В течении какого времени могу вернуть сумму за неокащзанную услугу

Можно ли требовать возврата части средств за неоказанную услугу?

В случае грамотного составления обращения шансы на удовлетворение требований увеличены.

Поэтому в обращении указываются следующие данные:

  • наименование адресата, адрес и контактные данные;
  • ФИО заявителя, адрес и контактные данные для связи с ним;
  • полные данные нарушителя прав заявителя. Контактные данные, наименование, адрес, телефон и иное;
  • жалоба должна иметь четкую структуру и полное описание обращения. Стоит помнить, что излишняя эмоциональность в обращении мешает восприятию самого текста. Желательно придержаться делового стиля переписки;
  • при перечислении нарушений контрагента стоит ссылаться за законодательство РФ, основным документом является Закон «О защите прав потребителей»;
  • заключением жалобы является дата ее написания и подпись заявителя;
  • к жалобе необходимо приложить все документальные доказательства, которые подтвердят факт недобросовестного поведения контрагента;
  • в случае попытки досудебного урегулирования конфликта подтверждение этих попыток также нужно приложить (чаще всего это переписка). Все приложения должны иметь копии;
  • в случае направления жалобы с помощью электронной почты все документальные доказательства сканируются и направляются вместе с жалобой;
  • в случае личного обращения в Роспотребнадзор заявителю для подачи жалобы нужно иметь при себе документ, подтверждающий личность, и два экземпляра жалобы: один остается в Роспотребнадзоре, а второй – у заявителя с отметкой о получении.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Жалоба может быть подана тремя способами:

  • лично или при помощи представителя;
  • заказным письмом с уведомлением;
  • в онлайн режиме через интернет.

Жалоба рассматривается уполномоченным лицом или органом в тридцатидневный срок со дня ее регистрации в Роспотребнадзоре. Этот срок не окончательный, он может продлеваться с обязательным уведомлением заявителя.

Если исполнитель оказал услугу не в тот срок, который был согласован, или заказчику стало очевидно, что вовремя она оказана не будет, он вправе:

  • назначить новый срок (он может быть установлен допсоглашением);
  • поручить работу третьим лицам или сделать ее самому, а от исполнителя попросить компенсацию расходов;
  • потребовать уменьшить цену с учетом нарушений;
  • отказаться от договора и потребовать возврата денег за услугу.

Если заказчик выбрал последний вариант, он обязан оплатить только те работы, которые принял без нареканий. Требовать оплаты остальных обязательств по договору, в том числе компенсации своих расходов на материалы, оборудование, исполнитель не вправе.

В случае если заказчик назначает новый срок, а исполнитель не укладывается в этот временной промежуток, потребитель может потребовать возврата денег за услугу.

В течении какого времени могу вернуть сумму за неокащзанную услугу

За любое нарушение сроков исполнитель выплачивает пени — 3% от цены по договору за каждый день. Причем неустойка может начисляться в том числе за просрочку начала выполнения работы. Если начать в срок исполнитель не успел, он платит по 3% за каждый день, пока не приступит к обязанностям по договору.

Закон позволяет отказаться от договора и требовать возврата денег по договору оказания услуг. Сделать это заказчик вправе в любое время. Однако, если отказ никак не связан с качеством, потребитель обязан оплатить исполнителю ту часть работы, которая была выполнена.

В Законе «О защите прав потребителей» прямо сказано, что качество услуги должно соответствовать договору. Если условий о качестве в нем нет, исполнитель обязан ориентироваться на стандарты, существующие на рынке, а также на нормативы.

Услуга считается оказанной с нарушениями, если:

  • оказана непрофессионально, с нарушением установленных правил и технологий;
  • нарушены сроки;
  • использованы некачественные материалы;
  • работали неквалифицированные специалисты;
  • был нанесен ущерб заказчику;
  • результат не соответствует ожиданиям потребителя.

Помимо возврата денег за некачественно оказанную услугу, потребитель может потребовать:

  • безвозмездно устранить недостатки;
  • уменьшить цену;
  • оказать услугу повторно;
  • возместить расходы на устранение недостатков за счет заказчика.

Потребитель имеет полное право отказаться от договора, если в назначенный им период недостатки так и не были исправлены или они носят серьезный характер. Для этого нужно составить официальную претензию.

Укажите, в каком офисе компании вы заказывали услугу, с кем именно вели переговоры, какой результат был обещан, что вы получили в итоге. Назовите дату обращения, адрес офиса. Опишите суть нарушения со ссылкой на нормы закона и пункты договора.

В течении какого времени могу вернуть сумму за неокащзанную услугу

Приложите все имеющиеся доказательства (фото, видео, результаты экспертизы, показания свидетелей и т.п.). Рекомендуем прописать то, что в случае отсутствия ответа или отказа вы обратитесь в суд. Претензию составляйте в двух экземплярах.

Можете лично отнести ее исполнителю. В этом случае требуйте поставить на вашей копии отметку о получении. Если брать документ отказываются, отправляйте его письмом с уведомлением о вручении. Ответить вам должны в течение 10 дней.

Если недостатки видны сразу, сообщить об этом исполнителю заказчик может в процессе оказания услуги или при приемке результатов. Если нарушения неявные или проявились позднее, обратиться с требованиями заказчик вправе в течение гарантийного срока.

О существенных недостатках можно заявить даже по истечении 2 лет. Требования должны удовлетворить в течение 20 дней.

Претензия должна быть рассмотрена, а ее автор должен получить ответ в течение 10 дней с момента ее подачи, что указано в ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей». Если данный период пропущен, потребитель может претендовать на компенсацию в процентном соотношении.

Окончательная сумма возврата может изменяться исходя из обстоятельств. К примеру, если в непредоставлении услуг виноват их поставщик – потребитель получит выплату в полном объеме, а вот если виноват заказчик – поставщик выплатит лишь часть средств за вычетом причиненных ему убытков.

Если же претензия не возымела должного эффекта, обратитесь к юристу, чтобы он провел беседу с руководителем фирмы-поставщика услуг и пояснил, чем для него чревато дальнейшее игнорирование данного документа, а также обратился в местный комитет по защите прав потребителей.

В том случае, если и после этого выплат не последует – смело обращайтесь в суд.

Для инициирования разбирательств вам нужно будет подать иск на возврат денег за неоказанную услугу и обосновать каждое из выставленных требований.

К слову о требованиях, вы можете не только вернуть средства, но и отдельно в иске указать пункт о компенсации морального ущерба. Право на это вам дается статьей 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

wefwef

Пример заполнения искового заявления на возврат денежных средств за не оказанные услуги (1)

К сожалению, не всегда получается получить те услуги, за которые вы заплатили.

В каких-то случаях вы не можете воспользоваться оплаченным сервисом по каким-то личным обстоятельствам, но нередко приходится сталкиваться с недобросовестными исполнителями и поставщиками услуг.

Уважающая себя организация, скорее всего, вернет вам деньги, чтобы не портить свой имидж

Возврат денег за неполученную или оказанную не полностью услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона «О защите прав потребителей»: 29, 30, 31 и 32. Желательно их изучить перед тем, как вступать в переписку с поставщиком услуги.

Сначала стоит написать заявление на расторжение договора об оказании услуг и возврат предоплаты и с ним уже прийти к поставщику. Если вы заключали соглашение с уважающей себя организацией, то она, скорее всего, пойдет вам навстречу – портить имидж такой компании ни к чему.

Деньги вернут в полном объеме в том случае, если поставщик не получил прямых убытков от вашего отказа от услуги. Если же он понес какие-то расходы, то вернут сумму за вычетом трат. Обычно все эти нюансы прописаны в договоре

Если поставщик не хочет добровольно отдавать вам ваши финансы, то составляется претензия по стандартной схеме. Срок возврата денег за неоказанную услугу при направлении претензии составляет 10 дней. Если в течение этого периода средства не вернули, можете рассчитывать на неустойку.

Когда компании отказываются реагировать на ваши претензионные требования, самое время обратиться в надзорные органы – местное отделение Роспотребнадзора, департамент торговли или потребительского рынка.

Как правило, хватает обычного предупреждения о том, что вы намерены всерьез отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях. Ведь Роспотребнадзор может наложить еще и приличный штраф за нарушение действующего законодательства.

Если заявления, претензии, обращения в контролирующие ведомства не возымели действия, и поставщик услуг ни в какую не хочет возвращать деньги, выход один – суд. Однако хорошо подумайте: стоят ли эти деньги будущих финансовых и временных затрат в ходе разбирательства.

С ситуацией, когда человек не может получить ту услугу, за которую заплатил, сталкивались все. Вопрос только в том, по какой причине услуга не была получена? Либо это вина заказчика (покупателя) либо поставщика.

  • Письменное оформление претензии. Данный документ обязательно составляется в 2-х экземплярах. При этом, необходимо указать данные (№ и дата) действующего Договора, согласно которому услуги не были получены. В этом Договоре, обязательно должны стоять подписи обеих сторон и печать компании. В самой претензии необходимо четко изложить причину обращения, полные реквизиты и ФИО лиц к кому и от кого оно оформлено. Также обязательно должны быть указаны контактные номера телефонов, адреса и e-mail (если он есть). Претензия в своем тексте обязательно должна содержать «требование»;
  • Передача (вручение) письменной претензии руководителю организации. Вручение может быть произведено лично, с отметкой на втором экземпляре о получении, либо направлено почтой, заказным письмом с уведомлением;
  • Ожидание ответа от руководства фирмы и собственно самого возврата выплаченных денег. На рассмотрение претензии законодательство отводит 10 дней со дня получения претензии в письменной форме. Такой срок строго предусматривается статьей 31 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Если за указанный срок ответ не получен, равно как и не произведен возврат денег, потребитель имеет полное право требовать компенсацию в процентном соотношении. Сама сумма денежных средств напрямую зависит от причины, по которой услуга не была получена. И главным фактором тут будет наличие вины самого исполнителя;
  • Если заказчик не дождался от исполнителя ответа по своей претензии и возврата денег, следующим этапом является обращение в Отдел по защите прав потребителей. Также потребитель может обратиться в судебные органы с исковым заявлением к исполнителю. Однако, для этого необходимо иметь на руках документ, подтверждающий, что заказчик первоначально обращался с письменной претензией к исполнителю, а тот либо проигнорировал его требование, либо ответил отказом. Исковое заявление подается в суд по месту нахождения (проживания) ответчика. В данном случае ответчиком будет исполнитель, который не возвратил денежные средства за оплаченную, но не оказанную услугу. В исковом заявлении требуется перечислить все существующие к ответчику требования: возврат денежных средств и компенсацию понесенного морального ущерба. Здесь следует знать, что сумма морального ущерба не зависит от суммы основного иска, это положение регулируется статье 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
Предлагаем ознакомиться:   Горячая линия куда жаловаться на билайн

При наличии подобных зафиксированных свидетельств, неоспоримость правоты не будет вызывать сомнений у судьи и спор будет выигран.

  • Главная
  • »
  • Наши специализации
  • »
  • Юридическая консультация по правам потребителей
  • »
  • Возврат денег за неоказанную услугу

Если исполнитель не желает возвращать выплаченные ему деньги за не предоставленные услуги в обозначенный законом срок, потребитель вправе заявить о данном факте в адрес территориального отделения Федеральной службы, осуществляющей надзор в этой сфере;

  • Направьте обращение для решения вопроса в суд.
  • В течение какого времени можно вернуть денежные средства за приобретенную, но не полученную услугу?

    Потребители вправе оформить иск о взыскании уплаченных средств с нерадивого исполнителя. В этом документе отражается примерно та же информация, что и в претензии. Однако истцу понадобится соблюсти все требования процессуального законодательства к составлению и подаче исков.

    Интересы недовольных заказчиков могут защищать и иные органы (организации). К их числу относятся:

    • местные органы власти;
    • Роспотребнадзор;
    • объединения потребителей.

    Местные администрации вправе рассматривать жалобы заказчиков, покупателей, иных потребителей. Эти жалобы подаются непосредственно в администрацию или через многофункциональные центры. Кроме того, они уполномочены давать консультации обратившимся за помощью лицам, подавать в их защиту иски в суд.

    Роспотребнадзор является надзорным органом в сфере благополучия человека, защиты потребительских прав. Он также может рассматривать поступающие от граждан жалобы, обращаться за их защитой в судебные и иные органы.

    Объединения потребителей также вправе осуществлять защиту их прав. Они могут консультировать их, проводить независимые экспертизы товара, обращаться в правоохранительные или судебные органы.

    Общие моменты понятны, а как процесс осуществляется на практике, спросите у экспертов сервиса Правовед.RU в разделе «Защита прав потребителей».

    Содержание

    • Возможно ли возмещение расходов на оплату услуги, которая не была использована покупателем?
    • Как именно можно получить обратно свои денежные средства в рассматриваемой ситуации?

    Возможно ли возмещение расходов на оплату услуги, которая не была использована покупателем? Закон о защите прав потребителей подразумевает, что не только в случае с товарами можно вернуть деньги. Нередко возникает необходимость прекратить договор на оказание услуг.

    • покупатель передумал приобретать товар еще до его отгрузки;
    • продавец не успел вовремя отправить товар;
    • посылка не пришла в положенный строк;
    • приобретенная вещь оказалась бракованная или повреждена при транспортировке.

    К сведению Деньги возвращаются покупателю только после удовлетворения, открытого им спора. Средства поступают на карту в период от 7 до 10 дней.

    Если заказчик по собственному желанию отказался от услуги, то задаток не возвращается. Если доказана вина исполнителя, то он обязан вернуть сумму в двойном размере. Что касается аванса, то он выступает в качестве обычной предоплаты за услуги, которые будут предоставлены в будущем.

    wefwef

    С ситуацией, когда человек не может получить ту услугу, за которую заплатил, сталкивались все. Вопрос только в том, по какой причине услуга не была получена?

    Если заказчик разрывает сделку в одностороннем порядке, то проблем возникнуть не должно. Его отказ не должен оформляться как-то специально. Заявление об отказе от возмещения затраченных денежных средств должно оформляться письменно! Это позволит исключить возникновение неувязок и проблем в дальнейшем.

    1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

    Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

    Пример заполнения искового заявления на возврат денежных средств за неоказанные услуги (3

    Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

    Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

    консультирую по кредитам (возврат комиссий, страховки, уменьшение штрафных санкций и т.д.)

    Где факты ненадлежащей услуги? Не нравится- отказывайся, получай в зад деньги( за исключением расходов) ст.32

    Пример заполнения искового заявления на возврат денежных средств за неоказанные услуги (2)

    Законодательство предусматривает обязательный претензионный порядок в таких делах. Проще говоря, иск будет принят в том случае, если заявитель уже попытался решить вопрос в досудебном порядке. В подтверждение этому истец должен приложить копию претензии и других документов.

    Необходимо учесть, что в соответствии с нормами о подсудности, заявление направляется в инстанцию по месту нахождения ответчика.

    В тексте иска следует описать события в хронологической последовательности. Важно ссылаться в заявлении на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце нужно перечислить прилагаемые документы.

    Обязательными реквизитами иска являются:

    • Название инстанции, в которую направляется заявление.
    • Ф. И. О. истца и ответчика, адреса, контактная информация.
    • Дата составления.
    • Подпись.

    Мы поможем вам!

    • Подготовим претензию о возврате денег в порядке досудебного урегулирования;
    • Проведем переговоры с исполнителем услуг с целью мирного разрешения спора;
    • Защитим Ваши интересы в суде и поможем взыскать не только стоимость услуг, но и компенсации в рамках Закона о защите прав потребителей.

    Задайте вопрос юристу, мы поможем! Никогда не соглашайтесь с несправедливостью! Не молчите! Не оставляйте все, как есть, потому что себе дороже разбираться и портить нервы! Ваши права – святая святых, никто не вправе их нарушать и оставаться безнаказанным.

    Неоказание услуг по закону о защите прав потребителей 

    Отношения между потребителями и выполняющими для них услуги предпринимателями, организациями регулируются гл. III закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I.

    Неоказание услуг выражается:

    • в невыполнение договорных обязательств исполнителем;
    • выполнении обязательств не в срок;
    • оказании некачественной услуги. 

    Рассмотрим каждое нарушение подробнее. 

    Ключевое понятие «сроки оказания услуг» определено в ст. 27 закона № 2300-I. Это дата начала и конца работы или период работы.

    При нарушении сроков ст. 28 закона № 2300-I предусмотрено несколько вариантов разрешения спора:

    • исполнителю дается второй шанс (новый срок);
    • исполнитель делает скидку на свои услуги;
    • исполнитель оплачивает работу, выполненную другими лицами или самим заказчиком;
    • заказчик расторгает договор. 

    Претензия, содержащая 1 из перечисленных вариантов, предъявляется заказчиком в письменном виде.

    Определение сроков важно для правильного исчисления неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 закона № 2300-I. 

    Если услуги оказаны некачественно, потребитель согласно ст. 29 закона № 2300-I может потребовать от исполнителя:

    • исправить все недостатки за свой счет;
    • сделать все заново;
    • уменьшить стоимость услуги;
    • оплатить расходы, понесенные заказчиком при устранении выявленных недостатков. 

    В 1-м случае потребитель назначает в претензии срок для устранения недостатков. Во 2-м исполнитель обязан сдать работу в тот же срок, который был назначен первоначально, либо в срочном порядке.

    Во всех остальных случаях требования заказчика выполняются в течение 10 дней (ст. 31 закона № 2300-I).

    Что касается недостатков, обнаруженных спустя какое-то время после принятия работы, то о сроках предъявления претензий в данной ситуации можно прочитать в статье «Максимальный срок давности по защите прав потребителей».

    При нарушении срока выполнения требования потребителя исполнителю также начисляются пени (неустойка) со дня, следующего за днем исполнения обязательств по договору, и до выполнения требований потребителя (абз. 6 ч. 1 ст.

    Если исполнитель не выполнил требования, указанные в претензии, или недостатки оказались существенными, потребитель вправе расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег. 

    Потребитель может отказаться от договора оказания услуг в любое время (ст. 32 закона № 2300-I). У исполнителя такой возможности нет, поскольку публичные договоры, заключаемые с потребителями, он не только обязан заключать, но и не имеет права расторгать (п. 3 ст. 424 ГК РФ, определение Конституционного суда РФ от 14.10.2004 № 391-О).

    В зависимости от того, по чьей инициативе услуги не были оказаны, рассчитывается сумма, которую должен получить потребитель:

    1. Заказчик передумал пользоваться услугами компании, а она еще не начинала работу. В этом случае заказчику возвращаются все уплаченные деньги.
    2. Заказчик решил расторгнуть договор после начала оказания услуги. Ему возвращаются деньги за минусом понесенных исполнителем расходов.
    3. Исполнитель не оказывает услуги по неуважительным (непонятным) причинам. Заказчик кроме возврата оплаченных денег имеет также право взыскать неустойку.
    4. Исполнитель не оказывает услуги в силу возникших непреодолимых обстоятельств. В этом случае деньги заказчику не возвращаются (п. 4 ст. 13 закона № 2300-I). 

    Если исполнитель не выполняет требования, указанные в претензии (в рассматриваемом случае — не возвращает деньги), в дальнейшем суд может наложить на него штраф за невыполнение законных требований потребителя (п. 6 ст. 13 закона № 2300-I).

    Таким образом, неоказание услуги по закону о защите прав потребителей может выражаться в несвоевременном, некачественном исполнении или полном отказе от выполнения обязанностей по заключенному договору исполнителем.

    За нарушение сроков с исполнителя может взыскиваться неустойка, за некачественное исполнение — неустойка и возмещение убытков, а за отказ от выполнения требований претензии, в т. ч. возврата денег, — штраф.

    Предлагаем ознакомиться:   Уважительные причины пропуска срока исковой давности

    Тщательно изучайте условия договора перед его подписанием

    Причины, из-за которых услуги были оказаны не полностью или не оказаны вовсе, могут быть разные: вы заболели или были госпитализированы и не смогли отправиться в путешествие; срочная командировка – и не получилось впустить отделочную бригаду домой для ремонта. Форс-мажорных обстоятельств бывают сотни.

    Но может случиться и так, что вы неудачно напоролись на обманщиков, которые решили не исполнять свои обязательства.

    Для начала стоит поднять договор об оказании услуг. Его нужно тщательно изучить еще до подписания, чтобы не попасть впросак. Обычно в договоре прописываются условия возврата средств, если услуга не была оказана. Или же устанавливаются санкции против нарушителей договора.

    Многие сделки, связанные с оказанием услуг, в России не оформляются документально. Мы часто договариваемся на словах о строительстве, ремонте компьютера, установке кондиционера, поставке каких-то товаров.

    Доброго времени суток. Заказала шторы по индивидуальному пошиву. Внесла предоплату 50%.Договор на руки не дали. Чек не выдали. В назначенное время привезли шторы. Шторы смотрятся иначе, чем образец, по которому осуществлялся заказ (образец меньше .

    01 Июня 2017, 13:39 Марина, г. Саратов

    Оформление претензии на возврат денег

    Для возврата денежных средств за услуги, которые не были оказаны, нужно собрать пакет документов. Когда к исковому заявлению приложены все необходимые свидетельства, то шансы на положительный исход дела увеличиваются.

    Внимание! Документы, которые нужно приложить к исковому заявлению:

    • претензионное письмо, составленное на имя руководителя юридического лица – исполнителя по договору;
    • договор на оказание услуги, который подписан обеими сторонами;
    • документы, подтверждающие оплату, внесенную заявителем за неоказанные услуги. Нельзя требовать от исполнителя возврата денежных средств за неисполнения договора, если нет подтверждающих документов;
    • в некоторых случаях может понадобиться документальное подтверждение факта неоказания услуг. Примером такого неисполнения может служить непредоставление трансфера до отеля из аэропорта в туристической поездке, документальным подтверждением в этом случае будет являться квитанция об оплате такси.

    Возвращение денежных средств за услуги, которые не оказаны, может быть осуществлено в строго определенном порядке. Лицо, которое недовольно неисполнением договора контрагентом, заявляет о своих претензиях в письменном виде.

    Основными элемента претензии являются:

    • данные сторон (адресата и адресанта): фамилия, имя, отчество или наименование юридического лица, адрес и иные контактные данные;
    • обстоятельства, которые послужили возникновению претензии;
    • ссылка на документы, подтверждающие возникновение отношений между сторонами, и законодательство РФ;
    • требование возврата уплаченных денежных средств;
    • срок на добровольный возврат денежных средств или дачу ответа;
    • санкции, которые последуют в случае неисполнения требований, указанных в претензии;
    • дата составления и подпись заявителя.

    Адресуется претензия руководителю юридического лица, которое обязано оказать услуги по договору. Если исполнитель по договору – индивидуальный предприниматель, тогда адресатом претензии будет именно он.

    К претензии прикладывается документальное подтверждение того, что у заявителя есть право выдвигать требования.

    Претензия вручается адресату лично под подпись или направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Под неоказанной услугой закон подразумевает:

    • Не выполнение обязательств по договору;
    • Превышение срока по соглашению;
    • Выполнение услуг на ненадлежащем качественном уровне.

    При наличии одного из вышеуказанных обстоятельств потребитель может потребовать полного возврата денежных средств. При нарушении сроков денежный возврат происходит в рамках ст. 28 Федерального закона.

    Здесь вы сможете вернуть деньги лишь в том случае, если неоказанная услуга была указана повторно, а после первого раза вы составили досудебную претензию. В этой претензии вы можете потребовать либо выполнения работы заново, снижения ее стоимости либо ликвидации недостатков за счет поставщика услуг.

    Для судебного разбирательства по вопросу нарушения прав потребителя и возврату денежных средств за не оказанную услугу, у истца на руках должны быть весомые аргументы и документы.

    Они должны подтверждать следующие факты:

    • Услуга не была предоставлена;
    • Денежные средства были выплачены ответчику;
    • Ответчик получал письменную Претензию истца и не отреагировал на нее;

    Перечень основных документов, для суда по делам защиты прав потребителей включает в себя:

    • Письменная претензия на имя ответчика;
    • Договор, заключенный с ответчиком по оказанию услуг;
    • Платежные документы. В виде платежных документов могут рассматриваться: разные виды чеков, платежное поручение, документ из банка об осуществлении перевода денег между лицевыми счетами истца и ответчика. Ни один суд не будет рассматривать требование о возврате денег без этих финансовых документов;
    • Другие документы, которые подтверждают факт того, что услуга не была оказана.

    Первым делом вам нужно подготовить документы: найти договор, а также чеки, квитанции, справки, гарантийные талоны – все, что подтвердит факт оплаты услуги исполнителя. Эти документы пригодятся для подкрепления претензии, которую вам необходимо составить.

    Если вы не знаете, как это сделать – оставьте заявку на сайте и в течение 15 минут наш специалист свяжется с вами и расскажет об этом. А при вашем желании напишет претензию в адрес исполнителя по договору, высвободив немало вашего личного времени. Выберите удобный способ написания претензии и направьте ее исполнителю.

    Возврат денежных средств за неоказанные услуги осуществляется в определенном порядке. Лицо, недовольное действиями контрагента, должно заявить о своих претензиях к нему. Не стоит делать этого в устной форме, поскольку слова нельзя будет при необходимости предъявить суду или иному органу, рассматривающему жалобы потребителей.

    В документе должна содержаться следующая информация:

    • данные заявителя (ФИО, адрес, иные контакты);
    • данные лица, ан имя которого пишется претензия;
    • описание имеющихся обстоятельств;
    • ссылки на заключенные между сторонами соглашения, нормы законов;
    • требование о возвращении денег;
    • срок для ответа и добровольного возврата средств;
    • последствия неисполнения обязательства в установленный претензией срок
    • подпись, дата составления документа.

    Пишется претензия на имя директора (руководителя) организации, которая должна была оказать услуги. Если исполнителем является предприниматель, то претензии предъявляются к нему. К претензии следует приложить документы, указывающие на ее обоснованность.

    Документ может вручаться указанным лицам лично с проставлением отметки на втором экземпляре либо направляться почтой заказным письмом с уведомлением.

    Обращение составляется в простом письменном виде. Оно может быть передано исполнителю лично заказчиком или его доверенным лицом, а также направлено в офис по почте.

    В первом случае потребителю стоит подготовить два экземпляра документов. На одном из комплектов исполнитель должен указать дату приёма претензии и свою подпись. Данный документ может быть использован заказчиком при обращении в суд с целью подтверждения соблюдения досудебного порядка разрешения конфликта.

    Типовая претензия о возращении стоимости непредоставленной услуги должна включать в себя:

    • реквизиты исполнителя;
    • персональные данные заказчика;
    • суть конфликта;
    • описание обстоятельств, при которых происходит расторжение сделки;
    • ссылки на нормы российского законодательства;
    • пункты договора, которые были нарушены исполнителем;
    • требования заявителя;
    • дату обращения к исполнителю;
    • сроки, в течение которых ожидается ответ второй стороны сделки;
    • подпись заявителя.

    Претензию рекомендуется дополнить копией договора об оказании услуг, платёжной квитанцией или чеком, гарантийным талоном и другими бумагами.

    Чтобы выставить претензию, необходимо помнить, что отношения между заказчиком и исполнителем нужно оформлять в письменном виде. Для того чтобы доказать, что услуга не оказывалась, следует иметь бумаги, которые подтверждают сам факт обращения к лицу либо предприятию за ее предоставлением.

    Кроме того, следует иметь при себе документы, подтверждающие, что услуга была вами оплачена. Их наличие значительно ускорит возврат денег за неоказанную услугу.

    Важно! При заключении договора вы должны тщательно ознакомиться с текстом данного документа, чтобы знать нюансы оказания услуг.

    Аванс и задаток

    Авансовый платеж или внесение задатка – это совершенно разные понятия. Хотя очень часто договором или дополнительным соглашением устанавливают предоплату. Редко кто может отличить задаток от аванса.

    Задатком считается строгая форма предоплаты, которая регламентируется действующим законодательством (статьями 380-381 Гражданского кодекса РФ).

    Внимание! Функции задатка следующие:

    • является доказательством наличия действующего договора;
    • обеспечивает исполнение обязательство по договору.

    На основании действующего законодательства имеется особая процедура для того, чтобы возвратить задаток. В случае отказа от услуги, за которую внесен задаток, деньги уже не вернутся. Но в случае неоказания услуги по вине исполнителя он выплачивает заказчику двойной задаток.

    Обратите внимание, что аванс никак не регламентирован в законодательстве РФ.

    Оплата аванса всегда оформляется в письменном виде, чаще всего это просто расписка в получении денежных средств. Если по договору вы договорились на задаток, то на его получение лучше всего составить дополнительное соглашение или договор.

    Аванс и задаток — это два существенно разных понятия

    Нередко в договоре или дополнительном соглашении к нему устанавливается предоплата в виде задатка и аванса. Многие граждане не видят разницы между этими понятиями, а она очень существенна и крайне важна в вопросе возврата денег.

    Задаток – это строгая форма предоплаты, которая регулируется действующим законодательством. А именно – 380-й и 381-й статьями Гражданского кодекса РФ. Задаток выполняет несколько функций:

    1. Доказательство заключения договора.
    2. Обеспечение выполнения обязательств сторонами договора.

    В соответствии с законом существует особая процедура возврата задатка. Если вы отказались от услуги, за которую внесли задаток, то вам его не вернут. Но если услуга не была вами получена из-за поставщика, то он обязан выплатить двойную сумму задатка.

    Аванс же является обычной предоплатой, которая зачастую идет на предварительные расходы поставщика. Возвращается он в обычном порядке: если услуга не была оказана, вы вправе потребовать аванс назад. Таким образом, аванс не регулируется законодательством (в ГК РФ о нем нет никакой информации).

    Выплата аванса должна оформляться письменно, хотя бы в виде расписки. Если вы с поставщиком услуги обговариваете именно задаток, то лучше составить дополнительный договор или соглашение.

    Зачастую договор или дополнительное к нему соглашение предусматривают предоплату. Для многих граждан аванс и задаток – одно и тоже. Между тем это совершенно разные понятия.

    Задатком называется предоплата, перечисление которой регламентируется статьямиГК. Эта сумма считается обеспечением исполнения обязательств по договору. По сути, задаток является доказательством заключения соглашения.

    Предлагаем ознакомиться:   В течении какого времени нужно прописаться

    Законодательство закрепляет особый порядок возврата этой суммы. Если заказчик по собственному желанию отказался от услуги, то задаток не возвращается. Если доказана вина исполнителя, то он обязан вернуть сумму в двойном размере.

    Что касается аванса, то он выступает в качестве обычной предоплаты за услуги, которые будут предоставлены в будущем. Обычно эта сумма используется для покрытия расходов поставщика. Аванс возвращается даже в том случае, если клиент сам отказался от услуги.

    Факт возврата оформляется письменно. Это может быть даже простая расписка. Если стороны обговаривают выплату задатка, то необходимо составить дополнительное соглашение. В нем закрепляются условия и порядок возврата, правила уведомления о наступлении форс-мажорных обстоятельств.

    Сроки возврата денег и время ожидания ответа от исполнителя

    Данный срок установлен законом «О защите прав потребителей» (статья 31). Важно, что в случае отправления заказным письмом срок начинает исчисляться с даты, указанной в уведомлении о вручении.

    В соответствии с п. 5 ст. 28 закона № 2300-I неустойка за нарушение сроков рассчитывается следующим образом:

    • вычисляется размер пени за 1 день, для чего стоимость услуги умножается на 3%;
    • вычисляется полный размер неустойки путем умножения неустойки за 1 день на число дней просрочки.

    Если исполнитель затягивает начало работы, пени начисляются до тех пор, пока не начнется фактическое исполнение обязательства.

    Если исполнитель затягивает окончание работы, пени начисляются до ее фактического окончания.

    Договором могут быть определены и другие штрафные санкции за нарушение сроков. 

    Возврат денег по неисполненному договору должен быть произведен в течение 10 дней. Такой же срок закон дает на удовлетворение требований заказчика об уменьшении цены и возмещении расходов.

    Недостатки работы исполнитель должен устранить в разумный срок. Что это за период, закон не уточняет. Конкретные временные рамки лучше сразу прописать в договоре, чтобы позже не возникло претензий. Временной промежуток зависит от вида услуги, ее сложности, конкретных недостатков и т.д.

    Статьи ФЗ РФ «О защите прав потребителя» говорят, что претензия должна быть рассмотрена исполнителем не позднее чем, через 10-ть дней со дня ее получения. В случаях, когда потребителю приходится обращаться в судебные инстанции, в исковом заявлении он может потребовать еще одну компенсацию.

    Размер суммы такой компенсации зависит от конкретной причины, по которой исполнитель не выполнил своих обязательств. В случае, когда установлена вина исполнителя, размер компенсации составляет 100% от выплаченной заказчиком суммы.

    Если же услуга не была оказана по вине заказчика, тогда исполнитель может подать встречный иск об удержании из суммы возврата размера денежных средств эквивалентно понесенным им расходов или вовсе отказать в возвращении денег.

    После вручения претензии исполнителю на ответ и возврат денег дается 10 дней. Это правило закреплено в статье 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Обратите внимание, что при отправке претензии заказным письмом срок исчисляется не с момента отправки такого письма, а с момента его вручения адресату.

    Для рассмотрения претензий потребителей (заказчиков) устанавливается десятидневный срок. За это время исполнитель (его представитель) должны ознакомиться с предъявляемыми претензиями и дать какой-либо ответ.

    Если ответ положительный, то заказчику могут сразу вернуть деньги. При отказе в удовлетворении претензии, процесс решения проблемы может быть длительным. Сроки рассмотрения будут зависеть от того, в какой орган заказчик пойдет за защитой своих нарушенных интересов.

    Рассмотрение в суде может длиться несколько месяцев. Затем у проигравшей стороны есть право обжаловать вынесенный акт, что может затянуть процесс еще на пару месяцев. Обращения потребителей в иные органы не должны рассматриваться дольше, чем тридцать дней. Однако более быстрое рассмотрение заявлений допускается.

    При оказании услуги не в полном объеме турфирмой действуют правила законодательства о туризме. Его положениями также устанавливается десятидневный срок для рассмотрения и удовлетворения жалоб недовольных туристов.

    Он начинает исчисляться с даты получения претензионного письма туристической организацией.

    Поскольку Роспотребнадзор является надзорным органом, то на него действуют положения законодательства об обращении граждан. Поэтому общий срок для рассмотрения поступающих жалоб составляет месяц (тридцать дней). Однако рассмотрение может проходить и быстрее, что зависит от конкретных обстоятельств жалобы.

    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,

    Исполнитель обязуется отправить заявителю письменный ответ до окончания десятидневного периода с момента получения претензии.

    В случае нарушения этого срока или отсутствия письма от второй стороны сделки заказчик вправе обратиться в судебный орган либо надзорные инстанции.

    Сроки возврата денег за неоказанную услугу не должны превышать десяти рабочих дней. Отсчёт начинается с момента получения обращения от потребителя, согласно статье 31 Закона.

    Обратитесь за помощью:

    • в «Роспотребнадзор»;
    • в прокуратуру (городскую или районную по месту нахождения исполнителя);
    • в судебную инстанцию (по месту вашей регистрации или пребывания, по месту нахождения исполнителя услуг, по месту жительства исполнителя – индивидуального предпринимателя, по месту заключения договора либо по месту расположения филиала организации).

    Важно! Обращение в суд – это вариант, позволяющий взыскать не только денежную сумму по договору услуг, но и неустойку за несвоевременный возврат средств, а также расходы на юриста, защищающего ваши права потребителя.

    Не следует забывать, что при подаче искового заявления вы можете потребовать компенсацию за понесённый моральный ущерб. Данная сумма никоим образом не зависит от размера средств по иску о возврате денег за неоказанные услуги.

    ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

    Содержание

    Ему необходимо изучить претензию, условия договора и принять решение. Отдел по защите потребительских прав В эту инстанцию следует обращаться, если компания отказалась осуществить возврат денежных средств за неоказанную услугу по претензии клиента. В Отдел по защите потребительских прав нужно написать заявление.

    В нем не нужно дублировать претензию. В заявлении следует коротко описать ситуацию: написать о том, что права были нарушены, была написана претензия, но в удовлетворении было отказано или ответ не был получен.

    Вернуть деньги за несостоявшуюся сделку обязаны в течение отведённых законом 10 дней. Сроки возврата денег за несовершенную сделку не превышают 10 дней. Если же в отведённое время средства не были возвращены, то гражданин имеет право рассчитывать на неустойку.

    Не стоит забывать о том, что претензия подаётся в двух экземплярах! Первый должен иметь подпись и печать организации, предоставляющей услуги, он остаётся непосредственно у гражданина. Если же компания отказалась отреагировать на претензии, то необходимо приступать к решительным мерам.

    Обращение в органы надзора – оптимальный выход из ситуации. Таковым органов на территории России является Роспотребнадзор, занимающийся делами потребительского рынка и торговли. Зачастую надзор прибегает к первому предупреждению организации-поставщика услуг и этого зачастую хватает.

    Они заверяют, что заявитель настроен очень решительно и будет обращаться с требованием о защите своих прав в вышестоящие инстанции. Это окончится для недобросовестных исполнителей наложением штрафа и изъятием лицензии, которой все дорожат.

    На каких основаниях можно требовать возврата

    Основные законодательные нормы, которые регулируют оказание услуг, а именно нормы Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителей».

    По такому договору исполнитель обязуется оказать услуги, указанные в договоре, а заказчик обязан их оплатить. Порядок внесения платежей устанавливается в соответствии с договором и может быть различным.

    Основные положения, регулирующие оказание различных услуг, содержатся в Гражданском кодексе и законе «О защите прав потребителей». По данному договору исполнитель берет на себя обязательство оказать оговоренные услуги, а его контрагент (заказчик) должен их оплатить. Порядок внесения оплаты устанавливается сторонами и может быть любым.

    Нередко исполнители требуют предоплату в полном или частичном размере. А заказчик оказывается в ситуации, когда оплата произведена, а услуга не была оказана.

    Получается, что лицо, обязанное сделать определенную работу, получило деньги необоснованно. Поэтому у заказчика имеется полное право заявлять об их возврате.

    Возврат денег за неоказанную услугу осуществляется на основании положений указанных законодательных актов. Оплачиваться должны лишь оказанные услуги. Если она не была оказана по вине самого исполнителя, он обязан вернуть полученные от заказчика деньги.

    Отказ от исполнения взятых обязательств допускается лишь при возмещении исполнителем всех возникших у заказчика убытков. Если в неисполнении работ виноват их заказчик, то он не вправе требовать возврата уплаченных за них средств.

    Если услуга не была получена, важно выяснить по какой причине это произошло. В зависимости от наличия вины той или иной стороны, невиновности обеих сторон, решаются вопросы оплаты и возврата оплаченных за услуги средств.

    Здесь вы можете прочесть о том, как оформить возврат товара в магазин «Детский мир».

    Добрый день. Наша компания занимается организацией свадеб вот уже 7 лет. За все время нашей работы, все пары были очень довольны результатом. В этом году мы организовали свадьбу очень капризной паре, которая на каждом шагу подготовки постоянно .

    Консультации юристов по законодательству России

    Запомните! Права физических лиц, которые вступают в отношения с юридическими лицами, связанные с оказанием услуг, защищаются Законом «О защите прав потребителей». В статье 32 данного Закона закреплено право клиента отказаться от исполнения договора на любом этапе оказания услуг.

    Обратите внимание, что выполненную часть услуг придется оплатить, иначе исполнитель может взыскать неустойку.

    Условия договора признаются недействительными в случае:

    • ограничения прав потребителя на отказ от услуг;
    • содержания пункта о предустановленном размере денежных средств, которые подлежат возмещению.

    В обязанности заказчика включена компенсационная выплата только тех услуг, которые фактически были оказаны ему.

    В случае отказа исполнителя возвращать ранее оплаченные денежные средства, ссылаясь на расходы, которые понес он при частичном исполнении условий по договору, но это не подтверждено документально, можно смело обращаться в суд.

    Вы недовольны товаром или услугой? Хотите вернуть свои деньги? Мы готовы помочь! Оставьте заявку, и один из наших юристов свяжется с вами в течение дня.

    Предварительная консультация бесплатна!

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юрист поможет
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock detector