Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс на русском

Как написать администрации алиэкспресс без открытия спора?

Перед тем, как вы соберётесь написать претензию администрации алиэкспресс нужно учесть две вещи:

  1. Вы должны быть зарегистрированы на алиэкспресс и находится в своём аккаунте
  2. Для обращения в администрацию нужно указать вид жалобы. То есть, прежде чем вы задумали написать претензию, хорошо обдумайте к какому виду жалобы её отнести

Теперь мы можем увидеть какие виды жалоб имеются на алиэкспресс. Давайте поговорим о каждой поподробнее.

Первые два отчёта могут быть отправлены в том случае, если какой-либо продавец нарушил право интеллектуальной собственности (например, использует название бренда, которое ему не принадлежит).

Первая жалоба подаётся от самого правообладателя, на чью собственность посягнулись. Или же подать её может его официальный представитель.

Вторая же, отправляется в том случае, если вы нашли нарушение в праве интеллектуальной собственности третьего лица, но сами не являетесь правообладателем, или его представителем.

Если вдруг, на алиэкспресс вам попался магазин, который продаёт что-то сомнительное, или запрещённое ОБЯЗАТЕЛЬНО отправьте третий отчёт администрации алиэкспресс.

Такие товары могут являться:

  1. Оружием или наркотическими веществами
  2. Медицинском оборудованием и мед. препаратами
  3. Порнографией
  4. Человеческими органами
  5. Животными или растениями, занесёнными в Красную книгу
  6. И т.д

Даже, если вам просто показалось, что товары продавца относятся к перечню выше и вашу заявку отвергнут, лучше перестраховаться.

За счёт нашей наблюдательности продавцы на алиэкспресс подаются тщательной проверке и, если найдут действительно, что-то неладное, то торговца заблокируют и он больше никогда не сможет продавать дрянь на китайском-рынке.

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс на русском

Если вы заметили, что продавец на алиэкспресс пытается влиять на поисковую выдачу (например, пишет неправильное название товара, или «химичит» с ценой. Ставит слишком маленький ценник, или наоборот, огромный), то отправляйте четвёртый отчёт со своей жалобой.

Те, кто уже хорошо знаком с сайтом aliexpress знают, что не все товары являются качественными и полезными. Некоторые вещи вообще настолько бесполезны, что никогда не смогут вам пригодиться.

Но каким-то продавцам плевать на то, что нужно их клиентам, поэтому они пытаются втюхать им разную чушь. При этом пишут в описании абсолютную ложь и намного завышают свойства товара. Именно поэтому мы рекомендуем ВСЕГДА читать отзывы перед покупкой.

Если вы увидели явное нарушение такого плана, не стесняйтесь отправлять четвёртый отчёт.

В случаях, которые касаются отдельных заказов, пользуйтесь обострением спора.

Вот мы и разобрались, как написать в службу поддержки алиэкспресс. Если у вас появились вопросы по любой части касающейся покупок на aliexpress, вы всегда можете задать их в разделе ВОПРОСЫ и мы обязательно ответим.

Перед подачей претензии человеку потребуется пройти процедуру несколько иного плана – это открытие и ведение спора (диспута). Возможно, его итоги устроят обе стороны, например, продавец согласится вернуть деньги. Тогда составление жалобы может не понадобиться вовсе.

Теоретически возможность открытия спора становится доступной уже через 10 дней после того, как производитель отправил товар, и остается актуальной до того момента, пока его получение не будет подтверждено.

Однако здесь важно учитывать, что соответствующая кнопка просто-напросто не появляется, если отслеживание доставки все еще продолжается, а также исчезает, если истекает время защиты сделки, равняющееся в среднем 60-90 дням.

Так, начать диспут будет невозможно, если пользователь выйдет за рамки этого периода, ведь покупка будет считаться автоматически подтвержденной. В таком случае единственным выходом из ситуации и станет написание жалобы, о чем будет упомянуто ниже, однако начинать разбирательство сразу с этого шага все же не рекомендуется.

Как узнать точное время защиты сделки? Очень просто – для этого достаточно зайти в браузер и:

  1. Авторизироваться на сайте «Алиэкспресс».
  2. Найти справа от «Корзины» («Cart») и «Моих желаний» («Wish list») вкладку «Мой Aliexpress» («My Aliexpress») и навести на нее курсор.
  3. В выпавшем окне остановиться на разделе «Мои заказы» («My orders») и кликнуть по нему.
  4. Выбрать нужную единицу и нажать по слову «Подробнее» («View detail»), расположенному над картинкой и описанием предмета.
  5. Прочесть первый пункт раздела «Напоминание» («Reminder»). Здесь указывается дата, после наступления которой открытие спора станет возможным. В пункте 2 также имеется гиперссылка, позволяющая покупателю запросить у продавца продление защиты на желаемое количество дней. Делать это лучше тогда, когда человек имеет оперативную связь с продавцом, уже ранее оформлял у него посылки и уверен в его добросовестности. В противном случае есть риск впустую прождать еще какой-то отрезок времени.
Предлагаем ознакомиться:   Жалоба на водителя маршрутки в 2019 году

Важно! С июня 2015 года на «Алиэкспресс» заработала система дополнительной защиты покупателя. Она автоматически продлевает период возможности открыть диспут еще на 15 дней. Таким образом, у любого, кто случайно подтвердит получение посылки или забудет об окончании срока защиты заказа, появится последний шанс на разрешение конфликта и возвращение себе своих же средств.

Начинать разбирательство рекомендуется за 2-3 дня до окончания периода защиты товара или, в случае его получения, но несоответствия заявленному описанию, – в максимально короткие сроки после поставки.

  • время защиты все еще распространяется на данный заказ;
  • человек ни разу не согласился на условия продавца по имеющейся претензии (т.е. пользователь мог, например, отменять предыдущие споры).

Однако не стоит думать, что слишком частая подача жалоб таким путем останется незамеченной. У администрации имеются свои рычаги давления и на покупателей, злоупотребляющих правом на высказывание недовольства.

Например, если заявление обращающегося человека регулярно повторяется в случае с каждым производителем, его аккаунт может быть подвергнут блокировке. Другим наказанием также является снижение «рейтинга потребителя», закрепленного за каждым отдельно взятым профилем.

Этот показатель виден поставщикам, которые в свою очередь стараются избегать излишне придирчивых заказчиков. Так сайт старается защищать продавцов, нежелающих погрязнуть в постоянных разбирательствах.

Когда покупатели могут обратиться с претензией

Жалобу на АлиЭкспресс пишут при мошеннических действиях. Сама платформа дает возможность выбрать пять причин для претензии к магазину:

  • IPR Protection — этот пункт нужно выбирать, когда реализуют поддельную версию продукции.
  • Restricted or Prohibited Products — реализация запрещенного (психоактивные вещества, порнография и прочее).
  • Trade Rules — несоблюдение требований торговли. К примеру, предложили оплатить заказ в обход торговой площадки, подтвердить доставку посылки до прибытия, а также при хамстве, угрозах, шантаже.
  • Search Related Violations — размещение продукции не в ту группу, завышение и занижение стоимости и прочее.
  • Другое (Others) — этот пункт следует выбирать при пересылке спама и фишинга. Когда вам отправляют рекламу, пытаются выяснить персональные данные, реквизиты банковской карты. Пересылать сведения ему не нужно, необходимо сразу обратиться к руководству сайта.

Пошаговая инструкция

Если для начала процедуры спора имеются достаточные основания, которые пользователь может подтвердить документально и фактически, его претензия на 99% может считаться удовлетворенной. Чтобы начать мероприятие по урегулированию конфликтной ситуации, нужно:

  1. Зайти все в ту же вкладку «Мои заказы» («My orders»).
  2. Нажать на словосочетание «Открыть спор» («Open dispute») справа от картинки и описания той или иной единицы.
  3. Выбрать между двумя вариантами – «Только возврат» («Refund Only», возмещение средств без обратной отправки предмета продавцу) или «Возврат товара и денег» («Return Goods», взаимный обмен, т.е. производитель возвращает человеку деньги, а тот ему – посылку). Пользователям из стран СНГ не рекомендуется выбирать последнее предложение потому, что доставка в Азию будет оплачиваться за счет потребителя. Обычно она оказывается дорогой и стоит свыше $20, в то время как процесс по ее отмене является сложным и запутанным.
  4. Остановившись на первом варианте в предыдущем пункте, заполнить стандартную форму данными, написанными на общепринятом на торговой площадке языке – английском.
Предлагаем ознакомиться:   Договор аренды кафе с оборудованием и режимом образец

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс на русском

В появившихся графах следует указать:

  1. Ответ на вопрос, был ли получен товар или нет («Did you receive the item?»), – да («Yes») или нет («No»).
  2. Если в первом пункте галочкой отмечается слово «Да» («Yes»), в форме появляется дополнительный раздел – «Причина запроса возврата средств» («Reason for refund request»). О том, что следует выбрать здесь, будет сказано ниже. Если же ответом в первом шаге было «Нет» («No»), система обратится к имеющейся информации по отслеживанию доставки. Скорее всего, пользователь увидит текст, начинающийся с фразы «Our records show that your order has arrived at its destination country and is currently in transit». Это значит, что посылка все еще находится в пути. Здесь же будет указана дата, после наступления которой предъявление претензии продавцу окажется возможным – речь идет про окончание срока защиты. У человека не получится открыть спор с китайскими производителями до этого дня, т.к. для этого просто не будет иметься соответствующей кнопки.
  3. Сумму возврата в формате 00.00 (обязательно с точкой, если стоимость предмета включает в себя мелочь). Здесь лучше указывать лишь часть от общей цены товара, ведь производитель едва ли согласится полностью возмещать убытки без обратной отправки ему его же продукции.
  4. Детали заказа. Сюда вносятся все описательные нюансы и причина конфликтной ситуации. Важно проследить, чтобы текст был написан полностью на английском языке, не содержал специальных символов и русских букв («с», «о», которые легко перепутать с латиницей, и другие). Пользователям, желающим изложить в этом окне суть проблемы, но не знакомым с английским языком, рекомендуется воспользоваться любым из доступных переводчиков – на данной торговой площадке такой подход вполне в порядке вещей.
  5. Дополнительные материалы – фото («Обзор», «Browse») и видео («Добавить видео», «Add Video»). Изображения, которых может насчитываться в общей сложности 3 штуки, должны быть меньше 2 МБ и иметь формат JPEG, PNG или JPG. Допустимый размер ролика – не более 500 МБ, а его разрешенные форматы: 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB и FLV.

Важно! Лучше прикрепить к своему электронному заявлению и фото, и видеоматериалы. Так шанс на благоприятный исход дела окажется выше, ведь порой администрация сайта запрашивает самых железобетонных доказательств.

В разделе «Reason for refund request» имеются следующие положения (на выбор) – это:

  • «Product not as described» – не соответствует описанию («style» – стиль, color – «цвет», «size» – размер», «material» – материал);
  • «Quality problems» – проблемы с качеством («poor quality» – плохое качество, «damaged buckle» – сломанная застежка, не работает должным образом, «rusting/fading» – потускнение, «stained» – предмет в пятнах);
  • «Damaged goods» – наличие повреждения (поломки) («Product arrived damaged» – товар прибыл поврежденным, «Diamonds/Rhinestones have fallen out» – драгоценные камни выпали, «Damaged packaging» – повреждение упаковки, «Deformed» – наличие деформации, «Scratched» – наличие царапин);
  • «Quantity shortage» – несоответствие количества («Missing some goods» – утеря частей (в пути), «The package was empty» – посылка оказалась пустой);
  • «Received counterfeit goods» – получена подделка;
  • «Problems with the accessories» – проблема с комплектующими.

После заполнения всех разделов специальной формы понадобится кликнуть на кнопку «Отправить» («Submit») и ждать ответа от администрации «Алиэкспресс».

Как подать жалобу на АлиЭкспресс

Это можно сделать двумя способами.

Первый:

  • зайти на страницу товара;
  • нажать с правой стороны экрана на «Report item»;
  • в Центре Жалоб выбрать пункт (описаны выше).

Второй:

  • на любой странице АлиЭкспресса зайти во вкладку «Помощь»;
  • нажать на кнопку «Споры и жалобы»;
  • откроется окно с выбором причины претензии.

После выбора вида жалобы появится форма, в которой заполняются все поля. В графу «Причина» необходимо написать текст на английском. Также нужно создать вложение с доказательствами, что продавец является мошенником, нарушает ваши права. Например, личная переписка, фото товара в реальности и остальное. После этого отправить жалобу.

Предлагаем ознакомиться:   Образец объяснительной врача на жалобу

Предположим, вы решили оставить претензию при несоблюдении правил торговли. Вам нужно войти во вкладку «Trade Rules» и заполнить все поля. Форма составлена на английском, но разобраться в ней достаточно легко.

  • is your order completed or not (завершен ли заказ);
  • did seller induce you to confirm receipt of delivery before the product arrived (обманом ли вас заставили подтвердить получение посылки);
  • have you received the product or not (получен ли товар).

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс на русском

При манипуляциях с поисковиком необходимо зайти в раздел «Искать похожие нарушения».

Отправлять жалобу нужно, когда есть доказательства в неправомерных действиях продавца. Магазин может ответить встречным заявлением. Если руководство АлиЭкспресса сочтет, что вы предоставляете ложные сведения и необоснованные обвинения, вам не вернут деньги, к тому же аккаунт заблокируют.

Где посмотреть результат?

Информация об открытых диспутах находится во вкладке «Мои заказы» («My Orders»). В меню слева, которое называется «Управление заказами» («Manage orders») необходимо найти подпункт «Возвраты и споры» («Refunds&Disputes»).

Продавцу отводится только 5 дней на принятие решения. Он может полностью согласиться с условиями клиента или предложить ему свой вариант выхода из ситуации. Если же он никак не отреагирует на претензию, спор автоматически закроется в пользу покупателя.

Что происходит, если мирное урегулирование ситуации оказывается невозможным? Тогда к разбирательству через 7 суток после его начала подключается Арбитраж «Алиэкспресс». Это называется «обострением спора».

Администрация требует от обеих сторон всех, имеющихся на их руках, реальных доказательств, подтверждающих правдивость изложенной информации. На загрузку материалов и производителю, и потребителю дается 2 дня 13 часов 50 минут и 7 секунд.

Затем представители Арбитража в течение 15-60 дней будут заниматься рассмотрением инцидента. В этот период пользователю понадобится регулярно проверять актуальность кнопки «Ответить сейчас». Имеющаяся постоянно, она становится активной у покупателя только тогда, когда администраторы выносят свое решение. До этого момента система может выдавать ошибку.

Что делать потом

Нужно ждать решения по вопросу от службы поддержки. Ответить должны в течение трех суток. Срок зависит от загруженности администрации, дня недели.

Когда руководство АлиЭкспресса рассмотрит претензию, результат будет отправлен на указанный электронный адрес. Обработка заявки отслеживается во вкладке «Центр Отчетов».

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Управление жалобами

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс на русском

Торговая площадка «Алиэкспресс» реализует возможность подачи претензии только на определенные категории деятельности сайта. Все они перечислены в разделе «My Aliexpress» и одном из представленных в нем, самом последним по счету, подпункте – «Управление жалобами» («Manage Reports»).

В открывшемся окне оказывается доступно 4 варианта. Так, претензию можно направить в связи с:

  1. «IPR Protection» – нарушением авторских прав в случае, если человек является владельцем интеллектуальной собственности или ее законным представителем.
  2. «IPR report» – нарушением авторских прав в случае, если человек не является владельцем интеллектуальной собственности, но знает, кому на самом деле принадлежит тот или иной товарный знак и права на него.
  3. «Restricted or Prohibited Products» – распространением у определенного продавца запрещенных товаров.
  4. «Search Related Violations» – воплощением в жизнь обманных схем и махинаций с целью наживы, что может использоваться, например, для ранжирования в поиске сайта. После захода на страницу выясняется, что телефон за $1 на самом деле обойдется гораздо выше, а указанная изначально цена относится к чехлу или брелоку? Это и есть Search Related Violations.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector