Как вернуть телефон 📱 в магазин по закону? ◀ Возврат в течение 14 дней

Как сделать возврат телефона в магазин биллайн

Согласно Закону «О защите прав потребителей» товары в магазине можно обменять на аналогичные в надлежащем состоянии, если они не подошли вам по определенным параметрам. Существует также список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, под данный перечень попадают и телефоны.

Поэтому помните – возврат телефона в магазин возможен только в двух случаях:

  • если вам не предоставили полную информацию о товаре;
  • если вас ввели в заблуждение относительно данного телефона.

Во всех остальных случаях телефон можно вернуть только в случае неисправности! Неисправный телефон вам обязаны обменять на аналогичный или вернуть деньги, если: Как действовать, чтобы осуществить возврат телефона Для доказательства правомерности своих действий в суде требуйте, чтобы на ваши претензии о возврате телефона ставили отметки о вручении.

Мы также готовы за оптимальную плату помочь вам юридически во всех других аспектах дела.

Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее: 1. Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением товар пришел в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение.

4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»). 6. С продавцом следует общаться письменно, т.е.

подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

Как вернуть телефон 📱 в магазин по закону? ◀ Возврат в течение 14 дней

А все это никак не входит в интересы магазина. Участие в проведении экспертизы качеств товара Если вы хотите участвовать в проверке качества товара, внесите в претензию соответствующий пункт. Однако доказывать, что существенный недостаток возник еще при сборке телефона или до момента его покупки, обязан сам потребитель;

  1. Претензия к возврату должна быть рассмотрена и удовлетворена в течение 10 дней с момента предъявления требований.

Если после покупки телефон стал стоить дороже, потребитель имеет право потребовать возврат ценовой разницы.

При покупке телефона в кредит возмещается и плата за его предоставление.

Возврат технически сложного товара Сотовые телефоны относятся к категории технически сложных товаров, поэтому по закону их можно передать продавцу без

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте. Таким считается недостаток, который:

  • не устранить в принципе;
  • появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
  • требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона.

26 сентября я предала через сотрудника письменную претензию о замене телефона на другую модель с доплатой и в случае необходимости ПК о желании присутствовать.

(ответ просила сообщить в письменной форме) 29 сентября посредством электронной почты поинтересовалось об ответе на мою претензию.

Мне ответили, что ответ подготовлен, будет направлен почтой РФ. Копию ответа Вы можете получить в любом офисе «Билайн».

Также копия добавлена во вложение данного письма. — потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую: замены товара этой же марки на другую модель в исправном состоянии .

в случае невозможности — вернуть за товар деньги.

Отметка о получении претензии (должность, инициалы, дата принятия претензии) Искренне сожалею, что поводом для Вашего обращения послужил не отвечающий Вашим потребностям телефонный аппарат. Действительно, согласно ст.

25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Однако законодательством предусмотрен надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (с изменениями от 20.10.1998, 06.02.2002).

Таким товаром является приобретенный Вами телефонный аппарат. Учитывая вышеизложенное, Ваша просьба о возврате стоимости или замене телефонного аппарата без соответствующего заключения специалиста не может быть удовлетворена.

Предлагаем ознакомиться:   Считается ли день покупки при возврате товара

Дирекция по обслуживанию клиентов Их ответ датирован 27.09 т.е.

Продавец . обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. о котором меня просят Правильно я понимаю, что они должны доказать, что недостатки по моей вине, в противном случае забрать некачественный телефон

Разобраться в возникшей ситуации с правовой точки зрения, помогут наши квалифицированные юристы.

Задайте Ваш вопрос на сайте и в ближайшее время с вами свяжутся наши специалисты. В претензии необходимо обязательно указать следующие данные:

  • марка телефона;
  • место приобретения товара (магазин, адрес и т.п.);
  • дата приобретения;
  • описание неисправности товара;
  • выдвигаемые требования: обмен, вернуть деньги, ремонт и т.п.

В том случае если вы согласны с указанным описанием, можно расписаться и получить на руки экземпляр данного акта.

Необходимо понимать, что разговор с магазином, покупателю нужно вести в ключе обмена, а не возврата товара, т.к.

эта процедура наиболее эффективна, нежели магазин будет возвращать деньги. Именно поэтому такой метод, называется «компромисс».

Практика показывает, что вернуть деньги за мобильное устройство возможно в течение 14 дней с момента приобретения не включая день покупки.

По прошествии этого срока, деньги зачастую не возвращаются, а проводится гарантийное обслуживание.

Также существует два вида возврата товара по гарантии: На основании вышеперечисленных условий, потребитель имеет право истребовать у магазина возврат денежной суммы за приобретенный телефон, обменять мобильное устройство и другие права.

Возможно ли это?

Не входят ли мобильные телефоны в категорию товаров, которые можно вернуть только при обнаружении в них неисправностей? В сегодняшней статье мы ответим на этот вопрос, изучив современную нормативную базу и судебную практику.

Отдельно будет рассказано о том, как вернуть исправный, качественный телефон и телефон ненадлежащего качества, при обнаружении в нем брака или дефекта. Вернуть деньги за качественную вещь можно только в случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара.

Но есть один важный момент. Существует Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (далее – Перечень), приведенный в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года. Входят ли телефоны в этот Перечень?

Сегодня категория товаров «телефонные аппараты» присутствует в Перечне под пунктом 11, а также в отдельном Перечне технически сложных товаров Постановления Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года.

В Перечне технически сложных товаров мобильные телефоны определяются как

Отклик на звонок пользователя, как правило, не потребует длительного ожидания, в ситуации начнет разбираться профильный специалист банка.

Подскажи пожалуйста решение проблемы: 06.03.2019 был приобретён телефон «БИЛАЙН СМАРТ 5» неделю назад он перестал включать и заряжаться. Принёс я его в салон, его посмотрели консультанты, сказали, что можно поменять или вернуть деньги. Но поменять на такой же товар нельзя, потому что он отсутствует в этом магазине.

А поменять на другой нужно будет с доплатой.

Т.К. этот телефон был куплен вдовесок с услугами связи. (Стоит он 2790, а я заплатил 1790 1000 за услуги связи (интернет и звонки)) Так вот вопрос в следующем: в другом салоне «Билайн» есть такой же телефон. Я могу придти в тот салон и потребовать обмен товара?

Чтобы вернуть телефон в магазин «Билайн», необходимо написать претензию. Это заявление должно быть направлено почтой или вручено лично под роспись сотрудникам торговой точки.

Время шло, однако оповещения о завершении гарантийного ремонта так и не поступило. В связи с переездом офиса интернет-магазина возврат и обмен товара осуществляется по адресу: г.

Москва, м. Тверская , ул Тверская , дом 6 стр 1. Время работы: ежедневно с 09:00 до 22:00. Если товар был приобретен в салоне «Билайн» с помощью резервирования в интернет-магазине, возврат и обмен осуществляется в том же салоне, в котором была совершена покупка.

Отмена заказа Кстати, в абонентскую службу можно позвонить и при возникновении других проблем.

Номер call-центра – 0611. Он работает исключительно для мобильных номеров «Билайн».

товар принимается обратно с возвращением уплаченных денег без обмена, работник магазина должен сделать отметку об этом в чеке, гарантийном талоне или ином подтверждающем факт покупки документе.

  • Главная
  • Вернуть в магазин Билайн

В связи с этим многие покупатели задаются вопросом, можно ли вернуть бракованный или получить обратно потраченные деньги?

Возврат сотового телефона продавцу в течение 14 дней

Возможно ли это?

В сегодняшней статье мы ответим на этот вопрос, изучив современную нормативную базу и судебную практику. Отдельно будет рассказано о том, как вернуть исправный, качественный телефон и телефон ненадлежащего качества, при обнаружении в нем брака или дефекта.

Но есть один важный момент. Существует Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (далее – Перечень), приведенный в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года. Входят ли телефоны в этот Перечень?

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с обменом телефона в течение 14 дней, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Предлагаем ознакомиться:   В течении какого времени оформляется договор аренды в юстиции

Телефон, просто не подошедший по своему внешнему виду, или не устраивающий владельца набором функций, ни обменять, ни вернуть не получится.

Таким образом, удается избежать продолжительных судебных процессов. В ситуации, когда магазин отказывается принять для обмена телефон, клиент может написать письмо-претензию на имя владельца магазина.

В документе, составленном в 2-х экземплярах, нужно указать следующие данные:

  • название магазина и его данные;
  • Ф.И.О., место жительства и контактные телефоны покупателя;
  • полное название изделия, его модель и артикул;
  • причину возврата или обмена;
  • личную подпись и дату обращения в торговый центр.

К документу прилагается копия товарного чека.

В течение 10 дней продавец обязан письменно ответить на претензию покупателя, обменять товар или вернуть денежные средства. При отказе удовлетворить законное право покупателя последнему необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор.

Если и здесь ему ничем не помогут, он имеет право обратиться в судебные инстанции, что займет очень много времени. Каким образом ускорить процедуру обмена или возврата?

Оформление обмена товара Как обменять товар в течение 14 дней, читайте тут.

При покупке мобильного телефона спешка ни к чему, потому что товар не из дешевых.

Но раз так случилось, что он быстро разонравился, то лучше обменять его сразу же, в день покупки. Таким образом, сохранится товарный вид модели и у продавца будет меньше оснований для отказа. При себе потребителю нужно иметь телефон в полной комплектации и все документы: товарный чек и руководство по эксплуатации с гарантийным талоном.

Если клиент магазина обратится с просьбой в течение 14 дней с момента приобретения, то ему следует написать заявление с указанием причины возврата покупки. Они могут быть разными: не понравился цвет, отсутствуют некоторые функции, не полная комплектация.

Вернуть, или обменять не понравившийся мобильный телефон, приобретенный в интернет-магазине, разрешается до момента получения покупки или в течение 7 дней после её передачи через почту или курьера. Для этого покупатель должен по телефону связаться с торговым центром и объяснить причину, при необходимости написать заявление.

День сдачи телефона в ремонт не учитывается, исчисление начинается со следующего дня после передачи товара в ремонт. При подсчете дней учитываются все дни, включая выходные и праздничные дни.

Отсчет начинается с момента оплаты покупки и проставления на гарантийном талоне печати магазина.

Теперь несколько слов о том, как воплотить задумку в жизнь. Ведь если продукция попалась качественная, то вернуть ее проблематично. Даже в установленные законом сроки.

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин? Да, но если речь идет о качественном девайсе, на это отводится слишком мало времени.

Придется поторопиться. Если же сроки еще не истекли, а продавец все равно отказывает в принятии телефона в магазин, ссылаясь на то, что это технически сложный товар, придется немного повоевать.

Одним из вариантов защиты также является требование устранить дефект, а также снизить стоимость и вернуть разницу в деньгах. Обмен распространяется на два случая:

  1. Когда по данным экспертизы установлено, что средство мобильной связи продано в неисправном виде, и производится обмен на такой же исправный товар;
  2. Когда обмениваются простейшие телефоны с кнопками, исправные, но не подошедшие по форме, размеру или цвету.

Предельный срок для возвращения товара равен двум годам.

Претензии нужно предъявлять в разумный срок, чаще всего это время определено в гарантийном талоне.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях: 1) в вашем телефоне есть существенный недостаток.

3) в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней. Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены.

ВоронежОбщаться в чате

  1. 7,8рейтинг

Добрый день!В соответствии состатьёй 18 Закона о защите прав потребителей, если покупателю продан товарненадлежащего качества он имеет право по своему усмотрению либо на заментоваром надлежащего качества (1) либо на расторжение розничного договоракупли-продажи и на возврат уплаченной стоимости (2) либо на бесплатный ремонт (3) (данное право принадлежит в течении действия гарантийного срока на товар).

Средства, отправленные по ошибке, возвращаются их владельцу на счет или перечисляются на уже верно указанный номер.

Третий вариант предполагает возможность передать заявку по факсу.

Принцип тот же: заполняем форму, прилагаем чек, а затем с помощью факса по номеру 0890 отправляем оператору.

Предлагаем ознакомиться:   Как вернуть планшет в магазин и деньги защитное стекло на

Важно. Вернуть деньги можно исключительно в течение 2 недель.

Если счет пополнялся в системе онлайн-банкинга, то в заявлении следует указать реквизиты этой карты, информацию о получателе.

Важно Если после покупки телефон стал стоить дороже, потребитель имеет право потребовать возврат ценовой разницы.

Инфо При покупке телефона в кредит возмещается и плата за его предоставление. Возврат технически сложного товара Сотовые телефоны относятся к категории технически сложных товаров, поэтому по закону их можно передать продавцу без экспертизы только в первые 2 недели после покупки (если выяснится, что вам продали телефон с дефектом).

Укажем на самые существенные моменты, которыми следует руководствоваться при возврате или обмене товаров:

  1. Если замена устройства происходит в течение гарантийного срока, то при его принятии продавец обязан провести проверку.

опубликовала разъяснения на эту тему.

Вообще давать отказ в обмене неправомерно, телефон относится к категории «радиостанции носимые» и не принадлежит классу бытовых приборов.

А подавать заявление можно так:

  • Письменное заявление на email:
  • Лично явиться в сервисный центр оператора.

Если сумма превышала 3 тыс. руб. или отличие в номерах более двух цифр, не обойтись без похода в офис. Здесь вам предложат два варианта:

  • Идентичное заявление, но с просьбой вернуть деньги на банковскую карту или наличкой.
  • Написать заявление на перевод с ошибочного номера на ваш.

В порядок подобной процедуры постоянно вносятся дополнения и изменения.

Инфо Согласно положениям закона, сотовый аппарат с сенсорным экраном, осуществляющий вызовы и способный снимать на фотокамеру, является технически сложным, соответственно, возврату в исправном состоянии не подлежит.

Это аппараты с кнопками, монофонические, старого образца.

Согласно статье 25 Закона, если такой телефонный аппарат не подошел по размеру, габаритам, цвету, то его можно вернуть продавцу.

Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки , если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.). При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение .

Первое, что следует сделать — это обратиться в магазин или сервисный центр.

Положения Закона О защите прав потребителей предписывают, что право выбора остается за клиентом. Перенаправлять его по своему желанию ни тот, ни другой не могут.

Это средство, под силу которого смочь установить с какого времени и по какой причине та или иная функция мобильного не работает. И как это влияет на качество использования смартфона.

Потребитель со своей стороны должен:

  1. снять копии с претензии, а также с гарантийного талона и товарного чека.
  2. написать заявление-претензию – в ней описывается случай, при котором обнаружился существенный недостаток. А также указываются требования – вернуть деньги за неисправный сотовый или же произвести его обмен на другой телефон. При необходимости можно отметить и желание присутствовать во время проведения экспертизы устройства;

Фактически должно получиться 2 комплекта документов.

  1. Если замена устройства происходит в течение гарантийного срока, то при его принятии продавец обязан провести проверку. В результате проверки выясняется причина возникновения недостатка, не был ли он вызван действиями самого покупателя. Покупатель имеет право присутствовать на проверке (п. 5 ст.18 ЗоЗПП).

Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи.

подпись (Иванов И.И.) Справочно. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении претензии о возврате товара.

Если продавец оставил без ответа претензию или не удовлетворил ее, можно обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора. По результатам проведения проверки Роспотребнадзор может привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении выявленных нарушений.

По общему правилу соблюдение досудебного порядка урегулирования спора в данном случае необязательно.

Потребитель также вправе обратиться за судебной защитой своих прав, подав исковое заявление по месту своего жительства или пребывания, месту нахождения ответчика (продавца) либо месту заключения договора купли-продажи.

Исковое заявление подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 50 000 руб.

  1. Не соответствие по форме товара;
  2. Продукт не подходит по фасону;
  3. Товар не подошел по комплектации.
  4. Несоответствие габаритов предмета;
  5. Товар не подошел по размеру;

Информация Но кроме того, что на обмен должны быть соответствующие причины, нужно, чтобы соблюдались условия возврата. Ведь, если товар утратил свой функционал или испортился за этот срок, то магазину не выгодно принимать его обратно.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector