Как составить притензию о возрате денег за телефон

Составляющие документа

Приобретая новый телефон, каждый надеется, что он будет служить долго и верно. Но, к сожалению, не всегда наши надежды оправдываются. Приходится снова идти в магазин и требовать возврата денег. И это наше законное право.

Продавцу невыгодно возвращать деньги покупателям, поэтому лучшим решением является ремонт гаджета (если последний находится на гарантийном сроке).

Обращаясь в магазин, потребитель оформляет претензию.Составляется документ в свободной форме. Сделать это можно в магазине. Подготовить нужно два экземпляра: первый остается у владельца неисправного телефона, второй передается продавцу.

При написании претензии нужно учитывать требования к ее содержанию.

Учтите! Документ содержит следующие пункты:

  • в верхнем углу записывается информация по адресату: наименование магазина, ФИО и должность человека, кому направляется обращение, адрес, по которому находится магазин, юр. адрес, контактные телефоны. В этом же углу укажите свои данные: ФИО, по какому адресу проживаете, номер телефона, прочие контактные данные для связи;
  • посередине листа записывается название «Претензия». Ниже опишите обстоятельства покупки, название и модель телефона, его серийный номер. Уточните, как долго работал телефон, и как проявилась поломка;
  • укажите, что требуется от продавца. Например, заменить телефон, вернуть деньги за некачественный товар, прочее;
  • уточните информацию о том, что продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней. Таким образом вы покажете ответственному лицу, что хорошо знаете свои права. Если через 10 дней никакого ответа не поступит, составляйте исковое заявление в суд. В этом случае кроме требований, которые выдвигались в претензии, добавьте требование о выплате неустойки и штрафа. Решая проблему через суд, затребуйте компенсацию морального ущерба;
  • в конце ставится дата написания и подпись с расшифровкой.
Предлагаем ознакомиться:   Иск административный на налоговую инспекцию

Выше представлен пример составления претензии, но вы имеете право что-то добавить или убрать ненужное.

Как составить претензию на возврат денег за телефон? Чтобы сделать это, придется уяснить, что данный документ имеет определенную структуру. Ее соблюдение значительно облегчает поставленную задачу.

На сегодняшний день претензия, как и любой другой деловой документ, состоит из:

  • «шапки»;
  • наименования;
  • основной части;
  • заключения.

Соблюсти подобную структуру проще, чем кажется. Далее будет рассказано более подробно о каждой составляющей претензии. Лишь так удастся на все 100% правильно составить бумагу.

Определение

Для начала придется уяснить, о какой бумаге идет речь. Что называется претензией? Как уже было сказано, это документ, позволяющий населению защищать свои интересы и права.

Таким образом, претензия на возврат денежных средств является способом защиты покупателя. Это своеобразное письмо делового типа, которое не имеет никаких существенных особенностей. Является способом досудебного разбирательства с организациями. Но не всем понятно, как составить претензию на возврат денег. Поэтому о данном процессе будет рассказано чуть позже.

Образец претензии на возврат денег за телефон

Гарантийный ремонт не может длиться более 45 дней. Отсчет этого периода начинается с момента передачи телефона на ремонт и длится до вручения исправленного товара владельцу. Ремонт гаджета выполняется сразу же при обращении в магазин или в срок, оговоренный продавцом и покупателем.

Несмотря на особые обстоятельства или уважительные причины задержки срока гарантийного ремонта, товар должен быть исправлен и возвращен потребителю в течение 45 дней.

Принимая телефон на ремонт, продавец уточняет время, в течение которого будут устранены неполадки. Если товар находится на гарантии, приостановят ли гарантийный срок на время ремонта? В данном случае можно дать однозначный ответ – да.

Предлагаем ознакомиться:   В каких случаях возвращаются деньги за невозвратный авиабилет

Течение гарантийного срока прерывается на время ремонта, экспертизы или разбирательств в суде (ч. 3 ст. 20 Закона «О Защите прав потребителей», ч. 2 ст. 471 ГК РФ).

Если за время ремонта срок гарантии истек, телефон должны отремонтировать по гарантии, так как гарантийный срок на время ремонта будет продлен.

Запомните! Согласно ст. 22 указанного выше закона, если продавцу, производителю товара, уполномоченной организации, ИП или импортеру выдвинуто требование о возврате денежных средств за некачественный товар, его обязаны выполнить в течение 10 дней с того момента, как это требование было предъявлено.

Изучили ваши законодательные права? Следующий важный шаг – это составить претензию на возврат сотового или денег.

Разделим составление документа на отдельные части:

  1. Заполняем шапку официального обращения. Здесь необходимо указать данные о торговой точке.

    Уточните информацию у продавца или на стенде в магазине.

    Нередки случаи, когда салон мобильной связи имеет одно наименование, а владелец, то есть юридическое лицо, оформил ИП под иным названием. Можно посмотреть эти данные в товарном чеке.

    Стоит также написать ФИО владельца магазина или продавца, но если вы не знаете этой информации, просто пропустите этот пункт. После укажите, от кого идет жалоба, то есть ваши данные – ФИО, адрес, контактный номер.

  2. Дальше пишем название обращения – «Претензия на возврат телефона».
  3. В основной части необходимо изложить всю информацию точно и без лишних слов.

    Обязательно нужно указать:

    • дату покупки, местонахождение торговой точки;
    • если у вас есть данные о продавце, который вам подсунул неисправный мобильник, то эту информацию также следует добавить;
    • марка телефона, его полное название, серийный номер IMEI, стоимость;
    • в чем именно выявлена неполадка сотового;
    • сделайте отсылку к ФЗ «О защите прав потребителя» и потребуйте возврат денег за аппарат или полное устранение неполадок.
  4. К жалобе стоит приложить ксерокопию чека о покупке и гарантийный талон.
  5. Под заявлением ставим прописью дату и заверяем всё вышенаписанное свой подписью.

Образец претензии на возврат телефона

Образец претензии на возврат телефона и на возврат денег за телефон составляется одинаково – меняется лишь то требование, которое высказывает покупатель.

Претензии на возврат денег за телефон должно быть две: одна направляется уполномоченному лицу, а второй экземпляр нужно отдать человеку, который принял обращение от покупателя. Он поставит отметку о получении на письме и отдает его вам.

Если администрация магазина отказывается брать жалобу, то тогда уже можно направить заявление почтой, но только заказным письмом.

Если начнется судебная тяжба, то у вас будут неоспоримые доказательства того, что продавец или юридическое лицо намеренно отказывались принимать претензию.

Закон «О защите прав потребителей»

Важно помнить, что далеко не всегда претензии имеют место. Дело все в том, что покупатель сможет вернуть себе деньги за любую покупку, если он соблюдает закон «О защите прав потребителей». В нем указываются правила приобретения товара. При их нарушениях можно составлять претензию и возвращать деньги за телефон.

Если же закон, защищающий права покупателей, не нарушен, то соответствующая организация вряд ли отреагирует на заявление. Ведь для любых жалоб должны быть основания. Иногда вина за нарушение прав покупателя лежит именно на том, кто покупает мобильный телефон. Этот факт придется учесть.

Претензия в сервисный центр по ремонту телефона – когда подается?

Как составить притензию о возрате денег за телефон

Гарантийным ремонтом телефона занимаются сервисные центры.

Важно! При передаче товара на ремонт составляется специальный документ – акт приема-передачи. Кроме всего прочего в него включается диагностика технического средства.

https://www.youtube.com/watch?v=7sAKHtOo9MM

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector