Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)

Жалоба в прокуратуру на действия управляющей компании

Обязательства управляющей компании перед собственниками

Каждый владелец жилого помещения, расположенного в многоквартирном доме, имеет право знать, за что конкретно он платит управляющей компании, из чего складываются ежемесячные платежи.

Управляющая компания обязана оказывать следующие услуги:

  • контроль за состоянием фундамента, стен и фасадов, внутриподъездных и подвальных помещений, относящихся к общедомовому имуществу, а также их текущий ремонт;
  • проверки систем газо-, водо-, теплоснабжения и канализации, осуществляемые согласно утвержденному плану, а при необходимости и внеплановые;

Также в обязанности управляющей компании входит:

  • Организация и проведение очередных и внеочередных общих собраний собственников жилых помещений в многоквартирном жилом доме, который находится в ее управлении. В ходе проведения таких собраний, управляющая компания должна выносить на обсуждение собственников различные вопросы, касающиеся управления общедомовым имуществом, осуществления ремонтных работ и так далее. Только после того, как вопрос будет рассмотрен собранием собственников, а решение по нему утверждено большинством голосов, управляющая компания будет вправе предпринять соответствующие действия для реализации этого решения;
  • По запросу собственников жилых помещений, предоставить всю интересующую их информацию, если таковая относится к управлению многоквартирным жилым домом, в котором им принадлежат жилые помещения.

Зачем жаловаться на УК?

Следует отметить, что жалобу можно подать не только на действия, совершенные управляющей компанией, но и на ее бездействие, если вы считаете, что это ведет к ущемлению ваших законных прав и интересов.

К неправомерному бездействию со стороны управляющей компании можно отнести следующие ситуации:

  • захламление подвальных и чердачных помещений;
  • произошедшее в силу каких-либо причин затопление подвальных помещений, для ликвидации которого управляющая компания не приняла необходимых мер;
  • освещение мест общего пользования организовано не надлежащим образом или отсутствует;
  • происходит разрушение конструкций фундамента.

К действиям, нарушающим ваши законные права и интересы, можно отнести:

  • необоснованный отказ управляющей компании в предоставлении информации, которую вы у них запросили;
  • несвоевременно или не в полном объеме проведенные работы по текущему ремонту общедомового имущества, проверке коммуникаций, благоустройству прилегающей территории и так далее.

Куда жалуются граждане на действия УК

Не нужно думать, что после принятия у вас заявления прокуратура штурмом возьмет офис управляющей компании и всех арестует. Они начнут осуществлять проверку законности действий или бездействий поставщиков коммунальных услуг.

Вообще конечно, прокурорская проверка – это очень неприятная процедура. Так как она может включать в себя выемку различных внутренних документов, допустимо наложение ареста на движение по расчетному счету компании и так далее.

Жалоба в прокуратуру на действия управляющей компании

По результатам проверки сотрудники прокуратуры должны прислать заявителю ответ. В нем может быть изложено, что нарушений не найдено. Или наоборот, что вынесено предписание об устранении нарушений в установленный срок.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

  1. Проводим анализ оснований для жалобы. Основаниями могут быть:
    • халатное отношение к работе, которое влечёт за собой угрозу порчи имущества жителей дома;
    • недобросовестное отношение к работе, которое влечёт за собой угрозу безопасности жителей;
    • большое количество обращений в органы жилищной инспекции, Роспотребнадзор и в сам офис УК;
    • важность вопроса (например, если региональный или федеральный бюджет может понести убытки и т. д.).
  2. Подготавливаем доказательства. Любая претензия должна быть подкреплена документальными доказательствами. Это могут быть акты, справки и выписки. Если идёт речь о подозрении в мошенничестве, то документальные факты могут не предоставляться.
  3. Передаём документы в уполномоченный орган. Им является районная прокуратура, к которой относится по адресу регистрации управляющая организация. Претензия всегда фиксируется исключительно в письменном или печатном виде. Устные претензии прокуратура не принимает. Грамотно оформленная претензия подаётся человеком лично и регистрируется уполномоченным сотрудником.

    Обратите внимание! При этом каждой жалобе присваиваются реквизиты, узнать которые можно сразу после регистрации.

    Если человек не может подъехать в прокуратуру лично, у него есть право отправить заявление через почту России заказным письмом. В этом случае оформляется 2 экземпляра. Один остаётся у заявителя, а второй с описью отправляется в прокуратуру.

Как написать заявление в прокуратуру на управляющую компанию? Претензии фиксируются в произвольной форме. Однако существует несколько правил по заполнению. Структура жалобы аналогична с заявлением.

Верхний правый угол всегда содержит шапочку, которая состоит из:

  • ФИО заявителя;
  • наименования учреждения (прокуратуры);
  • фамилии и инициалов уполномоченного лица (прокурора).

Основная часть содержит название документа, а также пояснение (бездействие, противозаконные действия, халатное отношение к работе и т. д.), пояснение должно отражать суть жалобы в полном объёме. Следом перечисляются причины обращения и требования к дальнейшим действиям организации.

Примеры основания для жалобы в прокуратуру на управляющую компанию:

  1. Нарушения, связанные с поломкой крыши (течь и т. д.).
  2. Необоснованное повышение тарифов.
  3. Несвоевременное реагирование на аварийные ситуации УК.
  4. Затопление подвалов, сырость, резкие запахи, захламление территории и другие неприятные моменты, которые противоречат санитарным нормам.
  5. Для вас мы подготовили бланк и образец заявления в прокуратуру на управляющую компанию:

Претензию на нарушение закона имеют право подать только владельцы квартир и собственники нежилых помещений. Граждане, проживающие на условиях социального найма, аренды, такой возможностью не обладают.

Договор, на основании которого компания обслуживает дом и собирает средства с жильцов, заключается на общем собрании. Его сторонами являются УК и собственники квартир, нежилых помещений. Именно они могут обращаться в органы прокуратуры в случае невыполнения условий договора, предоставления услуг ненадлежащего качества.

Основания для жалобы:

  • неправомерное расходование собранных средств;
  • незаконные действия либо бездействие, заключающееся в неисполнении обязанностей по содержанию здания, проведению текущего ремонта.

Бездействие компании проявляется в виде невыполнения норм, предусмотренных в законодательной базе: постановление Госстроя за № 170, ст. №161 Жилищного кодекса.

Причины жалобы

Существует ряд вопросов, находящихся в компетенции прокуратуры. Правовая неграмотность часто приводит к подаче претензий не по адресу. В результате люди получают отписки, проблема не решается. Кроме прокуратуры, проблемы в сфере ЖКХ рассматривают:

  • Непосредственно сами УК. Если вопрос не решается на уровне диспетчера, начальника участка, обратитесь к директору.
  • Городская администрация. Там решаются вопросы о включении дома в государственные, муниципальные программы, вывоза ТБО, очистке от снега придомовой территории, отсутствии света, воды, электричества, отказа в предоставлении информации жильцам.
  • Государственная инспекция по жилищным вопросам. Имеет право проверять и штрафовать УК. Решает вопросы с техническим обслуживанием многоквартирного дома, выбором формы управления домом. С финансовыми проблемами не помогут.
  • Прокуратура. Желательно обращаться только в том случае, если похождения по другим инстанциям закончились безрезультатно. Круг вопросов – завышение тарифов, нецелевое использование средств, отказ в прописке и все, что связано с несоблюдением законов.

Большое количество жалоб возникает в результате игнорирования эксплуатационных правил:

  • сырость в подвале, разрушающая фундамент, приводящая к появлению грибка, плесени, насекомых;
  • захламленность подвалов, нарушающая противопожарные нормы;
  • протекание крыши.

В некоторых случаях необходимо немедленное обращение к прокурору. Это вопросы:

  • нецелевые траты;
  • возникло подозрение в хищении денег;
  • халатность, повлекшая порчу имущества;
  • бездействие, ставшее причиной порчи личного имущества жильцов;
  • игнорирование обязанностей, создающее угрозу жизни (неисправная проводка, утечка газа, протекание батарей);
  • необоснованное завышение тарифов.

При выборе управляющей компании жильцы проводят общее собрание и заключают договор. Поэтому именно они выступают одной из сторон соглашения на оказание услуг. Поэтому жильцы могут отстаивать свои интересы любыми законными способами, в том числе подавать жалобу. Обратиться в прокуратуру также могут лица или организации, которые владеют нежилыми помещениями, расположенными на первых этажах многоэтажных домов.

К сожалению, далеко не все граждане живут так, как предписывает закон.

Более того, часто те организации и компании, которые должны защищать наши интересы и отстаивать наши права, осуществляют неправомерные действия или же вовсе, бездействуют.

Это недопустимо и требует соответствующего вмешательства с целью недопущения рецидива.

Давайте рассмотрим, как написать жалобу (заявление) в прокуратуру на управляющую компанию (ЖКХ) и ознакомимся с образцами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 7 . Это быстро и !

Прокуратура Российской Федерации относится к правоохранительным органом.

Главной задачей работников данной структуры является надзор за исполнением законодательства.

Граждане собственники помещений в многоквартирном доме могут направить жалобу в прокуратуру на свою управляющую организацию, но только в случае, если у них есть следующие основания:

  • управляющая организация присваивает денежные средства, неправомерно их расходует;
  • управляющая организация осуществляет неправомерные действия или бездействует в отношении своих обязанностей перед жильцами. Бездействие управляющей организации выражается в невыполнении требований законодательства, указанных в Постановлении Госстроя 170, а также статьи 161 Жилищного кодекса.

Договор на содержание дома управляющая организация заключает на общедомовом собрании ни с кем иным, как с жильцами данного строения. Следовательно, являясь стороной договора и не получая предусмотренные документом услуги, жильцы, а точнее, собственники многоквартирного дома имеют право обратиться в правоохранительный орган с целью защитить свои права.

Если в многоквартирном доме есть не только жилые, но и не жилые помещения, которые принадлежат на праве собственности каким-либо гражданам, они также имеют право обратиться в прокуратуру в случае нарушения своих законных прав.

Не могут обратиться в надзорный орган граждане, проживающие в доме по договору найма, но не являющиеся собственниками.

О том, куда еще можно пожаловаться гражданам, читайте здесь.

Обращаясь в прокуратуру, жильцы должны четко указать, какие нарушения их прав со стороны управляющей организации были зафиксированы.

Конечно же, важны не только устные обоснования, но и иные доказательства, на которых бы могла основываться прокуратура при назначении проверки.

Если речь идет о необоснованной растрате или присвоении средств на содержание жилья многоквартирного дома, то у собственников на руках должны быть документы, подтверждающие это.

Пример жалобы в прокуратуру

Однако если граждане не смогут предоставить документы, доказывающие нарушение закона управляющей организацией, прокуратурой это также будет воспринято, как доказательство.

В первую очередь, доказательство того, что на руках у управляющей организации нет документов о расходах средств.

Доказательством может послужить фотосъемка и видеофайлы, которые бы показали истинное состояние дома, в котором не был проведен ремонт или был проведен некачественно.

Самым важным доказательством нарушения управляющей организацией прав жильцов является договор на оказание услуг по содержанию дома, который изначально заключался с организацией.

Предоставляя его, жильцы докажут правоохранительному органу, что состояли в правовых отношениях с управляющей компанией, а значит, имеют право требовать соответствующих действий.

Образец договора на оказание услуг по содержанию дома.

Как правильно составить заявление в Прокуратуру на управляющую компанию

А как же правильно оформить коллективную жалобу в прокуратуру на управляющую компанию? Коллективная жалоба является более действенным и эффективным средством борьбы с УК. Подают её точно в таком же порядке, как и общую. Однако она даёт некоторые преимущества:

  1. Много подписей (то есть мнение многих).
  2. Документальное доказательство – акт с общего собрания собственников (где было принято решение о надобности обращения в органы прокуратуры).

Образец жалобы в прокуратуру на управляющую компанию

Жильцы в данном документе имеют право на изложение всех негативных сведений и объективных мнений, которые могут значительно повлиять на мнение уполномоченных работников при проверке. Помимо моментов, оказывающих эмоциональное влияние, документ должен содержать конкретные требования, например:

  1. Проведение капитального ремонта дома.
  2. Выполнение требуемой работы.
  3. Соблюдение сроков и финансовых условий при выполнении работы.
  4. Выявление виновников происшествия и их наказание.

Прокуратура относится к числу правоохранительных органов. Но в отличии от остальных структур, она призвана осуществлять надзор за тем, как исполняется законодательство.

Владельцы квартир могут подать жалобу на УК в следующих ситуациях:

  • Сотрудники УК присваивают денежные средства в крупных размерах, неправомерно расходуют их.
  • Выявлены факты бездействия или допущены неправомерные действия по обязанностям в отношении жильцов и их имущества.
Предлагаем ознакомиться:   Как можно обратиться в налоговую с жалобой

Жалоба на управляющую компанию многоквартирного дома оформляется в соответствии с общей формой. Как и с любой претензией, в этом документе должна присутствовать «шапка».

В ней перечисляются:

  • орган, в который происходит направление бумаги;
  • ФИО заявителя;
  • адрес регистрации;
  • контактный номер, на основании которого можно связаться с заявителем.

В центральной части указывается наименование самого документа – «Претензия». Под ним будет излагаться содержание проблемы – основная часть бумаги.

В ней указываются:

  • нарушения, допущенные компанией;
  • обязательства, которые не были выполнены ей вовсе или были оказаны только частично.

Важно упомянуть, что эти факты являются прямым нарушением договора, который был заключен с управляющей компанией.

После того, как претензия была изложена полностью, требуется указать дату составления и поставить свою подпись.

Если обращение составляется коллективно, то каждый заявитель должен поставить подпись и указать её расшифровку.

Как подать жалобу? Составление жалобы происходит в двух экземплярах. Первый требуется подать в государственный орган, уполномоченный решать подобные конфликты. На втором проставляется отметка о том, что претензия была принята на рассмотрение и остается у вас.

Такой порядок действий обусловлен следующими факторами:

  • с одной стороны это является подтверждением письменного обращения в государственные органы с определенной проблемой;
  • со второй стороны требуется для отсчета срока, предусмотренного для рассмотрения претензии.

Время ответа на поданное обращение может существенно отличаться.

К примеру, если заявитель направляет претензию со ссылкой на действующие законодательные нормы, то она рассматривается в течение 30 суток с момента подачи.

Обязанности

К обязанностям управляющей компании относится:

  • осуществление ремонтной деятельности фасадов, внешней части дома, подвала, подъезда;
  • слежение за состоянием коммуникационных систем – запланированные и внеочередные проверки;
  • предоставление по запросу жильцов всей необходимой информации, позволяющую контролировать деятельность УК;
  • организация общих собраний, формирование вопросов, которые будут на нем рассматриваться и т.д.

Бездействие

Образец жалобы в прокуратуру на управляющую компанию по причине её бездействия может быть составлен по следующим основаниям:

  • подвал дома находится в захламленном состоянии;
  • в подвале имеется вода, конденсат;
  • отсутствует необходимое освещение;
  • не осуществляется дезинфекции, если она необходима;
  • постепенно разрушается фундамент многоквартирного дома и т.д.

Нарушения

Образец жалобы в прокуратуру на управляющую компанию может быть оформлен в соответствии с нарушением ею своих обязательств:

  1. Невыполнение ремонтно-эксплуатационных работ (в течение определенного времени не проводится ремонт подъезда, не проверяются коммуникационные системы и т.д.).
  2. Не поступает ответа на просьбы о предоставлении информации (к примеру, управляющая компания не отвечает на письма с требованием указания формулы расчета оплаты по коммунальным услугам).

Образец жалобы – документ, доступный любому пользователю в сети Интернет. При необходимости для его получения можно обратиться к частным юристам или органы прокуратуры.

Коллективной

Претензию, в которой упоминается о нарушениях управляющих компаний, можно составить коллективно в случае, когда большая часть собственников жилой площади поддерживают определенную идею или выражают свое недовольство по одному и тому же поводу.

Составление бумаги происходит не от одного человека, а от нескольких, поэтому к ней прокуратура отнесется иначе.

При составлении коллективной жалобы требования следующие:

  • с правой стороны в верхнем углу указать сведения о компании, инициалы руководства, чуть ниже указывается полный адрес дома;
  • формируется общий список номеров квартир всех собственников, поставивших свою подпись;
  • в центральной части указывается наименование документа «Жалоба», перечисляются нарушения, которые управляющая компания обязана исправить в отведенное время;
  • каждый жилец указывает в заявлении свое ФИО, полный адрес проживания, это потребуется при последующей проверке соответствия жалобы действительности;
  • подписи всех заявителей, дата составления документа.

Причины

К причинам составления претензии относится:

  1. Невыполнение обязательств управляющей компанией по вопросам, связанным с проведением капитального или косметического ремонта. Нередко жилищные организации реагируют на заявления граждан по поводу поломки коммуникационных систем или штукатурки, которая сыплется со стен.
  2. Неисправная работа лифта, засорение мусоропровода. Собственникам квартир приходятся терпеть значительные неудобства, связанные с отсутствием лифта. Другая ситуация – забитый мусоропровод, при котором повышается уровень антисанитарии (развитие насекомых, грызунов и т.д.). Изначально заявление по этому поводу направляется в ЖКХ, если ответа не последовало, то жалоба подается в прокуратуру.
  3. Слабое отопление, постоянные перебои в подаче тепла либо отсутствие обогрева в зимнее время – все это может отрицательно сказаться на состоянии здоровья жильцов. Некоторые люди обходятся обогревателями с высокой мощностью, но состояние отопительной системы в нерабочем состоянии влечет за собой её заледенение – это чревато отсутствием теплоснабжения на долгий период времени. Если не осуществляется подготовка отопительной системы или батареи остаются холодными с момента начала отопительного сезона, то требуется составить заявление в ЖКХ, а после – жалобу.
  4. Отсутствуют лампочки в подъезде или отказ управляющей компании от их замены при выгорании – на первый взгляд эта проблема может показаться незначительной, но именно она может стать причиной получения травмы. Более того, граждане тратят личные средства и время на вкручивание лампочек.

Заявление может быть составлено простой ручкой или с использованием печатных средств. В тексте обязательно должны указывать негативные действия или полное бездействие управляющей компании.

В качестве ссылок на правовую базу, можно использовать следующие законодательные материалы:

  • Кодекс об административных правонарушениях;
  • ЖК РФ;
  • СанПин (список норм).

Текст составляется простым языком, не является допустимым присутствие фраз, смысл которых может быть расшифрован с нескольких позиций.

Для придания большей силы документу, рекомендуется приложить к нему:

  • фотографии, свидетельствующие о нарушениях положений договора;
  • отчеты УК, в которых были выявлены нарушения;
  • видеозаписи и т.д.

Желательно, чтобы окончание претензии сопровождалось просьбой о необходимости исполнения того или иного действия, позволяющего преодолеть возникшую проблему.

Указывается срок, предусмотренный законодательством, для рассмотрения документа.

Нарушения в деятельности управляющих компаний, ресурсоснабжающих организаций, органов местного самоуправления встречаются достаточно часто.

Если претензии собственников не принуждают организацию устранить нарушения, граждане вправе обратиться с жалобой в надзорные органы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам ниже. Это быстро и !

В нашем обзоре мы предложим алгоритм работы с жалобами на управленцев, разберем, куда жаловаться на управляющую компанию и разберем, как довести их рассмотрение до нужного результата.

Если вам требуется составить жалобу или претензию на управляющую компанию, необходимо знать, что, как и любые другие жалобы, она составляется в общей форме. Это значит, что как в любом документе, в жалобе должна быть «шапка», то есть верхняя часть документа, где указывается адресат – куда отправляем жалобу.

Также указывается имя, фамилия и отчество заявителя жалобы, адрес вашей регистрации и номер телефона. Адрес и номер телефона указываются для возможности отправить ответ и сообщить вам о результате решения вашего вопроса.

Ниже, по центру листа, мы должны написать наименование документа: «Претензия». Под названием кратко излагаем суть вашей жалобы – это основная часть документа.

Соответственно в жалобе на управляющую компанию должна найти свое отражение полная информация о том, в какой промежуток времени или с какого числа не вывозится мусор из контейнеров, которые располагаются по адресу (тут пишем точный адрес жилого дома и место расположения контейнеров).

Существенная деталь в жалобе на управляющую компанию: необходимо указать, что факт не вывоза мусора является нарушением договора, заключенного с УК и написать просьбу устранить в срок, указанный вами, данное нарушение. После заполнения основной части жалобы необходимо записать дате низложения жалобы и поставить личную подпись с расшифровкой.

  • невыполнение управляющей компанией своих обязательств по проведению текущего ремонта общего имущества в многоквартирных домах;
  • несвоевременное техническое обслуживание и ремонт лифта, создающее неудобства для жильцов, в особенности, проживающих на верхних этажах;
  • несвоевременный вывоз мусора и очистка мусоропровода, что создает антисанитарные условия в доме и может привести к распространению опасных заболеваний;
  • плохая организация отопления и горячего водоснабжения;
  • отсутствие освещения в местах общего пользования или несвоевременная замена вышедших из строя осветительных приборов.
  • В ходе личного приема, осуществляемого тем или иным сотрудником Прокуратуры. В соответствии с действующим законодательством РФ, вы, как гражданин или представитель интересов коллектива, можете попасть на личный прием к сотрудникам Прокуратуры. Для этого вам потребуется удостоверение личности, а в некоторых случаях, предварительная запись, осуществляемая по телефону;
  • Воспользовавшись данным вариантом, вы сможете изложить суть своей проблемы сотруднику Прокуратуры в ходе беседы с ним. Кроме этого, вам необходимо будет вручить ему заранее подготовленную и надлежаще оформленную жалобу со всеми приложениями. Целесообразно попросить сотрудника Прокуратуры, которому вы вручили вашу жалобу, поставить соответствующую отметку о ее получении на втором экземпляре, который остается у вас;
  • Направить жалобу в Прокуратуру посредством почтовой связи. В этом случае, вам потребуется выбрать такое почтовое отправление, которое предусматривает подробную опись вложений. Кроме того, оно обязательно должно быть заказным и с уведомлением о вручении;
  • Вы можете направить свою жалобу в органы Прокуратуры, воспользовавшись специальным сервисом обратной связи, который функционирует на сайте выбранного вам подразделения Прокуратуры.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию: Образец заявления на УК

Вводная часть В верхнем правом углу необходимо указать полное название прокуратуры, в которую подается заявление. Затем указывается Ф.И.О и адрес, по которому можно направить ответ. Дополнительно лучше указать контактный номер, если потребуется уточнить дополнительную информацию.
Центральная часть Подробно указываются нарушения, допущенные управляющей компанией, нарушенные или неисполненные обязательства. Важно указать, что представленные факты являются прямым нарушением договора, копию которого нужно приложить к обращению.
Заключительная часть В заключении указывается требование разобраться в ситуации и наказать виновных. Далее приводится перечень документов, которые используются в качестве доказательств, проставляется личная подпись и дата. Если подается коллективная жалоба, приводятся имена и подписи всех согласных с изложенным.

Нарушения

Однако если УК стала бездействовать, не отвечает на заявки жителей и тем самым злоупотребляет доверием, необходимо обратиться в контролирующий орган – с жалобой в прокуратуру на управляющую компанию,  образец, которого можно найти, ознакомившись с этой статьей.

Также читатель получит информацию, как писать претензию, каковы сроки ответа, при каких обстоятельствах обращаться в органы и т.д.

По мере прочтения могут возникнуть вопросы. Их можно задать компетентным специалистам портала.

Квалифицированные юристы оказывают юридическую помощь бесплатно и круглосуточно.

Заявление должно содержать следующие данные:

  • куда направляется претензия;
  • данные заявителя;
  • адрес, по которому зарегистрирован человек;
  • номер телефона для связи;
  • по центру должно писаться название документа, т.е. «Претензия»;
  • перечень нарушений;
  • обязательства из договора (его приложить к заявке), которые УК не выполняет.

Писать необходимо обычной ручкой или при помощь компьютера. В теле заявки обязательно должны присутствовать последствия бездействия управления компанией.

Ссылками на нормативные документы могут быть:

  • Жилищный кодекс России;
  • кодекс о нарушениях в административной сфере;
  • СанПин.
Предлагаем ознакомиться:   Снилс новорожденному сроки оформления

Отметим, что текст должен быть простым, но в тоже время без эмоций и эпитетов. В качестве придания важности документу, необходимо прикрепить такие документы, как:

  • фотоотчет о последствиях;
  • отчетные документы, в которых отражены выявленные недостатки или нарушения;
  • запись на видео.

Завершением является просьба о том, что то или иное действие должно быть исполнено. Также следует написать срок, который предусмотрен законом на устранение данных нарушений.

После составления претензии и изъявлении всех требований и просьб, пишется дата, и ставиться подпись.

В тех случаях, когда письмо в контролирующий орган пишется в коллективной форме, то каждый человек должен от руки поставить подпись и её расшифровку.

Данные действия вызваны тем, что:

  • такие мероприятия дают возможность подтверждения отправки обращения с определенной проблемой;
  • необходимо для контроля над сроком, в течение которого претензия должна быть рассмотрена и получен ответ.

Время для предоставления ответа может быть разным, но не более тридцати календарных дней до того момента, как его подали. Кстати, если письмо содержит ссылки на законы и правовые документы, то его могут рассматривать максимально долго.

В такой ситуации, всем недовольным целесообразно объединиться и подать одну коллективную жалобу. Коллективная жалоба будет восприниматься с большим вниманием, чем индивидуальная.

Стоит подчеркнуть, что коллективная жалоба, кроме числа подписавшихся, отличается от индивидуальной еще и тем, что в ней, помимо указаний на нарушения, совершаемые управляющей компанией, можно указать свои предложения по их устранению.

К плюсам коллективной жалобы можно отнести:

  • подавая коллективный документ, вы имеете возможность не просто указать Прокуратуре на те нарушения, которые в своей работе допускает управляющая компания, но и предложить меры по их устранению и недопущению;
  • поскольку при составлении коллективной жалобы, в ней отображаются мнения сразу многих заинтересованных граждан, это помогает представить проблему в более широком виде, нежели при индивидуальном обращении;
  • еще одним немаловажным преимуществом коллективной жалобы является то, что в глазах адресата, она имеет куда больший вес, чем индивидуальная, а значит, и реакция на коллективную жалобу будет более оперативной.

Среди главных минусов коллективной жалобы можно выделить следующие:

  • для того чтобы коллективная жалоба была легитимной, вам потребуется собрать подписи не менее 50% собственников жилой недвижимости, расположенной в многоквартирном жилом доме, а это задача не из простых;
  • малейшие ошибки, допущенные вами при составлении коллективной жалобы, позволят Прокуратуре оставить ее без рассмотрения, и весь ваш труд окажется напрасным.

В первую очередь, разумеется, стоит обращаться в жилищную инспекцию. Это своего рода Роспотребнадзор, но для управляющих компаний. В него то и стоит подавать претензию. Она состоит из трех частей.

  1. Заголовок. Содержит:
    1. Полное наименование отделения Жилищной Инспекции;
    2. ФИО руководителя отделения;
    3. ФИО подающего жалобу и его место регистрации;
    4. Контакты: телефон, электронная почта, факс и т.д.;
  2. Информационная часть. Содержит само обращение. В неё входят:
    1. Причины для подачи претензии;
    2. Описание ваших действий для решения возникшего конфликта;
    3. Ответные действия управляющей компании;
    4. Требования к сотруднику жилищной инспекции;
    5. Обоснование требований.
  3. Заключительная часть. В ней стоит указать:
    1. Список приложенных к претензии бумаг, документов и иных доказательств;
    2. Подпись заявителя;
    3. Дату подачи обращения.

Полномочия Прокуратуры в отношении управляющих компаний

Согласно действующему законодательству РФ, вы можете пожаловаться на управляющую компанию в Прокуратуру в следующих случаях:

  • действия, предпринимаемые управляющей компанией, ущемляют ваши права и интересы, либо противоречат нормам действующего законодательства РФ;
  • управляющая компания бездействует, в то время как в соответствии с нормами законодательства или условиями договора, должна совершить определенные действия.

Независимо от того, пожаловались ли вы в Прокуратуру на действия, совершенные управляющей компанией, или на ее бездействие, органы Прокуратуры должны на нее прореагировать.

Но в реальности реакция со стороны Прокуратуры следует далеко не всегда. И это понятно. В последнее время значительно возросло число желающих пожаловаться в Прокуратуру по самому ничтожному поводу.

Из-за такого огромного потока, жалобы на по-настоящему серьезные нарушения могут остаться без рассмотрения.

Все это способствует тому, что сотрудники Прокуратуры, получив очередную жалобу от гражданина на управляющую компанию, находят какую-либо формальную причину для отказа в ее рассмотрении.

Поэтому если вы хотите, чтобы ваша жалоба была воспринята серьезно и рассмотрена по существу, обязательно оформите ее в полном соответствии с требованиями, установленными для оформления данного документа, и не злоупотребляйте своим правом жаловаться.

Не стоит в случае, если кто-то из сотрудников управляющей компании оскорбил вас, сразу бежать подавать жалобу в Прокурору.

Это приведет к тому, что в следующий раз, когда вы захотите обратиться в Прокуратуру с действительно серьезной проблемой, которая требует ее незамедлительного вмешательства, ваше обращение никто не воспримет всерьез.

Помните, что тот вопрос, с которым вы решили обратиться в органы Прокуратуры, должен носить систематический характер, а главное, вы, перед тем как подать жалобу, должны попытаться урегулировать проблему непосредственно с управляющей компанией, обратившись с соответствующим заявлением в ее руководящие органы. Но из этого правила существуют исключения.

Вам следует незамедлительно обратиться в органы Прокуратуры, если ваша проблема связана:

  • с финансовыми нарушениями, допускаемыми управляющей компанией;
  • с обоснованными подозрениями, что руководство управляющей компании занимается расхищением вверенных ему средств;
  • нецелевое или необоснованное использование денежных средств, получаемых управляющей компанией.

Кроме того, вам следует незамедлительно обратиться за помощью в Прокуратуру в следующих ситуациях:

  • работники управляющей компании при выполнении своих должностных обязанностей проявили халатность, в результате чего вашему имуществу, жизни и здоровью был причинен вред;
  • неправомерное бездействие сотрудников управляющей компании, проявленное ими в ситуации, требующей незамедлительного реагирования, в результате чего, вам был причинен материальный вред;
  • халатность, проявляемая сотрудниками компании при обслуживании инженерных коммуникаций в зданиях, в результате чего может сложиться угроза жизни и здоровью проживающих в этих домах граждан.

Если у вас имеются доказательства того, что управляющая компания в своей работе допускает эти или эквивалентные им нарушения, и кроме вас под жалобой готовы подписаться и ваши соседи, то не медлите — подавайте жалобу в Прокуратуру.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию: Образец заявления на УК

Существуют правила письменных обращений в государственные надзорные органы. Только их обязательное соблюдение гарантирует прием жалобы, ее рассмотрение и принятие мер в случае подтверждения факта нарушения законодательства.

Документ можно написать вручную или составить на компьютере, образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру есть в интернете. Если затрудняетесь составить ее самостоятельно, стоит обратиться за помощью к юристу. Шансы на рассмотрение коллективных обращений выше, чем у единоличных. Расходы на юридическую поддержку можно разделить пополам.

Важные нюансы:

  • Если жалоба пишется вручную, используйте только синюю, черную пасту. Недопустимы зеленые, красные и чернила иных цветов.
  • Пишите разборчиво, чтобы можно было понять суть претензий. Разбирать замысловатые каракули никто не будет. Желательно напечатать документ на компьютере с использованием обычного шрифта. Понадобится чистый лист бумаги стандартного формата.
  • Забудьте об эмоциях, перечислите только факты, свидетельствующие о нарушении закона. Прокурор и психотерапевт не одно и то же.
  • В верхнем правом углу пишется прокурору, какого именно городского района или поселка адресована жалоба, его ФИО. Чуть ниже указывается ФИО заявителя, его адрес. Это обязательно поскольку анонимные обращения не рассматриваются. Если документ подписывают несколько человек, то в верхней части указывается только номер дома, внизу под текстом пишутся ФИО, номер квартиры, подпись.
  • Затем посередине пишется слово «заявление». Оно дополняется подходящим пояснением – на незаконные действия, халатность либо бездействие.
  • Текст размещается с отступом от левой стороны листа. Обязательно сообщается о неоднократных обращениях в управляющую компанию, жилищную комиссию, иные компетентные органы.
  • Изложите суть требований, чтобы было понятно, чего конкретно пытаетесь добиться. Обязательно укажите, какой закон нарушает УК.
  • Приложите доказательства.
  • Можно требовать исполнения ЖКО своих прямых обязанностей, предоставление услуг надлежащего качества, проверки целевого использования средств жильцов, проведения ремонта, наказания виновных.
  • Перечислите прилагаемые документы, поставьте число и подпись.

Документ можно условно подразделить на 3 части:

  • изложение фактов – что и когда произошло;
  • пояснение, какие права нарушены;
  • просьба наказать УК, пресечь нарушение.

Чаще всего жалобы на ЖКО поступают по поводу ее бездействия, завышения тарифов, некачественные услуги. Для подтверждения изложенных фактов необходимо приложить документы:

  • договор;
  • чеки;
  • фотографии;
  • копии обращений и ответы.

Нарушения

В ней укажите следующую информацию:

  • в шапке подаваемой жалобы укажите ФИО прокурора, на чье имя вы подаете жалобу, а также свои данные, включая адрес и контактный телефон;
  • в следующей части необходимо рассказать, в какие инстанции вы уже обращались с данной проблемой, и какие ответы от них получали (если до обращения в Прокуратуру вы уже пытались решить данную проблему в других инстанциях);
  • далее следует изложить суть своей проблемы и то, что конкретно вы просите предпринять прокурора для ее решения, при этом желательно делать ссылки на нормы законодательства, которые по вашему мнению нарушила управляющая компания;
  • в жалобе должен содержаться подробный список всего того, что вы решите к ней приложить;
  • жалоба должна быть скреплена вашей собственноручной подписью с указанием даты, когда вы ее поставили.

Тем не менее, какой бы вариант вы не избрали, при поступлении вашей жалобы в Прокуратуру, ее сотрудники обязаны провести ее проверку по существу и письменно сообщить вам о результатах проведенной проверки.

Для подтверждения допущенных управляющей компанией нарушений, приложите к своему заявлению следующие документы и материалы:

  • копию договора управления многоквартирным жилым домом, заключенного между управляющей компанией и собственниками жилых помещений;
  • копию технического паспорта жилого дома, выданного органами БТИ;
  • материалы фото- и видеофиксации, на которых видно, в каком состоянии находится многоквартирный жилой дом;
  • копии актов проведенных осмотров многоквартирного жилого дома и прилегающей к нему территории;
  • различные финансовые документы и их копии, полученные законным путем, подтверждающие, что в деятельности управляющей компании есть те или иные правонарушения;
  • копию жалобы, ранее подаваемой вами в управляющую компанию и другие органы государственной власти, а также предоставленных вам ответов.

Плюсы и минусы работы с прокуратурой

Чаще всего можно услышать вопрос «Как правильно обращаться в прокуратуру? Ведь это слишком серьезная организация, и до простых граждан её нет дела». Такое мнение крайне ошибочно. Главной задачей прокуратуры является защита прав граждан при любой форме их ущемления или игнорирования. При этом для прокуратуры не будет иметь никакого значения, кто именно выступал в роли злоумышленника — обычный гражданин или крупная организация. Однако при работе с прокуратурой нужно учитывать ряд особенностей. Начнем с отрицательных:

  • При составлении обращения в прокуратуру следует соблюдать строгие правила. При этом любые малейшие опечатки, ошибки или неточности в информации могут привести к тому, что ваш запрос отклонят;
  • В своей работе прокуратура может зачастую обращаться к вам за помощью, разъяснениями и дополнительными бумагами. При том чем сложнее будет ситуация, тем чаще к вам будут обращаться за содействием;
  • Обращение в прокуратуру занимает достаточно много времени. В худшем случае вам дадут ответ через 60 дней — это предел для рассмотрения одного конкретного дела. А в жилищных вопросах такой большой срок может быть непозволительно долгим.

Однако все эти недостатки практически полностью перечеркиваются положительными качествами, в число которых входят:

  • Высочайшая эффективность данной службы. Порой одного только её упоминания достаточно для того, чтобы и управляющая компания, и жилищная инспекция встали «на путь истинный» и начали работать как нужно;
  • Широкий спектр решаемых проблем. В прокуратуре вы можете получить помощь по любому вопросу, хоть как то касающемуся ваших гражданских прав;
  • Общая простота работы. Если дело не слишком сложное (то есть не требует полноценного расследования с привлечением специалистов, сторонних служб и прочего), то от вас скорее всего вообще ничего не потребуется для решения вопроса. Да и работать с прокуратурой намного проще, чем подавать иск в суд.
Предлагаем ознакомиться:   Где можно взять кредит с видом на жительсва

Нюансы составления жалобы в Прокуратуру на управляющую компанию

Жалоба должна иметь письменный вид и составляется по всем правилам, предусмотренным законодательством РФ.

Если жалобы была написана по всем нормам и правилам, то существует вероятность, что ее удовлетворят. В первую очередь, необходимо указать на спорящие стороны.

Заявитель должен написать также свое место жительства и контактный телефон, а так же ФИО. Если подается коллективное прошение, то необходимо указать сведения о гражданине, выступающем от имени собрания жильцов.

После этого происходит описание возникшей проблемы. По факту, это указание на отказ в предоставлении услуги и мотивированная претензия по поводу этого.

Необходимо указать все реквизиты такого документа и дату его вынесения. Свои возражения лучше подкрепить ссылками на конкретные правовые акты РФ.

К жалобе необходимо приложить пакет документов. В данном случае, это:

  • копия паспорта заявителя;
  • копия ответа управляющей компании;
  • документ, удостоверяющий полномочия представителя (если жалоба подается через него).

Дата и подпись учиняются в самом конце. Если документ подается в электронной форме, то необходимо воспользоваться квалифицированной электронной подписью. Рекомендуется попытаться урегулировать конфликт мирным путем с помощью направления претензии.

Если же не удалось решить спор этим образом, то можно пойти по одному из следующих путей:

  1. Обжалование в жилищную инспекцию.
  2. Обжалование в органы Роспотребнадзора.
  3. Обжалование документа в суд.
  4. Обращение в органы прокуратуры.

Основным доказательством, свидетельствующем о факте нарушения законодательства, является письменный отказ в предоставлении услуги или выполнении какого — либо рода работы.

Однако это не единственный способ, когда можно установить факт нарушения. Имеется возможность установить факт бездействия путем проведения экспертиз по состоянию дома, предъявлением чеков, подтверждающих выполнение работ сторонними организациями.

Можно также ссылаться на свидетельские показания и ответы сторонних органов, осуществляющих свою деятельность в сфере жилищного хозяйства.

Когда вы займетесь составлением жалобы, которую собрались направить в Прокуратуру, особое внимание уделите следующим моментам:

  • жалоба должна быть на листе формата А4. Желательно, чтобы она была набрана на компьютере или печатной машинке;
  • в тексте жалобы нельзя допускать орфографических и пунктуационных ошибок, а также исправлений;
  • в тексте недопустимо использовать ненормативные выражения и, тем более, выдвигать какие-либо угрозы, оскорблять представителей власти. Последним двум моментам необходимо уделить особое внимание, поскольку оскорбление представителей власти и угрозы в их адрес являются составами уголовных правонарушений, и за подобные действия вас могут привлечь к весьма суровой ответственности;
  • Жалобу надлежит составить в дух экземплярах. Один вы передадите в органы Прокуратуры, а второй должен остаться у вас. При этом необходимо, чтобы на оставшемся экземпляре сотрудник, который принял у вас жалобу, поставил соответствующую отметку.

Директору УК

Многие собственники полагают, что обращаться письменно к управляющей организации бесполезно. Такой вывод зачастую неверен.

Пример №1. Чернов А.К. проживал на 9 этаже 9-этажного дома. Он неоднократно приходил в офис УК с требованием отремонтировать дверь, ведущую на чердак, поскольку местные хулиганы каждую ночь устраивали посиделки на чердаке, распивали спиртное, слушали музыку и т.д. Когда устные требования ни к чему не привели, Чернов А.К.

Как ни странно, сотрудники УК понимают, что с письменным заявлением люди идут в компанию, когда их терпение уже закончилось. Это означает большую вероятность написания жалоб в другие органы в случае игнорирования недовольства собственников на этой стадии. Поэтому многие управляющие стараются выполнить все требования жильцов, написавших заявления — тем более, когда речь идет о незначительном объеме работ.

Поскольку все взаимные договоренности жильца с представителями управляющей компании регулируется Федеральным законом «О защите прав потребителя», то при подаче письменного заявления гражданином:

  1. можно вести речь о несоответствии предоставленных услуг заказчику – именно в таком ключе рассматриваются отношения между жильцами и управляющей компанией;
  2. обращение будет носить характер претензии, в которой содержится требование устранить недостатки услуги;
  3. ориентироваться на 10 суток, отведенных для рассмотрения заявления-претензии (не на 30-ть, как иногда принято считать);
  4. составляется два экземпляра, один из которых нужно передать в УК, а на втором поставить штамп о принятии и подпись секретаря. Именно с этой даты будут исчисляться 10 суток, по истечении которых можно предпринимать более действенные меры;
  5. указывается о способе обратного информирования: по почте или электронно, также можно оставить свой телефон для связи, чтобы по звонку вы явились сами за получением ответа.

Иногда на заявление не отвечают или направляют ответ спустя длительный срок. В некоторых случаях ответ заявителем получен вовремя, но, по сути, вопрос решен так и не был.

Пример №2. Пожилая гражданка Бешнова А.К., проживающая в многоквартирном доме на последнем этаже, неоднократно обращалась в управляющую компанию с вопросом о починке крыши, которая в осеннее время протекала. Не добившись ответов на свои устные просьбы, с помощью сына Бешнова А.К. написала заявление в двух экземплярах и направила его заказной почтой в адрес УК.

В течение 7 дней Бешнова А.К. получила ответ, содержание которого не решило проблему по существу. Так, в ответном письме было указано на количество денежных средств, поступивших в УК за текущий год и расходы, на которые эти денежные средства были потрачены. По сути, в ответе было выражено сожаление о нехватке средств и обещание в неопределенном будущем проблему решить.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор должна быть основана на требованиях Жилищного законодательства, ГК РФ, ФЗ «О защите прав потребителей». Примерами подобных обращений могут быть заявления, в которых отражены:

  • нарушения  федерального законодательства при составлении договоров между УК и жильцами  многоквартирного дома;
  • отказ УК предоставить собственникам квартир сведений об объеме, качестве и сроках предоставления платных коммунальных услуг;
  • необходимость проверить бухгалтерскую отчетность по деятельности компании;
  • сомнения в соответствии реальных расходов заявленным;
  • необоснованное повышение тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ.

Прежде, чем обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на управляющую компанию, сначала следует в обязательном порядке адресовать требования непосредственно продавцу (исполнителю услуги) – то есть, самой компании. Если на вашу письменную претензию ответ отрицательный или его вообще нет, тогда уже можно просить Роспотребнадзор провести внеплановую проверку.

Отметим, что при наличии оснований опасаться причинения вреда здоровью предварительного обращения в УК не требуется.

Пример №3. С крыш многоквартирного дома свисали огромные сосульки, которые при оттепели стали падать вниз. Жильцы знали, что их управляющая компания не в полной мере выполняет требования ст. 161 ЖК РФ, поскольку ранее были претензии и по другим вопросам, которые руководство никак не хотело решать. Учитывая реальную опасность причинения вреда жизни и здоровью людям, жильцы составили коллективную жалобу в Роспотребнадзор, минуя стадию «письменных переговоров» с компанией, сотрудники которого провели проверку в тот же день, крыши были почищены.

Для обращения в Роспотребнадзор нужно:

  1. зайти на сайт www.rospotrebnadzor.ru и получить сведения о месте нахождения, адресах и контактах территориального органа Роспотребнадзора, куда будет направлена жалоба. Кроме того, аналогичную информацию можно получить в общественных приемных этой организации. На сайте или стендах всегда указана и информация, по какому адресу можно будет направить жалобу.
  2. выбрать способ направления жалобы:
    • через интернет-приемную;
    • лично в месте нахождения территориального подразделения Роспотребнадзора;
    • почтой с уведомлением;
    • по электронной почте depart@gsen.ru;
    • факсом на номер (499)9732643 (Москва).
  3. правильно написать жалобу. Особенных требований к составлению текста нет, но в заявлении должны быть
    • наименование государственного органа или данные его руководителя;
    • свои данные, а также желательно указывать электронный адрес вашего почтового ящика;
    • суть проблемы, в решение которой вы просите вмешаться Роспотребнадзор;
    • подтверждающие вашу позицию документы, которые приобщаются как приложение.

Следует иметь в виду, что сотрудники Роспотребнадзора на законных основаниях могут оставить без рассмотрения и без ответа любое обращение, в котором:

  • отсутствует подпись, фамилия заявителя и адрес, по которому следовало направить ответ;
  • текст невозможно прочитать. В этом случае заявителю, если хотя бы его данные и адрес можно прочесть, в течение 7 дней направляется уведомление о необходимости заменить экземпляр. Если он не будет заменен, то заявление в таком виде останется без рассмотрения;
  • есть фразы, содержащие нецензурную брань, оскорбительные слова, явно унижающие достоинство и т.д.;
  • текст дублируется и ранее уже были даны ответы на поставленные вопросы аналогичного характера.

Сроки рассмотрения письма

Что же касается сроков рассмотрения требований жильца, то закон не устанавливает конкретных временных периодов относительно данных случаев. Однако сроки должны быть разумными, как правило, 30 дней.

В случае если действия или бездействия управляющей компании могут усугубить ситуацию, то допустимо поторопить поставщиков коммунальных услуг.

В претензии можно указать: «в случае если претензия не будет рассмотрена в такой-то срок, то жилец оставляет за собой право обратиться с жалобой в прокуратуру или другие надзорные органы».

Однако не стоит указывать срок, менее 10 дней, вряд ли его сочтут разумным.

Если по прошествии, отведенного срока, нарушения, допущенные ранее не устранены и не получен письменный ответ на претензию. Да и вообще не последовало никакой реакции, то тогда можно написать жалобу в прокуратуру на управляющую организацию или ТСЖ.

Жалоба должна быть в письменном виде. Озаглавлена, как заявление. Вместе с тем, её содержание должно быть предельно четким и понятным.

Информация, которая касается сроков рассмотрения, чётко регламентируется в «Инструкции о порядке рассмотрения заявлений прокуратурой РФ» (№ 200 утверждение Генпрокурора РФ от 17 декабря 2007). Будет лучше, если ссылка на данный регламент будет присутствовать в жалобе на действия управляющей компании в прокуратуру.

Сроки рассмотрения устанавливают сотрудники прокуратуры и сразу объявляют их заявителям. При этом согласно регламенту эти сроки не могут превышать 3 дня, а при сложных ситуациях на рассмотрение отводится не более 10 рабочих дней.

Действующее законодательство РФ не установило, в течение какого конкретно времени Прокуратура должна направить гражданину ответ на полученный от него запрос.

Скорость, с которой Прокуратура подготовит и направит вам ответ, полностью зависит от того, насколько сложна ваша проблема и какие действия для ее решения потребуется предпринять.

Если вам не ответили в те сроки, в которые вы надеялись получить ответ, не следует направлять в Прокуратуру повторную жалобу. Она не будет принята к рассмотрению, поскольку не допускается подача двух жалоб по одной и той же причине. Просто наберитесь терпения и помните, что решение вашей проблемы требует значительного времени.

В зависимости от сути вашей проблемы, прокурор подготовит соответствующие запросы и направит их в управляющую компанию. После получения ответов, их тщательно проанализируют и, при необходимости, проведут инспекционную проверку.

По результатам проведенных действий, которые могут занять немало времени, прокурор подготовит и направит в ваш адрес ответ на поданную вами жалобу. При этом если факты, изложенные в вашей жалобе, не подтвердятся, ответ будет отрицательным.

Если вы не согласны с таким исходом дела, вам придется обжаловать действия Прокуратуры в судебной инстанции. Если вы решитесь обратиться в суд, то к исковому заявлению приложите ответ Прокуратуры, который был вам направлен и не устроил вас.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector