Максимальный срок ремонта по гарантии

Законодательное регулирование

Какой существует закон по срокам ремонта по гарантии? В РФ нужно обратиться ко многим известному ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1 (1992). На него покупатели ориентируются при возникновении разного рода проблем с купленными товарами или оплаченными услугами.

Согласно п. 1 ст. 18 данного закона, при выявлении покупателем, потребителем недостатков товара, не оговоренных при его продаже, он имеет полное право требовать от реализатора их бесплатного устранения в рамках сроков ремонта по гарантии.

Что касается самой гарантии, то тут нужно быть внимательными. Она может распространять только на главный товар, а может и на его комплектующие. Этот момент нужно выяснить у продавца до момента приобретения.

Какие документы предоставляются покупателю при выдаче товара с ремонта, проведенного по договору на гарантийное обслуживание?

В случае, когда владелец начинает подозревать о том, что приобретенный двигатель неисправен, следует обратиться к продавцу.

Внимание! В этом случае ситуация может развиваться несколькими образами:

  • Каждый продавец понимает, что двигатель – один из самых затратных объектов, которые подлежат ремонту. Поэтому, когда собственник автомобиля обращается в сервис за ремонтом детали, то станция технического обслуживания предпринимает массу оснований для отказа покупателю в обслуживании. Возможно, сервис будет указывать на то, что возникшие неполадки непосредственно связаны с процедурой эксплуатации собственником автомобиля. Сервис использует следующие мотивировки при отказе в принятии автомобиля на ремонт: собственник неправильно эксплуатировал автомобиль, использовал топливо плохого качества, которые послужили причиной неполадок, собственник не представлял авто на станцию технического обслуживания для проверки;
  • Покупатель, обнаружив неполадки в двигателе при эксплуатации, сразу стремится на сервис или к официальному дилеру для проведения ремонта или замены детали. Иногда первое требование, которое предъявляется собственником автомобиля – это замена. Помните, замена авто производится только в том случае, когда дефекты обнаружены в автомобиле не позднее 15 дней со дня приобретения;
  • Возврат денежных средств производится только при наличии серьезного дефекта и превышении станцией технического обслуживания установленного периода гарантийного ремонта (по закону не дольше 45 дней). Также собственник обладает правом требовать выплаты денежных средств в том случае, когда лишен возможности использовать авто в течение 30 дней каждый гарантий год.

Некоторые собственники сразу настаивают на том, что выявленный недостаток имеет статус существенного, не имея для этого достаточных доводов.

Лицо, которое обратилось на станцию технического обслуживания, имеет право получить услуги, направленные на ремонт транспортного средства. Качество оказываемых услуг должно быть соответствующим закону.

В процессе получения услуги лицо вправе:

  • Контролировать ход выполнения ремонтных работ, при этом не вмешиваясь в саму процедуру;
  • Расторгнуть соглашение о ремонте транспортного средства в одностороннем порядке. В этом случае лицо обязано возместить те расходы, которые сервис фактически понес при ремонте авто.

Важно! Обратите внимание не следующие аспекты:

  • Потребитель не обязан оплачивать те работы, которые ранее с ним не были согласованы в установленном порядке;
  • После окончания работ транспортное средство передается его владельцу;
  • Собственник обладает правом проверить, насколько качественно были выполнены работы станцией технического обслуживания;
  • При наличии недостатков в тех работах, которые были проведены на сервисе, обратиться к уполномоченному представителю СТО для устранения недостатков, которые были выявлены;
  • При наличии претензий к выполненным работам потребитель обладает правом подать претензию с указанием перечня таких претензий;
  • Если после проведения ремонта собственник выявил скрытые дефекты, то он вправе подать письменную претензию о выявлении этих дефектов;
  • В случае получения автомобилем дополнительных повреждений в результате действий виновных сотрудников СТО, владелец вправе требовать компенсацию вреда или предоставления такого же транспортного средства. Для выполнения этих действий СТО отводится не более 3 дней. Если предоставление такого авто невозможно, то руководство СТО обязано выплатить двукратную стоимость автомобиля;
  • Когда результаты проведенного ремонта вызывают сомнения, собственник вправе организовать независимую техническую экспертизу. При проведении такой экспертизы расходы изначально несет заказчик, то есть собственник транспортного средства. В случае, если после проведения исследования станет очевидным, что ремонт был оказан некачественно, то лицо вправе обратиться в суд, заявив требования не только о необходимости проведения качественного ремонта, но и расходов, связанных с оплатой независимого экспертного заключения.

Итак, после обнаружения недостатков в работе двигателя следует передать машину на проведение гарантийного ремонта. Для обращения в сервис необходимо подготовить определенный перечень документов.

При ремонтах на какие детали не устанавливается гарантий срок

Среди них – сервисную книжку. В такой книге указываются все даты прохождения технического осмотра. Помните, что потребитель не имеет обязанности доказывать дилеру тот факт, что у него имеется право получения бесплатного ремонта. Помните, когда осмотр пройден в СТО, не имеющих лицензии от дилера, потребителю может быть отказано в бесплатном гарантийном сервисном обслуживании.

Когда потребитель получает свой товар после ремонта, исполнитель обязан выдать ему письменный отчет о проведенной работе. Этот документ содержит следующую информацию: 

  • дата обращения клиента по вопросу предоставления гарантийного ремонта товара, в котором обнаружены неисправности;
  • дата передачи товара исполнителю;
  • дата устранения конкретных неполадок и их описание;
  • перечень запасных деталей и материалов, использованных при ремонте;
  • дата возврата товара владельцу после выполнения ремонтных работ.

Обратите внимание! Гарантийный ремонт осуществляется в авторизированных изготовителем сервисных центрах.

Если сервисный центр, в котором были устранены неполадки данного товара, не имел авторизации от производителя, то ремонтные работы будут признаны незаконными. Кроме этого, товар, обслуживающийся в данном центре, будет снят с гарантии.

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», продолжительность починки техники по гарантии не может быть более 45 дней.

Отсчет времени начинается с момента подписания акта приема-передачи изделия на ремонт. Очевидно, что на время починки прибора, потребителю необходимо подобрать замену, например, если ремонтируется бытовой рефрижератор, магазин или производитель в 3-дневный срок обязаны подобрать холодильник аналогичной модели, передача которого также происходит по акту.

Важно! Ваш оппонент по своей инициативе никогда вам этого не предложит. Тем не менее, в ЗоЗПП приведен полный перечь товаров, при гарантийном ремонте которых, замена предоставляться не должна. Очевидно, если вы сдали в починку электрическую зубную щетку, подобная на время ремонта вам предложена не будет.

Термин ремонта техники по гарантии может быть дольше заявленного, по причине отсутствия необходимых деталей в сервисном центре.

Пример заполнения претензии продавцу по гарантийному ремонту (1)

Такая ситуация – не редкость, особенно, если речь идет о приборах иностранного производства. Условия соглашений о поставке комплектующих часто предусматривают месячный срок для обеспечения мастерских нужными деталями.

Если потребитель сдал изделие на гарантийное обслуживание в середине этого термина, ему действительно придется подождать. Правда, сервисные центры с хорошей репутацией стараются не задерживать клиентов и подобрать дефицитные комплектующие у компаний-партнеров. 

Важно! Если вы решите подождать, пока придут запчасти к вашей технике, то дальнейшее сотрудничество с мастерской должно быть регламентировано новым договором.

Согласно ч. 2 ст. 471 ГК РФ, основанием для пролонгации термина гарантийного обслуживания, являются обстоятельства, в связи с которыми потребитель лишается возможности пользования прибором.

Предлагаем ознакомиться:   Какой процент от дарственная на квартиру ближайшему родственнику

При этом срок гарантии останавливается до момента прекращения действия таких обстоятельств и продолжается лишь тогда, когда они будут устранены.

Закон, регламентирующий права потребителей, подтверждает этот факт и указывает, что срок гарантии продлевается на столько дней, сколько изделие провело на ремонте в мастерской. Покупатель не мог пользоваться своей покупкой, в противном случае, его права будут нарушены.

Термины отсчитываются ото дня, когда потребитель предъявил претензию о некорректной работе прибора продавцу или изготовителю товара, а заканчивается – только в день, когда вещь в исправном состоянии передается владельцу.

Сервисный центр при выдаче техники обязан письменно описать выявленные дефекты, отметить перечень произведенных работ, замененных деталей и механизмов. Мастеру необходимо зафиксировать дату приема изделия в ремонт и день выдачи починенного прибора клиенту.

Документ по ремонту

После того, как потребитель отдал в сервис автомобиль и ждет его возврата, необходимо помнить о следующем.

В первую очередь в сервисе следует внимательно ознакомиться с перечнем документов, которые выдаются после проведения ремонтных работ.

Внимание! Такими документами являются:

  • Акт, на основании которого производился прием-передача автомобиля в сервис. В акте подлежит указанию дата передачи авто, его пробег и основания для ремонта;
  • После того, как в отношении авто проведена диагностика, информация заносится в акт осмотра;
  • Наряд-заказ, на основании которого будут осуществляться ремонтные работы;
  • Отчет, который будет содержать информацию о проведенной работе.

Такой пакет выданных документальных сведений следует сохранять. Если в дальнейшем будут возникать дефекты в работе двигателя, то потребитель сможет получить гарантийное обслуживание по ним.

Когда после сервиса у авто опять возникнут неполадки, это будет являться основанием для замены машины. В случае, когда поломка будет признана существенной, потребитель вправе получить компенсацию.

В случае, когда гарантийное обслуживание положено по закону, следует обратиться письменно к дилеру для подтверждения такого права.

При получении такого подтверждения потребитель получит право обратиться в суд за защитой своего нарушенного права. Обратите внимание на то, что в случае возникновения необходимости получения сервисного ремонта следует обратиться к юристу в этой области.

Когда двигатель транспортного средства был приведен в норму, необходимо удостовериться в том, что сервисом потребителю выдана гарантия.

Учтите! Каждый двигатель подвержен износу. После проведения капитального ремонта такой двигатель может ломаться гораздо чаще, чем до него. Когда собственник проехал на автомобиле не более 15 000 км, поломки часто возникать не должны.

Гарантия на отремонтированный двигатель устанавливается не в годах, а в километрах пробега. Как правило, такой пробег не может быть более 40 000 километров.

Иногда случается, что сотрудники сервиса не только устанавливают гарантию на двигатель, но и наблюдают работу двигателя периодически. Когда такая услуга оказана, впоследствии в передаваемых документальных сведениях делается об этом отметка.

Нарушениями сроков, которые отводятся для проведения работы, связанной с гарантийным обслуживанием транспортного средства, являются:

  • Превышение минимального периода, который необходим объективно для того, чтобы устранить дефекты;
  • Несоблюдение срока согласования.

Пример заполнения претензии продавцу по гарантийному ремонту (1)

Внимание! Когда обслуживание затягивается, и срок не соблюден, потребитель вправе:

  • Требовать выплатить неустойку, размер которой составляет % от стоимости транспортного средства за каждый день просрочки;
  • Требовать замены транспортного средства на такое же транспортное средство или вернуть денежные средства, которые внесены при покупке автомобиля;
  • Требовать компенсации морального вреда, который связан с причиненными неудобствами;
  • Требовать возместить убытки, которые понесены потребителем в связи с несоблюдением сроков ремонта транспортного средства.

Если потребитель обратится в суд, то, возможно, на салон будет наложен штраф. Помимо возмещения расходов, которые понесены лицом, судебный орган обяжет компанию выплатить штраф, который равен половине стоимости автомобиля.

Кроме сроков ремонта по гарантии, потребитель должен знать, при соблюдении каких условий товар принимается на гарантийное обслуживание:

  • У покупателя на руках есть соответствующая документация, подтверждающая покупку этого товара. В том числе и гарантийный талон. Но что делать, если вы потеряли эти бумаги? Это не является достаточным основанием для отказа в гарантийном обслуживании, если обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей».
  • Товар принимается на гарантийное обслуживание, если на нем отсутствуют следы самостоятельного ремонта владельцем.
  • Дефекты, неисправности возникли не по вине покупателя. Если вы неправильно эксплуатировали изделие, повредили его во время транспортировки, это не будет поводом для сдачи его на гарантийный ремонт.

А каков же срок гарантии после ремонта? Есть ли какие-либо сведения об этом в законодательстве?

В п.3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей непосредственно сказано, в продолжение какого периода можно рассчитывать на повторное устранение в сервисном центре неполадок, дефектов в случае их возникновения.

Важно помнить и о том, что общий период гарантии продлевается на тот срок, в течение которого товар находился на гарантийном ремонте. Но как определяется этот промежуток? Это период с момента обращения к продавцу с соответствующей заявкой об устранении неполадок до момента передачи уже отремонтированного товара обратно покупателю.

Пример заполнения искового заявления о проведении гарантийного ремонта (1)

Во многих случаях перед принятием товара на гарантийный ремонт (особенно сложных технических устройств) производится его экспертиза. В частности, с ее помощью определяется время возникновения дефектов, природа повреждений товара, причины возникновения тех или иных недостатков.

Если экспертиза была проведена, то срок гарантии будет продлен еще и на период, в течение которого ваша покупка находилась на экспертизе.

Устанавливается ли срок гарантии на гарантийный ремонт? Это должно быть прописано в документе, который обязательно выдается вам при возвращении отремонтированной покупки из сервисного центра производителя, продавца.

В частности, в этой бумаге указывается такая информация:

  • Дата обращения клиента в сервисное подразделение.
  • Дата приема техники для осуществления ремонтных работ.
  • Перечень выявленных дефектов и подробное описание процедур по их устранению.
  • Дата выдачи отремонтированного изделия обратно его владельцу.
  • Информация по замененным запчастям. Ее наличие очень важно, ведь в случае ремонта на комплектующие должен быть установлен новый гарантийный срок.

Получая отремонтированное приобретение обратно в сервисном центре, вы должны быть очень внимательны. Не исключено, что в ходе ремонта могут возникнуть новые неполадки и дефекты. К примеру, вы сдавали телевизор по причине плохого звука. Неполадка устранена, но на экране появилась царапина.

Такой случай уже будет считаться нарушением условий временного хранения товара, который был передан продавцу. Последний несет за это определенную ответственность. К примеру, снижает стоимость приобретенного телевизора и выплачивает покупателю получившуюся разницу.

Вы знаете теперь, что наибольший период, в предложение которого товар находится на гарантийном ремонте, — это 45 дней. Если сервисный центр нарушил эти сроки, то потребитель имеет полное право требовать от него возмещения ущерба. Это регулируется п. 1 ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей».

Закон определяет и конкретные цифры: выплата неустойки в размере 1 % от цены товара за каждые сутки просрочки. Если сервисный центр не согласен погашать эту сумму добровольно, то у потребителя есть полное право взыскать ее через суд.

В случае с ремонтом бытовой техники гарантийным документом чаще всего является квитанция строгой отчётности, которая заполняется после произведённого ремонта и приёмки работ у мастера. Данная квитанция имеет свой порядковый номер, содержит реквизиты организации исполнителя, в ней прописывается адрес, по которому находится ремонтируемая техника, марка, модель и другие данные агрегата, стоимость каждого вида работ, стоимость запчастей, общая стоимость услуги, фамилия исполнителя, дата ремонта, срок гарантии.

Предлагаем ознакомиться:   Если не пришли налоги физического лица

Так же, мастер, производивший ремонт, и клиент подписывают квитанцию. Один подтверждает произведённый ремонт и данную гарантию, другой подтверждает приёмку работ и согласие со сроками гарантии.

Без гарантийных случаев не обходится ни одно ремонтное предприятие, они могут возникнуть даже через 2-3 месяца после ремонта, поэтому продолжительность гарантийного срока очень важна. Это дисциплинирует исполнителей и даёт ощущение стабильности заказчику.

Отметим, что желательно ещё на стадии первого звонка в сервисный центр узнать о продолжительности срока гарантии на конкретный вид неисправности Вашей стиральной машины.

Прежде всего, хотелось бы сообщить потребителям, что в период проведения гарантийных ремонтных работ, может использоваться два вида сроков.

В соответствии с Законом, товар должен быть отремонтирован незамедлительно.

Пример заполнения искового заявления о проведении гарантийного ремонта (1)

Но если между покупателем и продавцом заключался дополнительный договор, то срок ремонта может составить 45 дней.

Обратите внимание! Превышение этого временного предела недопустимо, так как противоречит Закону. 

Началом ремонта считается момент передачи товара на ремонт, а окончанием – день передачи отремонтированного товара его владельцу.

Не всегда товар возвращается покупателю в назначенный срок. При этом исполнитель пытается объяснить данную ситуацию отсутствием необходимых запчастей или еще какими-то форс-мажорными обстоятельствами.

Обратите внимание! Никакие отговорки не могут быть оправданием несвоевременного выполнения ремонтных работ. 

Так что если вы не хотите ожидать возврата своего товара вечно, не заключайте с исполнителем дополнительных договоров. Это ваше законное право.

Как можно решить проблему с затягиванием сроков ремонта по гарантии?

В данной ситуации можно предпринять следующие действия:

  • сторонызаключают соглашение, в котором говорится о продлении сроков ремонта;
  • потребитель не соглашается с продлением сроков и предлагает иной путь решения проблемы, как то: замена товара подобным изделием, замена неисправного изделия на товар такой же марки, но иной модели (при этом предусматривается перерасчет стоимости), возврат товара в обмен на финансы, затраченные не его приобретение, снижение стоимости товара.

Когда выходит из строя технически сложный товар, то потребитель не может при первом обращении к продавцу требовать его замены или возврата денежных средств.

Права и обязанности при проведении ремонтных работ

Учтите! Лицо, которое обратилось на сервис или на СТО для проведения работ, связанных с гарантийным обслуживанием, обладает следующим перечнем прав:

  • Отказаться от получения любой услуги, которая ранее не была оговорена сторонами. Когда станция оказывает услуги, не предусмотренные соглашением, потребитель вправе отказаться оплачивать эти услуги;
  • Дополнительные детали или услуги навязать станцией нельзя. Такие действия являются нарушением законодательства;
  • Когда собственник для проведения ремонта представил детали или комплектующие, которые не соответствуют установленному качеству или не могут быть использованы при проведении ремонта, представители сервиса обязаны сообщить об этом собственнику авто. Если информация об этом не была передана собственнику, и в процессе дальнейшего использования транспортного средства собственнику был причинен ущерб, то ответственность за такой ущерб накладывается на станцию технического обслуживания. С другой стороны, когда информация об этом собственнику была передана, но собственник настоял на необходимости использования именно этих деталей, станция обладает правом расторгнуть соглашение об обслуживании и требовать оплаты понесенных станцией расходов;
  • Когда при проведении ремонтного обслуживания сотрудниками сервиса выявлены иные дефекты, которые делают эксплуатацию транспортного средства небезопасным, представители сервиса обязаны сообщить об этом владельцу авто. Если после получения информации о выявленных недостатках собственник от их устранения отказался, то станция обязана указать в документах выявленные недостатки. Такая запись должна быть подтверждена подписью представителя станции технического обслуживания и собственника автомобиля;
  • Перед проведением ремонта владелец авто имеет право потребовать составления сметы по предстоящим работам. Такая смета представляет собой часть соглашения, заключаемого между станцией и собственником. Составленная смета подкрепляется подписями собственника и представителя сервисного центра. Помните, когда в смете не указывается, что стоимость работы имеет статус ориентировочной, согласно положению закона, такая стоимость признается твердой. С другой стороны, такое увеличение все равно подлежит согласованию с собственником авто.

Законом предусмотрены случаи, когда салон обладает правом отказать в проведении гарантийного ремонта.

Учтите! Закон предусматривает следующие основания для отказа:

  • непрохождение планового технического обслуживания в сервисе, который не получил официальной лицензии дилера;
  • неправильная эксплуатация, которая привела к возникновению недостатков.

Дополнительным основанием являются случаи, когда транспортному средству причинены механические повреждения в дорожно-транспортном происшествии, виновных действий третьих лиц или чрезвычайных происшествий.

Важно! Если вы хотите воспользоваться ситуацией с затягиванием сроков в своих интересах, и выдвинуть подходящие вам требования, следует истребовать товар от обязанного лица.

Это следует сделать обязательно, так как исполнитель все же отремонтирует товар, но с задержкой сроков. Таким образом, речи о выдвижении других требований уже не может быть.

Стоит отметить еще один важный момент, который можно использовать при задержке выполнения гарантийного ремонта. 

В соответствии с Законом, потребитель имеет право требовать неустойку за то, что исполнитель нарушает сроки выполнения ремонта. Пеня выплачивается потребителю в размере 1 процента от стоимости товара за каждый просроченный день.

Рассмотрим следующий пример. 

Вы обнаружили неисправность музыкального центра. Стоимость изделия составляет 20 тысяч рублей. В срок, принятый Законом для выдачи подменного товара (три дня с момента подачи заявления), вы его не получили. До тех пор, пока вам передали товар взамен, прошло 7 дней.

Таким образом, просрочка составила 4 дня или 4 процента от стоимости музыкального центра. То есть, вы имеете законное право требовать от продавца выплаты вам неустойки в сумме 800 рублей (4 процента от 20000 рублей).

Важно! Если в вашем случае наблюдается ситуация с задержкой сроков, то необходимо самостоятельно писать заявление о выплате штрафа. 

В противном случае, вы ничего не получите, так как исполнитель не обязан предупреждать вас о вашем праве на выплату неустойки.

Возьмем за пример ситуацию с починкой планшета. Итак, в квитанции или в акте приема-передачи устройства на ремонт должны быть обозначены:

  • дата обращения клиента;
  • подробное описание неисправности;
  • перечень работ, проведенных с целью устранения поломки;
  • список замененных деталей, материалов;
  • день, когда изделие было принято в сервисный центр и дата, когда планшет выбыл из ремонта.

Потребитель, совместно с мастером, проверяет исправность прибора. Факт работоспособности устройства фиксируется в акте приема-передачи.

Важно! Никогда не полагайтесь на слова представителя сервисного центра о том, что изделие починено и проблем с его использованием после гарантийного ремонта нет.

Не секрет, что некоторые сервисные центры стараются одурачить своих клиентов, норовя сделать их виновными во всех бедах, произошедших с прибором. Ведь изделие необходимо починить по гарантии, а бесплатный ремонт не входит в планы предпринимателей. Торговые точки тоже часто отрекаются от покупателей, ищут надуманный предлог для отказа в гарантийном обслуживании.

Как поступить в этом случае?

Ниже приведены наиболее распространенные проблемы потребителей и нормативная база для их решения.

Устранение поломки прибора длится очень долго

В период гарантийного обслуживания, изделие может находиться на ремонте не дольше 45 дней.

Ссылки мастеров на большую загруженность, нехватку кадров не должны вас беспокоить. Закон возлагает на сторону материальную ответственность за нарушение права потребителя на приемлемый срок ремонта.

Это – неустойка в сумме 1 % (починка по гарантии) или 3 % (устранение неисправностей после истечения гарантии) от стоимости изделия за каждый лишний день его нахождения в мастерской.

Если же вам привели обоснованные аргументы того, что вам лучше подождать и через 5 дней забрать хорошо отрегулированный прибор, вы добровольно можете заключить договоренность о дополнительных сроках.

Потерялась квитанция, а изделие на гарантийное обслуживание без нее не принимают

Предлагаем ознакомиться:   Когда надо оплачивать госпошлину на права

Отсутствие чека не отменяет гарантию на товар. Конечно, вам потребуется доказать то, что устройство куплено в конкретной розничной сети. Для этого чек не нужен, — подтвердить факт покупки могут свидетели (друзья или родственники). Если вы занимались шопингом в одиночку, помочь вам может запрос записи с камер видеонаблюдения.

Важно!Практика показывает, что получить такое доказательство без помощи адвоката непросто. Если вы решили отстаивать свои права до конца, не пренебрегайте помощью профессионала!

Наличие скрытых дефектов

Ввиду того, что бытовая техника – это сложные механизмы, понять, что конкретное устройство имеет недостатки, в ходе эксплуатации не всегда возможно. Внутренности приборов скрыты под корпусом, который нельзя вскрывать самостоятельно для сохранения гарантии, да и уровень технических знаний большинства потребителей не позволяет разобраться в том, почему устройство «слегка барахлит».

Вы, как потребитель, вправе заявить требования о неисправности вещи в течение 24-х месяцев со дня получения товара.

Ваша расписка об отсутствии претензий к качеству изделия в момент его получения не лишает вас такой возможности. Скорее всего, вам придется провести экспертизу для установления причин поломки.

Устройство часто ремонтируется

Чинить стиральную машину каждых полгода не хочется никому, однако, если прибор постоянно (более 1 месяца в году) находится в сервисном центре по причине поломки, — сдавайте товар в магазин, требуйте его замены или возврата денег.

Любая проблема с бытовой техникой решаема. Потребителю важно помнить свои права и вовремя пользоваться возможностями, предоставленными законодательством. В сложной ситуации не лишней окажется и помощь юриста.

Сколько дней?

Теперь мы перешли к главному вопросу: какой срок ремонта по гарантии? Снова обратимся к Закону о защите прав потребителей. Из его положений (п.1, ст. 20) ясно следующее:

  • По общим правилам выявленные дефекты должны быть устранены незамедлительно — в момент обращения покупателя за гарантийным обслуживанием.
  • Что касается сроков ремонта техники по гарантии, то минимальным периодом тут будет тот, что необходим для качественного предоставления необходимой услуги. Это и 5 минут, и неделя — в зависимости от конкретной проблемы.
  • Максимальный срок ремонта по гарантии — 45 дней. Именно этот период определяется для всех существующих разновидностей товаров, в том числе и технически сложных.
  • Также по срокам ремонта товара по гарантии могут быть установлены индивидуальные временные рамки, но только на основе письменного договора между продавцом и потребителем. Это может быть и отдельное условие в договоре купли-продажи. В таком случае ограничение в 45 дней не действует. Договор может устанавливать срок или более короткий, или превышающий этот период.

Неувязка в законодательстве

В законе №2300-1 есть небольшая неувязка. Он устанавливает максимальный период ремонта техники по гарантии в 45 дней. Но не уточняет, каких именно — рабочих, календарных. На что тут опираться?

Юристы советуют обратиться к ст. 190 ГК. Тут указано, что если в документе отсутствуют уточнения, то срок определяется следующим образом:

  • В календарных днях.
  • По истечении отрезка времени, что исчисляется в часах, днях, месяцах, годах и проч.

Что из этого мы имеем в итоге? Максимальный период ремонта изделия по гарантии — 45 календарных дней, в случае если договор между покупателем и продавцом не предполагает иное. Например, там может быть сказано, что наибольший срок гарантийного ремонта — это 45 конкретно рабочих дней. Или в соглашении может быть указан вообще иной, меньший или больший период.

Стоит отметить, что максимальный срок гарантийной починки вещи или техники может быть продлен и в том случае, если его окончание выпадает на выходной или праздничный день. При условии, что компания, предоставляющая услуги, в этот день не работает по своему графику.

Предоставление аналога на время ремонта

Не все покупатели в курсе замечательной возможности, которую предоставляет им закон. На весь период ремонтных работ они имеют право потребовать от продавца передачи во временное пользование аналогичного изделия, устройства со схожим с покупкой функционалом, важными характеристиками.

Обратим ваше внимание на то, что услуга предоставляется не по умолчанию, а только по запросу самого покупателя. Подобное заявление он может подать в сервисный центр в течение 3 дней с момента сдачи приобретения в ремонт (п. 2, ст. 20 ФЗ №2300-1).

Но важно помнить, что такая возможность распространяется не на все группы товаров. Список исключений представлен в Постановлении Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи…» №55 (1998). Аналог покупки во время ее гарантийного ремонта не предоставляется, если приобретенная вещь — автомобиль, мебель, электрическое устройство, используемое для приготовления пищи, и проч.

При каких обстоятельствах могут отказать в гарантийном ремонте техники?

Помните, обращение к официальному дилеру всегда должно быть письменным, если дефекты у двигателя были обнаружены в течение гарантийного срока.

Подается обращение лично (поэтому обязательно просите сотрудника поставить отметку о получении обращения).

Некоторые дилеры, которые не действуют добросовестно, отказываются принимать какие-либо письменные документы от покупателей.

В связи с этим покупатель вправе направить претензию ценным почтовым отправлением с описью файлов, которые вложены в конверт.

Для избежания проволочек лицо вправе обратиться в официальное головное представительство продавца с претензией или позвонить по телефону горячей линии, по которой зарегистрируют обращение. Такое действие позволит сэкономить время.

Перед обращением следует внимательно ознакомиться с документальными сведениями, которые переданы в день приобретения транспортного средства. В них следует внимательно изучить условия на противоречие закона или ущемление прав потребителя.

После получения официального отказа в удовлетворении претензии потребитель обладает правом обратиться  с заявлением в Роспотребнадзор, а также Федеральную Антимонопольную Службу (когда организация нарушает нормы действующего антимонопольного законодательства).

Государственный орган в лице своих представителей обяжет провести проверку и при наличии фактов нарушения законодательства привлечет к административной ответственности. В подаваемом заявлении указывается перечень всех нарушений и нормы закона, которые нарушены.

Альтернативное решение

Если покупатель не согласен ждать выплаты ему неустойки за просрочку гарантийного ремонта, то он может действовать в соответствии со ст. 18 того же Закона о защите потребительских прав.

  • Верните товар в магазин, чтобы получить за него уплаченные ранее деньги в полном объеме.
  • Обменяйте в магазине изделие на аналогичное или на иное, с перерасчетом стоимости в случае разницы.
  • Потребуйте уменьшения стоимости приобретенного товара — разницу должен оплатить продавец.
  • Для реализации вышеуказанных прав покупатель должен обязательно написать письменную претензию на имя продавца. Каких-то конкретных образцов документа нет — он составляется в свободной форме с указанием всех выдвигаемых требований, перечислением их оснований.

    Закон устанавливает и сроки для ответа на претензию со стороны продавца. Это 10 дней. Если по истечении данного периода продавец не предпринял никаких действий, потребитель имеет право защитить свои интересы уже в суде.

    При приобретении определенных групп товаров положено предоставление гарантийного обслуживания — бесплатного ремонта покупки в продолжение определенного периода. Максимальный срок такого ремонта — 45 дней, если договор между продавцом и покупателем не подразумевает иные условия.

    Источник

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock detector