Жалоба в прокуратуру образец на доктора по пластической хирургии

В каких случаях составляется жалоба на врача

[ads-pc-3] [ads-mob-3]

Многие полагают, что исправить что-либо в медицине невозможно или очень тяжело. Нередко обыватели встречаются с некачественным оказанием медицинских услуг и почти всегда списывают это на недостаточное финансирование мед. учреждений.

Тем не менее, даже представители такой благородной профессии, как медик, иногда допускают серьезные нарушения в работе. В таких случаях необходимо составить жалобу, в которой можно выразить свое недовольство и потребовать устранения проблем, но многие просто не знают, куда пожаловаться на врача  и сомневаются в эффективности такой бумаги.

Между тем, подобные документы никогда не остаются проигнорированными, если они составляются правильно и по существу. К тому же если есть подозрения, что жалоба, составленная на имя главврача конкретной больницы, останется без ответа – можно составить документ на имя руководителя регионального департамента здравоохранения.

Конечно, все это возможно только в случаях, если медперсоналом допущены действительно серьезные нарушения, в которые входят:

  • несвоевременное или запоздалое оказание медицинских услуг без причин;
  • халатность врачей;
  • постановка ошибочного диагноза, приведшее к травмам, заболеваниям и летальному исходу в результате неправильного лечения;
  • беспричинный отказ врача принять больного;
  • грубое отношение к пациентам;
  • неудачная операция или процедура.

В некоторых случаях жалобы будут рассмотрены так, что врач окажется невиновным Например, неудачная операция не всегда является следствием не профессионализма или халатного отношения к работе. Иногда шансов на удачный исход действительно нет, и жалоба после расследования не будет удовлетворена. Тем не менее, сам факт составления такого документа может негативно сказаться на репутации врача или всего учреждения.

Как правильно составить жалобу на врача

[ads-pc-3] [ads-mob-3] Обычно такой документ составляется на имя главврача или руководителя медицинского учреждения. Такой документ не имеет строгой формы, но для его рассмотрения необходимо соблюдать ряд обязательных требований. Документ при этом должен быть объективным и содержать максимум конкретизированной информации, но без излишних подробностей.

Структура жалобы выглядит примерно так:

  1. В правом верхнем углу указывается наименование организации-адресата. Это может быть медицинское заведение или даже Министерство здравоохранения, если по каким-то причинам написать жалобу на имя главврача вы не можете.
  2. Затем идут личные данные составителя, включая его Ф.И.О., адрес и контактный телефон.
  3. Перед основным текстом пишется заголовок документа (Жалоба).
  4. В самом тексте описывается сама ситуация и ваши требования, которые должен по вашему мнению предпринять главврач или другое компетентное лицо.
  5. Документ завершается датой составления и подписью составителя.

Непрофессионализм подлежит искоренению. Так что если таковой был замечен, следует сразу же задаться вопросом, как написать жалобу на врача, чтобы сделать это правильно и с пользой.

Многие люди предпочитают оставлять все как есть. Другие просто не знают, куда жаловаться на врачей. Но законодательством каждому гражданину предоставлено такое право.

Для начала рассмотрим случаи, при которых можно подать жалобу на врача.

Размышляя над тем, куда жаловаться на детского врача или любого другого медицинского сотрудника, следует помнить о том, что документ необходимо составить в соответствии со всеми требованиям. Жалобе свойственны свои собственные правила, которые требуется соблюдать.

Какие именно, приведены в списке ниже:

  • Жалоба составляется на листе формата А4. Не нужно говорить, что он должен быть чистым и ровным.
  • Правый верхний угол листа должен содержать полное название той организации или того учреждения, в которое направляется жалоба. Это, кстати, важно требования к составлению любых документов подобного рода. Вместе с названием полагается уточнить адрес — также полный, с названием города, улицы, дома, индекса.
  • Сразу после этого указывают от кого следует жалоба — полное имя, фамилия и отчество, также адрес, контактные данные в виде телефона (если это электронное письмо, то еще и электронного ящика, почты).
  • Посредине листа всегда пишется название документа, в данном случае — «Жалоба».
  • Чуть ниже описывается суть заявления. Стиль написания — сухой, официальный, полагается подробное и точное изложение всех фактов, однако без эпитетов и ненужной информации. Важно четко назвать какие права были нарушены и кем (с фамилией и именем врача и указанием его специализации), в каком отделении (название, номер кабинета и т. д) какого учреждения. Это жалоба на врача поликлиники, или больницы, или мед. центра. Например — во взрослой поликлинике № 6, врачом-терапевтом и т. п.
  • Также к заявлению можно приложить и/или описать доказательства неправомерных действий, халатности и др.
  • Далее подающий жалобу должен написать, чего он требует с учетом всего вышесказанного. Требования необходимо сопоставить с настоящим законодательством. Не лишним будет сослаться на конкретные статьи, как при описании произошедшего, так и при указании, какие ответне действия должна предпринять организация, в которую отправлена жалоба.
  • Дата и подпись внизу листа делают документ действительным.

Как уже было сказано в этой статье, обязательно надо сделать два идентичных экземпляра жалобы, причем один из них оставить у себя. Обычно подобные документы не превышают двух страниц печатного текста. Этого объема вполне достаточно, чтобы описать все по существу, ведь эмоционально окрашенных жалоб необходимо избегать.

Стиль и принцип требуют конкретизации — фамилий, фактов. Жалоба должна быть подана на определенного, нарушившего ту или иную статью Уголовного кодекса, человека. Нецелесообразно писать документ, в котором просто будет обвинена вся больница или и вовсе система здравоохранения во всех смертных грехах.

Медицинская халатность или куда жаловаться на врачей

Широкий круг обязанностей предусматривает возможность применения мер воздействия за допущенные ошибки в осуществлении медицинской деятельности. Действующее законодательство предусматривает несколько видов ответственности в зависимости от факторов появления:

  • дисциплинарная;
  • гражданская;
  • административная;
  • уголовная.

Формы проявления:

  • ограничения (лишение свободы, принудительные работы, запрет на осуществление медицинской практики);
  • обременения (штраф, денежные компенсации).

Как написать жалобу на врача частной клиники и куда ее подавать? Актуальным является вопрос и о том, куда обратиться, если с нарушением своих прав вы столкнулись не в государственном (муниципальном) учреждении, а в частной клинике.

Во-первых, следует сказать, что все перечисленное выше актуально для всех врачей — вне зависимости от формы собственности медицинского учреждения, в которое вы обратились. Помимо перечисленного, как получатель медицинской услуги за плату вы также имеете право обратиться в Роспотребнадзор. В соответствии с функциями этого органа он уполномочен на осуществление контроля деятельности всех юридических лиц и ИП, осуществляющих предоставление платных услуг населению (если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ).

Таким образом, при оказании некачественных платных медицинских услуг или наличии иных нарушений при оказании таких услуг вы имеете право написать заявление в территориальный орган Роспотребнадзора, попросив провести проверку по факту выявленных нарушений.

Роспотребнадзор на основании полученного обращения проводит проверку, в ходе которой устанавливается факт совершения правонарушения, и по ее итогам принимается решение о том, имело ли место нарушение и необходимо ли привлечение к ответственности виновных.

Этот контролирующий орган уполномочен на применение административных санкций к правонарушителям в границах своего ведения. В случае необходимости возможно привлечение к разрешению конфликта других государственных органов: Роспотребнадзор может запрашивать необходимые сведения и передавать материалы в органы, к компетенции которых относится рассмотрение полученного обращения.

Работа в сфере медицины тесно связана с морально-этическими нормами. Это значит, что грубость и хамство недопустимы для врача. В обязанности представителей этой профессии входит не только лечение, но и профилактика заболеваний, а также пропаганда здорового образа жизни.

Деятельность врача осуществляется в интересах его пациента, под чем, в числе прочего, понимается врачебная тайна, помощь и ответственность. Если любой из этих пунктов каким-либо образом был нарушен, вопрос, куда жаловаться на врачей, становится весьма актуален.

Далее, мы рассмотрим образец жалобы на причинение вреда здоровью и несколько других жалоб.

Если ни один пример из вышеперечисленных Вам не подошел, то пишите жалобу на врача в произвольной форме, согласно рекомендациям.

Нюансы

С тем, куда жаловаться на врачей, вопросов обычно не возникает. Более актуальными являются вопросы о том, что стоит и не стоит писать в документе, чтобы он попал к адресату и был принят к рассмотрению. В первую очередь необходимо помнить, что вы требуете разобраться в ситуации и принять определенные меры, но сделать это ответственное лицо сможет только при наличии максимально полной информации.

По этой причине не стоит стараться описать ситуацию или инцидент в максимально лаконичной и сжатой форме. Необходимы все важные подробности, включая время, номера кабинетов, фамилии медперсонала и врачей, упоминание слов, сказанных врачами или наоборот заострение внимания на том, чего медик не сказал, но должен был.

Распространенные причины жалоб

Конкретизируем причины, по которым пишут жалобы:

  • медицинская помощь была оказана несвоевременно либо вообще не была оказана;
  • врач поставил неверный диагноз;
  • медицинский работник отказался принять пациента;
  • неправильно назначенное лечение;
  • халатность;
  • стоимость лечения не соответствовала настоящему положению вещей;
  • негативные последствия оперативного вмешательства;
  • хамское отношение.
Предлагаем ознакомиться:   Срок подачи иска о морального ущербе

Жалоба на врача образец

Никакого специального образца для составления жалобы на сегодняшний день не существует. Следовательно, писать свое обращение будете по самой общей форме. Один из возможных образцов жалобы на врача выглядит так: 

  1. В верхнем правом углу указываете наименование органа, в который направляете свое обращение. Если данное обращение касается должностного лица (например, руководителя больницы), то помимо его фамилии, имени и отчества необходимо указать и занимаемую должность. Если же обращение идет в определенный госорган, то достаточно указать его полное наименование и фактическое место расположения. Ниже укажите свои личные данные (ФИО, адрес места жительства и контактный номер телефона).
  2. По центру укажите наименование документа (например, «Жалоба на действия врача-терапевта» или «Претензия»).
  3. После этого можно приступать к описанию сложившейся у вас ситуации. Например: «01.01.2014 я обратился в городскую поликлинику №1 с жалобой на боль в груди. В регистратуре я предъявил паспорт, а также медицинский полис, но, так как я постоянно проживаю в другом городе, а обращаюсь по месту временного пребывания, мне было отказано в оказании медицинских услуг. Данные действия считаю нарушением ст. 41 Конституции РФ, ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», гарантирующими право каждого гражданина на получение бесплатной медицинской помощи на всей территории Российской Федерации».
  4. Далее следует указать свои требования в связи с изложенными нарушениями. Например: «Ввиду вышеизложенного, прошу:

    — обеспечить мне возможность реализовать свое право на получение медицинской помощи;
    — компенсировать мне расходы, понесенные в связи с вынужденным обращением за платной медицинской помощью;
    — принять меры в отношении виновных лиц».

  5. Завершается жалоба так же, как и любое другое заявление, личной подписью составившего его лица и датой составления.
  6. Если вы прикладываете к своему заявлению какие-либо документы, служащие в качестве доказательств, их необходимо перечислить ниже в качестве приложений к обращению. Важно сказать, что к заявлению прикладываются копии документов, но оригиналы вас тоже могут попросить предоставить позднее — для проведения сверки. Например, в нашем случае приложение может выглядеть следующим образом: «Приложения:

    — договор на оказание платных медицинских услуг (копия) — 1 экз. на 2 листах;
    — кассовый чек (копия) — 1 экз. на 1 листе». 

Важно отметить, что в случае с исковым заявлением форма обращения будет немного иной. Все требования, предъявляемые законодательно к исковому заявлению, устанавливаются ст. 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. В соответствии с указанной статьей, исковое заявление должно помимо указанной информации содержать сведения об ответчике (его контактные данные) и соблюдении досудебного порядка.

Соблюдением досудебного порядка является наличие обращений гражданина к руководству медицинского учреждения с требованием о восстановлении нарушенного права. Согласно процессуальному законодательству, прибегать к судебной защите нужно в том случае, если ранее уже были предприняты действия к разрешению конфликтной ситуации мирным путем, но успехом они не увенчались.

При обращении в суд действуют свои сроки принятия заявления: в течение 5 дней с момента получения от вас искового заявления там должны рассмотреть вопрос о его принятии или отказе. 

Вопрос, куда жаловаться на врачей больницы, не единственная проблема, волнующая заявителей.

Важно достоверно изложить факты нарушений в заявлении и доказать их совершение.

В документах следует указывать конкретных врачей, виновных в указанных деяниях, точные даты предоставления услуг, лиц, присутствующих при нарушениях.

В качестве доказательств могут быть представлены:

  • договоры на оказание услуг (в данном случае можно также написать претензию по договору предоставления услуг);
  • квитанции об оплате;
  • амбулаторная карта и история болезни;
  • направления лечащего врача;
  • рецепты;
  • результаты анализов и медицинских исследований;
  • свидетельства третьих лиц;
  • отчеты экспертных медицинских организаций;
  • фотографии;
  • аудио-, видеозаписи и др.

При судебном разбирательстве важно помнить, что не могут служить доказательством материалы, полученные незаконным путем.

Например, судья не может принимать в качестве свидетельств съемку лиц, совершенную без их разрешения.

В то же время, на лечебных учреждениях лежит обязанность о предоставлении информации о здоровье по требованию пациента.

Для запроса необходимых документов, нужно написать заявление на имя главврача. Отказ в выдаче информации — дополнительное нарушение предоставления услуг.

Ниже представлен пример составления искового заявления.

В районный суд г. Москва

Истец — фамилия, имя отчество,

Адрес:______________________

Ответчик — наименование

лечебного заведения

Адрес:______________________.

Иск о возмещении вреда, причиненного некачественным оказанием медицинских услуг

Я, (ФИО) «___» ________ 20__ г. прибыл в ___________ отделение больницы № ______________ для проведения экстренного лечения заболевания __________.

(указать даты и суть медицинских мероприятий).

(перечислить какие).

(Дата) я обратился с указанными симптомами в (наименование лечебного учреждения). Врачи учреждения поставили мне диагноз (указать какой). По разговорам медработников я понял, что данное заболевание явилось следствием неверно поставленного диагноза и проведение лечения от болезни, которой у меня не было, в больнице __________.

(описание).

Результатом явилась ошибка в диагностировании болезни и неверно назначенное лечение.

(отчет экспертной организации, амбулаторная карта, выписка и т.п.).

(подробно описать).

(указать лекарства, процедуры, назначенные лечащим врачом)

Утрата заработной платы за период лечения составила: (по бухгалтерскому расчету с места работы)

Считаю, что вред моему здоровью причинен в результате халатного отношения к своим обязанностям медицинского персонала больницы № ___, а именно врачом _______________.

«Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан»;

«О медицинском страховании граждан в РФ»;

Руководствуясь статьями 151, 401, 1064, 1068, 1095 Гражданского Кодекса РФ, статьями 30, 32, 66, 68 Закона РФ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан»;

Прошу:

  1. Обязать больницу № ____ выплатить мне утраченную заработную плату, за период утраты трудоспособности и прохождения лечения в (наименование медучреждения), начиная с «__»________20_г. по «__»________20_г. в сумме (цифрами и прописью)      рублей.
  2. Взыскать с больницы № ___ стоимость лечения в лечебном учреждении _________, купленных мной медикаментов на сумму ________рублей. Расчет и копии подтверждающих документов прилагаю.
  3. Обязать ответчика компенсировать моральный вред, причиненный повреждением здоровья в размере ____________ рублей.
  • Копии искового заявления.
  • Копия амбулаторной карты из больницы № ____.
  • Копия амбулаторной карты из лечебного учреждения ________.
  • Отчет о качестве оказанных медицинских услуг.
  • Расчет затрат на дополнительное лечение.
  • Расчет заработной платы за период прохождения лечения.
  • Копия рецептов, направлений, товарных и кассовых чеков на приобретение лекарства, квитанции об оплате медицинских услуг.
  • Копия справки с места работы о среднем заработке.
  • Иные материалы (указать какие).

«__»________ 20__ г.                                                                      Подпись ___________

Спасибо за оставленную заявку Наши специалисты в ближайшее время свяжутся с вами.

Условия, с которыми клиент соглашается, отправляя электронный адрес через форму подписки.

3. При заказе Клиентом услуги через официальный сайт Компании, Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, номер контактного телефона. 5. Если Клиент желает отозвать свое согласие на обработку персональных данных, Клиент должен направить официальный запрос Компании в следующем порядке: письмо с темой «Прекратить обработку персональных данных» на адрес электронной почты При отзыве согласия на обработку персональных данных Клиент также отказывается от получения информационных рассылок.

6. Компания использует предоставленные Клиентом данные в целях: 6.1.

Отправки сообщений информационного, уведомительного характера; 6.2.

для оценки и анализа деятельности по продвижению товаров и услуг; 6.3. оценки и анализа работы системы Компании; 6.4. для анализа рыночного спроса и покупательских особенностей потребителей услуг Компании; предоставления персональных рекомендаций; 8.

Не считается нарушением обязательств передача информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации. 9. Компания при обработке персональных данных принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

Прокурору г.

Санкт-Петербурга Государственному советнику юстиции 2 класса А.Г. Каменеву от Лавреневой Екатерины Павловны, проживающей по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Потемкинская, д.5 кв.

Законодательство

Имея дело с какими-либо официальными документами (а жалобы также входят в их число, если составлены верно), следует обращаться к законодательным актам, регулирующим их составление, принятие и т. п. Как написать жалобу на врача правильно, если не знаешь законодательной базы?

Основные права человека касательно медицинского обслуживания указаны в сорок первой статье Конституции Российской Федерации. Кроме того, затрагивая тот или иной момент невыполнения служебных обязанностей врача, в своей жалобе гражданин может ссылаться на статьи из Уголовного кодекса, что заведомо подразумевает привлечение медицинского работника к уголовной ответственности.

Основания для подачи

К действиям, ставшим поводом для подачи жалобы, относятся:

  • отказ медицинского персонала принять и осмотреть обратившегося человека;
  • неэффективное лечение пациента, повлекшее негативное влияние на здоровье;
  • бездействие в случае необходимости оказания первой медпомощи;
  • невыполнение обязательств, предусмотренных медицинским полисом;
  • несоблюдение профессиональной этики – оглашение тайн и личных данных клиентов;
  • неправильный диагноз;
  • несвоевременность выполнения должностных обязательств;
  • отсутствие санитарии;
  • неуважительное отношение к больному;
  • требование денежных средств за услуги;
  • умышленное использование медицинской документации пациента в личных целях;
  • изменение результатов анализов;
  • непредставление информации о состоянии больного.
Предлагаем ознакомиться:   Исковое заявление о ликвидации фонда образец

Перечисленные случаи являются основанием для обращения в вышестоящие инстанции, так как нарушают конституционные права человека.

Мы разобрались с тем, куда жаловаться на врачей поликлиники/больницы/любого другого медицинского учреждения. Но необходимо также и знать, как правильно подать жалобу. Так, это можно сделать несколькими способами:

  • Задаться вопросом, как написать жалобу на врача, а после составления документа лично отвезти в соответствующую инстанцию, в зависимости от серьезности проблемы (как ясно из предыдущего пункта, это может быть и главврач, и Минздрав России).
  • Воспользоваться услугами заказного письма. Выбирая данный способ, следует учесть, что важно оставить у себя квитанцию об отправке, иначе жалоба может «случайно потеряться», и доказать то, что она была подана, будет проблематично.
  • Электронным письмом.
  • На сайт министерства (если, к примеру, это жалоба на главного врача, а не мелкое разбирательство о грубости, поданное заведующему отделения).

Во всех четырех случаях оформляется официальный документ, и ожидается такой же официальный ответ. Сроки рассмотрения жалобы — обычно в течение месяца. Если в документе не указана форма ответа, она будет такой же, в какой был подан запрос.

Уголовный кодекс

О каких конкретно статьях УК идет речь, если составляется жалоба на действия врачей? Это может быть:

  • 2 и 4 часть сто восемнадцатой статьи, в которой говорится о причинении вреда здоровью вследствие неосторожности (разной степени тяжести);
  • 2 часть двести тридцать шестой статьи, которая гласит о не соблюденных санитарно-эпидемиологических нормах;
  • две первые части двести девяносто третьей статьи о халатности;
  • часть 2 двести тридцать седьмой статьи, в которой говорится об утаивании от пациента сведений об опасностях для его здоровья.

В зависимости от содержания жалобы, составитель может ссылаться на одну или несколько из этих статей. Причем пользоваться этой законодательной базой можно как в досудебном порядке, так и во время непосредственно разбирательства дела судом. Предупрежден — значит вооружен! Все помнят поговорку? В данном случае под этим подразумевается совет заранее подготовиться и «вооружиться» знаниями своих прав и обязанностей медицинских работников.

Правовая база

Основным документом, закрепляющим права человека, является Конституция РФ. Данному положению посвящена 41 статья.

https://www.youtube.com/watch?v=Nvc7B1iPPfA

Применение правовой базы осуществляется в порядке судебного производства. Очень важно наличие существенных доказательств.

Важно не только «что», но и «куда»

Вернемся же к вопросу, куда жаловаться на врачей. Существует несколько подходящих инстанций, в каждую из которых можно (а порой и просто необходимо!) обратиться сразу же, не тратя время и нервы на пустые споры и дискуссии.

Структура медицинской, как, в общем, и любой другой государственной, структуры иерархична. Минздрав России, кстати — высшая ступень этой лестницы. Обращаться с жалобами следует по восходящей, начиная с нижней ступени.

  • Первое место, куда жаловаться на врачей больницы, это кабинет заведующего отделением. Если дело принимает более серьезный оборот — идите к главврачу. «Прыгать через голову» сразу же обычно нет никакой нужды.
  • Далее следуем по уровням: районный, областной, городской отделы здравоохранения, направляя жалобы непосредственно главе того или иного учреждения/инстанции.
  • Если проблему не удается решить на местном уровне, следующей ступенью становятся центральные органы здравоохранения.

Куда обращаться

Жалоба на медицинских работников адресуется вышестоящим инстанциям, осуществляющим территориальный и общий контроль в целом, среди которых:

  1. Руководство медицинского учреждения (главный врач). Реализуется в случае применения к сотруднику дисциплинарного взыскания.
  2. Министерство здравоохранения (региональные департаменты). Надзор входит в перечень направлений деятельности.
  3. Страховые организации. Обеспечение условий полиса.
  4. Прокуратура. Осуществление контрольной функции за работой должностных лиц.
  5. Роспотребнадзор. Рассматривает обращения, связанные с уровнем качества предоставляемых услуг, медицинским обслуживанием.
  6. Суд. Предоставляет возможность возместить нанесенный ущерб.

Главному врачу

  1. Жалоба главврачу допускается в письменной и устной форме. Оформление соответствует общим правилам деловодства. Требуется подробное изложение конфликта. 
  2. Основанием для обращения служат противоправные действия сотрудников поликлиники.
  3. Рассмотрение осуществляется единолично на протяжении 30 дней. Есть возможность создать специальную рабочую комиссию и обсудить спорную ситуацию коллегиально.
  4. Принятое решение оповещается заявителю в письменном виде.
  5. Несогласие потерпевшего с ответом является поводом для обращения в заведения следующей ступени иерархичной лестницы.

Причинами претензии в адрес Министерства здравоохранения России являются:

  • отсутствие реакции руководства больницы на заявленные требования больного;
  • отсутствие квалификации врачебного состава, ставшее поводом причинения вреда здоровью пациента;
  • бездействие;
  • халатность;
  • мошенничество;
  • вымогательство;
  • главврач принял сторону нарушителя.

Существует несколько способов пожаловаться на действия врачей:

  1. Заказное письмо почтой России.
  2. Письменное обращение на адрес электронной почты.
  3. Оформление заявки на официальном сайте Минздрава.
  4. Личный прием.
  5. Телефон горячей линии.

Несмотря на способ подачи претензии принятие решения по существу состоится специально созданным отделом . Данное правило предусмотрено нормами ФЗ об обращениях граждан и локальной инструкцией Министерства.

В страховую компанию

Страховщики, выдавшие полис, вправе осуществлять контроль за деятельностью медучреждений, предоставляющих услуги людям в соответствии с нормами медицинского страхования. В структуре каждой компании есть подразделение, отвечающее за работу с населением.

Обратиться к страховщику можно в случае:

  • противоправного отказа в безоплатном механизме лечения;
  • навязывания дорогостоящего восстановительного процесса;
  • отказ в записи на бесплатную очередь;
  • нарушения правомочий в течении получения медуслуг;
  • недолжное и некачественное лечение.

Спровоцировать соответствующую проверку можно с помощью телефонного звонка. По заявлению страховая компания проведёт собственное расследование и определит наличие состава правонарушения.

В прокуратуру и суд

Прокуратура рассматривает дела, связанные с нарушением законных прав. Обратиться за помощью может каждый человек. Способов предоставления заявления три:

  1. Личный прием.
  2. Интернет-ресурсы (электронный ящик, официальный сайт).
  3. Почта РФ.

Индивидуальное обращение предполагает предоставление письменной жалобы, структура которой не имеет четких требований. Приветствуется официально-деловой стиль изложения информации.

По результатам проверки надзорный орган принимает одно из решений:

  • обратиться в судебную инстанцию;
  • направление протеста в адрес должностного лица;
  • выдача представления.

Судебный порядок характеризуется субъектным составом без ограничений. Защита гарантируется на конституционном уровне.

При написании искового заявления следует руководствоваться нормами гражданского и хозяйственного процессов. Содержание документа предполагает следующую информацию:

  • наименование органа, уполномоченного рассматривать данную категорию дел;
  • личные сведения сторон;
  • наличие спора;
  • перечень нарушений;
  • обстоятельства по делу;
  • нормативное регулирование.

Наличие доказательной базы обязательно. Это могут быть документы, фото и видео.

Как написать в прокуратуру — образец письма

Правильно и грамотно составленная жалоба – залог благоприятного разрешения дела. Форма написания не установлена на законодательном уровне, однако существуют требования, соблюдение которых обязательно:

  • использование делового стиля;
  • недопустимость использования оборотов с ненормативной лексикой (реакция на хамство, неуважительное отношение);
  • краткость;
  • объективность;
  • отсутствие эмоциональных красок, рассуждений, размышлений;
  • точность изложения с указанием календарных дат, мест, обстоятельств и причин спора;
  • хронологическая последовательность.

Структура письменного обращения должна отвечать следующему порядку:

  1. Название структуры, уполномоченной принимать решение (ФИО, должность руководителя):
    • юридический адрес;
    • средства связи.
  2. Личные данные о заявителе:
    • место регистрации (прописки);
    • контактный номер телефона, электронная почта.
  3. Наименование — «Жалоба» (претензия).
  4. Существенные обстоятельства по делу.
  5. Причинно-следственная связь.
  6. Совершение противоправных действий, свидетели (очевидцы происшествия).
  7. Требование.
  8. Приложения.
  9. Дата составления.
  10. Личная подпись (с расшифровкой).

Образец 2018

Выбирая данный способ, следует учесть, что важно оставить у себя квитанцию об отправке, иначе жалоба может «случайно потеряться», и доказать то, что она была подана, будет проблематично.

Электронным письмом. На сайт министерства (если, к примеру, это жалоба на главного врача, а не мелкое разбирательство о грубости, поданное заведующему отделения). Во всех четырех случаях оформляется официальный документ, и ожидается такой же официальный ответ. Сроки рассмотрения жалобы — обычно в течение месяца.

Если в документе не указана форма ответа, она будет такой же, в какой был подан запрос. Подача заявления в прокуратуру — законное право гражданина, однако такая жалоба уже будет подаваться прежде всего на инстанции, не пожелавшие ответить на жалобы на врача/ей.

Прокурору г.

Я являюсь взыскателем по исполнительному производству по взысканию задолженности № 23548, находящейся на исполнении у судебного пристава-исполнителя Иванова И. В. По указанному исполнительному производству должником является Павловский Геннадий Олегович 09.12.1965 года рождения, работающий в должности электрика в ООО «Белый берег».

1. Павловский Геннадий Олегович, являющийся должником, имеет стабильный и постоянный источник дохода, и трудится на официальной основе. 2. Павловский Геннадий Олегович имеет собственный автомобиль LADA Kalina Cross (регистрационный знак А123АВ 34 RUS). Отмечаю, что были нарушены ст.

36, 68 ФЗ РФ «Об исполнительном производстве» и в отношении данного имущества должника никаких исполнительных действий не выполнялось. Основываясь на упомянутые выше факты, руководствуясь ст.

122 ФЗ «Об исполнительном производстве», ПРОШУ: 1. Осуществить проверку бездействия судебного пристава-исполнителя. 2. Принять необходимые меры с целью устранения нарушений законодательных норм.

(Здесь нужно поставить личную подпись). Приложения: — Копия постановления о приостановлении исполнительного производства на двух листах.

— Копия исполнительного листа № 23548 от 04.05.2015 года на одном листе. — Копия жалобы старшему судебному приставу УФССП по г. Санкт-Петербургу на 3 листах.

Для этого в здании прокуратуры имеется специальный почтовый ящик, куда нужно положить письмо с вашим сообщением (жалобой).

Если дело принимает серьезный оборот

Конечно, хочется верить, что основная проблема только в том, куда жаловаться на врачей. Но на самом деле еще не факт, что соответствующая инстанция ответит (хотя и должна). В таком случае документы передаются в гораздо более серьезный орган, осуществляющий надзор за органами государственной власти и их работой, а именно — в прокуратуру.

Предлагаем ознакомиться:   Служебная записка о краже образец

Подача заявления в прокуратуру — законное право гражданина, однако такая жалоба уже будет подаваться прежде всего на инстанции, не пожелавшие ответить на жалобы на врача/ей.

Как подать через интернет

Возможность подачи жалобы на конкретное лицо (организацию) через интернет заключается в использовании портала Госуслуг. Оставить отзыв может лишь обладатель личного кабинета.

Последовательность онлайн-действий выглядит следующим образом:

  1. Выбор необходимой вкладки относительно подачи жалобы на врача.
  2. Определение категории проступка:
    • отказ в обслуживании;
    • вымогательство денежных средств;
    • непрофессионализм (некомпетентность).
  3. Ввод информации:
    • данные о правонарушителе;
    • обстоятельства по сути;
    • личные требования;
    • контактные данные.
  4. Отправка запроса.

Пример

Ниже представлен пример составления жалобы на организацию в суд. Это именно те «серьезные действия», о которых говорилось в статье.

Районный суд города (название)

Истец: (Ф.И.О.), (полный адрес — город, улица, дом) тел. (номер)

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Ответчик: (полное юридическое название учреждения), (юридический адрес) тел. (номер)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

на расторжение договора об оказании услуг, а также выплаты неустойки и компенсации за моральный ущерб

19 июня 2015 г. в (медицинское учреждение, на которое подается заявление), находящимся по адресу (адрес) мне на верхний зуб установили металлокерамическую пломбу. Услуга была оплачена в полной размерности в 13 000 рублей, также на нее полагалась гарантия сроком до одного года. 18 ноября 2016 г. я был вынужден вновь обратиться в (учреждение), на этот раз с претензией: на пломбе отмечались явные потемнения, пятна, начала теряться форма.

(Учреждение) ответило отказом, аргументируя это тем, что я нарушил условия эксплуатации пломбы. Изменение цвета было объяснено такими напитками, как кофе, чай и вино, а изменение формы — твердой пищей (например, орехами). Ответчик также сослался на внутренний документ учреждения, подписанный главным врачом: (полное название документации с указанием даты ее подписания), в котором перечислены вышеуказанные возможные причины, из-за которых пломба может быть испорчена до окончания гарантии на нее.

Однако по ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. Если существует документ, который налагает на услугу определенные условия, исполнитель обязуется уведомить о них потребителя.

Когда мною с (название учреждения) был заключен договор об оказании услуги, в нем было указано мое пожелания максимально приближенного цвета пломбы по отношению к остальным зубам. Требование продублировано в моей медицинской карте.

Исходя из п. 3 ст. 724 Гражданского кодекса РФ, заказчик работы (услуг) вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы (услуги), если они были выявлены до окончания гарантии. По этому закону я вправе требовать либо бесплатного повторого лечения, либо возмещения материальных средств (в виде убытков или расходов на устранение недостатков).

Также, так как ответчик нарушил срок ответных действий, я требую выплату неустойки в размере 3% цены услуги за каждый день просрочки. Учитывая то, что в своей претензии от 18 ноября 2016 года я дал ответчику срок в пять календарных дней на проведение повторного медицинского обслуживания, но на настоящий момент оно так и не было произведено, срок просрочки — 85 дней. Значит, неустойка составит 11 800 руб.

Ответом на мою претензию был внутренний документ (учреждение и название документа), с которым меня не ознакомили при составлении договора о проведении лечения. Это нарушает п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которомы ответчик, обязан был предоставить мне полную и достоверную информацию об услуге. По этому же закону, если исполнитель этого не сделал, он сам несет ответственность за последствия.

Так как (название учреждения) до настоящего времени не ответил на мои требования, я вынужден испытывать дискомфорт вследствии потери пломбой первоначального предназначения. Следовательно, я также требую и компенсации за моральный ущерб в размере 25 000 рублей.

1) о расторжении договора от 19 июня 2015 г.;

2) о взыскании с ответчика возмещения стоимости услуги, неустойки и компенсации в размерностях, указанных в этом заявлении (13 000 11 000 25 000 = 49 000 рублей).

21 февраля 2016 г. /(Ф.И.О. истца)/(подпись истца).

Жалоба заведующему отделения или даже главному врачу составляется в более простой форме, но этот образец наглядно дает представление о том, как правильно изложить данный документ. В нем есть и ссылки на соответствующее законодательство, и упомянуты конкретные действия, которые необходимо выполнить, если случилась ситуация, из-за которой подается жалоба на врача.

Также стоит помнить о том, что за помощью в написании жалобы можно обратиться к любому юридическому представителю. Существуют также и компании, предоставляющие подобные услуги.

Не болейте!

Медицинская халатность или куда жаловаться на врачей

Написание жалобы на частную больницу предполагает обращение в вышеперечисленные инстанции. Дополнительные возможности предоставляет Роспотребнадзор, деятельность которого регламентируется законом о защите прав потребителей. Вид услуг не имеет значения. Росздравнадзор следит за качеством их предоставления.

Проведение проверки провоцируется заявлением пострадавшего. Данный орган вправе применять меры административной ответственности.

Вы не знаете, куда пожаловаться на врача? Тогда эта статья будет для вас очень полезной. Вот несколько вариантов того, кому жаловаться на врачей: 

  1. Руководству медучреждения. Это первый и самый простой способ восстановления справедливости. В зависимости от серьезности совершенного врачом деяния можно выбрать между написанием жалобы его непосредственному руководителю (например, заведующему отделением) или же сразу руководителю медицинского учреждения (чаще всего это главный врач). Руководящее лицо обязано принять меры по рассмотрению поступившего обращения и принять решение о виновности или невиновности медработника. При этом вам должны дать письменный ответ на поступившую жалобу. Обычно такого обращения достаточно для разрешения конфликтной ситуации, но бывает, что из врачебной солидарности руководство больницы встает на сторону виновного. Если в вашем конкретном случае получилось именно так, то переходите к следующему пункту. 
  2. В Министерство здравоохранения. В каждом территориальном образовании имеется такой орган. При министерстве всегда действует общественная приемная, деятельность которой непосредственно связана с приемом и обработкой обращений граждан, на основании которых проводятся проверки и привлекаются к ответственности виновные в нарушениях. Письменно оформите свою жалобу и отдайте ее в территориальное Министерство здравоохранения. Более того, на сегодняшний день имеется возможность подать жалобу несколькими способами:

    — лично, то есть отвезти жалобу непосредственно в вышестоящий орган;
    — почтовым отправлением (при этом нужно непременно сохранить квитанцию об отправке);
    — посредством электронной почты на адрес министерства;
    — или же оставить обращение на официальном сайте.

    В любом из этих случаев жалоба должна быть рассмотрена и вам должны дать официальный ответ на нее. В соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ваше обращение должно быть рассмотрено и ответ вам должен быть направлен не позднее чем через 30 дней с момента поступления жалобы. Ответ направляется в той форме, которая указана в вашем заявлении, а в случае отсутствия такого пожелания — посредством почты на адрес, указанный в обращении.

  3. В прокуратуру. В соответствии с Конституцией РФ и ФЗ «О прокуратуре РФ», этот орган осуществляет надзорную функцию и в числе прочих обязанностей проводит проверки по поступившим обращениям граждан. В связи с этим, в случае если в отношении вас были совершены действия, которые идут вразрез с действующим законодательством, вы имеете полное право инициировать проведение прокурорской проверки по данному факту. Следует также отметить, что правила подачи жалобы, а также сроки рассмотрения и направления ответа аналогичны тем, что мы указали в предыдущем пункте.
  4. В соответствии с Конституцией РФ, каждый гражданин имеет право на судебную защиту. Таким образом, еще одним органом, в который вы можете обратиться, является суд. В исковом заявлении необходимо отразить полное наименование суда, в который вы обращаетесь, изложить суть спора и обязательно указать, какие именно права были нарушены — желательно, с правовым обоснованием таких нарушений (ссылками на статьи законодательства РФ). Также нужно приложить имеющиеся у вас доказательства таких нарушений: справки, выписки, договоры, иные документы, а также видео и фотографии; сошлитесь и на свидетельские показания, если таковые имеют место быть.
  5. Не будем забывать и о полиции. Да, в полицию вы также можете обратиться с заявлением. Однако органы полиции рассматривают лишь правонарушения, связанные с умышленным причинением вреда жизнь и здоровью, то есть преступления, предусмотренные Уголовным кодексом Российской Федерации. Поэтому в полицию писать заявление имеет смысл только в том случае, если врач умышленно причинил вам вред. Справедливости ради следует сказать, что такие случаи бывают крайне редко. Кроме того, следователь или дознаватель рассмотрит обращение и в случае, если в ваш адрес поступили угрозы, имело место вымогательство или же были оскорблены ваши честь и достоинство. Также полицейские примут меры в отношении врача, допустившего административное правонарушение. 

Почему-то принято разделять всех работников здравоохранения на «обычных» врачей, то есть специалистов, работающих в больницах, и врачей поликлиник. Отсюда возникает вопрос: куда жаловаться на врачей поликлиники? Отвечаем: туда же, куда и на врачей больниц. То есть, если у вас что-то случилось в поликлинике, все перечисленное выше применимо и для этих случаев.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector