Как вернуть деньги за телефон на гарантии в связном

Связной: возврат товара

  • — документы на телефон;
  • — упаковка;
  • — набор аксессуаров.

Инструкция 1 Начните с подготовки пакета необходимых документов. Найдите чек на мобильный телефон, гарантийный талон и упаковку. Важно помнить, что во время гарантийного срока необходимо сохранять все комплектующие устройства, будь то гарнитура или зарядное устройство.

Не спешите выбрасывать указанные аксессуары даже в случае их поломки. 2 Обратитесь в фирму, где вы приобретали мобильный телефон. Объясните суть поломки специалисту по приему товара и передайте ему телефон совместно с нужными комплектующими.

Вам могут предложить самостоятельно отвести устройство в сервисный центр. 3 Обычно товар передается в СЦ раз в неделю. Самостоятельная доставка устройства в сервис, как правило, ускоряет процесс его возврата. Но у этого метода есть и негативный момент.

В итоге в альфа страховании меня продержали месяц. 2 раза делали запрос в Москву и мне поступил отказ от возврата.Что я имею. Klin_klik Если гарантийный ремонт будет производиться сверх оговоренного срока или товар окажется не пригоден для ремонта, то потребитель вправе получить потраченные на Товары для сравнения не выбраны

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать: — замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт); — расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Просто не понравился Один из трюков не слишком добросовестных продавцов состоит в том, что они обещают в процессе уговоров покупателя обменять технически сложный товар или вовсе возвратить за него деньги.

Все дело в том, что как раз действие указанного документа на технически сложные товары не распространяется. При попытке обмена и уж тем более возврата исправного телефона или ноутбука покупатель неминуемо столкнется с вполне обоснованным отказом.

Ссылки на слова продавца в таком случае не будут иметь никакой законной силы. При выборе того или иного изделия не следует поддаваться на уговоры слишком навязчивых продавцов консультантов.

Взаимоприемлемое решение находится в процессе переговоров. Претензия В случае выявления неисправности или иного недостатка покупатель обращается в торговую точку, где был куплен телефон или иное изделие.

На имя руководителя компании пишется претензия, которая должна содержать следующие сведения:

  1. Фамилию, имя и отчество заявителя, и его контактные данные (адрес и телефон).
  2. Название изделия с указанием серийного номера, даты покупки и краткое описание обнаруженного дефекта.
  3. К документу прикладывается копия чека или квитанции либо иного документа, подтверждающего факт покупки.

Категории

  • Защита прав потребителей
  • Добрый день! Вопрос про сдачу телефона в ремонт по гарантии. Я купила его в связном. Есть неисправность: он не сохраняет фотографии.
    Предлагаем ознакомиться:   Как узнать за что судебные приставы сняли с карты Сбербанка деньги

    Обращалась с претензией возврата денег — отказали. Сейчас на экране желтая полоса появилась, с вибровызовом проблемы (через раз гудит беспрерывно), и при зарядке телефон не видит сим-карту. А Связной в возврате денег все равно отказывает. Говорят, что хоть телефон и сдавался на ремонт, то по заключениям, ремонта на производилось.

    И это уже вторая претензия по аппарату. Могу ли я ссылаться на существенную неисправность… с проблемой фотокамеры я обращалась 3 раза, но дефект не был выявлен.

    Как вернуть телефон по гарантии в 2018 году

    Как оформить возврат товара в Связной? В целом в торговой сети продаются изделия надлежащего качества, но от приобретения телефона или компьютера со скрытыми дефектами не застрахован, ни один покупатель. В таком случае потребитель в соответствии с законодательством имеет право на возврат некондиционного прибора. При этом перед потребителем открываются следующие возможности:

    1. Устранение выявленных недостатков (гарантийный ремонт) за счет изготовителя.
    2. Замена изделия аналогичным и равным по цене.
    3. В случае отсутствия нужного товара продавец обязан возвратить уплаченные потребителем денежные средства в установленные нормативными документами сроки и в полном размере.
    4. Возможно также снижение цены изделия в счет компенсации выявленного недостатка.

    Сложнее дело обстоит с возвратом или обменом изделий, к качеству которых претензий нет.

    Приедит, если не .признают дефектным пойду в Прокуратуру. А телефон Айфон5s.Говорят они неломаются.

      Это значит что они проверили телефон и сняли его с гарантии..

    .То есть, вы теперь сможете отремонтировать телефон только платно. Снят с гарантии по причинам нарушения гарантийного обслуживания (физическое повреджение, влага) Если вы УВЕРЕНЫ что это не правомерно, можете обратится в защиту прав потребителей, затем в суд.

    • Как производится обмен, возврат и ремонт товаров, купленных в «связном»
    • Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии
    • Klin_klik
    • Сдал телефон на ремонт по гарантии в связной
    • Я имею право!

    Как производится обмен, возврат и ремонт товаров, купленных в «связном» Важно Давали договор мне на руки и полис от альфа страховния.

  • Возврат в Связной осуществляется по внутренним правилам компании, которые базируются на законах.

    В то же время существует множество нюансов возвращения объектов купли-продажи, которые актуальны только для этой сети. Отличается возврат ликвидных и неликвидных вещей.

    Гарантия на возвраты никак не влияет. Право вернуть или обменять товар и право на гарантийный ремонт существуют не зависимо друг от друга, а иногда и предоставляются разными инстанциями (ремонтирует сервисный центр, а обмен осуществляет магазин). Эти нюансы необходимо уточнять при приобретении конкретного устройства.

    Существует ряд общих правил, который актуален для возврата как ликвидного, так и неликвидного товара:

    1. Продавцу нужно предоставить сам товар.
    2. Обязательно наличие платёжного документа (чек или квитанция из банка). В случае его потери можно истребовать копию из архива магазина (отдельным заявлением) или привлечь свидетелей.
    3. Предоставить документ, идентифицирующий личность.
    4. Если вопрос касается ликвидного товара, то он должен сохранить свой товарный вид, потребительские свойства и упаковку.

    Правительство Российской Федерации своим постановлением установило перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену кроме случаев, когда во время использования были выявлены дефекты, возникновение которых не связано с ошибками потребителя.

    Из ассортимента связного невозвратными считаются технически сложные товары, а именно:

    1. Порядок возврата товара в Связной в течение 14 днейСмартфоны.
    2. Любые устройства с сенсорным дисплеем.
    3. Камеры и объективы.
    4. Компьютерная техника.
    5. Техника для авто (навигаторы и видеорегистраторы).
    6. Телевизоры и спутниковые гаджеты, тюнеры.
    7. Принтеры, сканеры, МФУ.
    8. Часы (электронные). На сайте указаны также и механические часы, но закон насчёт них достаточно неоднозначен, поэтому в случае возникновения разногласий можно привлечь к решению спора третью сторону.
    Предлагаем ознакомиться:   Может ли мать выписать ребенка из квартиры

    Соответственно, возможно вернуть сложную технику в связной. Возврат телефона, например, реализуется в течение 14 дней, но только при наличии дефектов, которые будут подтверждены независимым экспертом.

    Процедура возврата разнится в зависимости от причины. Гражданину при любых обстоятельствах придётся написать заявление для того, чтобы вернуть деньги.

    Если товар возвращается в течение 14-ти дней и все условия соблюдены, тогда средства будут возвращены или товар обменяют. Если же был обнаружен дефект, и именно он послужил причиной возврата, торговой точкой назначается экспертиза, по результатам которой и выносится вердикт.

    У некоторых товаров есть особые нюансы возврата:

    1. Товары под лейблом Apple не должны проходить процедуру активации операционной системы. Если это произошло, обращаться с дефектами нужно не в магазин, а в сервисный центр.
    2. Независимая экспертиза может проводиться только по инициативе магазина. Связной не принимает результаты сторонних экспертиз.
    3. Технически сложный товар можно проверить на соответствие стандартам качества в течение 15 дней, а обычную технику в течение 14 дней.

    Написание заявления

    В первую очередь необходимо грамотно написать заявление на возврат (обмен) объекта купли-продажи, либо на гарантийный ремонт.

    Заявление составляется в официально-деловом стиле. В шапке указываются реквизиты сторон (ФИО заявителя и ответственного за решение проблемы лица, адреса, номер телефона и электронный адрес гражданина).

    Во вступлении излагаются фактические обстоятельства: дата и время покупки, адрес и название торговой точки. Здесь можно написать даже ФИО продавца, который помог совершить покупку. Все эти данные должны быть указаны в чеке.

    Основная часть посвящается сути претензии – почему возвращается товар. Если дело касается ликвидного товара, описывается, почему он не подошёл покупателю. Если же вопрос касается неликвидных объектов купли-продажи, необходимо описать все их дефекты и подтвердить факт того, что они возникли не по вине потребителя.

    После слова «прошу» через двоеточие потребитель излагает свои требования. Это может быть обмен товара, возврат денег или же гарантийный ремонт. Кроме того, потребитель имеет право и на компенсацию вреда, морального или физического.

    Заверяется документ датой и подписью гражданина. Магазин обязан присвоить ему уникальный номер, который закрепляет юридическую силу заявления.

    Экспертиза в Связном осуществляется двумя методами – сотрудниками самого магазина и независимыми экспертами.

    Вопрос привлечения эксперта «со стороны» поднимается руководством магазина в случае, если причина возникновения дефекта вызывает сомнение, либо если дело касается замены мобильного телефона в течение 14 дней.

    Внутренняя экспертиза магазина не может длиться более чем 24 часа. Она проводится для того, чтобы подтвердить сам факт наличия повреждений и дать вердикт по поводу того, подлежит ли устройство ремонту.

    1. Соберите бумаги. Вам потребуется: документ, подтверждающий основание для обмена (чаще всего это какая – либо бумага из сервисного центра), кассовый чек и паспорт;
    2. Обратитесь в салон, в котором была сделана покупка. Там сообщите продавцу, почему вы хотите вернуть или поменять телефон;
    3. Даже если продавец полностью с вами согласен, вам потребуется составить претензию. Она послужит документом, на основании которого будет проведен возврат или обмен. В претензии укажите причину возврата и подтвердите её соответствующими документами;
    4. Продавец может потребовать экспертизу. Это его право. Вы можете провести её в магазине или у независимого эксперта;
    5. Получите назад свои деньги или новый телефон.
    Предлагаем ознакомиться:   Как разговаривать с коллекторами по телефону

    Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

    Исходя из этого, не следует доверять утверждениям продавцов, которые в целях повышения продаж, обещают произвести обмен. Недобросовестные сотрудники обычно говорят сомневающемуся покупателю, что если изделие по каким-либо причинам не понравиться в двухнедельный срок его можно будет обменять на аналогичное.

    При этом они не упоминают, что на технически сложные приборы бытового назначения действие этой статьи не распространяется. Качественный и не очень Другое дело когда речь заходит об мобильных телефонах, планшетных компьютерах или ноутбуках в процессе эксплуатации которых обнаружились существенные недостатки.

    Чтобы заявить выбранное требование продавцу, покупателю надлежит оформить пожелание в письменном виде. Претензии пишутся гражданами свободно, единой формы в законе нет. Однако в целях полноты сведений можно придерживаться следующей схемы:

    1. Информация о продавце.
    2. Информация о покупателе.
    3. Информация о месте и дате покупки телефона.
    4. Описание недостатков, сроков их появления.
    5. Требование.
    6. Перечень приложений.
    7. Дата, подпись.

    В первом и втором разделе указывается наименование продавца-организации или ФИО продавца-индивидуального предпринимателя, покупателя, адреса и телефоны.

    В третьем разделе идет ссылка на момент приобретения телефона и место покупки, например: «12.08.2016 г. я приобрел сотовый телефон марки «Наименование» в магазине «Связной» по адресу «адрес». В подтверждение всех слов рекомендуется делать ссылки на документы: договор купли-продажи, кассовый чек и т. д.

    Затем потребитель излагает претензии по качеству, указывает, что его не устраивает и почему обращается с претензией. Если покупатель провел экспертизу, ее заключение прилагается к претензии. После описания дефектов покупатель формулирует требование, перечисляет документы, прилагаемые к обращению, подписывает претензию и ставит дату.

    ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

    Обсудить проблему с юристом

    Как вернуть деньги за на гарантии?

    Претензия по телефону на гарантии Вопросы, связанные с товарами и услугами, всегда интересовали население. В России даже есть специальный закон, защищающий права потребителей.

    Он так и называется — «О защите прав потребителей».

    Гарантия — это. Первым делом предстоит понять, что такое гарантийный срок. С данным термином должен быть знаком каждый человек, который когда-либо покупал технику.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юрист поможет
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock detector