Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения?

Какие жалобы Министерство здравоохранения рассматривать не будет

Основные причины пожаловаться на врача в Министерство здравоохранения – это:

  1. Разглашение врачебной тайны.
  2. Отказ в предоставлении экстренной медицинской помощи. Сюда входят ситуации не только с отсутствием реакции на вызов или прямой отказ, но и случаи, когда скорая не приезжает, едет слишком долго, помощь оказана в недостаточном объёме, что повлекло ухудшение состояния пациента.
  3. Как написать жалобу в Министерство здравоохранения?Отказ в предоставлении медицинских услуг на основании отсутствия у пациента паспорта, страхового полиса, пенсионного удостоверения или нежелания оплачивать расходный материал, к которому относятся антисептики, шприцы, лейкопластырь.
  4. Халатность и причинение вреда здоровью пациента.
  5. Ошибочно поставленный диагноз и неправильное лечение, что стало причиной ухудшения здоровья.
  6. Отказ в предоставлении информации о состоянии здоровья и методах лечения.
  7. Навязывание платных услуг.
  8. Отказ в выдаче медицинской карты, справки, выписки.
  9. Некорректное поведение врача – грубость, угрозы, хамство, оскорбления пациента.

Обратиться с претензией именно в Минздрав также следует, когда:

  • Территориальные медучреждения, куда пациент обратился ранее, не дали ответа или не приняли решение, которое заявителя устраивает;
  • Ситуация относится к направлению пациента на спецлечение, которое финансируется федеральной программой;
  • Как написать жалобу в Министерство здравоохранения?Жалоба на отказ в бесплатном предоставлении услуг и лекарств, которые должны быть предоставлены со скидкой или бесплатно для некоторых категорий граждан (детей-сирот, инвалидов) и на некоторые виды заболеваний (сахарный диабет, онкология).

Рассматривая, в какие инстанции следует обращаться с претензией к врачу, учитывайте, что ваша жалоба должна быть чётко и грамотно сформулирована, а все обвинения важно подтвердить доказательствами.

Сегодня есть несколько способов подать жалобу на врача в Министерство здравоохранения:

  • Как написать жалобу в Министерство здравоохранения?Посетить территориальное отделение лично – при себе нужно будет иметь два экземпляра заявления с претензиями, личный паспорт, документы, которые будут прилагаться к жалобе. Приём в порядке живой очереди с выдачей карточки посещения. Ответ вам будет дан сразу же с соответствующей отметкой в карточке. Если ответ вас не устраивает, вы имеете право подать повторную жалобу или обратиться в другое учреждение;
  • Отправить заказным письмом с описью вложения и обратным уведомлением – отправляйте на адрес территориального отделения. Если письмо будет отправлено не на тот адрес, его переадресуют, куда нужно, но вы потеряете больше времени;
  • Подать электронное обращение с официального сайта – страница для заполнения формы;
  • Позвонить на горячую линию – многоканальный номер телефона 8 495 627-24-00, справочные по номерам 8 495 627-29-44 и 8 495 628-44-53, для информации о продвижении дела по номеру 8 495 627-29-93.

Все поступившие в Минздрав обращения граждан должны быть зарегистрированы и рассмотрены, за исключением случаев, о которых немного ниже в статье. Ответ по вашей жалобе на врача Министерство здравоохранения даёт в виде официального письма.

В некоторых случаях срок может быть продлён, но не более чем ещё на 30 дней. Такое случается, когда ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами. В любом случае о продлении сроков рассмотрения претензии должны вас уведомить официальным письмом с указанием причины.

Для рассмотрения вопроса сотрудники Министерства имеют право требовать у вас дополнительные документы, особенно когда речь идёт о неправомерных, некорректных действиях врача. Ответ на своё заявление будет вами получен тем способом, который вы укажете. Стандартно это либо на почтовый адрес, либо на адрес электронной почты.

Комитет Министерства здравоохранения, рассматривающий полученную жалобу на врача, вправе отказать заявителю в проверке обстоятельств, если:

  1. Как написать жалобу в Министерство здравоохранения?Обращение подано анонимно.
  2. В тексте есть угрозы, оскорбления, нецензурные выражения.
  3. Документ написан неразборчиво.
  4. К письму приложены рекламные материалы.
  5. Затронуты вопросы, связанные с государственной тайной, конфиденциаль-ной информацией.
  6. Отсутствуют доказательства (к заявлению ничего не приложено).
  7. Подана жалоба, которая уже направлялась ранее и рассматривалась, но факт нарушения не подтвердился.

Даже в случае отказа Минздрав обязательно направляет официальное письмо с причиной принятия такого решения.

Каждый гражданин России может обратиться в официальное министерство по здравоохранению для подачи жалобы на доктора, не выполнившего положенную работу.

Среди ситуаций и оснований, что можно и нужно решать через подобные официальные обращения, следует выделить:

  • врач непрофессионально относится к пациенту;
  • халатное выполнение обязанностей;
  • проявленное хамство, неадекватное поведение со стороны медиков;
  • назначение дорогих препаратов, желая заменить российские, недорогие варианты;
  • пациент накопил претензии к врачу;
  • доктор необоснованно требует от пациента средства за консультацию и за лечение, если оно должно осуществляться на бесплатной основе;
  • доктор не явился в предварительно назначенное время или перенес дату приема, вызывая риск развития заболевания;
  • наступившие неблагоприятны последствия от назначенного лечения;
  • затягивание с оказанием помощи пациенту;
  • назначение лечения, которое оказалось не действенным.

Жалоба в минздрав разрешается подать в том случае, если нужно разобраться с не с конкретным врачом, но с поликлиникой. К главным основаниям для этого можно отнести:

  1. Вымогательство денег.
  2. Хамство от сотрудников учреждения.
  3. Нахождение в палате людей больше положенного.
  4. Антисанитарийные условия содержания пациентов.

При перечисленных выше случаях человек может обратиться к сотрудникам министерства. Вопросы решаются быстро и, как правило, в пользу пациентов.

Чтобы получить решение проблемы, чтобы быть уверенным в том, что на обращение ответ будет получен оперативно, следует позвонить сотрудникам государственной организации по горячей линии – 8-800-500-18-35. Позвонив сюда, разрешается решить вопросы, касающиеся:

  • работы больницы;
  • действий врачей, психиатра, например;
  • деятельности медицинских учреждений.

как написать жалобу на врача поликлиники образец

Основная часть проблем, когда нужно обращаться за помощью, возникает в период, когда пациенты общаются с обслуживающим персоналом. Врачи, медсестры и санитары могут вести себя совершенно по-хамски, за что можно требовать компенсацию.

Чтобы устранить и решить проблемы такого плана, человек обязан в первую очередь зафиксировать все происходящее у зубного, онколога или у педиатра. Сделать это можно при помощи обычной записи на телефон, что не запрещено законом, дежурный не может помешать этому.

При этом сам гражданин должен вести себя максимально спокойно и выдержанно. Если не получится получить доказательную базу, отчаиваться не стоит. Не менее существенными являются такие данные, как даты, имя заведующей поликлиники, детали.

От времени регистрации присланной жалобы на нарушение сроков или некомпетентность, период ее рассмотрения не должен превышать 30 дней. Если есть желание быстрее решить вопрос по плохому отношению в женской консультации или у лора, следует подавать ее строго в электронной форме на сайте министерства здравоохранения. В этом вопросе присутствует два главных правила:

  • если жалоба отправляется стандартным почтовым письмом на имя ответственного, нужно знать, что проблема может затянуться;
  • письмо должно дойти и пройти регистрацию. На это уходит примерно месяц;
  • ответ на запрос приходит в любом случае. Его форма зависит от того, в каком виде подали заявление.

Чтобы ускорить процесс, отправляя коллективное обращение через обычную почту, можно указать там электронный ящик и накатать просьбу управлению по здравоохранению относительно пересылки ответа онлайн на электронный ящик.

  • Обязательно содержать ваши персональные данные — ФИО, адрес, номер телефона для контакта. На обращения с неполной или неточной информацией об отправителе Минздрав России не имеет возможности направить ответ.
  • Обязательно содержать информацию на кого или что вы жалуетесь. Для медицинского учреждения это юридический адрес. Для врача это — имя, место работы, кабинет, в котором принимает. Имя врача можно не указывать, в случае если вы его не знаете. Однако тогда обязательно нужно указать его место работы и кабинет, а также время вашего посещения.
  • Кратко изложите суть проблемы. Без эмоций, только суть проблемы и претензии без резких выражений, ругани и уж тем более угроз. Также огромным плюсом будет указание конкретной статьи закона, которую нарушил врач или ЛПУ.
  • Укажите чего именно вы добиваетесь своей жалобой.
  • Закончите жалобу просьбой разобраться в данной ситуации и принять необходимые меры, а также предоставить вам ответ о принятом решении.
Предлагаем ознакомиться:   Что входит в брачный договор
  • Не нужно давать личную оценку врача или клиники в описании жалобы.
  • Жалоба не должна быть очень длинной. Уважайте работников Минздрава.

По вашей жалобе обязательно будет проведена проверка. Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», а также постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.

В Минздрав можно пожаловаться при наступлении наступления таких обстоятельств:

  • предоставление медпомощи с опозданием (участились случаи, когда люди, нуждающиеся в неотложной медицинской помощи, не могут дождаться ее – «скорая» долго не является на место вызова;
  • врачи отказывают больному в приеме или в необходимой госпитализации;
  • больному отказывают в записи;
  • неверное установление диагноза;
  • ненадлежащее отношение к пациенту (персонал больницы проявляет халатность по отношению к больному);
  • по ошибке больному прописали не те препараты;
  • состояние пациента было ухудшено из-за выбранного метода лечения;
  • из-за действий персонала медучреждения наступила смерть больного;
  • неоправданно завышенные цены за врачебные услуги;
  • случаи взяточничества;
  • в случае неудачных последствий назначенного лечения (операционного либо процедурного);
  • сотрудники грубят пациентам;
  • врачи отказываются от пациентов, при этом их решение не обосновано.

Основания для обращения в Министерство здравоохранения с жалобой

Минздрав (Министерство здравоохранения РФ), будучи федеральным органом исполнительной власти, выполняет такие функции:

  • вырабатывает и реализует нормативно-правовое регулирование в следующих сферах:
  • здравоохранение;
  • обязательное медстрахование;
  • обращение лекарственных препаратов, также отвечает за вопросы, связанные с организацией профилактики заболеваний, в т. ч. инфекционных заболеваний, СПИДа, оказанием медпомощи, мед. реабилитацией и проведением мед. экспертиз (исключение – военно-врачебная и медико-социальная экспертиза);
  • фармацевтической, в т. ч. отвечает за обеспечение качества изготавливаемых медпрепаратов, их безопасность и эффективное применение в области медицины;
  • обращение мед. изделий;
  • санитарно-эпидемиологическое благополучие населения (сюда не входит разработка и утверждение госсанэпидемправил и нормативов гигиены);
  • медико-санитарное обеспечение работников в экономических отраслях, где присутствуют особо опасные условия труда;
  • медико-биологическая оценка воздействия на человека различных опасных факторов, имеющих химическую или физическую природу;
  • курортное дело;
  • управляет гос. имуществом и оказанием гос. услуг в здравоохранении, в т. ч. оказанием медпомощи, внедрением новейших мед. технологий, профилактических и диагностических методов, новых методов лечения и реабилитации, выполнением СМЭ и СПЭ, предоставлением образования – от среднего до высшего и послевузовского (медицинского и фармацевтического), предоставлением услуг в курортной сфере.

Не существует четкого образца жалобы на врача в Минздрав, так как это не анкета, где достаточно подставить несколько данных для идентификации. Жалоба – документ, который должен осветить события, поэтому к ней применяются стандартные правила официальной документации.

Вниманиер

Обращение должно быть написано деловым языком без использования нецензурной лексики. Сами события должны быть изложены четко, без лишних деталей. Однако при этом необходимо максимально полно раскрыть случившееся. В случае если обращение написано от руки, почерк должен быть удобочитаемым.

Сама жалоба состоит из нескольких условных частей. В шапке документа прописывается орган власти, куда посылается претензия. Под блоком «Кому» сразу идет блок «От кого» с указанием персональных данных заявителя. Обычно достаточно ФИО и контактов, но рекомендуется включать информацию по адресу проживания.

После названия «Жалоба» гражданин должен повторно представиться и изложить суть событий. Ниже должен присутствовать абзац с «требованиями». К примеру, просьба уволить врача за некомпетентность или принять другие меры.

К сведению

Анонимными жалобами считаются претензии, в которых не указаны ФИО и контакты заявителя. Также под это описание попадают документы, где ФИО и контакты написаны неразборчивым почерком. Обратите внимание, что ФИО заявителя и его контакты будут проверяться. В случае, если указанного человека не существует, жалоба признается анонимной и не подлежит рассмотрению.

Еще одной причиной отсутствия ответа от Минздрава может стать неразборчивый почерк заявления, если оно написано от руки. Либо же присутствие нецензурной лексики. Не рассматриваются письма, в приложении к которым идут файлы рекламного характера.

  • свою фамилию, имя и отчество;
  • адрес для обратной связи;
  • реквизиты получателя;
  • наименования документа (слово «Жалоба» пишется с большой буквы в середине страницы);
  • суть дела в сжатой форме;
  • конкретные требования по разрешению конфликта;
  • дата и подпись, а также описание приложенных документов.

Похожие записи:

В компетенции Министерства здравоохранения не только приём и рассмотрение жалоб от граждан, но и назначение проверок по факту нарушения. Если ваше обращение правильно оформлено, по вашей ситуации проведут специальное независимое расследование.

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения?

Если в результате расследования подтвердится нарушение и факт ущемления прав потребителей (пациентов), они фиксируются и направляются в работу. Руководство медучреждения не сможет проигнорировать случившееся, и обязано будет принять соответствующие меры для устранения конфликта.

Обратите внимание, в жалобе вы можете излагать суть своих претензий, но ваша просьба не может звучать как требование об увольнении или аресте конкретного сотрудника. Необходимо просить о проведении проверки и принятии мер по устранению недостатков в соответствии с законом.

В зависимости от ситуации врача может ждать дисциплинарная, административная или уголовная ответственность. Например, если претензии возникли из-за нарушения врачебной этики, последствия могут быть в виде:

  • Лишения премий;
  • Выговора;
  • Понижения в должности;
  • Перевода на другое место работы, в другое отделение.

Увольнение врача происходит в том случае, если небезосновательные жалобы на него поступают регулярно, а также когда нарушение имеет серьёзные последствия с уголовной ответственностью. Судебную жалобу не имеет смысла подавать ни в Минздрав, ни в Росздравнадзор, поскольку решение о взыскании штрафов, лишении свободы и прав заниматься медицинской практикой 0 это компетенция суда.

До того как рассматривать образец и пример жалобы на врача для подачи в Министерство здравоохранения, обратите внимание на несколько ключевых требований. В тексте документа необходимо указать обстоятельства ситуации:

  • В официальном стиле изложения, только факты, без эмоций, угроз, оскорблений и лишней смысловой нагрузки;
  • Понятно для восприятия, без двусмысленности и пробелов в ситуации, всё должно быть изложено чётко;
  • Максимально достоверно;
  • Как написать жалобу в Министерство здравоохранения?С указанием доказательств, которые у вас есть, о нарушениях врача;
  • В хронологической последовательности.

Министру здравоохранения Иркутской области

664003 г. Иркутск, ул. Карла Маркса, 29

Ярошенко Олегу Николаевичу

От (ваши Ф.И.О.),

644000, г. Иркутск, ул. _________, д. ___, кв.___

Жалоба на врача _________________ больницы

1 Иванов И. И. вёл себя грубо, позволял себе хамские и оскорбительные выражения в мой адрес после того, как я отказался подписать предложенные им документы.

2 Документы, которые по требованию Иванова И. И. я должен был подписать, подтверждали, что я проинформирован о стоимости, длительности и способе моего дальнейшего лечения, но на деле мне ничего не разъяснили и не ознакомили с информацией.

3 Непрофессионализм офтальмолога Иванова И. И. привёл к осложнению моего заболевания, в связи с чем «___»_______20___года я был госпитализирован и частично потерял зрение.

1 Провести проверку по моей ситуации и привлечь офтальмолога (наименование больницы) Иванова И. И. к ответственности по закону.

2 Уведомить меня о результатах проверки и принятых мерах письменно на адрес: _____________.

(документы, которые подтверждают обвинения врача и его профнепригодность)

«___»_________20___ года                                                                                                Подпись заявителя

Как пожаловаться на врача в Минздрав?

Обращение в Минздрав доступно всем гражданам РФ, которые столкнулись с нарушениями в работе конкретных сотрудников. Жалоба в Минздрав подается только на врачей, это значит, что претензии к работе санитарок, администраторов и прочего персонала рассматривается другими органами.

К сведению

Кроме жалоб на врачей Минздрав рассматривает обращение на медучреждение в целом.

Конкретного перечня случаев, когда гражданину стоит обратиться с претензией именно в Минздрав, нет. Наиболее вероятными причинами подачи жалоб на врача являются:

  • халатность;
  • взяточничество, в том числе и необоснованное увеличение цены за лечение;
  • неправильно поставленный диагноз, включая последствия диагноза и неправильного лечения;
  • отказ от лечения без причины;
  • несвоевременное предоставление медпомощи.
Дополнительная информация

Минздрав является не единственным органом власти, который вправе рассматривать жалобы на врачей. Часто он становится последней инстанцией, поэтому перед тем, как составить кляузу на доктора в Министерство здравоохранения, рекомендуется направить претензию и в другие учреждения.

  • Устного обращения по телефону горячей линии или на приеме у соответствующих чиновников.
  • Письменного обращения, поданного заказным письмом.
  • Электронного обращения на сайте Минздрава.

Все эти методы указаны в приказе №493н. Инструкция по их рассмотрению одинакова, поэтому гражданин может воспользоваться любым из указанных методов. Больше всего доверие вызывают письменные жалобы на врача в Министерство Здравоохранения, однако в последние годы все более популярным способом считается электронное обращение.

Предлагаем ознакомиться:   Жалоба на водителя автобуса образец

В официальное компетенции минздрава присутствуют не только такие факторы, как прием граждан и изучение их жалоб. После поступления обоснованного заявления, сотрудники назначают проверки и расследования. Важно, присутствовало приложение запрашиваемых бумаг.

Сотрудники данной государственной организации проводят проверки не только врачей, но отделения поликлиники, где официально работает врач или иной медик. Если требуется, осуществляется тщательная проверка медицинского заведения.

Ирина Большакова

Банковский кредитный эксперт

Руководители поликлиник и больниц не могут проигнорировать процесс открытия расследования и дела. Следует знать, что дело будет принято во внимание только при грамотном изложении запроса в Роспотребнадзор. Это не должно быть требование или приказ, но исключительно просьба рассмотреть ситуацию.

В прямой зависимости от сложившейся ситуации, врача может ожидать уголовная и административная ответственность. Среди самых распространенных вариантов наказания можно отметить:

  • лишение премий;
  • получение выговора;
  • снижение в должности;
  • перевод на иное место работы;
  • в сложных ситуациях может быть проведено увольнение врача.

Если же на человека жалобы поступают регулярно, если нарушения серьезные последствия, нужно написать жалобу на врача, на основании чего может наступить уголовное наказание.

В ситуации, если отсутствует опция по подаче электронного заявления, написанного через шаблон, через официальный сайт, можно написать стандартное заказное письмо. В запросе должно быть прописано следующее:

  1. Реквизиты или наименование адресата.
  2. ФИО отправителя и адрес его регистрации с контактами.
  3. Текст жалобы – хамское поведение.
  4. Обязательно перечень прилагаемых документов.
  5. Проставляется дата составления жалобы и подпись человека, который написал заявление.куда жаловаться на больницу

Если все правильно, период рассмотрения документа по халатному отношению составит 30 дней. В ситуации, если ответное письмо не приходит через месяц, можно обратиться к участковому или выше – в прокуратуру и решить вопрос о нарушении действий врачей в школе в этой организации.

Главрачу

При желании решить проблему через главного врача в больницу действовать нужно через официальный сайт государственной структуры:

  • департамент Минздрава;
  • федеральные органы исполнительной власти;
  • организации по исполнительной власти субъектов России;
  • иные государственные структуры, имеющие право решать возникшие вопросы в максимально короткие сроки.

После получения необходимых документов сотрудники министерства приступят к рассматриванию дела по жалобе в военкомат или по работе гинекологов, чтобы принять соответствующее решение.

В прокуратуру

Запрос в данную организацию можно отправлять в любой форме через интернет. Главное следить за тем, чтобы он соответствовал установленной форме. После этого документ отправляется письмом с обязательным обратным уведомлением.

В этом случае на руках окажется официальная квитанция относительно отправки. Через некоторое время вернется сообщение о факте получения сообщения. Чтобы серьезно ускорить операцию по рассмотрению дела, следует принести письмо в канцелярию лично.

Существует еще два варианта, как быстрее запустить процесс рассмотрения разбирательства. Можно обратиться по номерам горячей линии, разрешается написать запрос на официальном сайте организации. Тогда проблема, если он не пришел вызов, не возникнет.

Полномочия Минздрава в сфере здравоохранения

Предварительно подготовьтесь к подаче жалобы.

Обратите внимание! До момента направления жалобы в Минздрав требуется произвести некоторые предварительные действия. В первую очередь, нужно постараться разрешить возникшую проблему на месте.

Составьте письменную жалобу и передайте ее в больницу или конкретное отделение, где ваши права на оказание бесплатной медпомощи были нарушены.

Пишется документ на имя главврача. В нем следует полностью раскрыть вопрос о правонарушении, детально разъяснив все обстоятельства.

После разъяснений, в жалобе приводятся требования – устранить недостатки в работе медицинского учреждения и причиненные врачами неудобства.

Для рассмотрения поданного обращения главному врачу отведено не более 15 дней (календарных). За этот период он должен отреагировать на жалобу.

При удовлетворении требований, высказанных в жалобе, в полном или частичном объеме, или же если учреждением предлагаются другие варианты решения конфликта, в рассмотрении вопроса в высших инстанциях необходимость отпадает.

Однако при полном отказе в выполнении требований или игнорировании документа, — переходите к наступлению. Во многих городах можно обратиться в местный городской отдел Минздрава, если такового не имеется, – в областной.

Принцип тот же, как и при обращении к главврачу. Часто в городских отделах прикрывают нарушения местных врачей. В этом случае, пациенты вынуждены обращаться напрямую в Министерство здравоохранения.

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения?

Унифицированного бланка для составления жалобы нет. Как же следует составлять претензию, чтобы ее сразу же приняли и передали на рассмотрение?

Документ может быть рукописным или же печатным и составляется по такой схеме:

  • Вступление – заполните «шапку» документа, правый верхний угол. Распишите полное наименование и адресные данные адресата. Обозначьте данные руководителя (ФИО) и его должность (к примеру, Министру здравоохранения). Ниже оставьте сведения о себе, как об отправителе: фамилию, имя и отчество, адрес проживания и контакты;
  • Обозначьте название документа. Оно размещается ниже с отступом от «шапки» по центру – «Жалоба на центральную больницу» и т. п., по правилам – без точки в конце;
  • Содержание жалобы. Здесь описывается суть возникшей конфликтной ситуации, указываются точные даты и время событий, описываются действия медицинских работников и каждого участника. Тут же пишется, куда до этого направлялись претензии по этому поводу. Копии направленных претензий с ответами на них прикладывают к жалобе;
  • Заключение. Пишется список требований, выполнение которых полностью исчерпает конфликт. Речь идет о принятии к виновным сотрудникам соответствующих мер, компенсации затрат, понесенных пациентом, либо получении медицинской помощи, в которой изначально необоснованно было отказано. Большой плюс – указание на нарушенные при этом нормы законов и статьи;
  • Дальше указывается дата написания жалобы. Составленный документ заверяется подписью заявителя;
  • Приложение. Это завершающий этап составления документа. Он представлен нумерованным списком, где перечисляются документы, выступающие доказательствами наличия факта нарушения.

Способы подачи жалобы в Министерство здравоохранения России

Существует много вариантов подачи жалобы. Человек может написать заявление, указав там некомпетентность врача или иные проблемы, с которыми столкнулся. Среди главных вариантов решения проблемы можно отметить:

  1. Написание официального письма в Минздрав России.
  2. Отправка письма через грамотно разработанный образец на портале организации.
  3. Отправка голосовой почты через номер горячей линии.куда писать жалобу на врачей

Каждый пример считается действенным и дает возможность решить запрос оперативно и с положительным результатом.

Данная операция невозможна в настоящее время. Здесь можно только предоставить информацию относительно реализации в школьных учреждениях тех или иных программ. Говоря иными словами, можно решить проблемы через направление жалобы за хамство, проявленное, и грубость, если они фиксируются не в медицинских учреждениях, но в сфере образования.

В прокуратуру

Официальный комитет, который должен рассматривать отправленные запросы на недовольство хирургами, имеет право отказать заявителю в таких случаях:

  1. Обращение подали анонимно.
  2. В тексте присутствуют нецензурные выражения и оскорбления.
  3. Нет обозначения отправителя.
  4. Неразборчиво написан текст документа.
  5. К документам приложили рекламные сообщения.
  6. Присутствуют вопросы, связанные с государственной тайной.
  7. Подана жалоба главному врачу, которая уже направлялась раньше.как написать жалобу на врача

Если грамотное заявление не принимается, организация обязательно отправит ответное письмо, в котором будет указана причина отказа. Ее нужно принять во внимание, исправить ошибку и действовать через департамент или добродел со сделанными выводами.

  • Сбор доказательств. Даже если пациент хочет пожаловаться на хамство или грубость, голословное утверждение не приведет к мерам в отношении сотрудника. Необходимо записать разговор на аудио или видео-носитель.
  • Обращение в различные инстанции местного уровня. Желательно, чтобы все обращения подавались в письменном виде. При этом с каждой претензии снимается копия, которая остается на руках у заявителя. Дальше необходимо дождаться ответа из местных отделов здравоохранения или от страховой.
  • В случае если по делу не было предпринято никаких мер или пришел отказ в рассмотрении жалобы, гражданин должен отправить претензию в Минздрав. К самой прикладываются собранные доказательства, а также переписка с нижестоящими инстанциями, которые не удовлетворили запрос гражданина.
Дополнительная информация

Допустимы случаи с исключением второго пункта и обращение сразу в Минздрав. В таком случае необходимо приложить документы или иные свидетельства того, что нет времени на бумажную волокиту с нижестоящими инстанциями.

Предлагаем ознакомиться:   Договор дарения нужно подтверждать родство
ВАЖНО

В случае если жалоба на врача не полностью описывает ситуацию, сотрудники Минздрава перед принятием решения о проверки могут потребовать у заявителя дополнительную информацию. Это может касаться документальных подтверждений неправильных действий со стороны доктора. Все оригиналы документов, которые были высланы на адрес Минздрава в заказном письме с жалобой, будут возвращены в ответе.

Ответ высылается тем способом, который указан в жалобе пользователя. Это может быть заказное письмо или ответ по электронной почте. В ответе прописываются действия, которые министерство предприняло для решения проблемы.

Внимание

В случае если обращение было рассмотрено, а врач наказан, в ответе будет указана мера наказания. Она может не совпадать с тем, чего требовал заявитель. К примеру, вместо увольнения может быть назначен перевод в другое отделение или штраф.

Жалоба на врача в Минздрав приводит к дисциплинарному взысканию. Это может быть:

  • лишение премии;
  • выговор;
  • понижение в должности;
  • перевод в другое учреждение или отделение.

Подобные последствия для доктора связаны с нарушение врачебной этики. Они могут быть применены неоднократно к одному и тому же лицу. При наличии определенного количества выговоров врач может быть уволен, однако подобная мера применяется крайне редко.

К сведению

Отдельным вопросом стоят судебные жалобы на доктора. По ним Минздрав не может принять решение, так как вердикт может вынести только суд. В таком случае врачу грозит штраф, лишение свободы, лишение права заниматься медицинской деятельностью на срок до 2 лет или принудительные общественные работы. Подобные меры наказания оговорены в ст.118 УК РФ.

Законодательно выделяется несколько причин, при наличии которых претензии не могут быть рассмотрены:

  • обращение направлено неустановленным лицом (анонимно) или в нем имеется недостоверная (неполная) информация;
  • в жалобе просматривается использование нецензурных высказываний, угроз либо оскорблений;
  • обращение нечитаемое (невозможно распознать текстовую часть документа);
  • к файловому документу прикреплена рассылка рекламы или спама;
  • в структуре жалобы есть вопросы, на которые не раз давались ответы с направлением их заявителю при отсутствии изложения дополнений, обнаруженных после обстоятельств, новых доказательств;
  • ответ на заданный вопрос невозможен без раскрытия гостайны и другой охраняемой законом информации.

Важно! Заявителю в обязательном порядке направляется уведомление в случае отказа в рассмотрении его письма, с обоснованиями такого решения.

Частью 1 статьи 12 Федерального закона № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан» определен срок рассмотрения письменных обращений, переданных государственному органу или должностному лицу, равный 30 дням (календарным). Отсчет срока ведется ото дня проведения регистрации жалобы в соответствующем журнале.

Куда отослать претензию в письменной форме?

К сведению

Первой инстанцией для жалобы часто становится главврач больницы. Он рассматривает все обращения с недовольством пациентов. Как правило, к нему обращаются с небольшими разногласиями в виде недовольства работой. Но по определенной причине главврач редко принимает кардинальные меры наказания медработника, поэтому заведующего больницей или поликлиникой часто пропускают в цепочке учреждений для рассмотрения жалобы.

Более весомой структурой являются местные органы власти. В частности областные отделы здравоохранения. Они представляют собой местные филиалы Минздрава. Работают по той же схеме. Непосредственно подчиняются Минздраву, поэтому по логике Министерство здравоохранения в этой цепочке станет следующим звеном. Однако жалобу на врача можно подать и в другие органы.

В последние годы негодование по поводу действий врача принимается в страховых компаниях. Так как граждане РФ обязаны иметь полис ОМС, то любые проблемы с лечащим персоналом могут быть урегулированы через страховую, а не напрямую.

ВАЖНО

В случае серьезных правонарушений, которые связаны с нанесением вреда здоровью или вымоганием взяток, пациент может подать заявление на возбуждение уголовного дела в местные правоохранительные органы (полиция, прокуратура, суда). Такое заявление не является жалобой. В некоторых случаях нанесения вреда здоровью в правоохранительных органах могут отказать.

На ряду с Минздравом работают Росздравнадзор – федеральный орган, который следит за правомерностью действий со стороны врачей и больниц. Аналог Роспотребнадзора, но в области медицинского обслуживания.

Нормативная база

Юридическая консультация онлайн

Жалоба на врача в министерстве рассматриваются в соответствии с инструкцией, которая была утверждена приказом Минздрава №493н, утвержденном  28.06.2015. В этом документе указаны способы подачи претензии, а также порядок работы с ними. Однако приказ представляет собой только регламент для госучреждения.

К сведению

При составлении прошения гражданину потребуется ознакомиться и с некоторыми другими законами. Сноски на действующее законодательство сделает документ более убедительным. Это способ подтвердить, что врач действовал неправомерно. В связи со сложностью подобных ссылок многие бюро юридических услуг предлагают помощь в составлении подобных документов. Однако такое вмешательство не обязательно. Собственноручно созданная жалоба на врача в Минздрав также будет рассмотрена.

Заявителю стоит обратить внимание на:

  • Конституцию РФ. В ст. 41 есть общие положения, которые закрепляют право на своевременную медицинскую помощь.
  • Федеральный закон об «основах охраны здоровья граждан» №323 от 21.11.2011. Здесь обязанности лечащего врача описываются в ст. 70, однако есть много и других статей, которыми можно воспользоваться для подкрепления обращения.
  • Федеральный закон «об обязательном медицинском страховании» №326 от 23.11.2010. Сноски на этот документ потребуются в случае необходимости рассмотрения дела страховой, а также в случае её отказа.
  • Уголовный кодекс. Статьи для ознакомления – 118, 236, 237 и 293. Все они связаны с причинением вреда здоровью пациента. Однако подобные случаи в первую очередь должны рассматриваться в правоохранительных органах, а не в Минздраве.
Внимание

Опираясь на указанные законодательные акты можно написать более убедительную жалобу, за которой последует проверка. Обратите внимание, что прошения направляются в Минздрав при наличии доказательств неправомерности действий конкретного работника. Однако даже при подозрении на подобные действия можно подать обращение с просьбой начать проверку.

Финансовые жалобы

Финансовые жалобы на врача могут возникать при вымогании взяток, а также при завышении цен на лечение или лекарства. Также к претензиям по финансам относятся заявления пациентов, которые прошли платные процедуры, хотя они не являются обязательными при поставленном диагнозе. Для решения вопросов с финансовыми жалобами заявителю необходимо быть крайне аккуратным.

Внимание

Вопросы завышенных цен на лечение рассматриваются только при наличии чеков на приобретенные лекарства и процедуры, а также наличии выписки врача об их необходимости. Пациент имеет право на возмещение расходов, однако сумма будет равно той, которую можно установить по чекам. Разбор жалобы происходит в Третейском суде, где представителем пациента выступает страховая компания. Вопросы неправомерных финансовых растрат разбираются именно страховой в соответствии с Федеральным законом о «Обязательном медицинском страховании».

В случае вымогания взятки действует Уголовный кодекс РФ ст. 290, поэтому обращаться можно сразу в правоохранительные органы. Обратите внимание, что в соответствии с законодательством России наказываются граждане не только вымогающие взятки, но и те, кто предлагает взятки. Подобные отношения недопустимы в любой сфере, а не только в медицине.

Нюансы

В случае судебного наказания врача за медицинскую ошибку пациент имеет право на возмещение расходов на лечение. Подобная возможность оговаривается в ст.1064 Гражданского кодекса России. Однако все расходы на возмещение ущерба и моральную компенсацию оплачивает больница, в которой работает врач.

Также следует обратить внимание, что написать жалобу на врача можно не только в том случае, если он работает в государственной больнице. Нормы этики одинаково действуют на всех медицинских работников, поэтому пациент имеет право подать жалобу в Минздрав и на врача платной клиники.

Внимание

Жалоба не всегда приводит к наказанию врача. Специалист имеет право защитить свои интересы, поэтому при наличии доказательств может опровергнуть жалобу. Часть жалоб распространяется на несвоевременный приезд скорой помощи. Подобные жалобы не всегда ведут к наказанию врачей, так как на приезд влияют внешние факторы: заторы на дорогах, неправильно припаркованные авто и так далее.

Пациент, который обратился с претензией, в случае её неправомерности не несет наказания. Но в случае с вызовом скорой помощи гражданину может быть выставлен счет для оплаты услуг. Такие счета выставляются пациентам, которые часто и необоснованно вызывают медицинскую помощь на дом.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector