Претензионное письмо в управляющую компанию образец

Когда жаловаться

Если права собственников нарушаются, они должны в первую очередь направить жалобу в адрес Управляющей компании. Это может быть коллективное заявление жильцов или обращение от одного лица. Как правило, коллективные жалобы рассматриваются быстрее. В связи с этим рекомендуется составлять претензии совместно.

Заявление в УК должно быть направлено на имя директора, с изложением сути проблем и с описанием всех своих требований. Если никаких действия Управляющая компания не предпринимает и ответа на претензию гражданам не поступает, необходимо подавать жалобу на бездействие УК в вышестоящие организации.

Заявление в ТСЖ должно подаваться по такой же форме, как и в Управляющую компанию. В ТСЖ обязательно должны проставить штамп на втором экземпляре о том, что заявление принято в работу. В противном случае жильцы не смогут предпринимать дальнейшие действия.

Жилищная инспекция

При игнорировании ваших обращений или недобросовестном исполнении своих обязательств имеет смысл составить жалобу на управляющую компанию. Жалобы-претензии направляются в следующие организации (как правило, в порядке указанном ниже):

  • Претензия, непосредственно, в свою управляющую компанию. Как правило, пишется на имя руководителя. Если инициалы неизвестны, то просто на юридический адрес компании с указанием должности лица, которому адресована претензия.
  • В администрацию – районную или городскую. Как правило, пользы от этого мало, так как на большинство запросов приходят формальные отписки за подписью должностного лица, которое их даже не читает. Но, тем не менее, такая возможность подачи жалобы существует и для полноты и объективности освещения материала ее нельзя обойти стороной.
  • Жилищная инспекция (Образец заявления в Жилищную инспекцию на бездействие УК). Обращения в данную инстанцию актуально при невыполнении управляющей компанией своих обязанностей, либо недобросовестном их исполнении. Также рассматривает вопросы с правомочностью выбора управляющей компании или иной организации, занимающейся содержанием жилого дома. Нецелесообразно направлять в «Жилищную инспекцию» вопросы, связанные с решением финансовых вопросов – правомерность начислений и так далее.
  • Прокуратура. В данную инстанцию наиболее целесообразно обращаться, как раз, при спорных финансовых вопросах (неправомерные начисления и т.д.) и в иных случаях грубого нарушения действующего российского законодательства (отказ в выдаче документации или не предоставлении информации и так далее).
  • Суд. При невозможности решения проблемы в досудебном порядке, подается исковое заявление в суд. Рекомендуется приложить к заявлению доказательства (фото и видеозаписи, чеки и квитанции и так далее). В большинстве случаев судебное решение выносится в пользу жильцов и в 85% случаев оно исполняется в полной мере или частично.

Дорогие читатели! Если у вас остались вопросы по теме «Образцы заявлений в ЖКХ» или возникли другие вопросы, задайте их прямо сейчас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок и консультация бесплатны для всех регионов России)!

Для начала важно понимать, в каких случаях рекомендуется жаловаться на управляющую компанию. ТСЖ и УК — это органы, защищающие интересы и права жильцов. Поэтому при нарушении установленных правил проживания в домах можно написать соответствующую жалобу.

Помимо этого стоит отметить, что чаще всего с жалобами обращаются при:

  • нарушениях относительно обслуживания дома;
  • отсутствии уборки и слежки за придомовой территорией;
  • неисполнении УК своих обязанностей по ремонту и реставрации домов;
  • некачественно предоставленных услугах в отношении коммунальной сферы.

Отсюда следует, что все население способно обратиться в УК или ТСЖ со своими жалобами. Это касается и собственников, и простых жильцов. Затопило квартиру из-за не отремонтированной крыши? Составляется претензия в управляющую компанию (образец ее будет представлен позже). Подъезд давно не ремонтировали и не убирали? Снова можно пожаловаться. Главное, не бояться и не опасаться последствий.

Как написать претензию?

Претензионное письмо в управляющую компанию образец

Жалоба в управляющую компанию является официальным документом, с помощью которого граждане могут защитить свои права. Важно знать, как составить заявление правильно. Документ должен содержать полное описание сути проблемы.

Причинами направления претензий могут быть:

  1. Отсутствие уборки придомовой территории.
  2. Нарушение сроков подачи отопления, а также его отключения.
  3. Неправильный расчет оплаты по жилищно-коммунальным услугам.
  4. Грязные подъезды.
  5. Отказ проведения ремонта, замена кровли или нарушение сроков выполнения работ.

Форма заявления в управляющую компанию должна состоять из следующих пунктов:

  1. Наименование организации, в которую отправляется обращение, ФИО должностного лица.
  2. ФИО и адрес заявителя. Сама жалоба может быть отправлена от одного лица, а может быть коллективной. Если претензия отправляется от имени нескольких граждан, необходимо указать ФИО и адрес всех заявителей.
  3. В теле претензии должна быть подробно изложена суть проблемы с указанием нормы, которая была нарушена.
  4. Требования жильцов.
  5. Если к заявлению будут добавлены приложения, они должны быть перечислены в тексте.
  6. Дата и подпись заявителей.

Заявление должно быть написано в двух экземплярах. Один из них передается у управляющую компанию. Обязательно нужно проконтролировать, что заявление зарегистрировано в журнале входящей корреспонденции. На втором экземпляре, который остается у заявителей, должен быть проставлен входящий штамп. В дальнейшем это может потребоваться для подготовки искового заявления в суд.

Рассматриваемая форма заявления не имеет законодательно регламентированной формы. Заявление составляется в произвольной письменной или печатной форме за подписью подателя.

Предлагаем ознакомиться:   Образец благодарственного письма врачу

Претензионное письмо в управляющую компанию образец

Однако, в отношении данного документа действуют общие правила для заполнения аналогичных бланков:

  • В правом верхнем углу указывается данные должностного лица (должность, Ф.И.О.), наименование и юридический адрес управляющей компании. Далее необходимо написать от кого подается заявление (Ф.И.О., адрес, контактные данные).
  • В середине листа пишется наименование документа – «Заявление».
  • Под наименованием с новой строки максимально подробно излагается сущность проблемы. Далее предлагаются варианты решения сложившейся проблемы в форме прошения или требования в зависимости от ситуации.

    Рекомендуется делать ссылки на нормативные акты с указанием статей/пунктов («Жилищный кодекс», «Правила содержания общедомового имущества», «Закон о защите прав потребителей» и так далее).

  • Если планируется в качестве доказательств (подтверждения того или иного факта) вместе с заявлением предоставить иные материалы (фото или видеозаписи, квитанции об оплате, чеки и так далее), то под телом заявления пишется – «Приложение». После данного наименования перечисляются, прикладываемые материалы к заявлению.
  • Указывается дата составления документа (число, месяц, год) и ставится подпись подателя заявления.

Подача заявления осуществляется лично в руки через посещение управляющей компании, либо по почте письмом с уведомлением.

В первом случае необходимо составить два экземпляра заявления – один остается у подателя. Получатель заявления должен расписать на вашем экземпляре, что подтверждает факт получения.

Некоторые управляющие компании предлагают оставлять заявки в электронном виде через соответствующую форму обратной связи или, воспользовавшись контактными данными электронной почты. Однако, важно учитывать, что с точки зрения законодательства РФ отправка данного электронного письма не имеет статуса заявления, а является обычным вопросом, что снимает ответственность с управляющей компании в необходимости принятия мер, о которых говорится в обращении. Но добросовестные и ответственные управляющие компании не оставляют подобные обращения без ответа.

Узнать о том, на кого еще можно подать жалобу и как правильно ее составить вы можете, изучив материалы на ресурсе ahrfn.com, где детально рассмотрены различные конфликтные ситуации, связанные с недвижимостью и коммуналкой.

Образец написания претензии в УК имеет структурное сходство с образцом любой другой претензии на некачественное исполнение договорных обязательств и несоблюдение сроков выполнения работ (предоставления услуг).

Порядок подачи

Претензию необходимо направить заказанным письмом с уведомлением о вручении.

Если передать ее лично или через секретаря управляющей компании, то очевидна возможность, что документ случайно (или нет) затеряется среди других бумаг.

Компания обязана ответить на претензию в течение 3-х дней после получения.

Отмечается, что форма подачи претензии существует только одна — письменная. Именно в таком виде необходимо направлять документ для дальнейшего его рассмотрения. Никаких аналогов не предусматривается.

Единственное, что разрешено делать — это отправлять претензии в электронном виде. Помимо этого можно заменить написание текста от руки напечатанной на компьютере жалобой. Главное, чтобы в конечном итоге в УК или ТСЖ было направлено письмо, годное для прочтения.

Сроки рассмотрения заявлений

Сроки рассмотрения жалоб жильцов составляют 20 рабочих дней. Это касается претензий, которые направлены в письменном виде. Существует возможность отправление жалобы в электронной форме. Для этого нужно заполнить специальный бланк на сайте Управляющей компании. При таком способе подаче срок рассмотрения должен быть не более 5 дней.

Но отправлять претензии в электронном виде многие специалисты не советуют. Такая жалоба будет иметь статус обращения. А это снимает ответственность с управляющей компании по принятию мер в выполнении изложенных требований.

Срок ответа на заявление в ЖКХ должен строго соблюдаться. Если УК нарушает их и затягивает с ответом, заявитель имеет право обратиться в Жилинспекцию. К жалобе должен быть приложен образец заявления, который был направлен в адрес Управляющей компании.

Причины для жалоб

Несмотря на то, что хозяева квартир выбирают компанию-исполнителя (ЖСК, ТСЖ, ЖК) в добровольном порядке, чаще всего этот выбор предопределен решением большинства в отсутствие достойной альтернативы.

Собственнику следует внимательно изучить имеющийся договор – он составляется на основе действующего законодательства, а потому – в него включены положения об обязанностях по содержанию и обслуживанию жилищно-коммунального объекта, права и обязанности жильцов и границы ответственности управляющей организации.

Закажите составление досудебной претензии к управляющей компании у нас

Чаще всего потребители жалуются на такие нарушения, как:

  • некачественное оказание услуг (нарушение эксплуатации систем тепло-, газо- и водоснабжения, технические шумы, некачественная уборка подъездов и дворовой территории, протекающие козырьки, нерегулярный вывоз мусора и т.д.);
  • регулярность оказания услуг не соответствует нормативам (восстановительные работы, проверка оборудования, благоустройство прилегающей земельной территории);
  • нарушение подготовки систем отопления к тепло- и водоснабжению в период смены сезонов;
  • отсутствие общих собраний собственников жилья или нарушение регламента их проведения;
  • сокрытие или недостаточное раскрытие отчетной информации о деятельности УК;
  • ошибочное или намеренное начисление излишней платы за услуги ЖКХ.

Гражданин задумался, как подается претензия в управляющую компанию? Образец документа, представленный ниже, — это всего лишь небольшой шаблон, изменяя который в той или иной степени, можно защитить свои права. Главное понимать, что жалобы бывают нескольких видов.

Первый вариант — это личная претензия. Она составляется одним лицом. Им же и подается в соответствующую организацию. На такие документы, как правило, не особо часто реагируют, хоть по закону все претензии должны быть рассмотрены.

Второй тип жалоб — коллективные. Обычно они составляются несколькими жильцами или всем домом в целом. Такие претензии привлекают внимание чаще всего. На них органы реагируют крайне быстро.

Предлагаем ознакомиться:   Какая дата ставится в трудовой книжке при приеме на работу

Соответственно, лучше всего направлять для дальнейшего рассмотрения коллективные жалобы. Как составлять претензии в принципе? Тип документа не играет особой роли. Принципы оформления бумаги остаются одними и теми же.

Составляющие документа

Как написать претензию в управляющую компанию? Образец данного документа обязательно должен состоять из следующих компонентов:

  1. «Шапка». Это начало любой документации.
  2. Наименование бумаги. Тоже есть у каждого документа.
  3. Основная часть. В ней излагается суть обращения. Кратко, но с подробностями и по делу.
  4. Просьба. Этот компонент выражает цель направления жалобы. Можно оформить просьбу отдельно или в основной части.
  5. Заключение. Оно выражается датой написания бумаги и подписями заявителей.

Этого будет достаточно для правильного формирования претензий и ходатайств. Что еще должен знать каждый заявитель о предстоящем процессе?

Правила оформления

Претензия на качество коммунальных услуг в первую очередь всегда подаётся именно УК. Перед тем как составить заявление, желательно уведомить ответственных лиц устно, например, при личном визите в офис или по телефону. Это редко даёт такой же результат, как официальная жалоба, но во многих случаях помогает решить проблему быстрее.

Если интересуетесь, как правильно и грамотно оформить документ, возьмите во внимание самые распространённые ошибки, которые не следует повторять:

  • Претензионное письмо в управляющую компанию образецНельзя требовать устранения нарушения в срок меньше чем 10 дней: это минимальный срок, который даётся УК для рассмотрения вопроса, проведения проверки, вынесения решения и отправки ответа на обращение;
  • Вы не дождётесь рассмотрения заявления, если в нём жалуетесь сразу на несколько организаций;
  • На ответ, который УК вам направит, вы должны отреагировать незамедлительно, если несогласны с ним. В ином случае по закону будет считаться, что вас всё устраивает, и этим руководство компании обязательно воспользуется.

Претензионное письмо в управляющую компанию образец

Обязательные реквизиты и место их расположения вы можете посмотреть на любом бланке претензии, поэтому особо внимательно отнеситесь к тексту с описанием фактов и обстоятельств дела. Недопустимо использовать угрозы, оскорбления, непонятные сокращения, нецензурную лексику, только заглавные буквы.

Как написать претензию в управляющую компанию? Образец данного документа обычно весьма трудно представить. В основном из-за основной его части. В зависимости от ситуации шаблон будет меняться в той или иной мере.

Тем не менее, приблизительное оформление бумаги можно представить без особого труда. Достаточно запомнить правила, помогающие в написании жалобы. А именно:

  1. «Шапка» документа пишется в правом верхнем углу. Начинается она с написания места, в которое направляется письмо. Далее рекомендуется указать Ф. И. О. и должность руководителя, рассматривающего документ органа.
  2. После этого в «шапке» пишется информация о заявителях. Если точнее, то необходимо написать Ф. И. О., а также контакты для связи с гражданами. Это касается и коллективных жалоб, и одиночных.
  3. После «шапки», по центру листа с новой строчки пишется слово «Претензия». Под ним — уточнение обращения. К примеру, «Претензия на некачественное предоставление услуг управляющей компанией».
  4. Основная часть документа, как уже было сказано, — это рассказ о нарушениях. Здесь необходимо излагать мысли связно, кратко и только по делу. Желательно перечислять отдельным списком все бумаги, прилагаемые к претензии.
  5. Требования — не обязательный пункт. Обычно ими заканчивают основную часть. Можно написать что-нибудь вроде: «Прошу рассмотреть нашу претензию и исправить ситуацию». Этого будет достаточно.

С датами и подписями обычно нет никаких проблем. Отныне понятно, как составить претензию в управляющую компанию. Образец документа будет представлен позже. Ведь еще не все особенности процесса были изучены.

Что делать, если требования не выполнены?

Нередко встречаются случаи, когда претензии от собственников по протечке крыши, по отоплению или замене стояков остаются без должного рассмотрения или отказываются принимать вообще. Если в УК не регистрируют жалобу, ее можно направить заказным письмом с уведомлением. Такое письмо должно сопровождаться описью. При отправлении таким способом управляющая компания уже не сможет доказать, что обращение они не получали.

У заявителей будет в качестве доказательств уведомление о получении адресатом отправления. Кроме того, все почтовые отправления заказного характера отслеживаются с использованием специального кода. Это тоже может быть приложено в качестве доказательной базы.

жалоба о протечке ровли в доме

Может сложиться ситуация, что управляющая компания приняла обращение и зарегистрировала его, но на заявления граждан ответа не последовало. Или она могла написать, что в данный момент нет денежных средств для решения данного вопроса.

Каждый собственник должен помнить, что между ним и Управляющей компанией заключен договор. Все обязательства по нему должны неукоснительно соблюдаться. Если УК нарушает хотя бы один пункт, независимо от того, касается ли это перерасчета оплаты за услуги ЖКХ или проведение ремонта, необходимо защищать свои права.

Это можно сделать только, направляя претензии как в саму УК, так и в контролирующие ее деятельность органы. При этом важно соблюдать порядок и правильно написать претензию.

Необходимо обращаться в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Жильцы получают коммунальные услуги по специальным договорам, которые попадают под действие ФЗ о защите прав потребителей.

Если проверки и претензии не принесли ожидаемого результата, то необходимо обращаться в суд. Мировой судья рассмотрит спор, когда цена иска не превышает 50 тыс. руб. В остальных случаях следует обращаться к районному судье.

Претензии к управляющей компании вполне обоснованны, но вероятность, что требования будут выполнены сразу – минимальны. Жильцам приходится обращаться за защитой в суд – чтобы отстоять свои требования и заставить коммунальщиков выполнять своим обязанности надлежащим образом.

Если управляющая компания игнорирует не только устные обращения, но и претензионную коллективную жалобу, следует инициировать исковое делопроизводство. Для этого, по истечении декады со времени вручения претензионной жалобы, в суд по месту жительства или месту расположения управляющей компании подается иск, дублирующий содержание претензии в более подробном и развернутом виде.

Предлагаем ознакомиться:   Образцы искового заявления на страховую по ОСАГО в суд, примеры жалобы в РСА и претензии в страховую

По решению суда с управляющей компании может быть взыскан ущерб, неустойка и штраф, поэтому при оформлении заявления следует сформулировать требования по компенсации прямого материального и морального ущерба.

Порядок подачи

Основная причина – плохое обслуживание дома. Среди некачественных услуг выделяют отсутствие подачи горячей и холодной воды, регулярное затопление квартир по вине специалистов УК.

Она ответственна за уборку придомовой территории, содержание общего имущества МКД.

пример заявления

Специалисты управляющей компании обязаны своевременно выполнять текущий и капитальный ремонт многоквартирного дома. Такие «мероприятия» оплачиваются регулярно жильцами.

Все обязаны платить за ремонт подъезда и здания в целом, вносить коммунальные платежи.

Образец претензии в управляющую компанию позволит четко сформулировать требования к коммунальщикам, получить от них ответ и, при не устранении неполадок добиваться нужного решения в суде.

Отопление

При слабом отоплении в квартирах, прорыве труб и поломке оборудования граждане, а также представители домового правления вправе обращаться к управляющей компании с требованием об исправлении неполадок.

Существует учетная норма отопления 1 кв. м.:

  • узнать о необходимости в такой претензии можно просто измерив комнатную температуру в квартире, она должна быть 20-25*С;
  • норма отопления на 1 кв.м. жилья составляет 0.0366 Гкал/ кв.м.

Закажите составление досудебной претензии к управляющей компании у нас

Претензию лучше составлять только после того, как специалисты будут уведомлены о проблеме в инженерных коммуникациях и попытаются исправить неполадку, либо никак не отреагируют на заявления жильцов.

Залив подвала дома или квартиры может случиться по вине управляющей компании, которая обязана следить за исправностью инженерных коммуникаций. Актуальна проблема, когда квартира залита, а ее жильцы склонны обвинять соседей сверху, а не управляющую компанию.

В такой ситуации следует установить причину затопления. Если были повреждены общедомовые коммуникации, то это вина управляющей компании, и именно она обязана устранить поломку и возместить жильцам ущерб.

Установить факт бездействия специалистов путем подачи претензии не всегда удается, так как источник затопления может быть установлен не сразу.

Иногда требуется техническая экспертиза – для того чтобы указать на виновность коммунальщиков. В претензии о заливе нужно подробно описать происшествие и указать содержание требований, адресованных управляющей компании как организации, призванной эффективно организовывать работу по «жизнеобеспечению» многоквартирного дома всеми необходимыми коммунальными ресурсами.

Возмещение ущерба

Размер суммы зависит от конкретного происшествия. Например, высохшее дерево или забор упали на автомобиль. Деньги за его ремонт обязана вернуть УК, так как именно она осуществляет обустройство придомовой территории, ответственна за спил деревьев и уборка территории.

Аналогичная ситуация может возникнуть, когда упавшая сосулька с крыши наносит человеку серьезные травмы.

Желательно, если к претензии будут приложены:

  • результаты экспертизы;
  • стоимость проведенных восстановительных работ или их предварительная смета.

В 99% случаев возмещение ущерба придется добиваться через суд, так как управляющая компания – это коммерческая организация, цель которой – получать прибыль за счет оказания услуг гражданам по эффективному управлению многоквартирных домом.

Перерасчет

Заявление на перерасчет подается в УК в случае ошибочного начисления оплаты за коммунальные услуги. Возможны случаи, когда компании распределяют просрочку по оплате злостных должников на дисциплинированных плательщиков, в результате чего суммы к оплате в разы увеличиваются.

Заявление на перерасчет нельзя назвать претензией. Оно подается в расчетный центр и должно быть подкреплено существенными аргументами в пользу плательщика услуг.

Например, каким образом обращаться в соответствующую организацию. Порядок направления уведомления прост.

Первым делом необходимо решить, куда именно направлять документ. После этого в выбранную организацию по предложенным ранее правилам пишется претензия. Она направляется в виде письма с уведомлением о получении. Только так получится 100% защитить свои права.

Управляющая компания обязана ответить на полученный документ. Для данного действия отводится 3 дня. Если гражданам не ответят, можно жаловаться в инстанции, стоящие над УК. Например, в жилищные инспекции или Роспотребнадзор. Обязательно прикладывать извещение, в котором говорится о получении жалобы.

Отныне понятно, как подается претензия на управляющую компанию. Образец заявления, предложенный вниманию далее, является всего лишь одним из вариантов документа. Не обязательно следовать данному шаблону. Его просто достаточно рассмотреть для того, чтобы понять, как пишется основная часть бумаги.

Заключение

Именно так выглядит претензия управляющей компании (залив квартиры). Образец предложенного документа, как уже было сказано, является всего лишь шаблоном. Если его немного изменить, то можно пожаловаться на любое деяние управляющей организации. Процесс в целом не требует никаких особых действий от населения.

Отныне понятно, как выглядит претензия в управляющую компанию. Образец данной бумаги уже был представлен. Можно заметить, что основная часть жалобы — это самый обычный рассказ ситуации со стороны потерпевшего. Главное, указывать все подробности события с датами и фотографиями.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector