Можно ли вернуть полностью деньги за кухонный гарнитур изготовленный по своим размерам

Что закреплено в законодательстве

Помните! Исходя из норм, закрепленных в ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», гражданин вправе вернуть ранее приобретенный товар продавцу в следующих случаях:

  • в течение четырнадцати дней со дня покупки товара. В этот временной период причины, по которым гражданин решил осуществить возврат ранее приобретенного товара могут быть практически любыми: от наличия в товаре недостатков, делающих невозможным безопасное использование товара по прямому назначению, до простого несовпадения цвета с тем цветом, который гражданин желал приобрести. Единственным условием для возврата товара, качество которого соответствует установленным требованиям, в течение четырнадцати дней является отсутствие следов эксплуатации и повреждений, полученных в результате неосторожной эксплуатации. Гражданин может потребовать от продавца вернуть денежные средства, уплаченные за приобретенный товар, либо обменять сдаваемый товар на эквивалентный. В случае если стоимость получаемого по обмену товара будет отличаться от стоимости сдаваемого, надлежит произвести соответствующий перерасчет;
  • по завершении четырнадцатидневного периода вернуть ранее приобретенную продукцию будет возможно только в случае выявления в продукции дефектов, ставших следствием производственного брака, делающих невозможным дальнейшую безопасную эксплуатацию. На этом основании оформить возврат товара можно на протяжении всего гарантийного срока, предоставленного изготовителем. Гражданин может потребовать от продавца возврата ранее уплаченных денежных средств, обмена товара, качество которого не соответствует установленным требованиям к эквиваленту, чье качество соответствует предъявляемым требованиям. Кроме того, гражданин вправе потребовать от продавца проведения ремонтных работ, а в случае если ремонтные работы были проведены за счет гражданина – выплаты соответствующей компенсации. Закон предоставляет гражданину возможность потребовать от продавца уменьшить стоимость товара пропорционально выявленным дефектам и выплатить соответствующую разницу.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как вернуть деньги за кухонный гарнитур в данном случае?

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Сроки устранения недостатков также установлены: Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1.

Как вернуть кухонный гарнитур ненадлежащего качества

При этом транспортные расходы, которые понес гражданин на доставку оказавшегося некачественным товара до продавца, должны быть компенсированы продавцом.

Учтите! Кроме того, гражданин, приобретший оказавшийся некачественным товар, может потребовать от продавца выплаты компенсации за ущерб, который был понесен гражданином в результате приобретения некачественного товара.

Гражданину потребуется подготовить и направить в адрес продавца досудебную претензию, в которой изложить требования о проведении возврата ранее приобретенного товара. В претензии следует максимально четко изложить все обстоятельства.

Если кухонный гарнитур делался по индивидуальному заказу, и представители продавца делали все необходимые замеры, а в результате габариты изготовленного кухонного гарнитура не позволяют установить его, необходимо обязательно написать об этом в претензии.

Исходя из норм, закрепленных в 5 части 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», продавец в случае обнаружения гражданином несоответствия качества ранее приобретенного товара предъявляемым требованиям обязан принять товар и вернуть гражданину денежные средства, потраченные на приобретение товара.

Можно ли вернуть полностью деньги за кухонный гарнитур изготовленный по своим размерам

Важно! В случае необходимости продавец может провести независимую экспертизу товара для установления причин возникновения выявленных гражданином недостатков. Экспертиза проводится за счет средств продавца.

Однако в случае если экспертизой будет установлено, что недостатки товара возникли из-за ненадлежащего использования гражданином, он будет обязан возместить продавцу затраты на проведение экспертизы.

Исходя из норм, закрепленных в 1 части 29 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», гражданин при выявлении в приобретенном товаре недостатков может потребовать от продавца:

  • устранить за счет собственных средств все недостатки, выявленные гражданином;
  • отказаться от исполнения договора и потребовать произвести возврат денежных средств, уплаченных за кухонный гарнитур, если в срок, оговоренный договором, продавец не устранил все выявленные недостатки;
  • уменьшить стоимость кухонного гарнитура пропорционально выявленным недостаткам;
  • изготовить за счет продавца новый кухонный гарнитур.

В случае если продавец откажется удовлетворять требования, изложенные в претензии, или просто не ответит, гражданину необходимо обратиться в судебные инстанции для защиты законных прав и интересов.

В случае обнаружения гражданином дефектов в приобретенном кухонном гарнитуре, возникших не по вине гражданина, гражданину следует обратиться в магазин и проинформировать о случившемся.

Гражданину не придется совершать никаких дополнительных действий. Чтобы оформить возврат кухонного гарнитура без лишних проблем, гражданину потребуется представить финансовый документ, подтверждающий факт приобретения кухонного гарнитура.

Существует ли возможность осуществить возврат кухонного гарнитура, если финансовый документ, подтверждающий факт приобретения, отсутствует? При каких обстоятельствах подобная процедура может понадобиться? Давайте найдем ответы на данные вопросы.

В жизни могут случиться самые разные ситуации. К примеру, гражданин приобрел кухонный гарнитур, привез домой и на какое- то время забыл о нем. Спустя определенное время, гражданин распаковал кухонный гарнитур и обнаружил дефекты. За прошедшее время финансовый документ, подтверждающий факт приобретения кухонного гарнитура, был утрачен.

Из-за обнаруженных дефектов эксплуатация кухонного гарнитура невозможна, и он стоит как ненужный хлам. Существует ли выход из такой малоприятной ситуации, или в связи с утратой чека гражданин не сможет вернуть оказавшийся бракованным кухонный гарнитур и вернуть денежные средства?

Обратите внимание! Действующее законодательство Российской Федерации дает на данные вопросы вполне однозначный ответ. В соответствии с нормами, закрепленными в части 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», отсутствие финансового документа, подтверждающего факт приобретения товара, не может стать основанием для отказа в обмене товара!

По мере развития современных технологий, возрастает доля продаж, совершенных дистанционным способом. Конкретное определение дистанционного способа продажи дается в 1 части 26.1 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей»: «Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами».

https://www.youtube.com/watch?v=ilWxuV75FUw

Специально подчеркнем, что перед тем как начать составлять досудебную претензию, гражданину необходимо узнать полное юридическое наименование магазина, где был приобретен оказавшийся бракованным кухонный гарнитур.

Внимание! Кроме того, следует попытаться выяснить данные руководителя организации. Это сделать гораздо сложнее. Такие данные не всегда есть в открытом доступе, а сотрудники магазина зачастую отказываются сообщать такие сведенья.

Если гражданин максимально грамотно составит досудебную претензию с соблюдением всех установленных норм и правил, то шансы на удовлетворение требований значительно увеличатся.

Предлагаем ознакомиться:   С какого предпенсионного возраста нельзя уволить

Для этого необходимо учесть следующие моменты:

  • досудебную претензию необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр со всеми прилагаемыми материалами направляется в адрес магазина, а второй остается на руках у гражданина. Если гражданин лично вручал претензию, необходимо попросить получавшего претензию представителя магазина сделать отметку о получении на экземпляре гражданина;
  • гражданину необходимо максимально подробно изложить все обстоятельства, при которых был приобретен кухонный гарнитур, качество которого не соответствует требованиям, обязательно сообщить дату и время совершения покупки. Только после этого следует выдвигать конкретные требования;
  • описывая кухонный гарнитур, необходимо указать изготовителя, марку, модель, а также иные характеристики.

Составляя мотивировочную часть досудебной претензии, гражданин должен максимально подробно описать все недостатки, выявленные в кухонном гарнитуре, а также обстоятельства, при которых недостатки были обнаружены. Обязательно следует указать, что выявленные недостатки делают невозможным дальнейшую безопасную эксплуатацию кухонного гарнитура.

Как вернуть сделаный на заказ гарнитур кухонный

Кроме того, гражданин должен внести в досудебную претензию пункт о том, что продавец обязан за свой счет провести независимую экспертизу кухонного гарнитура в случае возникновения сомнений в причинах, вызвавших недостатки.

В частности, следует сослаться на следующие нормы, закрепляющие обязанность продавца по проведению возврата некачественного товара:

  • 18 статья Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей». В данной статье закреплены нормы, позволяющие гражданину при выявлении в приобретенном товаре недостатков осуществить возврат или обмен;
  • 309 статья Гражданского кодекса РФ. В данной статье закреплены нормы, согласно которым продавец обязан полностью исполнить обязательства, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации;
  • 310 статья Гражданского кодекса РФ. В данной статье закреплены нормы, запрещающие односторонний отказ от исполнения принятых обязательств;
  • 503 статья Гражданского кодекса РФ. В данной статье закреплены нормы, дублирующие положения 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».

Если у гражданина сохранился финансовый документ, подтверждающий факт приобретения кухонного гарнитура, его следует приложить к претензии.

В случае утери в претензии следует указать на то, что в соответствии с нормами, закрепленными в 5 части 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», отсутствие чека не может явиться основанием для отказа в удовлетворении требований по возврату или обмену кухонного гарнитура.

Поскольку вес кухонного гарнитура превышает пять килограмм, в досудебной претензии необходимо будет указать способ доставки гарнитура до продавца.

Исходя из норм, закрепленных в 7 части 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», продавец обязан обеспечить доставку своими силами либо компенсировать гражданину затраты на доставку кухонного гарнитура.

Досудебная претензия скрепляется собственноручной подписью гражданина с расшифровкой и указанием даты подписания.

Необходимо в письменном виде обратиться к продавцу, указав недостатки и Ваши требования. Экспертизу недостатков товара обязан провести продавец.

На практике эту обязанность они не всегда исполняют. Так что Вы можете самостоятельно обратиться в экспертное учреждение ( это даст Вам наличие заключения специалиста о недостатках — каковыми они являются).

https://www.youtube.com/watch?v=QWtUg9mR0SY

При наличии соответствующего заключения и при отказе удовлетворения Ваших требований, необходимо изучить все имеющиеся документы, при необходимости собрать и обращаться в суд, при положительном решении все расходы будут компенсированы наряду со взысканием с продавца — неустоек. Ставрополь

Как вернуть кухонный гарнитур, выполненный по индивидуальным размерам?

Если в новой вещи также обнаружатся дефекты, то и ее можно заменить.

Закон о защите прав потребителей не ограничивает право покупателя по возврату товара, если у него не сохранился чек. Однако в такой ситуации придется доказывать факт покупки свидетельскими показаниями или требовать сверки данных с кассовой лентой продавца.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

О том, кто может являться потребителем, а кто нет, вы можете узнать из нашей статьи.

Как вернуть деньги за кухонный гарнитур в данном случае?

Пример заполнения искового заявления о возврате товара ненадлежащего качества (1)

Запомните! Если качество товара не соответствует предъявляемым требованиям, то произвести процедуру возврата можно в течение двух лет со дня продажи, а не только в течение четырнадцати дней. Отметим, что это правило распространяется как на непродовольственные, так и на продовольственные товары.

Даже в том случае, когда товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», но при этом качество товара не соответствует предъявляемым требованиям, возврат или обмен должен быть осуществлен.

Товар ненадлежащего качества может быть возвращен в следующие сроки:

  • на протяжении гарантийного срока, установленного на конкретный товар;
  • на протяжении срока годности конкретного товара.

Важно! Если гарантийный срок либо срок годности товара не установлен производителем, то действующее законодательство устанавливает, что обменять такой товар можно в течение двух лет с момента продажи при условии, что качество товара не будет соответствовать требованиям.

Таким образом, вернуть товар, оказавшийся некачественным, и получить денежные средства по истечении двух недель с момента приобретения товара вполне возможно. Для этого потребуется составить и подать претензию, к которой желательно приложить чек, подтверждающий факт приобретения товара.

По закону, в случае наличия в кухонной мебели брака (недостатков), вы можете выбрать и предъявить одно из следующих требований:

  • бесплатно устранить имеющиеся недостатки кухни
  • уменьшить цену договора
  • компенсировать вам расходы, понесенные на устранение имеющихся недостатков
  • возвратить вам уплаченную по договору денежную сумму (отказаться от исполнения договора)

Если заключен договор выполнения работ

по изготовлению кухни, то вы также вправе потребовать изготовить новую кухню (её отдельные элементы).

Если заключен договор купли-продажи кухни,

Пример заполнения искового заявления о возврате товара ненадлежащего качества (2)

вы также можете потребовать заменить ее на другую (при наличии у продавца) с соответствующим перерасчетом цены (доплата или частичный возврат денег).

Помимо правовой квалификации

вашего договора и причин возникновения недостатков, требование, которое вы заявите в претензии, нужно выбирать исходя из предположения о том, что добровольно оно удовлетворено не будет и вам придется обратиться с заявлением в суд.

Поэтому к выбору требования нужно подойти очень осознанно, чтобы потом, когда мы будем готовить документы в суд по вашему делу, не пришлось тратить несколько недель на ожидание получения ответчиком новой претензии.

Не нужно пугаться обращения в суд.

В нашей практике часто бывает, что как раз после подачи нами заявления в суд, ответчик либо сам удовлетворяет исковые требования, либо мы заключаем мировое соглашение.

То есть в этих случаях судебный процесс мы инициируем, но как такового судебного разбирательства не происходит.

Так происходит, потому что

по этой категории дел законом предусмотрено, что если дело дошло до решения суда, то суд взыскивает с ответчика специальный штраф в размере 50% присужденных в вашу пользу денежных сумм.

Поэтому, когда, например, цена кухни составляет 100 000 рублей и мы взыскиваем их путем подачи заявления в суд, то при удовлетворении иска суд взыщет 150 000 руб. с учетом штрафа.

Кроме этого, с ответчика взыскивается неустойка за нарушение срока удовлетворения ваших требований в добровольном порядке, денежная компенсация причиненного морального вреда и все понесенные убытки.

Предлагаем ознакомиться:   Если оплатил товар кредитной картой и вернул как вернут деньги

К этим суммам также добавляется штраф.

Ответчику это совсем не выгодно. Проще договориться с вами.

Тем более, когда он понимает, что вы уже подали заявление в суд, то есть бездействовать и игнорировать ваши требования уже не получится.

Все равно суд рассмотрит дело и вынесет решение.

При нашей ситуации мы ( покупатели) имеем на это право? 16 Января 2015, 09:03, вопрос №687867 Евгений, г.

Новосибирск Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь: Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линию для Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 6 Ответы юристов (1)

  1. эксперт
  2. Юрист, г. МоскваОбщаться в чате

    Даже если у вас нет договора на руках и чека об оплате части суммы вернуть свои деньги возможно через суд.

    Однако, будет сложно доказать что вы отдавали эту сумму денег посреднику, если только основываться на свидетеоьских показаниях, но думаю суд примет во внимание их, так как работу фирма не начала бы без предоплаты.

  3. 10,0рейтинг

В данной статье рассматривается типовая ситуация. Купленный Вами шкаф оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

  1. дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.п.
  2. брак покрытия;
  3. заводской брак шкафа (поломка в результате заводского брака);
  4. неисправны отдельные части и элементы;

Приобретенный шкаф исправен, но не понравился Вам по каким-либо характеристикам, например:

  1. не понравился цвет шкафа, его форма либо габариты;
  2. не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
  3. не подошел его размер, цвет или комплектация и т.

Из самого названия закона становится очевидным, чьи права и интересы он призван защитить.

Гражданин сможет вернуть в мебельный салон ранее приобретенные предметы мебели в следующих случаях:

  1. во время приемки приобретенного предмета мебели либо в процессе эксплуатации был выявлен производственный брак, из-за наличия которого невозможна дальнейшая безопасная эксплуатация данной мебели;
  2. в случае если приобретен отдельный предмет мебели, и он не подошел по цвету, размеру или иным характеристикам. Но если был приобретен комплект мебели или мебельный гарнитур, осуществить возврат по этому основанию будет не возможно.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Можно ли вернуть в магазин кухонный гарнитур?

Действующее законодательство Российской Федерации определяет сроки для рассмотрения претензий по существу, отводит продавцу различные сроки, которые полностью зависят от предъявленных в претензии требований.

Запомните! Если в претензии выдвинуты требования о замене товара, то на рассмотрение отводится 7 дней. Но в случае если продавец решит провести независимую экспертизу, то срок увеличивается до 20 дней. Если в претензии гражданин потребовал произвести возврат денежных средств, то на рассмотрение и удовлетворение отводится 10 дней. Этот срок не может быть увеличен даже в случае проведения независимой экспертизы.

Отметим, что на целый ряд товаров вышеперечисленные требования не распространяются. Перечень таких товаров устанавливается правительством Российской Федерации.

Если исковое заявление касается взыскания алиментов либо восстановления на работе, то на его рассмотрение по существу и принятие решения установлен специальный срок – всего один месяц.

Давайте разберем сроки более подробно, исходя не только из норм, установленных действующим законодательством, но и из анализа судебной практики.

Важно! Действующее законодательство Российской Федерации предусматривает, что судья в течение пяти дней с момента поступления искового заявления в суд должен рассмотреть иск на предмет соответствия установленным нормам и правилам и вынести решение о принятии искового заявления к рассмотрению по существу либо об отклонении. Практика показывает, что в большинстве случаев пятидневный срок соблюдается.

После того как судья вынес решение о принятии искового заявления к рассмотрению по существу, суд направляет по одному экземпляру искового заявления и всех прилагающихся материалов каждой из сторон по делу, за исключением истца, у которого на руках уже имеется экземпляр иска.

Судья принимает решение о назначении предварительных судебных слушаний с таким расчетом, чтобы все стороны, которым направлены экземпляры искового заявления и прилагаемых материалов, успели получить их и подготовиться к отстаиванию своих позиций в ходе судебных разбирательств.

Анализ судебной практики показывает, что с того момента, когда гражданином было подано исковое заявление, до дня предварительных судебных слушаний проходит не менее одного месяца. В некоторых случаях срок составляет два месяца и более.

При возникновении претензий к качеству кухонной мебели, все требования, которые вы предъявляете продавцу (исполнителю), надо предъявлять в письменном виде.

Сделать это нужно таким образом,

чтобы обеспечить себя на будущее доказательствами того, что вы такие требования предъявили.

Правила предъявления претензии (требования) на некачественную кухню:

  • Претензию напишите в двух одинаковых экземплярах.
  • Один экземпляр претензии вручите уполномоченному представителю мебельной фирмы (продавца или исполнителя).
  • На втором экземпляре претензии попросите поставить отметку о её получении, которая содержит дату получения, подпись с расшифровкой и указанием должности уполномоченного лица или ссылкой на доверенность.
  • Если есть возможность поставить на ваш экземпляр какой-то штамп, печать организации (ИП), то лучше это сделать.
  • Если не берут у вас претензию или не хотят ставить отметку о вручении — спокойно разворачиваетесь и уходите.
  • Если вручить лично претензию по какой-то причине не удается, то отправить её нужно почтой заказным или ценным письмом с уведомлением о вручении. кассовый чек и опись вложения (если письмо ценное) обязательно сохраните.
  • Не храните кассовые чеки почты на свету — они быстро выцветают. Положите его в конверт.
  • Отслеживайте получение вашей претензии мебельной фирмой по номеру почтового идентификатора в кассовом чеке на сайте Почты.
  • Когда вам вернется уведомление о вручении письма, положите его вместе с чеком и сохраните.
  • Если адресат не получит ваше почтовое отправление с претензией, то спустя некоторое время конверт вернется вам обратно — получите его на почте и тоже сохраните.
  • Не ждите ответа на вашу претензию и не пытайтесь всеми силами вручить претензию продавцу (исполнителю), чтобы можно было обратиться с заявлением в суд. Главное — отправить.

Все ситуации при внешнем правовом сходстве все-таки различаются и требуют индивидуального подхода.

Связано это с тем,

что при покупке кухни различные продавцы (исполнители) оформляют различные по содержанию документы: договор, спецификацию и пр. и это влечет за собой различные правовые последствия.

Кроме этого, все чаще

торгующие мебельные организации и предприниматели составляют документы таким образом, чтобы обезопасить себя от негативных последствий на случай ненадлежащего исполнения ими своих обязательств по договору.

Например, “Кухни Мария”

видоизменили договор таким образом, что фактическое изготовление кухни по индивидуальному заказу представлено в договоре как купля-продажа товаров.

При этом вам продают не кухонный гарнитур, а множество товаров, якобы не связанных между собой, которые представляют собой элементы этой самой кухни.

Такие особенности

составления договоров влияют на юридическую квалификацию возникающих при заключении такого договора правоотношений, а, следовательно, на тактику поведения потребителя в случае возникновения спорной ситуации.

Поэтому будьте внимательны при использовании типовых образцов претензий!

Только опытный юрист

может правильно определить ваши правоотношения по заключенному договору и перечень требований, которые вы вправе предъявить в случае наличия в кухне брака.

Если заключенный вами договор на кухню представляет собой договор купли-продажи, то обнаруженные вами недостатки кухни должны быть устранены продавцом в разумный минимальный срок, который для этого необходим или в срок, который вы согласуете с продавцом в любом письменном документе, подписанном обеими сторонами.

Запомните следующее

Согласованный вами и продавцом срок устранения недостатков не может превышать 45 дней.

Если продавец предлагает вам стандартную форму заявления на устранение недостатков, в котором указан срок устранения недостатков кухни 45 дней — вам не обязательно его подписывать в таком виде.

Если продавец откажется

вносить изменения в части срока, вы можете написать такое заявление (требование) самостоятельно, тогда продавец обязан будет устранить недостатки кухни в минимальный срок.

Исключение составляет ситуация, когда причина возникновения недостатков возникла на этапе установки кухни. То есть как товар кухня была качественная, но при установке была повреждена или неправильно собрана.

При этом установка у вас в договоре прописана как отдельная услуга и имеет свою цену.

В этом случае,

а также в случае, когда саму кухню вы приобретаете по договору выполнения работ (договор на изготовление кухни), законом предусмотрено, что срок устранения недостатков вы должны установить сами.

Единственное требование, которому должен отвечать установленный вами срок устранения недостатков — это разумность такого срока.

По аналогии с устранением недостатков по договору купли-продажи, можно сказать, что разумность такого срока определяется минимальными временными затратами, объективно необходимыми для устранения конкретных недостатков.

По нашей практике можно сказать,

что срок устранения недостатков кухонной мебели очень часто нарушается по ряду специфических причин, например, производство находится в другом городе, проблемы с квалифицированным рабочим персоналом и т.п.

Такие нарушения дают вам законные основания потребовать возврата денег за некачественную кухню в полном объеме, а также получить сопутствующие компенсации.

Возврату или обмену подлежит также новая вещь, если и в ней обнаружатся дефекты.

Какую мебель вернуть нельзя? Согласно Закону о защите прав потребителей, нельзя вернуть (обменять) в течение 15 суток с момента покупки непонравившиеся предметы мебели, входящие в категории гарнитуров или комплектов, то есть продающиеся в разобранном состоянии и предполагающие последующую сборку — самим приобретателем или наемными рабочими.

Возврат некачественной кухни по истечении 14 дней

Исходя из норм, закрепленных в 25 статье Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», гражданин имеет право осуществить возврат товара продавцу в течение четырнадцати дней со дня его приобретения.

Помните! Осуществить возврат кухонного гарнитура, а также обмен на эквивалент можно в следующих случаях:

  • в кухонном гарнитуре были обнаружены существенные недостатки, делающие невозможной дельнейшую безопасную эксплуатацию кухонного гарнитура. При этом важно, чтобы выявленные недостатки были результатом производственного брака либо нарушений, допущенных продавцом при доставке товара;
  • качество кухонного гарнитура соответствует предъявляемым требованиям, однако гражданина в гарнитуре что-либо не устроило. При этом важно, чтобы на гарнитуре не имелось следов эксплуатации, а упаковка была сохранена.

Как вернуть мебель на заказ

2 Помните: гарантийный срок на сделанную на заказ мебель начинает действовать не в момент оплаты товара, а с момента доставки мебели к месту назначения.

Если же мебель, изготовленная индивидуально по вашему заказу, после доставки клиенту должна быть собрана специалистом со стороны заказчика, то гарантийный период начинается с даты сборки. 3 В период гарантийного обслуживания вы имеете законное право предъявить заказчику претензию в письменном виде с требованием бесплатного устранения дефектов или замены бракованного товара на новый. Это право регламентируется статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

4 Причем, по правилам срок замены бракованной мебели на аналогичный товар должен составлять не больше семи дней, поэтому, направляя заказчику заявление-претензию, обязательно оставьте себе второй экземпляр с подписью принявшего лица и поставленной его рукой датой.

Иск в судебный орган

В случае если продавец отказался удовлетворить требования гражданина, изложенные в досудебной претензии, гражданину для защиты законных прав и интересов необходимо обратиться в судебные инстанции. Обращение необходимо оформить в виде искового заявления.

Основные требования, предъявляемые действующим законодательством Российской Федерации к форме и содержанию искового заявления, установлены в 131 статье Гражданского процессуального кодекса РФ.

Внимание! Исходя из закрепленных в ней норм, подать исковое заявление в суд можно только в письменной форме.

В судебном иске, соответствующем всем установленным нормам и правилам, обязательно должна содержаться следующая информация:

  • полное наименование судебной инстанции, в которую направляется исковое заявление;
  • сведения о гражданине, выступающем истцом. Здесь указывается фамилия, имя и отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность гражданина. Далее сообщается адрес регистрации и фактического проживания. Обязательно указывается номер контактного телефона. В случае если от имени гражданина исковое заявление будет подаваться законным представителем, следует указать аналогичные данные законного представителя;
  • известная гражданину информация об ответчике. Следует указать полное юридическое наименование организации, юридический и фактический адреса и так далее;
  • максимально подробное и по возможности краткое описание того, какие действия ответчика привели к ущемлению законных прав и интересов гражданина;
  • сумма исковых требований, выдвигаемая гражданином с приведением подробного расчета;
  • подробный перечень материалов, прикладываемых к исковому заявлению, подтверждающих правомерность выдвинутых гражданином требований;
  • исковое заявление скрепляется собственноручной подписью истца с указанием даты подписания.

В случае если исковое заявление подается от имени истца законным представителем, к иску необходимо приложить заверенную в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копию доверенности, подтверждающей полномочия законного представителя на подачу исковых заявлений.

Исковое заявление может быть направлено:

  • в судебную инстанцию по месту нахождения гражданина. Особо отметим, что иск можно подать в суд как по месту постоянной регистрации, так и по месту временной;
  • в судебную инстанцию по месту, где гражданин приобрел кухонный гарнитур. Здесь имеется в виду фактический адрес, по которому находилась торговая точка на момент приобретения гражданином гарнитура;
  • в судебную инстанцию по месту нахождения юридического лица, являющегося ответчиком.

Следует отметить, что именно последний вариант является наиболее предпочтительным, но гражданин вправе выбрать любой из перечисленных вариантов.

Госпошлина при обращении в суд

Внимание!Калькулятор расчета госпошлины.

Однако освобождение касается только тех исков, сумма требований в которых не превышает 1 000 000 рублей. Если же сумма подаваемого искового заявления превышает 1 000 000 рублей, то государственная пошлина рассчитывается исходя из норм, закрепленных в 3 части статьи 333.36 Налогового кодекса РФ и статьи 333.9 Налогового кодекса РФ. Государственная пошлина будет взиматься с суммы иска за вычетом необлагаемого миллиона рублей.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector