Жалоба на водителя маршрутки в 2019 году

Законодательная база

Услуги по обеспечению передвижения пассажиров автотранспортом регламентируются такими законодательными актами:

  1. Законом РФ «О защите прав потребителей».
  2. Законом от 08.11.2007 №259- ФЗ (Устав автотранспорта…).
  3. Законом 196-ФЗ от 10.12.1995г. «О безопасности дорожного движения».
  4. ПП РФ от 14.02.2009 №112 (Правила перевозок…).

К актам, регулирующим качество обслуживания пассажиров, можно отнести и Закон от 10 июля 2001 г. N 87-ФЗ «Об ограничении курения табака».

Во всех этих документах содержатся указания относительно корректного поведения водителя автотранспортного средства, которым является также и маршрутка.

Микроавтобусы в качестве маршруток – коммерческий вид транспорта, обязанный соблюдать все требования законов, в том числе и в отношении перевозимых людей.

Куда жаловаться на водителей автобусов и маршруток?

Пожаловаться можно в такие органы:

  • компанию, которую представляет данная маршрутка;
  • управление транспорта городской администрации;
  • Ростехнадзор.

Все эти органы обязаны отреагировать на сигнал о нарушении прав потребителей.

Жалобы от анонимов там не рассматриваются, поэтому вам нужно будет назвать свою фамилию, а также адрес, телефон и паспортные данные. Кроме того, от вас потребуется информация о точном месте происшествия, если оно имело место (хотя бы ориентировочно – между какими остановками, к примеру), номере маршрута, направлении его следования.

В случае грубого обращения с пассажирами следует в подробностях описать, как себя вел водитель. Если случай был скандальным, водителя должны лишить премии или даже уволить.

4 Жалобы на состояние транспортного средства лучше направлять непосредственно в департамент управления транспортом вашего города. Жаловаться перевозчику на его же транспорт почти бессмысленно, ведь предприниматели за счет эксплуатации изношенной техники решают свои финансовые проблемы.

Такое поведение недопустимо.

Обязанности водителей маршруток прописаны в документе — «Правила пользования наземным транспортом».

Стоять пассажиры в маршрутках не должны! Также водитель обязан соблюдать правила дорожного движения, иметь права категории Д и лицензию на перевозку пассажиров.

3 В случае, если данные правила перевозки пассажиров водителем были нарушены, обратитесь с жалобой в следующие инстанции.

В первую очередь в компанию перевозчика. Если же администрация транспортной компании не пошла вам навстречу и не разрешила конфликт, вы можете обратиться в Департамент транспорта вашего города.

В городской мэрии существует отдел, ведающий вопросами городского транспорта.

4 В Москве позвоните по номеру Горячей Линии 8-495-950-42-04, однако туда практически невозможно дозвониться и звонки принимаются с восьми утра до восьми вечера.

Есть также номер, по которому можно позвонить в канцелярию, она работает с восьми утра до пяти вечера.

Оттуда позвонившего обычно перенаправляют на телефон Горячей Линии или рекомендуют заполнить форму обратной связи. Помимо этого существует автоответчик справочного отдела Мосгортранса, 8-495-953-00-61. Найдите и в своем городе подобные возможности.

Жалобу необходимо подтвердить в течение трех суток, иначе его примут за недействительное.

Как показывает практика, претензия, поданная сразу от имени нескольких лиц, оказывается намного результативнее частной.

Обнаружив неправомерные действия, совершенные водителем общественного транспорта, следует предпринять следующие действия: Записать контактную информацию управляющей компании данного транспортного средства, на водителя которого вы хотите пожаловаться.

Как правило, такая информация расположена за водительским местом, на специальном информационном щитке; Собрать всю известную информацию о водителе транспортного средства (номера ТС, ФИО водителя и т.д.);

Если другие пассажиры разделяю намерение другого пожаловаться на водителя, целесообразным будет договориться о составлении коллективной жалобы;

Чтобы пожаловаться в «Мосгортранс» , необходимо указать следующее: В «Мосгортранс» можно пожаловаться так: В Санкт-Петербурге за транспорт отвечает государственное учреждение «Организатор перевозок».

Данная организация переправляет все жалобы непосредственно каждой компание-перевозчику, поэтому следует обращаться к ней. Все зарегистрированные официальные перевозчики сотрудничают с этой организацией.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на водителя автобуса/маршрутки или другого общественного транспорта?

как правильно составить такой документ и куда следует его направлять?

Для обжалования действий водителя автобуса можно воспользоваться одним из предложенных способов:

  1. Позвонить по телефону контактного-центра – 8 (812) 458-75-74.
  2. Лично подать жалобу в приемную предприятия.
  3. Заполнить электронную форму на сайте http://www.avtobus.spb.ru/feedback/.
  4. Отправить письмо по адресу — 195197, Санкт-Петербург, Полюстровский пр., д. 39.

Жителям других городов России следует обращаться в управления транспорта в своем регионе. Министерство транспорта Российской Федерации Жалоба на водителя автобуса принадлежит к перечню вопросов, рассмотрением которых занимаются региональные подразделения министерства.

Подать жалобу на автобус можно в городское управление.

Каждое обращение обрабатывается и проверяется.

В случае подтверждения факта нарушения водителю грозит штраф или увольнение. Письмо в Министерство транспорта Московской области Главное транспортное ведомство области принимает обращения пассажиров по электронной почте .

Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять.

Контактный номер и адрес проживания оставлять необязательно, поскольку ответ будет направлен на электронную почту адресата.

Ниже мы подробно разберем каждую из них.Когда возникает спорная или критическая ситуация в салоне автобуса или маршрутки, соблюдайте спокойствие.

Предлагаем ознакомиться:   Увольнение работника по решению суда

Водителю незамедлительно надо сообщить о возникшей проблеме, уже после чего он обязан:

  1. вызвать ;
  2. вызвать работников ;
  3. дать потерпевшему координаты компании-перевозчика и фирмы-страховщика.

Вряд ли полиция удостоит подобное незначительное происшествие собственным вниманием, если только не пожаловаться на пьяного водителя. Работники «скорой» окажут первую медицинскую помощь, а если нет и врачей, в таком случае необходимо попасть в больницу и пройти медосвидетельствование – осмотр специалистами, флюорографию и т.д.

Результатом проведенного обследования станет акт, который потребуется взять в страховую фирму. Подать жалобу на водителя маршрутного такси можно в:

  1. на сайте “Добродел”.
  2. транспортную компанию, в штате которой он числится;
  3. администрацию города;
  4. Минтранс;

Такое поведение недопустимо.

Обязанности водителей маршруток прописаны в документе — «Правила пользования наземным транспортом».

В соответствии с этим документом, водитель обязывается после получения денег от пассажира за проезд, выдать ему билет.

Проделывать все манипуляции с расчетами он должен исключительно на остановках, а не во время движения транспорта.

Права пассажиров

Пассажиры маршруток вправе:

  • оплачивать проезд в размере, соответствующем установленным тарифам;
  • пользоваться льготами (при наличии оснований);
  • занимать место;
  • провозить 1-го ребенка возрастом до 7 лет (при условии, что малыш не занимает отдельного места);
  • провозить кладь разрешенного объема и количества.

Качественное обслуживание предусматривает безопасную комфортную доставку пассажиров, то есть оказать услугу с должным уровнем качества (ст. 7 ЗЗПП).

Как составить претензию?

Претензию составляют так:

  1. В шапке указывают точное наименование адресата – компании-перевозчика, а также свои реквизиты, в том числе и контакты для связи.
  2. По центру располагают название – Претензия.
  3. Далее следует «тело» — текстовая часть.
  4. Подпись, дата.
  5. Список приложений.

В текстовой части кратко и четко, без оскорблений в адрес водителя, излагается суть конфликта, а в заключительной части важно четко сформулировать, что именно является целью претензии – наказать грубого исполнителя, получить возмещение ущерба или иное.

Необходимо приложить документальное подтверждение суммы возмещения — чеки, квитанции, счета, результаты обследования, мед. заключение и т.п.

Подают претензию непосредственно перевозчику, на рассмотрение и ответ у него есть 30 дней (ст. 12 Закона от 2 мая 2006г. №59-ФЗ). Один экземпляр оставляют себе, желательно с подписью лица, получившего бумагу, и датой.

Образец жалобы на водителя маршрутного такси.

Не нарушать обозначенный маршрут и курсировать согласно графику работы;

  • отдавать билет после поступления оплаты;
  • осуществлять высадка и посадку пассажиров в обозначенных местах (остановках);
  • обеспечивать безопасность во время высадки всем гражданам, в том числе, людям с ОВ (инвалидам);
  • соблюдать должностную инструкцию.
  • Посмотрите видео.

    Ситуации, при которых подается жалоба на водителя пассажирского транспорта:

    1. нарушение обозначенного графика маршрута или ПДД;
    2. курение в общественном месте, в данном случае, в салоне транспорта;
    3. нарушение правил высадки и посадки граждан;
    4. несоответствующая модель поведения: использование ненормативной и нецензурной лексики, оскорбления, невежливые и грубые высказывания в сторону пассажира, отказ осуществить остановку;

    В компетенции ГИБДД решение вопросов, связанных с безопасным движением транспорта.

    Остальное они решать не вправе. Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Претензия передается перевозчику.

    Один экземпляр должен быть оставлен у того, кто подает заявление. Желательно, чтобы документ содержал подпись лица, принявшего бумагу. Согласно статье 12 Закона №59-Ф3 от 2 мая 2006 года на рассмотрение претензии есть 30 дней.

    После этого срока должно быть вынесено решение. Посмотрите видео. Куда жаловаться на водителя маршрутки? С особенностями и правилами поведения водителя можно ознакомиться в Уставе автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта под №259-Ф3 и в Постановлении правительства РФ под №112.

    Каждое автотранспортное предприятие, которое занимается перевозками людей, разрабатывает свои положения, где оговариваются правила и обязанности водителей.

    Нередко маршрут для граждан становится настоящим кошмаром, ведь человек за рулем постоянно хамит, не содержит в чистоте автобус, берет оплату за проезд даже с людей, относящихся к льготным категориям населения.

    Не стоит думать, что ваша жалоба останется без рассмотрения.

    Основания и причины жалоб

    Жалоба на водителя может быть принята к вниманию руководством или контролирующими органами, если она обоснована.

    Основания и причины могут быть такими:

    1. Водитель отклонился от маршрута и не доставил пассажира туда, куда был обязан, в соответствии со схемой движения.
    2. В салоне включена музыка на полную громкость, а на просьбы снизить уровень громкости водитель не реагирует или грубит.
    3. Водитель курит, что неприятно находящимся в маршрутке людям.
    4. В салоне холодно в морозную погоду – не включен подогрев.
    5. Человек за рулем болтает по телефону, не пользуясь специальными устройствами, позволяющими держать руль обеими руками.
    6. Микроавтобус едет слишком быстро, резко останавливаясь.
    7. Водитель ведет себя грубо, сквернословя и обзывая пассажиров.

    Часто, когда инвалид или представитель иной категории льготников предъявляет документы, человек за рулем микроавтобуса начинает скандалить и отказывается везти льготника.

    Нередки случаи, когда микроавтобус мчится по лужам, окатывая потоками грязи прохожих или ожидающих на остановке. Хотя это уже и не пассажиры, такое поведение водителя также недопустимо.

    Если маршрутка сломалась или случилась авария, ДТП, то водитель обязан позаботиться о безопасности тех, кого взялся везти.

    Юридически договор между водителем и пассажиром удостоверяется наличием проездного билета, наличие которого дает право апеллировать к защитникам прав пассажиров, если эти права были нарушены.

    Нарушение правил и травмы

    Обязанности и правила поведения прописаны в Уставе… (№259- ФЗ), Правилах перевозок…(ПП РФ №112).

    Предлагаем ознакомиться:   Расписка в получении денег образец Пример расписки в получении денег в долг

    В каждом автотранспортном предприятии, осуществляющем перевозки людей, разрабатываются свои положения, где оговорены правила поведения водителей и их обязанности.

    Приоритет в этих документах получают пункты, касающиеся обеспечения безопасности граждан.

    Обязанности водителей заключаются в следующем:

    • знать досконально Правила движения и обеспечивать безопасную транспортировку пассажиров;
    • не допускать перегрузки микроавтобуса;
    • оплату за проезд принимать до начала движения маршрутки;
    • при открытой двери не допускать езды, если в салоне находятся люди;
    • держать салон в чистоте;
    • быть самому опрятным;
    • посадку и высадку пассажиров производить при полной остановке микроавтобуса;
    • следовать точно утвержденному маршруту движения, не пропуская остановки, и т.п.

    Разумеется, нигде нет конкретного пункта о хамстве водителя.

    Такое поведение недопустимо в принципе, а при наличии жесткой конкуренции между фирмами-перевозчиками постоянные жалобы пассажиров на работников определенного предприятия создают отрицательный имидж, что может повлиять на авторитет фирмы в целом и дискредитировать ее.

    Теперь на форумах в соцсетях люди обмениваются впечатлениями и опытом борьбы с некорректным поведением представителей перевозчиков, и все чаще сигналы доходят до органов, которым доступно влияние на компании-перевозчики.

    Что делать, если водитель нарушил правила (гнал или резко тормозил) или была получена травма пассажиром? При резком торможении или слишком быстрой езде водитель нарушает правила безопасности, чем создает угрозу жизни и здоровью пассажиров, а это подпадает под ст.7, ст. 14 ЗЗПП.

    Не всем гражданам, пользующимся услугами маршруток, известно, что на время поездки автоматически происходит страхование пассажиров, на основании Закона №67-ФЗ от 14.06.2012 года «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика» (ОСГОП).

    Это значит, что при получении травмы в салоне от сильного торможения пассажир вправе получить возмещение ущерба, так как водитель нарушил правила перевозки пассажиров (абз. 15, п.2 №472 Правил от 11.12.2000 г.). Водителю немедленно следует дать знать о проблеме, после чего он должен:

    • вызвать представителей полиции;
    • вызвать медиков;
    • дать пострадавшему координаты фирмы-перевозчика и страховой компании.

    Вряд ли полиция удостоит такое мелкое происшествие своим вниманием.

    Работники «скорой» обязаны оказать первую помощь, а если нет и медиков, тогда следует любым способом попасть в больницу и сделать мед. освидетельствование – осмотр специалистами, рентген и пр.

    Результатом освидетельствования будет акт, с которым и направиться в страховую компанию.

    Важно не забыть, что именно билет на проезд в маршрутке и есть доказательство права на страховку, так что билет следует сохранить.

    Неплохо взять пару телефонов очевидцев происшествия, которые согласятся свидетельствовать в пользу пострадавшего. Размер суммы возмещения определят, исходя из степени тяжести травмы.

    Что делать, если шофер хамит, слушает громкую музыку или курит в салоне?

    Если водитель за рулем курит, громко включает приятную для себя музыку, грубит пассажирам, то его поведение противоречит правилам обслуживания людей.

    На подобное поведение можно пожаловаться.

    Обращение лучше направить в письменном виде, указав свои данные и адрес, тогда адресат обязан ответить также в письменной форме.

    Текст следует выстроить сжато, без излишних эмоций и нелестных характеристик особы водителя, только факты и суть. Владельцу подобные послания неприятны, и водителя реально накажут.

    Написать жалобу в Мосгортранс

    Можно предложить участникам событий объединиться для написания коллективной жалобы. Составить официальное письмо, изложив свои претензии, и направить в одну из уполномоченных инстанций.

    Название и номер телефона управления, которое отвечает за транспортное средство, представлены на информационном стенде в автобусе. Жителям столицы следует обращаться в ГУП «Мосгортранс» одним из следующих способов: Позвонив по телефону — 8 (495) 951-66-53.

    Будьте готовы представиться и назвать контактный телефон для обратной связи. Направить заказное письмо с уведомлением о вручении по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д.

    22/21, строение 1. Официальный ответ должен быть предоставлен заявителю в течение 30 дней. Привезти документ лично по вышеуказанному адресу.

    Как будто у меня и в самом деле не было повода возмущаться. На основании изложенного выше: 1.

    Администрацию города прошу привлечь водителя к дисциплинарной (или иной) ответственности, предусмотренной за подобное поведение. 2. Управление ГИБДД — привлечь водителя к административной ответственности. 3.

    Существуют специальные правила использования наземного транспортного средства передвижения, которым должны следовать водители при перевозке пассажиров.

    Такие правила выполняют не все, хотя и знают их.

    Ежедневно пассажиры могут столкнуться с грубостью и нетактичностью работников транспортных перевозок. Список повседневных нарушений: грубое нарушение расписания на маршруте; хамство; водитель может курить за рулем; грязь в салоне; отказ перевозить льготных пассажиров.

    Если одна из вышеперечисленных причин имеет место быть, вы вправе подать жалобу на водителя автобуса/маршрутки города Москва.

    При возникновении конфликтной ситуации с общественного транспорта, самое главное — сохранять спокойствие и действовать по отработанной схеме, уместной в данной ситуации. Смеха действий при возникновении конфликта с заключается в следующем: Кроме того, можно предложить пассажирам объединиться и подать коллективную жалобу на водителей автобусов/водителя маршрутки.

    Так, пожаловаться в одну из следующих инстанций можно:

    1. В транспортное управление (Мосготранс);

    Номер управления, отвечающего за конкретный вид транспорта можно посмотреть на информационном стенде в самом транспорте. Позвонив по указанному номеру, вы сможете пожаловаться на водителя общественного транспорта устно. Кроме того, в указанную инстанцию можно подать письменную жалобу.

    Составив документ, его необходимо отправить почтовым отправлением с возможностью уведомления.

    Предлагаем ознакомиться:   Поменять собственника квартиры как выгоднее

    Законодательство к таким заявлениям устанавливает минимальные требования, а форму подачи информации оставляет на усмотрение самого заявителя, не навязывая строгих регламентированных бланков.

     В нем должны быть указаны Ф.И.О. и адрес заявителя желательно также указать и контактный телефон на случай возникновения по жалобе дополнительных вопросов или необходимости уточнить какую-либо информацию 
     Заявление на бумажном носителе обязательно должно быть подписано заявителем обычно подпись ставится в конце документа 
      Нельзя использовать в тексте заявления нецензурные слова оскорбления или угрозы

    Несоблюдение приведенных правил может стать причиной того, что заявление останется без рассмотрения.

    Особое внимание при составлении жалобы нужно уделить ее основанию. Нужно описать все факты и обстоятельства, которые послужили причинами для подачи претензии.

    Хорошо если имеется возможность приложить доказательства допущенных нарушений (фотографии, видеозаписи и т. д.).

    На водителя автобуса

    Жалоба на водителя автобуса может быть подана по причинам его хамского поведения по отношению к пассажирам, несоблюдение расписания, отклонение от маршрута, отказ высадки пассажиров на остановке, а также на несоблюдение правил дорожного движения.

    Именно неправомерные действия водителя наиболее часто становятся причиной разнообразных жалоб от пассажиров.

    При рассмотрении жалобы с водителя будет взята объяснительная и если претензия будет признана обоснованной, то его могут привлечь к различной дисциплинарной ответственности.

    При незначительных нарушениях обычно руководители ограничиваются только замечанием,

    На маршрут

    Иногда жалоба подается не на действия конкретного человека, а сразу на весь маршрут. Обычно это вызвано некачественной работой организации-перевозчика.

    Мосгортранс работает с различными перевозчиками на основании договоров и при обнаружении нарушений может выставить им претензии или даже расторгнуть соглашение об осуществлении перевозок.

    Действия контролеров, которые должны проверять факт оплаты пассажирами проезда в общественном транспорте, часто вызывает большие вопросы и огромное количество претензий со стороны потребителей.

    К сожалению, обслуживающие организации и руководители государственных органов, ответственные за работу общественного транспорта предпочитают просто не замечать этой проблемы.

    В итоге хамство и оскорбления с их стороны продолжаются. Но жалобу направлять в любом случае нужно.

    Если должной реакции на нее не последует, то всегда есть возможность обратиться в вышестоящие инстанции или продолжить защиту своих интересов в судебных органах.

    Сроки рассмотрения

    Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан» строго ограничивает срок рассмотрения заявления или жалобы 30 днями.

    За это время должны быть проведены необходимые проверки и подготовлен ответ заявителю.

    В ответе обязательно должен содержаться перечень принятых мер для устранения нарушения или мотивировка отказа в удовлетворении требований заявителя.

    Лишь в исключительных случаях Федеральный закон позволяет продлевать рассмотрение заявления и не больше, чем еще на 30 дней.

    При продлении срока заявителю в обязательном порядке должно быть направлено соответствующее уведомление.

    Отсутствие реакции по заявлению может стать причиной для обращения гражданина в различные государственные органы или даже в суды для защиты интересов и прав.

    По возможности такой ситуации должностные лица стараются не допускать и направляют в качестве ответа хотя бы «отписки».

    Впрочем, их наличие не мешает обращению в госорганы и суд для дальнейшей защиты.

    Таблица. Сроки рассмотрения жалобы Мосгортрансом.

     Максимальный срок  30 дней
     Максимальный срок с учетом продления  60 дней

    Образец заявления

    Нередко граждане испытывают затруднения с подготовкой заявления, не зная даже с какой стороны начать.

    Куда звонить?

    Можно ли обратиться по указанным номерам в маршрутке?

    Для жалобы важно записать номер транспортного средства, желательно на табличке внутри салона прочесть ФИО водителя и контактные телефоны фирмы.

    При отсутствии таких сведений (что само по себе является нарушением) по номеру маршрута, номеру микроавтобуса, месту и времени инцидента фирма-перевозчик установит персону водителя.

    Такое обращение должно быть наиболее действенным по результату, ведь человек за рулем маршрутки – сотрудник перевозчика. Сотрудника владелец компании может наказать рублем, вынести выговор или предупреждение.

    Есть ли специальные телефоны горячей линии? У каждой крупной компании есть телефоны горячей линии. Узнать можно номер горячей линии у водителя (если нет такой информации в салоне маршрутки), или через интернет.

    Такая служба организована именно для предупреждения нарушений со стороны водителей. Все звонки записываются, так что ни одно обращение не останется необработанным.

    Поможет ли ГИБДД?

    Обращение в ГИБДД имеет смысл, если водитель систематически нарушает правила движения, что ставит под угрозу здоровье людей, или при наличии предложений о переносе остановки, или ликвидации.

    Часто просят сделать дополнительный пешеходный переход. ГИБДД вправе решать вопросы по безопасности движения транспорта, остальные темы не в компетенции этой службы.

    Дальнейшие шаги

    Как быть, если владелец частной маршрутки или компания перевозчик не отреагировали на жалобу?

    Если по истечении месяца реакция от адресата отсутствует – нет ни звонка, ни письменного ответа, то претензию дублируют, рассказав и о нежелании перевозчика реагировать.

    Теперь направляют жалобу в прокуратуру или в суд, приложив копию претензии.

    Любое проявление хамства, неуважения к пассажирам терпеть и замалчивать не нужно, в сфере обслуживания должны работать только вежливые люди, в том числе и водители. Это ответственная работа, где раздраженным, срывающим свое плохое настроение на пассажирах водителям не место.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юрист поможет
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock detector