Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Регионы (добавочный обязательно):
8 (800) 550-71-06 (доб. 112, бесплатно)

Ущерб деловой репутации физического лица

Понятие деловой репутации клиента и ее отличие от персональной репутации

Клиент может быть носителем как деловой, так и персональной, личной репутации. При этом в ряде случаев более весомую роль может играть личная репутация. Но при ведении деловых отношений учитывают, как правило, преимущественно коэффициент деловой репутации.

Деловая репутация клиента предполагает совокупность оценок, ожиданий, представлений и мнений о лице, которые сформировались в обществе. Положительность этих оценок зависит от множества факторов, которые тесно сопряжены с деловой и трудовой деятельностью.

К таким факторам принято относить, прежде всего, его деловые качества и возможности, деловую компетентность, опыт и стаж работу, трудовую эффективность, производительность. Также при формировании деловой репутации важны показатели деловой честности, отсутствие злоупотреблением должностных возможностей, стабильность в работе и т.д. Деловая репутация клиента
формируется с момента начала его трудовой активности.

И Дафт говорит, что они заинтересованы в организации, «это любая группа внутри или вне ее, которая влияет на их производительность». На реляционном уровне компания должна разъяснять отношения с заинтересованными сторонами, определяя, какие из них являются основными группами интересов.

На уровне процесса теория заинтересованных сторон включает в себя обогащение стратегических бизнес-процессов за счет обслуживания нескольких заинтересованных сторон. Управление заинтересованными сторонами в транзакционной области относится к переговорам между менеджерами и группами интересов.

При этом деловая репутация у клиента может иметь и отрицательный коэффициент в том случае, если лицо было замечено в нечистоплотном ведении бизнес-дел, махинациях, отсутствием ответственности, исполнительности, стабильности в работе и т.д. В этом случае о клиенте, как о деловом партнере или исполнителе, могут возникнуть недоверие.

По словам Фримана, компания должна быть заинтересована в добровольном проведении таких переговоров, поскольку в случае не достижения консенсусных решений они могут быть вынуждены принять решение, введенное из-за границы.

Понятно, что организация, заинтересованная в предмете социальной ответственности, должна входить в свое стратегическое направление на переднем плане сообщества и окружающей среды. Агилера заявляет, что «стратегическое направление стремится к адекватному сочетанию и интеграции средств, необходимых организациям для достижения своих целей»;

это означает, что если цель или цель организации состоит в том, чтобы сосредоточиться на росте с социальной ответственностью, стратегическое направление должно создать рамки действий, которые позволят ей достичь этой цели.

Ущерб деловой репутации физического лица

Однако важно разграничивать, особенно для делового мира, категории деловой репутации и персональной репутации. Личная репутация соотносится больше с морально-этическими представлениями, принципами, позициями и нравственными законами, которые сформировались у общественных масс.

Личная репутация клиента при положительных оценках, может характеризовать его в качестве честного, добродетельного, ответственного, законопослушного и высокоморального человека. Деловая репутация клиента в противовес личной, основывается более на объективных характеристиках.

В стратегической игре задействованы субъекты с множеством ожиданий и заметных влияний, которые организация должна интерпретировать и воплощать в действия, которые выходят на привилегированное место на рынке. Организация, как открытая система, должна брать на себя переписку между различными элементами и способствовать построению социальной структуры в отношениях взаимозависимости, в которой выигрывают все стороны.

Компании не занимаются обществом абстрактно, но с несколькими группами интересов, где эта деятельность гораздо более прямая, актуальная, реальная и управляемая. Для Бейтмана и Снелла «заинтересованные стороны включают компанию, сотрудников, акционеров, клиентов, поставщиков и группы общественных интересов». По мнению Кортины, группы интересов могут быть классифицированы как внутренние, в том числе партнеры, акционеры, менеджеры и работники, а также внешние, в том числе клиенты, поставщики, конкуренты и сообщество в целом.

Однако в ряде случаев, когда имеет место обращения клиента в определенные организации, например, банки для получения кредита или рассрочек, а также при трудоустройстве, деловая репутация может подкрепляться личным положительным образом, который сформирован приемлемыми и одобряемыми внутренними качествами человека.

На клиентов влияют решения о безопасности, качестве и доступности товаров и услуг. Особые группы интересов включают торговые ассоциации, комитеты политических действий, профессиональные ассоциации и ассоциации потребителей.

Некоторые авторы предложили определения термина «рост»; в том числе Кардона и Кано, которые выражают, что рост — это нематериальный процесс, который зависит от материальных элементов и, прежде всего, от правильной организации и внутренней структуры.

  • Чистую кредитную историю клиента;
  • Отсутствие непогашенных кредитов, задолженностей в иных банках, его платежеспособность, наличие источника доходов, которые бы смогли погасить кредит.
  • Хорошая деловая репутация клиента может также уберечь клиента от подозрений в финансовых махинациях, стычек с законом, что в целом приведет к выдаче кредита со стороны банка.

Это лишь один частный пример, когда деловая репутация у клиента является основой повышения его материальных активов. Однако также нередки случаи, когда клиент обращается за рассрочками в фирмы и компании в случае, если желает произвести существенную по затратам покупку товара или продукции.

Вообще, деловая репутация физических лиц, определяет возможность перспективного трудоустройства, получения престижной должности, карьерный рост, доверие со стороны начальства, что в итоге приводит к повышению статуса человека и его финансовому благополучию.

Согласно каналам, «рост» понимается как расширение компании на новые рынки, как географические, так и клиентура. Растущие компании расширяются на новые рынки и сегменты рынка, новые регионы и даже новые страны. Для Чарана рост позволяет компании добиваться лучших сотрудников и сохранять их, и, как известно, навыки, умения и навыки персонала могут быть источником конкурентного преимущества.

Бласкес, Дорта и Верона определяют это как. Процесс адаптации к изменениям, требуемым окружающей средой или которым способствует предпринимательский дух руководителя, в соответствии с которым компания вынуждена развивать или расширять свои производственные мощности путем корректировки или приобретения новых ресурсов, проведения организационных изменений которые поддерживают внесенные изменения; все из которых должно подкрепляться финансовыми возможностями компании, что позволяет в ходе этого процесса получить устойчивую конкурентоспособность за это время.

Качественное и продуктивное формирование репутации также не может игнорировать такой фактор, как репутация среди покупателей, клиентов, в целом, всех, кто воздействует с товаром с точки зрения потребления.

Это наиболее сложный и непредсказуемый фактор, который можно удовлетворить в большинстве случаев, но не всегда. В мире не существует ни одной большой компании или конкретной организации, которые производили бы такой товар, которым были бы довольны 100% покупателей.

Недовольство, которое , так или иначе влияет на репутацию, может быть вызвано чем угодно – низкое качество товара, дорогая стоимость, сложность в эксплуатации или просто плохое настроение клиента во время покупки.

На законодательном уровне никак не определено понятие деловой репутации, но между тем, в Гражданском кодексе содержатся нормы о том, как можно привлечь человека или конкурирующую организацию к ответственности за распространение ложных сведений о юридическом лице.

По закону, каждый человек, вне зависимости от того, является он журналистом или обычным гражданином, имеет право на выражение своего мнения. Однако далеко не все люди способны адекватно воспринимать негативные отзывы о своей деятельности, работе родной компании.

Именно по этой причине у пострадавшего от таких слов может возникнуть желание заставить такого человека не только принести извинения, но и оплатить стоимость пошатнувшейся репутации.

Как показывает практика, сведения, которые порочат деловую репутацию компании, существенно умаляют достоинства компании, ее чести. Именно по этой причине распространение такой недостоверной информации является нарушением законодательных актов, моральных норм, общения с прочими фирмами, которое складывается из обычаев делового оборота.

В отношении к таким компаниям относятся следующие сведения:

  1. Необоснованное обвинение юридического лица в невыполнении его профессиональной деятельности;
  2. Нечестность (незаконное получение денежных средств);
  3. Недобросовестность при выполнении возложенных обязательств.

Ущерб деловой репутации физического лица

В качестве субъекта такого противоправного деяния могут выступать некоторые физические и юридические лица, в частности:

  1. Клиенты компании, которые по каким-либо причинам остались недовольны сотрудничеством;
  2. Конкуренты, которые таким способом стараются снизить популярность организации среди потенциальных клиентов, и переманить их в свою компанию;
  3. Журналисты и иные публичные личности, которые предоставили недостоверную информацию о юридическом лице.

Законодательная база

Целый перечень статей в Конституции упоминает право граждан и организаций на личное достоинство и репутацию (ст. ст. 21, 23, 34, 45 и 46). Основной закон обязывает использовать право на свободу высказывания, действуя разумно и с осмотрительностью, и передает подобные споры в компетенцию суда.

Гражданский кодекс раскрывает положения Конституции о деловой репутации и достоинстве личности и описывает средства защиты и механизм их применения.

Каким образом действовать, упоминается в разделе, посвященном нематериальным благам, и в части в разделе о возмещении вреда.

В качестве разъяснений можно сослаться на ряд постановлений ВС РФ, посвященных причинению морального вреда, собственно защите деловой репутации организаций, применению норм Конституции и т. д.

Ущерб деловой репутации физического лица

Споры о нарушении нематериальных благ упоминаются в иных постановлениях Пленума, в частности о применении положений международных договоров и Основного Закона страны.

Периодически судами областного уровня проводится обобщение практики, его результаты регулярно публикуются. Аналогичные обзоры выпущены ВС РФ в 2007 и 2016 годах.

Следует сослаться на международные договоры и акты, затрагивающие право защиты деловой репутации.

Особое положение занимает Конвенция о защите прав человека, положенная в основу деятельности ЕСПЧ. Российскими судами, в частности ВС РФ, активно применяются акты данного суда, принятые и против РФ и других стран-участниц Конвенции.

Трудно найти тему, столь обширно обсуждаемую представителями судебной системы, как защита чести и деловой репутации юридического лица.

Деловая репутация человека (гражданина)

Говоря о репутации и имидже конкретного человека в конкретной сфере, важно отметить все те внутренние и внешние переменные, которые так или иначе влияют на репутацию. Аналитики используют именно переменные факторы, дабы создать определенный шаблон поведения целевой аудитории и проверить, как конкретно будет меняться отношение аудитории к объекту или субъекту в зависимости от подхода.

Эти факторы имеют разные формы измерения; К ним относятся акционерная стоимость, прибыль на акцию, прибыль и продажи. Однако одним из определяющих факторов для достижения роста бизнеса является объем продаж; этот фактор является переменным и в значительной степени зависит от восприятия, предпочтений, вкусов и покупок клиентов; помнить и соотносить образ компании, приверженной социальной ответственности, дает доход для позиционирования изображения, лояльности клиентов и идентификации с сообществом, в котором работает организация.

Прежде чем предлагать стратегические альтернативы роста, основанные на социальной ответственности, важно уточнить, что такие авторы, как Чаран, классифицируют рост бизнеса на два типа, что дает ему коннотацию хорошего роста и плохого роста. Для этого автора хороший рост характеризуется тем, что выгоды улучшаются и устойчивы с течением времени; определяет ее как прибыльную, органичную, дифференцированную и устойчивую, создает ценность для акционера. «Прибыльный», ссылаясь на него как на генератор более высокой отдачи от инвестиций по сравнению с тем, если он был инвестирован в другие операции; «органический», который исходит от организации как таковой, от ее внутренних операций, считается наиболее распространенным; «дифференцированный» означает тот фактор, с помощью которого компания отличается от других, поэтому признается, является ли продукт, процесс, услуга или сама компания; и «устойчивым», поскольку он должен быть продлен с течением времени.

Предлагаем ознакомиться:   Проверить имей и серийный номер самсунга

Стоит изначально отметить и выделить тот факт, что деловая репутация гражданина является понятием настолько комплексным и многозначным, что многие путают теорию репутации прошлого века с современными технологиями определения, анализа, защиты и улучшения репутации.

К примеру, согласно многим сайтам в сети интернет, деловая репутация- это фактор, который зависит только от профессиональной квалификации. Такого же мнения придерживаются многие люди, не знакомые с понятием психологии отношений и производственной психологии группы.

Дабы подтвердить их неправоту, можно просто поднапрячь память, и у 99% читателей всплывет хотя бы 1 -2 человека, которые качественно выполняют работу в определенной сфере, но до сих пор не ездят на иномарках и не особо узнаваемы в мире, как специалисты.

Все дело в том, что, как и в любой сфере, в которой задействованы люди, отношение и репутация делиться на объективные, осязаемые с точки зрения самого специалиста факторы, и субъективные, которые, зачастую, диктуются подсознанием групп и никак не привязаны к реальной деловой активности человека.

увеличение прибыли, расширение возможностей завод, поддержка обучения сотрудников, создание новых рабочих мест, социальные инвестиции, расширенные соглашения с поставщиками; все в тесной связи со строительством социальной ткани.

В этом смысле они демонстрируют компоненты репутации, способствуют достижению глобальной практики лидерства: репутация доверия среди сотрудников посредством образцовой практики управления; репутация доверия инвесторов, проявление прибыльности для акционеров и поддержание стабильных результатов и содействие финансовому росту;

репутация доверия между клиентами и поставщиками, обеспечение качества, обслуживания и инноваций; репутация ответственности между сообществом и государственными органами; репутацию бухгалтерского учета между Правительством и интересами конкурентов.

Со своей стороны Дифой считает, что репутация возникает из оценки компании своими силовыми группами с точки зрения их влияния, уважения и знаний. То есть он рождается взаимодействием с его группами интересов и информацией компании и ее действиями, распространенными среди ее заинтересованных сторон.

С другой стороны, с корпоративной социальной ответственностью повышается хорошая репутация компании, что в свою очередь делает работодателя более привлекательным и, следовательно, привлекает больше претендентов с рынка труда.

Таким образом, корпоративная социальная ответственность может обеспечить конкурентные преимущества, поскольку она помогает привлекать и удерживать превосходных сотрудников. Эти высококвалифицированные сотрудники позволяют организации расти, поскольку они способствуют повышению ценности продуктов или услуг, предлагаемых компанией, что позволяет установить стратегию дифференциации для клиентов, что придается предпочтение при совершении покупки добро или услугу.

Как уже упоминалось выше, прогресс в области информационно-коммуникационных технологий, любопытство и высокий уровень подготовки клиентов и их глубокая приверженность окружающей среде делают их предпочтительными для брендов, продуктов или услуг компаний которые производят одни и те же товары и несут ответственность перед обществом и окружающей средой.

Объективные факторы, которые влияют на такие показатели, как деловая репутация гражданина, это, действительно, его производственная квалификация, даже выраженная в свете того, насколько много денег он способен сделать для начальства и партнеров за единицу времени.

При этом учитываются затраты, расходы, а также личные аспекты. Наиболее «выгодный» для компании специалист всегда будет иметь хорошую репутацию, в отличии от менее эксцентричного, но среднего по производительности трудяги.

Деловая репутация гражданина, определяемая последним показателем, является, как показали отзывы самих людей, анализирующих свою репутацию, крайне сложной сферой для самостоятельных выводов. Гуру маркетинга и имидж мейкинга даже акцентируют внимание на том, что в «домашних» условиях исследовать и защищать репутацию не стоит, важно вовремя обратиться к специалистам, так как очевидные доводы, которые делает специалист сферы, далекой от PR, являются малозначимыми и не особо реальными, что может привести к недопониманию как минимум себя, а как максимум – причин отношения к себе, будь оно позитивным или наоборот.

Деловая репутация гражданина является одной из свобод, которая защищается законодательством многих стран, даже стран СНГ. Однако, СНГ четко выделяется «зеленой» стадией развития даже законодательства, которое напрямую определяет деловую репутацию и степени ее изменения.

Такие аспекты обоснованны тем, что на территории СНГ не столько важно, сколько у производителя хороших отзывов, гораздо важнее его способность отстаивать свое мнение и доказывать качество продукции, подкрепляя его низкой и доступной ценой.

Ошибкой многих деловых людей является подход к понятию деловая репутация гражданина, как к чему то, что просто контролировать и возможно изменять самостоятельно, без обращения к психологам и аналитикам.

Нарушение чести и достоинства в праве уголовном называется клеветой и регулируется ст.128.1 УК РФ. В качестве наказания за подобное преступление суды используют применение штрафов и обязательных работ в отношении осужденного.

Удобно и то, что взыскать моральный вред и получить предписание на опровержение можно в рамках одного уголовного процесса, если указать эти требования при подачи заявления в суд. И даже, несмотря на кажущуюся незначительность наказания, не следует забывать, что злостное уклонение от исполнения наказания может привести осужденного к его пересмотру на реальный срок лишения свободы.

Изменения в законодательстве в 2013 году

Накопившаяся судебная практика позволила внести в Гражданский кодекс изменения, расширяющие возможности защиты чести и деловой репутации юридического лица. В чем они заключаются?

  • суд вправе установить факт нарушения неимущественных прав и опубликовать свое решение;
  • если опровержения недостаточно, суд вправе обязать других лиц удалить соответствующую информацию;
  • использовать в качестве меры защиты изъятие материальных носителей с порочащей информацией, и ее уничтожение без компенсации владельцу носителей;
  • запретить распространение любой информации, не соответствующей действительности, а не носящей исключительно порочный характер.

Изменения в законодательство привели к тому, что строится защита деловой репутации юридического лица на статье 150 ГК. Она перечисляет методы и способы защиты деловой репутации.

Деловая репутация человека (гражданина)

Гражданский Кодекс РФ рассматривает деловую репутацию как нематериальное благо, которое присуще как физическим, так и юридическим лицам и подлежит защите. Механизм законодательства обязывает лицо, озвучившее порочащие сведения, представить суду доказательства правдивости своих высказываний.

В тех случаях, если ложные заявления распространены посредством СМИ, то гражданин вправе требовать опровержения сведений, порочащих его честь и деловую репутацию, через те же средства массовой информации.

Также истец располагает правом на публикацию своего ответа в СМИ, которые ранее распространили дискредитирующую информацию. Если же источником такого рода сведений был документ, то он должен быть отозван или заменён.

Когда судебное решение игнорируется ответчиком, то суд может наложить на него взыскание в виде штрафа. Но, несмотря на это, ответчик не освобождается от обязанности опровергнуть ложную информацию.

Также, вместе с опровержением порочащей информации, защита деловой репутации в суде подразумевает право гражданина на возмещение морального ущерба и материальных потерь, которые были вызваны распространением ложных сведений.

Если определение лица, распространившего порочащие деловую репутацию сведения, невозможно, то гражданин также может требовать признания этих сведений ложными.

Таковы способы защиты деловой репутации в российской судебной практике. Заметим, что защита деловой репутации юридического лица связанна с теми же законодательными тезисами, что и защита деловой репутации физического лица.

Деловая репутация это общественная оценка деловых качеств гражданина или юридического лица, сформировавшееся мнение социума о достоинствах и недостатках конкретного человека или организации в результате их деятельности.

В отличие от европейских государств, в России защита чести и деловой репутации пока не сложилась как устойчивая практика. Но, так или иначе, периодически возникают прецеденты привлечения к ответственности лиц, распространяющих ложные сведения.

Стоит отметить, что под действие законодательства не попадают случаи, в которых о лице распространялись порочащие сведения, являющиеся при этом правдивыми и имеющими место в действительности.

Закон предоставляет возможность для гражданина или юридического лица обратиться в соответствующие органы, в чьи обязанности входит анализ и проверка информации о преступлениях. При обращении в суд, после проверки фактов, изложенных истцом в форме письменного заявления, судья может принять решение о возбуждении гражданского дела.

В целом, судебная защита деловой репутации это молодой и относительно новый для нашей страны правовой институт, который становится всё более значимым. Этот факт можно связать с ростом деловой активности и экономическим развитием России.

В российской действительности наиболее распространены иски о защите деловой репутации в адрес печатных изданий. Попыток привлечь к ответственности теле- и радио- компании значительно меньше, во многом из-за того, что истец не всегда может предоставить доказательства в виде записанного фрагмента с ложной и порочащей его честь информацией.

Определённые лазейки в законодательстве часто позволяют ответчику успешно избежать ответственности. Согласно Гражданскому Кодексу, только прямое ложное утверждение может быть признанно клеветническим и порочащим репутацию истца.

Что касается возмещения нематериального, морального ущерба, то, как показывает практика, суды не руководствуются арифметической системой при расчете сумм компенсаций, так как очевидно, что оценка нравственных страданий это достаточно абстрактная и субъективная категория.

Также есть разница в отношении к вопросу о возмещении морального ущерба гражданину и юридическому лицу. И если защита деловой репутации предпринимателя, являющегося конкретным человеком, может предусматривать выплату компенсаций, то в случае с организацией моральный ущерб, как правило, не учитывается, так как считается, что юридическое лицо не может испытывать нравственные страдания.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Под выражением «деловая репутация» понимается позитивное мнение со стороны общества о профессиональной деятельности юридического лица, ИП или физического лица. От того, на высоте ли репутация компании или делового человека, зачастую зависят не только успешные контракты, но и сам факт существования фирмы или ИП.

Вряд ли кто-то захочет сотрудничать с предприятием или бизнесменом с сомнительной репутацией. Поэтому над созданием положительного имиджа приходится работать на протяжении всего времени ведения бизнеса.

Судебная практика признает, что деловая репутация есть у всех, в том числе у физических лиц, некоммерческих организаций, государственных и муниципальных органов, и не связана исключительно с осуществлением предпринимательской деятельности.

Не любое, кажущееся с первого взгляда негативное действие одной стороны по отношению к другой, можно рассматривать как посягательство на репутацию. Иски о защите деловой репутации в абсолютном большинстве случаев подаются тогда, когда распространяются порочащие и не соответствующие действительности сведения.

Предлагаем ознакомиться:   Прощение долга между юридическим и физическим лицом

Хотя в 2013 году были внесены изменения в статью 152 Гражданского кодекса РФ, позволяющие подать иск и в случае распространения только ложных сведений — без наличия информации порочащего характера, — таких исков не так много.

Давайте рассмотрим случаи, когда правомерно говорить о нарушении с последующим требованием юридической защиты деловой репутации в соответствии с частью 1 статьи 152 Гражданского кодекса РФ.

Ущерб деловой репутации физического лица

1. Информация распространилась через любые СМИ, интернет, публичные выступления, служебные характеристики или была передана устно от одного гражданина другому. Это значит, что если сторона, собравшая нелицеприятные сведения о другой стороне, предприняла все возможные меры по соблюдению конфиденциальности при их передаче, и они не вышли за пределы двусторонних отношений, факт распространения порочащей информации разбираться не может.

2. Информация одной стороны о действиях другой имеет порочащий характер. Сюда входит только распространение информации о нарушении закона, моральных принципов или деловой этики, а также нечестности в ведении предпринимательской деятельности.

3. Сведения являются недостоверными и не соответствуют реальным событиям. То есть должна быть возможность доказать факты, о которых идет речь, в противном случае информация, которую нельзя подтвердить, подлежит опровержению.

— если одна сторона передает информацию о другой стороне не в утвердительной, а в вопросительной или предположительной форме;

— если сведения выражают мнение автора статьи (Конституция РФ разрешает свободно высказывать свое мнение всем гражданам).

Компания или предприниматель, о которых распространились порочащие сведения, могут частично или полностью утратить деловую репутацию и понести материальные потери в бизнесе, не говоря уже о нанесенном моральном вреде, за что статья 151 ГК предусматривает компенсацию (моральный вред может быть взыскан только в пользу физических лиц).

Требовать судебной защиты деловой репутации в отношении дел, касающихся осуществления предпринимательской или экономической деятельности, имеет право и юридическое лицо, и ИП. Подобные разбирательства ведут арбитражные суды.

Физические лица часто требуют защиты деловой репутации, подавая один иск о защите чести, достоинства и деловой репутации. Иски о защите деловой репутации от государственных и муниципальных органов также не редкость, суды принимают и рассматривают их.

Истцом по иску о защите деловой репутации будет лицо, которое считает, что его опорочили. Истец обязан доказать, что информация была распространена, носит порочащий характер и непосредственно относится к нему.

А ответчик в свою очередь должен доказать, что распространенные сведения реальны, произошли на самом деле, и рассматриваемая информация соответствует действительности. Хотя от ответчика и не требуется приводить доказательства того, что указанные им факты не являются порочащими, мы рекомендуем ответчикам занять активную позицию по этому вопросу.

До обращения в суд истец также может напрямую обратиться к ответчику с претензиями и не доводить дело до судебных разбирательств, но претензионный порядок в делах о защите деловой репутации не обязателен, поэтому иск возможно подать сразу.

Ответчиком может выступать один или несколько человек, имеющие отношение к распространению порочащих сведений, например редакция СМИ, которая опубликовала спорную информацию.

Когда ответчика нельзя установить (то есть информация была анонимной), истец также имеет законное право обратиться в суд и потребовать признать сведения ложными.

Ущерб деловой репутации физического лица

— распространить опровержение порочащей информации тем же методом, каким она была размещена изначально, указав, что данные сведения являются «опровержением»;— удалить сведения из интернета;— опубликовать свой ответ;

— компенсировать убытки, если ему удастся доказать, что они действительно были;— возместить «репутационный вред» (хотя он прямо и не предусмотрен законодательством, суды часто взыскивают его по искам о защите деловой репутации юридических лиц);— компенсировать моральный вред (по искам о защите деловой репутации физических лиц).

  • Признание равенства свобод на самовыражение и права на защиту доброго имени.
  • Установление круга заинтересованных лиц, которые вправе защищать честь гражданина после его смерти.
  • Определение порядка рассмотрения заявлений. Постановление Пленума о защите чести и достоинства гласит, что гражданин или юридическое лицо вправе требовать защиты чести и доброго имени, но не могут требовать публикации опровержения в любой желаемой газете. Решение суда – это тот документ, который восстанавливает права.
  • Установление ответчиков. Согласно документу, ответчиками являются авторы и те, кто опубликовал порочащую информацию.

Репутация как нематериальное благо

Гражданский кодекс упоминает достоинство и деловую репутацию лица несколько раз. Первый раз — в части, приравнивающей обладателей этого блага: людей и организаций, второй — в положениях о простом товариществе, третий – в пунктах о договоре коммерческой концессии.

В качестве наказания за административные нарушения запрещается выбирать меры, которые бы так или иначе сказывались на том, как покупатели и партнеры оценивают товары и услуги наказанной организации.

Одним из признаков недобросовестной конкуренции считается распространение порочащих, искажающих действительность или иных сведений, сказывающихся негативно на оценке третьими лицами товаров или услуг конкурирующей компании.

Недаром законодательство называет часть благ нематериальными, они не имеют точной денежной оценки, и она всегда остается приблизительной. И законодателем, и судебной практикой фактически признается, что нарушение, в частности, деловой репутации нельзя возместить в полной мере.

После появления пункта 11 статьи 152 Гражданского кодекса возникло мнение, что теперь компании вообще не имеют права на компенсацию нематериального вреда в случае умаления их деловой репутации. Якобы они могут претендовать только на опровержение порочащих деловую репутацию компании сведений и возмещение убытков, которые в большинстве случаев доказать невозможно (п. 9, 11 ст. 152 ГК РФ).

Раньше практика компенсации репутационного вреда в пользу юридических лиц базировалась на применении положений о компенсации морального вреда по аналогии (п. 15 постановления Пленума ВС РФ от 24.02.05 № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц»), но теперь пункт 11 статьи 152 Гражданского кодекса эту возможность исключил.

Иногда суды отказывают в исках о взыскании компенсации нематериального вреда, даже не пытаясь разобраться, применяется ли к спорным правоотношениям новая редакция статьи 152 ГК РФ (то есть не выясняя, когда был причинен вред деловой репутации компании – до октября 2013 года или после).

В пример можно привести апелляционное определение Самарского областного суда от 17.04.14 по делу № 33-3845/2014, постановления Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 29.04.14 по делу № А53-23963/2013 (кассация прекратила производство по этому делу), Восьмого арбитражного апелляционного суда от 24.07.14 по делу № А46-1190/2014.

Однако такое мнение относительно возмещения ущерба деловой репутации компании ошибочно. Дело в том, что новая редакция статьи 152 Гражданского кодекса не исключает возможность компенсации нематериального (репутационного) вреда юридическим лицам.

Да, такой способ защиты не предусмотрен напрямую в российском законодательстве, но он активно применяется благодаря прецедентной практике Европейского суда по правам человека (далее – ЕСПЧ), нашего Конституционного суда, а также Высшего арбитражного суда.

На право юридических лиц требовать в случае нарушения деловой репутации компании не только убытков, но и компенсации за нематериальный вред Конституционный суд указал еще в 2003 году (определение от 04.12.03 № 508-О).

В этом деле гражданин оспаривал пункт 7 статьи 152 Гражданского кодекса (в прежней редакции этот пункт позволял использовать для защиты деловой репутации юридических лиц все те меры, которые были предусмотрены для защиты деловой репутации граждан, включая компенсацию морального вреда).

Жалоба гражданина была связана с тем, что районный суд взыскал с него компенсацию морального вреда в пользу муниципального унитарного предприятия за то, что он распространил сведения о сотрудниках этой компании, порочащие ее деловую репутацию. Заявитель ссылался на то, что у юридического лица не может быть морального вреда.

Конституционный суд посчитал, что оспариваемое положение кодекса не нарушает права заявителя, и отказал в принятии жалобы. При этом он подтвердил, что в случае нарушения деловой репутации компания вправе требовать компенсации как убытков, так и нематериального вреда, который, однако, не является моральным вредом, причиненным гражданину.

На возможность компенсации нематериального (репутационного) вреда указывал и Президиум ВАС РФ в постановлении от 17.07.12 № 17528/11. Такой же позиции придерживались многие другие арбитражные суды (постановления ФАС Московского округа от 22.05.

Защита деловой репутации юридического лица

13 по делу № А40-123480/12-27-1152, Уральского округа от 02.09.13 по делу № А50-15762/2012). Также компенсацию нематериального (репутационного) вреда компаниям удавалось взыскать в Арбитражном суде Тульской области (решения от 24.07.14 по делу № А68-4311/2014, от 07.08.14 по делу № А68-1311/2014).

Одно из таких дел, в которых была проанализирована уже новая редакция статьи 152 Гражданского кодекса, успело пройти три инстанции, и даже была попытка обжаловать его в ВАС РФ. Правда, в этом деле речь шла о нарушении деловой репутации предпринимателя, а не компании, но позиция судов, сформулированная в этом деле, распространяется и на юридические лица.

Индивидуальный предприниматель подал иск о защите деловой репутации и взыскании компенсации морального вреда в размере 300 тыс. рублей из-за того, что в 2012 году в эфире телеканала был показан сюжет, по смыслу которого магазин этого предпринимателя торговал контрафактными товарами.

Первая инстанция решила, что этим сюжетом предпринимателю был причинен репутационный вред, и обязала телеканал опубликовать опровержение, а также взыскала компенсацию морального вреда (по 15 тыс. рублей с телеканала и автора сюжета).

Но в апелляционной жалобе ответчики настаивали на том, что суд не вправе был взыскать компенсацию, поскольку теперь действует новая редакция статьи 152 Гражданского кодекса. Апелляция с этими доводами не согласилась.

Во-первых, на дату вынесения решения первой инстанции действовала прежняя редакция Гражданского кодекса, которая позволяла взыскивать компенсацию морального вреда в пользу предпринимателей и компаний.

А во-вторых, апелляция указала, что компенсация была правомерно взыскана в счет возмещения нематериального вреда. Несмотря на поправки в Гражданский кодекс, в любом случае существует возможность возмещения нематериального (репутационного) вреда, что соответствует практике КС РФ и ЕСПЧ (постановление Седьмого арбитражного апелляционного суда от 26.11.

Это дело не единственное. Так, в решении от 03.07.14 по делу № А65-8173/2014 Арбитражный суд Республики Татарстан взыскал в пользу компании 150 тыс. рублей в возмещение нематериального (репутационного) вреда.

Причем суд ссылался на прежнюю редакцию статьи 152 Гражданского кодекса, пункт 15 постановления Пленума ВС РФ № 3 от 24.02.05, хотя порочащие деловую репутацию сведения были распространены в апреле 2014 года.

Еще в одном деле первая инстанция удовлетворила требования компании о защите деловой репутации, включая требование о взыскании компенсации морального вреда. Апелляция это решение оставила без изменения.

При этом она указала, что на самом деле новая редакция статьи 152 Гражданского кодекса исключает возможность компенсации компании морального вреда. Но это не привело к принятию неправильного решения, поскольку по существу суд взыскал в пользу компании компенсацию нематериального (репутационного) вреда, руководствуясь правовой позицией Президиума ВАС РФ, выраженной в его постановлении от 17.07.

В другом деле суд отказал компании в иске, сославшись на то, что с 1 октября 2013 года юридические лица лишились права на компенсацию нематериального вреда, поскольку положения статьи 152 Гражданского кодекса о компенсации морального вреда неприменимы к случаям умаления деловой репутации компаний.

Заметим, компания формулировала исковые требования именно как взыскание нематериального (а не морального) вреда, но суд все равно не увидел разницы между более общим понятием нематериального вреда и узким понятием морального вреда (решение Арбитражного суда г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 12.05.14 по делу № А56-72761/2013).

Аналогичная проблема прослеживается и в постановлении Третьего арбитражного апелляционного суда от 05.08.14 по делу № А33-685/2014. В этом деле первая инстанция взыскала с Управления ФАС России в пользу компании компенсацию нематериального (репутационного) вреда в размере 10 млн рублей.

Предлагаем ознакомиться:   Акт возмещения ущерба при порче личных вещей посетителей гостиницыиницах

Но в апелляции компания отказалась от требования этой компенсации. Суд посчитал, что первая инстанция применила недействующую редакцию статьи 152 Гражданского кодекса, которая исключила такую меру ответственности, как взыскание в пользу юридических лиц морального вреда.

Компенсация нематериального (репутационного) вреда компаниям

Чем руководствуются в части расчетов, возбуждая дела о защите деловой репутации юридического лица?

Она является частью нематериальных активов согласно Правилам бухгалтерского учета в редакции от 27.12.2007, приказ 153н. Оценка производится из расчета надбавки, которую готов оплатить покупатель, приобретая товары конкретного производителя.

В оценку включается и упущенная прибыль, те контракты, которые бы могли бы быть заключены. Информация, в связи с которой подается, должна иметь непосредственное влияние на предпринимательскую деятельность истца. Лишь одного заявления, что действия ответчика повлекли за собой убытки, недостаточно.

Существенные обстоятельства

Судебная практика по защите деловой репутации юридического лица обязывает суд выяснять следующие моменты:

  • имелся ли факт распространения сведений;
  • имели ли эти факты место в действительности;
  • имели ли сведения порочащий характер.

Информация считается широко распространенной, если она публикуется с помощью печати, Интернета, путем сообщений должностным лицам органов власти в устной или письменной форме. Сюда же относятся заявления на публике, перед массой людей. Достаточно раскрытия информации даже одному человеку.

По второму пункту выясняется: имело ли место событие, имел ли отношение к нему истец и происходило ли оно во время, указанное в оспариваемой информации.

Сведения считаются порочащими, если в них утверждается о нарушении действующего законодательства, в частности правил конкуренции, деловой этики, обычаев делового оборота и иных действий, имеющих негативный характер и способных отразиться на репутации.

Надо отметить, что распространение информации, которая не соответствует действительности, но и не признана порочащей также может являться предметом судебного разбирательства согласно поправкам 2013 года.

Что не подпадает под порочащую и недостоверную информацию

Судебная практика по защите деловой репутации юридического лица исключает подпадание под определение порочащей информации высказывания или сведения следующего характера.

С точки зрения закона утверждения, высказанные конкретным лицом, могут носить характер оценочного суждения и представляют собой исключительно личное мнение человека о событии. Их нельзя проверить на наличие в действительности.

Если же в информации делается утверждение о фактах или событиях, имевших место, она не может восприниматься в качестве оценочного суждения.

Пока что судам не удается в полной мере разграничить, где имеется утверждение о фактах, а где присутствует суждение. Особенно в делах, участники которых занимаются политической деятельностью.

Таким образом, имея в свой адрес негативные высказывания, в том числе и с использованием ненормативной лексики, истец рискует столкнуться с принятием судом данной информации в качестве суждения. Впрочем, судьба иска зависит от уровня грамотности позиции, выработанной юристом-представителем ответчика и теми объяснениями, которые даст ответчик.

Граница с клеветой

Защита деловой репутации юридического лица судебная практика

Процессы о защите деловой репутации физических и юридических лиц часто затрагивают клевету, являющуюся деянием, подпадающим под действие статей УК.

В чем между ними разница? Клевета – это заведомая ложь, и человек, являющийся распространителем, понимал, что она на самом деле не соответствует действительности.

На практике доказать клевету, т. е. целенаправленную, осознанную ложь почти никогда не удается, из-за чего масса дел подобного рода рассматривается в рамках гражданского и арбитражного судопроизводства.

Моральный вред

Начиная с 90-х годов поднимался вопрос, как совмещается защита деловой репутации юридического лица и моральный вред. Суды длительное время не могли до конца сформулировать свое мнение по данному поводу.

В 2013 году в ст. 152 ГК внесли изменения. В частности, в последнем пункте обозначенной статьи делается оговорка, что меры, направленные на защиту чести и достоинства, также касаются и организаций. Исключение установлено в отношении взыскания морального вреда.

Почему так? Моральный вред – это страдания и переживания человека в связи с неправомерными действиями ответчика. Кроме того, закон дает право организации на взыскание убытков, на что средний гражданин рассчитывать не может.

Дело о защите деловой репутации юридического лица

Этим желающие обеспечить защиту деловой репутации юридического лица от диффамации (распространения лжи) не ущемлены, а уравнены с гражданами в средствах защиты. Насколько правильная позиция, другой вопрос, тем более ЕСПЧ не раз ссылался на возмещение организации нематериального ущерба.

Структура иска

Иск составляется согласно требованиям процессуального законодательства. Есть некоторая разница между заявлениями в арбитражный и общий суд. Образец иска о защите деловой репутации юридического лица обычно рассчитан на эту разницу.

Документ составляется по следующей схеме:

  • наименование суда;
  • сведения об истце (полное наименование организации и место нахождения согласно учредительным документам и записи в ЕГРЮЛ, а также полностью Ф.И.О. и фактический адрес проживания);
  • аналогичные сведения об ответчике (автор материала, или его распространитель, или оба);
  • аналогичные сведения о третьем лице (тот, чьи права еще затрагиваются судебным процессом, например работник, распространивший информацию, пользуясь служебным положением);
  • обстоятельства, заставившие направить иск в суд (все три выше описанных компонента);
  • нормы на законодательство, ссылки на разъяснения ВС РФ и Постановления Пленумов;
  • доводы и ссылки на доказательства, подтверждающие позицию истца;
  • требования (что именно просит сделать истец суд для защиты его прав);
  • перечень приложенных документов или доказательства их направления ответчику вместе с копией иска, если материалы переданы в арбитражный суд;
  • подпись и дата подачи иска.

Срок давности обращения в суд оставляет 12 месяцев с момента публикации материалов.

Если действует представитель по доверенности, прилагается ее копия. Прилагается и копия документа, подтверждающего полномочия должностного лица, подписавшего иск или доверенность на представительство.

Практика обращения в суды свидетельствует, что для подготовки иска о защите деловой репутации юридического лица образцов порой недостаточно. Желательно привлечь специалиста, имеющего практику в подобной сфере.

В какой суд подается иск

Иски о защите деловой репутации юридического лица рассматриваются судами и общей юрисдикции, и арбитражными. Каким образом производится разграничение компетенций судов?

Если информация, которую оспаривает предприниматель или коммерческая организация, не относятся к предпринимательской деятельности, дело рассматривается районным судом в первой инстанции.

Так, например, дело обстоит с адвокатами, чья деятельность по закону не считается предпринимательством. Сюда же включены организации или юридические лица, не занимающиеся предпринимательством.

Коммерческая деятельность или предпринимательство – это оказание услуг или продажа товаров с целью распределения прибыли между участниками или учредителями организации. Если подобная деятельность имеет место, но ее результат направлен на обеспечение деятельности, например на оплату коммунальных услуг, аренды, организации нельзя присвоить статус коммерсанта.

Иски о репутации органов власти или учреждений, выполняющих публичные функции, в частности ПФ РФ, МФЦ и т. д., не принимаются судами. Мотивировка заключается в том, что подобные лица выполняют распорядительно-управленческие функции.

Если спор не затрагивает экономическую деятельность истца, а регулируется скорее трудовым законодательством, он должен разбираться в общем суде.

Если информация распространяется по поводу качества товаров и услуг, нарушений правил деловой этики (все то, что указывалось выше о недобросовестной конкуренции) – значит заявление о защите деловой репутации юридического лица входит в компетенцию арбитражной юстиции.

Применяемые доказательства

Видеоматериалы, выпуски газет могут не сохраняться в архивах, и истец вправе предъявлять любые доказательства, подтверждающие иск. Например, показания свидетелей, смотревших передачу, копии передач или материалов, выложенные в Интернете.

В таком случае в деле о защите деловой репутации юридического лица судебная инстанция примет в качестве доказательства справку из организации, занимающейся мониторингом деятельности СМИ. Она послужит подтверждением факта выпуска передачи и ее содержания.

Кроме того, истцы пользуются услугами нотариусов, фиксирующих факт расположения информации на странице в интернете в ходе подготовки к судебному процессу, чтобы обладатель не успел удалить информацию.

В арбитражном процессе обстоятельства, подтвержденные в ходе реализации нотариусом его полномочий, не нуждаются в дополнительном подтверждении. В ГПК аналогичное положение отсутствует.

Как строится доказывание

Общее правило гласит, что каждая сторона обязана доказывать обстоятельства, на которые она ссылается. Описываемая категория дел предусматривает некоторые исключения, в частности, ответчик обязан доказывать обоснованность распространенных им сведений.

Как указывалось выше, оценка обстоятельств дела дается по трем пунктам:

  • факт распространения;
  • сведения не соответствуют действительности;
  • информация является порочащей.

В своем обзоре ВС РФ ссылается на необходимость проведения экспертизы. Она назначается для выявления значимости эффекта от распространения действий ответчиком, для выявления плагиата со стороны истца и носят ли высказывания порочащий характер.

Если не дано оценки по вышеозначенным пунктам или не проведена экспертиза, риск отмены решений значительно повышается.

Во-первых, сложно доказать связь между ущербом и действиями ответчика. Экономическая деятельность в принципе основана на рисках, и привязать падение акций или расторжение договоров или отказ покупателей приобретать товары или пользоваться услугами с распространением порочащих сведений трудно.

Сложно рассчитать и доказать реальный ущерб, но еще тяжелее обосновать упущенную выгоду – те деньги, которые бы компания могла получить, если бы не действия ответчика.

Надо отметить, что защита деловой репутации юридического лица от гражданина строится по тем же правилам и не обладает какой-либо спецификой.

В заключение — об исковых требованиях

Защита деловой репутации юридического лица предоставляет широкий перечень способов воздействия на ответчика. Закон предполагает следующие варианты:

  • наложение обязательства судом распространить опровержение тем же способом, которым были растиражированы первоначальные сведения;
  • опровержение информации через СМИ должно делаться в органах печати, распространивших информацию;
  • документ, изданный организацией, подлежит отмене или взамен издается новый документ с опровержениями;
  • обязать виновных лиц удалить информацию и (или) обязать пресечение ее дальнейшего распространения, а также обязать органы власти изъять материальные носители такой информации и уничтожить их без компенсации владельцу;
  • если информация распространена в Интернете, истец вправе требовать удаления информации и распространения опровержения способом, который бы способствовал его распространению;
  • разрешено просить суд установить факт несоответствия информации реальной действительности.

Истцу надо выбрать один или несколько способов, которые оптимально подходят к его обстоятельствам и наиболее адекватно защищают деловую репутацию юридического лица.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector