Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы:
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Как написать претензию на возврат денежных средств в МТС

Причины для написания жалобы на МТС

В законе четко прописаны права людей, которые пользуются услугами мобильных операторов. Согласно данному нормативно-правовому акту, граждане имеют право на:

  • хорошее качество связи;
  • получение подробной и достоверной информации об услугах;
  • получение данных о взимаемой абонентской плате.

В целом, поводом написать претензию в МТС может стать любая причина, не позволяющая пользоваться сотовой связью в хорошем качестве. Но чаще всего клиенты жалуются на следующие проблемы:

  1. Плохое соединение между абонентами.
  2. Слабое соединение с Интернетом или его полное отсутствие.
  3. Со счета клиента, без его ведома, была списана некая сумма.
  4. Платные рассылки, не подтвержденные пользователем.
  5. Некорректное поведение сотрудников МТС.
  6. Отказ расторгнуть деловые отношения по желанию клиента.
  7. Нарушение прав гражданина, предусмотренных законодательством.

Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

  1. Ненадлежащее качество сотовой связи.
  2. Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
  3. Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
  4. Получение платных смс-рассылок.
  5. Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
  6. Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
  7. Нарушение прав клиентов.

Отношения клиентов с МТС носят договорной характер, а потому условием написания претензии могут быть любые неисполненные, или исполненные неправильно, пункты договора.

Одними из самых распространенных причин являются:

  • незаконное списание денег со счета клиента;
  • подключение платных услуг без ведома клиента;
  • качество связи не соответствует условиям договора и т.д.

Незаконное списание денежных средств МТС

Сотовой связью пользуется большинство населения Российской Федерации. Компания МТС является одним из операторов, предоставляющих услуги доступа в интернет, телефонной связи, кабельного, цифрового и иного телевидения.

Пользователи услуг МТС могут быть недовольны следующими моментами:

  • рассылкой спама;
  • необоснованным списанием денег с баланса;
  • подключением платной услуги без ведома клиента;
  • грубым поведением сотрудников компании и операторов call-центра;
  • предоставлением оплаченной услуги не в полном объёме;
  • и т. д.

Моя мама, Хак****ва Н.В. ( 7 917 47****9), в настоящий момент находится за пределами РФ. Перед поездкой она подключила услугу «Ноль без границ» с абонентской платой 60 руб. в сутки. с 11.05 по 13 .05 услуга функционировала нормально — ежедневно списывалось 60 руб.

, при этом все входящие звонки продолжительностью менее 10 минут был бесплатными. 14.05.2015г. абонентская плата была снята оператором, но все входящие звонки стали тарифицироваться по 25 руб. за минуту разговора в независимости от продолжительности разговора.

Предлагаем ознакомиться:   Можно ли работать по основному месту работы и двум совместительству

Таким образом, с баланса телефона было списано 600 рублей. После обнаружения этого факта, услуга «Ноль без границ» была отключена и подключена вновь как вознаграждение за бонусы (это было сделано во избежание дальнейшего снятия абонентской платы, т.к. при оплате услуги бонусами предоставляется 100%-ная скидка на услугу).

Согласен( 43 ) Не согласен( 3 )

Как правильно написать претензию

Чтобы руководство мобильных телесистем рассмотрело жалобу, ее нужно правильно написать. Поэтому при составлении заявления укажите следующие данные:

  1. ФИО руководителя салона (если претензия к сотрудникам МТС).
  2. Кому адресовано заявление.
  3. ФИО абонента.
  4. Адрес (регион, город и улица).
  5. Телефон для связи.
  6. Причина обращения. Например, хамское поведение сотрудников салона.
  7. Текст. Подробно описывается причина, по которой пишется претензия, а также пожелания.

Оставить заявление можно сотруднику компании. При этом необходимо убедиться в том, что оно будет зарегистрировано в журнале. После рассмотрения претензии и требования, менеджер свяжется по телефону. Иногда, ответ отправляется письмом, на указанный адрес.

Как говорилось выше, сайт МТС предлагает заполнение бланка претензии онлайн. Если вы выбрали этот способ, то вопросы вручения вас волновать не должны. Но еще раз уточним, что нет никаких гарантий, что ваша претензия будет рассмотрена или что вы не получите на нее обыкновенную отписку.

Гарантированно получить надлежащий ответ можно лишь в том случае, если ваша претензия получена на бумажном носителе под роспись. Если это для вас единственно приемлемый вариант, то распечатайте составленную претензию в двух экземплярах и идите в ближайший офис МТС.

Можно воспользоваться и услугами почты, но при этом конверт с претензией должен быть отправлен заказным письмом, с обратным почтовым уведомлением о вручении.

При написании заявления в МТС следует уделить особое внимание оформлению бланка, хотя четких требований к его заполнению не предусмотрено.

Ноутбук, мужчина, телефон

Любой компании не понравится получать негативные отзывы в свой адрес, поэтому ее работники могут искать десятки причин для отклонения жалобы. Однако юридическая грамотность и соблюдение общей структуры претензии сведут вероятность отказа к минимуму.

Заявления на возврат денежных средств за телефон или некомпетентные действия сотрудников можно написать разными способами, в том числе и онлайн.

Итак, рассмотрим образец заполнения претензии к МТС.

  1. В шапке документа указываются реквизиты салона и должностного лица, которым будет передана жалоба, а также контактная информация о клиенте: его ФИО, адрес, номер мобильного телефона для обратной связи.
  2. Основная часть начинается со слова «Заявление» посередине строки. После него следует указать причину жалобы и четко изложить суть проблемы. Постарайтесь описывать только факты, без личных оценок.
    Обязательно укажите ссылки на подходящие по ситуации нормативно-правовые акты – чаще всего граждане ссылаются на нарушения Закона о Защите прав потребителей.
    Завершается основная часть требованиями клиента. Это может быть возврат денежных средств или иная компенсация за причиненные неудобства и несоблюдение законов.
  3. Внизу документа следует поставить подпись с расшифровкой и указать дату написания претензии.
    Обратите внимание, что анонимные и неразборчиво написанные сообщения к рассмотрению не принимаются.

Образец претензии на МТС

Электронная жалоба

Электронная форма обращения позволяет гражданам заявить о мошеннических действиях, задать интересующий вопрос представителю компании или оставить претензию на качество обслуживания.

Предлагаем ознакомиться:   Договор купли продажи объекта недвижимости россельхозбанк образец заполнения

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

  1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
  2. Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
  3. К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
  4. Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
  5. Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Компания МТС дает возможность своим пользователям написать заявление в электронной форме. Чтобы оно было принято максимально быстро, нужно выполнить несколько условий:

  1. Размер документа не должен быть больше одного листа, поэтому сконцентрируйтесь на нарушениях и возмещении ущерба.
  2. Проверьте данные салона связи или работника, с которыми возникла конфликтная ситуация.
  3. К жалобе можно приложить доказательства: чеки, квитанции, электронные выписки.
  4. Используйте только русские буквы и проверяйте орфографию.

Куда обращаться с жалобой и сроки рассмотрения

Защитой интересов граждан в сфере мобильной связи занимаются разные инстанции.

Хотите написать претензию в МТС? Образец и советы по заполнению бланка представлены в статье.

Проще всего начать с обращения, непосредственно, в МТС, сделать это можно в салоне, через обратную связь на официальном сайте или по номеру горячей линии. Менее популярными вариантами считается отправление письма по адресу главного офиса или отделения, к которому прикреплен договор.

Компания предлагает немало вариантов мест, где клиент может пожаловаться на ее деятельность. Рассмотрим некоторые из них подробнее.

  1. Техническая поддержка – больше специализируется на консультации клиентов; ее сотрудники с удовольствием расскажут о тарифах и услугах, но вряд ли смогут решить серьезную проблему.
  2. Общение со специалистами по обратной связи на официальном сайте дает более ощутимый результат. Спустя какое-то время после заполнения формы абонент должен обнаружить на своем электронном ящике письмо с инструкциями.
  3. В обход сайта недовольный клиент может написать письмо на общую электронную почту МТС. Такой ход не гарантирует быстрое решение проблемы, с учетом того, что на ящик приходит множество писем, которые не успевают разобрать.
  4. Пенсионеры часто не доверяют электронным способам урегулирования конфликтов, поэтому им проще всего написать бумажное заявление на генерального директора.
  5. Если сотрудники МТС затягивают с ответом или придумывают необоснованные причины для отказа, то необходимо писать жалобу в местное отделение Роспотребнадзора. Для успешного хода дела необходимо собрать доказательства и правильно заполнить бланк в двух экземплярах.
  6. Общество по защите прав потребителей очень напоминает предыдущий орган, но за его проверки и консультации придется заплатить.
  7. Крайней инстанцией, способной разрешить спорную ситуацию, считается суд. Он не будет заниматься несерьезными жалобами, поэтому заручитесь поддержкой юриста, который сможет четко сказать, какие статьи были нарушены.
Предлагаем ознакомиться:   Куда подавать жалобу на мирового судью

Бывают случаи, когда абонентами оформляется претензия на возврат денежных средств. Подобное происходит, если произошло «незаконное» списание баланса. Прежде чем бежать по инстанциям, необходимо дождаться положительного или отрицательного ответа от представителей организации.

В нормативных актах компании указано, что рассмотрение заявление осуществляется в течение 9-11 дней (только рабочих). При этом следует учитывать, что ответ может быть отправлен почтой. В этом случае возможны небольшие задержки.

Если ответа не будет в течение 15 дней, посетите салон, в который обращались и уточните, почему претензия проигнорирована. Это же можно сделать по телефону 0890.

Отправляться в суд можно, если сотрудники компании игнорируют вопрос. Чтобы выиграть дело, нужно быть внимательным ко всем деталям. Иначе, представитель мобильных телесистем выиграет спор.

На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах. Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов.

С момента регистрации заявления в период 30 дней оператор должен разобраться в проблеме, описанной в документе, и дать ответ инициатору жалобы.

Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью.

Какие документы приобщить к претензии?

Как написать претензию на возврат денежных средств в МТС

Чтобы оставленное вами обращение было рассмотрено по существу, требуется к самой претензии приобщить копию договора, заключённого с компанией.

При личном посещении офиса МТС сотрудник может потребовать предъявления вашего удостоверения личности. Если подача жалобы осуществляется через представителя, у него должны иметься при себе нотариально заверенная претензия и собственный паспорт.

Если у вас имеются иные доказательства нарушения ваших законных интересов, они обязательно должны быть приобщены к письменной претензии. При этом неважно, в какой форме подаётся обращение – в печатном варианте, письменном или электронном.

7 (499) 350-80-69 (Москва) 7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector