Профессиональная защита прав потребителей

Когда (в каких случаях, на какой стадии) потребителю следует обратиться к помощи юриста либо организации по ЗПП

В сфере гражданского права защита прав потребителей занимает особое место. Решением проблем обиженных покупателей сегодня занимается большое количество юридических компаний. Предлагаю вашему вниманию обзор некоторых из них.

1) Правовед

В этой компании можно получить услуги по защите прав потребителей в онлайн режиме. Портал Правоведа служит площадкой для взаимодействия клиентов и специалистов, оказывающих юридические услуги. На каждой странице сайта имеется форма обратной связи, посредством которой любой желающий может задать свой вопрос.

Чтобы воспользоваться услугами по защите прав потребителей, рекомендую посетить официальный сайт компании Правовед, на котором можно обратиться за помощью через онлайн форму или по телефонам горячей линии, номера которых вы видите на картинке ниже.

Здесь можно получить даже бесплатную консультацию по защите прав потребителей. Для этого нужно зайти на соответствующую страницу портала и поискать ответ на свой вопрос в уже имеющихся там комментариях. Если ничего не нашли, вопрос можно задать через онлайн чат. Если выберете бесплатный вариант ответа, то придется подождать своей очереди, но ответ вы получите, пусть и в общих чертах.

Если вам нужна более полная консультация с алгоритмом действий, лучше заплатить небольшую сумму от 600 рублей. Рекомендации в письменном виде обойдутся несколько дороже.

Если же вам понадобился адвокат для защиты в суде, то его тоже можно найти через портал Правоведа. Для этого стоит обратиться с такой просьбой к оператору, и он свяжет с юристом, проживающим в вашем регионе или даже городе.

Что помогают вернуть юристы компании Правовед в рамках закона о защите прав потребителей:

  • некачественный, неподошедший по размеру или непонравившийся товар даже без чека;
  • деньги, уплаченные за бракованный товар или неоказанную услугу;
  • технически сложный товар;
  • автомобиль в автосалон.

Кроме того, специалисты компании готовы собрать материалы, подтверждающие наличие признаков обмана потребителей, и передать их в правоохранительные органы.

Профессиональная защита прав потребителей

Также рекомендую посмотреть видеоролик об этой компании, из которого узнаете много интересного и познавательного о работе Правоведа.

Общество специализируется на решении различных споров, в том числе связанных с защитой прав потребителей. Заявка на предоставление услуг оформляется прямо на главной странице сайта. После ее отправки с вами свяжется специалист, который возьмет ваше дело в работу или просто проконсультирует. Благодаря узкой специализации адвокатов компании, более 90% дел — выигрышные.

3) ЮрПрофБюро

Юристы компании в рамках защиты прав потребителей сами назначат экспертизу, соберут весь пакет документов, напишут претензии и проинформируют о нарушениях все заинтересованные надзорные органы. После этого грамотный адвокат защитит ваши интересы в суде и добьется не только материальной, но и моральной компенсации за понесенные неудобства.

4) Юрист-Эксперт24

Адвокаты этой фирмы имеют богатый опыт в разрешении дел, связанных с защитой прав потребителей. Они готовы сопровождать клиента от первой бесплатной консультации до обжалования решения суда в высших инстанциях.

Какие дела самые распространенные в практике юристов компании Юрист-Эксперт24:

  • нарушение сроков договора подряда при поставке товаров или предоставлении услуг;
  • неправомерное принуждение к приобретению дополнительных услуг или опций;
  • отказ от выполнения законных требований потребителя работниками сферы услуг или торговли;
  • компенсация ущерба от «испорченного отпуска» туроператорами;
  • возврат в магазин некачественных косметических средств;
  • расторжение договора купли-продажи автомобиля при обнаружении в нем брака.

5) Mr.Advokat

Семеновский Георгий Викторович работает в Московской коллегии адвокатов с 1996 года. Он очень грамотный и опытный специалист своего дела. Работает всегда с учетом индивидуальных особенностей клиента и его дела, которое очень глубоко изучает. На сайте адвоката есть его резюме и прейскурант цен на услуги. Он осуществляет защиту прав потребителей в судах как на стороне юридических, так и на стороне физических лиц.

Если в уголовном процессе вопрос необходимости привлечения юриста решается на уровне УПК РФ (привлечение защитника обязательно в случаях, указанных в законе), то в гражданском праве, в том числе в вопросах защиты прав потребителей, решение о необходимости привлечения юриста принимается гражданином самостоятельно.

Также, граждане самостоятельно определяют и момент, с которого они посчитают нужным обратиться за профессиональной юридической помощью.

Необходимость привлечения профессионального юриста для оказания помощи при разрешении споров по защите прав потребителей обусловлена рядом причин.

Прежде всего, как всякие вопросы юридического характера, споры по защите прав потребителей достаточно сложны. Правильное разрешение данной категории споров с тем, чтобы не были ущемлены права потребителя, требует, чтобы покупателю, зачастую не обладающему специальными юридическими познаниями, была оказана профессиональная юридическая помощь.

Кроме того, в подобных спорах на стороне продавца выступают индивидуальные предприниматели и организации, которые уже в силу своего финансового положения имеют возможность пользоваться квалифицированной юридической помощью.

Предлагаем ознакомиться:   Служебная записка о краже образец

Одним из важнейших вопросов, который должен решить для себя потребитель, является определение момента, с которого необходимо привлечение профессионального юриста для участия в разрешении спора.

Практикующие юристы придерживаются мнения, что привлечение юриста целесообразно не с момента, когда спор направляется на разрешение суда, а с момента, когда у потребителя возникают сомнения в выполнении продавцом своих обязательств. Более того, в случае, когда совершается крупная сделка либо сделка, в которой момент оплаты товара (работы, услуги) наступает значительно раньше, чем момент, когда продавец исполняет свои обязательства по договору, привлечение юриста целесообразно еще на стадии согласования и заключения договора.

Очевидно, что несвоевременное привлечение юриста, например, привлечение юриста на стадии обжалования судебного решения, вынесенного ранее не в пользу потребителя, влечет для последнего значительные издержки как морального, так и материального характера, которые можно было бы избежать.

1. Какими правами обладает потребитель?

К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.

Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.

Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.

Право, защищаемое законом Подробное описание права
1 Право на получение знаний (просвещение) Население имеет очень низкую правовую компетенцию практически во всех сферах, в том числе и в области потребительских прав. Информация распространяется путем внедрения в школьные и вузовские образовательные программы, показа социальной рекламы, а также через тематические телепрограммы и ток-шоу.
2 Право на получение качественных товаров и услуг Законодательство прямо устанавливает обязанность каждого продавца товаров и поставщика услуг контролировать их качество. Потребитель имеет право получить товар или услугу с необходимыми для него свойствами. Регулировать качество призваны различные ГОСТы, СНИПы, правила торговли и технические регламенты.
3 Право на возмещение ущерба Потребитель имеет право потребовать от поставщика возмещение, полученного от использования некачественного товара или услуги, ущерба. Оно может быть полное или частичное.
4 Право на безопасное потребление Ни один товар или услуга не должны причинять ущерб здоровью людей, а также угрожать экологической безопасности. Эта норма регулируется не только административным, но и уголовным правом.

Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.

Дополнительные сведения по теме вы найдёте в статье «Защита прав потребителей — возврат товара».

Бесплатная и платная консультация в Москве и Московской области

Некоторых людей смущает факт того, что многие консультации предоставляются гражданам на бесплатной основе. Но это объясняется просто. В стране действует программа, согласно которой гражданине имеют право получить бесплатную поддержку дипломированных специалистов.

Такая консультация является не менее действенной, чем на платной основе. За уровнем предоставляемой адвокатами помощи следит Федеральная Палата Адвокатов. Поэтому граждане могут быть спокойны. Они получат полную юридическую поддержку по защите прав потребителей в Москве или другом городе России.

Юристы помогают гражданам и на платной основе. Но оплата может носить разный характер. К примеру, если предстоит судебное разбирательство, то может быть предложена система, когда оплата закладывается в расходы истца, то есть потребителя. По факту деньги оплатит сторона, которая проиграет судебный процесс.

Поэтому не оставляйте без внимания вопиющие факты нарушения. Тогда продавцы будут стараться выставлять на прилавки только качественный товар, а поставщики услуг – лучше заботиться об их достойном уровне.

Почему нельзя сразу обратиться в Роспотребнадзор?

Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

Главная задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

  • направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
  • анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
  • экспертиза с выдачей экспертного заключения;
  • организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт ozpprf.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

Предлагаем ознакомиться:   Какой суд рассматривает дела по правам потребителя

Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов. О их разнообразии читайте в специальном материале.

1) Правовед

Претензионный порядок введен для того, чтобы особо рьяные потребители не перегружали Роспотребнадзор жалобами, не имеющими достаточных оснований. С другой стороны, никто не отменял права продавцов товаров и услуг, которые нередко страдают от потребительского экстремизма. Как личного, так и с подключением юристов, которые легко приводят компании в суд, что очень часто влечет за собой значительные финансовые издержки.

Если вы считаете, что ваши права нарушены, желательно этот факт задокументировать, закрепить и доказать. Претензия — это не только «наезд», она открывает диалог с продавцом товара или услуги, а значит, стороны получают шанс договориться, не подключая третьих лиц и государственные механизмы регулирования. Либо, минимизировав их участие.

При обращении гражданина в Роспотребнадзор с жалобой на неправомерные действия продавца товара (исполнителя услуг) потребителю необходимо в обязательном порядке приложить к обращению документы, подтверждающие взаимоотношения с субъектом предпринимательской деятельности (договоры, квитанции, чеки, заказ-наряды, акты, претензии с подтверждением их вручения или отправки по почте, ответы на претензии, иную переписку, акты проверки качества товара / экспертные заключения (при наличии), фото (при наличии) и т. п.).

В любом случае, обращаться к юристам по правам потребителей или в Роспотребнадзор стоит с «холодной головой», аргументированно и доказательно. Это не значит, что в случае нарушения его прав, потребитель должен крепко задуматься, стоит ли их отстаивать. Напротив, в Роспотребнадзоре будут рады вас видеть и помочь — это их непосредственная работа.

«Последние несколько лет количество жалоб примерно одинаковое — оно чуть превышает полмиллиона. Мы считаем, что это крайне недостаточно», — поведала глава Роспотребнадзора Анна Попова в интервью телеканалу «Россия 24», — «Потребитель очень редко жалуется, его обижают гораздо чаще, чем он берется написать жалобу».

О юристах, защищающих права потребителей

Основными законодательными актами в этой сфере служат ГК РФ и закон «О защите прав потребителей». При наличии нарушений юристы помогают восстановить права, поддерживая граждан в спорах с организациями. Если покупатель желает доказать факт, что магазин или иная компания имеет плохое обслуживание или реализует товар ненадлежащего качества, юристы окажут самую действенную помощь.

Чаще всего, граждане обращаются за защитой прав потребителей к юристам в следующих ситуациях.

  1. При появлении спорных ситуаций. Это может произойти в любой момент и в разных местах. Специалист дает практические рекомендации, как лучше урегулировать конфликт, чтобы не обращаться в государственные инстанции или суд.
  2. При неудовлетворительном качестве товара или услуги. Юрист подскажет, как добиться правоты. Если куплен товар ненадлежащего качества, потребитель может его вернуть. Некоторые попросту не знают этого. Иногда продавцы или поставщики услуг стремятся использовать неграмотность. Специалист же подскажет, как лучше действовать в конкретной ситуации.
  3. Его услуги понадобятся при подаче жалобы или проведении проверочных мероприятий. Это потребуется, если покупатель не сможет добиться правоты на начальном этапе.
  4. Безусловно, юридическая поддержка понадобится при обращении в суд. Не зная и не учитывая множества формальностей судебного процесса, самостоятельное ведение дела может закончиться неудачей.
Предлагаем ознакомиться:   Как работодатель должен ознакамливать о наказании работника согласно трудового кодекса

Среди конкретных услуг, которые юрист может оказать потребителю, выделяются следующие.

  1. Сбор необходимых документов. Не все бумаги удается получить самостоятельно. В ряде случаев профессионал сможет сделать это четко и быстро. Он знает, куда следует обратиться, и какие бумаги представить.
  2. Поддержка в сборе доказательств. Защита прав потребителя будет успешной, если имеются достаточные доказательства по делу. К таковым относятся видео и фотоматериалы, любые платежные документы, свидетельские показания. Юрист, обладающий специальными познаниями и опытом, поможет в их сборе и в правильной подаче в ходе судебного процесса.
  3. В отдельных случаях может производиться независимая экспертиза, устанавливающая правомерность претензии со стороны потребителя. Специалист поможет выбрать подходящую организацию и проверить адекватность и независимость оценки.
  4. Если принято решение жаловаться на продавца товара или поставщика услуги, специалист поможет правильно составить документ, подать его в надлежащие инстанции. Вне зависимости от того, направлено ли обращение в государственный орган, например, в прокуратуру, или же в магазин, где производилась покупка, в жалобе должны соблюдаться формальности. Лишь в этом случае можно рассчитывать, что ее рассмотрят и дадут ответ в установленные сроки.
  5. В суде, пожалуй, как нигде нужна юридически грамотная защита прав потребителей. В Москве это происходит или в другом городе России, существует строгий порядок рассмотрения дел. Без специальных познаний покупатель в лучшем случае потратит гораздо больше времени, чем планировал, а в худшем – проиграет дело. Грамотный юрист разработает действия, которые следует последовательно выполнять, напишет исковое заявление, подаст его и обеспечит качественную защиту в суде. При этом не имеет значение, является ли ответчиком крупная сеть или скромный магазин, открытый ИП. При наличии доказательств и поддержки грамотного юриста суд примет решение в пользу потребителя.

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:

  • истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
  • вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
  • вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.

Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться юридической помощью специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд.

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.

Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector