Как сделать возврат если не подошел товар в эйвоне

Основные причины

Возврат продукции по действующему законодательству не предусматривается в том случае, если товар имеет надлежащее качество. Процедура возможна при явном наличии брака или производственного дефекта у изделия. Компания Эйвон позволяет вернуть косметику в течение 2 месяцев с момента заполнения документа (фактурного счёта).

Основные причины:

  • наличие брака или какого-либо другого дефекта;
  • отказ от покупки косметики клиентом при несоответствии цвета или консистенции косметического средства;
  • получение продукции в результате неправильного распределения (несоответствие цвета или товара заявленном в счёт-фактуре);
  • недополучение товара (когда косметика указана в бланке, но по факту не прибыла вместе с общим заказом).

Статус представителя компании Эйвон можно получить после официальной регистрации в компании и приобретении специальных каталогов и предложений для распространения косметики.

Могу ли я вернуть товар avon?

В Россию ее продукция официально пришла в 1995 году – именно тогда в стране было открыто первое представительство. Сегодня ассортимент продукции AVON вышел далеко за рамки «ароматного сегмента». Основная его часть – это продукты декоративной и гигиенической косметики.

Также здесь можно приобрести модные аксессуары, предметы кожгалантереи, товары для дома и др. Хотя косметика, духи, кремы пользуются высоким спросом, даже при жестком контроле качества производства существует вероятность брака. А заказанные сумочка, помада или бусы могут попросту не подойти к гардеробу.

Срок возврата невостребованного заказа и корректировка счета составляет 36 календарных дней от даты первого официального дня выдачи заказа. Если заказ не был получен по неуважительной причине, Компания вправе требовать уплаты возмещения расходов, связанных с формированием и доставкой невостребованного заказа, в размере 400 рублей. Оплата-возмещение расходов выставляется за заказ в целом.

Как сделать возврат если не подошел товар в эйвоне

Сумма будет включена в следующий после проводки кредит-ноты заказ и отражена в счете-фактуре заказа отдельным кодом. Сумма 400 руб. не входит в базу расчета скидки и не подлежит скидке заказа. Если заказ не был получен по уважительной причине (например, по причине болезни), сообщите об этом в компанию, документально подтвердив данный случай, и счет на возмещение расходов такого заказа выставлен не будет.

  • После заполнения формы, поставьте отметку, что согласны с правилами возврата;
  • Нажмите кнопку «Отправить в Avon»;
  • Вас перенаправят на страницу с номером электронного возврата – обязательно запишите его!
  • Там же будет указан срок, в который вам нужно отправить товар обратно в компанию, обычно он равен 7 календарным дням.
  • Пересылка косметики обратно в компанию Информация Для того чтобы завершить возврат необходимо отправить товары по почте. Для этого, хорошо упакуйте их и доставьте по нужному адресу, который будет указан на сайте. На сегодняшний день возврат принимается по адресу: 630100, Новосибирск, а/я 1, «Возврат Эйвон».

    У компании Эйвон договоренность с Почтой, поэтому работники принимают посылки бесплатно.

Предлагаем ознакомиться:   При возврате нового товара в какой срок возвращаются деньги

В случае если вы не осуществили фактический возврат задекларированного Товара замены, по истечении 38 дней с даты оформления декларированного возврата, для вас будет заблокирована опция размещения Декларированного возврата.

  • нательное белье замене не подлежит.

Образец заявления на замену товара ЗАЯВЛЕНИЕ Я, ФИО, комп. номер, прошу произвести замену товара не подошедшего мне А) по размеру Б) по цвету В) по иным причинам Номер заказа, дата заказа, код не подошедшего товара. Мною оформлен электронный возврат № Прошу заменить на код ХХХХХ. Я осведомлен, что замена товара на аналогичной товар другого размера или цвета допускается при условии, что Товар-возврат и Товар-замена были представлены в каталоге по одинаковой цене и на одинаковых условиях по скидке.

Выберите из списка счет-фактуру заказа, из которого хотите оформить возврат, или найтите нужный счет-фактуру по коду или названию возвращаемого продукта. Шаг 3. Для каждого возвращаемого продукта укажите количество и выберите код причины возврата. Количество возвращаемого продукта из определенного заказа не может превышать количества, указанного в поле «Кол-во, доступное для возврата» электронной формы.

Не подлежит возврату

При оформлении процедуры возврата продукции Эйвон имеются некоторые особенности. Для того чтобы вернуть товар нужно предварительно оплатить сделанный заказ. Обратный перевод денежных средств осуществляется после утверждения поданной заявки. Категории товара, не подлежащие возврату:

  • товары для продажи по благотворительным целям («победим рак вместе»);
  • товары в подарок или сюрпризы;
  • акционная продукция;
  • распродажа косметики из прошлых каталогов.

Возврат вышеописанных товаров возможен только после заполнения заявки в документальном или электронном виде. Акционная продукция возвращается по обычной цене, которая составляет более высокий коэффициент.

Товар может и не подлежать возврату. Это такие случаи, как:

  • Не подлежит возврату вся печатная продукция (каталоги, брошюры и так далее).
  • Истек срок возврата товара (более 60 календарных дней).
  • Продукция была использована вами более, чем на 1/3 ее первоначального количества, объема.
  • Товары, которые были куплены по каталогу Распродажа. В этом случае можно вернуть только при наличии у продукции заводского брака или пересортицы.

Условия для продукции Эйвон

Условия возврата товара заключаются в соблюдении определённых правил, которые позволяют осуществить процедуру в довольно короткие сроки:

  • возврат косметики возможен в течение месяца с момента проставления даты при заполнении специального бланка;
  • косметика, подлежавшая регулярному использованию, не может быть возвращена как некачественное или неподходящее средство;
  • косметические средства без представленных пробников, так как при их наличии клиент может ознакомиться с основными свойствами продукта;
  • задвоенные заказы представителя Avon не подлежат возврату, если часть продукции, указанная в заявке может находиться в списке товаров, не подлежащих возврату.
Предлагаем ознакомиться:   Как написать претензию на возврат денег по векселю

Условий возврата не так уж и много, но часто многие представители пренебрегают ими. Как результат, продукция отправлена назад в компанию, но возврата средств или замены продукта нет.

Как избежать такой ситуации?

  • Возврат любого товара возможно в течение месяца с момента инвойсации. То есть бланке число возврата должно быть указано не позже, чем месяц с момента доставки. В противном случае компания имеет право отказать в таком обращении.
  • Возврату могут подлежать только те покупки, тестеров на которых нет. Если на помаду, крем или аромат имеется пробник, то вернуть такой продукт не получиться.
  • Исключен вариант возврата и тогда, когда продукт, который не подошел, использован более, чем на треть.
  • Возможно вернуть и тот заказ, который был «задвоен». Такие случаи бывают у «молодых» представителей, которые еще не успели разобраться с системой заказов. Обычно продукция возвращается не вся. Часть из нее можно продать, и не получиться вернуть печатную продукцию. Такая операция компанией запрещена.
  • Встречаются случаи, когда продукт, который приходит в посылке не может быть использован из-за заводского брака. Как правила, такие моменты случаются с помадами (они не выкручиваются), ароматами (сломан распылитель или нет трубочки) или же с бижутерией – неправильная спайка. В таких случаях в бланке просто указывается, что товар бракован, и клиент либо отказывается от него, либо просит о замене.

    Дефект будет проверен при расформировании возврата.

    Если все так, как описал покупатель, то со следующим заказом либо будут возвращены средства на счет, либо в заказ будет доложен продукт. Чтобы не заставлять клиента нервничать, спустя некоторые время после возврата желательно либо прозвонить в call-центр по данному вопросу, либо написать через форму «Свяжитесь с нами» с точным указанием причины заявки.

    Как сделать возврат в Эйвон

    К бракованной продукции можно отнести и те продукты, которые пришли с видимыми повреждениями – разбитые ароматы, гели для душа, раскрученный спрей для тела или открывшийся шампунь. Возникнуть такая ситуация может не на самом складе, а на почте, где с посылкой неаккуратно обращались. В таком случае при отправлении накладной будет видно, что она залита содержимым поврежденного флакона.

    Для достоверности можно сфотографировать коробку. Есть возможность позвонить на линию с описанием проблемы. Чаще всего здесь помогут или вышестоящий координатор или же районный менеджер. Вопрос, как оформить возврат, будет решен довольно быстро.

    Товар не подошел

    Можно вернуть и тот товар, который просто не подошел клиенту. В этой категории чаще всего встречаются бижутерия и сумки. Попадает сюда и одежда, белье, купальники, которые не подошли по размеру. Бывает, что клиента не устраивает ткань, строчка или цвет. Он может отличаться от того, который был изображен в каталоге. В этом случае компания также примет возврат или же проведет обмен.

    Исключен такой вариант с декоративными продуктами. Бывает, что не на все помады, тени и другую косметику есть пробники. В данной ситуации может помочь таблица цветов. Там можно подобрать максимально подходящий по цвету или оттенку продукт. Так что совпадение желаемого цвета и того, который заказывался, будет практически 100%.

    Предлагаем ознакомиться:   В какой срок должны вернуть деньги по возврату товара

    Правила и способы возврата неподходящего товара в эйвон

    • Внимание

      attention

      Пакет-сюрприз (Распечатанные Пакеты-сюрпризы и отдельные товары, составляющие Пакет-сюрприз. Данная группа товаров подлежит только обмену при обнаружении брака.)

    • Товары, представленные в рамках специальных предложений интернет-заказа
    • Товары, представленные в брошюре «Распродажа товаров из прошлых каталогов»

    Данная группа товаров подлежит только обмену при обнаружении брака. Правила оформления Декларированного возврата Вы можете увидеть в разделе «Новости сервиса/Беспроцентный кредит для Представителей/Увеличение лимита кредита» на сайте Представителей.

    Электронное оформление

    Заполнение электронной формы возврата товара имеет явные преимущества по сравнению с другими способами:

    • сохранение личного времени, так как все данные уже внесены и требуется сделать всего лишь несколько подтверждений;
    • минимальное количество возможных допущенных ошибок;
    • автоматический расчёт суммы товара;
    • быстрое оформление процедуры;
    • указание точной причины возврата, по которой процесс возврата будет осуществлён в короткие сроки.

    Для того чтобы оформить возврат в Avon по электронной заявке, нужно выполнить ряд определённых действий:

    • выбор функции «мои заказы» и «оформление возврата»;
    • выделение необходимого фактурного счёта для оформления возврата;
    • после выбора необходимого номера счёта-фактуры нужно нажать кнопку поиск и дождаться полученных результатов;
    • указание количества возвратного товара в соответствующей колонке и обязательное проставление кода причины, по которой осуществляется процедура.

    После того как все данные перепроверены, заявку отправляют в представительство Эйвон и получают уведомление со следующей информацией:

    • дата заполнения заявки на обработку;
    • номер заявки по возврату;
    • указание даты, до которой возможна процедура возврата продукции.

    Заполнение документации предполагает дальнейшую упаковку возвратной косметики и приложение бланка с указанием электронного номера заявки. При изменении обстоятельств оформления процедуры (продажа косметики, уменьшение количества товара на возврат) представитель должен известить компанию по звонку или же электронной почте на протяжении трёх дней.

    Возвращение денежных средств осуществляется в течение 28 календарных дней после оформления заявки. Сроки фиксируются с момента подачи претензии и до доставки возвратного товара по месту назначения.

    Обмен размера и/или цвета

    ПРИ ДОСТАВКЕ НА ДОМ Услуга доступна в Москве, МО, Санкт-Петербурге, Туле, Алексине, Ставрополе, Владимире, Липецке, Тюмени, Вологде, Волгограде, Воронеже, Оренбурге, Ульяновске, Челябинске и Ярославле. Шаг 1. Упакуйте возвращаемую продукцию в пакет и вложите в него заранее распечатанный бланк-заявление об электронном возврате или заполненный бланк Формы возврата, обязательно указав в нем номер Вашего электронного возврата.

    Обращаем Ваше внимание, что номер электронного возврата на бланке должен быть вписан в специально отведенном поле. Шаг 2. В адресном листе доставки заказов (его предоставит курьер) в графе

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock detector