Жалоба на банк — образец 2019, основания, куда обращаться, как написать в ЦБ, в Роспотребнадзор, как подать через интернет

Когда можно написать

В каких случаях следует писать претензию?

В случае любых разногласий между банковским учреждением и клиентом, особенно если банк не идет на встречу для урегулирования конфликта, клиент в праве обращаться в вышестоящие инстанции.

Самыми распространенными жалобами на банк являются следующие:

  • банк искажает или не предоставляет информацию о кредите;
  • банк продает ваши долги;
  • банк подключает коллекторские агентства, совершающие неправомерные действия в ваш адрес;
  • нарушаются ваши права;
  • банк в одностороннем порядке повышает ставку по кредиту;
  • с вашего счета исчезают деньги;
  • банк незаконно удерживает комиссию;
  • банк вводит ограничение на досрочное погашение кредита без ведома клиента;
  • нарушается Федеральный закон «О банках и банковской деятельности»;
  • банк направляет вам на страхование или оценку к конкретной организации, настаивая на ней.

Резонансными являются случаи возвращения страховки по кредитам. При досрочном погашении кредита, вы вправе требовать возвращения средств, однако банки не всегда идут на встречу.

Почему? Согласно первому пункту 421 статьи ГК РФ гражданин не обязан страховать свою жизнь и здоровье, кроме случая страхования заложенного имущества залогодателем (31 статья закона РФ «Об ипотеке» от 16.07.98).

То есть страхование осуществляется и оформляется банками как добровольный акт, что дает им возможность удерживать деньги.

Однако правильно поданное заявление в банк, Роспотребнадзор и суд поможет вернуть средства.

Другой частый случай жалобы — отказ в приеме полиса КАСКО. Банки говорят клиенту, что работают только с «аккредитованными организациями», отказывая в приеме КАСКО от других компаний.

Избежать данной проблемы можно следующим образом: отправить в банк письмо-уведомление о страховании в компании по вашему выбору. При наличии данного документа отказов от банка не бывает.

Претензия в банк о возврате страховки по кредиту образец.

В настоящее время сложно найти человека, чьи права ни разу никто не нарушал. Однако, каждый реагирует на подобные ситуации по-разному, кто-то не хочет связываться и терять время, кто-то просто не знает, как нужно защищать свои интересы, но все-таки имеет активную гражданскую позицию, а кто-то владеет информацией и борется за справедливость. В итоге от действий второй и третьей группы людей становится лучше жить всем, поскольку они отбивают желание у обидчиков нарушать закон в будущем.

Сегодня мы рассмотрим инструменты борьбы с банками-предателями , которые вводят незаконные заградительные комиссии на пополнение вкладов, или просто отказываются их принимать, или снижают проценты на дополнительные взносы. Мы научимся грамотно писать жалобу на банк в различные инстанции, в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор и остановимся подробно на некоторых случаях судебной практики в отношении банков-предателей.

В этой статье я постарался собрать всю информацию, которую по крупицам добывали активные вкладчики в процессе борьбы с кредитными организациями за свои права. Благодаря их опыту мы с вами сможем найти наиболее действенные способы воздействия на банки и постараемся избежать их ошибок.

Каждый сам для себя решает, что он готов сделать, чтобы восстановить справедливость. Совсем не обязательно всем вкладчикам проходить через все пункты и ступеньки предложенных ниже способов. Однако, хотя бы несколько шагов всё-таки проделать стоит.

Роспотребнадзор – это главная надзорная служба России, основная задача которой – следить за соблюдением закона «О защите прав потребителей» и курировать все службы, организации и ИП, предоставляющих услуги населению. И банк, будучи такой организацией, так же попадает в область контроля Роспотребнадзора.

  • Итак, вы можете пожаловаться на банк в Роспотребнадзор в следующих случаях:
  • Плохое обслуживание, не соответствующее стандартам качества;
  • Хамство со стороны сотрудников, руководства, неуважительное отношение к клиенту, оскорбления;
  • Систематические сбои в работе банка, создающие сложности для клиентов;
  • Нарушения при предоставлении услуг и в самой работе банка;
  • Разглашение персональных данных;
  • Неправомерный отказ в предоставлении услуг;
  • Нарушение условий заключенного договора.

Это – лишь самые распространенные поводы для подачи жалоб, с которыми Роспотребнадзору приходится сталкиваться каждый день. Стоит отметить, что не во всех случаях нарушения прав потребителя Роспотребнадзор эффективен – иногда лучше обратиться в прокуратуру, но только в том случае, если действительно были затронуты ваши гражданские права.

Составить жалобу на банк в Роспотребнадзор достаточно просто, так как она имеет весьма свободную форму. В ней вы можете свободно излагать свои мысли, но писать обращение все же стоит по следующему образцу:

  • Заголовок. В него нужно прописать данные по сторонам дела, а именно сведения об отделении Роспотребнадзора, его адресе и руководителе, а так же ваши персональные данные, включающие ФИО, адрес регистрации и контакты для связи;
  • Информационная часть. Будет содержать сведения о нарушении, которое допустил банк, данные самого банка (наименование, адрес, реквизиты), сведения о развитии конфликта и попытках его мирного урегулирования, перечень просьб к Роспотребнадзору и обоснование этих самых просьб с точки зрения законодательства. Если с банком имелся договор то нужно его подробно описать и указать, какой конкретно пункт нарушен;
  • Заключение. В него будут входить опись всех материалов и документов, приложенных к исковому заявлению, а так же подпись заявителя и дату подачи жалобы в Роспотребнадзор.

Жалоба на банк - образец 2019, основания, куда обращаться, как написать в ЦБ, в Роспотребнадзор, как подать через интернет

При этом следует запомнить некоторые правила, которые важно соблюдать при написании обращения:

  • Пишите последовательно, понятно, четко формулируйте свои мысли;
  • Избегайте неточностей и, что более важно, противоречий;
  • Не допускайте помарок, опечаток, правок и иной «грязи» в тексте;
  • Используйте деловой стиль письма;
  • Постарайтесь писать кратко, отметайте информацию, не имеющую отношения к делу;
  • Ни в коем случае не используйте нецензурную лексику и оскорбления;
  • Указывайте только подтвержденные данные, помните, что клевета уголовно наказуема.
  • отказ в выплате перевода;
  • ошибка операциониста при выполнении платежа;
  • неправомерное списание денег с текущего или карточного счета;
  • безосновательная блокировка карты;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • сокрытие информации о банковских услугах (размере комиссии, пени и т.д.);
  • нарушение сотрудником правил этики, непрофессиональное поведение;
  • перечисление денег ненадлежащему получателю и т.д.

Если причиной обращения является поведение сотрудника или другое нарушение, которое может быть решено на месте, то с претензией стоит обратиться к начальнику отделения. Если руководство покрывает нерадивого работника и отказывается помочь, тогда необходимо написать жалобу в главный офис. Как это сделать:

  1. В телефонном режиме.
    В каждом банке работает горячая линия или колл-центр, оператор которого может записать жалобу на сотрудника банка и передать ее в отдел по работе с обращениями.
  2. По почте.
    Совет юриста: жалобу лучше отправлять письмом с уведомлением. Так клиент будет видеть, что его письмо получено и сможет контролировать дату получения ответа. Корешок также пригодится, если возникнет необходимость писать жалобы в вышестоящие инстанции или обращаться в суд.
  3. На официальном сайте банка.
    Обычно на сайте финансовой организации размещается форма обратной связи, через которую можно отправить жалобу, благодарность или письмо.

Образец жалобы в банк

Одной из функций Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является также защита прав потребителей в финансовой сфере.

С жалобой на действия банка необходимо обращаться в управление Роспотребнадзора по месту проживания. Информацию местонахождении и графике приема уполномоченных сотрудников территориальных управлений можно посмотреть на официальном сайте http://rospotrebnadzor.ru, по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Жители г. Москва могут пожаловаться на банк в центральное управление. Сделать это можно несколькими способами:

  1. Написать письмо по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Отправить жалобу на электронную почту: depart@gsen.ru.
  3. Зарегистрировать претензию в телефонном режиме:
    8 (499) 973-18-02 – Общественная Приемная;
    8 (800) 100-00-04 – бесплатная линия информационной службы;
    8 (499) 973-26-90 – справочная.
  4. Записаться на прием в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. График работы: среда с 13:00 до 16:00.
  5. Отправить претензию на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
    перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
    заполнить обязательные поля;
    кратко изложить суть претензии. Размер письма ограничен 2000 символов;
    вложить подтверждающие документы (копию жалобы на имя руководителя отделения, квитанции об оплате, копию договора и т.д.).

На Центральный банк Российской Федерации возложена надзорная функция относительно соблюдения кредитными и финансовыми организациями действующего законодательства. Поводом написать жалобу на банк в Центробанк могут быть такие правонарушения:

  • доказанные факты разглашения банком банковской тайны, нарушения порядка хранения персональных данных клиента;
  • нарушение порядка предоставления банковских услуг (безосновательный отказ в выдаче вклада или банковской карты, неправомерное введение комиссий, завышение процентных ставок по кредиту, отказ в реструктуризации займа и т.п.);
  • отказ в предоставлении (или предоставление неверной) информации относительно состояния счета, кредитных и депозитных программ и т.п.
Предлагаем ознакомиться:   П 6 ст 13 закона рф о защите прав потребителей

Написать жалобу на банк в ЦБ можно:

  1. Письмо с уведомлением по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.
  2. Факсимильной связью по номеру:
    7 (495) 621-64-65, 7 (495) 621-62-88, проверка прохождения факса 7 (495) 771-48-30.
  3. Личной подачей, обратившись в пункт приема корреспонденции Банка России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
    Режим работы:
    понедельник, вторник, среда, четверг — с 9:00 до 17:30,
    пятница — с 9:00 до 16:15,
    перерыв — с 12:00 до 13:00.
  4. В телефонном режиме:
    8 (800) 250-40-72 (бесплатная линия по России), 7 (495) 771-91-00 (согласно тарифному плану оператора)
  5. На официальном сайте cbr.ru в разделе «Интернет-приемная Банка России»:
    перейти по ссылке https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register;
    в открывшемся окне выбрать тему обращения;
    заполнить поля электронной формы, описав проблему в поле ввода текста;
    добавить подтверждающие документы;
    отметить галочкой поле согласия с обработкой персональных данных и нажать «Далее»;
    в открывшейся форме заполнить контактные данные и нажать «Далее».

Законодательный регламент

Обязаны ли банки иметь книгу жалоб? Согласно постановлению Пленума ВС от 17.01.97 услуги банков не относятся к бытовым, следовательно банковские организации не обязаны иметь книгу жалоб и предложений.

Однако они обязаны принимать любые жалобы и претензии от клиентов и отвечать на них в установленные сроки.

Обязаны ли банки иметь книгу жалоб? Согласно постановлению Пленума ВС от 17.01.97 услуги банков не относятся к бытовым, следовательно банковские организации не обязаны иметь книгу жалоб и предложений.

Куда жаловаться на сотрудника?

Существует ряд способов восстановить справедливость и наказать не банк, а конкретного работника:

  1. Связаться с call-центром и оставить устную жалобу.
  2. Написать письменную жалобу руководителю отделения.
  3. Обратиться в АРБ (ассоциацию российских банков), на сайте или лично.
  4. Подать жалобу в Роспотребнадзор или Банк России.
  5. Высказать недовольство в официальном сообществе банка в интернете (на сегодняшний день имидж в сети является важным для компании, и вам быстро ответят на вашу жалобу).

Роспотребнадзор и Роскомнадзор это организации, которые стоят на страже защиты граждан России в различных правовых вопросах.

Как написать заявление или жалобу в один из этих государственных органов должно быть известно каждому человеку. Наиболее актуальные жалобы для современных людей это жалобы на действия банка.

Данные проблемы попадают не только под закон о банковской деятельности, но и, к примеру, под закон о правах потребителей и под иные нормативно правовые акты.

Для того, чтобы жаловаться на банк необходимо знать конкретно, какие именно действия банка попадают под определение нарушения. И какая жалоба попадает под юрисдикцию того или иного государственного органа.

К примеру, Центробанк не станет рассматривать заявление, котором будет жалоба на действия коллекторских агентств или некорректного поведения сотрудников службы безопасности банка.

Как правильно пожаловаться на банк в роспотребнадзор

С этим вопросом прямая дорога в Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру или судебные органы. А вот, еще пример, распространение личной информации или незаконная переуступка доступа к личным данным это уже полномочия Роскомнадзора.

Образец того, как писать жалобу на банк, куда ее писать, как правильно оформлять содержание можно найти в интернете или библиотека (штудируя кодексы и законодательные акты), а можно сэкономить свое время обратиться за советом по написанию заявления к опытным юристам.

Консультанты нашего сайта знают досконально все законы, регламентирующие защиту потребительских прав, и к тому же, регулярно применяют их на практике. Вы сэкономите свое личное время, получите комплексную информацию и не потратите ни копейки из своих сбережений.

Прежде чем пожаловаться куда-либо, необходимо выяснить, чем данная организация занимается, и какими полномочиями ее наделило государство.

То есть узнать, какие действия имеет право предпринять Роспотребнадзор в соответствии со своими обязанностями и возможностями.

Роспотребнадзор осуществляет следующие функции в плане контроля. Итак, надзор:

  • санитарный;
  • за защитой потребительских прав;
  • эпидемиологический;
  • за лицензионной деятельностью лицензиатов, находящихся у них под контролем.

Более конкретно тематику обращения можно посмотреть в одноименной графе при заполнении заявления в Роспотребнадзор через интернет.

У данного государственного органа имеется электронная форма обращения для граждан. Подается заявление (жалоба) в данную организацию в форме обращения гражданина.

А значит, попадает под действие закона о рассмотрении обращений. Там же вы сможете найти и сроки ответа.

Жалоба на банк - образец 2019, основания, куда обращаться, как написать в ЦБ, в Роспотребнадзор, как подать через интернет

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Найти образец заявления в Роспотребнадзор, которое можно перевести в письменный вид на бумажный носитель несложно.

Он (в смысле образец) имеется у нас на сайте в свободном доступе.

При возникновении сложностей во время составляения жалобы можете смело обращаться к юристам – консультантам нашего сайта.

В данном случае, инициатором подачи заявления (к примеру, претензию на действия банка) может быть только потребитель.

Сам лично или его представитель, имеющий на подобные действия доверенность с заверительной подписью нотариуса.

Жалоба на банк - образец 2019, основания, куда обращаться, как написать в ЦБ, в Роспотребнадзор, как подать через интернет

Под потребителем в России понимается гражданин, который покупает товары или становится объектом оказания услуг в личных целях.

Исключением могут являться предприниматели. Они также имеют право обжаловать действия банка в Роспотребнадзор или Роскомнадзор, при условии, что данные услуги не были использованы в целях получения прибыли. Либо, у товара или услуги должно быть предназначение к использованию, изначально не рассчитанное на коммерческую жилу.

За образец примера возьмем автомобиль. Индивидуальный предприниматель купил автомобиль и поставил работать его на линию в таксомоторном парке. В данном случае, машина не может быть объектом коммерческой деятельности.

Ну не продаются у нас в стране мерседесы (к примеру) для частного пользования и отдельные модели данной марки именно для таксистов. А значит, в случае возникновения проблем ИП Чернов И.И. может смело идти в Роспотребнадзор. А вот если Чернов И.И.

Стоит лишь отметить, что для субъектов хозяйствования (ИП, ОАО, ООО и т.п.) существуют свои нормы законов, которые защищают их права. Помимо юридических лиц, представителями граждан при предъявлении претензий по рассматриваемому нами закону могут быть и общественные организации.

Для общественных организаций есть возможность подать жалобу в Роспотребнадзор, защищая интересы своих членов. Обычно это делают юридически образованные люди. Составляется заявление.

Для этого чаще всего используют образец, типичный для физических лиц. Просто данные о заявителе заменяются реквизитами общественной организации и личными данными ее руководителя.

В подобных случаях представители ОО действуют в пределах установленных уставными документами. Если говорить о юридических лицах и иных службах, то их права более ограничены. В Роспотребнадзор они обращаться не имеют права.

Роспотребнадзор имеет право (можно даже сказать больше – просто обязан) принимать жалобы от юр лиц и предприятий на действия своих сотрудников или на собственные филиалы.

Ну и заявления на лицензиатов, деятельность которых может привести к нанесению ущерба ни в чем не повинным гражданам. Данной законодательной неопределенностью часто пользуются опытные юристы предприятий.

В папке, хранящей образцы заявлений, у хорошего правоведа обязательно заваляется нужный для подобной ситуации образец.

Если же такого не имеется, то данный документ с легкостью помогут составить наши специалисты без вознаграждения за свою работу.

В данную организацию чаще всего обращаются люди, права которых были нарушены в отношении личных данных.

Яркий образец подобной ситуации это незаконная продажа кредитного долга коллекторам и иже с ними.

Мотивации против банка может быть различной, хотя смысл при этом один и тот же. В Роскомнадзор обычно пишут следующее:

  • вы не давали своего разрешения на использование, распространение и обработку своих личных данных, однако их знают и коллекторы, и сосед, и т.д.;
  • при заключении кредитного договора не был указан пункт о возможности передачи кредита третьим лицам (хотя в последнее время о подобной поблажке можно и не мечтать);
  • персональные данные должны быть использованы только для достижения тех целей, на которые они были предоставлены, банк не вправе осуществлять обработку личной информации в иных целях (необходимо дополнить для чего именно вы согласились на обработку своих данных и для чего они были использованы в конечном итоге);
  • банк распространяет информацию о клиенте не только коллекторским агентствам, но и родственникам, друзьям и даже малознакомым личностям.
Предлагаем ознакомиться:   Как написать письмо губернатору пензенской области белозерцеву

Данный перечень содержит в себе наиболее распространенные вопросы, с которыми люди идут в Роскомнадзор. Перед тем как начинать тяжбу с жалобами попробуйте сначала обратиться в банк.

Напишите им письмо и потребуйте отозвать информацию о вас от третьих лиц. Возможно, банк и пойдет вам навстречу. Если вы получили отказ или вообще не получили от банка никакого ответа пишите в Роскомнадзор.

Для большей эффективности можно параллельно написать и в Роспотребнадзор. Два заявления все таки лучше, чем одно.

2 Комментария

Не обязательно сразу же бежать в прокуратуру, милицию или обращаться в суд при малейших недоразумениях.

Причинами списания или незачисления денег на счет могут стать сбой в компьютерной системе или элементарная ошибка обслуживающего персонала.

Поэтому первым делом следует обратиться в свое отделение для разрешения возникших недоразумений.

Образец жалобы на действия банка

ей сообщили недостоверную информацию о предоставленном кредите, условиях его приобретения, в том числе при предоставлении кредита, а именно размере кредита, его полной суммы, подлежащей выплате. Заявитель просит проверить законность действий организации.

При выявлении нарушений принять меры в соответствии с законом.

Председателю Центрального БанкаРоссийской Федерации

Город ___________________________

от ___________________________Зарег: ______________________________________Прож: ______________________________________

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

ЖАЛОБА

Общая сумму кредита составляет ________ рублей, сроком на ___ месяцев № счета ___________________.Тарифный план ___ %.Процентов годовых ______.В вышеуказанную сумму входит сумма страховки, о которой меня не оповестили.Я считаю, что мои права нарушены, т.к.

Жалоба на банк - образец 2019, основания, куда обращаться, как написать в ЦБ, в Роспотребнадзор, как подать через интернет

мне сообщили недостоверную информацию о предоставленном кредите, условиях его приобретения, в том числе при предоставлении кредита, а именно размере кредита, его полной суммы, подлежащей выплате.Тем самым все условия кредитного договора были ранее согласованы, я не читая подписала договор.

________________ года я поехала в Банк с требованием по изменению условий данного Договора, на что Банк мне ответил отказом, мотивируя тем, что оснований для изменения договора не имеется.

Сделка недействительна по основаниям, установленным настоящим Кодексом, в силу признания ее таковой судом (оспоримая сделка) либо независимо от такого признания (ничтожная сделка).2.

Требование о признании оспоримой сделки недействительной может быть предъявлено лицами, указанными в настоящем Кодексе.Требование о применении последствий недействительности ничтожной сделки может быть предъявлено любым заинтересованным лицом.

Суд вправе применить такие последствия по собственной инициативе.Согласно ст.167 ГК РФ Недействительная сделка не влечет юридических последствий, за исключением тех, которые связаны с ее недействительностью, и недействительна с момента ее совершения.2.

Согласно ст.333 ГК РФ Начало формыесли подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 166,167,179,333,420,421,424,425 ГК РФ, ст.10 Закона «О защите прав потребителей», ст.29 ФЗ «О банках и банковской деятельности»

1.Рассмотреть мое заявление в установленном порядке.2.Проверить законность действий банка КБ «_______________» (ООО)

3.При выявлении нарушений принять меры в соответствии с законом.

Ответ на данное заявление прошу выслать по месту жительства заемщика, а именно __________________

Приложение:1.Копия договора кредитования2.Копия паспорта3.Копия квитанции об оплате кредита.

“___”_________ ____ г. ______________________

Формы и способы подачи

Как написать жалобу на банк? У каждой организации существует своя форма подачи жалобы или претензии:

  1. Роскомнадзор — заходим на сайт в раздел «Обращение граждан и юридических лиц» (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/) и заполняем предложенную форму.
  2. Роспотребнадзор — заходим на официальный сайт в раздел «Обращения граждан» (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline.php) и обращаемся по указанным контактам.
  3. Прокуратура — заявление имеет смысл в случае нарушения УК РФ, то есть при угрозе жизни и здоровью клиента банка или его родственникам, оформляется данная жалоба в местной прокуратуре при наличии доказательств неправомерных действий.

Жалоба на банк в прокуратуру образец.

Жалоба подается в письменной форме или в виде электронного документа.

Жалобу на банк в Роспотребнадзор можно подать одним из следующих способов:

  1. Направить жалобу по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Квитанцию об отправке письма, экземпляр описи вложения со штемпелем почты, а также уведомление о вручении письма стоит сохранить до получения ответа.
  2. Лично принести жалобу в территориальное подразделение Роспотребнадзора по месту проживания или прописки. В данном случае жалоба подается в двух экземплярах. На одном из них следует поставить отметку с датой принятия заявления, номером обращения и указанием должности. При себе необходимо иметь паспорт.
  3. Передать жалобу онлайн на сайте Роспотребнадзора. Для этого на официальном сайте учреждения нужно выбрать пункты «Для граждан» – «Обращения граждан» – «Продолжить».  Для отправки жалобы нужно иметь подтвержденную учетную запись на портале Госуслуг.
  4. Через портал Госуслуг.
  5. Передать по факсу.

Как действовать через интернет-приемную?

Как подать жалобу в сбербанк онлайн?

Если у вас возникли проблемы со Сбербанком, обратиться можно в его интернет-приемную (http://www.sberbank.ru/ru/feedBACK), где необходимо указать причину обращения, предоставить личные данные, прикрепить (при необходимости) нужные документы и написать текст обращения.

За статусом рассмотрения заявления можно следить на сайте.

Если у вас проблемы с ЖКХ, то кому и куда можно жаловаться? Ответ узнайте прямо сейчас.

В каких случаях придется обращаться в суд? Иск на банк в суд является самым серьезным вариантом жалобы. Прибегать к нему стоит, если кредитное учреждение отказывается решать с вами возникшие вопросы в двустороннем порядке, начисляя пени и штрафы.

До подачи иска в суд рекомендуется пройти все этапы досудебного решения вопроса: обращение в сам банк, в Роскомнадзор, в Роспотребнадзор, в Банк России.

Собирайте все официальные отказы данных организаций в решении вашего вопроса — они станут доказательствами в деле. Обратитесь к юристу и составьте юридически грамотный иск. Помните, что судебное регулирование занимает долгий срок.

Независимо от выбранной для жалобы инстанции правильно формулируйте свои претензии: называйте провинившуюся организацию, имена и должности конкретных сотрудников, указывайте место, время и обстоятельства инцидента, правильно составляйте иски и жалобы, согласно требованиям организаций.

При соблюдении данных условий, ваше дело имеет все шансы закончиться благополучно. Удачи!

Это быстро и бесплатно !

Цифровыми технологиями пользуются практически все потребители банковских услуг, поэтому современному человеку намного удобнее оформить жалобу на банк, не выходя из дома.

Подать жалобу на кредитную организацию через интернет можно следующим образом:

  1. Зайти на официальный сайт Центрального банка РФ по адресу: cbr.ru.
  2. Нажать кнопку «Подать жалобу».
  3. Выбрать тему обращения из предложенного списка.
  4. Описать подробно суть проблемы.
  5. Указать контактные данные и ФИО.
  6. Отправить сообщение.
  1. Если при заполнении формы не были допущены ошибки, то заявитель в течение 7 дней получит ответ, но только в том случае если со стороны банка были допущены незначительные нарушения.
  2. При наличии серьёзных проблем в работе кредитной организации рассмотрение жалобы может занять не менее 1 месяца.
  3. Если рассмотрение заявления продолжается более 30 дней, то телефонная горячая линия поможет установить причину задержки.

Если банк нарушил антимонопольное законодательство, то через интернет жалобу можно оставить на официальном сайте ФАС. Наиболее эффективным будет обращение в случае когда при получении кредита банк навязывает страховку конкретной организации.

Оформляется интернет-жалоба в ФАС в такой последовательности:

  1. Перейти по ссылке: fas.gov.ru .
  2. Выбрать в нижней части страницы «Жалоба».
  3. Ввести ФИО.
  4. Выбрать способ получения ответа.
  5. Указать контактные данные.
  6. Выбрать управление ФАС, куда направляется жалоба.
  7. Написать текст жалобы.
  8. Загрузить, при наличии, дополнительные документы.
  9. Ввести капчу.
  10. Согласиться на обработку персональных данных.
  11. Отправить сообщение.

Обращение граждан рассматривается антимонопольной службой . Ответ следует ожидать на адрес электронной почты или письмом по месту проживания.

Как подать жалобу в сбербанк онлайн?

Что делать, если банк не принимает полис КАСКО – с франшизой

Подать жалобу достаточно просто – вы можете сделать это одним из трех способов:

  1. Передать жалобу в отделение лично. Это очень удобно и просто, так как вам потребуется простой найти уполномоченного представителя, предъявить ему паспорт и передать документы. При этом вы будете уверены, что жалоба на банк принята в обработку;
  2. Передать жалобу через представителя. Если вы не можете отправить в Роспотребнадзор самостоятельно, то у вас есть возможность вместо себя направить человека, имеющего доверенность от вашего имени. В остальном процедура идентична стандартной;
  3. Передать жалобу по почте. Для того, чтобы отправить жалобу на банк в Роспотребнадзор письмом, воспользуйтесь заказными письмами «Почты России». При этом нужно сохранить все квитанции об отправке и доставке письма.
Предлагаем ознакомиться:   В какое время имеют право звонить из банка по долгам

После того, как ваша жалоба на банк будет передана в Роспотребнадзор, по ней начнется разбирательство. Срок его не фиксирован, но при этом по закону он не может превышать 30 суток. Так что ответить вам могут как через 5 дней, так и через 30 – все зависит от нагрузки на конкретное отделение.

Если ваша жалоба не принесла ощутимого результата и банк проигнорировал её, то у вас есть два возможных варианта действий:

  • Обратиться в прокуратуру;
  • Обратиться в суд.

В прокуратуру лучше всего обращаться тогда, когда банк проигнорировал решение Роспотребнадзора или напрямую нарушил ваши гражданские права своими действиями: разгласил личные данные, провел незаконные манипуляции с деньгами, был уличен в мошенничестве и т.д. Суд же может заняться всеми остальными спорами.

Одним из основных условий любого кредитного договора с залогом является обязательное страхование залогового имущества от повреждений.

Получая автокредит, собственник автомобиля обязан приобретать полис КАСКО до момента окончания обязательств по кредиту (до полного расчета с банком).

Указанная обязанность закреплена в Гражданском Кодексе (статья 343). Может ли собственник автомашины самостоятельно выбирать страховую компанию и что делать, если банк не принимает приобретенный страховой полис, читайте далее.

Возможные причины

Жалоба на банк - образец 2019, основания, куда обращаться, как написать в ЦБ, в Роспотребнадзор, как подать через интернет

Отношения между получателем кредита и банком, выдавшим кредит, регламентируются заключенным кредитным договором.

Договор автокредитования может быть заключен на условиях:

  • предоставления полиса КАСКО на весь срок. В этом случае клиент вправе самостоятельно подбирать страховую организацию, удовлетворяющую страхователю;
  • полис КАСКО должен приобретаться исключительно в аккредитированных банком страховых компаниях. В такой ситуации оформление страхового полиса возможно только в определенном перечне компаний, представленным банком.

Дополнительными аспектами обязательного страхования залогового имущества являются:

  • страховая сумма. Как правило, по условиям кредитного договора, кредитуемое лицо обязано иметь страховку на сумму, равную задолженности в банке. Требование банка о страховании автомобиля на большую сумму не законно;
  • определение выгодоприобретателя. Кредитный договор предусматривает, что в случае причинения ущерба залоговому автомобилю получать страховые выплаты может собственник автомашины, а случае угона или полной гибели – кредитное учреждение. Несоблюдение этого условия является основанием для отказа в приеме страховки;
  • наличие франшизы. Большинство банков допускают заключение страхового договора на залоговый автомобиль с франшизой. Однако ее условия и размер должны быть дополнительного оговорены с представителем банка.

Постановление Правительства от 30.04.2009 года гласит, что кредитная организация обязана принимать полисы КАСКО, если:

  1. страховая компания отвечает требованиям банка по следующим факторам:
    • оценка финансовой устойчивости страховой компании удовлетворительна;
    • платежеспособность страховщика подтверждена документально;
    • страховая компания предоставляет информацию о клиенте, необходимую банку;
    • опыт работы страховщика составляет более 3 лет;
    • рейтинг страховщика соответствует требованиям кредитного учреждения.
  2. страховой договор оформлен в соответствии с законодательством:
    • все условия страхования КАСКО могут толковаться однозначно;
    • страховая сумма соответствует задолженности перед банком;
    • документ не обременяет страхователя дополнительно навязанными опциями;
    • документы, предоставленные для приобретения полиса, могут быть проверены кредитующим банком;
    • договор устанавливает сроки выплат, соответствующих требования кредитора.

Таким образом, банк может отказать в приемке полиса обязательного страхования залогового имущества, если страховой договор не предусматривает или не выполняет одно из вышеперечисленных условий.

Если установленных законом оснований для отказа в приобщении КАСКО к кредитным документом нет, а банк отказывает в этой операции, то собственник автомашины, являющейся залогом может:

  • написать претензию к руководству банка;
  • сообщить о противоправных действиях кредитного учреждения в вышестоящие организации;
  • обратиться с исковым заявлением в суд.

Последнее действие желательно предпринимать, если:

  • направленная банку претензия осталась без рассмотрения. Как правило, подобные документы должны рассматриваться в течение 30 дней. Так же претензии требуют мотивированного ответа;
  • вышестоящие организации так же оставили обращение без рассмотрения.

Итак, сообщить о противоправных действиях банка можно:

  • в Центробанк. Для этого достаточно заполнить простую форму на сайте организации, предоставив все необходимые для принятия решения документы. Обратиться в Центральный Банк можно так же заказным письмом. Главное, чтобы письмо было с уведомлением о получении. К письму так же прилагаются копии документов, основными из которых являются кредитный и страховой договор;
  • в Роспотребнадзор. Статьей 16 закона «О защите прав потребителей» установлено, что условия договора (в том числе и кредитного) признаются недействительными, если они ущемляют права одной из сторон и приводят к возникновению убытков;
  • в антимонопольную службу, так как подобный отказ противоречит свободе выбора потребителей.

Каждая жалоба должна содержать четкое обоснование и доказываться документами.

Первое действие собственника автомашины, после отклонения полиса КАСКО – это направление претензии к руководству кредитного учреждения.

Документ должен содержать:

  • ФИО управляющего банком и ФИО лица, направляющего претензию;
  • номер и дату заключения кредитного договора;
  • номер и иные реквизиты страхового договора и приобретенного полиса;
  • название страховой организации, в которой приобретен страховой полис;
  • объяснение сложившейся ситуации. Чем более полно будет описана ситуация, тем больше шансов достичь желаемого;
  • возможные последствия для сотрудников банка. Данное упоминание может быть упущено, так как не является обязательной составляющей документа;
  • просьбу в приобщении страховки к кредитным документам, и признание исполнения условий кредитного договора;
  • дату составления документа и подпись человека, направляющего претензию.

Франшиза – это установленная страховым договором денежная сумма (или процент), которая не выплачивается страхователю при наступлении страхового случая.

Франшиза при страховании автомобиля, находящегося в залоге у банка допускается, если:

  • лицо, получающее автокредит, выплачивает первоначальный взнос в размере не менее 30% стоимости машины. Данный фактор позволяет минимизировать риски банка в случае возникновения мелких дорожных происшествий, а размер страховой выплаты перекрывает изъяны, полученные автомобилем;
  • страховым договором предусмотрена условная франшиза. При этом действие опции распространяется исключительно на мелкие дорожные аварии, не способные сильно повредить внешнему виду автотранспортного средства. При угоне или крупном ДТП размер франшизы не влияет на страховую выплату.

Следует помнить, что франшиза является дополнительным риском для кредитного учреждения, выдавшего автокредит.

Если условием кредитного договора или дополнительным соглашением между банком и заемщиком установлено, что КАСКО можно оформлять с франшизой, а сотрудник банка не принимает предоставленный страховой полис, то можно:

  • обратиться к руководству банка (или офиса) для устного решения возникшей проблемы. Как правило, такая тактика приносит положительные результаты, так как не противоречит условиям основного договора;
  • подать письменную претензию банку (как это сделать описано выше);
  • обратиться в вышестоящие организации или суд.

Ситуации, когда кредитное учреждение отказывается принимать КАСКО на кредитный автомобиль, случаются достаточно часто.

В связи с этим законодательными органами приняты дополнительные документы, которые четко регламентируют реальные причины отказа. Все остальные действия банка не являются законными.

Существует множество способов доказать собственнику автомобиля свою правоту и добиться желаемого результата.

Роспотребнадзор принимает жалобы лишь по официальным каналам подачи. Для того, чтобы направить свое обращение, оно должно быть подкреплено доказательствами – аудио, фото, видео, копиями договоров, бумагой отказа банка и любыми другими документами. Помните, что любые действия по записи разговоров должны предваряться предупреждением с вашей стороны о том, что вы собираетесь записывать слова собеседника. В противном случае, доказательство может быть расценено как полученное незаконным путем.

Альтернатива жалобе в Роспотребнадзор

Кроме Роспотребнадзора имеется еще одна надзорная организация, которая может в значительной мере влиять на банки. И это Центральный Банк Российской Федерации (ЦБ РФ). В него вы можете направить абсолютно такую же жалобу, что и в Роспотребнадзор, но имейте в виду – ЦБ РФ намного лучше рассматривает дела, которые связаны именно с банковским делом, а не сервисом и обслуживанием. Так что претензия в него будет полезна в том случае, если ваш случай уникален и требует глубокого анализа работ банка.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector