Как вернуть деньги за туристическую путевку

Причины, по которым можно отказаться от тура

В статье 6 Федерального закона, регулирующего туристическую деятельность, перечислены случаи, когда возможно отказаться от путевки и получить обратно деньги. Для этого законодатель разделяет обстоятельства на ряд категорий.

Помните! Срыв тура возможен:

  • по вине туристической компании или ее партнеров;
  • по причинам, независящим от воли сторон;
  • по личной причине туриста.

В любом случае подлежит учету время, когда возникли обстоятельства, препятствующие выезду гражданина на отдых. Данный фактор влияет на сумму денежных средств, которая подлежит возврату.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

По вине организатора

Статья 9 ФЗ о туристической деятельности в Российской Федерации предусматривает, что за срыв тура по вине организаторов поездки ответчиками привлекаются:

  • туроператор, которым выступает туристическая компания или фирма. Они продают туры и отправляют туристов на отдых;
  • партнеры, перевозящие и принимающие отдыхающих.

В качестве обстоятельств, подтверждающих вину туроператора за срыв поездки, статья 10 Федерального закона № 132 и статья 451 Гражданского кодекса указывают:

  • проблемы с оформлением визы для выезда за границу;
  • объявленное банкротство со стороны туроператора;
  • перенос сроков начала тура без согласования с лицом, его оплатившим;
  • разрыв отношений между туроператором и перевозчиком, что делает невозможным использование тура.

Как вернуть деньги за туристическую путевку

Обратите внимание! Последнее основание может быть связано с повышением стоимости проезда, которая не была согласована сторонами, или изменением курса валют, если оплата производилась в национальной денежной единице.

По независимым обстоятельствам

Основанием для возврата денег за туристическую путевку статья 10 ФЗ о туристической деятельности указывает на обстоятельства, которые не зависят от воли сторон.

Учтите! Действующее законодательство указывает следующие случаи:

  • изменение политической ситуации в стране прибытия, которое несет угрозу для жизни и здоровья туристов;
  • военные действия в стране, куда был продан тур, незаконное смещение власти;
  • беспорядки социального характера, такие, как митинги, забастовки, погромы;
  • природные катаклизмы в виде землетрясения, наводнения, цунами;
  • вспышки эпидемиологических заболеваний.

В ряде случаев законодательство предусматривает и полный возврат потраченной суммы.

  • Отказ от поездки по объективным причинам (в стране, выбранной для визита, начались боевые действия, произошло стихийное бедствие, возникла вспышка серьезного заболевания). В таком случае с туроператора можно потребовать всю сумму, ссылаясь на статью 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Причины считаются объективными, если МИД и Ростуризм ранее официально (на собственных сайтах и, дополнительно, в ведущих СМИ) сообщали об угрозе пребывания на заграничной территории, просили воздержаться от поездок в те края.
  • В случае банкротства туроператора. Средства туристу в таком случае возвращает организация, которая застраховала гражданскую ответственность турагентства. Для этого нужно предъявить организации письменное требование и приложить пакет документов (полный список указан в статье 17.5 ФЗ от 24.11.1996 N 132).
  • При отказе от путевки по своим личным причинам, удастся, скорее всего, вернуть только часть суммы. Часто турфирмы в договоре прописывают, какие проценты от стоимости получит клиент, решивший отказаться от путевки. Сумма, как правило, зависит от срока обращения, поэтому, чем раньше турист обратится в компанию, тем больше вероятность, что он вернет свои средства практически без потерь. Однако если сумма не устроит туриста, он имеет право обратиться в суд. Согласно десятой статье ФЗ «Об основах туристской деятельности», человек имеет право потребовать изменения договора в связи с обстоятельствами, которые относятся к форс-мажорным:
    • изменение сроков поездки;
    • неожиданный рост транспортных тарифов;
    • изменения в худшую сторону условий путешествия;
    • личные непредусмотренные причины, такие как болезнь, невыдача визы, семейные обстоятельства.

Чтобы вернуть деньги, туристу необходимо выполнить ряд условий. Возможно, что проблемы не возникнут: во всех компаниях по-разному относятся к своим клиентам. Но на это лучше не надеяться, велика вероятность, что придется обращаться в суд.

Сначала нужно обратиться в туристическую фирму с письменным заявлением, в котором указываются причины отказа от путевки и требования о возврате суммы в десятидневный срок, если в договоре не были прописаны другие сроки. Копию заявления с печатью компании, датой вручения документа и подписью сотрудника компании надо оставить у себя.

Далее надо подождать окончания указанного срока. За это время в турагентстве должны подготовить документальное подтверждение совершенных денежных операций на момент отказа: оформления страховки, оплаты гостиничных номеров на имя клиента и прочее. Остаток от первоначальной суммы возвращается клиенту.

Как вернуть деньги за туристическую путевку

Отказ подтверждать расходы должен насторожить клиента. Когда его не устраивает сумма возврата, и он готов потратить время на доказательство своей правоты в суде, гражданин может обратиться за профессиональной юридической помощью к адвокату. Но до обращения в суд следует предложить турагентству мирно решить все вопросы. Если это не помогло, нужно действовать по следующей схеме:

  • Подготовьте исковое заявление о расторжении договора, в котором укажите требования, обстоятельства дела и доказательства. Также вы можете попросить компенсацию за моральный вред (обычно до 10 тысяч рублей).
  • Соберите все необходимые документы. К ним относятся: копия искового заявления, договор с турагентством, документы об оплате услуг, заявка на бронирование, письменное доказательство обращения в компанию в досудебном порядке, документ, подтверждающий отказ компании осуществить возврат средств, а также расчет суммы иска.
  • Подайте иск и документы в суд. Если сумма равна 50 тысячам рублей и меньше, делом займется мировой судья, при условиях, что цена иска выше, дело будет направлено в районный суд. Истец может предъявлять иск по месту регистрации туроператора или по месту своей прописки.
  • Примите участие в судебных слушаниях. Как только судья примет заявление, он вынесет определение о подготовке дела, укажет, что нужно сделать обеим сторонам, участвующим в разбирательствах. Гражданское дело рассмотрят в суде в течение 60 дней после поступления заявления. Мировой судья рассматривает дело в течение месяца после принятия дела к производству.

Как можно отказаться от путевки и вернуть за нее деньги? В нормативных документах перечислены случаи, когда человек имеет право это сделать (ст. 6 №132-ФЗ). А если тур не оправдал ожиданий, то потребовать компенсацию. Все обстоятельства закон разделяет по категориям:

  • по вине организаторов поездки и его партнеров;
  • по независимым обстоятельствам;
  • по личным причинам.

Обязательно учитывается время возникновения события: отправился турист отдыхать или нет, человек отказался по своей воле или не смог выехать по вине организатора. Перечень объективных обстоятельств указан в законе.

Алгоритм действий и сумма возвратных средств зависит от оценки факта, категории и времени обращения. При рассмотрении дела с объективными обстоятельствами в суде шанс выиграть высокий.

Сложнее придется истцу, который вознамерился возвратить средства по иным причинам. Например, субъективным поводам или неперечисленным в нормативах обстоятельствам.

Закон рассматривает туроператора и его партнеров как ответчиков за организацию всего процесса (ст. 9 №132-ФЗ). К партнерам относят:

  • транспортную компанию (авиаперевозчика);
  • туроператора;
  • третьих лиц, например, представителей принимающей стороны.

Как вернуть деньги за туристическую путевку

Если поездка не состоялась, то путешественник имеет право обратиться к турагенту с просьбой возвратить деньги за путевку в полном объеме. Дополнительно — получить компенсацию (ст. 13 ЗоЗПП). Под виной организатора понимают изменение или отказ от выполнения договорных обязательств без уведомления и согласования с туристом (ст.451 ГК РФ, ст.10 N 132-ФЗ). В перечне обстоятельств:

  • невозможность оформления визового разрешения;
  • банкротство туроператора;
  • перенос сроков отправления;
  • отказ туроператора от услуг транспортной компании вследствие внезапно возникшей нерентабельности.

Последнее перечисление связано с мгновенным повышением стоимости проезда. Это явление характерно при внезапных скачках валют на фондовом рынке.

Высокие шансы возвратить деньги за путевку — по существенным условиям, связанным с независимыми от участников договора обстоятельствам (ст. 10 №132-ФЗ). При рассмотрении вопроса в суде у истца высокий шанс выиграть дело. В нормативных актах перечислены следующие случаи:

  • угроза здоровью и жизни туриста, которая наступила вследствие ухудшения обстановки в стране прибытия;
  • незаконная смена власти, в том числе с помощью военных действий;
  • массовые беспорядки: погромы, забастовки, митинги;
  • стихийные бедствия: цунами, наводнения, землетрясения, извержения вулканов;
  • эпидемии опасных заболеваний.

Статья 10 №132-ФЗ предоставляет туристу право отказаться от тура по личным мотивам вне зависимости от характера причины. В перечне объективных факторов — наступление форс-мажорных обстоятельств у туриста (или людей из его ближнего круга): мужа или жены, родителей или детей, родных братьев или сестер. К объективным обстоятельствам относят болезнь, смерть. В этих случаях шанс вернуть деньги высокий.

Турист должен написать заявление на имя руководителя туристического агентства и приложить документы о форс-мажорных обстоятельствах:

  • справку от лечащего врача о пребывании человека на больничной койке;
  • свидетельство о смерти;
  • подтверждение прямых родственных связей: копии паспорта, свидетельства о браке или рождении ребенка.
  • Турист просто передумал отправляться в путешествие и у него нет никаких документальных подтверждений, обосновывающих неожиданный отказ;
  • Турист вынужден отказаться от путешествия в силу личных обстоятельств( например, не успел собрать необходимые документы (визу); серьезно заболел близкий человек или сам турист, не дали отпуск на работе и т.д.)

Можно ли отказаться от туристической путевки и не потерять деньги?

После приобретения туристической путевки могут возникнуть обстоятельства, препятствующие выезду на отдых. Поэтому встанет вопрос отказа от тура и возвращения уплаченных денег.

Важно! Причиной отказа может стать заявление Министерства иностранных дел страны или Ростуризма об опасности для граждан посещения той или иной страны.

Руководствоваться следует нормативными актами:

  • статьей 782 ГК Российской Федерации;
  • статьей 32 Федерального закона о защите прав потребителей;
  • статьей 10 ФЗ № 132 об основах туристической деятельности.

Указанные правовые нормы предусматривают отказ от туристической путевки в любой момент и возврат уплаченных за нее денег.

Процедуру отмены тура и возврата денег в этом случае регулируют такие нормативные акты:

  • Статья 782 Гражданского кодекса РФ.
  • Статья 32 Закона «О защите прав потребителей».
  • Статья 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

Согласно их положениям вернуть деньги за туристическую путёвку, отказавшись от неё, можно в любой момент. Законными основаниями для таких действий могут послужить:

  • Условия в курортной зоне, куда вы хотели отправиться, ухудшились. Народные волнения, стихийные бедствия, войны, смена туристической политики – события, относящиеся к этому фактору.
  • Были отмечены изменения цен на рынке пассажирских перевозок.
  • Туроператор решил перенести вашу поездку без согласования с вами.
  • Произошли события, которые от вас не зависят. Отношение к ним имеют болезнь, нахождение в больнице, невозможность получить визу.

Если от Министерства иностранных дел РФ или Ростуризма поступило заявление об опасности посещения той или иной страны, закон также предусматривает возврат денег за турпутёвку в случае отказа от неё.

Законодатель предусмотрел такое право туриста. Ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» как раз подразумевает данную возможность при значительном изменении условий, которые предполагались при осуществлении сделки с турфирмой.

Пример заполнения претензии турагенту о возврате денег (2)

Существенные изменения обстоятельств наступают, когда:

  • поменялись временные рамки поездки;
  • незапланированно выросли дорожные тарифы;
  • снизились ожидаемые условия путешествия, отражённые в договоре;
  • путешествие невозможно осуществить по непредвиденным обстоятельствам (непредоставление визы, болезнь и др.).
Предлагаем ознакомиться:   Как правильно оптовику вернуть некачественные весовые конфеты поставщику

Существует вероятность возврата средств и в других случаях, например, при добровольно отказе от путешествия.

За сколько дней оформляется отказ в поездках по России, в Турцию и другие страны?

По вине организатора

Кроме случаев, перечисленных в законодательных нормативах, турист должен знать, за что он расписывается в договоре на оказание туристических услуг. В большинстве случаев турфирмы используют типовой образец соглашения. Конкретная сумма зависит от содержания договора, обстоятельств и фактически понесенных фирмой расходов, подтвержденных платежными документами.

  • потеря 50%, если турист подал заявление за 10-15 суток до времени отбытия;
  • удержание 90% — при отказе за 4-10 дней;
  • 0% (то есть, 100% невозврат), если до отбытия осталось менее 4 суток.

Деньги вернуть можно при любых обстоятельствах и независимо от того, собрались ли Вы путешествовать по России или выехать за границу.

Из-за причины отказа зависит сумма возврата:

  • в случае вынужденного отказа от отдыха подлежит возврату вся сумма. Но это остаётся на совести фирмы. Но не надо отчаиваться, поскольку можно подать заявление в суд;
  • чтобы не потерять деньги, если Вы без уважительных причин отказываетесь от поездки (просто передумали ехать), то уведомлять туристскую организацию следует заблаговременно, поскольку чем ближе дата отъезда, тем может быть выше штраф, указанный в договоре. Рекомендуется сообщать о таковом своём решении за месяц и более.

Итак, можно подвести итоги и всё-таки ответить на три самых популярных вопроса.

Да, можно. Это входит в перечень уважительных причин. Тут законодатель оказался на стороне потребителя, поэтому деньги вернуть реально, и даже полную сумму.

Обязательно нужно подтвердить временную нетрудоспособность документально.

Для этого придётся сходить к врачу, чтобы он сделал отметки в карточке и выдал справку.

Если не смог поехать

Здесь ответ тоже положительный, поскольку причины также уважительная, как и в первом примере. Так что объём возвращённых средств и порядок действий идентичные. Предоставьте турфирме документы о веских причинах, и всё получится.

Опять же ответ утвердительный, но не во всех случаях. Но тут надо внимательно изучить договор с организацией, тогда станет понятно, можно ли вернуть и в каких количествах.

Как правило, если Вы отказываетесь за два дня или в день убытия, то не получите ничего. Значит, чем раньше Вы перехотите ехать, тем больше денег у вас будет.

Таким образом, приобретая путёвку на отдых, Вы можете отказаться от неё и потребовать возврат ранее уплаченных денежных средств. Всё возможно, хотя и придётся приложить усилия для этого.

  1. Заявление МИД РФ, где рекомендуется воздержаться от путешествия в определенную страну.
  2. Заявление Ростуризма о том, что в определенном регионе отдыхающим угрожает опасность.
  3. Другие нормативные акты, которые приняли федеральные власти.

Обратимся к законодательству. Закон № 132 ФЗ устанавливает, что в случае наступления ситуаций, которые создают угрозу отдыху, турист, не выехавший в проблемную страну, получает назад полную стоимость турпродукта. Если же поездка уже была начата, туристический оператор должен вернуть сумму, которая пропорциональна цене не оказанных туристу услуг.

Как возвратить деньги за некачественно оказанные услуги?

В течение двадцати дней после завершения действия договора человек вправе обратиться в туристическую компанию и потребовать от нее возврата части денег за услуги, которые были прописаны в документе, но на деле не предоставлены.

Оформите два экземпляра претензии. Укажите, что именно вас не устроило в поездке. Важны только факты, например, вместо 7 дней, вы отдыхали 6, или вместо отеля с четырьмя звездами, вам предоставили номер в трехзвездочной гостинице. Один из экземпляров вручите представителю компании, другой, с проставленной печатью, подписью принявшего документ и датой вручения претензии, оставьте у себя.

Подождите 10 дней. За это время туроператор должен либо предложить и выдать сумму компенсации, либо письменно уведомить, почему считает не целесообразным удовлетворить ваши требования.

При условии, что фирма отказывается предоставлять ответ, или же вас не устраивает сумма компенсации, обращайтесь в суд и Роспотребнадзор.

Согласно российскому законодательству, некачественно оказанные услуги делятся на два типа:

  1. Услуги, имеющие существенный недостаток. Можно потребовать полную компенсацию.
  2. Услуги с незначительным дефектом. Можно потребовать частичную компенсацию.

Турагентства с сомнительной репутацией всегда будут задерживать решение вопроса, иногда они способны пойти на предоставление ложной информации. Поэтому не стоит сдаваться, когда вы встречаете серьезное противодействие. Существуют нормы законодательства, с которыми необходимо всем считаться.

law03.ru

Ожидание отпуска — волнительное занятие, но бывают обстоятельства, когда турист отказывается от организованной поездки. Иногда возникают ситуации, при которых поездка не состоялась или сорвалась и требуется возврат денег за путевку. Как реально вернуть деньги за тур и что для этого нужно сделать?

Как вернуть деньги при отказе от тура по личным причинам?

По вине организатора

Вынужденный возврат

При вынужденном отказе от тура следует подготовить все необходимые документы, которые подтверждают причину такого решения. Подав их туроператору, можно требовать возврата полной суммы, которая была уплачена за путевку.

Туристическое агентство, в свою очередь, на основании статьи 32 закона о защите прав потребителей имеет право при возврате суммы удержать ее часть в виде компенсации за понесенные расходы.

Эта же норма предусматривает и право потребителя отказаться от услуг туроператора, если он оплатил ему понесенные расходы по организации отдыха. Такое решение может быть предпринято в любое время по усмотрению туриста.

Добровольный отказ

Приняв решение добровольно отказаться от туристической поездки, следует внимательно изучить условия договора, который заключался при оплате тура. Особое внимание стоит уделить разделу о штрафных санкциях.

Обратите внимание! Туроператор всегда предусматривает компенсацию расходов со стороны клиента в случае его отказа от поездки. Поэтому добиться возврата полной суммы практически невозможно.

Однако, все зависит от самой туристической фирмы и времени отказа от поездки.

Туроператоры, давно работающие на рынке, при заключении договора предусматривают такие условия по возврату денег:

  • при отказе не менее чем за месяц до даты выезда, возврату подлежит полная сумма;
  • если решение принято за 20-30 суток, сумма возврата не превысит 90 процентов;
  • при обращении за две-три недели – на руки выдадут 75 процентов;
  • за одну-две недели – половину суммы;
  • за неделю – туроператор не выплатит ни копейки.

Эти суммы ориентировочные, и у каждой конкретной туристической фирмы они могут отличаться как в одну, так и другую сторону. Конкретные данные указываются в заключенном договоре между туроператором и туристом.

По причинам фирмы

Пример заполнения претензии турагенту о возврате денег (3)

В случае если туроператор по каким-то причинам не может обеспечить отдых на условиях, которые были прописаны им в договоре, то он обязан по требованию туриста вернуть полную сумму денег.

Однако, как показывает практика, добиться такого решения удается не всегда. Обычно к возврату предлагается от 75 до 95% стоимости тура.

Если из-за объективных обстоятельств туроператор не может отправить своего клиента по ранее согласованному маршруту, например, в стране пребывания произошло стихийное бедствие, то можно рассчитывать на возврат всей суммы.

Возврат денег за путёвку в заграницу регулируется 10 статьёй Федерального закона,782 статьёй Гражданского кодекса и 32 статьёй закона «О защите прав потребителя». Согласно им стоимость путёвки включает в себя возвратные и невозвратные денежные средства. Осуществить возврат денег за тур можно исходя из сумм, необходимых для оплаты таких затрат:

  1. Оформление визы. Оплачиваются консульские сборы.
  2. Авиаперевозка. Сумма возвращённых денег будет зависеть от сроков бронирования билетов.
  3. Логистические услуги.
  4. Комиссии от банков-партнёров.
  5. Услуги курьера.

Денежные средства, которые израсходованы на оплату иных пунктов, входящих в туристическую путёвку, относятся к невозвратным средствам.

Согласно закону №132-ФЗ в случае угрозы отдыха туристу, который ещё не выехал по месту назначения, туристическая организация возвращает полную стоимость путёвки. Если отдыхающий успел воспользоваться частью услуг, входящих в тур, то ему возвращаются средства за его неиспользованные возможности. Такой случай подразумевает возникновение угрожающих обстоятельств в курортной зоне.

Оформление вместе с путёвкой страховки от невыезда позволяет вернуть полную стоимость услуги. Страховка поможет при отказе от тура в таких ситуациях:

  1. Проблемы с оформлением визы.
  2. Обстоятельства, связанные с вашей болезнью или близких людей.
  3. Имущественные проблемы.
  4. Приход повестки из суда или военкомата.

Туристическая компания при обнаружении таких обстоятельств возвращает полную стоимость затраченных средств на приобретение тура. Страховую сумму компания оставляет себе в качестве компенсации.

Если перед вами встал вопрос, как вернуть деньги за туристическую путёвку, поможет такая схема действий:

  1. Напишите заявление о возврате путёвки туроператору. Укажите в нём причины расторжения туристического договора, подкрепляя их ссылками на соответствующие нормативно-правовые акты.
  2. Заявление составляется в нескольких экземплярах. Один остаётся у вас, другой у туроператора. Попросите его поставить подпись и дату на обоих экземплярах.
  3. Если вы отказались от путёвки из-за смены обстановки в стране, выбранной для посещения, необходимо предоставить доказательства угрозы отдыха.
  4. Туроператор должен предоставить вам в течении 10 дней выписку, подтверждающую его расходы. Сумма, подлежащая возврату, будет рассчитываться на её основании.

Пример заполнения претензии турагенту о возврате денег (4)

Если туристическая организация отказывается выполнить свои обязательства по возврату денежных средств, вы можете отстоять свои права в суде.

Отношения турагента и заказчика регулируют нормативные акты. Алгоритм действий и сумма возвратных средств зависят от конкретных обстоятельств. Чем меньше времени осталось до отъезда, тем большую часть уплаченных средств турист не сможет возвратить.

Все обстоятельства и возможности возврата денег за путевку закон разделяет на две категории: объективные и субъективные (ст. 10 №132-ФЗ) Случаи из первой группы перечислены в нормативах. По этим причинам высокая вероятность взыскания денег. В субъективных обстоятельствах доказать правомерность возврата аванса сложнее.

Прежде чем понять, как вернуть деньги за путевку, нужно учесть, что этот вопрос регулируются ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 ФЗ №132-ФЗ.

Денежные средства условно разделяют на две категории: возвратные и невозвратные. К первой относят:

  • консульские сборы, взимаемые при оформлении оформления визовых документов;
  • суммы, уплаченные авиаперевозчику за билеты: размер возвратных средств зависит от срока бронирования;
  • затраты, связанные с услугами логистики;
  • банковские комиссии;
  • расходы на курьерскую доставку.

Нередки случаи, когда туроператор отказывается вернуть часть денег за авиабилет. Эти действия противоречат 108-ой ст. Воздушного кодекса РФ. Норматив предусматривает право пассажира вернуть часть средств, если до вылета осталось более 24 часов. Условие относится к стандартным и чартерным авиарейсам.

В большинстве случаев, эти суммы безвозвратно потеряны. Исключение — сочетание обстоятельств, когда официальные органы власти предостерегали об опасной ситуации за рубежом, а подрядчик туристических услуг не счел необходимым поставить в известность туриста. Все остальные случаи суд рассматривает применительно к конкретной ситуации. Средства могут быть возвращены туристу в частичном объеме.

Пример заполнения жалобы в Роспотребнадзор на турфирму (1)

Общее правило — сумма возвратных средств зависит от времени, когда человек заявил о намерении отказаться от поездки. Заявителю возвращают разницу между оплаченной стоимостью тура и потраченными на момент обращения средствами (ч. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей») Особенность учета денежных сумм — документально подтвержденное целевое использование. То есть, применительно к конкретному человеку.

Турист должен знать о приемах, которые используют недобросовестные туроператоры, нежелающие упускать выгоду. Кроме авансового платежа они включают в договор оказания туристических услуг штрафы и неустойки. Согласно законодательству эти категории затрат применяют при одностороннем нарушении обязательств одним из участников сделки. К туристу-отказнику штрафы и неустойки применять нельзя. Это противоречит праву человека на добровольный отказ от поездки (ст. 10 №132-ФЗ).

  1. Позвонить в представительство турагента и изложить суть обращения. Менеджер сообщит, сколько времени займут подсчеты. При обратном звонке скажет, какие действия должен предпринять клиент для получения денег.
  2. Если расчетной суммой турист неудовлетворен, необходимо потребовать,чтобы понесенные турфирмой расходы подтвердили документально. На этом этапе юристы рекомендуют подстраховаться: составить письменное заявление в двух экземплярах. Подъехать в офис и отдать бумагу под роспись. Когда дело дойдет до суда, документальное подтверждение станет доказательством обращения клиента к подрядчику туристических услуг.
  3. Важный момент — человеку следует проверить обоснованность понесенных убытков, указанных турагентом в документах (применительно к своей поездке). Не возникают вопросы о целевом использовании средств: предъявлены чеки контрольно-кассовых аппаратов, бланки приходно-расходных ордеров, квитанции о банковском переводе. Сумма и назначение расходов в этих документах указаны. Иное дело — в обстоятельствах, когда выкуп авиабилетов и бронирования номеров произошло заблаговременных (более 25 дней).
Предлагаем ознакомиться:   Как пожаловаться в министерство образования

Другой случай — оптовая закупка. В этом случае туроператор не имеет возможностей указать данные конкретного человека. В связи с повышенной степенью риска, описанные случаи — редкое явление, преимущественно — в горячий сезон. Если авиаперевозчик и принимающая сторона отказывается возвратить аванс, туристу придется нанять адвоката или распрощаться с авансовой суммой.

Когда турфирма отказывается от выплат за тур, клиент должен написать претензию с изложением обстоятельств, размножить ее в двух экземплярах, подписать. Обязательное условие — конкретика, то есть, с указанием даты обращения, изложением обстоятельств, приведением ссылок на несоответствие изложенным в законах требованиям.

  • если вы оформляли при покупке путевки страховку от невыезда, вы можете обратиться в страховую компанию с заявлением о возмещении той части цены путевки, которую удержал туроператор. Для подготовки заявления в страховую компанию внимательно изучите условия своего полиса, правила страхования и подготовьте все подтверждающие документы (договор на реализацию турпродукта, справки из больницы, отказ консульства в выдаче визы, платежку на возвращенную туроператором сумму, предоставленные туроператором документы на подтверждение понесенных расходов и др.);
  • запросите у туроператора и турагентства документы, подтверждающие их расходы (бронь и оплату билетов, бронь гостиницы, оплату страховки и др.).
  • Турист вынужден отказаться от поездки по вине туристической фирмы, которая не смогла обеспечить клиенту обещанный уровень отдыха и обслуживания;
  • Турист вынужден отказаться от поездки по вине туристической фирмы, которая не смогла обеспечить клиенту обещанный уровень отдыха и облуживания;
  • Кардинальные отличия условий отдыха от описанных в договоре;
  • Изменение даты поездки;
  • Серьезный “скачок” расходов на поездку;
  • Отсутствие необходимых для путешествия документов (не выдали визу, серьезное заболевание, смерть и т.д.);

Как составить претензию на возврат денег?

Страхование как способ обеспечения безопасности сделки особенно актуально для дорогих поездок. Основным условием заключения сделки является срок — более 30 дней. Часто случается, что турист, который оформил договор добровольного страхования, подписал соглашение со страховщиком без ознакомления с документом. При передаче дела на рассмотрение в суд необходимо заранее сравнить свои и перечисленные в договоре обстоятельства.

  • Независимо от того, по какой причине вы решили вернуть деньги за путевку, первым делом вы должны подать заявление о возврате путевки на имя туроператора;
  • Составленную претензию (в двух экземплярах) передать туроператору на подпись;

Если туроператор из другого города, то претензию придется оправлять туда почтовым отправлением с возможностью получения уведомления.

  • Параллельно с подачей претензии в туристической фирме обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Он организует проверку турагентства, тем самым подстегнет их к возврату денег за путевку;

Досудебный возврат денег

Внимание! Закон о защите прав потребителей гарантирует, что вернуть деньги при отказе от туристической поездки можно в любое время. Независимо от того, тур был по России или заграничный. При этом от причины отказа от тура напрямую зависит и сумма к получению.

  • если отказ был вынужденным, можно рассчитывать на получение всей ранее уплаченной суммы. Однако туроператор может поступить по-своему и вернет только часть. В таком случае следует обращаться за судебной защитой;
  • если отказ был инициирован самим клиентом, то все зависит от времени принятия такого решения. Чем ближе к дате отправления, тем большая компенсация останется у турфирмы.

Поэтому отказ от поездки по инициативе клиента должен быть заблаговременным. Лучше это делать не менее чем за месяц до даты поездки.

Пример заполнения жалобы в Роспотребнадзор на турфирму (2)

Несмотря на то, по каким причинам был произведен отказ от туристической поездки, следует посетить офис туроператора, подав письменное требование о расторжении договора.

Учтите! Данный документ не имеет законодательно установленной формы, однако претензия должна содержать следующие данные:

  • наименование туроператора, его юридический адрес, другие регистрационные данные;
  • сведения о туристе, его фамилия, имя, отчество, адрес места жительства, средства связи в виде номера телефона или электронной почты;
  • наименование документа «Претензия о расторжении договора»;
  • описательная часть документа содержит сведения о дате заключения договора о предоставлении туристических услуг, его условия;
  • причины отказа от тура. Личная, по вине турагентства, по форм-мажорным обстоятельствам;
  • юридическое обоснование принятого решения со ссылкой на действующую нормативную базу;
  • заключительная часть включает конкретное требование потребителя. Им может быть как возврат уплаченной суммы, так и перенос даты поездки на более поздний срок. Если в срыве поездки есть вина туроператора, потребитель его услуг имеет право на возмещение причиненных убытков;
  • сведения о банковском счете, на который следует перечислить денежные средства;
  • в течение какого срока следует дать ответ на претензию;
  • дальнейшие действия потребителя, если его требования не будут выполнены;
  • список документов, если таковые прилагаются;
  • дата, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

Если подать лично документ нет возможности, или представитель туроператора отказывается ее принять, документ необходимо отправить почтой, письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

При срыве поездки по вине туроператора, например, из-за отмены чартерного рейса, без предложения альтернативного варианта потребитель может требовать не только возврата всей уплаченной суммы, но и возмещения причиненного морального вреда. Кроме того, такое поведение туристической фирмы является поводом для подачи жалобы в Роспотребнадзор.

Претензия, которая выставлена туроператору, должна быть рассмотрена в течении десяти дней, не считая времени, необходимого на почтовую пересылку в оба конца. За это время потребителю должен быть предоставлен аргументированный ответ.

Важно! Следует иметь в виду, что законодатель регулирует только срок ответа на претензию, а временной период возврата денег не урегулирован.

Пример заполнения жалобы в Роспотребнадзор на турфирму (3)

Однако, судебная практика так трактует положения статьи 31 Федерального закона ЗПП, что срок, который дан для ответа на претензию, распространяется и на требования по возврату денег.

В случае если фирма отказывается или затягивает срок выплаты денежных средств, следует обращаться за помощью Роспотребнадзора или подавать исковое заявление в суд.

О том, что туристическая фирма не желает делать возврат денег, может свидетельствовать ответ на претензию или его отсутствие. В таком случае необходимо иметь доказательства того, что претензия была отправлена и вручена туроператору.

Запомните! Для воздействия на туристическую компанию, которая не желает возмещать деньги за неиспользованный тур, можно обратиться в Роспотребнадзор. Данная организация призвана защищать интересы потребителей, консультировать их, проводить проверки нарушителей законодательства о защите прав потребителей.

На основании их результатов вносить представления. При обращении потребителя в суд может принимать участие в качестве третьего лица на стороне истца.

Возврат денег за путёвку в детский лагерь осуществляется исходя из таких условий:

  1. Ребёнок находился в лагере менее 21 дня.
  2. Семья, в которой проживает ребёнок, многодетная или неполная.
  3. Присутствие в семье людей с инвалидностью.

Денежные средства в большинстве случаев возвращаются родителям их работодателем.

Пример заполнения искового заявления на возврат денег от туроператора (1)

Вывод: Туристическую путёвку вернуть можно, что подтверждается рядом нормативно-правовых актов. Отказавшись от неё вы получаете частичный или полный возврат денежных средств. Объём возвращаемых сумм зависит от условий и причин отказа от путешествия.

law03.ru

Основание для отказа от поездки за рубеж из-за осложнений обстановки — официальные заявление представителя министерства иностранных дел (МИД), МЧС, Минздрава или Ростуризма (ст.451 ГК РФ, ст.10 N 132-ФЗ). По факту изменений обстоятельств федеральные власти публикуют дополнения к существующим законам (или новые акты).

Форма оповещения — публикация в центральных газетах и журналах. Как вариант — на официальных сайтах. Сведения об изменении обстановки передают по радио и телевидению. Цель обращения к отъезжающим за рубеж людям — предупреждение о серьезной угрозе. Для людей в чужой стране — приглашение вернуться на родину.

Если угроза здоровью и жизни возникла до покупки тура, в обязанность оператора входит предупреждение клиента. Несоблюдение требования — это повод, чтобы потребовать не только аванс, но и дополнительную сумму (компенсацию). Турист, до которого дошли слухи об опасности накануне отъезда, должен в заявлении на имя туроператора указать источник своих знаний.

В нормативах указано условие, когда опасность возникла во время пребывания человека в чужой стране. По прибытию домой у туриста есть право выразить недовольство качеством предоставляемых услуг, и потребовать возврат денег. Как вариант, вернуться домой досрочно, не воспользовавшись услугами в полном объеме. Обстоятельства указаны в 14 ст. № 132-ФЗ. В этом случае туристу возвращают разность между фактическими затратами и уплаченной суммой.

Особенность применения закона — наличие публикаций от официальных органов. Отказ от выезда по путевке не считается объективным, если сведения получены из сомнительных источников информации:

  • от родственников, знакомых, коллег;
  • прочитаны в газетах или услышаны от дикторов частных каналов телевидения и радиовещания.
  1. Закон дает вам два варианта — либо отказаться от договора (то есть отменить поездку вообще), либо потребовать изменения договора (например, перенести поездку на другие даты, переоформить договор на меньшее число туристов и т.д.). Поэтому в каждой конкретной ситуации вы можете выбрать наиболее выгодный и удобный для вас вариант.
  2. Отказ от тура по данному основанию не связан с некачественным оказанием услуг со стороны турфирмы. Поскольку вины турфирмы в данном случае нет, расторжение договора не подразумевает возврат вообще всей уплаченной за путевку суммы. В этом случае на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже успела понести в связи с организацией вашего путешествия. Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и другие позиции, которые были предусмотрены вашим договором.
  1. Если у вас есть серьезные основания подозревать, что поездка сорвется (например, маленькие дети), еще при покупке путевки рекомендуем задуматься об оформлении страховки от невыезда.

2) Подать претензию:

  • вручить туроператору лично под роспись на вашем экземпляре заявления;
  • если туроператор находится в другом городе, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки;
  • чтобы ускорить разрешение вашего вопроса, продублируйте претензию по электронной почте туроператора и вручите ее под роспись тому турагентству, где вы покупали тур.

По закону вашу претензию туроператор должен рассмотреть в течение 10 дней с даты получения. Если ответа нет, попробуйте уточнить статус рассмотрения вашего заявления в турагентстве или непосредственно у туроператора.

Пример заполнения искового заявления на возврат денег от туроператора (2)

paritet.guru

Денежные средства за путевку нельзя вернуть в случае банкротства туристической фирмы. Разумеется, можно обратиться в суд, но это маловероятно ускорит процесс. И судебные издержки никто не возместит.

Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам. Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое. Еще обиднее терять деньги, уже уплаченные за туристические путевки. Ведь сорвалась поездка зачастую не по вине человека, а сумма почти всегда существенная.

  • Прийти в банк, клиентом которого вы являетесь и заполнить заявление о возврате денежных средств. В заявлении должна быть указана четкая причина, почему вы считаете произведенный денежный перевод неправомерным;
  • После этого заявление направляется на рассмотрение, в результате которого банк производит возврат денег с указанного счета на банковскую карту заявителя;

Подготовка к туру

Все туроператоры должны быть зарегистрированы в Едином реестре (ст. 4.2 №132-ФЗ). Рискованно подписывать соглашение без ознакомления. Пристальное внимание следует уделить разделу «Обязанности сторон». Главное — пункту, который описывает случаи возврата путевки и определяет финансовые потери. Лучший вариант — попросить образец договора и показать бланк знакомому адвокату.

Предлагаем ознакомиться:   Как вернуть невозвратные билеты на самолет

Обязательно тщательно хранить все документы, связанные с поездкой за рубеж до возвращения. Предостережение относится к кассовым чекам, квитанции об авансовом платеже, договору и приложению к нему. Комплект деловых бумаг — существенный аргумент при предъявлении претензий к турагенту о добровольном возврате средств.

Как вернуть деньги за туристическую путевку

В случае отказа пакет документов поможет при рассмотрении дела в суде. Если сумма исковых требований превышает 50 000 руб., обиженный клиент должен обратиться с заявлением в районный суд по месту жительства или расположения турагента. При размере финансовых требований ниже 50 000 руб. — рассмотрение претензии находится в ведении мирового судьи.

За сколько дней оформляется отказ в поездках по России, в Турцию и другие страны?

Отдельно следует рассмотреть случай, когда невозможность отдохнуть в выбранной стране связана с резким обострением политических конфликтов или эпидемией.

После официального заявления МИДа, Ростуризма или Минздрава на основании ст.451 Гражданского кодекса и ст.10 ФЗ-132 купивший тур имеет все основания отказаться от поездки, а те, кто уже отдыхает, – в срочном порядке вернуться домой. Гособращение носит рекомендательный характер, то есть человек может рискнуть и поехать отдыхать, но если отпуск будет испорчен или турист погибнет, о компенсации вреда через суд можно забыть.

Важно! Если угроза возникла до приобретения тура, а оператор не предупредил о ней, то турист может не только полностью вернуть деньги, но и требовать компенсации.

Если официального объявления угрозы не было, но покупатель самолично узнал о ней, то в заявлении на возврат денег он должен указать источник получения информации. Туроператор обязан проверить слухи, и если они подтвердятся, вернуть плату. Отказ законодательство расценивает как мошенничество, которое наказывается по уголовной статье.

В случаях, когда человек уже отдыхает там, где складывается опасная обстановка, при досрочном возвращении домой он может потребовать разницу между стоимостью путевки и суммой за реальное количество дней отдыха (ст.14 ФЗ-132).

Жалоба в Роспотребнадзор

Действующие правовые нормы не содержат определенных требований к оформлению жалобы, которая подается в ту или иную инстанцию. Такой же позиции придерживается и Роспотребназдор, рассматривая такие документы от клиентов туристических фирм.

Важно! Главное, чтобы жалоба содержала все необходимые данные:

  • наименование территориального подразделения, адрес его места нахождения;
  • фамилия, имя, отчество, адрес мест жительства заявителя;
  • наименование документа «Жалоба на действия туроператора»;
  • когда, с кем и на каких условиях был заключен договор на оказание туристических услуг;
  • выполнение обязательств со стороны туроператора и потребителя;
  • в чем заключается нарушение прав потребителя;
  • юридическое обоснование требований потребителя;
  • какие меры следует предпринять к туроператору;
  • прилагаемые доказательства;
  • дата и подпись заявителя.

При составлении жалобы ее суть необходимо излагать лаконично, придерживаясь хронологического порядка, с указанием конкретных исполнителей. Оскорбительных и нецензурных высказываний не должно быть. Жалоба должна быть написана конкретным лицом. Анонимные обращения рассмотрению не подлежат.

Судебное разбирательство

После того как были выполнены все возможные шаги для досудебного урегулирования возникшего спора между туристом и агентством по возврату средств в связи с отменой поездки, наступает период судебного разбирательства.

Для этого необходимо подать исковое заявление в суд по месту юридического адреса фирмы.

Данный документ можно составить самостоятельно, если истец обладает юридическими познаниями, или воспользоваться услугами профессионального юриста.

Если к структуре претензии законодатель не предъявляет особых требований, то исковое заявление должно строго соответствовать статье 148 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации. В противном случае суд откажет в принятии документов для решения вопроса по существу.

Внимание! В содержании документа должно быть отражены следующие данные:

  • полное наименование судебного органа, адрес его места нахождения;
  • данные об истце, включая фамилию, имя, отчество, место жительства, средства для связи в виде номера мобильного или стационарного телефона, адреса электронной почты;
  • если от имени истца действует доверенное лицо, указываются его полные данные, а также то, каким документом подтверждаются его полномочия;
  • сведения об ответчике, включая полное название, данные об организационно-правовой форме собственности, юридическом адресе, фактическом месте нахождения, других контактных данных;
  • название документа «Исковое заявление о взыскании денежных средств». В каждом конкретном случае требования истца конкретизируются;
  • цена исковых требований;
  • когда и на каких условиях был заключен договор о предоставлении туристических услуг;
  • как выполнялись его условия с обеих сторон;
  • какие права потребителя были нарушены;
  • юридическое обоснование для решения спора;
  • требования истца, которые должен удовлетворить суд;
  • перечень документов, которые прилагаются к исковому заявлению;
  • дата, подпись, фамилия и инициалы истца.

Исковое заявление подается в суд по месту юридического адреса туристической фирмы. Если истец проживает в другом населенном пункте, документы он может отправить, воспользовавшись услугами Почты России.

Если туроператор находится в другом городе, то претензия направляется ему заказным письмом. Также можно продублировать ее по электронной почте и отнести в турагентство, где был приобретен тур.

Если туроператор и турагентство отказали вам в возврате средств, на которые вы можете претендовать по закону, то необходимо обращаться в суд.

Как турфирмы могут обмануть клиента?

Получение информации о несостоятельности участника следки — повод для разрыва отношений. Под банкротством понимают невозможность выполнения денежных (или иных обязательств) одним из участников сделки. В данном случае — турфирмы. Алгоритм действий зависит от времени получения информации: до выезда в страну назначения или после прилета. Страховые случаи касаются наиболее распространенных способов нарушений обязательств турфирмы перед клиентом. В перечне обстоятельств указано:

  1. Непрофессиональное оформление документов: визовых разрешений, трансфера, документов на поезд, самолет, автобус;
  2. Предоставление неправдивой информации об услугах, в том числе, о классе гостиницы, номерах, расселении, об организации питания, об экскурсионной программе.

Это наиболее типичные случаи, когда неудовлетворенный клиент может обратиться к страхователю, если ответчик (турфирма) обанкротилась.

Достоверность сведений в этом случае не имеет значения. В этом случае туристу необходимо сделать следующее.

  1. Подать письменный запрос на имя руководителя турфирмы с требованием подтвердить намерение выполнить обязательства перед клиентом. Указать реквизиты договора: дату подписания, время выезда, наименование направления. Добиться, чтобы сотрудник расписался на экземпляре заявителя и указал дату, свою фамилию и должность. Если путевка куплена у иногороднего оператора, направить заявление по факсу.
  2. Отсутствие ответа закон трактует как отказ от выполнения обязательств. В заявлении необходимо изложить обстоятельства обращения к туроператору, и по истечению срока обратиться с письменным заявлением к гаранту сделки — страховой компании. Порядок оформления такой же, как в описанном выше случае: в двух экземплярах, на одном — роспись получателя с датой. При отказе страховщика нужно требовать письменное подтверждение. Если реакции не последовало, обратиться в суд.

Иные действия, когда турист узнал о банкротстве, когда прибыл к месту отдыха. Типичный случай: человека никто не встречает, ночевать негде (номер не забронирован), организацией питания и экскурсионной программы никто заблаговременно не занимается.

В этом случае турист для возврата денег за путевку может рассчитывать только на свои силы и деньги. Особенность действий — хранить документы. Бумаги служат подтверждением оплаты услуг, указанных в путевке, из личных сбережений. Это касается экскурсий, питания, проживания, расходов на транспорт. Если отдыхающий человек решит поселиться в гостиницу, указанную в туре, рекомендуется взять у владельца бизнеса справку.

Недобросовестные операторы пугают клиентов непомерными суммами судебных издержек. На самом деле за нарушение прав потребителей госпошлину истец не уплачивает. Туристу не стоит пасовать перед трудностями, которые сопровождают судебную тяжбу. Разобраться в тонкостях отказа от путевки и возврата уплаченных сумм трудно, но возможно. До направления заявления на рассмотрение в суд рекомендуется выяснить целесообразность действий у независимого юриста.

viplawyer.ru

Всей семьей за полгода планировали долгожданный отпуск, забронировали путевку, но за неделю до вылета заболел ребенок (мужу отказали в выдаче визы и т.д.). Можно ли отменить поездку и вернуть деньги за путевку?

Да, в такой ситуации туристы имеют право отказаться от договора с турфирмой. Такая возможность предусмотрена статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Основанием для расторжения договора на реализацию туристского продукта будет существенное изменение обстоятельств, например:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Как вернуть деньги за туристическую путевку

Разумеется, ваши непредвиденные обстоятельства необходимо будет подтвердить документально. Например, если у вас заболел ребенок, обязательно обратитесь к врачу и получите справку или заверенную выписку из медкарты.

Возврат путевки по вине туристического агентства может произойти в следующих случаях:

  • Туристическая фирма обанкротилась;

Если поездка отменилась по причине банкротства или ликвидации турагентства, то турист вправе вернуть 100% от стоимости путевки. Однако, на практике, туристические агенты идет на всевозможные ухищрения, дабы удержать хотя бы часть суммы у себя.

В этом случае рекомендуется сначала вернуть ту сумму, которую предлагает агентство, а недостающую часть попытаться вернуть уже через суд.

  • Туристическая фирма больше не занимается оформлением путевок конкретного направления;

Если туристический агент сообщает вам о том, что направление, на которое вы оформили путевку, больше не работает, первое, что вам стоит сделать, это попросить предоставить документальное подтверждение более не функционирующего туристического направления.

Впоследствии именно этот документ может стать вашим спасением в суде.

Вместо возврата денег туроператор может предложить вам обменять вашу путевку на путевку другого направления с перерасчетом стоимости поездки.

О том, как составить претензию на туроператора, читайте здесь.

  1. Оператор турфирмы не показывает клиенту никаких документов, которые обосновывают расходы по путевке. По факту такие действия признаются мошенничеством, и клиент может даже подать в суд на турагента. При возвращении денег вам должны предоставить все чеки и квитанции, в которых есть информация о тех или иных затратах.
  2. При расчетах суммы, которую нужно выплатить, фирма может округлять цены в свою сторону, поэтому расчеты лучше проверять самостоятельно и очень детально. Зачастую бронирование номера в отеле можно отменить, не теряя при этом в деньгах, культурная программа и развлечения также входят в этот список. Уточнить все нюансы можно напрямую у поставщика данных услуг, связавшись с ним по электронной почте.
  3. Оператор может отказаться возвращать стоимость билетов, обосновывая это позицией перевозчика. Конечно, авиакомпании тоже хотят обмануть покупателя в свою сторону и утверждают, что деньги за билеты не возвращаются. Однако, согласно ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, человек может получить полную стоимость билетов, если отказывается от них за сутки до окончания времени регистрации на рейс. Если же отмена брони была совершена с нарушением этого срока, то из суммы могут вычесть не более 25 %.

И только в случае, если пассажир отказался от полета после окончания регистрации на рейс, деньги за билет не возвращаются.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector