Купила автозапчать а она бракованная

Каким образом можно законно осуществить возврат автозапчастей обратно в магазин?

По нормам, действующим на территории Российской Федерации и представленным в Федеральном законе «О защите прав потребителя», автомобильные запчасти относятся к категории товаров, которые можно обменять или вернуть на следующих основаниях:

  • если запчасти не подошли покупателю по размерам, габаритам, характеристикам, форме, комплектации;
  • если со времени покупки автозапчастей прошло менее четырнадцати дней, при этом отсчет идет с дня, идущего за следующим от покупки. Магазин автозапчастей вправе самостоятельно указать сроки для возврата качественных деталей, но они не могут быть меньше четырнадцати дней;
  • если запчасти оказались бракованными или с дефектом. Здесь срок подачи заявления на возврат увеличивается, и равен гарантийному сроку детали.

У покупателя есть несколько возможностей обмена или возврата товара:

  • покупатель вправе поменять не устроившую деталь на аналогичную автозапчасть с нужными параметрами;
  • если аналогичных по цене и по характеристикам автозапчастей на складе нет, то покупатель может договориться с продавцом подождать прихода нужных ему деталей на склад с последующим обменом;
  • продавец может порекомендовать покупателю аналогичные запчасти других марок и по другой цене с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону, а покупатель вправе согласиться или отказаться от этого предложения;
  • если покупатель не согласен на обмен товара, то он может потребовать у продавца вернуть денежные средства, затраченные на детали, в полном объеме.

Покупатель должен помнить, что товар надлежащего качества, который он возвращает в магазин, должен иметь товарный вид и не быть в эксплуатации. При этом, что касается автозапчастей, покупатель имеет право вскрыть упаковку и «примерить» деталь на свой автомобиль, это не будет считаться эксплуатацией, но при этом он должен сохранить упаковку и принести ее вместе с товаром в магазин, если он не подойдет.

Продавец примет такую деталь, даже несмотря на то, что целостность упаковки нарушена. Кроме этого, необходимо помнить о том, что для того, чтобы вернуть автомобильные запчасти, покупателю необходимо иметь подтверждающий покупку документ, например, кассовый чек или показания свидетелей.

Те же правила касаются и возврата автозапчастей ненадлежащего качества, единственное, здесь необходимо провести еще несколько дополнительных процедур, а именно:

  • покупателю необходимо заполнить заявление на возврат бракованного товара, с указанием всех дефектов, которые были им выявлены.
  • продавец проводит экспертизу, в результате которой подтверждается факт заводской поломки или вины покупателя.
  • покупатель вправе самостоятельно отдать деталь на независимую экспертизу. Если в результате экспертизы выяснится, что поломка является следствием заводского брака, то продавец обязан компенсировать в полном объеме затраты, понесенные покупателем на оплату экспертизы.
  • если экспертиза подтвердит наличие заводского брака или дефекта, то покупатель может рассчитывать на возврат или обмен товара.

Также купил, как и положено, новые колесные шпильки. По диску пошла трещина, причем не по опорной поверхности, а по боковине. В итоге я остался с одним треснутым диском со следами установки и одним новым в упаковке.

Диски продавались комплектом, 2 штуки в комплекте.

Поехал в магазин сдавать их обратно, т.к.

И неужели чтоб несколько гаек закрутить нужно ехать на сертифицированное СТО?

интересно они себе жидкость омывателя стекол или дворники тоже на СТО меняют? В других магазинах не возникало проблем с возвратом-заменой запчастей. Возникает вопрос о правомерности отказа принять обратно или заменить бракованный товар.

Сроки обращения с требованиями по некачественному товару определены в ст. 19 Закона о защите прав потребителей. Ваша претензия должна быть рассмотрена магазином (и соответственно вам возвращены денежные средства) в течение 10 дней с момента предъявления претензии и некачественного товара (ст.

22 Закона).

В случае когда вы приобрели запасную часть для вашего автомобиля но она не подходит для установки на ваш автомобиль, то стоит руководствоваться статьей 25 «Закона о защите прав потребителей» и сейчас я объясню почему! Статья 25 гласит, что в случае если товар без недостатков не подошел вам по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

При этом у вас для обмена есть 14 дней не считая день покупки товара. Конечно потребитель может оспорить результаты экспертизы, если считает, что она была проведена не правильно. Обычно после того, как продавец получил претензию, он выполняет требования потребителя, особенно в тех ситуациях когда он явно не прав и большинство проблем решается именно на этапе подачи претензии.

Предлагаем ознакомиться:   В течение какого времени можно вернуть товар в магазин?

Если у вас остались вопросы относительно данной темы, то вы можете задать их нашим юристам. Надеюсь, что статья была полезной помогла вам разобраться в некоторых тонкостях данного вопроса.

Разъясните пожалуйста, цитата: «По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.» Сообщение отредактировал Advent: 02 Август 2012 — 11:45 D-Stream 03 авг 2012 Но даже экспертизу по Вашему требованию должны проводить в Вашем присутствии.

Так что, по идее, патрубок можно просто принести эксперту в означенное время. Сам выбор поставщиков для магазина должен учитывать, в том числе, и предъявляемые требования к возврату товара. Отдельный раздел договора должен быть посвящен условиям возврата товара.

Здесь должны быть предусмотрены: 1. Общие положения о возврате товара.

В числе прочего здесь содержатся требования к возврату кондиционного товара.

Стоит обратить внимание, что одни поставщики относятся к этой ситуации лояльно. В магазине после осмотра понравились диски АТ.

Только при установке выяснился брак. Не могу сдать теперь обратно в магазин автозапчастей.читать ответы (1) Тема: Возмещение ущерба Ситуация такова, купил автозапчасть в магазине, после установки оказалось, что деталь бракованная.

Ну что же, «отчитываюсь». Остались у нас еще магазины, которые любят мозги компонсировать :p Итак, вооружившись вашими советами, пошел в магазин, но вдруг «сыграло человечность» во мне, и думаю, ладно скажу всю правду, собственно на будущее урок, да и людям пример.

Пришел к «продавцу» положил муфту на стол, говорю, так и так, покупал у вас, запчасть не рабочая.

На что продавец, начал интересоваться «что да как» ( А так как с этим магазинам, я «знаком» не один год, то знаю, что они все решают через «менеджеров») Я переспросил, «Вы будете проблему решать?» Он нет, и звонит менеджеру.

Как вернуть некачественную деталь

спустя всего то 15 минут, приходит менеджер.

Как вернуть деньги за некачественную покраску автомобиля

Пакет документов можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением или вручить лично.

Во втором случае сделайте себе копию претензии и попросите продавца поставить на ней отметку о получении документов. Покрасили со второго раза с горем пополам.Прошло три месяца и в тех же местах опять стала вздуваться краска. Написал им на форум, мол так и так краска вздувается.

Подъезжайте в будний день, будет руководство, посмотрим.Не смог вырваться с работы, да еще и отпуск, смог только спустя 2 месяца. Итого прошло 5 месяцев. Приехал к ним вчера пообщаться с директором.

  1. Имею ли я право вернуть телефон при наличии чека и полной комплектации?

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 6 Ответы юристов (2)

  1. Все услуги юристов в Москве Возврат товара поставщику Москва от 5000 руб.

Прошу пока не переносить тему в Авто.Закон.

Спасибо. Пытаюсь вернуть деньги за бракованную деталь, пока не оч получается.

нуждаюсь в совете! Вот какая штука произошла: В ту пятницу менял в сервисе у ЮП помпу, по снятию помпы обнаружили что натяжной ролик ГРМ изрядно уставший и лучше его заменить чтоб 2 раза не разбирать(hyundai accent). ЮП сказал что данный вид деятельности(«ремонт и ТО автомобилей» или как это назвать) не нуждается в обязательной сертификации и требовать сертификат магазин не имеет право, точно так же мне сказали в роспотребнадзоре.

Какие еще есть варианты решения проблемы? Сумма конечно не большая, но «выкидывать деньги» оч не хочется.

Сообщение отредактировал Перейра: 24.02.2011 — 22:21

Отдельно хочу сказать про технически сложный товар бытового назначения. Не следует его путать с технически-сложным по статье 18.

ЗоЗПП, в отношении которого существует отдельный перечень.

Его можно вернуть в магазин при выявлении дефектов в течение 15 дней.

Если Вы нашли дефект позднее, возможен только ремонт, за исключением случаев: Как вернуть товар без чека?

Образец претензии на некачественный товар. Как вернуть деньги за некачественный товар? Как вернуть деньги за бракованный товар?

При этом у вас для обмена есть 14 дней не считая день покупки товара. Конечно потребитель может оспорить результаты экспертизы, если считает, что она была проведена не правильно.

Предлагаем ознакомиться:   Как обратиться в суд о снятии с себя депортации

Обычно после того, как продавец получил претензию, он выполняет требования потребителя, особенно в тех ситуациях когда он явно не прав и большинство проблем решается именно на этапе подачи претензии.

Если у вас остались вопросы относительно данной темы, то вы можете задать их нашим юристам.

Обязательно по центру листа после шапки пишется наименование документа — претензия, заявление или жалоба.

  1. Обстоятельства. Основную часть жалобы будет составлять описание ситуации.

Очень важно указать как можно больше подробностей, например, дату обращения в сервис, полный список оказанных услуг, конкретную уплаченную сумму и т.д.

Все эти данные могут сыграть значительную роль в судебных разбирательствах. Александр, а какое отношение покраска имеет к кузовному ремонту? И опять же — что вам даст экспертиза?

Отдельно хочу сказать про технически сложный товар бытового назначения.

Все бирки, ярлыки, этикетки должны быть сохранены. Наличие следов эксплуатации товара является правомерным основанием для отказа.

Если Вы нашли

Don Sanchess 03 Окт 2011 Всем привет. Заказали ГТЦ, во время прокачки пенится в бачке и при выходе из штуцеров и не тормозит. Поставили другой родной ГТЦ, не пенится, тормоза включаются, т.е.

Как вернуть некачественную деталь

всё нормально. Чтобы вернуть денег за бракованный ГТЦ, Эксист вот что требует: Доброго дня, для возврата бракованной детали необходимо заключение сервиса на котором устанавливалась данная деталь, копия лицензии сервиса, и заказ наряд с чеком. ГТЦ я сам ставил, не на СТО. Я пока ищу друзей, связанных с СТО, но если не помогут, какие-нибудь ещё умные варианты есть? Всем привет. Заказали ГТЦ, во время прокачки пенится в бачке и при выходе из штуцеров и не тормозит.

Может магазин отказать в возврате бракованной детали если она установлена не сто

Если покупатель решил вернуть неподходящую или бракованную деталь для автомобиля, а продавец отказывается принимать ее у него и возвращать деньги или производить обмен, то покупатель может направить письменную претензию в адрес магазина или непосредственного руководителя.

Причем он может принести ее лично в магазин и потребовать поставить на втором экземпляре подтверждение принятия претензии, а также может направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением.

22 Закона).

На вторые сутки он был сдан в сервисный центр. На сервисе он пробыл 10 дней.

Поломку либо дефект они не обнаружили.

Мною был приобретен товар в интернет-магазине, который мне не подошел, произошла ошибка в выборе. При покупке менеджер магазина утверждал, что в случае брака или несовместимости они произведут обмен.

Год назад в одном из московских автосалонов мы приобрели новый автомобиль, с установленным сроком гарантии 5 лет.

Обычно замену масла проводили в салоне, где приобрели машину, но один раз поменяли масло в автосалоне, который не является дилером. Около месяца назад ходила в парикмахерскую, показав фото стрижки, которую хотела.

Но постригли меня не так, как я просила, и уже дома я увидела, что подстрижена очень неровно. Купила цифровую фотокамеру. С момента покупки не прошло и 14 дней как сломался объектив.

Вот та претензия с которой я пришел в магазин после отказа мне в возврате денег : 22.04.2015г.

Состояние передаваемых объектов: — внешних повреждений корпуса (вмятин, царапин, трещин, сколов эмали) нет; — внешних следов несанкционированного вскрытия корпуса нет.

Комплектность и состояние передаваемого товара проверил Место приёма товара: адрес магазина. В моем же случае, мне вернули деньги после того, как я магазину вручил претензию

Правда, придется подождать — лаборатории всегда перегружены работой.

Но в итоге копия заключения будет у вас на руках. С этим документом идите в проблемный магазин.

Посмотрим, как должен действовать невезучий покупатель. Все рекомендации действуют, только если:

  1. недостатки товара не были оговорены при покупке (например, не оговорено, что аппаратура продается с уценкой или это образец с витрины);
  2. вы не нарушили правила пользования.

Мы приобрели в автомагазине на заказ гидроусилитель.

Моя машина должна была остаться несколько дней на ремонтной площадке станции техобслуживания.

Там вдруг появились вмятины. Говорят, что так оно изначально и было. Автомобиль еще на гарантии и уже месяц, как в ремонте у московского дилера. И нет никакой уверенности, что он и потом не будет ломаться.

Могу ли я его сдать продавцу и потребовать замены на новый?

Мною был приобретен ноутбук и в первый же день я обнаружил в нем дефект.

Предлагаем ознакомиться:   Какие документы нужны для постановки на миграционного учета иностранца

Вот та претензия с которой я пришел в магазин после отказа мне в возврате денег : 22.04.2015г. я приобрел в Вашем магазине (по адресу: ________) автомобильный насос гидроусилителя руля марки ZF, артикул 7692 900 521, стоимостью 15100 руб.

для автомобиля Мерседес-Бенц C-200.

К претензии прилагаю: копию кассового (товарного) чека. Акт приёма-передачи товара На момент передачи присутствует следующая комплектность: насос гидроусилителя руля и товарная упаковка. Состояние передаваемых объектов: — внешних повреждений корпуса (вмятин, царапин, трещин, сколов эмали) нет; — внешних следов несанкционированного вскрытия корпуса нет.

Комплектность и состояние передаваемого товара проверил Место приёма товара: адрес магазина.

В моем же случае, мне вернули деньги после того, как я магазину вручил претензию

Владимир Алексеевич достал текст закона «О защите прав потребителей» и убедился, что имеет право по собственному желанию либо заменить товар, либо потребовать возврата денег. К тому же от продавца можно потребовать возмещения убытков. Упаковав дефектные запчасти и захватив чек, владелец отправился в магазин.

Стоимость запчастей и работа автосервиса в совокупности обошлись Владимиру Алексеевичу почти в 30 тыс.

рублей

Однако менеджер, ответственный за прием жалоб от покупателей, заявил, что поскольку прошло больше двух недель, то магазин ответственности не несет.

Тут пригодился текст закона, где было указано, что претензии по качеству товаров можно предъявлять в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет со дня покупки. Против закона менеджер возражать не стал, но категорически отказался принимать заявление.

Вопрос: Мы приобрели в автомагазине на заказ гидроусилитель.

При установке его в машину специалисты автосервиса обнаружили, что он бракованный. Машина очень сильно гудела. После покупки прошло два дня.

При возврате вернут ли нам деньги? Ответ юриста: Однозначно, в вашем случае будут возвращены денежные средства, если вы обратитесь в магазин, в котором приобрели товар, в установленные для товара гарантийный срок и срок службы.

Сроки обращения с требованиями по некачественному товару определены в ст. 19

Закона о защите прав потребителей. Вам необходимо написать письменную претензию продавцу с конкретным указанием на ваше желание о возврате денежных средств.

По возможности попросите в автосервисе, который осуществлял установку гидроусилителя, дать вам письменное заключение с указанием на наличие брака.

Приложите такой документ к претензии.

  • покупателю необходимо заполнить заявление на возврат бракованного товара, с указанием всех дефектов, которые были им выявлены.
  • продавец проводит экспертизу, в результате которой подтверждается факт заводской поломки или вины покупателя.
  • покупатель вправе самостоятельно отдать деталь на независимую экспертизу.

Поэтому на практике судья мог отказать в приеме заявления просто для того, чтобы уменьшить свою нагрузку.

В этом случае надо требовать у судьи определения об отказе в приеме иска. И с ним обращаться уже в Мосгорсуд. Хотя, скорее всего, услышав такое требование, районный судья все-таки примет иск и назначит собственную судебную экспертизу дефектного товара. Надо сказать, что ситуация, когда потребитель находится в состоянии повышенной уязвимости, невыгодна для многих добросовестных производителей товара.

Как вернуть обратно купленную деталь

По действующему законодательству Российской Федерации покупатель имеет право вернуть в магазин любые автомобильные запчасти за исключением «номерных» деталей, например, двигателя.

Теперь, собственно, алгоритм поведения при возврате товара в магазин.

Если продавец заявит, что в случае отказа вы теряете какие-то деньги, или что право на товар перешло с момента его оплаты, или что вы обязаны принять отправленный вам товар, — не верьте. Вас пытаются ввести в заблуждение. Но что именно можно требовать в соответствии с законом о защите прав потребителя и распространяется ли действие этого закона не только на отечественные, но и на зарубежные сайты?

– попробуем разобраться в этой статье.

Мужики, блин, окей а если я по 25 статье тогда пойду сдам?- Это не к нам, это тогда идите с отделом разбирайтесь,вы уже определитесь, рабочая она или нет.- Если рабочая?- ну тогда, если не следов установок, идите в отдел- Вы можете определить , есть ли «следы»- Это не кнам.-чего вы хотите то?- Я хочу чтобы, не у вас голова не болела, не у меня, без лишних бумажек.

Тем Временем «ч» увлекся разговором по телефону, дав минуты 3 постоять, подумать Но в телефоном разговоре звучало:Вы куда ее повезете то?,мм в Ульяновск?, ясно….хм… Ну ладно, пока..

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector