Как пожаловаться на кассира пятерочки

Пятерочка подать жалобу

Но это ограничение актуально не для всех товаров.Закон не запрещает вернуть следующую продукцию:

  1. товары явно ненадлежащего качества, имеющие при вскрытии упаковки явный запах, наличие грибков или другие характерные признаки испорченного продукта;
  2. от продуктов, которые покупатель ещё не оплатил, на кассе можно отказаться;
  3. просроченный продукт, если есть возможность доказать, что товар куплен после окончания срока употребления (допустим, в чеке указано время приобретения).

Жалобы на просроченные продукты, купленные раньше, не принимаются после окончания срока годности.Бесплатная юридическая консультация:Кассовый чек – не единственное доказательство покупки некачественного товара.

Куда пожаловаться гражданам на магазин «Пятерочка»?

В Управление Роспотребнадзора

по Курской обрасти

от Марьина Б.Н., проживающего по адресу

г. Рыльск, Советская пл., 15

Жалоба

13 апреля 2017 года в супермаркете «Пятёрочка», который находится по адресу Соборная пл., 3 в городе Рыльск я приобрёл несколько просроченных товаров. А именно: колбасу, сыр и молоко, общей стоимостью 500 рублей. Факт покупка подтверждён кассовым чеком.

Так как у меня проблемы со зрением, заметил только дома дату, свидетельствующую о просрочке товара. Причём колбаса лежала на полке с конечной датой употребления 12 марта, что свидетельствует о недобросовестном отношении работников магазина.

Обратившись на следующий день в Пятёрочку с целью возврата товаров, в магазине мне грубо отказали. Причём продавец Дубовый Евгений был явно в нетрезвом виде.

С целью составить на него жалобу я потребовал Книгу отзывов и предложений. В этом мне также отказали. Прождав старшего менеджера более 40 минут, я отправился домой.

В тот же день мною была отправлена претензия, в которой я просил администрацию вернуть положенные мне деньги. По Закону «О защите прав потребителей» положен десятидневный срок рассмотрения такого требования (ст. 22).

Таким образом, пишу к вам с целью урегулирования данной ситуации.

Покупатель имеет законное право на приобретение качественного товара, на возврат денег за просроченный продукт или на его обмен.

Считаю свои права необоснованно нарушенными.

Исходя из изложенного, руководствуясь действующим законодательством и Положением о Роспотребнадзоре,

  1. Проверить магазин Пятёрочка в г. Рыльск.
  2. Устранить нарушение закона, допущенное администрацией супермаркета.
  3. Принять меры в отношении работника Дубового Е.
  4. Ответ на жалобу направить на указанный адрес.
  1. Копия чека.
  2. Копия претензии от 14.04.2017, уведомление о вручении тем же числом.
  3. Фото товаров – 3 штуки.

25.04.2017                                                                                                    Подпись

С жалобой такой формы можно обратиться и в органы прокуратуры. При себе необходимо иметь документ, подтверждающий личность заявителя.

Государственные органы обязаны зафиксировать такое обращение и провести проверку по факту нарушения.

Роспотребнадзор защищает права покупателей на федеральном уровне. По данным официального сайта http://www.rospotrebnadzor.ru/ в текущем отчетном периоде было принято и обработано 178 жалоб, из них 60% были связаны с вопросами нарушения прав потребителей. По каждому из обращений заявители получили бесплатную квалифицированную помощь.

Как подать жалобу в центральное управление:

  • Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Написать на depart@gsen.ru.
  • Обратиться в колл-центр:

8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер);8 (499) 973-26-90 – справочная;8-499-973-18-02 – Общественная Приемная.

  • Обратиться по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Управление защиты прав потребителей принимает заявителей по средам с 13:00 до 16:00. С собой необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
  • Заполнить онлайн-форму на официальном сайте по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

После отправки обращение будет зарегистрировано и перенаправлено в территориальное управление по месту регистрации заявителя. Поэтому, чтобы ускорить рассмотрение жалобы жители регионов могут обратиться непосредственно в Роспотребнадзор по месту проживания.

Юристы ОЗПП помогают составить жалобу с учетом действующего законодательства. Консультации по административным и судебным претензиям ведутся на платной основе. Стоимость можно посмотреть на официальном сайте www.ozpp.ru.

Предлагаем ознакомиться:   Какую справку нужно перед подачей в суд при банкротстве прследнюю

7 (495) 763-51-24, 7 (499) 241 40 87, 7 (499) 241 43 10, 7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

  • Написав на электронный адрес: mail@ozpp.ru.
  • На личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;суббота: с 10:00 до 17:00

  • С помощью официальной страницы в соцсетях:

Если магазин совершил серьезное правонарушение, а обращение в другие инстанции было безрезультативным, можно написать жалобу в прокуратуру. Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих предприятий (в т.ч. учреждений торговли) в части соблюдения действующего законодательства России.

Как пожаловаться на  магазин «Пятёрочка»:

  • Зарегистрировать претензию в приемной прокуратуры.

Адреса районных прокуратур и график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  • Отправить письмо с уведомлением.
  • Позвонить  на горячую линию.
  • Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
  • Зарегистрировать жалобу через специальную форму на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:
  1. выбрать раздел «Интернет-приемная» на официальном сайте, указать вариант обратной связи (письмом или электронной почтой).
  2. из выпадающего списка выбрать прокуратуру по месту проживания и тему обращения;
  3. заполнить контактные данные;
  4. описать суть жалобы.
  5. прикрепить вложения размером до 5Мб.
  6. ввести числовой защитный код и нажать «Отправить».

«Добродел» является первой в России интернет-площадкой для сбора жалоб. Запущенный в 2015 году сайт принял более 400 тысяч различных обращений пользователей.

Внимание! В этом разделе регистрируются жалобы, решение по которым можно принять в течение 8 рабочих дней.

При необходимости срок рассмотрения жалобы может быть продлен. После прохождения модерации претензия может быть перенесена в другую категорию.

  • Во вкладке «Категория проблемы» выбрать «Нарушения в сфере торговли»;
  • Конкретизировать запрос.

Внимание! Если жалоба не подходит ни под одну из категорий, ее необходимо регистрировать в разделе «Предложения».

Если ваше обращение осталось незамеченным, и магазин по прежнему не хочет выполнять ваши просьбы или следовать нормам, то обратитесь в Роспотребнадзор. Одна из основных его функций – следить за тем, чтобы обслуживающие население юридические лица работали в соответствии с нормами.

И поэтому защищать права потребителя – главная цель этого госоргана. Обращение в Роспотребнадзор происходит с помощью жалобы стандартного образца. При этом обращаться стоит при серьезных нарушениях, отсутствии реакции на жалобы или систематическом нарушении прав потребителя.

Если вы заметили за магазином нарушение законодательства, то обратитесь в прокуратуру. Именно она занимается ущемлением прав граждан и нарушениями законодательства. Стоит отметить тот факт, что прокуратура не рассматривает заявления, связанные с правами потребителя – она работает только с правами человека как гражданина РФ.

С Уважением, X5 Retail Group.

Это сообщение отправлено автоматически с сервера, ответа не требует. До сих пор сотрудник «Пятерочки» со мною связывается, хотя прошло уже 6 рабочих дней. Как «Пятерочка» «работает» с претензиями покупателей Решение по Вашему инциденту № INC_14798104: Приносим свои извинения, с администрацией магазина будет проведена разъяснительная беседа.

С нее нельзя удалять этикетки о сроках годности; Скоропортящиеся продукты не могут храниться при температуре, превышающей 6 градусов.

Полный перечень требований к сетевым магазинам находиться не только в санитарных правилах, но и в нормах Государственного стандарта , регулирующего торговлю.Нормы ГОСТА обязывают руководителей и сотрудников магазина «Пятёрочка»:

    Отпускать товары надлежащего качества; Предоставлять ассортимент, соответствующий ожиданиям покупателей; Предоставлять льготы инвалидам, пенсионерам; Строить общение с покупателями на основании норм профессиональной этики; Предоставлять достоверную информацию о продукции и прочие требования.
Предлагаем ознакомиться:   Куда можно пожаловаться на работу учителя

также установил обязательное для магазинов ограничение: они не вправе поднимать цены на товары первой необходимости на 30 процентов и выше без согласия Правительства РФ.

Срок удовлетворения требования о возврате денег – 10 дней (ст.

Гражданин может в любое время воспользоваться книгой и зафиксировать свои претензии. Можно написать заявление в главный офис магазина Пятёрочка в Москве, компанию X5 Retail Group​.

Жалоба будет рассмотрена, если она касается качества работы торговой точки.

Письменное обращение можно направить по адресу подразделения, где было допущено ненадлежащее обслуживание. Сетевые магазины придерживаются единых стандартов обслуживания.

Необходимо указать, какие законы были нарушены, чего добивается заявитель (административного наказания, возврата или обмена товара, компенсации ущерба и т.д.).

  • Чтобы доказать свою правоту, к жалобе необходимо приложить копии подтверждающих документов.
  • Закон не запрещает вернуть следующую продукцию:

    1. товары явно ненадлежащего качества, имеющие при вскрытии упаковки явный запах, наличие грибков или другие характерные признаки испорченного продукта;
    2. просроченный продукт, если есть возможность доказать, что товар куплен после окончания срока употребления (допустим, в чеке указано время приобретения).
    3. от продуктов, которые покупатель ещё не оплатил, на кассе можно отказаться;

    ЗАО «Связной Логистика» Отказ в гарантийном ремонте (4)

    ООО Торговый цех e-mail [email protected] .

    Отзывы сотрудников о должности Кассир в компании Пятерочка

    Существует несколько мест, в которые можно пожаловаться на плохую работу магазина. При этом следует помнить о том, что на вашей стороне в большинстве случаев будет “Закон о защите прав потребителя”, не говоря уже о других законах РФ, защищающих интересы граждан. Существует четыре абсолютно разных места, куда можно подать жалобу. Рассмотрим их все.

    А именно: колбасу, сыр и молоко, общей стоимостью 500 рублей.

    В течение пяти дней на обратной странице должна появиться запись от администрации о принятых мерах в отношении нарушения.

    Кроме того, если недовольный потребитель оставляет свой адрес, ему должны сообщить результаты рассмотрения жалобы по почте. Если на торговой точке отсутствует жалобная книга, нужно обратиться к администратору или менеджеру для решения вопроса.

    Также можно написать претензию в магазин. На Пятерочку жалобу можно подать в центральный офис в Москве, а также позвонив на горячую линию или через сайт в «Интернете».

    Считаю свои права необоснованно нарушенными. Исходя из изложенного, руководствуясь действующим законодательством и Положением о Роспотребнадзоре, Прошу:

    • Проверить магазин Пятёрочка в г. Рыльск.
    • Устранить нарушение закона, допущенное администрацией супермаркета.
    • Принять меры в отношении работника Дубового Е.
    • Ответ на жалобу направить на указанный адрес.
    • Приложения:

      1. Копия чека.
      2. Копия претензии от 14.04.2017, уведомление о вручении тем же числом.
      3. Фото товаров – 3 штуки.

      25.04.2017 Подпись С жалобой такой формы можно обратиться и в органы прокуратуры.

    • Ответ на жалобу направить на указанный адрес.
    • Копия претензии от 14.04.2017, уведомление о вручении тем же числом.
    • Копия чека.
    • Фото товаров – 3 штуки.
    • Принять меры в отношении работника Дубового Е.
    • Устранить нарушение закона, допущенное администрацией супермаркета.

    Систему личностными жалобами не победить.

    Если это НЕ помогло, тогда прямой путь в Роспотребнадзор.

    Написать жалобу на магазин Пятёрочка

    Рекомендации по составлению жалоб регламентированы следующими законодательными актами:

    • ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.
    • «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах Прокуратуры РФ», утв. Приказом Ген. прокурора № 45 от 30.01.2013г.
    Предлагаем ознакомиться:   Теле 2 пожаловаться на плохой сигнал

    Основные требования:

    1. Жалоба может быть написана от руки или напечатана на компьютере.
    2. В шапке претензии обязательно указывается, кому она адресована (название организации, ФИО должностного лица), а также данные заявителя (ФИО и адрес). Если заявитель относится к льготной категории, то об этом тоже необходимо сообщить в шапке обращения. Такие заявления рассматриваются в первую очередь.
    3. В тексте жалобы необходимо кратко, без эмоций описать ситуацию, указать название торговой точки, ее адрес, ФИО сотрудника (если поводом для обращения послужили действия конкретного должностного лица). Необходимо указать, какие законы были нарушены, чего добивается заявитель (административного наказания, возврата или обмена товара, компенсации ущерба и т.д.). Запрещено использовать ненормативную лексику, угрожать жизни или здоровью.
    4. Чтобы доказать свою правоту, к жалобе необходимо приложить копии подтверждающих документов. К ним могут относиться:
    • Кассовый чек, подтверждающий покупку;
    • Фотографии товара (упаковки);
    • Видео- или аудиоматериалы, показания свидетелей
    • Гарантийный талон;
    • Договор купли-продажи;
    • Ксерокопия страницы жалобной книги;
    • Заключение экспертизы и т.д.

    Текст жалобы обязательно должен содержать постраничную опись вложенных файлов.

    В конце документа ставится дата, подпись, расшифровка подписи.

    При личной подаче жалоба должна быть составлена в двух экземплярах. На клиентском экземпляре обязательно должна стоять отметка о регистрации.

    Образец написания жалобы на «Пятёрочка»:

    • В магазине присутствует просроченный или бракованный товар;
    • Персонал недобросовестно выполняет свои обязанности, грубит и т.д.;
    • Вас обсчитали во время совершения покупки;
    • Вам отказываются вернуть деньги за некачественный товар и т.д.

    Этика делового общения ей не знакома.

    Понудила написать заявления на увольнения. В течении 2-х последних недель сотрудники вся смена была вынуждена написать заявления на увольнение, в том числе ночной товаровед и ЗДМ.

    8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер); 8 (499) 973-26-90 – справочная; 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная.

    Сроки рассмотрения официальной жалобы

    Для органов Прокуратуры регламент работы с корреспонденцией установлен Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ.

    Любые входящие обращения регистрируются в течение 3-х дней с момента получения и обрабатываются следующим образом:

    • Возвращаются в течение 7 дней при необходимости уточнения сведений.
    • Разрешаются в течение 15 дней (если не требуется дополнительная проверка).
    • Разрешаются в течение 30 дней в стандартном порядке.

    В некоторых случаях срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

    При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней заявитель имеет право подать исковое заявление в суд.

    Видео: В магазине Пятерочка избили покупателя

    Пятёрочка — сеть продуктовых магазинов, расположенная по всей стране. В последние несколько лет она вытеснила множество точек мелкой розничной торговли и заняла одно из лидирующих мест в продаже продуктов, сопутствующих им и мелких бытовых товаров.

    Вследствие большого количества магазинов в сети не всегда появляется возможность у высших руководящих органов проследить за соблюдением законных требований в отдельных торговых точках.

    • отказ в обслуживании через недостаток сдачи в торговой точке при открытии смены;
    • неправомерный обвес со стороны обслуживающего персонала;
    • наличие просроченного товара на полках;
    • заявление об акциях и полное их отсутствие по факту;
    • разная цена на кассе и на ценнике;
    • отказ в возвращении денег за некачественную продукцию;
    • от жителей ближайших домов поступают жалобы на шумных поставщиков и технику.

    Это далеко не полный перечень жалоб. На сегодняшний день Пятёрочка по количеству таких заявлений в сети «Интернет» занимает третье место. Таким образом, как правильно жаловаться на магазин, чтобы добиться ответной реакции администрации?

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юрист поможет
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock detector