Жалоба на билайн по бездействию заявку

Основания для обращения

Иными словами, почему вы можете пожаловаться. Список достаточно веских оснований невелик, так как Билайн делает все возможное, чтобы снизить поток негативных обращений и сохранить репутацию. Однако, оператор должен по закону принять любую вашу претензию, так как он является поставщиком услуг за определенную плату. Пока вы платите, закон на вашей стороне. Особенно закон «О защите прав потребителей».

Итак, составлять жалобу есть смысл в случаях:

  • если оператор предоставил вам некачественную услугу – в нашем случае, связь
  • если вам без всяких предупреждений заблокировали номер телефона
  • если вам нахамили сотрудники колл-центра или менеджеры в торговой точке
  • если не дают перейти на другого оператора – отказываются расторгать с вами договор и всячески чинят препятствия, чтобы вы не «ушли»
  • если списали деньги, которые не должны были быть списаны – вы не подключали какую-то услугу или не были осведомлены о смене в тарифе
  • вам присылают спам, названивают с разных номеров и представляются сотрудниками Билайн.

Одна из этих причин – веский повод задуматься о том, за что вы платите свои деньги. Соответственно, можно составлять претензию и передать в Билайн, чтобы компания изменила свою политику или решила прискорбный инцидент.

Таблица 1. Основание и место подачи жалобы

Основание для жалобы Куда направлять
Низкий уровень соединения На горячую линию поддержки клиентов.

На е-mail оператора

Неправомерное расходование депозита абонента На официальный сайт компании.

Письменно – в отделение «Билайн»

За блокирование лицевого счета Письменно – в отделение «Билайн».

На официальный сайт компании

Многочисленные нежелательные рассылки оператора На е-mail оператора.

На официальный сайт компании

Плохое обслуживание в представительстве компании «Билайн» Общество защиты прав потребителей.

На официальный сайт компании

Низкое качество работы технической поддержки Письменно – в отделение «Билайн».

На официальный сайт компании

Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг Роспотребнадзор.

Общество защиты прав потребителей

Нарушение прав пользователя Роспотребнадзор.

Органы прокуратуры и суда, по месту проживания клиента

Подать жалобу на провайдера можно при наличии следующих оснований:

  • блокировка счета без наличия на то оснований;
  • в представительстве компании было предоставлено некачественное обслуживание;
  • качества службы поддержки не удовлетворяет клиента;
  • назойливые сообщения от оператора;
  • нарушены законные права гражданина;
  • низкое качество связи, интерактивной связи;
  • претензия к оператору горячей линии хамит, грубит, нецензурно выражается;
  • оператор отказал расторгать имеющийся договор об оказании услуг;
  • расходование денежных средств, положенных на счет абонентом, неправомерно.

Также могут быть определены и иные причины. Главное при обращении – представить достаточные основания и дополнить их доказательствами неправомерного поведения или некорректного отношения к клиенту.

Написать жалобу на Билайн можно на официальном интернет-ресурсе. Для этого на главной странице нужно нажать на пункт «Помощь и поддержка» (ссылка в правом верхнем углу страницы), далее выбрать нужный подпункт. Аналогичные действия можно выполнить через личный кабинет, для чего нужно быть зарегистрированным на портале.

  • Отправка претензии по e-mail.

Отправить обращение к Beeline можно и по электронной почте. Для этого используют адрес: otvet@beeline.ru.

  • Личное обращение в офис компании.

Ненадлежащее предоставление услуг или неудовлетворительное обслуживание в салоне также относится к причинам жалобы. Претензию отправляют почтой или передают лично в ближайший офис Билайн. Пользователю нужно сделать копию заявления, впоследствии это потребуется для того, чтобы при оформлении обращения сотрудник, который принял заявление, поставил отметку на бланке заявителя, свидетельствующую о передаче жалобы со стороны клиента.

  • Обращение по телефону горячей линии.

Чтобы оставить жалобу на обслуживание, суть проблемы при звонке излагается в свободной форме. Специалист в ходе беседы самостоятельно уточнит все нюансы. Для решения разных вопросов, Beeline предлагает несколько номеров горячей линии:

  • 8 800 700 06 11 или 0611 (решение проблем с мобильной связью).
  • 8 800 700 21 11 (устранение проблем с беспроводным интернетом).
  • 8 800 700 80 00 (решение проблем со стационарным телефоном, телевидением и интернетом).
Предлагаем ознакомиться:   Справка с места работы для декретного отпуска образец

Прежде чем описывать куда жаловаться на “Билайн” и как это делать рассмотрим причины для обращения. Их достаточно много, так как эта организация оказывает огромное количество услуг – от осуществления мобильной связи до продажи электроники. Вы можете жаловаться на абсолютно любые нарушения в правилах торговли, оказания услуг и сервиса. Однако наиболее частыми причинами для обращения являются:

  • Качество мобильной связи. Если ваши разговоры часто срываются, вы не можете ни до кого дозвониться, а во время разговоров слышны посторонние шумы или помехи, не связанные с вашим телефоном, то стоит подать жалобу на качество предоставляемых услуг;
  • Качество интернет – соединения. Если ваш домашний или мобильный или домашний интернет постоянно пропадает без видимых причин или слишком часто бывает на профилактике или ремонте, то это вполне может стать поводом для подачи жалобы. Кроме того, аналогичную жалобу можно подать в том случае, если скорость интернет – соединения не соответствует заявленной в вашем тарифе;
  • Навязывание услуг. Одна из наиболее остро стоящих проблем. Зачастую клиенту без его ведома подключают десятки услуг, которые ему не нужны. При этом большая часть из них оказывается на платной основе. Если вы обнаружили у себя целый пакет платных опций, на которые вы не соглашались, то отправьте претензию и потребуйте компенсаций;
  • Списывание денег, проведение других операций с вашим счетом без вашего ведома. Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов. Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии;
  • Некачественное обслуживание в отделениях и офисах. В салонах связи часто могут возникать конфликты, связанные с плохим сервисом, некачественными товарами, отказом в обслуживании или возврате товара.Если вы столкнулись с плохим сервисом, хамством или нарушением закона “О защите прав потребителя”, то можете смело подавать жалобу на “Билайн”;
  • Рассылка спама, “Писем счастья” и прочих уведомлений. Поводом для жалобы на “Билайн” может стать и огромное количество сообщений, содержащих спам. Стоит помнить, что установленные законодательством нормы обслуживания регламентируют даже такую мелочь, как рассылку рекламных и информационных сообщений. Поэтому если СМС уведомления стали слишком навязчивы, то стоит обратиться в офис “Билайн” и подать претензию.

Случаи в которых стоит подать жалобу

Перед подачей жалобы на Билайн изучают основания, на которых выдвигается претензия. К таким случаям относят:

  1. Плохая связь и медленный интернет.
  2. Безуведомительное снятие денег со счета абонента, подключение платных подписок и услуг.
  3. Беспричинная блокировка счета клиента.
  4. Регулярные спам и оповещения.
  5. Неудовлетворительное качество оказания услуг операторами и сотрудниками в салонах Билайн.
  6. Плохое обслуживание и некачественная техническая поддержка.
  7. Искусственно создаваемые препятствия для расторжения договора.
  8. Нарушение прав потребителя.

В законе Российской Федерации 126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003г. сказано о том, что оператор обеспечивает оказание услуг надлежащего качества, прозрачный механизм снятия денег, а также обеспечивает подключение к конкурентным тарифам.

В отдел защиты прав потребителей следует прийти при неудовлетворительных результатах рассмотрения жалобы оператором. Чтобы пожаловаться на Билайн в этом случае, необходимо:

  1. Отправить претензию на электронный адрес: mail@ozpp.ru.
  2. Лично обратиться в организацию: посетить головной офис ОЗПП в Москве (Смоленский бульвар, д. 7) или прийти в региональное представительство организации.
Случай
1 Плохое качество связи и интернета.
2 Незаконное списание финансов со счета абонента.
3 При беспричинной блокировке счета.
4 Спам-сообщения и надоедливые провайдерские оповещения.
5 Некачественное предоставление услуг операторами или работниками в магазинах Билайн.
6 Некачественная техподдержка и обслуживание.
7 При отказе на запрос расторжения договора с оператором.
8 При нарушении прав потребителя.
Предлагаем ознакомиться:   Как пишется жалоба в роспотребнадзор: образец составления

Обязанности оператора и их правовое регулирование

Услуга мобильной связи состоит в предоставлении возможности абонентам устанавливать входящие и исходящие соединения с абонентами сети оператора и абонентами других сетей (ГОСТ Р 53732-2009 «Качество услуг сотовой связи»).

Жалоба на билайн по бездействию заявку

Взаимоотношения между клиентом и оператором регламентируется ФЗ № 126 «О связи» от 07.07.2003 г. и Правилами оказания услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 328 от 25.05.2005 г.

Права и обязанности сторон прописываются в договоре между клиентом и оператором.

Договор заключается в письменной форме в 2 экземплярах.

Оператор связи обязан:

  • предоставлять услуги в соответствии с имеющейся лицензией;
  • при подготовке договора предоставлять клиенту информацию на русском языке;
  • устранять технические неполадки оборудования, обеспечивающего доступ к мобильной связи и интернету;
  • за 10 дней до изменения тарифных планов в установленном порядке информировать клиентов;
  • возобновлять услуги клиенту в течение 3 дней с даты получения оплаты.
  • за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора оператор несет ответственность перед клиентом в случаях:
  • нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг;
  • неоказание перечня услуг, прописанных в договоре;
  • оказание услуг плохого качества;
  • неполное или несвоевременное представление информации о перечне услуг;
  • оператор за неисполнение договорных обязательств несет следующую материальную ответственность:
  • нарушение сроков предоставления доступа к сети (уплачивает неустойку в размере 3 процентов стоимости услуги за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к мобильной сети);
  • при оказании не всех услуг, указанных в договоре, соглашается с отказом абонента от исполнения договора;
  • по требованию клиента безвозмездно устраняются недостатки услуг;
  • возвращает клиенту уплаченную за оказанную услугу сумму и возмещает причиненные убытки в случае непредставления перечня услуг;
  • возмещает причиненные убытки и моральный вред клиенту в случае нарушения тайны телефонных переговоров и законных требований о сохранности его личных данных.

В случае нарушения договора необходимо в досудебном порядке предъявить письменную претензию не позднее 6 месяцев. Провайдер обязан рассмотреть обращение клиента в срок, не превышающий 60 дней с момента его поступления. По результатам рассмотрения клиент должен быть уведомлен письменно.

Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

В Роскомнадзор обращаются при плохом качестве покрытия и связи, несоответствии заявленной скорости интернета, а также незаконной блокировке веб-ресурсов. Предъявление претензии к оператору сотовой связи осуществляется следующими способами:

  1. Почта России: письмо с жалобой отправляют по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  2. Электронная почта. Отправляя сообщение на адрес rsoc_in@rkn.gov.ru, в теме письма необходимо указать суть проблемы.
  3. На сайте организации: можно указать причину предъявления претензии. Для этого, зайдя на портал, нужно воспользоваться формой обратной связи.

Жалоба в Роспотребнадзор

Обращение с жалобой на Билайн в Роспотребнадзор возможно при неудовлетворительном обслуживании, навязывании оператором дополнительных услуг или незаконном списании денежных средств.

Чтобы пожаловаться, нужно:

  1. По адресу: 127994, г.Москва, Вадковский переулок, д.18, строение 5, отправить письмо с уведомлением.
  2. Позвонить по номеру горячей линии: 8 800 100 00 04.
  3. Записаться на прием к сотруднику Общественной Приемной. Для этого абоненту понадобится посетить учреждение, расположенное по адресу: Вадковский пер. д.18 стр. 5, 1 этаж. Стоит учесть, что прием по вопросам защиты прав потребителей проводится по средам с 13:00 до 16:00.
  4. На сайте Роспотребнадзора заполнить форму обращения. По ссылке: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition заполнить все поля, помеченные в соответствующем поле, указать суть претензии (максимально допустимое количество символов 2000 знаков). В завершение нужно приложить копии договора, распечатку расходов и других соответствующих документов.
  5. Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.

Ответ будет направлен по адресу проживания (регистрации) или на e-mail абонента.

Предлагаем ознакомиться:   Заявление о переносе срока по налогам

Как написать

  1. Составляемое заявление должно быть написано лаконично, без лишней информации.
  2. Текст должен передавать только важные данные, которые помогут точно описать имеющуюся проблему, и рассматриваемый орган сможет быстрее принять решение для разрешения спора.
  3. Если претензия составляется на сотрудника, то должно быть указано место расположения отделения, где он работал.
  4. Если обращающийся клиент имеет доказательства в документальном или другом виде, то их необходимо приложить к претензии.

Жалоба должна включать в себя следующие обязательные пункты:

  • куда отправляется претензия;
  • данные заявителя, которые позволят правильно назначит адресата при отправлении ответа на жалобу;
  • основной текст, описывающий суть жалобы;
  • с какими целями составлялось и отправлялось заявление (требования);
  • если заявление отправляется оператору, то необходимо указать, какие последствия ждут при игнорировании претензии, например, обращение в суд или прокуратуру.

Основной текст обращения должен включать в себя:

  • суть проблемы или нарушения;
  • дата и время происшествия;
  • данные сотрудников, которые принимали участие в конфликте либо сами стали его провокаторами;
  • что именно было нарушено (пункты договора с оператором, законодательные нормы).

Образец 2019

Сроки рассмотрения

Любая жалоба рассматривается в течение одного месяца. Регистрация переданного обращения проводится в течение суток. Есть ситуации, когда проверка переданных данных требует затрат по времени, в таком случае сроки могут быть увеличены, например, если жалоба была подана в праздничные или выходные дни.

При составлении жалобы на Билайн или любого другого оператора необходимо учитывать имеющиеся правила составления. Нельзя составлять претензию в направлении «Жалоба на мошенников». Если текст прошения будет корректен и передавать полную информацию о возникшем конфликте, то претензия не только будет принята, но и обработана в соответствии с действующим законодательством.

Процесс рассмотрения жалобы занимает 30 дней со дня регистрации, это указано в ст. 12 ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан”. Официальный ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется почтой или на электронный адрес.

В соответствии с законом Российской Федерации рассмотрение жалобы должно происходить в течение 30 суток со дня регистрации заявления.

Регистрация в свою очередь происходит в течение рабочего дня, однако если письмо в компанию поступило после обеденного времени — регистрация может затянуться и на следующий рабочий день.

Как правильно составить заявление?

Чтобы правильно составить текст обращения, внимательно изучите договор. Действительна как жалоба, написанная от руки, так и распечатанная на принтере в произвольной форме. Текст обращения составляется в соответствии с рекомендациями ФЗ N59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  1. Размер электронного письма не должен превышать объем в 2000 символов.
  2. Претензия к Билайну представляется кратко, с соблюдением правил и норм русского языка. В ней должны быть указаны пункты договора или законы, которые Билайн нарушил, а также приемлемое для абонента решение.
  3. В жалобе на Билайн указывают адрес салона, в котором зафиксировали инцидент неудовлетворительного предоставления услуг, ФИО лиц, действия которых необходимо обжаловать.
  4. Фискальные чеки подлежат описи в том случае, если претензия пишется на бумаге.

При предъявлении претензии в органы надзора необходимо указать полный достоверный адрес, контактный телефон и e-mail. В противном случае жалоба не будет рассмотрена.

Прежде чем написать жалобу, обратите внимание на размер текста, он не должен превышать двух тысяч символов. В сообщение постарайтесь вместить все самое важное и как можно больше фактов.

Не забудьте указать главную причину некачественно предоставленной услуги и почему вы так считаете.

В случае, если конфликтная ситуация возникла в одной из офисов Билайн — укажите его адрес.

Также, если имеются какие-либо подтверждающие документы — обязательно приложите их к заявлению. Лучше прилагать заверенные копии документов.

https://www.youtube.com/watch?v=GQe1IIajhv0

И главное, не забудьте указать свои регалии и адресные данные.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector