Билайн жалоба — куда жаловаться, как написать претензию

Подать жалобу в специализированный центр обслуживания абонентов «Билайн»

Услуга мобильной связи состоит в предоставлении возможности абонентам устанавливать входящие и исходящие соединения с абонентами сети оператора и абонентами других сетей (ГОСТ Р 53732-2009 «Качество услуг сотовой связи»).

Взаимоотношения между клиентом и оператором регламентируется ФЗ № 126 «О связи» от 07.07.2003 г. и Правилами оказания услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 328 от 25.05.2005 г.

Права и обязанности сторон прописываются в договоре между клиентом и оператором.

Договор заключается в письменной форме в 2 экземплярах.

Оператор связи обязан:

  • предоставлять услуги в соответствии с имеющейся лицензией;
  • при подготовке договора предоставлять клиенту информацию на русском языке;
  • устранять технические неполадки оборудования, обеспечивающего доступ к мобильной связи и интернету;
  • за 10 дней до изменения тарифных планов в установленном порядке информировать клиентов;
  • возобновлять услуги клиенту в течение 3 дней с даты получения оплаты.
  • за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора оператор несет ответственность перед клиентом в случаях:
  • нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг;
  • неоказание перечня услуг, прописанных в договоре;
  • оказание услуг плохого качества;
  • неполное или несвоевременное представление информации о перечне услуг;
  • оператор за неисполнение договорных обязательств несет следующую материальную ответственность:
  • нарушение сроков предоставления доступа к сети (уплачивает неустойку в размере 3 процентов стоимости услуги за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к мобильной сети);
  • при оказании не всех услуг, указанных в договоре, соглашается с отказом абонента от исполнения договора;
  • по требованию клиента безвозмездно устраняются недостатки услуг;
  • возвращает клиенту уплаченную за оказанную услугу сумму и возмещает причиненные убытки в случае непредставления перечня услуг;
  • возмещает причиненные убытки и моральный вред клиенту в случае нарушения тайны телефонных переговоров и законных требований о сохранности его личных данных.

В случае нарушения договора необходимо в досудебном порядке предъявить письменную претензию не позднее 6 месяцев. Провайдер обязан рассмотреть обращение клиента в срок, не превышающий 60 дней с момента его поступления. По результатам рассмотрения клиент должен быть уведомлен письменно.

Предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на «Билайн» жалобу.

В каких случаях правомерно подать жалобу на оператора:

  •  Некачественная связь;
  •  Низкая скорость интернета;
  •  Неправомерное списание средств с лицевого счета;
  •  Блокировка счета без объяснения причин;
  •  Рассылка спам-сообщений (как от «Билайн», так и со сторонних номеров);
  •  Нарушения в работе фирменных салонов «Билайн», авторизованных точек продаж;
  •  Плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
  •  Отказ в расторжении договора;
  •  Подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.

Как же можно пожаловаться на «Билайн».

Необходимо составить жалобу в двух экземплярах и принести ее в ближайший офис оператора.

Так же пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений. Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому Вашему требованию.

Абонент, который намерен решить проблему нарушения его прав мобильным оператором, может обратиться за помощью в такие инстанции:

  • Роскомнадзор. Рассматривает жалобы, которые имеют отношение к плохому качеству связи. С учреждением можно связаться по электронному адресу rsoc_in@rkn.gov.ru.
  • Роспотребнадзор. Занимается делами, которые связаны с невыполнением компанией прямых обязанностей перед клиентом, прописанных в контракте. Обращение следует заполнять на сайте http://www.rospotrebnadzor.ru.
  • Суд. Сюда обращаются в самую последнюю очередь, когда ни одна из инстанций не дала положительного результата по делу.

Жалобы в любое из перечисленных учреждений могут быть написанными от руки и отправленные по почте или же напечатаны на компьютере и отосланы на электронный адрес инстанции.

Жалоба в ОЗПП (Общество защиты прав потребителей).

Деятельность Билайна, как и других провайдеров в РФ регулируется ФЗ «О связи» и Правилами, регулирующими услуги телефонной связи № 1342.

  1. П. 5 ст. 44 ФЗ № 126 говорит, что подключение новых услуг связи возможно лишь с согласия абонента. Билайн должен заранее известить гражданина о тарифах на такие услуги, их содержание и стоимость;
  2. Ст. 44.1 установила, что рассылка от оператора незаконна, если нет согласия гражданина – отдельного договора на ее получение;
  3. П.ст. 45 определил, что изменение договора на обслуживание законно при предварительном извещении физического лица за 2 месяца до изменений;
  4. Ст. 63 закрепила обязанность по сохранению тайны телефонных звонков и переписки. Исключение – просмотр и прослушивание корреспонденции по решению суда;
  5. П. 24 Правил обязывает провайдера оповещать пользователей об изменениях тарифа за 10 суток.

Связь должна осуществляться круглосуточно, провайдер должен своевременно устранять неисправности, препятствующие пользование интернетом и телефоном.

Первоначально пользователю стоит обратиться в саму компанию. Если менеджеры отказываются помочь, требуйте книгу жалоб. Руководство Билайн обязано в течение 3 суток устранить нарушения и не позднее 5 дней прислать ответ заявителю. Предпринятые меры обязательно фиксируются на обороте заявления.

Как написать претензию в жалобную книгу:

  1. Поставьте дату обращения к руководству;
  2. Составьте текст законных требований;
  3. Поставьте личную подпись и заполните личные контакты для обратной связи.

Образец претензии в Билайн

Отказ руководства от предоставления книги либо ее отсутствие являются основаниями для обращения в Роспотребнадзор (ст. 55 ФЗ № 126).

Куда жаловаться абоненту, если офис Билайн находиться далеко или поездка для личного обращения невозможна?

  • Позвонить по горячей линии (8-800-700-06-11; 0611);
  • Оставить заявку на официальном сайте фирмы (http://moskva.beeline.ru/customers/products/);
  • Отправить заявку через специальное мобильное приложение или на электронный ящик провайдера pomogite@beeline.ru.

Эти способы действенны для решения текущих проблем со связью. Для возмещения материального вреда, убытков и моральной компенсации жалуются в надзорные инстанции.

Письменная жалоба

Письменная жалоба на «Билайн» может подаваться клиентом в любом представительстве провайдера. Оформляется претензия в 2 экземплярах (один остается у клиента, другой – у менеджера «Билайна»). Адреса отделений указаны на официальном сайте провайдера.

Необходимо составить письменное обращение с указанием конкретных претензий и направить его на электронную почту «Билайна»: otvet@beeline.ru.

Подача жалобы онлайн

Необходимо зайти в личный кабинет, зайти в раздел «Обратная связь», затем перейти на страницу «Качество связи» и заполнить бланк заявления.

билайн жалоба

Обращения клиентов принимаются круглосуточно по номерам:

  • 0611 или 8 800 700 0611.
  • Для абонентов, находящихся в роуминге, по номеру: 8 495 797 27 27.

Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека подаётся следующими способами:

  • письменно – на адрес: г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • электронное обращение на адрес: depart@gsen.ru;
  • позвонив в рабочие дни по телефону: 8 800 100 00 04;
  • онлайн – на официальном сайте Роспотребнадзора.

Если письменные и устные обращения к менеджерам «Билайна» не принесли должного результата, необходимо обратиться в Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).

Предлагаем ознакомиться:   Образец договора подряда с гарантийными обязательствами

Работа ОЗПП направлена на защиту прав потребителей в суде и оказание помощи физическим лицам и организациям при рассмотрении претензий в досудебном порядке.

Юристы общества проконсультируют по имеющейся проблеме и помогут в ее разрешении.

Обращаться в ОЗПП необходимо следующим путем:

  • письменно – на адрес: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7;
  • проконсультироваться, позвонив по номеру: 8 499 130 02 04;
  • направить письмо на электронную почту: mail@ozpp.ru;
  • на официальном сайте ОЗПП бесплатно составить претензию онлайн в системе «Киберюрист».

Если в досудебном порядке не удалось решить спорную ситуацию с компанией «Билайн», а также в случаях нанесения провайдером материального ущерба абоненту, необходимо подготовить и направить заявление в судебные органы или в органы прокуратуры, располагающиеся по месту проживания абонента.

Обращаться с заявлением в органы прокуратуры можно лично, письменно и онлайн. Для личного обращения необходимо прибыть в территориальный орган прокуратуры и записаться на приём к дежурному прокурору. При письменном обращении нужно направить заявление по почте с уведомлением.

Исковое заявление в суд подготавливается и подаётся как самостоятельно, так и через нанятого специалиста (юриста, адвоката). В настоящее время судебные органы перегружены гражданскими делами, поэтому при составлении искового заявления самостоятельно, помимо изложения сути проблемы, желательно указывать нарушенные нормы права с указанием конкретных статей Кодекса.

Возможно, вам будет интересно узнать,  а как подать жалобу на бездействие на прокурора.

Набираем в браузере:  http//kirov.beeline.ru (либо адрес официального сайта «Билайн» в вашем городе).

С помощью кнопки «Задать вопрос» (расположена в правом верхнем углу между кнопками «Помощь и поддержка» и «Личный кабинет»), можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные. На вопросы будет отвечать «Электронный помощник»

Так же на сайте с помощью сервиса «Личный кабинет» (верхний правый угол) абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету и отправить жалобу. Для подачи жалобы необходимо заполнить форму обратной связи.

В открывшейся форме заполните требуемые поля, выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме, электронной почтой). Далее жмем  «Отправить запрос».

Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, не соответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц.

  • Жалобу можно написать на электронный адрес c указанием причины обращения в теме письма;
  • Через форму обратной связи на официальном сайте (к обращению приложите копии подтверждающих документов, если таковые имеются);
  • Записаться на личный прием по телефону.

Если вы не довольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью  в региональную ОЗПП.  Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Обращения принимаются:

  • По телефону;
  • По электронной почте;
  • На официальном сайте: www.ozppko.ru (кнопка «Книга жалоб» в верхнем левом углу);
  • На личном приеме.

Сроки рассмотрения жалобы определены ст.12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»,  согласно которой письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.  Согласно ст.

55ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи» претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации  претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ должен быть направлен почтой РФ, или на электронный адрес в форме электронного письма с цифровой подписью. При полном, либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Перед подачей жалобы на Билайн изучают основания, на которых выдвигается претензия. К таким случаям относят:

  1. Плохая связь и медленный интернет.
  2. Безуведомительное снятие денег со счета абонента, подключение платных подписок и услуг.
  3. Беспричинная блокировка счета клиента.
  4. Регулярные спам и оповещения.
  5. Неудовлетворительное качество оказания услуг операторами и сотрудниками в салонах Билайн.
  6. Плохое обслуживание и некачественная техническая поддержка.
  7. Искусственно создаваемые препятствия для расторжения договора.
  8. Нарушение прав потребителя.

В законе Российской Федерации 126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003г. сказано о том, что оператор обеспечивает оказание услуг надлежащего качества, прозрачный механизм снятия денег, а также обеспечивает подключение к конкурентным тарифам.

В Роскомнадзор обращаются при плохом качестве покрытия и связи, несоответствии заявленной скорости интернета, а также незаконной блокировке веб-ресурсов. Предъявление претензии к оператору сотовой связи осуществляется следующими способами:

  1. Почта России: письмо с жалобой отправляют по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  2. Электронная почта. Отправляя сообщение на адрес rsoc_in@rkn.gov.ru, в теме письма необходимо указать суть проблемы.
  3. На сайте организации: можно указать причину предъявления претензии. Для этого, зайдя на портал, нужно воспользоваться формой обратной связи.

В отдел защиты прав потребителей следует прийти при неудовлетворительных результатах рассмотрения жалобы оператором. Чтобы пожаловаться на Билайн в этом случае, необходимо:

  1. Отправить претензию на электронный адрес: mail@ozpp.ru.
  2. Лично обратиться в организацию: посетить головной офис ОЗПП в Москве (Смоленский бульвар, д. 7) или прийти в региональное представительство организации.

Но нужно понимать, что рассмотрению подлежат лишь заявления, в которых идет речь о нарушении прав потребителя. Имеет смысл обращаться к мобильному оператору лишь в таких случаях:

  • предоставление некачественной связи;
  • низкая скорость интернет-соединения;
  • внезапная блокировка номера;
  • необоснованное списание с личного счета денежных средств;
  • рассылка спама от различных номеров, в том числе от самого оператора;
  • хамское отношение со стороны работников техподдержки и колл-центра;
  • отказ в просьбе о расторжении заключенного договора;
  • подключение ненужных платных услуг без разрешения абонента.

Первый будет отослан по адресу компании, а второй останется на руках у отправителя. Если абонент желает лично передать жалобу, то ему следует проследить за тем, чтобы на письме поставили пометку о его получении. В случае пользования услугами почты тоже желательно оформить услугу оповещения о доставке претензии адресату.

Причины для подачи

Таблица 1. Основание и место подачи жалобы

Основание для жалобы Куда направлять
Низкий уровень соединения На горячую линию поддержки клиентов.

На е-mail оператора

Неправомерное расходование депозита абонента На официальный сайт компании.

Письменно – в отделение «Билайн»

За блокирование лицевого счета Письменно – в отделение «Билайн».

На официальный сайт компании

Многочисленные нежелательные рассылки оператора На е-mail оператора.

На официальный сайт компании

Плохое обслуживание в представительстве компании «Билайн» Общество защиты прав потребителей.

На официальный сайт компании

Низкое качество работы технической поддержки Письменно – в отделение «Билайн».

На официальный сайт компании

Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг Роспотребнадзор.

Общество защиты прав потребителей

Нарушение прав пользователя Роспотребнадзор.

Органы прокуратуры и суда, по месту проживания клиента

Предлагаем ознакомиться:   Договор на оказание юридической консультации образец

Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту otvet@beeline.ru.

Написать жалобу на Билайн можно на официальном интернет-ресурсе. Для этого на главной странице нужно нажать на пункт «Помощь и поддержка» (ссылка в правом верхнем углу страницы), далее выбрать нужный подпункт.

  • Отправка претензии по e-mail.

Отправить обращение к Beeline можно и по электронной почте. Для этого используют адрес: otvet@beeline.ru.

  • Личное обращение в офис компании.

Ненадлежащее предоставление услуг или неудовлетворительное обслуживание в салоне также относится к причинам жалобы. Претензию отправляют почтой или передают лично в ближайший офис Билайн. Пользователю нужно сделать копию заявления, впоследствии это потребуется для того, чтобы при оформлении обращения сотрудник, который принял заявление, поставил отметку на бланке заявителя, свидетельствующую о передаче жалобы со стороны клиента.

  • Обращение по телефону горячей линии.

Чтобы оставить жалобу на обслуживание, суть проблемы при звонке излагается в свободной форме. Специалист в ходе беседы самостоятельно уточнит все нюансы. Для решения разных вопросов, Beeline предлагает несколько номеров горячей линии:

  • 8 800 700 06 11 или 0611 (решение проблем с мобильной связью).
  • 8 800 700 21 11 (устранение проблем с беспроводным интернетом).
  • 8 800 700 80 00 (решение проблем со стационарным телефоном, телевидением и интернетом).

Билайн жалоба - куда жаловаться, как написать претензию

Прежде чем описывать куда жаловаться на “Билайн” и как это делать рассмотрим причины для обращения. Их достаточно много, так как эта организация оказывает огромное количество услуг – от осуществления мобильной связи до продажи электроники.

  • Качество мобильной связи. Если ваши разговоры часто срываются, вы не можете ни до кого дозвониться, а во время разговоров слышны посторонние шумы или помехи, не связанные с вашим телефоном, то стоит подать жалобу на качество предоставляемых услуг;
  • Качество интернет – соединения. Если ваш домашний или мобильный или домашний интернет постоянно пропадает без видимых причин или слишком часто бывает на профилактике или ремонте, то это вполне может стать поводом для подачи жалобы. Кроме того, аналогичную жалобу можно подать в том случае, если скорость интернет – соединения не соответствует заявленной в вашем тарифе;
  • Навязывание услуг. Одна из наиболее остро стоящих проблем. Зачастую клиенту без его ведома подключают десятки услуг, которые ему не нужны. При этом большая часть из них оказывается на платной основе. Если вы обнаружили у себя целый пакет платных опций, на которые вы не соглашались, то отправьте претензию и потребуйте компенсаций;
  • Списывание денег, проведение других операций с вашим счетом без вашего ведома. Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов. Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии;
  • Некачественное обслуживание в отделениях и офисах. В салонах связи часто могут возникать конфликты, связанные с плохим сервисом, некачественными товарами, отказом в обслуживании или возврате товара.Если вы столкнулись с плохим сервисом, хамством или нарушением закона “О защите прав потребителя”, то можете смело подавать жалобу на “Билайн”;
  • Рассылка спама, “Писем счастья” и прочих уведомлений. Поводом для жалобы на “Билайн” может стать и огромное количество сообщений, содержащих спам. Стоит помнить, что установленные законодательством нормы обслуживания регламентируют даже такую мелочь, как рассылку рекламных и информационных сообщений. Поэтому если СМС уведомления стали слишком навязчивы, то стоит обратиться в офис “Билайн” и подать претензию.

Основанием для подачи претензионного ходатайства на компанию сотовой связи Билайн может послужить одна из следующих:

  • Низкое качество сотового соединения и видеосвязи;
  • Необоснованное списание денежных средств со счета абонента;
  • Неправомерное и необоснованное блокирование связи абонента;
  • Бесконечные рекламные смс-уведомления от оператора сотовой связи;
  • Некомпетентное обслуживание клиентов в офисах Билайн;
  • Некачественное обслуживание клиентов со стороны работников службы технической поддержки;
  • Нелицеприятное общение с клиентами со стороны работников колл-центра (горячей линии);
  • Навязывание ненужных клиенту дополнительных услуг связи;
  • Подключение дополнительных услуг связи без ведома клиента;
  • Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг;
  • Другие  проявления нарушений прав потребителей

О том, как и куда подавать жалобу, читайте в следующем разделе.

Жалобы — стандартный блок

Абсолютно любой клиент сотового оператора Билайн вправе подать жалобу на качество предоставляемых услуг, обратившись в головной офис (или филиал) компании.

При этом, суть претензии оформляется в письменном виде, в формате двух экземпляров, один из которых остается на руках заявителя, а второй направляется на рассмотрение уполномоченного работника компании.

Пожаловаться в Билайн абонент может одним из следующих способов:

  • составить электронное обращение и отправить его по адресу электронной почты, указанной на официальном портале компании;
  • озвучить суть претензии в устной форме, позвонив по телефону горячей линии, указанному на сайте Билайн.

Помимо обращения в саму компанию, недовольные клиенты могут пожаловаться на Билайн в одну из следующих инстанций:

  • Роспотребнадзор;
  • Общество защиты прав потребителей;
  • Прокуратура;
  • Судебная иснтанция.

Рассмотрим порядок обращения в каждую из перечисленных инстанций по отдельности.

Порядок подачи жалобы зависит от выбранного способа, который предпочтет недовольный клиент. Так:

  • При составлении электронной жалобы, абоненту потребуется составить электронную жалобу (воспользовавшись образцом заполнения типовой формы документа), а после отправить её по адресу otvet@beeline.ru;
  • Выбрав устную форму передачи претензии в компанию Билайн, потребуется позвонить по одному из следующих справочных номеров —  0611 или 8 800 700 0611;
  • Онлайн-жалоба, составляется прямо на официальном портале Билайн. Для этого потребуется на главной странице отыскать подраздел «Задать вопрос», далее найти вкладку «Обратная связь» и в ней выбрать пункт «Качество связи». Во всплывшем окне будет представлен бланк заявления, который нужно заполнить. Описав суть подачи претензии остается  отправить сообщение, нажав на кнопку «Отправить».

Как подать жалобу на оператора билайн

В случае, если обращение в Билайн с жалобой не принесет желаемых результатов, следует обратиться в один из надзорных органов, среди которых числится и Роспотребнадзор.

Данный орган занимается рассмотрением жалоб, организацией плановых и внеплановых проверок организаций, на которые поступают претензии, выявлением и пресечением обнаруженных правонарушений.

Обратиться с жалобой на Билайн в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  • отправить заявление почтой России по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • отправить электронное обращение на следующий адрес электронной почты depart@gsen.ru;
  • позвонить по телефону горячей линии 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90;
  • отправить онлайн-жалобу, воспользовавшись официальным сайтом государственного надзорного органа.

Если ни одна из инстанций, перечисленных в предыдущем разделе, не сможет помочь решить проблему, возникшую у клиента оператора сотовой связи Билайн, следует обратиться в территориальное подразделение Общества защиты прав потребителей.

Предлагаем ознакомиться:   Какие документы на чтоб прописать ребенка

Работники организации смогут предоставить не только исчерпывающую консультацию по проблеме обратившегося абонента, но и помочь на всех этапах её разрешения.

Обратиться в организацию можно одним из следующих способов:

  • позвонить по телефону горячей линии 7 915 3004182 ;
  • отправить электронное обращение на электронный адрес mail@ozpp.ru;
  • составить письменную претензию и править  её потовым отправлением по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Прокуратура и суд

Если ни одна из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не смогла помочь решить проблему со связью, можно попытаться отстоять свои интересы, обратившись в правоохранительные органы или уполномоченную судебную инстанцию.

Чтобы написать жалобу на Билайн таким способом, необходимо совершить ряд действий:

  • Следует перейти на официальный сайт мобильного оператора (ссылка: beeline.ru).
  • На главной странице присутствует опция «Задать вопрос». Ее можно найти в верхнем углу сайта с правой стороны. В данном разделе пользователь получит всю необходимую информацию о подключенных к его номеру услугах и тарифах. Помогать ему будет робот-консультант, генерирующий правильные ответы после распознавания ключевых фраз в вопросах.
  • Информация о тарифах и услугах также доступна в личном кабинете абонента Билайна. Здесь же у него есть возможность получить подробную выписку по счету. В личном кабинете для удобства находится кнопка, позволяющая оформить жалобу.
  • После перехода в специальную форму обратной связи следует правильно заполнить все ее поля.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.

Как пожаловаться:

  •  Отправить письмо с уведомлением на почтовый адрес;
  •  Написать на электронный адрес;
  •  По телефону;
  •  Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной приемной;
  •  Заполнить форму обращения на официальном сайте.

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на электронную почту, указанную в жалобе.

Обращение с жалобой на Билайн в Роспотребнадзор возможно при неудовлетворительном обслуживании, навязывании оператором дополнительных услуг или незаконном списании денежных средств.

Чтобы пожаловаться, нужно:

  1. По адресу: 127994, г.Москва, Вадковский переулок, д.18, строение 5, отправить письмо с уведомлением.
  2. Позвонить по номеру горячей линии: 8 800 100 00 04.
  3. Записаться на прием к сотруднику Общественной Приемной. Для этого абоненту понадобится посетить учреждение, расположенное по адресу: Вадковский пер. д.18 стр. 5, 1 этаж. Стоит учесть, что прием по вопросам защиты прав потребителей проводится по средам с 13:00 до 16:00.
  4. На сайте Роспотребнадзора заполнить форму обращения. По ссылке: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition заполнить все поля, помеченные в соответствующем поле, указать суть претензии (максимально допустимое количество символов 2000 знаков). В завершение нужно приложить копии договора, распечатку расходов и других соответствующих документов.
  5. Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.

Ответ будет направлен по адресу проживания (регистрации) или на e-mail абонента.

Правила написания жалобы

В соответствии с п.4 ст. 55 Закона «О связи», абонент вправе подать судебный иск, если поставщик связи не исполняет условия абонентского договора, либо исполняет их некачественно.

Работники Билайн

Первоначальная претензия к руководству Билайн регистрируется и рассматривается в срок, не превышающий 1 месяц. Отсутствие ответа от компании после истечения месяца, отказ от удовлетворения требований также являются основаниями для иска.

Чтобы правильно составить текст обращения, внимательно изучите договор. Действительна как жалоба, написанная от руки, так и распечатанная на принтере в произвольной форме. Текст обращения составляется в соответствии с рекомендациями ФЗ N59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  1. Размер электронного письма не должен превышать объем в 2000 символов.
  2. Претензия к Билайну представляется кратко, с соблюдением правил и норм русского языка. В ней должны быть указаны пункты договора или законы, которые Билайн нарушил, а также приемлемое для абонента решение.
  3. В жалобе на Билайн указывают адрес салона, в котором зафиксировали инцидент неудовлетворительного предоставления услуг, ФИО лиц, действия которых необходимо обжаловать.
  4. Фискальные чеки подлежат описи в том случае, если претензия пишется на бумаге.

При предъявлении претензии в органы надзора необходимо указать полный достоверный адрес, контактный телефон и e-mail. В противном случае жалоба не будет рассмотрена.

Перед тем как приступить к составлению претензионного письма, необходимо повторно внимательно изучить договор, заключенный с Билайном. Это позволит заявителю убедиться в том, что его права действительно были нарушены. Во время написания жалобы необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

  • Текст в письме должен быть лаконичным и понятным. Во время оформления жалобы следует соблюдать правила русского языка.
  • В тексте желательно указать законодательные акты, которые говорят в пользу заявителя.
  • Обязательно указываются имена лиц, которые участвовали в конфликте с абонентом.
  • К обращению необходимо приложить важные документы, которые смогут подтвердить правдивость слов заявителя. Это могут быть различные договоры, выписки или чеки.
  • Обращение должно быть подписано настоящим именем заявителя. Анонимные письма не станут рассматриваться.

Нельзя опускать руки, если после отправки первой жалобы не произошли никакие изменения. Абонент имеет право пользоваться качественными услугами, так как он платит за них деньги. Если человеку не удается самостоятельно добиться справедливости, то ему стоит заручиться поддержкой грамотного юриста.

Как должна выглядеть грамотно составленная жалоба

Жалоба на «Билайн» может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана.

Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  • Размер электронного письма — максимум 2000 знаков;
  • Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил;
  • В тексте жалобы укажите, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент, ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.

К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы. Файлы, превышающие 5 Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме. Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).

Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются. Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector