Возврат денежных средств за неоказанные услуги (образец)

Ответственность поставщика услуг

Правильно составленный договор поможет не только с легкостью доказать некачественное оказание услуг, но и вернуть все вложенные финансы без лишних затрат.

Существует ряд важных деталей, указание которых поможет доказать несоответствие полученного результата с пожеланиями, ранее оговоренными с исполнителями.

На что же стоит обратить внимание во время составления договора:

  1. Качество. Согласно 3 пункту 4 статьи Закона «ОЗПП», если исполнитель во время заключения соглашения был проинформирован о целях, которые нужно достичь, совершив покупку или выполнив работу, то по завершению работы он должен предоставить соответствующий этим целям результат.
  2. Гарантия. Часто споры между обеими сторонами возникают именно на основе этого пункта договора. Согласно п.5 ст.5 Закона «ОЗПП» – продажа товара или услуги без предоставления на него/нее гарантии запрещена, потому, заказывая услугу, вы вправе требовать установление гарантийного срока.
  3. Безопасность. Помимо внешнего соответствия, услуга должна быт выполнена качественно. Основанием для этого является 2 пункт 7 статьи Закона «ОЗПП», в котором говорится, что в случае причинения вреда здоровью или имуществу заказчика, из-за некачественного выполнения работы, исполнитель обязан компенсировать убытки.
  4. Информация. Исполнитель прежде, чем подписать договор, обязан предоставить информацию о заказанной услуге и ее исполнении. В случае, если информация была ложной или неточной, то заказчик имеет право разорвать договор, основываясь на 1 пункте 12 статьи того же закона.
  5. Моральный ущерб. Стоит ценить свое спокойствие и помнить о том, что каждый потребитель и исполнитель имеют право получить компенсацию за моральный ущерб, причиненный во время сотрудничества. Согласно 15 статьи, размер выплаты определяет суд и назначенная сумма не взаимосвязана с материальным ущербом.
  6. Порядок совершения оплаты. Согласно 37 статье Закона «ОЗПП» потребитель имеет право оплатить услугу после ее полного выполнения. В случае если она не соответствует подписанному договору, он может не принять ее и отказаться от уплаты.

Правильно составленный договор – залог успешного получения заказа или возврата денег за оказанную услугу. Прежде, чем подписать соглашение, стоит проконсультироваться с юристом.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,чем искать решение!

ограничивают право потребителя отказаться от услуги;

содержат пункт о предустановленном размере затрат, подлежащих возмещению.

В обязанность клиента входит компенсация только фактически понесенных исполнителем убытков. Если компания отказывается вернуть аванс под предлогом того, что полученная сумма покрывает расходы на обработку или частичное исполнение заказа, это должно быть подтверждено документально.

Если вы не сильны в области права, поручите вопрос возврата денег за неоказанную услугу профессионалам. В нашей компании работают опытные специалисты, которые уже после первой консультации смогут оценить перспективы и дать прогноз исхода дела. Юристы подготовят и отправят исполнителю претензию, проведут с ним переговоры для мирного урегулирования спора.

В течение последних 2 лет очень часто встречаются потерпевшие, которые стали жертвами мошенников продающих косметические услуги и продукцию по невероятно высоким ценам. Преступления, в которых женщин приглашали на бесплатные косметические процедуры, а уходили они уже с кредитом на косметику получили широкую огласку.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги (образец)

Пределы ответственности исполнителя за неоказание услуг или некачественное оказание услуг по договору, установлены нормами ст. 393 ГК РФ, согласно которым недобросовестные действия исполнителя могут обернуться для него серьезными финансовыми потерями – кроме прямого возврата полной суммы уплаченных заказчиком средств, поставщика услуг могут обязать уплатить убытки, неустойки, проценты, и проч.

Причем следует отметить, что понятие недобросовестных действий исполнителя, положениями данной статьи рассмотрено достаточно широко, и охватывает не только возмещение реального ущерба или упущенной выгоды, понесенных заказчиком. В случаях, когда исполнитель, проигнорировав условия договора, вынудил заказчика вступить в новые взаимоотношения с другим поставщиком услуг, суд может обязать исполнителя компенсировать разницу материальных затрат.

Вопрос: Исполнитель отказывает принимать мою претензию, что делать?

Ответ: Если исполнитель отказывается принимать претензию, то ее нужно отправить по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае у Вас на руках будет доказательство того, что исполнитель получил претензию, а также будет зафиксирована дата ее получения.

Вопрос: Как определить в какой именно судебный орган обратиться с иском о возврате денег за неоказанные услуги?

Ответ: Заявление подается в судебный орган по месту нахождения ответчика.

Непредоставление услуги

Предоставлением услуги называют взаимодействие сторон на выгодных для каждой из них условиях, как результат которой одна сторона получает какую-либо помощь (к примеру, при использовании услуг таксиста эта помощь – доставка в нужное место), а вторая деньги или иные материальные средства.

Это осуществляется на основе договорённости между субъектами, которая не обязательно фиксируется письменно – но важно, что на судебном разбирательстве устные договорённости не будут иметь веса.

Соответственно, непредоставлением услуги называют ситуацию, при которой заказчик выполнил обязательства, а вот исполнитель не стал предоставлять услугу либо предоставил её на низком уровне качества и не осуществил саму цель её оказания.

Законодательная база

По закону, возврат денег при неоказании услуги должен базироваться на условиях заключённого сторонами договора. В нём должен быть зафиксирован порядок оказания услуги и оплаты за неё, а также то, каким образом будут решаться конфликтные вопросы. Чем более детальным будет договор, тем проще окажется возврат средств.

Статья 32 Закона о защите потребителей гласит, что заказчик имеет право отказаться от услуги и сам, тогда он также может вернуть деньги, однако, на нём будет лежать обязанность компенсировать те средства, что потратил исполнитель в связи с заключением договора и его исполнением. Подтверждать понесённые затраты последний должен при помощи чеков, а также уже полученного результата.

Если же расторжение произошло из-за того, что услуги предоставлялись не на должном уровне, то потребитель может претендовать не только на возврат авансового платежа, но также и на получение неустойки.

Неоказание услуг: последствия

Доброго времени суток. Заказала шторы по индивидуальному пошиву. Внесла предоплату 50%.Договор на руки не дали. Чек не выдали. В назначенное время привезли шторы. Шторы смотрятся иначе, чем образец, по которому осуществлялся заказ (образец меньше . Показать полностью

Отношения между потребителями и выполняющими для них услуги предпринимателями, организациями регулируются гл. III закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I.

Неоказание услуг выражается:

  • в невыполнение договорных обязательств исполнителем;
  • выполнении обязательств не в срок;
  • оказании некачественной услуги.

Рассмотрим каждое нарушение подробнее.

Ключевое понятие «сроки оказания услуг» определено в ст. 27 закона № 2300-I. Это дата начала и конца работы или период работы.

При нарушении сроков ст. 28 закона № 2300-I предусмотрено несколько вариантов разрешения спора:

  • исполнителю дается второй шанс (новый срок);
  • исполнитель делает скидку на свои услуги;
  • исполнитель оплачивает работу, выполненную другими лицами или самим заказчиком;
  • заказчик расторгает договор.

Претензия, содержащая 1 из перечисленных вариантов, предъявляется заказчиком в письменном виде.

Определение сроков важно для правильного исчисления неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 закона № 2300-I.

Если услуги оказаны некачественно, потребитель согласно ст. 29 закона № 2300-I может потребовать от исполнителя:

  • исправить все недостатки за свой счет;
  • сделать все заново;
  • уменьшить стоимость услуги;
  • оплатить расходы, понесенные заказчиком при устранении выявленных недостатков.

В 1-м случае потребитель назначает в претензии срок для устранения недостатков. Во 2-м исполнитель обязан сдать работу в тот же срок, который был назначен первоначально, либо в срочном порядке.

Во всех остальных случаях требования заказчика выполняются в течение 10 дней (ст. 31 закона № 2300-I).

Что касается недостатков, обнаруженных спустя какое-то время после принятия работы, то о сроках предъявления претензий в данной ситуации можно прочитать в статье «Максимальный срок давности по защите прав потребителей».

Возврат денежных средств за неоказанные услуги какие документы необходимы

При нарушении срока выполнения требования потребителя исполнителю также начисляются пени (неустойка) со дня, следующего за днем исполнения обязательств по договору, и до выполнения требований потребителя (абз. 6 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I). Если в результате некачественно оказанной услуги потребитель понес ущерб, исполнитель возмещает и его (абз. 8 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I).

Если исполнитель не выполнил требования, указанные в претензии, или недостатки оказались существенными, потребитель вправе расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег.

Потребитель может отказаться от договора оказания услуг в любое время (ст. 32 закона № 2300-I). У исполнителя такой возможности нет, поскольку публичные договоры, заключаемые с потребителями, он не только обязан заключать, но и не имеет права расторгать (п. 3 ст. 424 ГК РФ, определение Конституционного суда РФ от 14.10.2004 № 391-О).

В зависимости от того, по чьей инициативе услуги не были оказаны, рассчитывается сумма, которую должен получить потребитель:

  1. Заказчик передумал пользоваться услугами компании, а она еще не начинала работу. В этом случае заказчику возвращаются все уплаченные деньги.
  2. Заказчик решил расторгнуть договор после начала оказания услуги. Ему возвращаются деньги за минусом понесенных исполнителем расходов.
  3. Исполнитель не оказывает услуги по неуважительным (непонятным) причинам. Заказчик кроме возврата оплаченных денег имеет также право взыскать неустойку.
  4. Исполнитель не оказывает услуги в силу возникших непреодолимых обстоятельств. В этом случае деньги заказчику не возвращаются (п. 4 ст. 13 закона № 2300-I).

Если исполнитель не выполняет требования, указанные в претензии (в рассматриваемом случае — не возвращает деньги), в дальнейшем суд может наложить на него штраф за невыполнение законных требований потребителя (п. 6 ст. 13 закона № 2300-I).

Таким образом, неоказание услуги по закону о защите прав потребителей может выражаться в несвоевременном, некачественном исполнении или полном отказе от выполнения обязанностей по заключенному договору исполнителем.

Предлагаем ознакомиться:   В какое время имеют право звонить из банка по долгам

За нарушение сроков с исполнителя может взыскиваться неустойка, за некачественное исполнение — неустойка и возмещение убытков, а за отказ от выполнения требований претензии, в т. ч. возврата денег, — штраф.

В статье использовались материалы с сайтов: http://pravoved.ru/themes/возврат-денег-за-неоказанную-услугу/, http://sudtut.ru/2016/11/10/kak-vernut-dengi-za-uslugu/, http://prava-potrebitela.

Чтобы воспользоваться всеми возможностями Закона о защите прав потребителей (ОЗПП) при необходимости, важно правильно составить договор об оказании услуги. Обратите внимание на следующие детали:

  • Качество услуги – при заключении соглашения исполнителю необходимо поставить чёткие цели и качественные критерии определения их выполнения. Тогда он должен будет обеспечить результат, соответствующий поставленным целям по своему уровню качества, в ином случае заказчик получит право забрать деньги.
  • Гарантия – нужно установить чёткий срок, в течение которого она предоставляется, случаи, требующие оказания гарантийной помощи, и её объёмы.
  • Безопасность – для некоторых видов услуг требуется включить пункт о том, что, если некачественное выполнение работы исполнителем причиняет вред здоровью либо имуществу заказчика, с него можно будет взыскать компенсацию ущерба.
  • Полная и точная информация об услуге – как гласит первый пункт статьи 12 ОЗПП, если информация об услуге оказалась неверной или не была полной, заказчик получает право разорвать договор.
  • Пункт о моральном ущербе – обе стороны могут рассчитывать получить компенсацию за моральный ущерб, если что-то при сотрудничестве пойдёт не по плану по вине одной из них.

Верно составленный договор – уже немалая часть успеха, или, по крайней мере, беспроблемного возврата денег покупателю в случае, если исполнитель всё же провалит задание.

Просрочка оказания услуг – наиболее частый случай, когда клиенты пытаются требовать возврата средств, ссылаясь на то, что услуга не оказана. Однако не всегда такой подход будет выгодным. Во-первых, просрочка влечет безусловное начисление неустойки в размере 3% от цены договора за каждый день (или час, если сроки исчисляются в часах) просрочки. Во-вторых, согласно ст. 28 Закона о ЗПП клиент вправе:

  1. Направить исполнителю уведомление и установить новый срок оказания услуги.
  2. Направить исполнителю претензию и потребовать уменьшения цены услуги.
  3. Направить исполнителю уведомление или претензию с отказом от договора и требованием возврата уплаченной за услугу суммы.
  4. Заказать услугу в другом месте и потребовать путем направления претензии возмещения понесенных расходов.

Выбрать можно что-то одно, и нужно подумать, какой вариант будет для вас более выгодным по деньгам, по времени и качеству.

Для возврата уплаченной за услугу суммы в претензии необходимо выразить свой отказ от договора и потребовать возврата денег. Такая претензия также может включать требование о выплате неустойки и возмещении убытков, если они причинены. По каждому требованию целесообразно сделать соответствующий расчет.

Возможен возврат денежных средств за не оказанную услугу?

Первый шаг для получения денежных средств, заплаченных за услугу – составление претензии и предоставление ее исполнителю. После рассмотрения документа, компания может либо согласиться на возврат денег и расторжение договора, либо отказать.

Если будет принято второе решение, то следующий шаг для возврата средств – обращение в суд. Для этого нужно составить иск, придерживаясь определенных норм и правил, а после передать его в судебное учреждение для рассмотрения.

Правила составления заявления

  • заявление должно быть составлено на основании ранее подписанного договора, в котором указаны все особенности сотрудничества между обеими сторонами. При оформлении заявления нужно указать причины расторжения соглашения, обоснованные пунктами из договора. Копия этого документа должна быть приложена к самому заявлению;
  • во время оформления заявления нужно придерживаться определенной структуры: внесение данных о заказчике и исполнителе, указания причины разрыва договора и т. д. Важно помнить о том, что действительным будет только тот иск, который составлен самим заказчиком.

В случае если запрос на возврат средств за не оказанные услуги не имеет никакого законного основания, то исполнитель вправе требовать компенсацию за причиненные неудобства и может не вернуть уже внесенный аванс.

В большинстве случаев услуги оплачиваются безналичным способом, благодаря переводу средств на счет или карту исполнителя. А при возникновении недоразумений частой ошибкой со стороны покупателя является обращение за помощью в банк, с просьбой вернуть переведенные средства. Это напрасная трата времени, ведь банк не имеет права проводить данные операции без согласия получателя.

Внимание! Чтобы вернуть уже отправленные средства, нужно составить заявление на возврат денег за услуги, образец которого вначале отправляется исполнителю, а в случае отказа – в суд. К этому документу нужно приложить квитанции и чеки о перечисленных средствах. Решение должно быть вынесено в течение 10 рабочих дней, а возврат средств на протяжении трех дней.

Здравствуйте! Я с семьей оплатил тур в Сочи в отеле на 8 ночей. Но нам пришлось съехать на трое суток раньше из-за серьезной болезни ребенка (кишечная инфекция). После возвращения в Москву ребенка сразу госпитализировали в стационар. Отель нам . Показать полностью

Здравствуйте! Я приобрела курс из 12 медицинских процедур со скидкой более 50%. Прошла 6 процедур (т.е. половину), качеством и результатом не довольна. Хочу расторгнуть договор и вернуть деньги за оставшиеся 6 процедур (т.е. половину оплаченной . Показать полностью

Здравствуйте. Мною был заключен договор на оказание правовой помощи с юристом по вопросу затопления моей квартиры. Договор заключен на полное сопровождение дела — до судебного решения. Деньги на услуги оценщика предоставлены мной, половина стоимости . Показать полностью

Пациентка требует о возврате денежных средств за оказаные стоматологические услуги по активации брекет- системы с 07.2016г. Активаций провели две (1 активация в месяц) . В сентябре написала заявление о возврате полностью оплаченной ею суммы. Услуги . Показать полностью

Добрый день. В туристическом агентстве мной была забронирована и полностью оплачена тур поездка. За день до неё турагентство сообщило мне, что моя бронь слетела и путевка не действительна, сославшись на свои внутренние проблемы. Мной было написано . Показать полностью

Пара будущих молодоженов подобрала банкетный зал для празднования свадьбы и внесла предоплату. Через день они нашли другое заведение — с более привлекательными ценами и разнообразным меню. На просьбу вернуть внесенные деньги менеджер рассмеялась и сказала, что в случае отказа от услуги предоплата не возвращается.

Молодой человек заплатил за месячный курс обучения игре на гитаре. Взял два урока и разочаровался в методике преподавания. Решил отказаться от услуги и попросил вернуть средства за вычетом стоимости взятых уроков. Ему объяснили, что такая возможность договором не предусмотрена.

Клиентке косметического салона предложили цикл эффективных процедур по сниженной цене. Она согласилась, подписала договор и внесла аванс. Дома изучила информацию об используемых фирмой препаратах и поняла, что качество косметики оставляет желать лучшего. Сообщила администратору салона о решении расторгнуть договор, на что получила ответ: «как пожелаете, но предоплату не получите».

Каждый, кто попадал в подобные ситуации, знает: возврат денег за неоказанную услугу — процедура хлопотная и долгая. Подрядчики и компании-исполнители крайне неохотно расстаются с полученными от клиентов средствами. Игнорируют претензии, кормят «завтраками», а иногда и недвусмысленно отказывают в возврате.

В ситуации, когда деньги за услугу выплачены, предусмотренные договором сроки вышли, а обещанная работа не выполнена, закон позволяет требовать от нерадивого исполнителя полного возмещения убытков. Об этом говорится в 28 статье ЗоЗПП. Если качество оказанной услуги не удовлетворяет потребителя, он также вправе требовать возврата выплаченных средств (29 статья ЗоЗПП).

Каждый, кто хотя бы однажды пытался вернуть деньги, знает: это не только хлопотно, но подчас и весьма долго. И если при возврате осязаемого товара можно оперировать такими доказательствами, как экспертиза, то с возвратом денег за оказание услуг дело обстоит не в пример сложнее.

И все же отчаиваться не стоит. Юристы «Юридического центра Сиан» расскажут и помогут Вам отстоять свои права потребителя и добиться справедливости.

Оказание тех или иных услуг на возмездной основе является результатом деловых отношений между двумя сторонами, осуществляемых на основании договора. Разумеется, услуги могут быть оказаны и без договора, но в таком случае обеим сторонам приходится доверять друг другу на слово и при любых разногласиях устранять их полюбовно, так как апеллировать к суду без документального подтверждения им будет нечем.

Ситуация, когда договор на оказание услуг заключен, деньги по договору заказчиком исполнителю выплачены, но услуга не оказана или оказана не качественно, и заказчик желает вернуть деньги обратно не редкость. В зависимости от условий договора оплаченная сумма может фигурировать, как аванс или же как задаток. Различие между этими двумя формулировками принципиальное, так как аванс заказчик может вернуть, а задаток — нет.

Гражданский Кодекс Российской Федерации гласит: в одностороннем порядке договор не может быть расторгнут, так как для этого необходимо согласие обеих сторон, либо наступление обстоятельств, упоминаемых в тексте этого договора, как достаточные для одностороннего расторжения.

Однако, ст. 32 Закона о защите прав потребителей дает право покупателю отказаться от товара/услуги, если он возместит продавцу уже понесенные расходы для исполнения условий договора. В данном случае услуга является объектом купли-продажи.

Юристы «Юридического центра Сиан»готовы оказать Вам необходимую помощь, а именно:

  • Проконсультируют Вас по Вашей проблеме;
  • Изучат Ваши документы;
  • Подготовят правовую экспертизу,
    необходимые жалобы, претензии, иски;
  • Защитят Ваши интересы в суде.

Самый типичный случай: возврат денег при разрыве контракта на строительный или иной подряд. Когда исполнитель еще не приступил к работе, тогда заказчик получит обратно аванс в размере 100%. Если же подрядчик успел начать работы, тогда стоимость уже сделанного будет вычтена из суммы аванса, а при ее недостаточности заказчику потребуется произвести доплату.

Если же исполнитель виновен в расторжении договора, то кроме аванса вторая сторона вправе требовать выплаты неустойки. Стоимость сделанного и в этом случае будет вычтена, будучи подтверждена приемо-сдаточными актами.

Предлагаем ознакомиться:   За какое количество анаши наступает уголовная ответственность

Намерение вернуть деньги за не оказанную услугу может быть реализовано, если следовать простой инструкции:

  • Убедитесь, что в договоре на оказание услуги (подряда) четко указаны: полное наименование предоставляемых услуг, срок их оказания, сумма аванса (задатка, предоплаты).
  • Непредоставление (неоказание) исполнителем услуги в оговоренный срок дает Вам право требовать возврата предоплаты (аванса) в размере 100, либо по Вашему желанию можно обсудить перенос сроков через подписание дополнительного соглашения к договору.
  • Отказ второй стороны вернуть деньги означает, что Вам следует начать досудебный процесс урегулирования спора: подать письменную претензию исполнителю (подрядчику). Вы можете на свое усмотрение предоставить исполнителю время для исправления ситуации (качественного выполнения услуги). Претензия подается исполнителю в виде заявления, в получении которого он должен расписаться на Вашем экземпляре и проставить дату получения. Если и в этом Вам отказывают отправьте заявление почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложения, а квитанцию об отправке и второй экземпляр обязательно сохраните до конца урегулирования спора.
  • На то, чтобы дать Вам ответ на претензию исполнитель имеет 10 дней. После истечения этого срока и отсутствии удовлетворения, Вы имеете все основания для передачи в суд искового заявления.

Практика работы юристов «Юридического центра Сиан» в Санкт-Петербурге и Ленинградской области убедительно доказывает: суды в рассмотрении споров по вопросу защиты прав потребителя зачастую становятся на сторону потребителя, но только при грамотной аргументации исковых требований и наличии неопровержимых доказательств допущенных второй стороной нарушений.

Уже в ходе первичной консультации опытный юрист после изучения имеющихся документов сможет дать прогноз исхода дела в порядке досудебного урегулирования или в суде. Множество обстоятельств могут коренным образом влиять на исход конкретного дела, хотя в теории все может выглядеть очень просто.

Вам необходима юридическая помощь в вопросе возврата денег за не оказанные или некачественно оказанные услуги? Мы поможем Вам правильно провести претензионную работу, а при необходимости добиться возврата средств через суд. Звоните и записывайтесь на консультацию на удобное Вам время!

Как составить претензию на возврат денег за неоказанную услугу?

Возврат денежных средств за неоказанные услуги осуществляется в определенном порядке. Лицо, недовольное действиями контрагента, должно заявить о своих претензиях к нему. Не стоит делать этого в устной форме, поскольку слова нельзя будет при необходимости предъявить суду или иному органу, рассматривающему жалобы потребителей.

Пишется претензия на имя директора (руководителя) организации, которая должна была оказать услуги. Если исполнителем является предприниматель, то претензии предъявляются к нему. К претензии следует приложить документы, указывающие на ее обоснованность.

Документ может вручаться указанным лицам лично с проставлением отметки на втором экземпляре либо направляться почтой заказным письмом с уведомлением.

Если сотрудничество всё же не удалось и потребовалось взыскать с исполнителя средства за неоказанную услугу, или её непредоставление в срок, то следует написать в его адрес претензию. Согласится ли вторая сторона с сутью претензии и выплатит деньги, или нет – от этого будут зависеть следующие действия, но составление претензии и её отправка исполнителю – обязательный первый шаг, без которого последующие невозможны.

По этапам процесс предъявления претензии и возврата денежных средств выглядит так:

  • составляется документ;
  • он вручается исполнителю или его представителю;
  • представитель должен расписаться, подтвердив получение, если же он этого не делает, приходится отправлять претензию почтой;
  • исполнитель возвращает деньги;
  • если этого не происходит, или же они выплачиваются не в полном объёме, выполняется обращение в Роспотребнадзор;
  • если результата ничто из перечисленного ранее не дало, остаётся лишь подавать иск в суд.

При его отсутствии, если исполнитель откажется возвращать деньги, отстоять свои права в суде заказчик не сможет. Причины расторжения контракта также должны быть обоснованы пунктами договора, а его копию нужно приложить к претензии.

Её структура будет следующей:

  • Данные о сторонах.
  • Указание причины, по которой договор разорван, описание всех сопутствующих обстоятельств с датами.
  • Требование возврата денежных средств по причине неоказания услуги, указание на то, какими будут следующие действия, если проблема не разрешится.
  • Документы, подтверждающие факт оплаты неоказанной услуги.

Необязательно, но желательно в тексте документа ссылаться на правовые акты, которые дают право выдвигать те или иные требования.

Образец претензии прилагается к статье – на него можно ориентироваться при составлении собственной. Должно быть две копии документа – одна отправляется к исполнителю, а вторая остаётся у заказчика.

Отправка исполнителю

Претензия должна быть либо вручена исполнителю лично под его роспись, либо отправлена почтой – заказным письмом с уведомлением о получении. Срок, отводящейся второй стороне на рассмотрение обращения, составляет десять дней, считая от даты получения.

После этого сторона исполнителя должна дать ответ. При его отсутствии либо отказе в выплатах, заказчик сможет обратиться в государственные инстанции за защитой своих прав.

Отказывают в возврате денежных средств — куда обратиться?

При неоказании услуги по закону о защите прав потребителей можно обращаться за возвратом средств через суд.

Потребители вправе оформить иск о взыскании уплаченных средств с нерадивого исполнителя. В этом документе отражается примерно та же информация, что и в претензии. Однако истцу понадобится соблюсти все требования процессуального законодательства к составлению и подаче исков.

Интересы недовольных заказчиков могут защищать и иные органы (организации). К их числу относятся:

  • местные органы власти;
  • Роспотребнадзор;
  • объединения потребителей.

Местные администрации вправе рассматривать жалобы заказчиков, покупателей, иных потребителей. Эти жалобы подаются непосредственно в администрацию или через многофункциональные центры. Кроме того, они уполномочены давать консультации обратившимся за помощью лицам, подавать в их защиту иски в суд.

Роспотребнадзор является надзорным органом в сфере благополучия человека, защиты потребительских прав. Он также может рассматривать поступающие от граждан жалобы, обращаться за их защитой в судебные и иные органы. Роспотребнадзор вправе выносить обязательные для иных организаций предписания, привлекать их к ответственности за допущенные нарушения интересов потребителей.

Объединения потребителей также вправе осуществлять защиту их прав. Они могут консультировать их, проводить независимые экспертизы товара, обращаться в правоохранительные или судебные органы.

Нередко при отказе исполнителя удовлетворять претензию заказчик пытается обратиться в банк – ведь обычно оплата происходит именно через него, отчего может возникнуть мысль, что в банке же средства могут и вернуть. Но такое обращение будет ошибкой и пустой тратой времени, поскольку банки не имеют права отзывать средства по таким обращениям без согласия получателя.

Вместо этого после отказа нужно обратиться в Роспотребнадзор с заявлением, в котором также изложить все обстоятельства, как и ранее в претензии, и указать, что исполнителем деньги не возвращены. Обращение можно сделать как лично, так и через интернет, воспользовавшись специальной формой на официальном сайте – petition.

Неоказание услуг по закону о защите прав потребителей

Статья 32 Закона регламентирует право потребителя отказаться от соглашения на оказание услуг, при условии, что заказчиком будут возмещены исполнителю расходы, понесенные последним в связи с выполнением возложенных на него соглашением обязательств.

В тоже время, закон наделяет потребителя услуг правом отказаться от возмещения понесенных исполнителем расходов, если в рамках заключенного договора на оказание возмездных услуг исполнитель нарушил одно либо несколько существенных условий сделки или предусмотренные законом требования по оказанию услуг.

При этом потребитель, так и не получивший услугу в срок, имеет право отказаться от ее исполнения и получить возврат денежных средств за неоказанные услуги (статья 28 п. 1, 3 закона № 2300-1). При отказе исполнителя от оказания услуг (если потребителем услуга не была принята), он не может требовать оплаты и возмещения своих затрат по договору (п. 4 ст. 28 закона № 2300-1).

Но если не помогло и обращение в Роспотребнадзор, то остаётся одно – подавать иск в суд. Такое обращение зачастую влечёт за собой довольно долгое разбирательство, именно поэтому его хотят избежать, но иногда просто не остаётся другого выхода, чтобы вернуть свои деньги.

В таком случае остаётся обеспечить себе защиту компетентных специалистов, собрать все необходимые документы, оформить исковое заявление и подать его в суд – именно таким будет порядок действий в этой ситуации.

Составление иска

В суд необходимо подавать оформленное по правилам заявление, а также подтверждающие изложенные в нём сведения документы. Образец заявления прилагается к статье. В нём должно содержаться следующее:

  • Данные об истце и ответчике.
  • Сведения об условиях сделки.
  • Обоснование желания заказчика отменить её и вернуть деньги – как предыдущий, так и этот пункт должны быть изложены лаконично, но при этом полно – нельзя упускать важные факты, обязательно подкрепить свою позицию аргументами.
  • Требования – помимо возврата средств, истец может также требовать неустойку за просрочку и компенсацию морального ущерба. Однако все претензии должны быть обоснованными.
  • Доказательства – документы об условиях, на которых была заключена сделка, выплате средств исполнителю, свидетельства того, что свою работу он не выполнил либо сделал некачественно, или не справился в срок.
  • Дата и подпись истца.

Документы, которые должны прилагаться к заявлению:

  • Претензия на имя исполнителя, подтверждающая, что сначала заказчик пытался решить вопрос без привлечения суда.
  • Договор на оказание услуг, содержащий сведений об условиях их предоставления и оплаты.
  • Чеки и другие документы о переводах денежных средств, подтверждающие, что заказчик оплатил неоказанные услуги. При отсутствии платёжных документов и невозможности подтвердить факт выплат, нельзя будет взыскать и деньги в суде.

Обратиться в отдел по защите прав потребителей в том случае, если исполнитель отказался возвращать деньги за неоказанную услугу согласно выставленной претензии. С этой целью в данный отдел подается заявление, к котором следует подробно описать сложившуюся ситуацию.

Что указать в претензии Подробности
Данные получателя претензии Наименование компании исполнителя, должность и ФИО руководителя, адрес
Данные заявителя ФИО заказчика, адрес и контактные данные
Описание ситуации Описание сложившейся проблемы
Требования о возврате денежных средств Указание на необходимость возврата средств по договору на оказание услуг с указанием суммы к возврату
Копии подтверждающих документов К заявлению прикладываются следующие копии документов:

·      договора;

·      претензии;

·      иных документов, которые имеют отношение к данному делу.

Предлагаем ознакомиться:   Иск об аннулировании записи об отцовстве образец

Помимо этого необходимо указать наименование документа, то есть «Претензия», а также номер и дату его составления. Подписывает претензию заявитель.

Образец претензии

Возврат денег за неоказанную, оказанную некачественно или несвоевременно услугу

Если некачественный товар можно просто предоставить на экспертизу и подтвердить его несоответствие, то с услугой все намного сложнее, ведь доказать ее непрофессиональное выполнение можно только, имея весомые подтверждения.

В любом случае, первоначально стоит подготовить заявление с требованием вернуть средства за несоответствующую услугу, приложив к нему договор и указав, что именно было нарушено во время выполнения соглашения.

В сравнении с возвратом средств за еще невыполненный заказ, данный вид претензии на оказание услуг низкого качества не гарантирует полной компенсации. Это случается потому как условия договора были частично выполнены исполняющей стороной. Чтобы добиться успеха, стоит обратиться за помощью к профессиональному юристу.  Профессионал на основании Закона «ОЗПП» сможет доказать нарушение целей, указанных в договоре.

Добрый день. Наша компания занимается организацией свадеб вот уже 7 лет. За все время нашей работы, все пары были очень довольны результатом. В этом году мы организовали свадьбу очень капризной паре, которая на каждом шагу подготовки постоянно . Показать полностью

Заплатила за двух дневные курсы по евродесериам. Заплатила предоплату 50%. Курсы через месяц. Теперь я не смогу пойти на них. Хочу вернуть деньги, свои 50%. Но мне вернуть их отказываются. Говорят, что предоплату возвращают только если курс . Показать полностью

Основные положения, регулирующие оказание различных услуг, содержатся в Гражданском кодексе и законе «О защите прав потребителей». По данному договору исполнитель берет на себя обязательство оказать оговоренные услуги, а его контрагент (заказчик) должен их оплатить. Порядок внесения оплаты устанавливается сторонами и может быть любым.

Нередко исполнители требуют предоплату в полном или частичном размере. А заказчик оказывается в ситуации, когда оплата произведена, а услуга не была оказана.

Получается, что лицо, обязанное сделать определенную работу, получило деньги необоснованно. Поэтому у заказчика имеется полное право заявлять об их возврате.

Возврат денег за неоказанную услугу осуществляется на основании положений указанных законодательных актов. Оплачиваться должны лишь оказанные услуги. Если она не была оказана по вине самого исполнителя, он обязан вернуть полученные от заказчика деньги.

Отказ от исполнения взятых обязательств допускается лишь при возмещении исполнителем всех возникших у заказчика убытков. Если в неисполнении работ виноват их заказчик, то он не вправе требовать возврата уплаченных за них средств. При неоказании услуг по причинам, не зависящим ни от одной из сторон, исполнитель может рассчитывать лишь на оплату понесенных расходов.

Если услуга не была получена, важно выяснить по какой причине это произошло. В зависимости от наличия вины той или иной стороны, невиновности обеих сторон, решаются вопросы оплаты и возврата оплаченных за услуги средств.

  • установление факта неоказания услуг;

  • составление претензии на возврат уплаченных денежных средств и предъявление ее исполнителю;

  • ожидание решения исполнителя и возврата уплаченных денег.

При мирном решении спора, на этапе возврата средств заказчику услуг конфликт признается исчерпанным. В случае отказа исполнителя от удовлетворения претензии, потребитель услуг имеет право обратиться к сторонней организации (в качестве таковой может являться региональный или территориальный отдел по защите прав потребителей, отделение Роспотребнадзора и проч.), либо подать исковое заявление на рассмотрение в суд.

Второй момент, который обязательно нужно учесть – вид услуг. Дело в том, что Гражданский кодекс (ГК) и Закон о защите прав потребителей (далее – Закон о ЗПП)  содержат общие нормы, которые применяются в той мере, в которой отношения не урегулированы специальными законами. Яркий пример – сфера туристических услуг, где действует свой порядок как возврата денег клиентам, так и возмещения им убытков.

Обязательно нужно смотреть и на условия договора, особенно на порядок оказания услуг и их оплаты, предъявления претензий и привлечения недобросовестного продавца к ответственности. Несмотря на то, что законодательство о защите прав потребителя имеет приоритет, многие ситуации могут быть урегулированы договором иначе или более конкретно, чем в законе. Такое допустимо, если не противоречит закону или, напротив, им прямо допускается.

При анализе договора обязательно нужно посмотреть, как прописан порядок оплаты услуг. Некоторые продавцы подстраховываются и могут обосновать получение предоплаты (аванса) какой-либо комиссией или оказанием незначительных дополнительных (сопутствующих) услуг. Иногда в договоре прямо прописывается, что возврат предоплаты невозможен, если услуги оказаны, но клиент недоволен их качеством или результатом.

И, наконец, нужно понимать, как закон трактует понятие «неоказанная услуга». Многие исполнители считают, что не оказать услугу – значит, ничего не сделать для достижения того результата, ради которого была заказана услуга. На самом деле, что очень важно знать всем клиентам, неоказанная услуга – это не только невыполнение исполнителем обязательств, но и их выполнение с нарушением срока либо оказание некачественной услуги.

Претензия готовится в письменном виде. Срок ее рассмотрения исполнителем – 10 дней. Если исполнитель не отреагировал на нее или прислал отказ в удовлетворении требований, необходимо будет обращаться в суд.

Подобного рода ситуации следует отличать от случаев отказа клиента от договора по своим личным причинам: передумал, нашел дешевле, не понравилось и т.п. Если со стороны исполнителя нет нарушений условий договора, то вернуть все уплаченные средства удается не всегда – все зависит от суммы и уже проделанной исполнителем работы.

В данном случае необходимо ссылаться на ст. 32 Закона о ЗПП. Да, клиент вправе в любой момент отказаться от услуги. Вправе он и потребовать возврата денег. Но право исполнителя – оставить за собой сумму фактически понесенных расходов, связанных с оказанием услуги. Если внесенный аванс больше – исполнитель должен будет вернуть разницу, если уплаченной суммы недостаточно – потребовать доплатить.

Составляя претензию, заказчику следует обратить внимание на то, что в ней должно быть указано. Указать следует следующую информацию:

  • ФИО заказчика, его адрес и контактные данные;
  • реквизиты договора на услуги;
  • причина, по которой заказчик составляет претензию;
  • требования заказчика о возврате денежных средств за невыполненные услуги.

Претензию может быть направлена заказчику одним из следующих способов:

  • лично представителю исполнителя;
  • по почте.

При возврате средств через банк, в расчетном документе в назначении платежа указывается «Возврат средств за неоказанную услугу». Данный документ будет являться подтверждением того, что претензия заявителя удовлетворена.

Если по претензии исполнитель отказывается возвращать деньги, то период их возврата будет совпадать со временем судебного разбирательства. Взыскание денег при положительном исходе судебного разбирательства происходит через ФССП. После того, как решение суда вступит в силу, заявитель получит исполнительный документ, с которым он должен будет обратиться у приставам. При обращении составляется заявление, после чего взысканием денежных средств будут заниматься сотрудники ФССП.

Не любой иск будет удовлетворен в пользу заявителя. В зависимости от обстоятельств дела заявителю может быть и вовсе отказано в возврате денег. Помимо денег за неоказанную услугу, в заявлении также могут быть предусмотрены и иные компенсации. Например, возмещение морального вреда. Однако, в этом случае придется доказать, что в следствии неоказания услуги у заказчика возникли моральные и физические страдания. При этом потребуется наличие подтверждающих документов, например, справки от врача.

Возврат денег за не полученную услугу по фотографии

Добрый день. С завтрашнего дня у меня начинаются курсы по фотографии, которые я ещё частично оплатила. В договоре оказание услуг с 15.07 по 15.10. Все это время услуга не оказывались. Из 11400р, я внесла 5000р. Проблема в том, что я не имею . Показать полностью

Если конфликт между заказчиком и исполнителем не был урегулирован в претензионном порядке, потребитель услуг имеет право обратиться в суд за разрешением спора и вынесением решения о возмещении денежных средств за неоказанные услуги.

В этом случае исковое заявление в информативной части не отличается от претензии, написанной ранее в адрес исполнителя, только меняется «шапка» документа – адресат, а в заявление вносится дополнительная информация об отказе исполнителя в добровольном удовлетворении законных требований потребителя.

К исковому заявлению следует приложить копии всех доказательных документов, включая претензию, поданную ранее в адрес исполнителя. Оригиналы документов предоставляются на рассмотрение суда уже непосредственно в ходе судебного слушания.

При подаче иска на возвращение средств за неоказанные услуги, истец, согласно пункту 3 статьи 17 закона РФ «О защите прав потребителей» освобождается от уплаты госпошлины. По окончании слушания спора, при решении в пользу истца, суд возложит это бремя на поставщика услуг.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector