Образец жалобы на ростелеком за самовольное подключение услуг

Претензия ростелекому навязывание услуг

Операторы сотовой связи не предлагают потребителям единого образца претензии. В договоре об оказании услуг также этот пункт не оговаривается.

Однако, составить претензию можно обратившись к юристу, который занимается вопросами, возникающими в сфере защиты прав потребителей. При желании каждый человек может разобраться в этом вопросе самостоятельно, стоит лишь вникнуть в данный вопрос.

Составляя документ руководствуйтесь следующими правилами:

  • В начале претензии укажите название организации, предоставляющей услуги сотовой связи;
  • Укажите Ф.И.О. руководителя организации-нарушителя. Эту информацию обязаны предоставить в салоне связи. Однако, если эти данные не удалось получить, достаточно указать то, что жалоба составляется на имя руководителя;
  • Напишите данные абонента, который подает претензию. Если абонент физическое лицо, то укажите Ф.И.О, если юридическое – наименование организации;
  • Напишите номер телефона, о котором идет речь в документе;
  • Дайте документу название. Для этого после оформления шапки заявления напишите в середине листа «Претензия в связи с нарушением оператором…». Далее укажите конкретную причину обращения. Потребитель может быть недоволен условиями, качеством или стоимостью услуги связи, некорректным общением сотрудников;
  • Укажите дату составления претензии и название населенного пункта, в котором проживаете;
  • Подробно изложите суть претензии. Что именно происходит при использовании той или иной услуги? При каких обстоятельствах проявилось плохое качество? И прочие обстоятельства, которые относятся к составленной жалобе. Описательная часть должна быть составлена простым понятным языком. Использование юридических терминов приветствуется, но не считается обязательным условием;
  • Составьте перечень документов, которые прилагаются к претензии.

Составленный документ нужно предоставить сотрудникам, работающим в салоне связи. Претензию должны принять у потребителя в обязательном порядке, но в редких случаях сотрудники могут попросить переписать документ, предоставив образец организации.

Самый простой способ – это лично обратиться в салон сотовой связи. В этом случае можно быть уверенным в том, что жалоба дойдет до адресата, однако, часто поход в салон связи связан с неприятным нервным напряжением.

У сотрудников не может быть оснований для отказа от приема претензии. Поэтому при защите собственных прав стоит быть настойчивее.

После приема претензии сотрудники организации должны предоставить абоненту каналы обратной связи, по которым можно получать информацию о статусе и результатах рассмотрения жалобы. Кроме этого, сотрудники обязаны указать сроки рассмотрения претензии.

После этого абонент должен ожидать результатов рассмотрения жалобы. На личное обращение в салон связи нужно потратить не только собственные нервы, но и достаточно много времени.

Однако, существует и второй способ – отправить претензию по электронной почте. Таким образом можно избежать прямого общения с сотрудниками, но, как правило, срок рассмотрения претензии затягивается. Продолжительный срок рассмотрения связан не с долгой доставкой письма, а с порядком разбора писем и прочими обстоятельствами, которые будут зависеть не от потребителя, а от оператора сотовой связи.

Суд Клиент «Ростелекома» имеет право подать иск в суд, если в результате неправомерных действий компании ему был причинен материальный или моральный ущерб.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» такие исковые заявления не облагаются государственной пошлиной.

Подробнее о сроках рассмотрения Ростелеком установил срок для рассмотрения жалоб 60 дней, в то время как Федеральным законом N 59-ФЗ установлен максимальный срок для предоставления ответа на обращения граждан в 30 дней.

На днях получил по электронной почте счёт на оплату услуг компании Ростелеком. Это счёт на оплату телефона, интернета и телевидения. Сумма пришла неприлично большая.

Предлагаем ознакомиться:   Письмо благодарности учителю от родителей

Начал разбираться. Оказывается мне выставили дополнительный счёт за пользование услугой — «просмотр в HD» качестве нескольких познавательных каналов.

Сумма около 700 руб за месяц.

Я точно не подключал данную услугу. Начал разбираться. оказывается данную услугу мне оператор предоставил бесплатно.

Компания, без моего согласия навязала мне платную услугу, стоимостью почти 700 руб.

в мес. Данную услугу я не заказывал, не пользуюсь.

Отключить и вернуть деньги отказываются.

Прошу провести проверку всех аналогичных мошеннических подключений, и заставить вернуть деньги абонентам. Мошенничество заключено в следующем: Компания якобы безвозмездно предоставляет на месяц дорогую платную услугу. Далее по истечению месяца они не отключают её, а просто переводят в разряд платных.

А должны либо отключить, либо поинтересоваться — готов абонент на платное подключение и уже после этого подключать. Подключение подобных услуг должно оплачиваться по факту ( договору оферты), т.е.

только платежом я выражаю согласие на подключение. Так же нарушение в том, что я являюсь плательщиком, а фактически подключить услугу может даже маленький ребёнок, играя пультом управления телевизионной приставкой.

Они тогда оперативно мне всё вернули/пересчитали и ещё положили на счёт ( в качестве компенсации морального вреда) что-то около 500 руб! :)Смысл не в том, что я люблю писать жалобы и получаю от этого какое-то удовольствие.

Нет! Просто злость берёт, когда на каждом шагу нас пытаются обмануть! Это хорошо, что я счета просматриваю. А ведь у многих стоит просто автоплатёж.

Пришла сумма, мы нажали «ОК» — оплатить и всё… За что, кому… даже не смотрим. А вот этим и пользуются недобросовестные компании

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

К примеру, прием страховщиком документов и попутное оказание платных услуг по их заполнению и распечатке.

  • Оптовая реализации продукции, которая не оформляется в соответствии с требованиями закона.
  • Если вы столкнулись с одним из перечисленных выше случаев, то необходимо обратиться в компетентную структуру. Закон запрещает соглашения, которые ущемляют право потребителя на свободный выбор товара или услуги.

    Следует отметить, что она осуществляется сотрудниками Роспотребнадзора.

    Но при этом им необходимо получить согласие прокуратуры.

    1. Суд является конечной инстанцией, которая способна «поставить точку» в вопросе касательно навязывания потребителю определенной услуги или товара.

    В документе обозначьте следующее:

    1. Свои данные (ФИО, адрес проживания и контактный телефон).
    2. Укажите ссылку на законодательные нормы, касающиеся нарушения.
    3. Присоедините к претензии документальные свидетельства нарушения.
    4. Обозначьте сумму убытков.
    5. Изложите имеющиеся требования.
    6. Подробно опишите факт нарушения.
    7. Наименование и другие реквизиты продавца.

    В этом качестве можно рассматривать копии чеков, договоров и других документов.

    1. Поставьте дату и подпись.

    Какие услуги можно считать навязанными?

    Современная экономика функционирует на принципе свободы выбора, который предполагает возможность без всякого давления выбрать удобный способ удовлетворения собственных нужд, исходя из стоимости продукта и имеющихся доходов.

    ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ Хамство хреновая сеть хулиган Цена не соответствиет ценнику цена не соответствует качеству и количеству черная компания это мошенники!!!

    этоплохо Я в ШОКЕ Жалоба №58 Аноним2017-04-16 14:16 Киров.

    Отвратительна работа. Ростелеком» выделяют:

    1. некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);
    2. претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;
    3. повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.
    Предлагаем ознакомиться:   Образец приказа о восстановлении на работе

    Куда обращаться При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

    1. обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;
    2. через социальные сети.
    3. написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;
    4. подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);

    Куда обратиться с жалобой на Ростелеком и как составить претензию

    Чтобы правильно оформить претензию, рекомендуется на страницах соответствующего сайта ознакомиться с образцом аналогичных заявлений. Также по этому поводу можно и обратиться в отделение Ростелеком. Специалисты компании обязаны предоставить бланк с основополагающими в нем пунктами, необходимыми для изложения обращения.

    Жалобы на Ростелеком не имеют чёткой формы ввиду различных причин и оснований обращений.

    За стандартную основу можно взять форму заявления, размещённую в интернете.

    Перед непосредственным составлением жалобы следует определиться, в какие органы её подать и какими вариантами при подаче воспользоваться.

    Чтобы правильно оформить претензию, рекомендуется на страницах соответствующего сайта ознакомиться с образцом аналогичных заявлений.

    Также по этому поводу можно и обратиться в отделение Ростелеком. Специалисты компании обязаны предоставить бланк с основополагающими в нем пунктами, необходимыми для изложения обращения.

    Жалобы на Ростелеком не имеют чёткой формы ввиду различных причин и оснований обращений. За стандартную основу можно взять форму заявления, размещённую в интернете. Перед непосредственным составлением жалобы следует определиться, в какие органы её подать и какими вариантами при подаче воспользоваться.

    Как подать жалобу на Ростелеком по интернету

    Написать жалобу в Ростелеком можно и по интернету. Для этого следует воспользоваться формой обратной связи, расположенной на официальном сайте провайдера.

    При оформлении претензии нужно:

    • отыскать кнопку «Задать вопрос»;
    • дождаться открытия формы;
    • заполнить соответствующие строки.

    Старайтесь подробно описать суть проблемы, прикрепляйте имеющиеся файлы.

    При плохом качестве предоставляемых услуг абонент имеет право подать жалобу на обслуживание со стороны компании Ростелеком. Оператор, чтобы не усложнять ситуацию, должен решить вопросы в двухстороннем порядке, без привлечения регулирующих органов.

    Такие как:

    1. без предупреждения повысился тариф;
    2. служба техподдержки не реагирует на обращения;
    3. неудовлетворительное качество связи и т. п.
    4. неоправданная ценовая политика в отношении различных населённых пунктов;

    Возникает вопрос, куда пожаловаться на плохую работу Ростелекома? Учитывайте человеческий фактор. Главному офису огромной компании сложно уследить за периферией.

    https://www.youtube.com/watch?v=GbdllSJiI1s

    Зная, как написать претензию в Ростелеком, так, чтобы она достигла руководства компании, вы, воспользовавшись этим знанием, возможно, решите проблему.

    Куда пожаловаться на Ростелеком

    При появлении сложностей и постоянных сбоев в работе связи, интернета или телевидения от провайдера, клиенту приходится обращаться за помощью в вышестоящие инстанции.

    Первым шагом будет посещение офиса компании Ростелеком, куда абонент сможет подать письменную жалобу. Если приехать в отделение нет возможности, то существует несколько вариантов оформления заявления:

    • по телефону (8-800-181-18-30);
    • через форму обратной связи на официальном сайте компании;
    • отправив претензию письмом.

    Если по истечении 60 дней никакого ответа не поступило, то следует обратиться в иные органы, регулирующие деятельность компании.

    Сотрудники Роскомнадзора, являются как раз теми специалистами, кому можно пожаловаться на действия оператора и качество услуг, предоставляемых Ростелекомом. Заявление следует отправить заказным письмом или принести в представительство организации лично.

    Предлагаем ознакомиться:   Как подать жалобу участковому через госуслуги

    Другой инстанцией станет ФАС, регулирующий ценовую политику компаний и помогающий потребителям решить проблемы, связанные с неправомерным завышением стоимости предоставляемых услуг.

    Основными причинами для обращения с претензией к оператору становятся:

    • плохое качество услуг (обрывы связи, отсутствие интернета, сбои в ТВ трансляциях);
    • несоответствующее качество обслуживания технической поддержки абонентов (отказ или намеренное затягивание процесса);
    • необоснованное завышение цен;
    • изменение стоимости действующих тарифов в одностороннем порядке.

    Если решить проблему совместно с оператором не удается, то не остается ничего другого, как написать жалобу на действие компании Ростелеком.

    Претензия должна быть четко и грамотно сформулирована. В ней должны содержаться следующие пункты:

    • наименование органа, которому адресуется заявление;
    • сведения об абоненте: адрес, контактные данные;
    • подробное изложение возникшей проблемы;
    • в тексте желательно ссылаться на правовые акты, содержащие основания для жалобы (например, статья №4 Федерального закона «О защите прав потребителей»);
    • перечень ваших требований;
    • дата, имя и подпись лица, адресующего жалобу.

    Если речь идет о несоответствии услуг, указанных в договоре, или имеются иные документы, указывающие на вашу правоту, то обязательно прилагайте к обращению их заверенные копии.

    Если вы задались вопросом о том, как правильно написать жалобу в Ростелеком, то следует ознакомиться с образцами подобных заявлений. Для того, чтобы оформить претензию обратитесь в отделение компании.

    Образец жалобы на Ростелеком не имеет строгой формы, так как причины и требования клиентов отличаются друг от друга. За основу можно взять стандартный вариант заявления в интернете, или воспользоваться услугами юриста.

    Поэтому если «тормозит» и «лагает» интернет или помехи на линии связи, потребителю открывается прямая дорога для обращения в техподдержку.Связаться с представителями компании можно следующими способами: имеется возможность задать интересующий вопрос в социальных сетях.

    Такой способ доступен и с мобильных устройств; существует форма обратной связи на сайте, где задается вопрос и указывается электронная почта, а потом вполне оперативно приходит ответ на e-mail; позвонив на многоканальный телефон, можно получить консультацию.

    Заявление следует отправить заказным письмом или принести в представительство организации лично.

    Узнайте об условиях использования и списке телеканалов пакета Стартовый от Ростелекома.

    Как правильно составить жалобу Основными причинами для обращения с претензией к оператору становятся: плохое качество услуг (обрывы связи, отсутствие интернета, сбои в ТВ трансляциях); несоответствующее качество обслуживания технической поддержки абонентов (отказ или намеренное затягивание процесса); необоснованное завышение цен; изменение стоимости действующих тарифов в одностороннем порядке.

    Основания и целесообразность составления официальной жалобы на Ростелеком

    В тексте жалобы обозначаются факты нарушения нормы антимонопольного законодательства, подкрепленные копиями подтверждающих документов.

    Передать письменное обращение можно лично в антимонопольную службу или через почтовое отправление (в бумажном или электронном виде). Роскомнадзор — инстанция, которая надзирает за работой поставщиков услуг в области связи и интернета, и рассматривает вопросы о ключевых недостатках организаций, неполадках, рассылке спама и разглашении персональных данных.

    Жалоба на Ростелеком при обращении в эту структуру должна содержать подробное описание сложившейся ситуации и требования абонента к Роскомнадзору и к организации, в отношении которой планируется разбирательство.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юрист поможет
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock detector