Как написать претензию в Евросеть и куда жаловаться

Как и куда написать претензию в евросеть

Административные жалобы и претензии должны рассматриваться не больше 30 дней с момента регистрации, в то время как разбирательство по иску в суде может затянуться на период до 3-12 месяцев в зависимости от сложности дела и уполномоченной рассматривать иск судебной инстанции.

  • повторное выявление поломки вследствие заводского брака после первичного ремонта по гарантии;
  • длительность ремонта, который в общей сложности длится более месяца за год;
  • отказ продавца от предоставления ремонта по гарантии.

Кроме того, есть основания, по которым можно направить жалобу в Евросеть, которые не связаны с фактическим приобретением товара:

  • различие в заявленных и фактических ценах на тот или иной продукт;
  • хамское или неуважительное отношение сотрудников Евросети к потенциальным покупателям;
  • отказ в предоставлении гарантии на товар в момент покупки;
  • иные нарушения законодательства.

При наличии любого правонарушения потребители вправе оставить жалобу или направить официальную претензию.

Что делать при игнорировании жалобы Игнорирование жалобы является прямым основанием для обращения в государственные органы, занимающиеся защитой прав граждан. В первую очередь следует направить жалобу в «Роспотребнадзор».

Также можно обратиться с заявлением в прокуратуру. В крайнем случае, допускается подача судебного иска с требованием возмещения убытков и возврата/обмена продукта ненадлежащего качества. Следует отметить, что довольно часто достаточно просто предупредить сотрудников магазина о намерении подачи заявления в один из государственных органов.

Это может помочь решить проблему без привлечения сторонних инстанций. При желании, можно также обратиться в СМИ, также предварительно предупредив сотрудников торговой точки.

Нередко бывает, что после приобретения в одном из ведущих магазинов электронной техники долгожданного гаджета возникает разочарование, спустя немного времени его эксплуатации. Если качество купленного устройства не устроило его нового владельца, то он имеет полное право обратиться в магазин с просьбой о возврате денег или замене товара ненадлежащего качества на аналогичный. Такое часто происходит с сетью магазинов Евросеть, куда поступают жалобы по горячей линии.

Причем важно отметить необходимость проверки работы нового устройства. Зачастую жалоба на Евросеть поступает от людей, которые столкнулись с хамским отношением со стороны сотрудников.Работники без каких-либо причин просто отказываются обменивать некачественный товар или возвращать денежные средства за бракованную продукцию.

Как написать претензию в Евросеть и куда жаловаться

В подобной ситуации потребителю необходимо обратиться к федеральному законодательству, которое регулирует подобные отношения, а при желании можно проконсультироваться с юристом.

Поводов для жалобы может быть множество, поскольку все зависит от тонкостей ситуации. Однако основные причины можно отобразить. Среди них выступают следующие:

  • если на витринном ценнике написана одна сумма, а продукт пробивается в кассовом чеке совершенно по другой стоимости;
  • если консультанты или владельцы магазина умышленно скрывают характеристики товара или не предупреждают покупателя о некоторых его особенностях;
  • если продавец непрофессионально себя ведет, например, не может толком пояснить вопросы, которые возникли у покупателя, переходит на грубость или повышенные тона;
  • если работники магазина не желают принимать товар на ремонт, когда гарантийный срок еще не истек, причем без весомых на то причин;
  • если у товара имеются какие-либо внешние повреждения или дефекты, которые в корне искажают нормальную работу устройства;
  • если фактическая комплектация товара не соответствует заводской;
  • если заказанный товар не был доставлен вовремя;
  • если персонал магазина отказывается принимать обратно некачественный товар и обменивать его на аналогичный (по желанию клиента – с доплатой, если цена другого продукта немного выше ранее ему проданного);
  • если покупатель имеет претензии к магазину по качеству продукции.

Если обращение не требует дополнительной проверки, оно рассматривается в течение 15 рабочих дней.

Если по претензии недостаточно сведений, то чиновник вправе в 7-дневный срок вернуть ее заявителю.

Время рассмотрения жалобы Заявление, подаваемое в Роспотребнадзор, рассматривается до 30 дней с момента регистрации жалобы.

Заявление, подаваемое в прокуратуру, поступает в работу в течение 3 дней с момента поступления и рассматривается до 15 дней в том случае, если заявлению не нужна дополнительная проверка.

А если заявлению не достаёт информации, то прокуратура может вернуть его заявителю в течение 7 дней.

Время работы с заявлением может быть увеличено ещё на 30 дней.

При этом заявитель заранее должен быть уведомлен об этом.

Как написать претензию в Евросеть, если был продан некачественный телефон? Крупные сетевые компании, наподобие Евросети, привлекают внимание потенциальных покупателей своими акциями, заниженными, правда, не всегда, ценами, а также широким выбором.

Но это не значит, что их товары всегда соответствуют стандартам качества, даже тем, что заявляют сами продавцы и рекламируют по телевидению. По этой причине жалобы на этого сетевого продавца очень частая вещь.

Итак, куда пожаловаться на Евросеть?

Направить жалобу на Евросеть, которую составила заинтересованная сторона, можно следующими путями:

  1. Непосредственно в самом магазине попросить книгу жалоб и оставить там замечание.
  2. Подать жалобу на интернет-сайте салона Евросети через функцию обратная связь.
  3. Позвонить по телефону службы поддержки компании.
  4. Через региональное отделение Роспотребнадзора.
  5. Через независимое сообщество потребителей.
  6. Через государственные органы прокуратуры, а также суд.

В каждом случае жалоба оставляется или направляется в соответствии с некоторыми правилами.

Таким образом, потребители имеют множество возможностей для защиты своих прав.

На магазин можно пожаловаться в произвольной форме, учитывая рекомендации, используемые для деловой корреспонденции. Обращение не должно содержать рекламу, нецензурные выражения, угрозы. Отправка анонимного письма никак себя не оправдает, на него не дадут ответ.

Жалобу обычно рассматривают в течение 1 месяца с момента регистрации. Если по претензии мало сведений, ее могут вернуть заявителю для устранения недочетов.

Образцы претензий можно посмотреть здесь: Правда, последнюю неделю на сайте ОЗПП часто бывают сбои, поэтому если ссылка не откроется, напишите мне в личку, и я перешлю Вам образец претензии в формате Word.

В претензии укажите свое требование, но требование должно быть строго определенным, не «требую заменить или вернуть деньги» , а либо «требую замены» , либо «требую возврата уплаченной суммы» , иначе продавец удовлетворит то требование, которое для него наиболее приемлемо.

22 ЗоЗПП) , при условии, что в недостатке не будет установлено вины потребителя. В этот срок входит и время, отведенное на проверку качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатков, и время на проведение экспертизы.

А вот при требовании возврата денег Вам обязаны вернуть сумму, соответствующую цене телефона на день покупки.

Но все это только в теории. Если Вы купили телефон в Евросети, либо Связном или Эльдорадо, на легкое решение проблемы не рассчитывайте. Эти сети всегда делают все возможное и невозможное для отказа в удовлетворении требований потребителей. Если телефон покупали в небольшом магазине, скорее всего, проблем не будет.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества Статья 22.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Статья 23.

Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Для быстрого реагирования они просят клиента сделать обращение максимально информативным и указать контакты (электронная почта, номер телефона).

  1. Позвонить в колл-центр

Евросеть принимает жалобы по горячей линии.

Бесплатный телефон 8 800 700 5000 работает в круглосуточном режиме.

  1. Изложить недовольства в соцсетях

Как написать претензию в Евросеть и куда жаловаться

Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях Вконтакте и Фейсбук. Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители.

  1. Написать официальную претензию
Предлагаем ознакомиться:   Хищение государственного имущества статья УК РФ

Чтобы вам вернули деньги за некачественный товар, подготовьте претензионное письмо на имя руководства салона связи. Оно составляется в соответствии с нормами делового стиля.

как написано в акте «Произведена замена модуля ЖК-Дисплея и сенсора», а так же выполненные работы «Электромеханический ремонт. Замена компонентов при помощи пайки с использованием З.Ч.

включая смену ПО до последней версии…».

#5 В случае, если представители компании Евросеть отказываются выполнять требования пострадавшей стороны, необходимо запросить проведение экспертизы, которая установит неисправность купленного телефона.

#6 Дополнительно можно потребовать личного присутствия при проведении экспертизы, чтобы удостовериться в ее объективности.

Процедура проводится бесплатно.

  • Обмен на устройство этой же марки или другой, в том числе с денежной доплатой.

    Такой вариант подойдет, если клиент столкнулся с проблемой, характерной для партии устройств, конкретной модели или решил, что ему не нравится приобретенный девайс.

  • Снижение стоимости, если устройство имеет несущественный дефект.
  • Бесплатное исправление поломки или компенсация затрат на ремонт в мастерской.
  • Клиент может потребовать возвратить ему деньги и оставить телефон в магазине.
  • Кроме того, по истечении 15 суток со дня покупки гражданин вправе запросить возврат средств или замену устройства в следующих случаях:

    • Наличие существенных проблем. К ним относятся дефекты, недоступные для устранения, повторные неисправности и поломки, требующие дорогостоящего ремонта.
    • Клиент сдал устройство в сервисный магазин для устранения
  • Обмен на устройство этой же марки или другой, в том числе с денежной доплатой. Такой вариант подойдет, если клиент столкнулся с проблемой, характерной для партии устройств, конкретной модели или решил, что ему не нравится приобретенный девайс.
  • Компания Евросеть отказывает в возврате денег за телефон после проверки качества

    В случае, если после истечения срока деньги возвращены не будут, то смело с иском к мировому судье (если телефон стоил не дороже 50т.р.).

    В заявлении мы требовали: На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. в соответствии со ст. 13,15, 18, 21, 22 и 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу суд:1. Расторгнуть договор купли-продажи мобильного телефона с филиалом «Дальневосточным» ООО «Евросеть-Ритейл»2.

    18 Закона «О защите прав потребителей»: «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    1. Стоимость ремонта и его продолжительность чрезмерно высоки;
    2. Не подлежит ремонту по причине конструктивной недоработки;
    3. Дефект после его устранения, по прошествии короткого периода времени, проявляет себя вновь;

    Продолжительность ремонта превышает максимальный порог в 45 суток.

    Если продолжительность восстановительных работ превысит 45 суток, считается что он не подлежит ремонту, причем отсутствие или длительный срок поставки запасных частей и комплектующих не является объективным обоснованием продления срока выполнения работ.

    Структура включает следующие пункты: Оригинал составленной претензии передается сотруднику организации, который на копии должен поставить подпись и указать дату получения, время и Ф. И. О. Ксерокопию документа требуется сохранять до разрешения проблемы.

    18 Января 2019, 21:48 Виктория, г.

    Как правильно написать претензию в евросеть если не отремонтировали телефон

    По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.» Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение. 1 ст. 10, абз. 1 п. 1 ст.12, ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», ст.

    15, ст. 451 ГК РФ, 1. Расторгнуть заключенный между нами устный договор розничной купли-продажи от __________ года. 2. Вернуть уплаченную по указанному договору денежную сумму в размере ___________ рублей ___ копеек. 3.

    Здесь обязательно отметьте о том, в течение какого времени работал телефон, как обнаружился недостаток. Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи

    . Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию

    Другую камеру взамен не хотелось — кто знает, что еще мне подсунут в этой «Евросети». К слову, отзывы о «Евросети» самые неутешительные. Множество людей попадались на том, что им продавали не только бракованные, но еще и бывшие в употреблении товары (например, телефоны БУ).

    Почитав все это, я больше не захотел там ничего покупать. Итак, порядок действий был таков: Мне сказали, что проверка качества будет длиться 45 дней!

    С ума сойти… В законе об этом сроке ничего не сказано, но все мои попытки заявить о своих правах ни к чему не привели. Надежды на то, что дело решится раньше 45 дней, не оправдались.

    Как пожаловаться на евросеть?

    Москва http://www.mosproc.ru/:Перейти по ссылке http://www.mosproc.ru/ipriem/, выбрать способ предоставления ответа (письмом или электронной почтой). В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные.

    В специальном поле ввода набрать текст жалобы. Прикрепить подтверждающие документы разрешенного формата. Ввести защитный код и нажать «Отправить». Как правильно составить жалобу на магазин Евросеть Жалоба на магазин может быть составлена в произвольной форме, рукописным или машинным способом с учетом общих рекомендаций, применимых к деловой корреспонденции.

    Заключение Таким образом, в случае наличия претензий к магазину «Евросеть», жалобы на сотрудника или неудовлетворенности товаром, приобретенном в торговой точке, гражданин вправе пожаловаться на ее работу.

    Подать жалобу можно как в сам магазин (запись в специальной книге, звонок на горячую линию), так и в государственные учреждения, защищающие права граждан. Допускается также подача судебного иска с целью получения компенсации.

    На каком сайте или может по какому телефону позвонить, чтобы подать жалобу на сотрудников Евросети. Уже 3 месяца не можем выходить с них деньги. Сумма невеликая 1200 рублей, но для родителей-пенсионеров это деньги.

    Платили за кредит в Евросети. Их сотрудница ошиблась и деньги перевели не в ОТП-банк, а в Траст (на наш же счет). Ходим уже 3 месяца, но тщетно. Каждый раз берут ксерокопии паспорта и неверного чека.

    Недавно я столкнулась с проблемой некачественного обслуживания в сети «Связной» (а не «Евросеть»), где мне не дали эту самую пресловутую Книгу. поэтому я, придя домой, вынуждена была найти их сайт, раздел «Обратная связь» (наши отзывы о работе всех магазинов этой сети), написала свою претензию.

    Как написать претензию в Евросеть и куда жаловаться

    Ответили в течение нескольких часов. А через день прислали мне ещё и ответ по проведённым «карательным мерам» и электронный сертификат на 500 рублей дабы компенсировать ту неловкую ситуацию, которая была создана сотрудниками «Связного».

    Я думаю, что в сети «Евросеть» алгоритм обращения c жалобой/претензией/благодарностью (и такое ведь случается!) тот же самый. Напишите на сайте «Евросети» по предлагаемой там форме — и я уверена, что вам ответят и разрешат вашу проблему! Удачи!

    тут можно оставить отзыв, а так в каждом отделении есть книга жалоб и предложений

    Найдите официальный сайт Евросети.Там должен быть раздел отзывов и предложений или что-то вроде того.Там объясните Вашу ситуацию.Эти письма читает руководство компании(не самое высокое конечно,но все же!).Это должно Вам помочь.В противном случае обратитесь в Роспотреб Надзор.

    Купили модем Ёта в магазине Евросеть г. Отрадный ул. Победы д. 18. Модем сломался. Обратились в магазин. Продавец сказала, что они гарантийным ремонтом не занимаются — везите в сервисный центр сами. Ладно, отвезли модем в Самару. За свой счёт.

    Через три дня позвонили из СЦ и попросили приехать за подтверждающим документом, что модем сломался не по нашей вине, оказывается там заводской брак. Привезли модем в магазин. Сотрудники его забрали.

    Предлагаем ознакомиться:   Как рассчитываются алименты если должник не работает

    И все сопутствующие документы. Деньги не отдали. Ходили мы неделю..Ходили. Надо мной просто смеялись. И говорили — приходите завтра!Денег нет. Неделю я всё это терпела. Пришла в очередной раз в магазин.

    Попросила деньги — а денег нет))) Попросила дать официальный отказ у продавца — на каком основании мне не возвращают три тысячи рублей. И в ответ начался такой ОР. это надо было слышать. Я включила диктофон и всё-всё записала.

    Продавец орала так — что у меня уши заложило. Орала чтобы я ушла из магазина, иначе вызовут полицию. Тут уже у меня нервы сдали. Я взяла жалобную книгу и написала жалобу. Продавцу высказала,что о нём думаю))) И что вы думаете — через два часа деньги вернули.

    Контакты центрального управления (для жителей Москвы и области):

    1. Адрес для писем: 127994, г.

    Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

  • Адрес электронной почты: [email protected]
  • Контактные номера:
    • 8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер);
    • 8 (499) 973-26-90 – справочная;
    • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

    Общественная Приемная: Вадковский пер.

    д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00. Предварительная запись необязательна. С собой необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

    Как написать претензию в Евросеть и куда жаловаться

    Как написать претензию в Евросеть, если был продан некачественный телефон? Крупные сетевые компании, наподобие Евросети, привлекают внимание потенциальных покупателей своими акциями, заниженными, правда, не всегда, ценами, а также широким выбором.

    Но это не значит, что их товары всегда соответствуют стандартам качества, даже тем, что заявляют сами продавцы и рекламируют по телевидению. По этой причине жалобы на этого сетевого продавца очень частая вещь. Содержание

    1. Основания для направления претензии
    2. Порядок подачи жалобы
    3. Претензия к Евросети
    4. Решение проблемы через суд и прокуратуру

    Основания для направления претензии Прибыль сетевых продавцов, а также их сотрудников напрямую зависит от того, сколько товара они продали.По этой причине каждый возврат для них это убыток.

    По закону, в течение 2 дней директор магазина должен принять во внимание обращение, а в течение 5 дней – принять меры;

  • Заполнить форму на официальном сайте Евросети в разделе «Обратная связь»;
  • Позвонить в колл-центр компании;
  • Написать обращение на официальном сайте Роспотребнадзора;
  • Составить жалобу в прокуратуру или .
  • Более подробно о том, .

    Заявление в магазин Евросеть можно составить как от руки, так и на компьютере.

    При этом необходимо соблюдать правила деловой переписки:

    1. Ссылки на законодательные нормы;
    2. Обстоятельства совершения покупки;
    3. Выявленные у товара недостатки;
    4. Льготный статус (при наличии);
    5. ФИО заявителя, его место проживания, контактные данные;
    6. Почему сотрудник магазина не решил вопрос;
    7. Наименование магазина и ФИО лица, на чьё имя адресовано заявление;

    Как вернуть деньги за телефон?

    Проще всего выполнить возврат мобильного аппарата до истечения пятнадцатидневного периода со дня его приобретения, в этом случае, если в аппарате выявлен недостаток он может быть возвращен в магазин для замены на такой же или схожий по характеристикам, а также с требованием вернуть стоимость покупки.

    • Сохранять бирки, этикетки, коробку и упаковку;
    • Сохранять целостность защитного покрытия экрана.

    Даже сохранность чека не является обязательной, при наличии возможности подтверждения факта совершения покупки путем свидетельских показаний.

    Продавец может запросить отсрочку в десять дней, предусмотренных «Законом о защите прав потребителей» для проведения независимой экспертизы и определения причины поломки аппарата – по результатам экспертизы производится возврат средств.

    Если предприниматель отказывается принимать некачественный телефонный аппарат ссылаясь на субъективную причину поломки, отсутствие замены или денег в кассе, следует незамедлительно написать претензию, в которой описать обстоятельства происшедшего, и требования (вернуть деньги или обменять – следует указать название и модель аппарата).

    1. Некачественный товар имеет существенный недостаток:

    • Не подлежит ремонту по причине конструктивной недоработки;
    • Стоимость ремонта и его продолжительность чрезмерно высоки;
    • Дефект после его устранения, по прошествии короткого периода времени, проявляет себя вновь;

    2. Продолжительность ремонта превышает максимальный порог в 45 суток.3. Ремонт проводился неоднократно, в результате чего не использовался больше месяца в течении каждого календарного года с момента покупки.

    Таким образом, телефон, который подлежит ремонту, должен быть отремонтирован. Для чего некачественный товар должен быть передан продавцу для ремонта или отремонтирован самостоятельно с привлечением специалистов.

    Участие специалистов (то есть специализированной сервисной службы) является обязательным для квалифицированного ремонта, соответствующего оформления ремонтной документации и последующего представления в суде.

    В первом случае срок составляет 30 дней, а во втором — 10. Помимо этого необходимо указать, в какой форме вы хотите получить ответ (письменной или по электронным средствам связи).

    Важно отметить, что претензия должна составляться в 2 экземплярах, при этом на втором из них (который останется у вас) уполномоченное лицо продавца (должностное лицо, принявшее претензию) должно поставить дату принятия, свою личную подпись, ее расшифровку и указать занимаемую должность.

    Продавцу на проведение ремонта отведено полтора месяца. Однако, если вы не желаете ждать истечения отведенного законом времени на проведение ремонта своего мобильного телефона, проведите экспертную оценку гаджета за свой счет.

    А затем предъявите продавцу требования о возмещении средств на покупку и проведение экспертизы.Экспертиза и оценка мобильного гаджета проводится посредством внешнего и внутреннего осмотра изделия, его вскрытия.

    Указанные действия помогают установить причину возникновения нарушений и поломки предмета.За потребителем закреплено право на участие в процедуре экспертизы, причем его присутствие предполагается не пассивным, а активным.

    Каковы права потребителя при возврате продовольственного товараО том, как вернуть гарантийный товар ненадлежащего качества, читайте тут.

    Сверкающая на весеннем солнце синяя молния в лице а/м Toyota Celica, бесшумно скрипя тормозами, остановилась у ст. м. Кропоткинская. Именно тут, в салоне связи я купил мобильник Sony Ericsson XPERIA X1.

    Как написать претензию в Евросеть и куда жаловаться

    Поюзав телефон 10 дней, я понял, что он имеет некоторые недостатки, несовместимые с его стоимостью и уровнем моего безграничного миролюбия в отношении производителей и продавцов.

    14.04.2009. Пришел я на торговую точку по месту покупки, с требованием осуществить возврат денег за товар ненадлежащего качества.

    Срок ответа предусмотрен законодательно только для муниципальных и государственных органов – он составляет не более 30 дней, а для частных лиц срок ответа составит не более 10 дней, в том случае, если деятельность этих лиц регулируется от 07.02.1992 г.

    В конце претензии ставится личная подпись заявителя (или его представителя, в этом случае к претензии должно быть еще одно приложение – копия доверенности).

    Претензия на возврат денег составляется в двух экземплярах, второй экземпляр служит в качестве подтверждения факта доставки претензии адресату.

    Как написать претензию в Евросеть и куда жаловаться

    Право выбора одного из перечисленных в ч.1 ст.18 Закона действий принадлежит потребителю. Таким образом, ООО «Евросеть- Ритейл», выполнив дважды ремонт Телефона без согласования со мной нарушило мое законное право на выбор соответствующего действия из перечня ч.1 ст.18 Закона.

    Основываясь на ст.ст.13, 18, 22, 23 Закона, я второй раз направляю Вам претензию на возврат денежных средств и прошу в добровольном порядке:· вернуть мне уплаченную за Телефон сумму в размере рублей,· а также рублей проценты по кредитному договору.

    · выплатить неустойку (пеню) за нарушение срока, установленного для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы в размере 1 % от цены телефона за каждый день просрочки.

    Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящей Претензии в течение 5 дней с момента ее направления, я намерен обратиться в судебные органы и в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека за защитой своих нарушенных прав.

    Право выбора одного из перечисленных в ч.1 ст.18 Закона действий принадлежит потребителю. Таким образом, ООО «Евросеть- Ритейл», выполнив дважды ремонт Телефона без согласования со мной нарушило мое законное право на выбор соответствующего действия из перечня ч.1 ст.18 Закона.

    Предлагаем ознакомиться:   Как вернуть деньги в магазине за телефон который глючит

    Основываясь на ст.ст.13, 18, 22, 23 Закона, я второй раз направляю Вам претензию на возврат денежных средств и прошу в добровольном порядке:· вернуть мне уплаченную за Телефон сумму в размере рублей,· а также рублей проценты по кредитному договору.

    · выплатить неустойку (пеню) за нарушение срока, установленного для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы в размере 1 % от цены телефона за каждый день просрочки.

    Обычно это:

    1. гарантийный талон на телефон.
    2. кассовый или товарный чек на покупку;

    Указанные действия помогают установить причину возникновения нарушений и поломки предмета.

    Каковы права потребителя при возврате продовольственного товара О том, как вернуть гарантийный товар ненадлежащего качества, читайте тут.

    Если он отказывается это сделать, то бумаги можно направить ему заказным письмом. Но, как правило, после подтверждающей брак экспертизы, а также грамотно составленной претензии продавец выплатит всю сумму денег, в которую обошлась покупка.

    И обязательно нужно успеть сделать это в течение действия гарантии – как правило, это 365 дней с момента приобретения устройства. Скорость решения вопроса о возврате средств или же ремонте телефона ненадлежащего качества во многом будет зависеть от того, насколько правильно составлена претензия. При написании документа важно учитывать следующие моменты: Самое главное, написать заявление

    Особенности ремонта телефона за 45 дней Сдавая мобильный телефон в ремонт, тщательно следите за оформлением приемочных документов, где должны быть описаны следующие параметры:

    1. Название.
    2. Модель.
    3. Серийный номер.
    4. Описание внешних признаков.
    5. Состояние гаджета.
    6. Дата приема изделия на ремонт.

    Описывая состояние мобильного телефона, укажите все подробности.

    Каждый человек современного мира всегда носит с собой мобильный телефон. Но случаются ситуации, когда он ломается, значит, его необходимо срочно починить. В этом случае человек обращается за помощью в сервисный центр.

    • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

    Если продавец отказывается вернуть деньги за некачественный гаджет, незамедлительно составьте претензию и передайте ее представителю магазина. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено рублей.

    В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает). Образец претензии не общепринятый, он может быть более сокращенным либо дополненным на усмотрение потребителя.

    Написать претензию в евросеть чтобы вернули деньги за телефон

  • Контактные номера:
  • В отличие от обычной жалобы в Евросеть, которая лишь выражает определённые недостатки работы магазина, претензия является документом, указывающим на те или иные материальные требования покупателя. Подача претензии не является обязательной процедурой, только если в договоре о продаже товара не было указано иное.

    Претензия в Евросеть направляется в случае необходимости возвратить товар, получить другой товар взамен этого, а также вернуть деньги, заплаченные за продукт.

    Претензия составляется в форме официального документа, в котором, как показывает образец, необходимо указать следующие сведения:

    • наименование магазина (отделение Евросети);
    • сведения о покупателе;
    • предмет претензии;
    • обстоятельства, дата и цена товара, в отношение которого выражается претензия;
    • недостатки, которые были выявлены после покупки;
    • отказ сотрудников магазина осуществить возврат;
    • норма законодательства, указывающие на нарушение прав;
    • требования покупателя;
    • список прилагаемых документов;
    • дата и подпись покупателя.

    Хотя претензия является указанием на вину продавца, но всё-таки запрещается в ней указывать следующие сведения:

    • рекламные лозунги и сравнения с товарами других магазинов;
    • электронные обращения со ссылками на другие ресурсы;
    • оскорбления и нецензурные слова;
    • анонимность претензии;
    • непонятные иностранные слова, неразборчивые обороты и иносказания;
    • повторное заявление, на которое уже был направлено соответствующий ответ.

    При наличии подобных недостатков в претензии сотрудники Евросети могут отказаться рассматривать претензию и оставить обращение без ответа.

    Правда, есть некоторые нюансы:

    1. Потребовать возврат денег за некачественный телефон можно включительно на 15-й день после покупки, независимо от того, какой был обнаружен недостаток;
    2. Гарантия на сотовый может составлять год, и в течение всего этого времени потребитель имеет право вернуть ненадлежащий по качеству товар.

    Правда, с условием, что обнаруженный существенный недостаток требует длительного ремонта.

    Продавец не имеет права ремонтировать устройство дольше 45 дней.

    Покупатель может потребовать замены, даже если просто ему не понравилась модель. Такие товары, как телефоны, ноутбуки и планшеты, которыми торгует Евросеть, относятся к категории сложных технических продуктов.

    Законодательство устанавливает особые требования к возврату такого товара.

    Продавец претензию принял и подписал.

    В ответ на претензию, мне было предложено сдать Телефон на проверку качества, для дальнейшего решения.

    05.07.2011 г. мне вновь выдают Акт выполненных работ.Телефон после двух механических ремонтов, я забирать не намерен.В соответствии с ч.1 ст.18 Закона, при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    К примеру, законодатель оставляет за гражданами право составлять претензии, если торговая точка осуществила доставку товара к покупателю, не уложившись в отведенное время.

    Это нужно знать – . Инструкция . вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастора.

    Каждый гражданин может защищать свои потребительские права. Подобная возможность установлена действующим законодательством.

    • Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.
    • Во-вторых, пожаловаться можно в одно из государственных учреждений, занимающихся защитой прав граждан.

    Каждая торговая точка должна обладать книгой жалоб.

    В ответ на претензию, мне было предложено сдать Телефон на проверку качества, для дальнейшего решения. 05.07.2011 г. мне вновь выдают Акт выполненных работ.

    Телефон после двух механических ремонтов, я забирать не намерен.В соответствии с ч.1 ст.18 Закона, при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Право выбора одного из перечисленных в ч.1 ст.18 Закона действий принадлежит потребителю.

    Почтовый адрес евросеть высылать претензию

    • Через интернет-сайт Евросети необходимо заполнить форму, предназначенную для жалоб и предложений и указать свой электронный адрес, иные контактные сведения. Ответ также придёт в течение нескольких дней, если был указан адрес электронной почты.
    • Звонок в службу поддержки продавца обычно помогает быстро решить проблему, но все зависит от отношения сотрудника, ответственного за приём звонков.
    • В отделение Роспотребнадзора и органы прокуратуры жалоба направляется в виде официального документа, с реквизитами.
    • В независимые сообщества по правам потребителей жалобы направляется в свободной форме, на усмотрение самого потребителя.
    • В суде вопрос решается в порядке искового производства на сумму, равную стоимости товара и убытков, понесённых потребителем.
    • Таким образом, потребители имеют множество возможностей для защиты своих прав.
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юрист поможет
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock detector