Как правильно написать заявление в управляющую компанию

По каким вопросам можно обращаться в УК?

Жалоба на управляющую компанию может быть направлена в муниципальные или региональные органы власти (городскую или областную администрацию и т.п.), в Государственную жилищную инспекцию, в прокуратуру, в региональную службу по тарифам другие органы.

Порядок обращения с жалобами (составления, отправки, рассмотрения и т.п.) определяется Федеральным законом от 2 мая 2006 г.

№59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 17 января 1992 г.

№2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации, административными регламентами и т.п.

Что же такое «жалоба»? Под жалобой понимается

Жалобы может быть подана в письменной форме или в форме электронного документа, а также при устном обращении гражданина в соответствующий орган.

свой почтовый адрес;

суть жалобы;

личная подпись и дата.

При необходимости для подтверждения доводов, приведенных в жалобе, к ней прилагаются документы и материалы или их копии.

свой адрес электронной почты, если вы хотите, чтобы ответ был направлен вам в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Копии документов прилагаются при необходимости в виде прикрепленных файлов.

При поступлении жалобы в соответствующий орган она должна быть зарегистрирована в трехдневный срок, о чем обычно сообщается подателю жалобы.

Если решение вопроса, указанного в жалобе, не входит в компетенцию того лица, которому она подана, жалоба в семидневный срок перенаправляется в орган или должностному лицу, которые правомочны решать эти вопросы, о чем направляется уведомление заявителю.

В практике часто бывает, что жалобу направляют на рассмотрение тому лицу, на которое она написана. Это запрещается законом в п.6 статьи 8.

По жалобе дается обоснованный ответ в письменной форме или в виде электронного документа по адресу электронной почты, указанному в жалобе.

1. В администрацию _________________ района

г. ___________________________________

2. В прокуратуру ________________________

района г. ____________________________

от__________________________________

(Ф.И.О.)

Адрес: ______________________________

Телефон: ____________________________

Это минимальный перечень услуг, который должна выполнять УК. В каждом конкретном случае должен составляться договор между УК и собственниками квартир.

Обязанности УК в сфере ЖКХ по содержанию жилья

  1. Обеспечить сохранность здания посредством поддерживающих мероприятий по ремонту.
  2. Заниматься улучшением жилищных условий.
  3. Наладить и поддерживать своевременное и качественное обеспечение коммунальными услугами жильцов дома.
  4. Производить расчеты по оплате за предоставленные услуги.
  5. Привлекать подрядчиков, строительные организации, и прочих специалистов для ремонта дома и устранения неполадок. Заключать с ними договора на оказание услуг.
  6. Обеспечивать безопасное проживание.
  7. Проводить систематические проверки здания, различных помещений и конструкций на предмет износа и поломок.
  8. Обеспечить уборку придомовой территории и вывоз отходов.
  9. Реагировать на обращения жильцов по поводу неисправностей и износа дома и его составляющих. По факту обращения должна проводиться проверка, а впоследствии устранение обнаруженных проблем.

К обязанностям управляющей компании относится:

  • обязательства в ремонтно-эксплуатационной области (проведение ремонта, содержание жилых площадей, плановый осмотр коммуникаций и т.д.);
  • обязательства в сфере предоставления информации и организационного обеспечения.

Предусматривается несколько оснований для обращения в управляющую компанию путем составления заявления:

  • несоблюдение ею своих основных обязанностей (к примеру, проведение ремонта в определенный период времени, снабжение горячей водой, соответствующей установленному градусу и т.д.), это является прямым поводом для написания бумаги;
  • желание получить информацию по поводу работу управляющей компании – к примеру, смету о расходах, которые были понесены при проведении строительных работ, и другую информацию.

Заявление в управляющую компанию о перерасчете за коммунальные услуги

Зачем жаловаться в управляющую компанию?

Состояние Жилищно-коммунального фонда (ЖКХ) не устраивает многих.

Кто-то не обращает внимания, кто-то ругает про себя или при разговоре с соседом.

Но мало кто предпринимает реальные шаги, чтобы что-то изменить.

Обслуживание многоквартирных домов осуществляют управляющие компании. На их плечах лежит ответственность за своевременный ремонт зданий и подачу электричества, воды и тепла.

Если что-то в коммунальном обслуживании не устраивает, то один из выходов – написать жалобу в управляющую компанию. На каких основаниях стоит писать жалобу и что в ней должно содержаться – главная тема нашей статьи.

Общие причины недовольства управляющей компанией можно свести к следующему:

  • Некачественное предоставление жилищно-коммунальных услуг или перебои в поставке.
  • Плохая подготовка дома к отопительному сезону, отказ от подготовки.
  • Отсутствие или неправильное составление отчетов о деятельности управляющей компании.
  • Отказ проведения собрания собственников, нежелание выполнять законные требования жильцов дома.
  • Отказ предоставлять полный перечень услуг ЖКХ, повышение оплаты без документальных оснований.
  • Нарушение требований, обозначенных в договоре с управляющей компанией.

Жалобы на управляющую компанию можно и стоит писать в суд, жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Но решение проблем через эти органы может занимать продолжительное время, а коммунальные услуги часто требуют быстрого реагирования.

Важно! Проще попробовать написать жалобу сразу в управляющую компанию. Это право прописано в законе РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92.

Подача жалобы начинается с письменного заявления, в котором описываются все претензии и требования и проставляются подписи заинтересованных лиц. Будет лучше, если подписи поставят все жильцы многоквартирного дома.

Жалоба отправляется по адресу управляющей компании, и компания либо реагирует на заявление и принимает меры по устранению проблем ЖКХ, либо игнорирует жалобу.Если от управляющей компании не было никакой реакции, следует писать заявление в органы суда, Роспотребнадзора и иные инстанции, занимающиеся проблемами услуг в сфере ЖКХ.

Неплохим шагом будет обращение в местное управление Государственной жилищной инспекции РФ. Что входит в ее задачи?

  • Правильное, целевое использование жилищного фонда управляющих компаний.
  • Соблюдение правил работы с обращениями граждан и сроками их исполнения.
  • Контроль за законодательно правильным исполнением правил технической эксплуатации жилищного фонда, инженерного оборудования и сетей.
  • Контроль за исполнением прав граждан по предоставлению качественных и своевременных услуг ЖКХ.

Если это не помогло – путь лежит в прокуратуру или суд. Суд предпочтительней. Его решения управляющая компания должна будет исполнить в любом случае, пусть и при помощи судебных приставов.

Форма заявления в управляющую компанию не имеет единого государственного образца. Жалоба составляется в письменном или печатном виде с обязательным заверением подписью заявителя.

Для жалобы в компанию по услугам ЖКХ действуют общие правила составления документов:

  • В шапке заявления, в правом верхнем углу, указываются данные должностного лица (должность и ФИО), полное название и юридический адрес организации. После указывается ФИО заявителя и его контактные данные.
  • Посередине листа пишется слово «Заявление» или «Обращение».
  • Ниже с красной строки максимально полно излагается суть проблемы и варианты решения ситуации. Варианты решения могут быть в форме прошения или требования, смотря что более уместно.
  • Если имеются дополнительные материалы по делу, то под телом заявления пишется слово «Приложение» и перечисляются прикладываемые документы (фотографии или видео, квитанции и чеки).
  • В конце заявления желательно написать: «На основании ст. 4 Закона РФ «Об обжаловании в суд решений, нарушающих права и свободы граждан» прошу в срок 1 месяц дать ответ на заявление по мерам, принятым для устранения нарушенных прав».
  • Указывается дата написания заявления и подпись заявителя с расшифровкой.

Большим плюсом будет указание в заявлении ссылок на законодательные документы, на основаниях которых подается жалоба (Закон «О защите прав потребителей», Жилищный кодекс, Правила содержания общедомового имущества и пр.).

Дополнительные требования при подаче жалобы:

    • При письменном обращении в управляющую компанию создается 2 копии заявления, одна из которых остается в компании, а вторая заверяется ее сотрудником как принятая и остается на руках у заявителя. Это позволяет привлечь к ответственности управляющую компанию, если она не выполнит требования или выполнит не в полном объеме.
    • Жалобу можно отправить заказным письмом с уведомлением о получении. Уведомление является доказательством принятия жалобы.
  • Сотрудники могут попросить отправить жалобу через обратную связь на сайте или на электронную почту управляющей компании. Добросовестная компания обязательно их рассмотрит. Но следует знать, что обращения подобного рода не могут рассматриваться как юридические, это просто вопросы и предложения. Если компания не ответит на них, то привлечь ее к ответственности в суде или других органах не получится.
  • Заявление составляется юридически правильно и в официальном стиле. Обращения, содержащие нецензурные слова, жаргонизмы или агрессию, обычно не принимаются к рассмотрению.
  • Жалоба на магазин “Пятерочка”Читать
  • Общество по защите прав потребителей горячая линияЧитать
  • Как подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд?Читать
  • Читать

Если вы бережете свои деньги, то должны знать о том, что в случае вашего отсутствия вы имеете право подать заявление в управляющую компанию, чтобы та произвела перерасчет за коммунальные услуги, которыми вы по факту не пользовались.

Все остальные коммунальные услуги подлежат перерасчету за период отсутствия граждан при отсутствии у них приборов учета.

Предлагаем ознакомиться:   По факту кражи было написано заявление

Для того чтобы был произведен перерасчет, необходимо подать в управляющую компанию заявление, а также приложить к нему подтверждающие документы– билеты, посадочные талоны, справки с лечебного, учебного учреждения, документ из садового товарищества и т. п.

Такое заявление можно подать в течение 30 дней после возвращения человека домой.

Как написать заявление в управляющую компанию?

Заявление можно писать в деловом стиле в стандартной форме заявления. Допускается как письменное обращение на листе формата A4, так и использование типового печатного бланка.

Документ должен быть в 2 экземплярах: для подачи в УК, и для собственника.

Содержание заявления на ремонт должно быть таким:

  1. Кому и от кого в правом верхнем углу. Указывают название, адрес и контакты УК, а также Ф.И.О., адрес и контакты заявителя.
  2. Посередине – «Заявление», под ним – «На ремонт…».
  3. Полное имя, фамилия и отчество заявителя, адрес и площадь квартиры.
  4. Подробное изложение сути проблемы. Когда появилась, как проявляется, какие неудобства или опасность доставляет.
  5. Обязательно следует указать ссылки на положения закона, которые прямо указывают на обязанность УК устранить подобную проблему.
  6. Требование произвести ремонт, реконструкцию указанных проблем.
  7. Подпись (одного или нескольких жильцов), дата составления.

К заявлению можно приложить фото, а также экспертное заключение.

УК, а также неоплата коммунальных услуг не является основанием отказа выполнить требования собственника.

  • Суд является последней инстанцией защиты жилищных интересов, несмотря на то, что законодательно в таких ситуациях не требуется досудебное урегулирование спора, но судья может посчитать иначе. В такой ситуации легче обратиться сначала в другие органы, а потом в суд.
  • Официальный ответ со стороны УК необходимо сохранить, сделать копию и прикладывать к жалобам в другие инстанции, отмечая нежелание или отказ выполнить договорные обязательства.
  • О правилах и порядке перерасчета за коммунальные услуги по 354 Постановлению читайте в нашей статье.

Образцы составления заявления-претензии от собственника в управляющую компанию Если имеются варианты её решения, то они обязательно указываются в виде прошения или требования – выбор определяется возникшей ситуацией.

Внимание Здесь пишут дату составления заявления в управляющую компанию/ТСЖ/ЖИ, а также заявители ставят свои подписи.В целом структура заявления не вызывает сложностей.

Соблюдать ее сможет каждый гражданин, когда-либо работавший с теми или иными документами или обращениями.

Основные правила Как написать заявление в управляющую компанию? Достаточно соблюдать грамотность и правила ведения деловой переписки. Иными словами, заявление от жильцов должно быть:

  • представлено в письменной форме;
  • грамотным;
  • связным;
  • логичным;
  • без содержания ненормативного лексикона и жаргона;
  • оформленным по установленным правилам с сохранением структуры;
  • истинным.

Иными словами, достаточно просто сохранить предложенную ранее структуру документа, писать только реальные вещи, делать это грамотно, без ошибок и опечаток.

С помощью этого документа легче обосновать свои требования.

  • Нехватка денежных средств на балансе УК, а также неоплата коммунальных услуг не является основанием отказа выполнить требования собственника.
  • Суд является последней инстанцией защиты жилищных интересов, несмотря на то, что законодательно в таких ситуациях не требуется досудебное урегулирование спора, но судья может посчитать иначе. В такой ситуации легче обратиться сначала в другие органы, а потом в суд.
  • Официальный ответ со стороны УК необходимо сохранить, сделать копию и прикладывать к жалобам в другие инстанции, отмечая нежелание или отказ выполнить договорные обязательства.
  • О правилах и порядке перерасчета за коммунальные услуги по 354 Постановлению читайте в нашей статье.
  1. Отправить по почте заказным или ценным письмом с уведомлением о вручении, а также описью вложения.
  2. Лично обратиться в управляющую компанию.
  3. Позвонить по телефону и сформулировать должностному лицу суть претензии, либо в экстренных ситуациях вызвать мастера, инженера.

Лучшие способы передачи обращения – это первый и второй вариант, так как в случае телефонного звонка диспетчер или иное ответственное лицо может забыть о заявке.

Во избежание таких ситуаций нужно по телефону требовать регистрацию претензии.

В бумаге необходимо указать, что в определенный период времени жильцы домов, не имеющих личной системы отопления, должны получать эту услугу. Здесь представлен образец заявления в УК по отоплению.

О заливе Если залив осуществляется по вине управляющей компании (к примеру, изношены трубы), то к ним составляется соответствующее заявление с указанием на срочность его рассмотрения.

Важно оценить нанесенный ущерб и указать его размер в бумаге.

Здесь представлен образец заявления в УК о заливе квартиры. О перерасчете за коммунальные услуги Заявление по поводу перерасчета за оплату услуг составляется в виде просьбы.

Для этого необходимо ссылаться на нормы ЖК РФ и Правила предоставления услуг. Бумага должна быть рассмотрена в течение пяти дней с момента подачи.

При наличии доказательств в качестве подтверждения они прикрепляются к заявлению (например, акты осмотра оборудования и т. д.) В шапке (в правом углу сверху) заявления указывается наименование УК, должность и ФИО уполномоченного лица.

Далее пишется от кого заявление, указывается ФИО, адрес и контакты. Посередине документа пишется слово «заявление». Тело письма содержит суть проблемы и нарушений, требования по исправлению ситуации, а также дополнительные требования заявителя и необходимые приложения (если они имеются).

В завершении проставляется подпись, расшифровка и текущая дата. Срок рассмотрения таких заявлений составляет не более 20 дней с момента их регистрации в УК. Если житель отправил заявку электронной почтой, то срок рассмотрения равен 5 дням.

Внимание! В случае нарушения сроков передачи ответа и рассмотрения претензии, заявитель имеет право написать жалобу в жилищную инспекцию.

К жалобе следует приложить заявление с визой УК и копии иных документов, которые были приложены к исходному заявлению. Если сотрудники отказываются принимать? Редко работники УК принимают решение согласно законодательству РФ в отношении претензий заявителей.

Если УК отказываются принять претензию жильцов, то необходимо перенаправить её письменным письмом с уведомлением.

Такое письмо будет отражено в специальной описи, поэтому отмахаться от него сотрудники УК не смогут.

Если ответ на претензию не получен Сотрудники управляющей организации могут принять заявление, но это не даёт гарантий, что ответ будет получен вовремя или иметь удовлетворительный результат.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 7 (499) 653-60-72 доб. 184 (Москва) 7 (812) 426-14-07 доб.

431 (Санкт-Петербург) Это быстро и бесплатно !

В случае нарушения интересов и прав жильцов, а также при возникновении какой-либо проблемы, связанной с жилым помещением или придомовой территорией, гражданин вправе обратиться в управляющую компанию, закреплённую за домом.

К в кратчайшие сроки должна ответить заявителю и принять меры по разрешению ситуации. Однако предварительно требуется грамотно подготовить соответствующее заявление или жалобу.

Коммунальные хозяйства и службы, осуществляющие обслуживание конкретного многоквартирного дома, обязаны качественно и своевременно обеспечивать помещения жилищно-коммунальными услугами, осуществлять текущий и капитальный ремонт здания, следить за содержанием общего имущества дома и придомовой территории, обеспечивать безопасную эксплуатацию строения.

Если управляющая компания не справляется со своими обязанностями или намеренно уклоняется от их исполнения, гражданин (жилец, квартиросъёмщик или хозяин квартиры) вправе отправить руководству УК соответствующее заявление, претензию или жалобу.

Обращение может быть оформлено:

  • от имени одного гражданина;
  • от имени нескольких лиц или всех жильцов в доме.

Независимо от основания для обращения в УК само заявление должно быть составлено в письменном или печатном виде.

Закон не устанавливает стандартной формы, поэтому у гражданина не должно возникнуть проблем с оформлением текста.

Типовое заявление содержит следующие сведения:

  • наименование УК, в которую направляется обращение, и её юридический адрес;
  • должность и ФИО руководства компании (может не указываться);
  • персональные данные заявителя (его ФИО, адрес проживания, контакты);
  • наименование документа (иными словами, «Заявление», написанное в центре листа);
  • суть проблемы, с которой обращается заявитель;
  • варианты решения сложившейся ситуации (рекомендуется ссылаться на конкретные нормативные акты, обосновывая свою позицию в тексте);
  • перечисление доказательств наличия проблемы;
  • список приобщаемых к обращению документов (при необходимости);
  • дату составления заявления;
  • подписи заинтересованных лиц.

Первые три пункта указываются сверху справа в качестве «шапки» документа.

Если у заявителя имеются доказательства наличия проблемы, в связи с которой он обратился в УК, их необходимо приобщить к заявлению или жалобе.

Например, если у жильца на последнем этаже протекает крыша, требуется сделать фотографии проблемных мест и предоставить акт об имеющихся в кровле повреждениях, составленный специалистом.

https://www.youtube.com/watch?v=ve4D_p7uvlw

Гражданин, столкнувшийся с недобросовестным выполнением УК её непосредственных обязанностей или иной проблемой, касающейся его жилья, может поступить следующим образом:

  • обратиться в офис компании с жалобой или заявлением;
  • пожаловаться на действия либо бездействие УК в вышестоящие инстанции (то есть в Жилищную инспекцию, прокуратуру, Роспотребнадзор, местную администрацию);
  • обратиться непосредственно в суд.

Вы можете составить заявление в управляющую компанию как по образцу, так и с помощью специалиста (к примеру, адвоката). В последнем случае услуга является платной, её стоимость зависит от расценок конкретной конторы и региона страны.

Подать грамотно составленное заявление можно 2 способами:

  • при личном посещении офиса компании;
  • почтовым отправлением на юридический адрес организации.

Предоставить документы в УК разрешается и законному представителю заявителя, если у него имеется при себе удостоверение личности и нотариально заверенная доверенность, оформленная на его имя.

Предлагаем ознакомиться:   Какие нюансы надо знать при заключении договора ренты на квартиру?

Компания обязана в кратчайшие сроки рассмотреть полученное обращение и предоставить заявителям письменный ответ. УК может как принять во внимание заявление, удовлетворив требования жильцов, так и отказать в их выполнении. В последнем случае действия компании обжалуются в вышестоящих инстанциях.

Заявление в управляющую компанию о ремонте в подъезде

Многоквартирный дом – это огромная конструкция, в которой ремонт может потребоваться самым разным ее составляющим.

Подъезд

В заявлении можно упомянуть ч. 1 ст. 161 ЖК РФ, где сказано, что управляющая организация должна обеспечить благоприятные и безопасные условия. И указать на проблемы, связанные с состоянием подъезда:

  • Отсутствие уборки.
  • Неисправность лестницы.
  • Разбитые стекла.
  • Отсутствие освещения.
  • Отвалившаяся краска и прочее.

В подъезде вашего дома образовалась трещина, течет крыша, с потолка сыпется побелка, а перила уже заржавели? Тогда нужно обратиться в управляющую компанию с заявлением о проведении ремонта в подъезде.

Такой документ может быть составлен одним человеком – жителем конкретного подъезда или несколькими жителями. Если заявление пишет один человек, тогда в «шапке» документа он должен указать свои данные: Ф. И. О., адрес проживания.

Если речь идет о коллективном заявлении, тогда в названии адресанта нужно прописать – «от жильцов дома №… по адресу…».

А в конце документа перечислить всех жильцов, которые подписываются под заявлением: указать их персональные данные, номер квартиры, поставить подпись.

Заявление оформляется в свободной форме на формате А4, можно от руки. В документе обязательно нужно подробно описать, какие проблемы есть у жильцов в подъезде, что нужно исправить, отремонтировать и т. п.

Ведь по Постановлению Правительства РФ № 290 «О правилах указания услуг в многоквартирных домах» указано, что управляющая компания обязана содержать дом в надлежащем состоянии и своевременно устранять любые недостатки.

Ремонт в подъездах относится к текущему ремонту и выполняться он должен за счет управляющей компании, то есть тех выплат, которые жильцы дома ежемесячно перечисляют на ее счет.

Косметический ремонт в подъездах должен проводиться 1 раз в 3-5 лет.

Жильцы верхних этажей многоквартирных домов часто страдают от плохой герметичности покрытия крыши.

Таяние снега, проливные дожди создают неблагоприятные условия для жильцов, живущих на последних этажах: потолок и стены в таких квартирах покрывается мокрыми пятнами.

Такое положение дел может создать аварийную ситуацию, уже не говоря о том, что люди могут попрощаться со сделанным ремонтом.

К тому же высокая влажность в таких квартирах служит источником появления и размножения грибка, что негативно сказывается на здоровье людей.

Письмо должно быть написано в двух экземплярах. Одно заявление нужно отправить по адресу обслуживающей компании, а второй экземпляр нужно оставить себе.

На нем ответственный сотрудник должен поставить дату принятия заявления, свою подпись и фамилию. Второй экземпляр заявления будет служить доказательством того, что человек ранее обращался в компанию.

Заявление в управляющую компанию о заливе квартиры можно принести лично секретарю или директору, но не всегда его могут принять. В таком случае лучше направить его заказным письмом с уведомлением.

Если в результате затопления квартиры пострадало имущество владельца или его членов семьи, тогда он имеет право написать претензию на управляющую компанию о возмещении ущерба после затопления.

Если руководство отказывается возмещать ущерб, тогда нужно подать иск в суд о заливе квартиры.

Если ваш балкон сыпется, бетонные плиты разрушаются, сварные стыки ослабляются, а арматура уже повидала признаки коррозии, тогда нужно немедленно писать заявление в УК на осуществление ремонта балкона.

Но действительно ли УК должна ремонтировать балкон или же это собственность жильца квартиры, поэтому осуществлять ремонт балкона он должен собственными силами?

Плиты балкона и внешняя стена дома, к которой прилегают эти плиты, относится к общему имуществу дома. Двери, окна, перила балкона являются частью жилого помещения, объектом индивидуальной собственности.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Если проблема заключается в плохом состоянии балконной плиты, тогда стоит обращаться в управляющую компанию. Но если, к примеру, разбилось стекло на балконе, тогда владелец квартиры должен провести ремонт.

Для того чтобы УК отреагировала на проблему жильца дома, тот должен написать заявление на проведение ремонтных работ разрушенного балкона. Документ следует составлять на имя начальника УК.

Кто должен заделывать межпанельные швы: управляющая компания или собственник квартиры? Заделка швов относится к текущему ремонту, поэтому она должна выполняться в кратчайшие сроки управляющей компанией.

Ежемесячно каждый жилец дома платит деньги на содержание в надлежащем состоянии дома.

В Постановлении Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003, раздел I, п. 4.2.1.1 говорится о том, что при подготовке жилищного фонда к эксплуатации в осенне-зимний период должны быть устранены повреждения наружных стен, обеспечена тепло- и влагозащита.

Для того чтобы заставить управляющую компанию провести ремонт межпанельных швов, необходимо написать заявление, в котором следует сослаться на нормативные документы: ст. 161 Жилищного кодекса, согласно которой УК должна обеспечивать жильцам безопасное и комфортное проживание, ст. 4.2.1.7 о требованиях качественного состояния межпанельных швов.

Замена стояков воды или отопления требует больших финансовых вложений. Поэтому когда трубы приходят в негодность, владельцы квартир задаются вопросом: «За чей счет должна проводиться замена стояка?».

Также нужно указать требования – провести ремонтные работы или полностью заменить стояк в связи с его аварийным его состоянием на бесплатной основе.

Также рекомендуется указать срок, в течение которого заявителю хотелось бы решить вопрос с заменой стояка.

Иногда владельцы квартир обращаются в управляющую компанию с просьбой о разделении лицевых счетов. Такая необходимость возникает, если отношения между жильцами квартиры испортились, и каждая сторона хочет платить свою долю за предоставленные услуги.

К заявлению нужно приложить копию свидетельства о праве собственности на долю в квартире, копию паспорта собственника и план квартиры.

Управляющая компания, приняв заявление, должна рассмотреть его, после чего на основании заявления она заключает с каждым владельцем недвижимости отдельный договор, открывает новые счета для каждого владельца.

Образцы претензий

На основании действующего законодательства Российской Федерации («Жилищный кодекс» РФ, постановление правительства РФ за номером 491 «Правила содержания общедомового имущества», договор, заключенный между жильцами и управляющей компанией, прочие нормативные и поднормативные акты) вопросы содержания жилищного фонда из государственной компетенции перенесены в плоскость взаимодействия управляющей компании/иных организаций, занимающихся обслуживанием дома, и жильцов многоквартирного дома или иного жилого строения.

Это касается, как технических коммуникаций (газопровод, водопровод, электроснабжение и так далее), так и вопросов, связанных с причинением и возмещением ущерба в рамках взаимодействия вышеупомянутых физических и юридических лиц.

В связи с этим важно рассмотреть порядок и правила написания заявления в управляющую компанию.

Рассматриваемая форма заявления не имеет законодательно регламентированной формы. Заявление составляется в произвольной письменной или печатной форме за подписью подателя.

Однако, в отношении данного документа действуют общие правила для заполнения аналогичных бланков:

  • В правом верхнем углу указывается данные должностного лица (должность, Ф.И.О.), наименование и юридический адрес управляющей компании. Далее необходимо написать от кого подается заявление (Ф.И.О., адрес, контактные данные).
  • В середине листа пишется наименование документа – «Заявление».
  • Под наименованием с новой строки максимально подробно излагается сущность проблемы. Далее предлагаются варианты решения сложившейся проблемы в форме прошения или требования в зависимости от ситуации.Рекомендуется делать ссылки на нормативные акты с указанием статей/пунктов («Жилищный кодекс», «Правила содержания общедомового имущества», «Закон о защите прав потребителей» и так далее).
  • Если планируется в качестве доказательств (подтверждения того или иного факта) вместе с заявлением предоставить иные материалы (фото или видеозаписи, квитанции об оплате, чеки и так далее), то под телом заявления пишется – «Приложение». После данного наименования перечисляются, прикладываемые материалы к заявлению.
  • Указывается дата составления документа (число, месяц, год) и ставится подпись подателя заявления.

Подача заявления осуществляется лично в руки через посещение управляющей компании, либо по почте письмом с уведомлением.

В первом случае необходимо составить два экземпляра заявления – один остается у подателя. Получатель заявления должен расписать на вашем экземпляре, что подтверждает факт получения.

Некоторые управляющие компании предлагают оставлять заявки в электронном виде через соответствующую форму обратной связи или, воспользовавшись контактными данными электронной почты.

Но добросовестные и ответственные управляющие компании не оставляют подобные обращения без ответа.

Жилищно-коммунальная сфера всегда была связана с большим количеством проблем. Жильцы многоквартирных домов часто обращаются с жалобами на предоставление услуг коммунальными службами.

Претензии могут быть отправлены по любым вопросам, касающимся деятельности Управляющей компании, например, требование сделать перерасчет ЖКХ или заменить протекающую кровлю.

Куда нужно жаловаться, и как выглядят образцы типовых заявлений в управляющую компанию?

Управляющие организации в рамках своей деятельности по обслуживанию многоквартирных домов оперируют значительным объемом финансовых средств, получаемых от жильцов. Проконтролировать расходование таких средств имеет право каждый собственник помещения, направив руководству УК запрос на получение финансовой информации.

Жилищный кодекс обязывает управляющие организации публиковать сведения о своей деятельности и финансовых показателях на сайте городского жилищного комитета, а также предоставлять такие сведения по запросу собственников помещений (п. 10, 10.1 ст. 161 ЖК РФ).

Предлагаем ознакомиться:   Как правильно составить ананимную жалобу на прокурора

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн консультанта (все регионы) или звоните по телефонам.

Целями запроса сведений о деятельности УК могут являться:

  • выявление ошибок в платежных квитанциях;
  • обеспечение контроля за использованием средств по назначению;
  • обеспечение эффективности расходов;
  • выявление случаев нарушения жилищного законодательства.

Сведения о финансово-хозяйственной деятельности УК включают объем собранных средств с жильцов, объем фактически предоставленных услуг и правила расчета оплаты по тарифной сетке, утвержденной в регионе.

Собственники помещений, сомневающиеся в корректности выставленных счетов на оплату коммунальных услуг, могут запросить соответствующие сведения в УК и рассчитать необходимую к оплате сумму самостоятельно, после чего потребовать от бухгалтерии УК перерасчета. Расчет суммы оплаты производится по Правилам, утвержденным Постановлением № 354.

Также путем оценки финансовых показателей можно выявить случаи растрат, например, в виде заключения руководством УК заведомо невыгодных контрактов с подрядчиками с целью получения незаконной прибыли.

Для оценки вероятности подобных манипуляций полученные от УК сведения обычно направляются на анализ финансовым специалистам или в жилищную инспекцию.

В п. 3 Постановления № 731 приведен список информации, подлежащей раскрытию, в п. 5 указаны способы распространения сведений, а п. 9 регламентирует максимальный срок раскрытия сведений по запросу жильцов – 30 дней.

Раскрытию подлежат следующие сведения:

  • перечень и характеристика недвижимости, находящейся в ведении УК;
  • объем средств, полученных от жильцов;
  • объем доходов от использования общедомового имущества;
  • объем субсидий из бюджета;
  • сведения о заключенных контрактах с поставщиками ресурсов и подрядчиками по обслуживанию дома;
  • объем коммунальных услуг, оказанных собственникам помещений;
  • сведения о проведенных собственниками общих собраниях и принятых решениях;
  • о планируемых отключениях поставок услуг ЖКХ;
  • размер прибыли УК.

Типовая форма предоставления информации о деятельности и показателях УК приведена в Приказе № 882.

За отказ предоставить жильцам необходимые сведения руководство УК может быть привлечено к ответственности согласно ст. 5.39 КоАП, предполагающей наложение штрафа на должностных лиц компании в размере 5000-10000 рублей.

Непредоставление сведений по запросу жильцов может грозить проведением инспекции деятельности УК на предмет соответствия жилищному законодательству, а при подозрениях в растрате средств инициируется прокурорская проверка деятельности руководства и бухгалтерии, на время которой деятельность организации приостанавливается и назначается временный управляющий.

При неразмещении сведений о планируемых отключениях услуг или иной важной для жильцов информации на официальном сайте УК или в системе ГИС ЖКХ руководителю может быть назначен штраф в 5000-10000 рублей при первом нарушении, при повторном неразмещении сведений в интернете размер штрафа может быть увеличен до 20000 рублей (ст. 13.19.2 КоАП).

Запрос на получение нужных сведений подается жильцом дома в письменном виде руководству УК или в электронном варианте через сайт компании.

В тексте запроса должна быть предоставлена следующая информация:

  • наименование, юридический адрес и реквизиты УК;
  • ФИО руководителя;
  • ФИО и адрес заявителя;
  • основания для проживания заявителя по указанному адресу;
  • перечень необходимых сведений.

Часто в претензии отсутствует описание сути проблемы, или заявка составлена не по определенному шаблону.

На сегодняшний день существует обусловленный формат заявления.

В документе обязательно должна находиться следующая информация:

  • Данные получателя (фамилия, имя, отчество ответственного лица с указанием его должности).
  • Адрес и название управляющей организации.
  • Данные жильца-заявителя (ФИО, адрес, телефон).
  • Суть проблемы и нарушений.
  • Требования по исправлению ситуации, а также дополнительные требования заявителя.
  • Приложения.
  • Текущая дата и подпись заявителя.

Заявление пишется в двух экземплярах. Один остаётся в офисе УК, а второй с визой уполномоченного лица у заявителя.

Также заявление фиксируют в специальный журнал. Все нарушения следует указывать вместе со ссылками на нормы законодательства. При наличии доказательств в качестве подтверждения они прикрепляются к заявлению (например, акты осмотра оборудования и т. д.)

В шапке (в правом углу сверху) заявления указывается наименование УК, должность и ФИО уполномоченного лица. Далее пишется от кого заявление, указывается ФИО, адрес и контакты. Посередине документа пишется слово «заявление».

Тело письма содержит суть проблемы и нарушений, требования по исправлению ситуации, а также дополнительные требования заявителя и необходимые приложения (если они имеются). В завершении проставляется подпись, расшифровка и текущая дата.

Сегодня вниманию будут представлены образцы жалоб в управляющую компанию. Данные бумаги вызывают у населения огромное количество вопросов. Ведь далеко не всем понятно, как писать жалобы при тех или иных обстоятельствах. Также приходится выяснять, куда направлять то или иное письмо.

На что обратить внимание населению? Как составлять жалобу? Что поможет воплотить задумку в жизнь? Обо всем этом будет рассказано несколько позже. В действительности все проще, чем кажется на первый взгляд. Каждый гражданин способен самостоятельно воплотить намеченное без особого труда.

Первым делом предстоит понять, что такое образцы жалоб в управляющую компанию. О каких документах идет речь?

Дело все в том, что жалоба на УК – это способ реагирования населения на бездействие обслуживающих фирм. Своеобразная форма отстаивания своих прав и возможностей. Образцы жалоб собой представляют лишь модель построения требований населения. В изучаемом случае – на нарушения или бездействия управляющих компаний, обсуживающих дом.

Соответственно, каждый документ будет отличаться своей оригинальностью. Но некоторые шаблоны все равно имеют место. На них можно опираться для того, чтобы знать, как приблизительно выглядит жалоба в том или ином случае.

Куда обращаться

В каких случаях можно подавать заявление в управляющую компанию?

Подавать заявление на ремонт необходимо секретарю, или другому работнику управляющей компании. Документ регистрирует принимающий в журнале поступающей корреспонденции, присвоив ему регистрационный номер.

Если он отказывается это делать, то необходимо пригласить 2 других собственников, которые станут свидетелями, и заверят своими подписями подачу заявления. Можно отправить заявление заказным письмом.

Подача заявления происходит лично на руки путем посещения управляющей компании или направлением бумаги по почте (письмо с уведомлением).

В первой ситуации составляется два экземпляра заявления – один необходимо оставить у себя. Получатель расписывается на каждом экземпляре, что является подтверждением факта получения документа.

Ряд УК предлагают возможность формирования и подачи заявлений в электронной форме, для чего используется форма обратной связи или адрес электронной почты.

Его можно получить на официальном сайте управляющей компании или путем личного обращения. Однако важно учитывать, что электронной письмо с позиции действующего законодательства не является заявлением, а рассматривается в качестве вопроса.

Следовательно, это снимает ответственность с ЖКХ в отношении принятия ряда мера. Бесспорно, добросовестные компании и так не оставят письма жильцов без ответа.

Первое и самое главное правило, которое поможет вам определить — можете ли вы обращаться в управляющую компанию или нет. Если нарушается Жилищный кодекса РФ, то вы в обязательном порядке должны обратиться в данное учреждение для решения сложившейся ситуации.

Желательно сделать фотографии. Например, протекающей крыши или обилие мусора, которые давным-давно не вывозится. Также нужно собрать подписи всех жильцов или тех, кто действительно столкнулся с проблемой.

После этого, нужно написать заявление, которое мы обсудим чуточку ниже. Нужно прикрепить фото, доказательства, подписи. После этого, сотрудники управляющей компании приедут на территорию, на которой возникла проблема и удостоверятся в том, что действительно есть ситуация, которая требует незамедлительного решения.

После совета сотрудников органа, начнётся процесс решения вашего вопроса. Вас в обязательном порядке уведомят, что заявка рассмотрена и процесс решения вашей проблемы начался.

Сроки рассмотрения

УК не является госорганом, поэтому для нее неприменим 30-дневный срок рассмотрения. По закону, если в уставе и договоре не оговорено подобное условие, тогда заявление должно быть рассмотрено в течение 10 дней.

Если в заявлении указано на угрозу жизни людей, то рассмотрение и ответ должны быть незамедлительными. Крайний срок рассмотрения заявлений об опасных условиях – 5 дней.

Законом не установлены сроки выполнения заявок управляющей компанией, однако строго регламентирован срок их рассмотрения и ответа: он составляет не более 20 дней с момента их регистрации в УК. Если житель отправил заявку электронной почтой, то срок рассмотрения равен 5 дням.

Внимание! В случае нарушения сроков передачи ответа и рассмотрения претензии, заявитель имеет право написать жалобу в жилищную инспекцию. К жалобе следует приложить заявление с визой УК и копии иных документов, которые были приложены к исходному заявлению.

Важно не только составить и направить заявление в УК, но и знать, в течение какого срока жильцы дома могут получить ответ.

Правила предоставления коммунальных услуг согласно Постановлению № 354 говорят о том, что такое реагирование осуществляется в 3-дневный срок.

То есть в течение 3 рабочих дней УК должна отреагировать на жалобу (заявление) человека, указать причину, по которой коммунальные услуги не предоставляются или предоставляются, но ненадлежащим образом.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» управляющая компания должна принять какие-либо действия в отношении потребителя, подавшего заявление на ее имя, в течение 7 календарных дней.

Бороться с бездействием управляющей компании нужно до конца. Помните о том, что антисанитария в подъездах, неприятный запах, засорение мусоропровода, протечка крыши, разбитое окно в подъезде, трещины в стенах – все это является поводом для обращения в управляющую компанию.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector