Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы:
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Судебная практика по гражданским делам по Закону о защите прав потребителей 2019 год

Законодательный регламент

У покупателя есть два пути решения конфликтной ситуации – судебный и досудебный.

В случае защиты прав потребителя необязательно сначала пытаться решить проблему без заявления в суд – выбранный метод борьбы с продавцом выбирает сам покупатель, исходя из своих потребностей и мотивов.

Обращение в суд разрешает статья 17 Закона о защите прав потребителей (далее ЗПП). При этом покупатель в праве требовать следующее.

Рассмотрим конкретные случаи обращения в суд по вопросам ЗПП.

Потребителем, с точки зрения закона является гражданин, который приобретает, заказывает, использует товары или услуги для своих личных нужд либо только выражает такое намерение. Потребитель выступает стороной гражданско-правовых отношений и имеет следующие права:

  • на надлежащее качество приобретаемых товаров или услуг, их безопасность для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды;
  • на полную и достоверную информацию о самом товаре (услуге) и его производителях, продавцах и т. д.;
  • на защиту своих прав и интересов, в том числе судебную.

Правовое регулирование отношений с участием потребителей осуществляется различными нормативными актами, основным из которых является Гражданский кодекс. В нем устанавливаются общие правила для различных видов обязательств как с участием граждан-потребителей, так и без них.

Развитие и конкретизация положений ГК РФ, касательно прав и способов их реализации, содержится в специальном законе «О защите прав потребителей» от  07.02.1992 г. N 2300-1. Применение его может быть прямо предусмотрено статьями ГК, но допускается также и применение в тех случаях, когда речь идет об отношениях не урегулированных в кодексе.

Как свидетельствуют обзоры судебной практики, наиболее часто отношения с участием потребителей возникают из таких гражданско-правовых договоров, как:

  • купли-продажи (в том числе недвижимости);
  • энергоснабжения;
  • найма жилья (включая социальное);
  • бытового и строительного подряда;
  • перевозки;
  • хранения;
  • возмездного оказания услуг (медицинских, туристических, связи и т. д.);
  • банковских и финансовых услуг;
  • страхования.

Существуют также специальные законы, касающиеся отдельных видов отношений, стороной которых могут быть граждане-потребители. В таком случае положения ГК и Закона о защите прав потребителей применяются в той части, которую специальный закон не урегулировал. Это прежде всего касается таких отношений, как:

  • участие в долевом строительстве;
  • банковский вклад;
  • личное и имущественное страхование;
  • перевозки;
  • энергоснабжение.

В то же время ряд отношений с участием граждан законодательством о защите прав потребителей не регулируется. Это относится, прежде всего:

  • к покупке государственных ценных бумаг, например, облигаций госзайма;
  • к членству в потребительских или строительных кооперативах, общественных организациях;
  • отношениям с органами власти и местного самоуправления, включая суды и т. д.

Права, подлежащие защите

Важнейшим закон признает право потребителя на надлежащее качество. Это достаточно широкое понятие, которое включает в себя множество отдельных характеристик товара, услуги или работы. Но решающее значение имею такие, как:

  • соответствие условиям договора (если в нем говориться о качестве);
  • пригодность для использования в целях, для которых приобретается;
  • безопасность для жизни и здоровья, имущества и окружающей среды;
  • соответствие существующим стандартам;
  • гарантийный срок.

Все эти качества, а также способы использования продавец должен быть готов продемонстрировать и подтвердить документами по первому требованию покупателя. Впрочем, эти условия применимы не только для договора розничной купли-продажи, касаются они и оказания услуг или выполнения работ. В этом случае вся информация должна быть доведена до потребителя до заключения договора.

Судебная практика по гражданским делам по Закону о защите прав потребителей 2019 год

Безопасность товаров и услуг обеспечивается не только раскрытием и предоставлением информации об их свойствах и правильном использовании, но и установлением разного рода сроков, например, гарантийного или срока годности.

Требования защиты нарушенного права на информацию в судебной практике встречается значительно чаще, чем жалобы на ненадлежащее качество и безопасность. Отсутствие или недостаточность необходимой и достоверной информации при заключении договора приводит к тому, что потребитель, недовольный своим выбором обращает свой гнев на продавцов и производителей.

Перечень необходимой информации имеется в ст. 9 и 10 закона о защите прав потребителей. Информация о продавце (исполнителе, производителе), включает:

  • фирменное наименование;
  • адрес;
  • режим работы.

О товаре (услуге, работе) должно быть известно следующее:

  • соответствие требованиям ГОСТ, ТУ и пр.;
  • потребительские свойства, состав, условия хранения и использования;
  • количество, объем, вес;
  • цена и условия приобретения, включая информацию о кредите или рассрочке;
  • срок службы, гарантийный срок и др.;
  • правила эффективного и безопасного использования.

Возврат товара, купленного через интернет

Покупатель в праве требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств и отказа от товара (ст 17 Постановления ВС от 28.06.12).

Интернет-продажи регулируются ст. 26.1 закона о ЗПП. В ней говорится, что такая торговля происходит дистанционно, поэтому покупатель должен ознакомиться с товаром по фото, отзывам и подробной информации продавца.

Однако другие отношения продавец-покупатель в случае обращения в интернет-магазин регулируются общими законами.

Если еще до получения товара вы сомневаетесь в его качестве, то согласно закону о ЗПП вы имеете право отказаться от его получения без объяснения причин и дополнительных регулирований.

Если продавец отказывается возвращать деньги и принимать товар назад, незамедлительно пишите иск в суд.

Что касается судебной практики, то решения по данному вопросу проходят в досудебном порядке, так как интернет-магазины борются за свою репутацию и предпочитают вернуть средства и не доводить до суда и выплаты издержек.

Способы защиты прав потребителей

Поскольку отношения с участием потребителей относятся к гражданско-правовым, то для их защиты используются соответствующие способы. Они изложены в ст. 11и 12 ГК РФ и их можно разделить на две группы:

  • судебные;
  • внесудебные (в том числе самозащита).

О возможности обращения в суд говорит и ст. 17 закона о ЗПП. При этом нет непременного требования соблюдения досудебного порядка урегулирования возникших разногласий. Потребитель вправе выбрать любой, устраивающий лично его, способ решения своей проблемы.

Что же касается конкретных действий, то при нарушении своих прав потребитель может потребовать:

  • безвозмездно устранить недостатки или возместить затраты на их самостоятельное устранение;
  • уменьшения цены;
  • замены на аналогичный товар или услугу (недвижимость — исключение), как с перерасчетом, так и без него;
  • расторжения договора и возврата уплаченных средств;
  • возмещения возникших убытков, выплаты неустойки.

Однако это возможно сделать только в том случае, если в приобретенном товаре или заказанной услуге были обнаружены недостатки. А в технически сложном товаре эти недостатки должны быть существенными. Верховный суд в Постановлении от  28.06.2012 N 17 приводит их определение:

  • неустранимый, то есть приводящий к невозможности использования товара;
  • требующий несоразмерных расходов средств или времени на устранение;
  • выявленный или повторяющийся неоднократно;
  • возникающий вновь после устранения.

Способом защиты, предусмотренным законом, является положение о недействительности условий договора, которые ущемляют права потребителей. Многие недобросовестные продавцы или подрядчики, пользуясь правовой неграмотностью большинства граждан, включают в договоры условия, идущие в разрез с требованиями ГК или закона о ЗПП.

Потребители и автомобильный рынок

Обзор практики дел, касающихся защиты прав покупателей автомобилей, показывает, что чаще всего клиенты обращаются в суды для расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных средств. Поскольку стоимость автомобиля весьма внушительна, автосалоны неохотно идут навстречу покупателям в этом вопросе, вынуждая тех искать судебной защиты.

Причины, побуждающие выбрать именно этот способ исправления ситуации, чаще всего связаны как раз с существенными недостатками сложной техники. Впрочем, иногда производитель, обнаружив повторяющийся дефект в серии, сам отзывает свою продукцию, выплачивая компенсации. В этом случае информация широко распространяется в СМИ.

Что же касается частных случаев, то согласно закону требовать возврата средств можно с уверенностью в собственной правоте в следующих ситуациях:

  • в течение гарантийного срока дважды и более возникает один и тот же недостаток, на который распространяется гарантия;
  • возникший недостаток не сумели устранить в сервисном центре, или он снова возник спустя некоторое время;
  • ремонт занимает или грозит занять более 1,5 месяцев (закон устанавливает предельный срок в 45 дней);
  • устранение всех возникающих неисправностей не позволяет пользоваться автомобилем более 1 месяца в год;
  • информация о качествах автомобиля, его комплектности и других особенностях не была предоставлена до заключения договора.

Подобные недостатки относятся к существенным, что дает право требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы полностью. Также на продавца суд возложит и судебные расходы, и затраты на экспертизу, и понесенные автовладельцем убытки.

Проблемы в данном вопросе связаны с высокой стоимостью товара, и зачастую автосалоны не желают признавать своих ошибок и возвращать большие суммы.

Предлагаем ознакомиться:   Вступить в наследство по представлению

Однако если автомобиль в гарантийный срок подвергался ремонту более 2 раз по одному и тому же вопросу, если ремонт был произведен некачественно или занял больше 1 месяца, в течение которого покупатель не мог пользоваться автосредством, если ремонт может занять более 1,5 месяцев, клиент в праве обратиться в суд для возврата транспортного средства.

Согласно Постановлению ВС от 28.06.12 автомобиль является технически сложным товаром, поэтому без дополнительных экспертиз и оценок вернуть, обменять его или потребовать компенсации покупатель может только в течение 15 суток после приобретения.

Судебная практика:

  1. Гражданин М. в 2009 году доставил свой автомобиль Mitsubishiна ТО в автосалон в связи с неисправностью двигателя. В документах, выданных ему значилось, что экспертная оценка будет проведена в течение 45 суток.

    Были обнаружены дефекты транспортного средства, однако салон отказался проводить гарантийный ремонт без объяснения причин.

    В результате конфликта транспортное средство находилось в неисправном состоянии в салоне в течение года, ожидая решения суда, в который истец направил иск.

    Суд постановил, что из-за того, что сроки устранения недостатка товара, установленные п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», были нарушены, продавец обязан заменить автомобиль на аналогичный новый.

  2. Молодым человеком была обнаружена неисправность автомобиля — сломано крепление тросика замка на обшивке двери. В салоне было сказано, что заказав новую деталь, дилер произведет гарантийный ремонт.

    Деталь ожидалась 45 дней, все это время автомобиль числился в ремонте, что вместе с предыдущими фактами обращения в салон для ремонта составило более 100 дней. Гарантия на автомобиль заканчивалась, поэтому покупатель подал в суд на расторжение договора купли-продажи и возвращение авто.

    Ответчик на суде предоставил документы о том, что в течение 2х дней с момента обращения им были произведены временные ремонтные работы автомобиля, позволявшие пользоваться им до полноценного ремонта.

Была приведена вся сфальсифицированная документация, по которой правонарушения не было. Суд на основе этих документов отказал истцу в расторжении договора, возвращении средств и возмещении морального вреда.

Куда обращаться

Для досудебного решения вопроса о нарушенных правах потребитель может, обнаружив недостатки в купленном товаре, обратиться либо к покупателю, либо непосредственно к производителю (импортеру). При этом контрагент вправе требовать проведения проверки или экспертизы, если возникнут сомнения в правоте покупателя.

В случае отказа продавца или изготовителя удовлетворить справедливые требования, покупатель имеет возможность выбрать следующие пути решения возникшего спора:

  • обратиться в суд;
  • подать жалобу в Роспотребнадзор;
  • написать в вышестоящую инстанцию;
  • обратиться в общественную организацию по защите прав потребителей.

Как показывает обзор судебной практики, чаще всего потребители предпочитают решать возникший спор через суд. Особенно в ситуациях, связанных с возмещением ущерба и морального вреда,  а также взысканием неустойки.

Особенности судебной практики по делам о защите прав потребителей

Несмотря на большой объем рассматриваемых судами дел, касающийся взаимоотношений потребителей и их контрагентов, анализ показывает, что чаще всего споры возникают по делам о возврате сложной техники. Также в обзорах встречаются споры о качестве и количестве услуг ЖКХ, банковских продуктах и страховании.

Настоящий обзор посвящен
некоторым вопросам, связанным со спорами по защите прав
потребителей, а именно спорам:-
О праве потребителя на безопасность товаров (работ, услуг);-
О праве потребителя на информацию о товаре (работе, услуге);

Для ознакомления при
возникновении споров названной категории:-
Постановление Пленума Верховного Суда
РФ от 29.01.2015 N 2 “О применении судами законодательства об
обязательном страховании гражданской ответственности владельцев
транспортных средств” (далее – Постановление Пленума ВС РФ N
2);


Постановление Пленума Верховного Суда
РФ от 27.06.2013 N 20 “О применении судами законодательства о
добровольном страховании имущества граждан” (далее –
Постановление Пленума ВС РФ N 20);-
Постановление Пленума Верховного Суда
РФ от 28.06.

2012 N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по
спорам о защите прав потребителей” (далее по тексту –
Постановление Пленума ВС РФ N 17).На правоотношения,
возникающие по договорам страхования транспортных средств, будь то
КАСКО или ОСАГО, распространяются положения Закона РФ “О защите прав потребителей”, в
частности такие положения, как право потребителя на информацию об
услуге, альтернативная подсудность, освобождение от уплаты
государственной пошлины, право на взыскание неустойки, компенсации
морального вреда, штраф за неисполнение требований потребителя в
добровольном порядке и некоторые другие.

Наиболее популярные споры
по вопросам страхования – споры о размере и выплате страхового
возмещения. В данном обзоре основной акцент прежде всего делается
на последствиях нарушения права потребителя на получение страхового
возмещения в полном объеме.

Отметим, что судебная практика по таким
спорам исходит из презумпции о потребителе как заведомо слабой
стороны в споре, которая не обязана разбираться в тонкостях
страхования и природе страхования, поэтому именно страховщик должен
принять все меры для установления истинного размера причиненного
имуществу, здоровью, жизни потребителя ущерба и возместить его в
соответствии с условиями договора страхования, законодательства РФ
(см. п.

44
Постановления Пленума ВС РФ N 17).В
случае нарушения прав потребителя на выплату страхового возмещения
в полном объеме со страховщика может быть взыскана неустойка, в
т.ч. проценты за пользование чужими денежными средствами, штраф за
неисполнение требований потребителя в добровольном порядке,
компенсация морального вреда.

Печать

При этом не имеет значения, когда был
установлен истинный размер причиненного ущерба, до обращения
потребителя в суд или во время судебного разбирательства. Суд
всегда исходит из того, что страховщик обязан был принять все меры
для установления полного (истинного) размера страхового возмещения,
которое необходимо выплатить потребителю.

Следовательно, со
страховщика будет взыскан штраф, неустойка, компенсация морального
вреда. Взыскание штрафа не зависит от того, заявлялись ли
требования о взыскании штрафа потребителем или нет, достаточно лишь
установления факта игнорирования требований потребителя (п.

45
Постановления Пленума ВС РФ N 20), при этом “потребительский”
штраф взыскивается и по отношениям, вытекающим из договоров
ОСАГО.Иногда в судах первой
инстанции можно встретить позицию, что на отношения по ОСАГО не
распространяются положения Закона о
защите прав потребителей в части взыскания неустойки и штрафа,
т.к.

ОСАГО регулируется специальным законом, устанавливающим
ответственность страховщика за просрочку исполнения (неисполнение)
обязанностей по выплате страхового возмещения. Однако данная
позиция ошибочная, и решения отменяются вышестоящими инстанциями,
т.к.

неустойка, предусмотренная Законом об ОСАГО, носит иной характер,
является мерой ответственности за нарушение обязательства
страховщика, потому взыскивается только при соответствующем
требовании лица, право которого нарушено.

“Потребительский” штраф
направлен на защиту более слабой стороны в отношениях – потребителя
– на пресечение страховщиком как заведомо более сильной стороны
злоупотреблений своими правами и возможностями, поэтому
взыскивается всегда при доказанности нарушения прав потребителя
(п.

62-63
Постановления Пленума ВС РФ N 2).Важно: предусмотренные
законом неустойка, финансовые санкции и штраф применяются и к
объединению автостраховщиков (РСА) (п.66
Постановления Пленума ВС РФ N 2).

Отметим, что в
исключительных случаях размер взыскиваемой со страховщика неустойки
и штрафа может быть по его заявлению снижен на основании ст.333
ГК РФ, при этом суд обязан указать мотивы уменьшения неустойки,
как правило, таким мотивом является незначительный размер ущерба и
просрочки выплаты страхового возмещения и несоразмерность
взыскиваемой неустойки (п.

65
Постановления Пленума ВС РФ N 2).Компенсация морального
вреда по спорам с участием граждан также имеет свои особенности, а
именно суд взыскивает компенсацию всегда при установлении
обоснованности исковых требований потребителя, но при наличии
соответствующего требования об этом со стороны потребителя. Т.е.

достаточно просто установить факт нарушения прав потребителя,
размер компенсации взыскивается с учетом обстоятельств дела,
длительности нарушения прав, влияния нарушения на состояние
здоровье потребителя и т.п.

При толковании
формулировок обращения потребителя (например формулировок
заявления) суды исходят из презумпции неосведомленности
потребителей о природе страхования, тонкостях правового
регулирования и толкуют любые сомнения в пользу потребителя.

Так,
например, заявление потребителя о согласии передать страховщику
автомобиль на реализацию было истолковано судом как заявление об
абандоне, т.е. как полный отказ от прав на автомобиль в пользу
страховщика.

Поэтому страховщикам рекомендуется обращать внимание
на конечную цель потребителя, то чего добивается потребитель, и
исходя из этого толковать обращения потребителя, а еще лучше
уточнять смысл сформулированного требования, если имеются
сомнения.

Предлагаем ознакомиться:   Выписка из ЕГРН для прописки: нужна ли в 2019

Потребитель имеет право
требовать от страховщика возмещения всех понесенных убытков,
возникших из-за неисполнения требований потребителя, в частности к
убыткам суды относят расходы на проведение оценки и экспертизы,
которые потребитель организовывал самостоятельно, расходы на услугу
автоэвакуатора, расходы на юридические услуги и т.п.

Отметим, что в
рамках ОСАГО такие расходы могут быть взысканы в пределах лимита
ответственности страховщика.При злоупотреблении со
стороны потребителя своим правом, например при длительном уклонении
от предоставления необходимых документов, предоставления для
осмотра транспортного средства, непредставление банковских
реквизитов для перечисления страхового возмещения или уклонении от
выбора формы и вида страхового возмещения, суд отклоняет требования
потребителя о взыскании штрафа, неустойки (п.

48
Постановления Пленума ВС РФ N 20, п.52
Постановления Пленума ВС РФ N 2).Отметим: до 2013 года
одним из самых спорных вопросов был вопрос о взыскании величины
утраты товарной стоимости транспортного средства, в судебной
практике сформировалось два противоположных подхода.

В настоящее
время, с принятием Постановления
Пленума ВС РФ N 20, вопрос решен в пользу потребителя: утрата
товарной стоимости признается реальным ущербом и подлежит
возмещению даже при отсутствии об этом условия в договоре
страхования (или при установлении обратного), в т.ч. и по ОСАГО.
(п.

41
Постановления Пленума ВС РФ N 20, п.29
Постановления Пленума ВС РФ N 2).Второй важный момент:
выплата страхового возмещения, особенно при полной гибели
транспортного средства, осуществляется в полном размере без вычета
амортизационного износа при условии отказа страхователя
(застрахованного лица) от прав на транспортное средство в пользу
страховщика (абандон).

Для ознакомления:- Постановление Пленума Верховного Суда РФ от
28.06.2012 N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о
защите прав потребителей” (далее по тексту – Постановление
Пленума ВС РФ N 17);


Обзор судебной практики по гражданским делам, связанным с
разрешением споров об исполнении кредитных обязательств (утв.
Президиумом Верховного Суда РФ 22.05.2013).Озвученные категории
споров по своему содержанию обширны, поэтому лишь кратко
остановимся на некоторых моментах.

Обеспечение
безопасности товара (работы, услуг) возложено на продавца,
исполнителя, которые обязаны предпринять все меры, чтобы здоровью,
жизни, имуществу потребителя не был причинен вред при использовании
товара, вследствие оказания работы (услуги).

При этом безопасность
должна быть обеспечена не только при использовании товара, но и при
его выборе. Так, если при осмотре товара вследствие
неосмотрительности продавца потребитель получит вред, то
ответственность будет нести продавец;

при оказании услуги должен
учитываться комплексный характер предоставления не только
непосредственно самой услуги, но и условий оказания услуги
(например, при посещении кафе потребителю должны быть предоставлены
такие условия, которые отвечают требованиям законодательства,
причем как относительно продуктов питания, так и технических
сооружений, мебели и т.п.

Так, например, получение травмы
потребителем на лестнице в кафе было признано оказанием
небезопасной для потребителя услуги, т.к. лестница не
соответствовала требованиям по безопасности.Продавец (исполнитель)
обязан реализовывать товары только соответствующие требованиям
законодательства по качеству и безопасности, имеющие все
необходимые сопроводительные документы, маркировку;

при оказании
услуг (выполнении работ) использовать такие средства и методы,
которые позволяют избегать причинения вреда потребителю, а обо всех
возможных негативных факторах, влияющих на оказание услуги,
потребителя необходимо предупредить.

По требованию потребителя
продавец (исполнитель) обязаны предоставить всю необходимую
информацию о соответствии товара (услуги) требованиям безопасности,
а при отсутствии такой информации (например, сертификатов
соответствия) предупредить об этом потребителя.

(Так, например,
реализация сотовых телефонов бывших в употреблении без сертификата
соответствия и без предупреждения об отсутствии документов,
подтверждающих соответствие телефонов стандартам безопасности, была
признана нарушением прав потребителя.

Также нарушением прав
потребителей признано отсутствие информирования потребителя о
возможной опасности при посещении туристом другой страны).В
случае причинения вреда потребителю, а также в случае выявления
потенциальной угрозы потребителю со стороны товара (в результате
выполнения работы, предоставления услуги) потребитель имеет право
требовать расторжения договора купли-продажи (оказания услуг,
выполнения работ), возмещения понесенных убытков и расходов,
неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

Причем
компенсация морального вреда взыскивается только на основании
установления факта нарушения прав потребителя (п.п.31,
45
Постановления Пленума ВС РФ N 17).За нарушение прав
потребителя на безопасность товара (работы, услуги) продавец
(исполнитель) могут быть привлечены к административной
ответственности, кроме того, через суд можно требовать обязать
продавца (исполнителя) прекратить осуществлять деятельность,
нарушающую право потребителя на безопасность товара (работы,
услуги).

Например, продавца обязали прекратить реализацию
сливочного масла, которое по результатам экспертизы оказалось
сфальсифицированным растительными жирами продуктом. Важно:
общественные организации по защите прав потребителей имеют право
осуществлять контрольную деятельность, в т.ч.

с проведением закупок
товара. При этом закупки товара не подпадают под понятие
“контрольной закупки” в рамках оперативно-розыскных мероприятий, не
требуют соблюдения специальных правил. Достаточно предоставления
общественной организации доказательств приобретения товара,
использование услуги у конкретного продавца (исполнителя) в
определенный период времени.

Предоставление
информации о товаре (работе, услуге) один из самых спорных
вопросов: продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю
достоверную и полную информацию о товаре (работе, услуге), которая
позволит потребителю выбрать товар (работу, услугу),
соответствующий его запросам и нуждам.

Суды исходят при разрешении
споров этой категории из посыла о том, что потребитель не должен
разбираться в сущности и природе, свойствах, качествах товара,
работ, услуг, и поэтому продавцу (исполнителю) недостаточно просто
продемонстрировать товар (услугу, работу), необходимо уведомить
потребителя о всех недостатках и особенностях товара (услуги), в
т.ч.

о необходимости приобретать дополнительные комплектующие,
расходные материалы, смежные товары, создавать особые условия для
эксплуатации и т.п. (п.44
Постановления Пленума ВС РФ N 17).Предоставление инструкции
и технического паспорта на товар, как и демонстрация товара, само
по себе не освобождает продавца (исполнителя) от ответственности за
непредставление информации, если потребителю при выборе товара не
была предоставлена информация, которая бы повлияла на его выбор
(например, о необходимости использовать сменные фильтры или о
материалах, из которых изготовлен товар).

В
случае отличия свойств товара от характеристик, данных на ценнике,
в инструкции, на интернет-сайте, в рекламном буклете и т.п, о таком
отличии необходимо также уведомить покупателя. При отличии
информации на различных источниках (интернет-сайт, буклеты
рекламные, и т.

п) о таком различии также продавец (исполнитель)
обязан сообщить.При выборе услуги
(работы) потребитель должен получить всю информацию об особенностях
предоставления услуги, ее сути, возможных негативных последствиях и
опасностях при реализации услуги (выполнении работы), притом
информация должна быть предоставлена своевременно, так чтобы
потребитель имел возможность отказаться от услуги (работы) в случае
несоответствия ее установленным им критериям.

В
случае непредставления всей информации о товаре (работе, услуге)
потребителю продавец (исполнитель) несет ответственность в виде
возмещения понесенных потребителем убытков, неустойки, штрафа при
неудовлетворении требований потребителя в добровольном порядке;

потребитель имеет право требовать расторжения договора
купли-продажи (оказания услуг, выполнения работ), возврата денежных
средств либо же соразмерного уменьшения покупной цены, компенсации
понесенных убытков (п.п.

31,
32,
34
Постановления Пленума ВС РФ N 17).Важно: продавец
(исполнитель) не будут нести ответственности, если вся необходимая
информация была предоставлена в полном объеме, но потребитель не
воспользовался ею сам.

претензии
потребителя о нарушении его права на предоставление информации
должны предъявляться в разумный срок. Так, признан неразумным срок
обращения потребителя спустя три года после приобретения автомобиля
о том, что салон автомобиля выполнен не из натуральной кожи, как
его информировал продавец; т.к.

у потребителя было достаточно
времени, чтобы узнать о материале обивки салона.Во многом аналогичные
вышеописанным требования потребитель может предъявить и приприобретении товара ненадлежащего качества в плане
возмещения понесенных убытков, неустойки, штрафа, компенсации
морального вреда.

Описывать все права потребителя при обнаружении
недостатков в товаре не имеет смысла, т.к. это не является
предметом настоящего обзора. Отметим только несколько моментов на
основе анализа судебной практики.

так, срок ремонта начинает исчисляться со дня
сдачи потребителем товара в ремонт, а не на следующий день, т.к.
уже в день сдачи в ремонт потребитель лишается возможности
использовать товар по назначению;

недостатки товара
должны быть существенными, препятствовать нормальной эксплуатации
товара, использования его по назначению, если речь идет о
технически сложных товарах.Важно: требования
потребителя должны предъявляться в разумный срок, в течение
действия гарантийного срока, а если такой срок не установлен, не
позднее двух лет с момента реализации товара.

Отметим, что по
договорам купли-продажи недвижимости (дома, квартиры), если не
установлен гарантийный срок, то применяется правило о двухгодичном
сроке.Пропуск потребителем
срока обращения в суд является основанием для отказа в
удовлетворении требований потребителя.

Предлагаем ознакомиться:   Нюансы регистрации договора аренды нежилого помещения — порядок, сроки, размер госпошлины

Вопросы
потребительского кредитования в настоящем обзоре представлены
двумя распространенными категориями споров: о личном страховании
при заключении кредитного договора, о взыскании выплаченных по
кредиту (займу) процентов и средств на погашение основного долга,
комиссий при возврате товара.

В
настоящее время нередко при заключении кредитных договоров
потребителю может навязываться услуга по личному страхованию на
случай потери работы, смерти, получения инвалидности.
Предоставление кредита порой напрямую увязывается с согласием
потребителя на присоединение к программе страхования.

Между тем
такие действия являются ничем иным как навязыванием услуги
потребителю, а предоставление одной услуги через обязательное
использование другой запрещается. Однако в судебных спорах
потребителей с банками по поводу навязывания услуги страхования
трудно предсказать исход.

Суды исходят из того, что потребителю
должна быть предоставлена вся исчерпывающая я о природе услуги
страхования, заключение договора страхования осуществляется
потребителем добровольно, между страховщиком и потребителем
заключается договор страхования, у потребителя имеется возможность
выбрать страховщика, условия (тариф) страхования и т.п.

Так,
заключение договора страхования только с одной аффилированной с
банком страховой организацией без выдачи страхового полиса было
признано незаконным, как нарушающее право потребителя на выбор
страховой организации и условий страхования.

В
другом случае признано недействительным заключение договора
страхования, т.к. потребителю не предоставлена была полная
информация о размере страховой премии, о способе взимания страховой
премии, условиях страхования, не доказано перечисление банком
денежных средств страховой организации, не выдан страховой полис
потребителю.

Исход дела зависит, таким
образом, от того, какие документы подписывал потребитель, был ли он
ознакомлен с условиями страхования, тарифами, выразил ли согласие
на перечисление денежных средств, формы договора страхования.

Основной причиной признания договора личного страхования
незаключенным является нарушение права потребителя на получение
полной информации об услуге.При этом потребитель
должен иметь возможность отказаться от договора страхования, тем
боле, что заключение договора личного страхования для получения
потребительского кредита не предусмотрено законом в качестве
обязательного условия.

Вторая категория споров
тесно связана с возвратом товара ненадлежащего качества. При
возврате товара ненадлежащего качества потребитель имеет о
требовать компенсации понесенных убытков и возврата уплаченных за
товар денежных средств.

в настоящие время
не имеет значения, предоставлял ли кредит (заем) сам продавец или
же потребитель брал кредит (заем) у третьего лица, компенсации
подлежат убытки и расходы потребителя в любом случае.

Возмещение ущерба в связи с поломкой бытовой техники

Помимо отношений в сфере товаров закон о ЗПП регулирует отношения в сфере услуг. Услуги ЖКХ не исключение.

Если протечка крыши повлияла на состояние вашего имущества, жилищная компания обязана выплатить вам компенсацию или произвести ремонт (Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 г., ЖК РФ).

Однако зачастую компании ссылаются на бездеятельность или халатность жильца в этом вопросе и отказываются возмещать ущерб.

Ускорить решение вопроса в сфере ЖКХ можно обратившись в СМИ или написав письмо мэру города или губернатору. Такие действия заставляют управляющие компании идти навстречу клиенту.

Вдовин С.А., проживающий в республике Башкортостан подал в суд заявление на управляющую компанию «Жилкомзаказчик» для возмещения ущерба, неустойки и морального вреда из-за протечки кровли, повлекшей физический ущерб имуществу истца.

Суд постановил, на основе фото материалов, предоставленных истцом, и документов о ремонте здания, что ответственность за протечку кровли лежит на управляющей компании.

Однако на основании ст.333 ГК РФ судебная коллегия сочла необходимым снизить требуемую истцом сумму на ремонт в связи с ее необоснованностью.

Однако моральный ущерб и неустойка были выплачены в полном размере.

Данная проблема часто встречается в сфере ЖКХ и жилец в праве требовать возмещения расходов от управляющей компании в несудебном порядке или через суд.

Управляющие компании обязательно скажут вам про статью 39 ЖК РФ, в которой написано, что жильцы дома несут ответственность за общедомовые системы, в том числе за проводку.

Однако ответственность заключается в уплате средств на общедомовое обслуживание, поэтому отчисляя деньги, вы имеете право требовать возмещения ущерба.

Документом, подтверждающим ваше право на покрытие ущерба выступает в данном вопросе квитанция об оплате счета за содержание общедомового имущества.

Судебная практика:

  1. В Нижнем Новгороде истец К. подал в суд на ОАО «Нижегородская сбытовая компания» по причине поломки стиральной машины Индезит из-за скачка напряжения. Мастер по ремонту предоставил официальное заключение, в котором причиной неисправности был указан скачок напряжения до 275 вольт.

    Ответ ОАО на досудебные требования носил формальный характер и не имел результата. Суд постановил возместить полный материальный и моральный ущерб. На 2012 год сумма составила 8000 рублей.

  2. Подобная практика была в Московской области между истицей Абрамкиной В.С. к ОАО «МОЭСК». В результате понижения напряжения в ее квартире вышли из строя телевизор и холодильник. Причиной, согласно независимой экспертизе техники, был перепад напряжения.

    Проведенные в ходе судебного разбирательства технические проверки установили, что ответственность за данную проблему лежит на ОАО. Суд обязал организацию выплатить истице компенсацию, а также покрыть все судебные издержки.

Закон о Защите прав потребителей в большинстве случаев на стороне покупателя или того, кто получает сервис.

Продавцы пользуются неосведомленностью человека и отказывают ему в возврате денег или обмене товара, однако знание своих прав и статей закона о ЗПП поможет вам урегулировать конфликт в судебном порядке.

Риски потребителей при покупке мебели

Анализ дел, связанных с защитой прав покупателей мобильных телефонов, свидетельствует о большом количестве требований вернуть уплаченные деньги за товар вполне надлежащего качества. Иски вызваны тем, что на момент покупки потребители не владели всей необходимой информацией о товаре. Однако, как свидетельствует практика, суд удовлетворяет такие требования достаточно редко.

Дело в том, что телефоны входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по причине «не подошел» или «не нравится цвет, размер, качество и т.д.»  Доказать же, что продавец не предоставил всю необходимую информацию, весьма сложно.

Как правило, к телефону прилагается инструкция, где есть вся необходимая информация, причем на русском языке. Но вот при продаже так называемых «серых» или подержанных аппаратов отсутствие документов может стать причиной удовлетворения иска покупателя о возврате средств.

Если же речь идет о недостатках телефона, которые подпадают под определение существенных, то суд, руководствуясь нормами о технически сложном  товаре, примет решение в пользу потребителя. Если, конечно, существование недостатка будет подтверждено данными экспертизы.

Большая часть мебели продается по образцам, выставленным в салонах. Помимо собственно продажи мебельные магазины предлагают также и услуги: доставку, сборку, установку и т. д. Такая торговля имеет ряд особенностей, в том числе и в сфере защиты прав потребителей.

Однако анализ судебных дел, связанных с продажей мебели, свидетельствуют о том, что продавцы слабо представляют себе свои обязанности. Чаще всего иски подаются в связи с:

  • ненадлежащим качеством товара;
  • нарушением сроков доставки и сборки;
  • включение в договор ущемляющих права покупателя условий;
  • непредставление достоверной информации о товаре;
  • отказ возвращать денежные средства по требованию потребителя.

Подавая иск в суд, покупатель может не только потребовать возврата уплаченной суммы в полном объеме, но и взыскать с исполнителя неустойку за просрочку исполнения договора. Ее размер закон устанавливает в 0,1% от стоимости мебели, но всего не более 10%.

Защита прав потребителей в сфере ЖКХ

Оказание коммунальных услуг регулируется Гражданским и Жилищным кодексами, а также многочисленными Правилами, принятыми на уровне Правительства. Кроме того, отношения в данной отрасли можно разделить на две группы:

  • касающиеся членства в ТСЖ, кооперативах и других объединениях граждан;
  • относящиеся непосредственно к оказанию платных услуг.

Говорить о защите прав потребителей возможно только применительно ко второй группе. То есть все, что касается ремонта, энергоснабжения, обслуживания помещений и т. д., подпадает под действие закона. Исполнителем, к которому будут обращены претензии, в данном случае является ТСЖ или управляющая компания. Именно они заключают с поставщиками услуг договоры.

Анализ дел, рассматриваемых в судах по жалобам граждан-потребителей коммунальных услуг, показал, что иски касаются в большей степени:

  • их ненадлежащего качества;
  • перерывов в снабжении более допустимого;
  • несоразмерно высокой платы за предоставление услуг.

А вот требований расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства в данной сфере практически не встречается, так как альтернативных поставщиков попросту не существует.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector