Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)

Как зафиксировать жалобу в роспотребнадзор

На что можно пожаловаться

Реализуя свое законное право, каждый житель РФ может обратиться в Роспотребнадзор, если он столкнулся с нарушением:

  • действующего законодательства при обслуживании в коммерческом банке. Это касается тех случаев, когда заемщик не согласен с передачей своей задолженности коллекторскому агентству; хочет вернуть комиссию, которая не должна была взиматься кредитором; когда банк отказался принимать досрочную выплату кредита или в одностороннем порядке увеличил процентную ставку, что противоречит условиям договора. Кроме того, пожаловаться в Федеральную Службу можно при навязывании страховки в процессе оформления кредита, а также в случае отсутствия возможности выбора суда для разрешения конфликтной ситуации;
  • прав потребителей при обслуживании в торгово-розничной сети, когда магазин, продавший товар, отказывается принимать брак, реализует некачественную продукцию и т. д.;
  • санитарно-эпидемиологических норм: низкое качество питьевой воды, неудовлетворительное состояние ЖКХ объектов (захламление подвалов, наличие грызунов и т. п), а также нарушение требований условий проживания потребителя;
  • при использовании придомовой территории, когда на ней размещаются предприятия общественного питания, торговли, мойка автомобилей, автостоянки или не соблюдается порядок вывоза бытовых отходов. Поводом для претензии также может быть использование дорог внутри дворов для проезда автотранспорта.

Жалоба в Роспотребнадзор: образец и правила оформления

С учетом принятого законодательством значения термина «жалоба» — ходатайство лица о восстановлении или защите его нарушенных законных интересов, прав и свобод (п. 4 ст. 4 федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ) — и общих требований к письменным обращениям граждан (ст. 7 указанного закона) можно остановиться на следующей структуре заявления в Роспотребнадзор:

  • полное наименование территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
  • фамилия, имя и отчество заявителя, контактный телефон;
  • основная часть — подробное описание конкретной ситуации, произошедшей с заявителем, в результате которой были задеты его законные права как потребителя (необходимо указать все факты, которые могут повлиять на исход рассмотрения жалобы, точно прописать наименования организаций, адреса, имена участников ситуации и другие характеристики; также приводится ссылка на законы и иные нормативно-правовые акты, положения которых были нарушены в данном случае; жалоба должна содержать мотивированные требования к ответчику и конкретную просьбу к службе Роспотребнадзора);
  • личная подпись заявителя, дата составления документа.

Жалоба в Роспотребнадзор может подаваться с приложением копий документов, имеющих непосредственное отношение к сложившейся ситуации (договор купли-продажи, чеки, кредитный договор, квитанции об оплате, обращения лица к другим участникам ситуации и их письменные ответы и т. д.).

На службы доставки нужно написать, если товар не доставлен в срок или товар доставлен, но ненадлежащего качества. А теперь поговорим о том, как написать в Роспотребнадзор, образец заявления также будет представлен к изучению.Следующий этап – оформление ваших претензий в письменном виде. Роспотребнадзор не предъявляет особенных требований к оформлению жалоб , поэтому написание заявления сводится к стандартным этапам: При повествовании следует придерживаться следующих правил : Данные правила позволят максимального грамотно составить описательную часть жалобы .

Выбираем из списка нужный регион.

Справа есть адрес отделения. Если кликнуть на название региона, вы попадаете на сайт нужного территориального отделения. Существует несколько способов отправить жалобу в орган по надзору за потребительским рынком. Определившись, как будет направлено обращение, начните его составлять, учитывая требования закона, гражданского кодекса и предметную область.

Обратите внимание! Все необходимые сведения об адресах и времени приема территориальных органов Роспотребнадзора вы можете найти на сайте rospotrebnadzor.ru.

На каких основаниях можно обратиться

Для защиты своих прав и законных интересов, каждый гражданин может обратиться в Федеральную службу следующими способами:

  1. Почтовым отправлением.
  2. На личном приеме.
  3. Онлайн на сайте.

Если цель обращения – это проведение внеплановой проверки в отношении поставщика услуг или продавца, который не соблюдает действующий закон, то сначала потерпевший со своими требованиями (например, о возврате денег за бракованный товар, невыполнение условий договора по обслуживанию и т. д.) должен обратиться непосредственно к продавцу/поставщику.

Жалобы, которые содержат текст большой длины или объемные вложения, лучше направлять в Ведомство стандартным почтовым отправлением. Если гражданин хочет подать заявление в Центральный аппарат, то письмо следует направить по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Чтобы отправить письмо в конкретный территориальный орган, можно руководствоваться информацией, размещенной на сайте http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php, где указаны их почтовые адреса.

Получить сведения о том, было ли принято и зарегистрировано заявление, поступившее в Роспотребнадзор, можно на информационно-справочной линии, позвонив по телефону 8 (800) 100-00-04 (звонки осуществляются бесплатно для жителей всех регионов РФ). Аналогичные сведения можно получить по телефону для справок 8 (499) 973-26-90, который работает с понедельника по четверг с 10.00 до 17.00, в пятницу с 10.00 до 16.00 с обеденным перерывом с 12.00 до 12.45 (по московскому времени).

Важно! С 18.07.2017г. Роспотребнадзор больше не использует электронный адрес depart@gsen.ru для приема претензий от граждан. Электронное обращение теперь можно оставить только на сайте Службы через специальную онлайн форму.

Кроме документа, составленного в письменном виде, по почте можно отправить дополнительные материалы (фотографии, заключения экспертов, договора об оказании услуг и т. д.), которые будут подтверждать обоснованность претензии. От этого будет напрямую зависеть решение, принятое Службой по существу вопроса.

На личном приеме

Личный прием граждан осуществляют как специалисты Центрального аппарата, так и территориальных органов.

В Центральный аппарат обратиться с жалобой можно по адресу г. Москва, Вадковский переулок, д. 13 строение 5,7. Чтобы добраться до пункта назначения, следует выйти на станции метро «Новослободская», «Менделеева» и далее доехать до остановки «Вадковский переулок» на троллейбусе №47 или №3.

В субъектах Российской Федерации можно обратиться в общественную приемную своего территориального органа. Получить информацию о ее месторасположении и графике работы можно на странице http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Гражданин вправе пожаловаться напрямую одному из руководителей государственного органа при условии, что он заранее записался на прием у его помощника, руководствуясь графиком работы уполномоченных специалистов Центрального аппарата. В записи может быть отказано, если:

  • просьба о решении проблемы носит анонимный характер;
  • предоставленные материалы содержат выражения, которые оскорбляют (Как написать жалобу на оскорбление) честь и достоинство других лиц;
  • решение описанной проблемы не входит в компетенцию Службы.

На личном приеме потребитель должен предъявить удостоверение личности и предоставить документы, которые подтверждают обоснованность его доводов и фактов. При этом он вправе устно описать проблему или передать жалобу, составленную в письменном виде, которая должна быть рассмотрена в соответствии с требованиями закона (на таком документе ставится отметка «Общественная приемная Роспотребнадзора» и дата ее поступления).

Должностное лицо, которое принимает жалобы от граждан, для получения необходимого объема информации вправе привлекать в качестве экспертов специалистов профильных структур других подразделений Службы.

Ответ на жалобу с согласия заявителя будет дан в устной (информация, отражающая этот факт, будет записана в отдельном журнале) или в письменной форме.

Внимание! Если выяснится, что решение вопросов находится вне компетенции Роспотребнадзора, то на приеме потребителю должны дать разъяснение, куда и как ему следует обратиться для защиты своих прав и интересов.

Онлайн на сайте

В случае необходимости заявитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор в электронном виде, воспользовавшись специально разработанным для этих целей функционалом http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Принятые таким образом претензии поступают для последующей обработки в структурные подразделения, которые ответственны за организацию работы с принятыми обращениями пользователей в Центральном аппарате и территориальных органах.

При направлении заявления в форме электронного документа пользователь должен принять во внимание то обстоятельство, что его претензия может служить основанием для проведения внеплановой проверки только в том случае, если она была передана посредством информационно-коммуникационных технологий, что подразумевает обязательную авторизацию в единой системе аутентификации и идентификации. С учетом этого факта, подать жалобу можно:

  1. С авторизацией с помощью сайта госуслуг (ЕСИА).
  2. Без авторизации на общих основаниях.

Жалобы на размещение в Интернете призывов к совершению самоубийств следует направлять через специализированный сайт http://eais.rkn.gov.ru/feedback/. Эту же форму можно использовать в случае выявления публикаций способов их совершения.

Чтобы написать и отправить онлайн претензию, пользователю нужно будет заполнить онлайн форму, указав точную и достоверную информацию следующего характера:

  • свои персональные данные: фамилия и имя (обязательные поля для заполнения) и отчество (при его наличии);
  • контакты: телефон, факс, почтовый и электронный адрес;
  • подразделение, которому направляется документ (Центральный аппарат или территориальный орган);
  • текст жалобы объемом не более 2 тыс. знаков. В этом поле заявитель должен кратко изложить суть своей претензии и четко сформулировать свои требования. При изложении обстоятельств произошедшего важно опираться только на достоверные сведения и факты, а также указать дату, место инцидента (например, если речь идет о приобретении некачественного товара, то в заявлении надо будет написать полный адрес магазина) и его участников. Если до обращения пользователь пытался урегулировать вопрос с продавцом/поставщиком услуг, эти сведения также следует указать в тексте сообщения.

К форме можно прикрепить один файл объемом не более 5 Мб определенного электронного формата. Если у пользователя несколько документов, то их можно объединить в архив, не превышая допустимый для вложений объем.

Предлагаем ознакомиться:   Уточнение апелляционной жалобы апк

Внимание! Материалы, которые потребитель не смог прикрепить к онлайн форме из-за превышения разрешенного размера файла, можно отправить по почте, указав, что это дополнительные сведения, необходимые для рассмотрения жалобы по существу.

О том, что обращение принято и направлено в выбранное подразделение, пользователь узнает из соответствующего информационного сообщения.

Если поступившее электронное обращение было подано без указания фамилии, имени, почтового и электронного адреса отправителя, Ведомство не сможет предоставить отправителю ответ по существу поставленных им вопросов.

Основания для обращения в Роспотребнадзор:

  • помимо приобретаемого товара или услуги клиенту были навязаны дополнительные, т.е. страховка, сервисное обслуживание;
  • при покупке продавец не предупредил о неявных свойствах товара;
  • при покупке товара ненадлежащего качества продавец отказался вернуть уплаченную за него сумму или обменять на другой;
  • продавец оскорбил потребителя;
  • товар, который выбрал покупатель, был заменен на другой без его ведома;
  • нарушение санитарно-эпидемиологических норм.

Как зафиксировать жалобу в роспотребнадзор

При составлении жалобы в Роспотребнадзор важно учитывать следующие требования законодательства, т. к. в противном случае это заявление не будет подлежать рассмотрению (ст. 11 закона № 59-ФЗ):

  • Если заявление в Роспотребнадзор (образец) содержит пометку об отправке письменного ответа госоргана по почте, то должен быть указан и обратный почтовый адрес заявителя.
  • В жалобе отсутствуют нецензурные фразы и выражения, а также угрозы, адресованные должностным лицам, их семьям.
  • Текст жалобы должен быть разборчив, в противном случае ответ на заявление не оформляется, а сам документ не передается на рассмотрение. Госорган уведомляет об этом заявителя в течение 7 дней.
  • Если текст жалобы не позволяет определить ее суть, то ответ на нее также не дается, о чем в течение 7 дней уведомляется податель жалобы.
  • Если лицо неоднократно направляет в один и тот же орган идентичные обращения, относящиеся к одной ситуации, без указания новых обстоятельств или доводов, и на эти обращения Роспотребнадзором были даны ответы в письменной форме по существу, то со стороны должностного лица может быть принято решение о прекращении данной переписки с уведомлением об этом заявителя.
  • Если при ответе по существу обращения госпредставитель вынужден нарушить законодательство об охраняемой законом тайне, то заявителю дается письменное разъяснение о невозможности ответить на такой запрос.

Перед тем какнаписать жалобу в Роспотребнадзор (образец), нужно проверить соответствие оформления и содержания указанным выше требованиям.

Жалоба в Роспотребнадзор: образец и правила оформления

Жалоба должна быть составлена по установленным правилам. Так, в верхнем правом углу указывается полное территориальное наименование Роспотребнадзора, личные данные заявителя и почтовый адрес для отправления ответа.

Документ именуется по центру как «жалоба». Ниже располагается текст, где указывается событие нарушения санитарных норм, дата и место происшествия, наименование организации.

Текст должен состоять из вступительной части, раскрывающей данные о лице, совершившем нарушение, описательной и требовательной, содержащей просьбы о восстановлении нарушенных прав.

При изложении жалобы необходимо четко и кратко представить информацию в хронологическом порядке, ссылаясь на нарушенные нормативно-правовые акты. Лучше всего найти соответствующие нормы СанПин, которые были нарушены, и указать их в обращении.

Важно! Текст должен быть хорошо читаемым, иначе должностное лицо Роспотребнадзора не даст на него ответ. Лучше всего для такого изложения мысли подойдет деловой стиль.

Необходимо указать в тексте сведения о нарушителе, обстоятельства нарушения. Доказательствами могут выступать фото и видеоматериалы, документы, чеки и прочее.

Если объем доказательств недостаточен, то в жалобе необходимо прописать пункт о проведении проверочных мероприятий в отношении организации, лица и т.д.

Составленный текст отправляется в территориальное управление Роспотребнадзора по месту регистрации заявителя. На официальном сайте данного ведомства представлено местоположение и контактные данные отделений по субъектам Российской Федерации.

Как зафиксировать жалобу в роспотребнадзор

В случае если жалоба будет подана не в установленное место, документ будет перенаправлен в необходимое место рассмотрения.

Таким образом, пожаловаться на несоблюдение лицензионных условий могут и юридические лица.

в Роспотребнадзор может быть подана как самим заявителем, так и его доверенным лицом или законным представителем. Последний должен иметь доверенность, которая надлежащим образом оформлена, то есть заверена нотариально. К законным представителям относятся родители и опекуны малолетних и несовершеннолетних детей, а также лиц, чья дееспособность ограничена.

Как написать

Наш образец жалобы в Роспотребнадзор поможет максимально грамотно составить документ.

Шаг 1. В «шапке» необходимо указать наименование органа и его адрес.
Хорошо, если вы узнаете имя и должность сотрудника, который будет рассматривать жалобу.
Если такие данные отсутствуют, то просто напишите «Уполномоченному лицу».
Шаг 2. Следующий пункт – данные о вас (ФИО, дата рождения, адрес проживания).
Дополнительно можно указать контактный телефон, адрес электронной почты.
Шаг 3. Дальше описываем суть жалобы. Стиль изложения информации – деловой. Меньше воды, больше фактов.

Все излагайте последовательно: по датам и даже по часам.
Хорошо, если слова будут подтверждены документально: чеки, испорченная продукция, фото, видеосъемка.
То есть все, что сможет доказать правоту.

Не забудьте указать конкретные данные о юридическом лице, на которого вы составляете жалобу
(ФИО, наименование его магазина, адрес, телефон и т.д.)

Шаг 4. Не забывайте делать ссылки на закон и нормативно-правовые акты РФ.
Полностью переписывать не надо, можно просто указать номер статьи, пункт и т.д.

Чаще всего при обращении в Роспотребнадзор заявители черпают информацию из ФЗ:
• Закон «О защите прав потребителя» (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305);
• Закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»
(http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_22481);
• Закон «О банках и банковской деятельности»
(http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842).

Шаг 5. После четко изложите свои требования: проверка, компенсация,
закрытие торговой точки и т.д.
Шаг 6. Сделайте перечень всех документов, которые прилагаются.
Шаг 7. Дата и подпись

Жалобу можно подать таким способом:

  1. Написать письмо и подать лично в канцелярию Роспотребнадзора.
  2. Отправить заказное письмо.
  3. Записаться на прием к представителю регионального потребительского надзора. Для перечисленных трёх вариантов вы найдете адрес и дни/часы приема тут: https://goo.gl/1sDuKL
  4. Написать заявление через сайт Роспотребнадзора (https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/esia).

    При этом соблюдайте следующие правила:

К сожалению, в нашей стране даже после обращения в органы власти нет уверенности, что ваши права будут защищать. Помните, что вы имеете право обращаться в вышестоящие органы!

Если представители местного надзора не рассмотрели жалобу в указанные в законе термины или отказали в проведении проверки безосновательно, то вы можете написать жалобу в Центральное управление Роспотребнадзора.

Жалобу на региональный Роспотребнадзор можно подать:

  1. Письмом по адресу – Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, Москва, Индекс 127994.
  2. Электронным письмом, пройдя регистрацию на портале — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition
  3. Посетив приемную лично.

Составление жалобы в Роспотребнадзор.

Как правильно оформить обращение? Советы и примеры.

Поданная жалоба по установленным правилам регистрируется в течение трех дней после подачи и рассматривается 30 календарных дней.

Предусмотрена возможность продления указанного срока должностным лицом еще на 30 дней, о чем уведомляется заявитель либо по телефону, либо по почте.

Заявителем может выступать как физическое, так и юридическое лицо. Излагать претензию возможно и группой заинтересованных лиц. Однако Роспотребнадзор удовлетворит претензию, если обозначенные в тексте нарушения с прикрепленными доказательствами относятся к субъекту обжалования.

Причинами, по которым отказывают в рассмотрении жалоб, считаются:

  • в жалобе отсутствуют нарушения санитарных норм;
  • текст содержит нецензурные выражения в отношении организации или учреждения, совершившего правонарушение;
  • жалобы, не подкрепленные доказательствами, не подлежат рассмотрению;
  • если в ответе на жалобу будут указаны сведения, составляющие государственную тайну;
  • жалоба отправлена повторно, ответ на которую уже был дан Роспостребнадзором;
  • не указаны сведения о заявителе в тексте представленного документа.

Жалоба в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека составляется по следующему алгоритму:

  • В шапке документа напишите полное название органа Роспотребнадзора, фамилию, имя и отчество заявителя, его контактные данные, адрес прописки;
  • Ниже поставьте наименование документа — «жалоба», разместите его по центру листа;
  • После этого опишите возникшую ситуацию, побудившую вас сообщить в надзорный орган. Укажите, какие именно действия (бездействия) нарушили ваши права. Во время составления документа, будьте точны и не ограничивайтесь лишь общими фразами. Особое внимание уделите конкретной ситуации: точному времени и дате происшествия, именам участников, полному наименованию юридического лица и др. Не перегружайте текст сведениями, не имеющими значения для понимания произошедшего и идентификации действующих лиц. Все события излагайте в хронологическом порядке в деловом стиле. Лаконичность — обязательное условие официальных документов;
  • Сделайте ссылки на статьи из законов, которые относятся к возникшей ситуации;
  • При наличии приложений, перечислите их;
  • Заверьте документ подписью с расшифровкой и датой составления.

На некачественный товар

Передавать жалобу в Роспотребнадзор можно одновременно с ее вручением представителю организации, в которой были нарушены права потребителя.

К данному варианту стоит обратиться при наличии подозрений в недобросовестности продавца. Т.е. когда вы уверены, что на ваше обращение он не отреагирует или в его действиях усматриваются очевидные факты несоблюдения законодательства. На основании жалобы, Роспотребнадзор совместно с Прокуратурой организует внеплановую выездную проверку фирмы или ИП.

Во время этого мероприятия сотрудники Роспотребнадзора проверяют поступившую информацию:

  • Соблюдает ли организация закон «О защите прав потребителей»;
  • Имеются ли у фирмы необходимые документы на товар и предпринимательскую деятельность;
  • Берут объяснение со стороны продавца по поводу поступившей жалобы.

По результатам проведенной работы, на организацию может быть наложен административный штраф. Визит Роспотребнадзора может побудить продавца удовлетворить заявленные требования и урегулировать ситуацию.

Роспотребнадзор не обязан удовлетворять требования обманутых потребителей. Со своей стороны, он способен лишь посодействовать в решении проблемы в досудебном порядке. У надзорного органа есть 1 месяц на то, чтобы провести проверку и направить заявителю письменный ответ.

Как зафиксировать жалобу в роспотребнадзор

На индивидуального предпринимателя

Если возникла необходимость подачи жалобы, значит ситуация требует незамедлительных действий. Начните с устного обращения к индивидуальному предпринимателю с требованием разобраться в ситуации.

Предлагаем ознакомиться:   Апелляционная жалоба: подача, рассмотрение, восстановление сроков, заявление

Если договориться с бизнесменом не удалось или вопрос не был решен, обращайтесь в вышестоящую инстанцию, которая занимается ИП и их деятельностью. Еще один вариант — подайте жалобу в Роспотребнадзор, призванный защищать права потребителей.

Противоправные действия ИП по отношению к клиенту являются основанием для обращения последнего с жалобой к нему и в надзорные органы. Это право есть как у покупателя, так и у граждан, обратившихся за какими-либо услугами.

В данном случае, обязанность предоставления доказательств лежит на заявителе. Подтвердить его слова могут документальные свидетельства (чеки, договоры, расписки), видео и фотоматериалы, а также свидетели.

Пример заполнения жалобы в роспотребнадзор на магазин

Жалобу в Роспотребнадзор гражданин имеет право подать на бизнесмена в том случае, если тот нарушил правовые нормы:

  • «О защите персональных данных». Закон оговаривает случаи, когда предприниматель вправе получать и использовать сведения о клиентах;
  • «Об охране здоровья граждан».

Роспотребнадзор — государственная организация, прежде всего, защищающая интересы физических лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями.

Обращение будет рассмотрено специалистом, который даст заявителю оптимальный алгоритм действий для защиты его интересов. Сотрудники Роспотребнадзора имеют достаточный опыт работы с гражданами, недовольными работой ИП.

В тексте жалобы лаконично изложите суть претензии, свои фамилию, имя, отчество и контактные данные. Принятие бумаги ведомством подтверждается подписью и печатью на втором экземпляре. После этого ожидайте решения, которое будет вынесено Роспотребнадзором.

Анонимно

Роспотребнадзор не принимает к рассмотрению претензии, в которых заявитель не указал своих персональных данных.

Что делать в ситуации, когда ваши права нарушены, а представляться нет желания или возможности? Позвоните на горячую линию Роспотребнадзора и объясните возникшую ситуацию. Оператор выслушает и даст общие советы о том, как защитить свои права в вашем случае.

На основании полученной информации, пострадавший потребитель оценивает свои шансы добиться справедливости и целесообразности подачи письменной претензии.

Онлайн-жалоба в Роспотребнадзор

На управляющую компанию

Роспотребнадзор принимает заявления, составленные в определенной форме и имеющие конкретную структуру. Стиль текста — официальный.

Обращение состоит из 3-х частей:

  • Шапка;
  • Основная часть;
  • Дата и подпись.

Шапка необходима для идентификации заявителя и органа, в который адресован документ. В нем прописывается полное наименование территориального отдела Роспотребнадзора, Ф.И.О. и контактные данные гражданина. Анонимные документы не будут приняты к рассмотрению. Разместите шапку на листе бумаги сверху в правой части. Ниже посередине напишите заголовок «жалоба».

Основная часть документа состоит из трех ключевых разделов:

  • Название законов и нормативных актов, которые нарушены;
  • Изложение нарушений, допущенных управляющей компанией;
  • Просьба восстановить права потребителя и привлечь организацию или ИП к ответственности.

Удостоверяют документ личной подписью, фамилией и датой составления.

На банк

Жалоба в Центробанк и Роспотребнадзор отличаются принципом рассмотрения претензий. В первом случае, надзорный орган исходит из того, что финансовое учреждение является экономическим предприятием. Во втором — оно проверяется, как обслуживающая население организация.

Роспотребнадзор наделен большим спектром возможностей по сравнению с ЦБ. Самое главное — он анализирует не только финансовую составляющую отношений, но и качество предоставления услуг клиенту. Помимо этого, государственный орган детально проанализирует заключенные договоры и поданные заявления.

Когда потребитель ищет справедливость лично для себя, он помогает другим. Прежде чем отправить онлайн в Роспотребнадзор и дать ход своему заявлению: Как подать онлайн в роспотребнадзор Удобный и быстрый вариант – отправить жалобу в электронном виде.После подачи с соблюдением всех требований и заполнением обязательных полей ответ должен поступить в течение месяца. В письме Роспотребнадзор должен уведомить заявителя о результатах проведенной проверки либо указать куда направлена жалоба, например, в Прокуратуру РФ.

Как подать жалобу?

Предлагаем рассмотреть нюансы тех жалоб, с которыми чаще всего обращаются российские потребители.

Случаев, когда покупатель может быть недоволен работой магазина, можно назвать довольно много. Все они перечислены детально вФЗ «О защите прав потребителя», глава 2 — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/36517b1b747a2b46897573b91357335010bc4e3a

Опишем распространенные причины для написания жалобы:

  1. Реализация порченого или несоответствующего норме товара, в том числе вещей, бытовой химии, косметики, продуктов питания, игрушек и т.д
  2. Неправильное хранение продукции или нарушение товарного соседства (например, порошок рядом с детским питанием).
  3. Обвешивание и обсчет на кассе магазина, на рынке. Данную жалобу Роспотребнадзор может отправить в комитет по борьбе с экономической преступностью.
  4. Ценники с ошибкой и не соответствуют действительности.
  5. Отказ менять испорченный товар.

Под этим пунктом подразумевается многое: например, вам нанесли вред в салоне красоты или испортили вещь в ателье, т.д.

Больше всего в последнее время жалоб поступает на представителей ЖКХ. Это связанно с затягиванием отопительного сезона, необоснованным увеличением тарифов на коммунальные услуги, несоблюдением иных пунктов договора между жильцами и коммунальной службой.

Как часто мы становимся жертвами афер работников банка – открытие кредитных счетов, принудительное оформление страховки и т.д. В большинстве случаев, представители финансовых учреждений делают это без ведома клиента. После жалобы они отказываются признавать свою вину и не ликвидируют договор.

Вы можете подать жалобу в таких случаях:

  • Навязывание кредитных карт с комиссией, дополнительных услуг банка – таких, как страховка, депозитные счета и т.д.
  • Отсутствует полная информация о банке или она ограниченная. Например, договор напечатан мелким шрифтом, информационные стенды в банке отсутствуют.
  • Раскрытие персональных данных о клиентах. Такое обращение Роспотребнадзор даже вправе передать Федеральной службе в сфере связи.

В Жилищном кодексе РФ, ст. 30 говорится о том, что каждый человек имеет право на спокойное существование в своем доме. Владелец квартиры обязан придерживаться чистоты и не нарушать интересы своих соседей (см.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51057/249c5f90a05fa67bba29ea9aecc
f535cdacf8307

Исходя из этого документа, если интересы жильцов нарушаются, можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Повод написать претензию:

  1. Во время ремонта сосед загрязнил строительными материалами лестничную площадку.
  2. В квартире вашего подъезда работает салон красоты, который из-за резких запахов косметических средств может вредить здоровью.
  3. Из квартиры соседа доносится неприятный запах, что может стать причиной наличия вредных веществ в доме.

Если служба подтвердит наличие проблем, то она заставит виновного избавиться от того повода, по которому возник конфликт, а также выплатить штраф.

Часто родители недовольны условиями, где их дети учатся. Если в дошкольном или школьном учреждении вами были замечены грубые нарушения нормы, то вы имеете законное основание написать жалобу.

Когда в Роспотребнадзор можно подать жалобу на учебные заведения:

  1. На территории учебного заведения существует риск для здоровья детей. Например, старая стройка, обваленное здание, высокие сухие деревья.
  2. Плохое питание.
  3. Санитарно-гигиенические условия находятся на уровне ниже нормы.

Жалобу отправляют следующими способами:

  • личная подача в установленные часы работы, информацию о которых можно найти на сайте территориального органа Роспотребнадзора;
  • заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • через официальный сайт ведомства или через портал «Госуслуги»;
  • электронным письмом по установленной почте территориального ведомства;
  • факсимильным обращением, но предварительно необходимо убедиться в том, что в приемном отделении функционирует факс;
  • по горячей линии Роспотребнадзора 8-800-100-00-04.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Чтобы точно выяснить, когда вы можете обратиться в данный орган, следует выделить, чем он занимается:

  • контролем за санитарными и противоэпидемиологическими мероприятиями, которые осуществляются: предприятиями, занимающими общепитом; на водных объектах общественной собственности; на строительных объектах; в помещениях производственных и бытовых категорий;
  • контролем условий труда;
  • контролем состояния окружающей среды, утилизации отходов;
  • контролем содержания домов, квартир, учебных заведений и проч.
  • контролем выполнения и соблюдения прав потребителей.

При этом стоит отметить, что наиболее часто граждане подают жалобы на следующие организации:

  • Магазины, которые реализуют низкокачественные товары, услуги. Например, покупатель в магазине купил товар, качество которого не соответствовало заявленным, а продавец отказал в его замене или возврате средств.
  • Управляющие компании (ЖКХ) при необоснованном повышении тарифов на коммунальные услуги, ненадлежащем качестве предоставленных коммунальных услуг, несоблюдении санитарных норм при утилизации отходов и проч. Например, в доме появились тараканы, а управляющая компания не предпринимает никаких мер для их выведения. Другой пример – жилец заметил, что вносимые в управляющую компанию взносы не распределяются целевым образом, квитанции или другие документы не соответствуют действительности и проч.

    Подробнее о том, куда ещё можно обратиться с жалобой на ТСЖ, кроме как в Роспотребнадзор, и как это сделать читайте

    тут

    .

  • Страховые компании, которые не выплачивают страховые суммы в полной мере, неправомерно отказывают в выплатах, незаконно откладывают даты выплат, отказываются представлять мед. услуги, предполагаемые страховым полисом и проч.
  • Банковские учреждения, сотрудники которых позволяют себе неправомерные действия. Например, когда предоставляют неполную информацию о процентах по банковским кредитам, займам и проч.

Итак, когда нарушается право гражданина на благополучие, а также его потребительские права, он имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушителя, чтобы получить обратно свои деньги, компенсацию и проч.

Есть три способа, посредством которых вы можете направить свою жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. Далее рассмотрим два из них:

  • Лично обратиться в региональное отделение службы, где предложат заполнить заявление и подать документы. Если жалобу передает доверенное лицо, он обязательно должен представить доверенность.
  • Отправить жалобу и пакет подтверждающих документов в отделение службы заказным письмом, указав на конверте полное наименование службы, ее адрес и дату подачи.

Третий вариант, посредством которого вы можете подать свою претензию, это обращение в Роспотребнадзор через интернет, что делается в следующем порядке:

  • Открыть раздел на официальном сайте службы, где предлагается оформить жалобу. Для этого достаточно ввести этот адрес в своем интернет-браузере — http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
  • Заполнить данные о заявителе, а именно – Ф.И.О.:
  • Указать территориальный субъект, где находится нарушитель, а также точный адрес:
  • Вписать электронную почту, а также выбрать тематику обращения из всплывающего меню. Оптимальный вариант – «Другие вопросы: защита прав потребителей».
  • Заполнить основную часть обращения. Для этого отведено поле ввода текста, чтобы заявитель аргументировано изложил, в чем суть его жалобы. Но важно отметить, что текст не может быть больше 2000 символов. Предлагается прикрепить файлы (фото, видео, аудио), которые являются доказательством того, что права потребителя были нарушены. Следует отметить, что чем сильнее аргументация заявителя, тем больше шансов получить положительный результат от обращения в Роспотребнадзор.
  • Последний этап – ввести буквы с картинки и отправить заявление:

Подать заявление в Роспотребнадзор о том, что права потребителя были нарушены, можно несколькими способами:

  • лично обратиться в инстанцию, или это может сделать законный представитель;
  • при помощи почты, по которой отправляется заказное письмо;
  • при помощи интернета онлайн.

При обращении через интернет требуется перейти на официальный сайт Роспотребнадзора, где есть специальные для подачи жалобы функции. При поступлении жалобы через сайт ее обработают и примут к рассмотрению, если она не содержит ошибок и недочетов.

Через Госуслуги

Еще одним способом подачи жалобы через интернет является сайт Госуслуг. Для того чтобы подать ее, требуется выполнить следующие действия:

  1. Авторизоваться на сайте Госуслуг или пройти регистрацию.
  2. Указать свои личные данные: фамилию, имя и отчество (при наличии).
  3. Контактная информация: номер телефона, электронная почта.
  4. Информация об инстанции, в которую направляется жалоба.
  5. Текст жалобы должен содержать не более 2 000 знаков. Поэтому заявитель должен кратко и грамотно изложить суть проблемы, а также указать свои требования. При написании важно ссылаться на нормы законодательства и указать место и время произошедшей ситуации. Если перед написанием жалобы заявитель пытался решить вопрос с продавцом, то этот факт должен быть указан.
  6. К электронной жалобе можно прикрепить одно приложение в файле, объем которого не превышает 5 Мб. Если приложений несколько, то их можно собрать в архив, который не будет превышать указанный объем.

Заявление о защите нарушенных прав потребителей может быть передано на рассмотрение в компетентный орган различными способами:

  • посредством личного обращения заявителя или его законного представителя;
  • путем направления по почте заказного письма с описью вложения и извещением о вручении;
  • через интернет-ресурсы в режиме онлайн.

Сроки рассмотрения жалобы

Описать все нюансы, которые вас жду при написании жалобы в Роспотребнадзор, невозможно. Хотим вам дать в заключение несколько советов, которые помогут упростить тяжбу за свои законные права.

Образец действий для тех, кто хочет написать жалобу в Роспотребнадзор:

  1. Перед подачей жалобы, не ленитесь изучить основные потребительские правовые акты, чтобы составить грамотную жалобу.

    Тогда вероятность рассмотрения обращения будет велика.

  2. Если вы столкнулись с нарушением прав потребителя, то сначала попытайтесь решить этот вопрос с юридическим лицом (владельцем магазина, директором школы и т.д.)

    Во-первых, если это была случайность, то вам вернут товар или деньги, что будет намного быстрее, чем ждать проверки от потребнадзора.

    Во-вторых, это одно из условий действующего закона. Без предварительного обращения к юрлицу жалобу не примут к рассмотрению.

  3. Не ждите от Роспотребнадзора, что они вернут вам деньги.

    Они проводят проверки, накладывают штрафы, которые уходят в казну государства. Если вы хотите получить материальную компенсацию, то составьте иск в суд.

Если вы человек, который готов отстаивать свои интересы на законном уровне, то ваша жалоба в Роспотребнадзор может спасти других людей от халатного отношения современных предпринимателей, а это большого стоит.

Важно! Заявление регистрируется в установленном порядке в срок не более 3 дней с момента его передачи (пункт 2 статьи 8 ФЗ №59 и пункт 3.5 инструкции №28).

Принятая претензия должна быть рассмотрена Службой в течение 30-ти дней после ее регистрации. В отдельных случаях законом предусмотрена возможность один раз продлить этот срок еще на 1-30 дней, предварительно уведомив заявителя об изменении срока рассмотрения.

Важно! Обратившись в Федеральную службу, гражданин не сможет обжаловать решение суда, так как правосудие в РФ осуществляется только судом, что предусмотрено Конституцией. В соответствии с действующим законом, Роспотребнадзор не может вмешиваться в процесс отправления правосудия.

Об итогах рассмотрения и принятом решении заявитель будет уведомлен в письменном виде на адрес, который он указал в обращении (это может быть как почтовый адрес, так и интернет-ящик).

На рассмотрение жалобы уходит 30 дней с момента ее регистрации, но в определенных случаях срок может быть продлен от одного до тридцати дней. При продлении заявитель будет своевременно уведомлен об этом.

Итоги рассмотрения жалобы, а также принятое решение будут отправлены заявителю либо письменно по почте, либо в электронном виде.

Анонимная жалоба

Анонимные жалобы не принимаются должностными лицами Роспотребнадзора к рассмотрению. Если же в таком обращении содержатся данные о лице, совершившем противоправное деяние, то оно направляется в орган государственной власти по компетенции.

Если вы хотите сообщить о нарушении санитарных норм, но не желаете представляться, то позвоните на горячую линию ведомства и расскажите о случившемся. Специалист в данном случае проконсультирует вас по поводу защиты собственных прав.

Законодательная база

Чтобы пожаловаться на несоблюдение прав потребителей, можно опираться на следующие законодательные акты:

  1. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
  2. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
  3. Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 N 52-ФЗ (ред. от 29.07.2017).
  4. ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990г. N 395-1 (ред. 26.07.2017).
  5. ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства» от 21.07.2014 N 209-ФЗ (ред. от 28.12.2016).

В каких случаях можно жаловаться

Роспотребнадзор как федеральная служба осуществляет контрольные функции за обеспечением санитарно-эпидемиологического благосостояния населения России.

В связи с обозначенной задачей должностные лица рассматриваемого органа исполнительной власти принимают жалобы от граждан о нарушении санитарных правил, которые являются обязательными для большинства учреждений, предоставляющих услуги населению.

Бездействие сотрудников Роспотребнадзора также может быть обжаловано.

Сообщения о данных фактах принимают в следующих инстанциях:

  • Центральное управление Роспотребнадзора. Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7. Телефон: 7 (499) 973-26-90. Электронная почта: depart@gsen.ru. Официальный сайт: http://rospotrebnadzor.ru;
  • Прокуратура. Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15 а. Телефон: 7 (495) 987-56-56. Официальный сайт: https://genproc.gov.ru.

Если при подаче жалобы в Роспотребнадзор не было получено какого-либо ответа, то заявитель может обратиться в прокуратуру или суд. Жалоба должна быть составлена по следующему образцу:

  1. Шапка. Здесь указывается наименование органа, в который подается жалоба, а также ФИО, место проживания и контактная информация заявителя.
  2. Основная часть. Содержит суть обращения, акты проверок, а также к чему привели обращения в иные инстанции. К жалобе обязательно прилагаются копии ответов.
  3. Подпись заявителя и дата составления документа.

Если подача жалобы в Роспотребнадзор повела за собой существенные для заявителя траты, то лучше всего обратиться в суд, чтобы ущерб был возмещен.

Как сделать обращение в Роспотребнадзор успешным?

При бездействии органов Роспотребнадзора заявитель имеет право обратиться в вышестоящие органы государства. Если обозначенная претензия и факт нарушения законодательства не были разрешены, предусмотрена возможность для каждого обратиться в Центральное управление ведомства, расположенное в Москве, либо в Прокуратуру. Образец жалобы на Роспотребнадзор в Прокуратуру здесь.

Когда могут отказать в рассмотрении

Основные причины, по которым жалоба в Роспотребнадзор будет отклонена:

  1. Жалоба содержит вопрос, который не в силах решить Роспотребнадзор. В таком случае она будет передана в другую инстанцию.
  2. Текст жалобы не содержит обязательной информации, например, личных данных заявителя, контактного номера, адреса.
  3. В жалобе отсутствуют требования, или же они отдалены от сущности проблемы.
  4. Текст содержит нецензурную речь или угрозы.
  5. Жалоба написана неразборчивым подчерком.
  6. Жалоба подается повторно, притом, что ответ был получен ранее.

Советы специалистов

Итак, когда нарушаются ваши потребительские права, для их защиты обращайтесь в государственные органы, одним из которых является и Роспотребнадзор. Важно отметить, что для получения положительного ответа важно правильно составить жалобу, а также прикрепить ряд доказательств, которые подтверждают факт нарушения.

При подаче жалобы требуется взять во внимание следующие моменты:

  1. Для того чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, желательно выполнить какую-то часть работы за инстанцию. Требуется изложить проблему так подробно, как это возможно, но при этом грамотно, ссылаться на нормы законодательства, узнать контактную информацию ответчика.
  2. Если вам попался недобросовестный продавец, который категорически против возвращать средства за некачественный товар или обменивать его на другой, то обращение в Роспотребнадзор не даст весомых результатов. Поэтому требуется сразу обращаться в суд, потому что только он может обязать продавца вернуть средства, а также возместить нанесенный ущерб.
  3. Настоятельно рекомендуется при подаче жалобы в Роспотребнадзор оповещать об этом продавца письменно.
  4. Роспотребнадзор будет неохотно выполнять какие-либо действия по своей инициативе, поэтому с момента подачи жалобы и осуществления действий по ней может пройти много времени. Поэтому следует всегда узнавать, на какой стадии находится ваш вопрос, а также ускорять процесс рассмотрения дела при большой необходимости.
  5. Самое максимальное наказание, которое может вынести Роспотребнадзор – административный штраф на ответчика, который не превышает 10 000 рублей. Если данный нюанс не устраивает потерпевшего, то требуется сразу обращаться в суд.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector