Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)

Жалоба на коллекторское агентство куда

Законодательная база

Новый закон о коллекторах был принят совсем недавно. Несмотря на значительные ограничения, вводимые для собирателей долгов по данному правовому акту, количество правонарушений практически не сократилось. Что делать в такой ситуации? Куда жаловаться на коллекторов? Об этом будет рассказано далее.

Кто такой коллектор?

Понятие “коллектор” раскрыто в ФЗ “О потребительском кредите”, а также в самом законе о коллекторах.

В соответствии с этими двумя нормативными актами можно сделать простой вывод, что коллектор – это юридическое лицо, осуществляющее рабочую деятельность по получению денежных требований, срок исполнения которых уже прошел.

По сути, любая коллекторская организация – это своеобразный посредник между банком и заемщиком. Банки нанимают коллекторов для минимизации разного рода затрат на взыскание долгов. При этом некоторые банки могут и не прибегать к услугам коллекторских организаций, а решают действовать самостоятельно.

Введенный недавно Федеральный закон о коллекторской деятельности закрепил необходимость регистрации каждого предприятия по взысканию долгов в специальном государственном реестре.

Были также строго регламентированы основные функции коллекторов. Вопрос о том, изменилась ли ситуацию в целом, очень непростой.

Однако стоит отметить все еще возрастающую актуальность вопроса о том, куда жаловаться на коллекторов можно простому гражданину.

Перед тем как перейти к описанию основных инстанций и органов, в которые можно подавать жалобы за ненадлежащее исполнение коллекторами своих функций, необходимо выделить основные элементы ответственности и прав работников по взысканию долгов.Что новый закон о коллекторах говорит об ответственности работников? Здесь стоит выделить следующие моменты:

  • на конкретного коллектора может быть возложен административный штраф размером до 50 тыс. рублей в случае, если свои трудовые обязанности он осуществляет с нарушениями действующего законодательства;
  • на коллекторскую организацию как на юридическое лицо может быть возложен штраф размером до 100 тыс. рублей за нарушение действующего законодательства;
  • осуществление коллекторской деятельности лицом, не включенным в специальный государственный реестр, влечет наложение штрафа размером до 1 млн рублей (если это коллекторская компания – то до 2 млн рублей).

Права коллекторов

Рассматриваемый законопроект закрепляет основные способы взаимодействия работников по взысканию долгов с должниками. Так, любой коллектор, зарегистрированный в государственном реестре, имеет право на осуществление следующих трудовых функций:

  • заключение соглашения с должником по поводу личных встреч и телефонных звонков;
  • проведение личных встреч, телефонных переговоров, рассылка текстовых сообщений (при этом количество звонков, встреч и писем за определенный промежуток времени строго регламентировано);
  • передача всей необходимой информации о должнике коллекторской организации или банку.

Таким образом, права коллекторов по новому закону очень строго регламентированы. Немаловажно также выделить основные запреты в трудовой деятельности “собирателей долгов”.

Из-за большого количества правонарушений, а порой и вовсе преступлений, совершаемых коллекторами, у народа сложилось представление о рассматриваемых работниках как о настоящих бандитах и внезаконниках.

Долгое время оставался актуальным вопрос о том, когда вступит в силу закон о коллекторах.Такой законопроект был принят в 2017 году (№ 230-ФЗ).

В данном нормативном акте были четко прописаны все основные ограничения, касающиеся трудовой деятельности коллекторских компаний. Здесь стоит выделить следующие моменты:

  • коллекторы ни в коем случае не должны применять в отношении должников методы физического или психического насилия;
  • количество встреч или переговоров с должниками не должно превышать норму;
  • все коллекторы не должны иметь неснятых судимостей; обязателен их учет в госреестре.

Жалоба на коллекторское агентство куда

Законопроект раскрывает представленные тезисы чуть подробнее. Так, несколько шире говорит закон о том, что представляет собой коллекторская компания, ее сотрудники и т. д.

Несмотря на принятый ряд ограничений, касающихся коллекторской деятельности, количество нарушений в представленной сфере снизилось крайне незначительно. Все еще актуальной остается проблема тех же телефонных звонков. Поступают они к должникам невероятно часто; о правилах переговоров с клиентами многие коллекторы и вовсе забывают. Что делать в такой ситуации?

Все телефонные звонки от коллекторов должны быть регламентированы и согласованы заранее.

А что делать, если коллекторы звонят на работу? На это имеют право коллекторы? Звонить на работу они не должны ни в одном возможном случае – это всегда будет являться нарушением банковской тайны, а, стало быть, и нарушением закона. Вариант здесь всего один – подача жалобы в соответствующие инстанции.

О том, куда жаловаться на коллекторов необходимо простым гражданам, будет рассказано далее. Необходимо лишь указать на еще одну ситуацию – когда звонки поступают ошибочно (если звонят на телефон прежних владельцев жилья, коллекторы путают номер и т. д.). Возможные способы решения проблемы таковы:

  • смена номера телефона;
  • попытка объяснить коллекторам ситуацию;
  • написание в коллекторскую организацию письма с приложением всех необходимых документов;
  • подача жалобы в уполномоченные органы.

Именно о последнем способе и пойдет речь далее.

Стоит, наконец, разобрать самый важный и актуальный вопрос для всех должников, страдающих от неправомерных действий коллекторов. О чем именно здесь стоит рассказать? Существует шесть вариантов подачи заявлений. Каждый их них будет подробно рассмотрен далее.

ФССП – или же федеральная служба судебных приставов. Именно этот орган уполномочен вести специальный государственный реестр для всех юридических лиц.

Жалоба на коллекторское агентство куда

Более того, ФССП обязан контролировать все те органы, что занесены в госреестр. Подача жалобы в службу судебных приставов помогла бы очень быстро и эффективно разрешить ситуацию.

Следующий вариант – это НАПКА (национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств). Это, по сути, крупнейшее объединение всех предприятий по взысканию долгов. Коллекторы требуют долг, применяя угрозы и насилие? В работе агентства были неоднократно обнаружены нарушения? Подать жалобу можно прямо сейчас – достаточно лишь открыть официальный сайт НАПКА.

Куда обращаться, если угрожают коллекторы? Если были допущены элементы насилия, разного рода угрозы или прочие незаконные действия со стороны коллекторов, то верным вариантом будет подача жалобы в Российский комитет по надзору.

Представленный орган может принять довольно серьезные меры: например, наложить штраф, привлечь к административной ответственности и т. д.

Еще один вариант разрешения конфликта с коллекторами – обращение к финансовому обдусмену. Это своего рода примиритель между клиентами и банками. Работа обдусмена относится к досудебной стадии урегулирования конфликтов, а потому, в большинстве случаев услуги рассматриваемого специалиста бесплатны.

Роспотребнадзор поможет рассмотреть и разрешить все самые тонкие вопросы, касающиеся конфликтов с коллекторскими организациями.

В частности, сюда относятся вопросы о том, когда вступит в силу закон о коллекторах (или поправки к новому закону), на что имеют или не имеют право работники по взиманию долгов, как можно составить исковое заявление на банковскую организацию и т. д.

Прибегать к помощи полиции стоит лишь в самых крайних случаях. Например, если коллекторы действуют откровенно криминальным путем: портят имущество, угрожают, применяют физическую силу, занимаются мошенничеством, вымогательством и т. д. Подойдет как классический звонок по номеру 02, так и переговоры с участковым.

https://www.youtube.com/watch?v=Nvc7B1iPPfA

Во многих коллекторских организациях существует очень широкая база клиентов. Естественно, без ошибок в работе той или иной организации никак не обойтись. Выше уже было рассказано о том, что необходимо делать, если работники по сбору долгов звонят не на тот номер телефона.

Жалоба на коллекторское агентство куда

Однако есть и другие, довольно распространенные ошибки в работе коллекторов. Например, если агентство требует долг по старому, уже давно выплаченному кредиту. Такие случаи, надо сказать, не новы.

Так, коллекторские организации могут не знать об уплате долга, о взятии так называемых кредитных каникул и т. д.

Решить проблему можно довольно просто. Для начала стоит убедиться в том, что кредит действительно был выплачен – он не должен состоять в банке данных исполнительных производств судебных приставов. Если данные в этом реестре отсутствуют, то все, что остается – это попросту не отвечать на звонки и сообщения коллекторов.

Чтобы понять, о чем идет речь, дадим определение рассматриваемого вопроса.

Это законная работа отдельных частных компаний, имеющих лицензию на право осуществлять досудебное урегулирование споров между должниками и кредиторами.

Чаще всего это происходит между банками и заемщиками. Нормативная база данной деятельности была принята еще до 2016 г.

На тот период она регулировалась следующими законодательными актами:

  • ст. 382 ГК РФ, разрешающая передавать права кредитора иным лицам, без учета мнения должника;
  • федеральные законы № 138 и 229.

Существует немало недобросовестных юридических агентов, которые открыто, пренебрегают требованиями, прописанными им нормативными актами.

В связи с частыми нарушениями, которые фиксируются в последнее время почти во всех регионах страны, законодателем был разработан Федеральный закон № 230, от 1 января 2017 г., который ограничил и систематизировал работу коллекторов.

В соответствии с ним существенно расширился спектр причин, по которым гражданин может обратиться в компетентные органы, в связи с оказываемым на него незаконным давлением, в том числе и от поступающих в его адрес угроз физической расправы.

Обращение в прокуратуру

Ни для кого не секрет о том, что банки не одобряют кредит, если в договор не включен пункт о передаче ваших данных третьим лицам. То есть, оставляют за собой право передать ваш долг (в случае неуплаты) коллекторским агентствам для взыскания.

Еще один общеизвестный факт, какими способами коллекторы пытаются «выбить» (иногда даже в прямом смысле этого слова) долг из заемщика. Некоторые представители службы безопасности банка и коллекторских организаций, не задумываясь, нарушают основы законодательства в своей работе.

Видите ли, они за это определенный процент получают.

Подать жалобу на нерадивых коллекторов или сотрудников банка имеет право любой потребитель, чьи права были намеренно (или случайно) нарушены.

И тут встает очевидный вопрос, куда можно подать жалобу, попавшим в затруднительное материальное положение заемщикам, которым звонки коллекторов не дают спокойно жить? На самом деле, вариантов в этой ситуации много, от прокуратуры, да мало известной потребителям организации НАПКА.

Жалоба на коллектора в НАПКА

В данном тексте мы рассмотрим, куда можно обратиться при неправомерных действиях коллекторов, в каких случаях, и в какую организацию необходимо написать, какие доказательства предоставить и т.д. Разберем подробные примеры жалоб.

Так же в данной статье (если дочитаете ее до логического завершения) можно будет посмотреть образец заявлений в роспотребнадзор, прокуратуру, роскомнадзор и иные инстанции по защите ваших прав в наиболее распространенных проблемных ситуациях. За оказанные консультации денежных средств платить не нужно.

Если вас замучили звонки от коллекторов или сотрудников банков, не нужно спешить писать заявление в роспотребнадзор, прокуратуру, роскомнадзор, Центробанк или НАПКА. Прежде всего, обратитесь в банк, где кредитовались с требованием отозвать ваши персональные данные.

Данное действие, в первую очередь даст знать сотрудникам банка о том, что нарушить ваши права безнаказанно вы не позволите. Также, данное обращение станет дополнительным плюсом в вашу пользу, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Правильно написать подобное заявление можно используя образец.

Только не надейтесь на обычное письмо. Закажите у сотрудников почты отправку документов с описанием вложения и уведомлением о получении письма адресатом. В вашем почтовом отделении вам подскажут, как правильно это сделать и какие бумаги необходимо заполнить.

Есть один нюанс, адрес регистрации должен быть таким же, как при оформлении кредита. Если за это время регистрация у вас поменялась, вы должны были известить об этом банк. Иначе нарушения договора пойдут только на руку вашим мучителям.

При условии, что адрес регистрации тот же, но фактическое проживание в другом месте, необходимо указать данные сведения в разделе «адрес получения корреспонденции».

Жалуемся в Центробанк

Итак, вы решили бороться с нарушителями вашего спокойствия самостоятельно, не обращаясь за представительством к опытным юристам. Можно попытаться написать жалобу на банк в Центробанк.

Здесь вы можете получить защиту только от неправомерных действий банковских сотрудников. Угрозы, оскорбления и тому подобные действия со стороны кредитодателей, это проблема прокуратуры, роспотребнадзора.

А значит, в заявлении вы должны описать только те действия банка, которые нарушают законодательство, регулирующее его работу.

К примеру, взыскатели долга пришли к вам на работу и при коллегах озвучили свои требования (причем не всегда правомерные). Или передали требование возврата долга через соседей.

Или позвонили по телефону, а трубку взял кто-то из родственников или вообще посторонних людей, и озвучили сумму задолженности. Данные звонки являются незаконными.

При этом нарушаются нормы законодательства о деятельности банков, а если быть точнее, о банковской тайне.

Минимум, это полный игнор вашего заявления или ничего не значащие отписки. И гарантии о том, что звонки прекратятся, нет никакой.

Предлагаем ознакомиться:   Образец доверенности на оформление наследства

Единственное, чего вы, скорее всего, добьетесь, это снижение агрессии со стороны кредитора и коллекторов, так как понимание вашей юридической грамотности немного поубавит их пыл.

Жалуемся в прокуратуру

После того, как вы выполнили все необходимые действия, чтобы банк отозвал ваши данные, и не добившись никаких действий (то есть звонки не прекращаются), можно обращаться в прокуратуру. Стоит отметить, что заявления в прокуратуру и заявления в полицию и роспотребнадзор отличаются по содержанию. У сотрудников прокуратуры гораздо больше полномочий.

Хотелось бы отметить такой факт, что если вы не обращались за помощью к профессиональным юристам, с опытом работы в кредитной сфере, наказать беспринципных сотрудников службы банковской безопасности и коллекторских организаций у вас вряд ли получится.

Как минимум, вам необходимо получить консультацию компетентных специалистов и изучить образец заявления в прокуратуру.

Обязательно, к заявлению должен быть комплект документации, которая послужит доказательной базой. Ну и, конечно, перечисление законов, которые, по вашему мнению, нарушили коллекторы.

К примеру, если вы жалуетесь на угрозы по телефону, необходимо обзавестись распечаткой телефонных вызовов (ее можно взять у вашего оператора), и, при наличии такой возможности, представить на рассмотрение прокурора аудиозапись разговора.

Это может быть копия заявления с отметкой о принятии, а может быть и чеки с почты об отправке письма и опись вложенных в него документов.

Жалуемся в Роспотребнадзор

На сегодняшний день коллекторы выбывание банковских долгов превратили в полузаконный, но достаточно для них выгодный бизнес. Страдают от их действий в первую очередь обычные граждане, которые не могут выплатить взятую в кредит сумму по стечению определенных обстоятельств. И чем дальше, тем больше подобных организаций создается.

А с увеличением их численности, увеличивается и конкуренция между ними. А значит, методы взыскания становятся жестче. На их действия можно пожаловаться в такие организации как НАПКА или Роскомнадзор. Однако наиболее действенной в данной ситуации будет работа государственного органа, защищающего потребителей.

Конечно же, речь идет о Роспотребнадзоре.

Итак, давайте рассмотрим, какие права гражданина в рассматриваемой нами ситуации защищает Роспотребнадзор:

  • коллекторское агентство не может выступать новым кредитором. Возвращать кредит заемщик должен именно в ту организацию, которая ему его выдала. Коллекторы не могут взыскивать денежные средства в равных правах с заемщиком;
  • для должника имеет огромное значение личность кредитодателя, соответственно, передача долга может быть выполнена только в присутствии и с согласия должника;
  • передавая информацию сторонним организациям, банк прямо или косвенно нарушает гарантию банковской тайны;
  • личные данные заемщика не могут быть переданы третьим лицам в силу того, что должны охраняться законом о сохранности персональных данных.

То есть, получается, что если банк «продал» вас коллекторской организации, он тем самым нарушил несколько российских законов. А доказательство и наказание таких поступков, это уже прерогатива таких организаций, как Роспотребнадзор, прокуратура, НАПКА, Роскомнадзор.

Жалоба на коллектора в Роскомнадзор

Жалуемся в Роскомнадзор

В данную организацию можно жаловаться, если были нарушены пункты закона о персональных данных. Форма жалобы свободная. Основания для написания заявления могут быть следующие:

  • вы не давали своего согласия на обработку банком своих личных данных, а значит, о передаче долга сторонним организациям не может быть и речи;
  • в кредитном договоре не было пунктов о том, что банк может уступить свои требования коллекторам (редко, конечно, но и такое бывает). Ваш образец договора у вас на руках, а банк свой образец выдать отказывается (кстати, по этому поводу можно пожаловаться и в Роспотребнадзор);
  • по закону о понятии персональных данных и различными действиями с ними, незаконная огласка этих самых данных оператором банка ложится ответственностью на плечи этого самого оператора;
  • согласие на обработку ваших данных вы давали только банку в целях проверки платежеспособности и кредитной истории. На большие действия вы банку полномочий не давали. Соответственно, передавать информацию о вас коллекторам банковские работники не имели права. Соответственно, коллекторы не имеют права распространять данную информацию далее (а то есть у них мания звонить на работу или приходить к соседям).

Указанные выше пункты являются правовым основанием для написания заявления в организацию, кратко именуемую Роскомнадзор. Для уточнения информации, имеющей отношение именно к вашему случаю, обращайтесь за бесплатной консультацией к опытным юристам через форму обратной связи на нашем сайте.

Жалуемся в НАПКА

Данная организация является коалицией наиболее добросовестных законно оформленных коллекторских агентств. Работают они более плодотворно, так как взаимодействуют между собой и постоянно обмениваются опытом.

В каких случаях нужно подавать жалобу на коллекторов

Как указано выше деятельность коллекторских агентств регулируется законом. Все совершаемые шаги представителей данных компаний в отношении должника могут выражаться в нескольких формах.

К ним относятся:

  • возможность проведения личных встреч с заемщиком на его, или нейтральной территории, при обоюдном согласии;
  • осуществление телефонных звонков в строго установленное дневное время;
  • составление и отправка электронных писем и сообщений через мобильную и интернет-связь, почту.

Однако все эти действия имеют свои допустимые параметры и пределы, которыми нельзя пренебрегать.

В случае игнорирования требований прописанных в законе уже будут иметь место нарушения, которые могут дать основания, чтобы составить заявление на угрозы коллекторов.

Прежде чем начать составлять этот документ необходимо убедиться в том, что интересы заемщика были нарушены.

К неправомерным действиям коллекторов следует относить:

  1. Физическое и психологическое принуждение.
  2. Унижение чести и достоинства.
  3. Ночные звонки по мобильному или стационарному телефону.
  4. Непредставление по требованию должника при личной беседе своих паспортных данных.
  5. Распространение информации о наличие долга среди родственников, работодателя, и иных близких человеку лиц.
  6. Публикации в интернете или посредством листовок, заголовки и статьи в газетах, указывающих на имеющиеся долги.
  7. Порча имущества.
  8. Угрозы расправой или арестом.
  9. Оказывать любое давление, в том числе вести беседы с лицами, имеющими инвалидность (1 группа).

Если хоть один из описанных случаев имеет место, налицо неправомерные действия со стороны коллекторской компании, поэтому должник вправе обратиться в государственные надзорные органы и ведомства. Чем быстрее он это сделает, тем больше шансов на успех и решение проблемы.

Последствия прекращения работы с коллекторами

В завершение отметим последствия, которые вас ожидают при прекращении работы с коллекторами в добровольном порядке или посредством жалобы. Как только вы прекратите общение с коллекторами, на вас могут подать иск в суд за неуплату долга. Если у вас нет веских оснований для того, чтобы не выплатить требуемую от вас банком сумму, то ваши шансы на победу минимальны. Проигрыш дела грозит вам:

  • Начислением значительных пени и штрафов;
  • Наложением ареста на заработную плату;
  • Открытием исполнительного производства, которое может кончиться арестом в случае уклонения от выплат;
  • Описью, арестом и продажей вашей собственности с целью уплаты долга;
  • Конфискацией заложенного имущества.

Куда написать жалобу

Не каждый знает, куда обращаться в подобной ситуации, так как чаще всего находится в подавленном эмоциональном состоянии. Беря кредит в банке, следует заранее подготовиться к любым возможным последствиям и негативным сценариям развития событий.

Когда нарушены права человека этот факт не может быть бесследно проигнорирован надзорными органами. Существует механизм и ряд ведомств, которые обязаны реагировать на нарушения российского законодательства в сфере коллекторской деятельности и не только.

Первым шагом, который определит дальнейшие действия должника это обращение к руководителю компании. Для этого необходимо позвонить и записаться на прием, а в назначенное время провести личную встречу.

Во время разговора нужно изложить свои требования, указав на неправомерные действия сотрудников этой организации.

Если руководитель дорожит деловой репутацией, то он немедленно примет меры и прекратить произвол своих подчиненных. Обычно это дисциплинарное воздействие, вплоть до увольнения.

За причиненный моральный и физический вред фирма может быть оштрафована и понести материальные убытки, при этом есть возможность самостоятельно компенсировать понесенный человеком ущерб, договорившись с заемщиком.

Однако не всегда обращение к руководству фирмы оказывающей услуги по взысканию долгов, может привести к положительному результату.

Если постигла неудача, надо знать, что существуют надзорные ведомства, которые помогут заемщику справиться с неприятностями, в рамках своих полномочий.

Рекомендуем запомнить их перечень:

  1. Федеральная служба судебных приставов.
  2. МВД РФ.
  3. Центральный банк.
  4. Роскомнадзор.
  5. Прокуратура РФ.
  6. Финансовый омбудсмен.
  7. НАПКА.

Для каждого из этих ведомств разработан свой порядок рассмотрения обращений граждан. Ведь каждая из организаций обладает определенным спектром возможностей и правовых механизмов, которые можно задействовать, помогая человеку.

Причины

Оснований, из-за которых у заемщика появляется право жаловаться, немало. Рассмотрим лишь наиболее популярные причины подачи претензий. Этот список выглядит следующим образом:

  1. Звонки и визиты за чужой кредит. Неоднократное беспокойство человека, который не оформлял ссуду, не поручался за неплательщика и не считается супругом или наследником должника – нарушение гражданских прав.
  2. Общение с коллегами неплательщика. Звонки сотрудникам и руководству заемщика с целью распространения информации о просрочках выплат – нарушение Закона «О персональных данных». Пожаловаться на коллекторов, если звонят на работу – разумный шаг для заемщика.
  3. Давление на друзей и родственников. Попытки взыскателей повлиять на близкое окружение клиента – незаконный прием, о котором уместно сообщить органам контроля. Правда, общение с поручителем или супругом неплательщика считается законным методом работы агентств по взысканию.
  4. Нарушение режима переговоров с клиентом. Звонки и посещения с 22 до 8 часов в будни либо с 20 до 9 утра в выходные запрещены на законодательном уровне. Кроме того, коллекторы вправе за неделю послать заемщику 4 сообщения, дважды позвонить и один раз встретиться. Общение сверх этой меры – повод сообщить о давлении и нарушении ФЗ №230.
  5. Оскорбления и запугивание. Угрозы лишением родительских прав, судом за мошеннические действия, предупреждения о физической расправе – нарушение статей УК РФ и КоАП. Кроме того, прокуратура реагирует и на прямые оскорбления неплательщика.
  6. Неправомерные действия. Конфискация имущества граждан, побои, похищение – криминальные правонарушения. Заявителю уместно зафиксировать происходящее на видео, привлечь свидетелей и вызвать наряд полиции, чтобы впоследствии написать жалобу на коллекторское агентство и подкрепить заявление вескими фактами.

Как видите, основанием для претензии к агентству по сбору задолженности становятся даже «привычные» для должников ночные звонки. Поэтому изучайте изменения в законодательстве, чтобы вовремя реагировать на неправомерные действия и грамотно сообщить о нарушении.

Действия коллекторов все больше возмущают общественность, так как на протяжении последнего года в России регулярно случаются громкие скандалы, когда взыскатели поджигают дома, насилуют, причиняют вред имуществу граждан.

Эта ситуация связана с тем, что у нас не было законодательства, регулирующего эту сферу деятельности, в результате чего некоторые люди почувствовали вседозволенность и стали нарушать закон, пытаясь получить долги граждан.

Именно большой процент невозвращенных кредитов и вынуждает банки обращаться к коллекторам, которые перекупают долги или действуют от лица самой кредитной организации.

Решение проблемы

Решение проблемы с коллекторами возможно только при ужесточении законодательства, касающегося их работы.

С того момента как их деятельность будет узаконена, контролирующие органы смогут с большей долей вероятности призывать нарушителей к ответственности, что до настоящего времени было для них большой проблемой.

Коллекторы должны были серьезно нарушить права граждан и причинить им физический или материальный вред, чтобы в отношении них было возбуждено дело.

Кроме этого, решить проблему с коллекторами отчасти могут и сами граждане, которые должны при возникновении проблем с обеспечением кредита активнее сотрудничать с банками и решать эту проблему.

При столкновении с коллекторами следует вести себя грамотно и четко фиксировать их нарушения, чтобы люди могли защитить себя с помощью правоохранительных органов.

Законодательство

В настоящее время деятельность коллекторов регулируется Гражданским кодексом РФ, так как они занимаются имущественными вопросами с гражданами и кредитными учреждениями.

Особенности написания жалобы в ФССП

Федеральная служба судебных приставов имеет возможность взыскивать задолженности и контролировать деятельность коллекторских фирм.

Эта организация имеет право осуществить внеплановую проверку любой компании, на предмет нарушения нормативно-правовой базы.

В случае несоблюдения требований закона, жалоба на коллектора в ФССП подается лично на приеме у руководителя подразделения.

Кроме того, жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением или через официальный сайт, где можно быстро заполнить уже готовую форму обращения. В заявлении следует подробным образом изложить ситуацию и все факты нарушений.

Как правильно пожаловаться на коллекторов

Довольно часто клиенты банков становятся объектом преследования сотрудников коллекторских агентств. Должники, в адрес которых поступают угрозы, имеют законное право подать жалобу в прокуратуру и правоохранительные органы.

Предлагаем ознакомиться:   Какой процент от дарственная на квартиру ближайшему родственнику

В каких случаях и куда обращаться за помощью при неправомерных действиях коллекторов? Как написать жалобу и, какие предоставить доказательства? Об этом в статье.

Коллекторские компании, при возврате проблемных долгов, часто забывают о гражданских правах заемщиков. Некоторые действия «черных» коллекторов носят криминальных характер. Клиенты банков имеют полное право обжаловать в правоохранительных органах следующие противозаконные действия коллекторов:

  1. Оскорбление заемщика – административное правонарушение.
  2. Одностороннее повышение суммы долга – включение так называемого «счетчика». Правонарушение квалифицируется, как вымогательство.
  3. Использование физической силы. Действия подпадают под статьи 111, 112, 115 УК РФ (зависит от степени тяжести). Для подтверждения требуется заключение судебно-медицинской экспертизы.
  4. Психологическое давление, запугивание должника и его близких.
  5. Повреждение имущества, изъятие ценностей квалифицируются как кража или разбой.
  6. Похищение человека, шантаж, лишение/ограничение свободы.

Перечисленные действия – явное основание для направления жалоб сразу в несколько инстанций:

  • руководству банка и коллекторской организации;
  • прокуратуру;
  • полицию;
  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • ЦБ РФ.

Возможности и полномочия прокуратуры шире, чем полиции. Жалобу на оскорбительное поведение в полиции, скорее всего, не примут. Этот правоохранительный орган расследует дела, связанные с уже совершенным нарушением закона. Прокуратура, в свою очередь, контролирует соблюдение законности, предотвращает преступления.

Заявление в прокуратуру имеет следующую структуру:

  1. Шапка документа отображает краткую информацию о заявителе (ФИО, адрес), размещается в правом верхнем углу.
  2. В центре – наименование (заявление, жалоба).
  3. Основной текст, содержащий обстоятельства дела и выдвигаемые требования.
  4. В нижней части – подпись заявителя и дата подачи жалобы.

1. Обвинения не должна быть голословными. Обращение необходимо «подкрепить» доказательствами, например, записью телефонного звонка.

2. Подать жалобу получится самостоятельно или через адвоката одним из способов:

  • через канцелярию;
  • на приеме у прокурора;
  • заказным письмом по почте;
  • оставить обращение в ящике для заявлений граждан.

3. Жалоба оформляется несколькими экземплярами. Одна копия обязательно передается в коллекторское агентство, после чего натиск на должника снижается.

Если на одну компанию подано несколько жалоб, то прокуратура в сжатые сроки инициирует серьезную проверку.

Обращаться с жалобой на коллекторов можно в любое отделение ОВД. Однако лучше это сделать по адресу правонарушения (проживания) или по местонахождению коллекторской компании.

Порядок подачи жалобы:

  1. Грамотно составить заявление. События отображать четко и емко, указать предполагаемую квалификацию незаконных действий. В документе указать наименование агентства, ФИО обидчиков.
  2. Принести жалобу в полицию лично.
  3. Получить талон-уведомление, подтверждающий принятие заявления.
  4. Уточнить телефон следователя, который будет вести дело.
  5. Копию жалобы отправить коллекторам.
  6. По истечении 10 дней получить постановление о возбуждении уголовного производства или об отказе.

Претензии, направляемые в Роспотребнадзор, как правило, касаются:

  • отсутствия своевременного уведомления о смене кредитора на коллекторское агентство;
  • ошибок во время передачи прав требований;
  • разглашения банком и коллекторами личных сведений.

Бланк заявления удастся заполнить на сайте Роспотребнадзора или в ближайшем офисе по месту жительства/регистрации. К жалобе надо приложить:

  • копию паспорта;
  • договор кредита;
  • заявление с просьбой о реструктуризации займа, письменный отказ кредитора об изменениях условий по просроченному кредиту;
  • запись телефонного разговора.

Роспотребнадзор не примет к рассмотрению жалобу, в которой отсутствует:

  • ФИО, почтовый адрес заявителя;
  • название, фактический/юридический адрес организации, на которую подается заявление.

Роскомнадзор принимает претензии банковских клиентов, обусловленные нарушением закона РФ «О персональных данных». Оформить жалобу получится онлайн на сайте организации, в разделе «Обращение граждан и юридических лиц». В форму ввести:

  • ФИО, Email;
  • тему обращения – «Защита прав субъектов персональных данных»;
  • месторасположение заявителя (регион проживания);
  • суть проблемы;
  • закачать подтверждающие документы, ввести защитный код и нажать «Отправить».

Информация о ходе рассмотрения жалобы будет поступать на электронную почту заявителя.

Если вы столкнулись с тем, что к вам обратились коллекторы, то вам следует действовать в рамках следующих правил:

  • ознакомьтесь, с кем вы имеете дело, чтобы в перспективе иметь возможность указать данные сотрудника, который нарушает закон;
  • всегда записывайте разговоры с коллекторами, так как эти записи в перспективе могут позволить вам доказать наличие угроз и прочих нарушений прав гражданина;
  • не отвечайте коллекторам взаимностью, если они начали вас оскорблять и угрожать, так как подобное поведение в перспективе может быть использовано против вас.

Столкнувшись с коллекторами, в разговорах с ними нужно решить сразу две задачи:

  1. пробовать решить конфликт по-хорошему, проведя с ними конструктивную беседу, к примеру, если долг не ваш, подтолкнуть сотрудника коллекторского агентства к проверке этого факта.
  2. на всякий случай всегда записывать все разговоры с ними, чтобы в случае нарушений с их стороны, тут же получить доказательства.

Второе – сразу же просим звонящего представиться, назвать должность и организацию, которую он представляет, после чего указать, по какому кредитному договору он взыскивает долг и ФИО должника. Если он звонит по чужому долгу либо из-за ошибки, либо потому что вы являетесь родственником или знакомым должника. А также планирует воздействовать на него через вас, у вас уже будут все данные, что жалоба на коллекторов могла быть подана в любой момент.

Разговаривайте вежливо и не вступайте в полемику. Может быть и такое, что вам позвонят по чужому долгу один раз, выяснят обстоятельства и перестанут. Но если звонки стали постоянными, лучше всего обратиться к кредитному адвокату, который разработает дальнейшую стратегию, при помощи которой можно будет справиться с коллекторами.

Порядок подачи жалобы

Начнем с описания непосредственного процесса написания заявления на неправомерные действия организации по взысканию. Здесь пострадавшей стороне придется составить бумагу о факте нарушения в нескольких экземплярах и подать это письмо в нужное ведомство. Причем необоснованные обвинения в такой ситуации не помогут – жалобу понадобится подтвердить доказательствами происходящего.

Среди вероятных «улик», говорящих о нарушении, заемщики прилагают такие обоснования собственных слов:

  • записи телефонных переговоров;
  • видеофиксацию визитов взыскателей;
  • смс-переписки;
  • медицинские освидетельствования.

Обратиться с жалобой на коллекторов удастся, и когда собеседник нарушает положения ФЗ №230, не соблюдая режима звонков или посещений.

Вопросы, куда пожаловаться на действия коллекторов, рассмотрим ниже, а пока определимся с причинами, когда заемщик вправе сообщить надзирающим органам о недопустимости действий конкретной компании. Учитывайте, что безосновательная претензия способна сыграть против заявителя – ведь взыскатели не упустят возможности привлечь заемщика к ответственности за клевету.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств также окажется полезной в решении рассматриваемого вопроса. Жалоба в НАПКА может быть составлена гражданином на интернет-ресурсе этой организации (http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/) где есть установленная форма для заполнения.

В документе необходимо указать все обстоятельства произошедшего и приложить доказательства в электронном виде. Ответ надо ждать от 5 до 7 дней, который обычно направляется на электронную почту заявителя и адрес проживания.

Если по заявлению гражданина было принято положительное решение, то следует ожидать применение карательных мер в отношении лиц нарушивших законодательство.

Как правило, это требование к руководителю коллекторской фирмы устранить допущенные нарушения с предоставлением отчета. В случае неисполнения требования, обернется исключением агентства из ассоциации.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств — это некоммерческая и негосударственная организация. Ее создали крупнейшие коллекторские агентства России. Основная цель работы НАПКА — развивать цивилизованный рынок сбора долгов.

Жалобу на коллекторов можно подать через форму на сайте НАПКА. Приложить файлы к жалобе, к сожалению, нельзя. Ответ на жалобу направят по электронной почте. Средние сроки рассмотрения жалоб — 5-7 дней. Если проверка подтвердит нарушение со стороны коллекторов, к ним могут быть приняты дисциплинарные меры со стороны НАПКА:

  • от коллекторов потребуют устранить нарушение;
  • коллекторов попросят отчитаться о тех мерах, которые они приняли для того, чтобы больше такое не повторялось;
  • может быть поставлен вопрос о приостановлении членства виновного коллекторского агентства в НАПКА или исключении из НАПКА.

В Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, которая представляет из себя некоммерческую организацию, можно пожаловаться на компанию, которая является ее участником. В отношении нарушителя может быть принят целый ряд дисциплинарных мер, вплоть до исключения из Ассоциации.

Обратиться в НАПКА можно несколькими способами:

  1. На личном приеме каждый четверг с 11.00 до 17.00 по адресу 109240, г. Москва, Котельническая наб., д. 17. Предварительная запись осуществляется по телефону 7 (985) 760 48 10 или по электронной почте voronin@napca.ru.
  2. Онлайн на сайте НАПКА http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/.

В случае обращения по Интернету следует:

  • указать свои данные;
  • выбрать ответчика – компанию, сотрудник которой проводит взыскательную работу с нарушением действующего закона (поле «Ответчик из списка»). Тогда копия претензии будет направлена и ее руководству, что ускорит процесс рассмотрения;
  • прикрепить документы, подтверждающие факт нарушения (например, запись разговора с коллектором по телефону, фотографии смс сообщений и т. д.). Это можно сделать, воспользовавшись опцией «Добавить файл».

Срок рассмотрения жалоб от граждан в НАПКА в среднем составляет 5-7 дней. Ответ можно получить на электронную почту, адрес которой укажет должник.

Когда следует жаловаться в Центробанк

Коллекторские агентства начинают работать по просьбе финансовых организаций, которые в свою очередь дорожат деловой репутацией на рынке. Поэтому обращение в Центробанк РФ по факту нарушения прав, может быть весьма весомым рычагом давления на кредитора.

Жалоба в Центробанк на действия коллекторов может быть составлена не во всех случаях.

Это следует делать когда имеются факты:

  • неправомерные действия сотрудников банковской организации, которые нарушили свои служебные обязанности, предоставив агентству недостоверную информацию в отношении должника;
  • произошла утечка конфиденциальной информации, из финансового учреждения которой воспользовались коллекторы;
  • составили неправильно договор по взысканию долгов;
  • беспокойство человека по чужой задолженности.

Нет смысла обращаться к помощи финансового регулятора, если существуют иные причины неправомерных действий или нарушение Уголовного кодекса. Эти вопросы рассматривают другие компетентные органы.

Роспотребнадзор

Подробнее остановимся на претензии к действиям коллекторских агентств в Роспотребнадзор. Эта организация контролирует законность деятельности контор по взысканию. Поэтому факты, подтверждающие нарушение банковской тайны, несвоевременное оповещение заемщика о передаче долга или игнорирование обязанности уведомить должника о происходящем, разглашение персональных данных становится поводом писать в это ведомство.

Жалоба в Роспотребнадзор на звонки от коллекторов способна охладить пыл взыскателей, поскольку контролирующая структура инициирует проверки законных оснований для деятельности конкретного агентства. Следствием таких действий становится лишение лицензии компании и огромные штрафы.

Учитывайте, что служащие Роспотребнадзора скептически оценивают деятельность взыскательных агентств, поэтому вероятность рассмотрения подобных жалоб высока. Кроме того, в отдельных случаях эта организация самостоятельно инициирует судебные процессы, защищая интересы заемщиков. Рассмотрим некоторые нюансы написания и подачи заявлений в эту инстанцию.

О чем важно знать

Жалуясь на действия коллекторов в Роспотребнадзор, уместно соблюдать определенные правила деловой переписки. Структура принимает претензии, поступающие по почте или онлайн-заявления.

Составляя письмо, важно указать полную информацию о заявителе: фамилию и инициалы, место проживания, контактный номер. Игнорирование этого правила чревато законным отказом в рассмотрении жалобы, который регламентирует ФЗ №59.

Кроме того, должнику придется указать и полные сведения о взыскателе, включая точное название компании и юридический адрес фирмы. Само собой, в претензии освещают суть вопроса, не забывая приводить номера и даты конкретных документов. Причем прикрепление переписки с взыскателями и дополнение жалобы копиями других бумаг способствует успешному решению проблемы в пользу заемщика.

Не забудьте прикрепить к бумаге оригинал соглашения о взятии займа и документацию, которую получили от коллекторов. Если агентство не прислало должнику копий документов, приложите доказательства сделанного запроса. А когда речь идет о разглашении конфиденциальных сведений к заявлению прикрепляют записи переговоров.

Государственный орган, осуществляющий надзор в сфере защиты прав потребителей. При проблеме с коллекторами Роспотребнадзор может оказать следующую помощь:

  • может привлечь к административной ответственности банк за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Например, о возможности передачи долга коллекторам. Но нужно помнить, что Роспотребнадзор может принять такие меры только в течение 1 года с даты заключения договора (существуют сроки давности для привлечения к административной ответственности);
  • может оказать юридическую помощь при обращении в суд с иском о защите прав потребителя. Например, если вы хотите оспорить уступку долга по кредиту от банка коллекторам. Или вас беспокоят напрасно, и вы хотите компенсацию морального вреда (у вас в принципе нет долга, кредит по вашим данным оформили мошенники и т.д.).

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно также через форму на официальном сайте. К жалобе можно приложить файлы размером не более 5 мб. Если вы хотите ускорить рассмотрение жалобы, попробуйте написать ее через интернет-приемную на сайте регионального управления Роспотребнадзора. Срок ответа на жалобу — 1 месяц.

Роспотребнадзор помогает гражданам защищать свои права.

Так как люди, взявшие кредиты, являются потребителям банковских услуг, то они имеют право обратиться в эту организацию в тех случаях, когда банки разглашают их конфиденциальную информацию третьим лицам.

Предлагаем ознакомиться:   Куда пожаловаться на шумных соседей сверху

Финансовый омбудсмен

Финансовый омбудсмен в рамках своих функциональных обязанностей решает возникающие споры, в досудебном порядке между банком и его клиентами. Учрежден этот пост по инициативе Ассоциации банков России.

Есть немалый опыт в решении разногласий в этой сфере. В полномочия омбудсмена входит, в том числе и разрешение конфликтных ситуаций с коллекторскими фирмами и гражданами.

Существует важное условие, которое дает основания для обращения в эту инстанцию. Между банком и коллекторами должно существовать агентское соглашение о взыскании долгов, а не продажа их банковской организацией.

При заключении договора коллекторы действуют от имени банка, соответственно все допущенные ими нарушения будут являться превышением своих полномочий финансовой организацией.

Обратиться с заявлением по факту неправомерных действий можно следующими способами:

  • заказным письмом или через электронную почту;
  • путем заполнения специальной формы на сайте финансового омбудсмена;
  • посредством личного посещения офиса или представительства.

Общественный примиритель между банками и их клиентами. Должность создана при Ассоциации российских банков. Жалобы рассматриваются бесплатно и только в том случае, если спор еще не дошел до суда. До подачи жалобы омбудсмену необходимо обратиться с претензией к самому виновнику (банк, коллекторы) и по возможности получить их ответ. Либо если ответа нет, с момента подачи претензии до обращения к омбудсмену должно пройти 30 дней.

Жалоба подается через форму на сайте финансового омбудсмена. К жалобе можно приложить сканы документов по ситуации или другие доказательства. Полный список документов и рекомендации по составлению жалобы можно найти здесь. Сроки рассмотрения жалобы — 1-3 месяца.

Пожаловаться на превышение полномочий или незаконные действия коллекторов должник может финансовому омбудсмену – Павлу Алексеевичу Медведеву. Но это актуально только в том случае, если такие специалисты осуществляют работу по взысканию без выкупа задолженности (перехода права требования), действуя от имени банка.

Это можно сделать:

  1. Электронным письмом, отправив его на e-mail омбудсмена arb@yandex.ru или finomb@arb.ru.
  2. Заказным письмом по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, дом 12.
  3. На сайте финансового омбудсмена https://arb.ru/b2c/abuse/form.php.
  4. Принести лично. График приема граждан по личным вопросам: пн-чт. 9-17.30; пят. 9-16.00. Попасть на прием можно по адресу г. Москва, Сандуновский переулок, дом 3/1. Обязательное условие – надпись на конверте с документами: «Финансовый омбудсмен».

Узнать, было ли рассмотрено обращение, можно по телефону 7 (495) 957-81-81.

Как пожаловаться на коллекторов в органы прокуратуры

Куда жаловаться на коллекторов за звонки, если все описанные выше инстанции не помогают? Вы можете обратиться в общество по защите прав потребителей, которое поможет урегулировать данную ситуацию с кредитным учреждением, так как именно оно разглашает ваши данные третьим лицам, тем самым нарушая ваши права.

Кроме этого, любой человек может обратиться в Роскомнадзор, который также проверит коллекторское агентство.

Чем поможет полиция

Чаще всего граждане при возникновении неприятностей с коллекторами обращаются в полицию. Действительно в большинстве случаев это решает проблемы.

Однако это ведомство поможет, лишь тогда, когда нарушен Уголовный кодекс. Фактически в действия коллектора должны быть признаки уголовно наказуемого деяния.

В полицию необходимо обращаться в следующих ситуациях:

  1. Были угрозы, изложенные лично или по телефону, как в отношении должника, так и его родственников.
  2. Имеет место материальный ущерб имуществу.
  3. Есть факт причинения физического вреда здоровью должника и его близким.
  4. Присутствует обман, вымогательство, мошеннические действия.

Заявление в полицию на коллекторов должно быть подкреплено существенной доказательственной базой, чтобы следователю при возбуждении уголовного дела было проще докопаться до истины.

Для доказывания используются видео и аудиозаписи, свидетельские показания, заключение о побоях, зафиксированных в медицинском учреждении.

Этот вариант — для откровенно криминальных случаев: угрозы (лично, по телефону, в соцсетях и др.), порча имущества (расписывание подъездов, дверей квартиры, машины), физическая расправа (побои, причинение вреда здоровью и др.), вымогательство, мошенничество и т.д.

Найти своего участкового полиции или отдел полиции можно на сайте МВД.

Советы, если угрожают коллекторы

Согласно данным 2017 года, в России около сорока миллионов человек не в состоянии погашать долги по кредитам. Должники находятся в довольно невыгодном положении. Многочисленные жалобы на коллекторов это подтверждают.

Ещё год назад в прессе часто появлялась информация о неправомерных действиях подобных специалистов. Но не так давно был принят закон, призванный облегчить участь неплательщиков и ограничивающий права коллекторов. Что это за закон? Насколько он эффективен? В каких ситуациях и куда следует подавать жалобу на действия коллекторов?

Человека, который никогда не оформлял кредит в банке, сегодня сложно встретить. Едва ли не каждому гражданину РФ известна ситуация, когда срочно нужны деньги, а взять в долг необходимую сумму не представляется возможным. Но в жизни бывает всякое.

Опытный специалист, стабильно получающий неплохую зарплату, в один прекрасный день может оказаться без работы. Человек с крепким здоровьем – вдруг заболеть и стать недееспособным.

Согласно статистике, число неплательщиков в России растет. Несколько лет назад в силу вступил закон о банкротстве. Но не всем он подходит. К тому же те, что имеют полное право воспользоваться этим законом, не делают этого в силу отсутствия средств. Дело в том, что даже для того, чтобы стать банкротом, нужны деньги. Этот замкнутый круг способно привести человека в глубочайшую депрессию.

Последствия

В России не ведется статистика причин совершения суицидов. Но есть основания полагать, что причинами многих самоубийств являются именно финансовые долги. Немалую роль в этом играют коллекторы, жалобы на которых можно и нужно подавать в соответствующие инстанции.

Не всегда, конечно, а в том случае, если нарушаются конституционные права должника. А согласно множеству жалоб на коллекторов, которые появляется и в СМИ, и в Сети, закон они нарушают довольно часто. Более того, работа многих подобных специалистов имеет ярко выраженный криминальный оттенок.

К сожалению, немногие граждане в нашей стране знают о своих правах.

В начале 2018 года деятельность коллекторов была существенно ограничена. 1 января вступил в силу закон, согласно которому многие действия, которые осуществлялись ранее взыскателями долгов, сегодня строго запрещены. Они, например, не вправе звонить должнику более двух раз в неделю. В противном случае следует написать жалобу на коллекторов.

О том, как это сделать и куда ее направить, рассказано ниже. Но прежде чем представить образец жалобы на коллекторов, следует рассказать о представителях этой профессии. Ведь большинство граждан, далеких от юриспруденции, полагает, что коллекторы – это некая разновидность криминальных элементов, способных на всё ради того, чтобы выбить долг из несчастного должника.

Впрочем, в этом заблуждении есть доля правды.

Кто такой коллектор?

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Это посредник между банком и заемщиком. Он проводит работу по возвращению долга кредитной организации, но совершать это обязан в рамках закона.

Психологическое давление, вмешательство в личную жизнь – подобные действия выходят за эти рамки. Существует две схемы работы коллекторских агентств. Самое распространённое основано на выкупе долга.

Агентство, приобретая долг, стремится вернуть деньги с заемщика еще на ранней стадии просрочки. На этом этапе разрешить конфликт проще.

Некоторые подобные организации не приобретают долг, но получают проценты с суммы, которую выплачивает кредитор по задолженности. Как это происходит? Заемщик в течение нескольких месяцев не погашает долг, банк обращается к коллекторам, а те, в свою очередь, оказывают на должника влияние (в рамках закона, конечно).

В результате бывший неплательщик начинает снова аккуратно вносить необходимую сумму на соответствующий счёт. И банк, и коллекторы довольны. Подобная схема, конечно, эффективна лишь в тех случаях, если неплательщик является человеком крайне безответственным.

В большинстве же случаев клиенты банков не выплачивают вовремя долг не потому, что не хотят, а потому что у них просто-напросто нет средств. И никакой коллектор здесь не способен что-либо изменить.

Да 2014 года деятельность коллекторов никто не ограничивал. Они могли донимать неплательщика звонками по ночам, наведываться к нему на работу, информировать соседей, родственников, близких о размере задолженности.

Кроме того, известны случаи, когда сборщики долгов выходили за рамки закона. То есть применяли насилие и психологическое давление. Подать жалобу на коллектора еще несколько лет назад было довольно сложно.

Точнее, сделать это можно было, конечно, но едва ли принесло бы какие-либо плоды. Новый закон кардинально меняет ситуацию.

Запрещённые действия

Коллекторы имеют право на сбор дополнительной информации о неплательщике. Но звонить ему они обязаны не чаще двух раз в неделю. И не позднее 8:00 вечера. Нецензурные выражения недопустимы в разговоре с должником.

Если же в ход идет насилие или угрозы физической расправы, следует направить жалобу на коллекторов в полицию. Взыскатели долгов и сегодня практикуют подобные методы. Особенно в небольших провинциальных городах.

Коллекторы нарушают закон, если вводят кредитора в заблуждение. А именно: называют неверную сумму долга, некорректные сроки исполнения обязательств, сообщают о передаче информации о просроченной задолженности на рассмотрение суда или возможности применения уголовного воздействия.

Пример

В заблуждение взыскатели долгов вводят довольно часто. Приведем пример. Человек взял кредит в размере 30 тысяч в небольшой финансовой организации. Затем потерял работу и не внес платеж вовремя.

На четвёртый или пятый день задолженности на телефон должника поступают звонки. Сотрудник коллекторского агентства напоминает о необходимости внести деньги на счет. Проходит несколько дней. Плательщик долг так и не погасил. Звонки повторяются.

Долги, конечно, отдавать нужно. Но, как уже было сказано, в жизни бывает всякое. Человек, оказавшийся без работы, не может внести деньги на счет даже спустя две-три недели после того, как находит новую работу. Ведь первую зарплату он получит не ранее, чем через месяц.

Статья за неуплату

Звонки от коллекторов удручают, огорчают, вводят в депрессию. Подобные ситуации довольно распространены.

Но что удивительно, большинство должников, пообщавшись коллектором, который явно не отличается юридической грамотностью, но эффектно, с угрозой в голосе, называет несколько уголовных статей, в том числе и ту, в которой говорится о наказании за мошенничество, впадают в панику. При этом редко кому приходит в голову заглянуть в Уголовный кодекс или проконсультироваться со специалистом.

В УК РФ, действительно, есть статья за злостное уклонение от выплаты кредита. Распространяется оно как на физические, так и на юридические лица. Минимальное наказание – штраф в размере 200 тысяч рублей. Максимальное – 2 года заключения. Но речь здесь идет о задолженности в крупном размере, то есть превышающей два миллиона рублей.

При этом обвинению ещё предстоит доказать, что плательщик имел возможность погашать долг, но не воспользовался ею.

Кому жаловаться?

Даже долг в размере более двух миллионов не даёт права коллекторам оскорблять заемщика, угрожать ему и тем более применять по отношению к нему насилие. О своих правах следует помнить, в случае их нарушения направлять заявления в соответствующие инстанции. Наконец, мы подошли к основной части нашей темы. Кому следует адресовать жалобу на коллекторов?

Роскомнадзор, Прокуратура, Центральный банк РФ, полиция – организации, в которые следует направить заявление в случае неправомерных действий сборщиков долгов. Направлять жалобы можно по отдельности или одновременно. Соблюдение прав потребителей защищает Роскомнадзор.

Жалобы на коллекторов в Центробанк следует направлять в том случае, если присутствует несоблюдение банковского законодательства или некорректность передачи обязательства банка сторонним организациям.

В Центробанк жалобы направляют в том случае, если банк нарушил свои обязательства, передав информацию о неплательщике стороннему лицу незаконным образом. Образец заявления представлен выше. В этом случае можно также пожаловаться и в Роскомнадзор. Кредитор, продавая долг должника, обязан известить последнего. Не сделал этого – нарушил свои обязательства.

Как известно, в полиции не всегда с удовольствием принимают заявления. Инстанцией, в которую следует обращаться в случае бездействия правоохранительных органов, является прокуратура. Образец жалобы на коллекторов и полицию, которая не принимает меры, представлен в этой статье.

Когда гражданин попадает в рассматриваемую неприятную ситуацию, главное это не терять выдержки и самообладания и трезво во всем разобраться.

Не стоит опускать руки и соглашаться на условия выдвигаемые коллекторами, когда присутствует нарушение конституционных прав человека.

Рекомендуется в этом случае придерживаться следующих правил:

  1. Собрать все доказательства, подтверждающие нарушение закона.
  2. Не тянуть время с подачей заявления.
  3. Решать вопрос поэтапно, обращаясь в несколько инстанций, если необходимый результат не достигнут.
  4. Добиваться максимально объективного расследования.
  5. Получить на руки письменное решение по рассматриваемому вопросу.

При соблюдении всех этих условий негативные последствия и угрозы обычно прекращаются и возмещаются. Государство стоит на страже прав человека, если им не были совершены незаконные действия.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector