Жалоба в сбербанк на пользование денежными средствами

Претензия в банк о возврате денежных средств

Претензия в банк о возврате денежных средств Клиенты банка могут сталкиваться с довольно неприятными ситуациями, когда обнаруживают списанные без их ведома со счёта или с карты денежные средства.

Причины этого могут быть самые разнообразные: от сбоя в системе до мошенничества. И здесь многих банковских клиентов волнует вопрос, как вернуть денежные средства, которые были списаны незаконно? В этой статье мы ответим на этот часто задаваемый вопрос и поговорим о возможных причинах списания.

Списали деньги с карты — что делать?

Незаконное списание средств. Как вернуть списанные с карты деньги

Согласие не требуется?

Жалоба в сбербанк на пользование денежными средствами

Истории списания в качестве взыскания штрафа или пошлин похожи одна на другую: СМС о снятии средств по требованию судебных органов. Зачастую многие не помнят или не знают, что имеют долг или оштрафованы, поэтому подобные сообщения вводят в растерянность. Служба судебных приставов исполняет решения судов и других уполномоченных органов.

7 (495) 747-38-88 (факс)

Претензия о незаконном снятии денежных средств Я, _______________________, являюсь клиентом ОАО «___________», держателем карты _____________ «_________». При подключении услуги «__________» к карте ____________ «___________» был зарегистрирован принадлежащий мне абонентский номер ____________ оператора «________».

__________ г. с данной карты были незаконно списаны принадлежащие мне денежные средства в размере _______ рублей.

Приставы сняли деньги с карты без предупреждения Судебные приставы – это непосредственные исполнители судебных решений, осуществляющие взыскания с должников в рамках исполнительного судопроизводства. Деятельность приставов отражается в ФЗ «Об исполнительном производстве», а также указах Президента РФ.

Незаконное снятие денежных средств с карты помочь мне вернуть деньги, которые были незаконно сняты мошенниками с моей банковской зарплатной карты Ответ представителя банка О принятом решении по обращению Вы были уведомлены. Приносим извинения за возможные неудобства.

Претензия к Сбербанку В сбербанке выявилась аналогичная схема, только времени прошло ровно столько, чтобы на счете появился долг в одну копейку.

respect66.ru

Жалоба в сбербанк на пользование денежными средствами

Я, _______________________, являюсь клиентом ОАО «___________», держателем карты _____________ «_________».

При подключении услуги «__________» к карте ____________ «___________» был зарегистрирован принадлежащий мне абонентский номер ____________ оператора «________».

В соответствии со ст. 159 Уголовного кодекса Российской Федерации мошенничеством является хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием.

Письменно дать разъяснения о причинах проведения незаконной операции по безналичному перечислению принадлежащих мне денежных средств в размере _______ рублей с моего счета.

2. Возвратить в добровольном порядке принадлежащие мне денежные средства в размере ________ рублей.

3. Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере _________ рублей.

Возместить расходы, связанные с оказанием юридической помощи в составлении данной претензии, в размере ________ рублей.

В случае отсутствия ответа на мою претензию в течение 10 дней я буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции.

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше.

В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Центральный районный суд

г. Волгоград, ул. Советская, д. ХХ, кв. Х

Ответчик: ОАО «Сбербанк России»

в лице Волгоградского отделения №8621

г. Волгоград, ул. Коммунистическая, д. 40.

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

о взыскании денежных средств.

В рамках исполнительного производства от ХХ.ХХ.2012 года № ХХХХХ/ХХ/ХХ/34 судебным приставом-исполнителем было вынесено постановление о наложении ареста на денежные средства, находящиеся на счете № ХХХХХХХХХХХХХХХ, открытом на мое имя.

ХХ.ХХ.2013 года судебным приставом-исполнителем Бурцевой К.А. вынесено постановление о снятии ареста с денежных средств, находящихся на счете №ХХХХХХХХХХХХХХХ, открытом на мое имя в ОАО «Сбербанк России».

ХХ.ХХ.2013 года мной лично вышеназванное постановление было сдано в отделение ОАО «Сбербанк России».

ХХ.ХХ.2013 года Ответчик в письме №ХХХХХХ-ХХХХ-ХХХХХХ указывает, что счет №ХХХХХХХХХХХХХХХХ на ХХ.ХХ.2013 года является действующим, т.е. арест снят.

ХХ.ХХ.2013 года при обращении в отделение ОАО «Сбербанка России» за получением услуг по счету №ХХХХХХХХХХХХХХХ мне было отказано в проведении операций с моим счетом по той причине что на денежные средства, размещенные на этом счете наложен арест.

ХХ.ХХ.2013 года мной написано заявление с требованием разобраться в сложившейся ситуации, почему до настоящего момента арест с моего счета не снят и вручено сотруднику Ответчика.

ХХ.ХХ.2013 года с телефонного номера 8-495-747-38-80 оператор Ответчика по имени Татьяна уведомила меня о снятии ареста со счета №ХХХХХХХХХХХХХХХХ в ОАО «Сбербанк России».

ХХ.ХХ.2013 года при обращении в отделение ОАО «Сбербанка России» за получением услуг по счету №ХХХХХХХХХХХХХХХХХ мне было отказано в проведении операций с моим счетом по той причине что на денежные средства, размещенные на этом счете наложен арест.

Согласно п. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.

Согласно ст. 309 того же Кодекса обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 834 ГК РФ по договору банковского вклада (депозита) одна сторона (банк), принявшая поступившую от другой стороны (вкладчика) денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, предусмотренных договором.

Многократно Ответчиком нарушались требования закона о предоставлении банковский услуг по вкладу и счету, открытому в ОАО «Сбербанк России» №ХХХХХХХХХХХХХХХХХ на мое имя.

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

С ХХ.ХХ.2013 по ХХ.ХХ.2013 года Ответчиком незаконно с моего счета списано ХХХХ рубля ХХ копеек.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги.

До настоящего времени Ответчик не устранил недостатки оказываемых мне банковских услуг.

Отказ от предоставления услуг Банком по договору вклада, а также не основанное на законе безакцептное списание денежных средств со счета №ХХХХХХХХХХХХХХ открытого на мое имя в ОАО «Сбербанк России» влечет нарушение моих прав как потребителя.

В связи с произошедшими событиями, я мать-одиночка, у которой на иждивении находится несовершеннолетний сын Г.М.С., 20ХХ года рождения, мать пенсионерка В.В.И. была лишена возможности использовать свои накопления для нужд семьи. Для нашей семьи эти денежные средства были крайне необходимы. Я пережила глубокие моральные и нравственные страдания, в результате неправомерных действий Ответчика.

Согласно ст 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Причиненный мне моральный вред я оцениваю в ХХХХХ рублей.

Предлагаем ознакомиться:   Сроки подачи апелляционной жалобы по уголовному делу

На основании вышеизложенного,

  1. Взыскать с ОАО «Сбербанк России» в мою пользу:
    1. ХХХХ – моральный вред.
    2. ХХХХ рубля ХХ копеек — списанные денежные средства.
  1. Копия иска — 1 экз.
  2. Копия постановления пристава — 2 экз.
  3. Копия заявления — 2 экз.
  4. Копия письма ответчика — 2 экз.
  5. Копия заявления — 2 экз.
  6. Копия заявления — 2 экз.
  7. Копия сберкнижки — 2 экз.
  8. Копия договора и талона – 4 экз.
  9. Копия доверенности – 4 экз.

Оригиналы документов будут представлены в судебное заседание.

В соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей, потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.

www.ufk34.ru

Поэтому если вам нужна помощь в составлении и подаче иска, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу в вашем регионе: необходимо тщательно проанализировать все обстоятельства дела, чтобы понять, есть ли перспектива во взыскании денег именно с банка. В любом случае, рекомендуем обязательно обращаться в полицию для возбуждения уголовного дела против злоумышленников.

С банковской карты сняли деньги, но наличные банкомат не выдал Банкомат не выдал деньги, но с банковской карты списали деньги со счета. Бывает и такое. Обычно ошибка при получении наличных происходит из-за отключения электричества или сбоя работы устройства.

Расскажите специалисту банка, по какому адресу находится банкомат, во сколько вы пытались снять деньги, назовите данные банковской карты и кодовое слово. Все банковские операции в памяти системы банка сохраняются ежеминутно, поэтому ваши сведения проверить будет легко.

Как написать претензию в Сбербанк

Как написать претензию в Сбербанк Ниже мы рассмотрим основные нюансы составления претензии на возврат средств в Сбербанк. Текст претензии Любое официальное обращение должно быть максимально подробным и точным.

Если речь идет о претензии в отношении банковской организации, то она должна содержать в себе следующую информацию: 1. Участники прецедента Если ваша проблема возникла из-за ошибок банковских работников, обязательно указывайте в обращении всю известную о них информацию – фамилию, инициалы и должность. 2.

Написать заявление приставу по исполнительному листу в службу необходимо по установленной форме, предварительно ознакомившись с нужным образцом на официальном сайте fssprus.ru.

Среди обязательных пунктов претензии выделяют: Пожалуй, это все.

Теперь понятно, как можно написать претензию в Сбербанк на возврат денег или по любой другой причине.

Указанные составляющие должны присутствовать в каждой жалобе.

в электронном виде? Для это потребуется: После указанных действий можно ждать ответа от организации. Как уже было сказано, ответ поступит не позднее чем через 10 дней после обращения. Если же проблема не решилась, то с аналогичным обращением можно идти в суд.

Как написать претензию Сбербанку? Образец данного документа будет представлен далее.

с данной карты были незаконно списаны принадлежащие мне денежные средства в размере _______ рублей.

Возвратить в добровольном порядке принадлежащие мне денежные средства в размере ________ рублей.

Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере _________ рублей.

4. Возместить расходы, связанные с оказанием юридической помощи в составлении данной претензии, в размере ________ рублей.

Куда можно обращаться с жалобами на Сбербанк

Жалоба на сотрудника Сбербанка или саму систему работы может быть послана по-разному. Существует несколько способов, некоторые из них действенные, некоторые могут не принести никакой пользы. Но попробовать стоит все, ведь только при таком поведении можно добиться справедливости и должного к себе отношения.

  1. Обратиться со звонком по телефону горячей линии Сбербанка 8 800 250-40-72, либо короткий номер 900. Чаще всего, жалоба, донесенная до сотрудников банка посредством телефонного режима, не дает положительного результата. Вас выслушают, зафиксируют звонок, но, как правило, исправлять ситуацию никто не собирается. Только совсем маленький процент клиентов, звонящих оператору на горячую линию, получают удовлетворительный исход.
  2. Кроме того, существует официальный сайт банка http://www.sberbank.ru, пользуясь которым, очень удобно и легко написать жалобу на Сбербанк. Помимо этого, можно время от времени проверять состояния вашего обращения, следить за тем, рассмотрено ли оно, на каком этапе рассмотрения находится. Важно, что при подаче заявки, обязательно следует указать номер отделения банка, где гражданин был обслужен, также необходимо оставить корректный адрес электронной почты для обратной связи.
    Жалоба в сбербанк на пользование денежными средствами
  3. Написать жалобу в Сбербанк можно посредством услуги «Сбербанк онлайн» — https://online.sberbank.ru, позволяющую общаться с сотрудниками контактного центра. Подключить услугу можно в отделении банка, либо зарегистрировавшись онлайн при помощи карты и мобильного телефона. Это достаточно эффективный и удобный способ, так как вы легко сможете просматривать историю своих сообщений, не расходуя усилия на запоминание номеров бесконечных заявок и не тратя время на часы ожиданий. Таким образом, связь через интернет оказывается довольно простым и действенным способом.
    Жалоба в сбербанк на пользование денежными средствами

Данные методы не предполагают личного контакта клиента с сотрудниками Сбербанка. Куда же и как подать жалобу, если все предыдущие методы не сработали? При явной неэффективности активности на сайте Сбербанка, необходимо обратиться в само отделение Сбербанка.

Куда можно еще обратиться со своей проблемой, если попытки достучаться до сотрудников с помощью интернет услуг не дали положительного результата? Претензия к Сбербанку может быть выражена и подана письменно. Если услуга «Сбербанк онлайн» не оказалась эффективной, учитывая конкретно вашу проблему, то обратитесь к письменным методам.

Претензия в Сбербанк образец бланк Претензия – это первый документ, который призван добиться справедливости от банка, если им были нарушены права клиента по договору. Причиной для написания претензии может также стать грубое обращение сотрудников к клиенту. Если требования по обращению банк не удовлетворяет мирно, то следующий шаг – это обращение в суд, прокуратуру или

respect66.ru

При обращении в отдел судебных приставов взыскатель может предъявить требование отчислять платежи по алиментам с трудоустроенного лица с ежемесячной з/п. Однако при значительном их размере, ответчик может обратиться с мотивирующим отзывом, что, главным образом, позволит ему предъявить возражения по исковому заявлению.

Кроме этого, возможно направление на начальника органа ССП ходатайства о наложении ареста на имущество должника, о взыскании долга, ходатайства о принудительном выселении лица, незаконно проживающего, др. После подачи данных документов осуществляется принятие мер по их реализации.

Написать жалобу на Сбербанк России можно в надзорные инстанции и суд, если имеются нарушения прав в сфере банковского обслуживания.

Важно: в центральное отделение Сбербанка жалобу можно отправить письмом по адресу: Москва, ул.

Вавилова, д. 19. Написать жалобу в Сбербанк через Интернет получится через «Сбербанк Онлайн».

При обращении лично или через почту претензия оформляется на простом бумажном бланке (как правило, это листок бумаги формата А4). В ней не допускаются эмоциональные отступления, угрозы, юмор и т.д.

Должны быть изложены только факты.

Важно: в документе обязательно пишутся обратные координаты и телефон для связи.

kerch-vizavi.ru

www.ufk34.ru

Заработная плата хранится на лицевом счету до тех пор, пока владелец карточки не снимет деньги через банкомат, при этом используя пин-код. Но иногда возникают ситуации, когда деньги на карточке сняты, а владелец даже не в курсе, куда ушли его кровные средства? И если при этом обнаруживается, что деньги сняты судебными приставами, впору затевать самостоятельное расследование и выяснять, по какой причине со сберкнижки пропала сумма денег? Давайте разбираться в этом вопросе.

Предлагаем ознакомиться:   Могут ли уволить сотрудника у которого родился ребенок

Если вы считаете, что приставы списали деньги с карты неправомерно, то отключите эмоции и приготовьтесь к обороне. Чтобы выяснить точную причину списания, отправляйтесь в отделение банка.

Если банк подтвердит, что списание произведено исходя из постановления судебного пристава-исполнителя, потребуйте копию этого постановления. Если приставы списали деньги с карты, следует приложить копию постановления к заявлению, в тексте которого ссылайтесь на то, что с вашей карты деньги списали неправомерно.

Обязательно укажите требование немедленного возвращения всей суммы. Не забудьте взять выписку с банковского счёта. В копии постановления будут указаны имя и фамилия судебного пристава, а также территориальное подразделение службы. Эта информация пригодится при составлении обращения в ФССП.

Если срок будет пропущен, то велика вероятность, остаться без денег, это подтверждается практикой, например — Апелляционным определением Омского областного суда от 05.08.2015 по делу № 33-5006/2015. Приглашенный автор Заказать консультацию о взыскании денег с банка: См.

также:

  1. Отсудили у банка 508 тыс. за кредит в 400 тыс. (комиссия, страховка)
  2. Что делать, если со счета в интернет-банке списали деньги
  3. Комиссия банка за ведение счета незаконна.

Чаще всего банки присылают отказные письма, где указывают одну из трёх причин отказа:

  1. Списание денег имело законный характер, так как карта на момент транзакции не была заблокирована её владельцем. А раз карта была активна, значит её владелец не ограничивает её использование.
  2. В договоре пользования платежной картой указанно, что клиент сам несет ответственность за осуществление всех операций с картой, если не доказана вина банка или его сотрудников.
  3. Банк провел внутреннее расследование согласно всем установленным нормам и стандартам в ходе которого не было выявлено нарушений со стороны банка.

Если вина банка не доказана в том, что деньги были списаны незаконно, а мошенники не найдены или не установлен факт их наличия, то клиенту придётся либо попрощаться со своими деньгами, либо вернуть средства через суд.Что делать, если приставы сняли деньги с карты? В заключении рассмотрим инструкцию к действию, если с карты были списаны деньги без причины (непонятно, на уплату штрафа или алиментов):

  1. Посетить отделение Сбербанка и написать жалобу на действия уполномоченного сотрудника учреждения.
  2. Основанием для написания заявления служит снятие денег без ведома на то клиента. Как известно, все операции должны совершаться гласно и не ущемлять права пользователей.
  3. Написав жалобу на работу банка, следует подготовить заявление на действия судебных приставов (если лицо не получило копию исполнительного листа или другого уведомления от работников ФССП).

Придется приложить немало усилий, но при грамотном подходе можно добиться полного возвращения списанных средств. В обязанности судебных приставов входит контроль и возбуждение исполнительного производства.

Для начала необходимо рассмотреть вопрос, кто уполномочен рассматривать жалобы на Сбербанк России и восстанавливать нарушенные права его клиентов.

Согласно действующим правовым нормам, деятельность банковских учреждений регламентируется специальным законодательством, а именно ФЗ о банках и их деятельности, Постановлениями Центробанка РФ, Гражданским Кодексом, а также Законом о защите прав потребителей.

Юридическая практика говорит о том, что самые частые вопросы, которые возникают у физических лиц, касаются незаконно списанных денежных средств или отмены беспричинно начисленных штрафных санкций по кредитным договорам.

В большинстве случаев такие спорные ситуации разрешаются без обращений в контролирующие органы.

На основании данных нормативных актов рассмотреть жалобу на Сбербанк могут следующие инстанции:

  • руководство региональных или федеральных отделений Сбербанка, а также служба безопасности;
  • должностные лица Роспотребнадзора;
  • должностные лица Центробанка;
  • суды.

Рассмотрим процесс рассмотрения жалоб в различных инстанциях.

Если клиент (физическое лицо) выявляет, что с его счета или при проведении какой-либо финансовой операции незаконно списаны денежные средства, то ему сначала лучше обратиться с заявлением в Сбербанк. По такому пути идет юридическая практика по спорам с банковскими учреждениями.

Заявления могут быть направлены несколькими способами.

  1. Путем заполнения специальной электронной формы онлайн. Для этого можно зайти на сайт Сбербанка, найти окошко с надписью «Обратная связь». Нажать на него мышкой (левой кнопкой), и перед клиентом откроется электронный бланк, который нужно заполнить. О форме заявления будет рассказано ниже. Те клиенты, которые подключены к электронной онлайн системе «клиент», могут заполнять электронные формы в своем персональном кабинете.
  2. Можно позвонить на горячую линию, где оператор в режиме онлайн выслушает о возникшей проблеме и поможет решить данный вопрос, либо подскажет, куда следует обратиться за его решением.
  3. Путем написания письменного заявления и отправления его по почте, специальным письмом с уведомлением о вручении.

Банковские работники уполномочены рассматривать любые жалобы (о возврате денег, списании незаконных штрафов).

Незаконное снятие денег с карты сбербанка

respect66.ru

В ходе исполнительного производства, вам может понадобиться дополнительное заявление для судебного пристава, например о взыскании алиментов из зарплаты ответчика или для принудительного выселения проигравшей стороны. В данной статье вы получите всю необходимую информацию по обращению в органы ФССП, а также бланки заявлений и жалоб.

Судебный процесс предусматривает, главным образом, принятие решения в пользу одной из сторон — ответчика или истца. После завершения рассмотрения искового заявления, выдается исполнительный лист, на основании которого другая сторона обязана осуществить возврат долга. В некоторых случаях судом самостоятельно передается документ в службы судебных приставов для принудительного возмещения задолженности. Однако чаще всего обращение и передача заявления в орган происходит по инициативе взыскателя.

Наиболее популярные примеры, когда требуется обращаться в ФССП с образцом заявления о принудительном взыскании наличных денежных средств, имущества, для установления местонахождения лица, др. по исполнительному листу:

  • банковские сотрудники — для возмещения начисленных штрафов, пеней и возврата основной суммы долга с заемщика;
  • матери одиночки с несовершеннолетними детьми, которые находятся на их обеспечении, — при неисполнении супругом обязанностей по выплате алиментов;
  • физические лица — предоставление запроса с целью исполнительного розыска ребенка;
  • взыскатели, которые были незаконно выселены из жилого объекта, — для их принудительного вселения;
  • работники предприятий и организаций — при незаконном увольнении с работы.

Для приобщения к материалам дела пристав исполнитель может принять решение о предъявлении лицом автобиографии с целью последующего его трудоустройства на прежнее место работы (согласно принятому постановлению).

Подача написанного образца заявления судебным приставам по исполнительному листу осуществляется в двух печатных экземплярах (не в письменном виде), на одном из которых ставиться штамп организации с датой и номером регистрации. Согласно Федеральному закону №229-ФЗ«Об исполнительном производстве», в течение трех дней будет назначен пристав исполнитель.

В случае невозможности лично посетить ФССП, возможно направление документов по почте заказным письмом. Для подтверждения факта его получения приставами следует сохранять обратное уведомление о вручении. При смене места жительства обязательно следует направить запрос в ССП.

При наличии претензии к приставу исполнителю, взыскатель может составить и подать жалобу на его незаконные, безосновательные действия или бездействие.

kerch-vizavi.ru

www.ufk34.ru

Как было указано выше, к сожалению, примерных образцов таких жалоб не существует, но есть сложившаяся практика, на основании которой можно дать кое-какие рекомендации.

Пример заявления (жалобы) следующий:

  • пишется шапка, где указывается юридический адрес (регионального или центрального отделения Сбербанка), а также полные анкетные данные и адрес клиента, например: «Начальнику отделения Сбербанка (его адрес), от Ф.И.О…..);
  • далее, по центру, пишется заявление (претензия, жалоба), и с новой строки идет детальное описание нарушения, например: «… числа с моего счета были списаны денежные средства в сумме, при проведении платежа, хотя по договору комиссия не должна сниматься»;
  • затем пишется просительная часть, например: «На основании вышеизложенного, прошу вернуть мне денежные средства в сумме …».
Предлагаем ознакомиться:   Заключение договора (по ГК РФ)

Если клиент подкрепляет свои требования документами (чеками, квитанциями, договором), то их копии в обязательном порядке должны быть приложены к заявлению.

Образец претензии в Сбербанк за снятие дополнительных комиссий

Адрес: 117997, г. Москва

Ул. Вавилова, д. 19

Доп. Офис №8609/003

Головного отделения по Моск. Обл.

От Ф.И.О.

Адрес:______

Претензия

банку о возврате денежных средств

Мне, в филиале 8609/003 Сбербанка России была открыта зарплатная карта VISA CLASSIC №, и открыт соответствующий банковский счет. При оформлении договора был подключен «Мобильный Банк», который, как мне объяснили, позволит получать смс-сообщения о поступлении средств на карточный счет и информацию о балансе при снятии денег.

23 апреля 2013 г. около 18 часов на мой мобильный телефон с номера INFO, поступило смс-сообщение о том, что моя карта заблокирована, а также был указан телефон справочной. Я позвонила по указанному в сообщении номеру справочной, узнав от якобы сотрудников службы безопасности банка, что была совершена незаконная операция по снятию денежных средств с моей карты, и чтобы отменить эту операцию, следует сообщить несколько цифр, которые вышлют мне на телефон сообщением из банка и о необходимости введения этих цифр для отмены операции.

В этот момент на номер я получила смс-сообщения с номера 900, известного мне как номер «Мобильного банка Сбербанка» о том, что мне направлен пароль для отмены операции и о проведении покупки на сумму 14 999 рублей. Отмечу, что первое смс-сообщение пришло на мой телефон около 18 часов, а списание средств с карты произошло еще в 14 ч.26 мин.

, однако сотрудники Сбербанка не предприняли никаких действий по приостановке подозрительной операции по списанию денежных средств с моей карты, что свидетельствует о несовершенстве системы безопасности Сбербанка. Об этом также свидетельствуют многочисленные обращения и жалобы на подобные факты клиентов Сбербанка в сети интернет на различных форумах.

Отмечу, что я никогда ни номер карты, ни пин-код никому не сообщала. О существовании одноразовых паролей и услуге «Сбербанк-онл@йн» на тот момент я ничего не знала, поэтому одноразовых паролей у меня не было и быть не могло. Кроме того, из выписки лицевого счета по вкладу видно, что операция по списанию средств произошла только 25.04.

Через некоторое время я позвонила на телефон горячей линии Сбербанка и заблокировала данную карту. На следующий день (24.04.2013 года) я обратилась в доп. офис №031 Московского банка ОАО «Сбербанк России» по адресу: г. Москва, ул. Пресненский вал, д.3 стр.1 и в заявлении кратко описала произошедшую ситуацию.

Сотрудник доп. офиса пояснил, что деньги вернут, операцию еще можно оспорить, так как налицо факт мошенничества, но для расследования потребуется некоторое время. О сроках рассмотрения заявления мне ничего сообщено не было. На мой вопрос, следует ли обращаться с заявлением о факте мошенничества в полицию, в банке мне ответили, что не стоит, так как это ничего не даст и деньги в любом случае вернут.

Несмотря на это, официального ответа на мое обращение до настоящего времени (21.06.2013 года) в мой адрес не поступало, звонков из службы безопасности Сбербанка для уточнения ситуации также не поступало. Обратившись 29 мая 2013 года за комментариями в доп. офис №031 Московского банка ОАО «Сбербанк» я получила извещение о подготовке ответа держателю карты на заявление о спорной транзакции (№ 133 от 20.05.

2013 г) о том, что «согласно информации базы данных «ОАО «Сбербанк России» оспоренная операция была совершена в сети Интернет. При проведении платежа был использован одноразовый пароль. В соответствии с Условиями использования банковских карт держатель карты обязан нести ответственность по операциям, совершенным в сети интернет с использованием одноразовых паролей, которые не должны сообщаться другим лицам.

Использование одноразового пароля при проведении оспариваемой операции свидетельствует о том, что, условие о его неразглашении было нарушено». В связи с этим, как было указано в ответе Сбербанка, «основания для возврата средств по оспоренным операциям отсутствуют». Со своей стороны в очередной раз заявляю, что я не знала о существовании услуги «Сербанк-Онл@йн», никому не сообщала ни номер карты, ни пин-код.

О наличии каких-либо одноразовых паролей, что они из себя представляют, и о том, что их никому сообщать не следует, я также не подозревала, так как на тот момент не подключала и не пользовалась услугой «Сербанк-Онл@йн» и с условиями о неразглашении каких-либо еще паролей, кроме пин-кода, при заключении Договора меня не ознакомили.

Кроме того, из ответа следует, что дата обработки спорной операции является 24.04.2013 года, однако, со стороны ОАО «Сбербанк России» никаких действий по приостановке подозрительной операции до выяснения всех обстоятельств после моего обращения на «горячую линию» Сбербанка не предпринималось. Заявляю, что свою карту третьим лицам я не предоставляла, пин-код и номер карты не сообщала и использовала карту для снятия денежных средств только в банкоматах Сбербанка.

Отмечу, что в соответствии со статьей 845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

В соответствии со статьей 847 Гражданского кодекса Российской Федерации договором банковского вклада может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным, на это лицом.

В соответствии со статьей 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется Банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

В соответствии со статьей 857 Гражданского кодекса Российской Федерации банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.

В соответствии с Положением Банка России от 24 декабря 2004 года № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» эмитентами (собственниками) платежных карт являются кредитные организации (банки) Банки и иные кредитные организации — эмитенты осуществляют эмиссию (выпуск) банковских карт, являющихся видом платежных карт как инструмента безналичных расчетов, предназначенного для совершения физическими лицами (держателями), операций с денежными средствами, находящимися у эмитента в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором с эмитентом (п. 1.4).

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector