Как ответить на петензию работника

Как правильно написать и оформить

Вы можете столкнуться с ситуацией абсолютно необоснованного обвинения, не подтвержденного и составленного на эмоциях. Стоит ли отвечать на подобное обращение? Однозначно, стоит. Таким образом, вы покажете клиенту, что вам не безразлична его проблема, что вы приняли во внимание его замечания, разобрались в ситуации. Это поможет избежать ненужных судебных разбирательств, и продемонстрирует потребителю ваше намерение о продолжении сотрудничества.

Ответ на претензию покупателя может стать важным аргументом при судебном разбирательстве.

В крупных торговых сетях существуют юридические отделы, занимающиеся разрешением конфликтных ситуаций по всем направлениям деятельности предприятия. Если предпринимательскую деятельность осуществляет физическое лицо, этим вопросом он будет заниматься самостоятельно или с привлечением юриста.

Подготовить ответ на претензию потребителя может рядовой сотрудник, а заверить начальник юридического отдела или исполнительный директор. Так клиент убедится, что его проблемой занимались «на самом верху», а изложенная информация будет звучать намного убедительнее.

Вне зависимости от объема и правовой аргументации, которая содержится в претензии, отзыв на неё всегда должен быть максимально полно аргументирован, каждый аргумент подтвержден ссылками на нормативные акты, ведомственные инструкции, правила и иные документы, которые могут быть не известны подателю претензии.

В ответе на претензию должны быть соблюдены необходимые реквизиты, которые придают документу доказательственную силу и в случае эскалации конфликта могут быть предъявлены в суде.

В «шапке» отзыва указываются реквизиты организации (ИП), его фирменное наименование контактные данные.

Отзыв должен содержать полные Фамилию, Имя, Отчество подателя претензии, его адрес, который указан в претензии для получения корреспонденции, а в случае отсутствия такового – на конверте почтового отправления. Если претензия подается заявителем лично, желательно сверить указанные им в претензии данные с паспортом.

Претензия может быть составлена юрисконсультом (юристом) организации (предприятия) или сторонним лицом, но обязательно подписывается руководителем предприятия или иным лицом, которому делегированы полномочия на подписание документов.

Отзыв обязательно должен быть заверен печатью предприятия и содержать дату и номер исходящей корреспонденции.

Важно! Без соблюдения этих требований юридическая значимость может стать ничтожной.

Не важно, каковы мотивы работодателя не выплачивать заработную плату своим сотрудникам, компенсация должна быть подсчитана за все дни, начиная со следующего дня с момента выплат до окончательного дня погашения долга по заработной плате.Для расчета компенсационных выплат используется бухгалтерией специальная формула.

Ставка является постоянно меняющимся показателем. Исходя из этого, необходимо уточнять ее размер для конкретного временного интервала Если во время образования долгов перед наемным персоналом ставка поменялась, то расчет производится по каждой имеющейся ставке в прошлом и настоящем времени. Результаты вычисления в итоге складываются.

Таким образом, прогулов в январе 2009 года у Вас нет, а наряд закрыт на сумму 3200 рублей. В феврале 2009 года с 02 февраля по 13 февраля Вы находились на временной нетрудоспособности, начисление листка нетрудоспособности составило 6662 рубля 40 копеек.

С 14 февраля 2009 г. по 15 марта 2009 года, Вы находились в очередном оплачиваемом отпуске, за который Вам было начислено 15139 рублей 32 копейки. В июле 2009 года прогулов у Вас нет, наряд закрыт на сумму 9831 рубль 60 копеек.

С 27 июля 2009 г. у Вас началась временная нетрудоспособность, начисления которой произведены в августе 2009 года. Окончилась 04 августа 2009 года. Повторно временная нетрудоспособность началась с 06.08.2009 и закончилась 21.08.2009 г.В выданной мне трудовой книжке запись о приеме на работу и увольнении отсутствовала, что является нарушением моих гарантированных Конституцией РФ прав. Кроме того, я обратилась в ПФР для получения информации о произведенных за меня отчислений за период моей работы в ООО «Парнамана».

С удивлением обнаружила, что от организации отчисления на мои страховую часть пенсии по старости и накопительную пенсию не поступали. В связи с чем на основании норм Трудового кодекса РФ и законодательства РФ требую в течение 5 дней с даты получения настоящей претензии выплатить заработную плату и компенсацию за отпуск в безналичной форме путем перевода на мою банковскую карту.

Кроме того, прошу уточнить причины неуплаты страховых отчислений, произвести отчисления, а также внести запись в трудовую книжку.

Образец ответа прокуратуре по факту задержек в выплатах заработной платы

  1. Если квартира передана с недостатками

  2. Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpressОбмен и возврат товаров, купленных на AliExpress

  3. Образец претензии банку

  4. Образец претензии к МТС

  5. Образец претензии о подключении платных услуг мобильной связи без согласия абонента

  6. Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона

  7. Как написать иск и подать иск в суд

  8. Как подать жалобу прокурору

  9. Как написать претензию банку

Нет такого закона, который бы запрещал написать претензию. Поэтому, даже если претензионный порядок не предусмотрен вашим с клиентом договором, воспользоваться им он вполне имеет право.

Если вы получили претензию, самое верное, что вы можете сделать в этой ситуации – подготовить официальный ответ на нее. Таким образом, даже если вы откажетесь удовлетворять выставленное вам требование, вы покажете, что вам не все равно.

Ответ на претензию - пример, образец

Во-первых, будет лучше, если ответ вы напишете на официальном бланке организации. Во-вторых, обязательно укажите, кому адресован документ, кто его составлял и подписывал.

В-третьих, не стоит медлить. Срок ответа на претензию установлен законодательно – в зависимости от конкретного случая это от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма.

Своевременный, грамотный и вежливый ответ на претензию поможет быстро разрешить конфликтную ситуацию без обращения сторон в суд и долгого процесса разбирательства в инстанции. Даже если ответ не улучшит сложившуюся ситуацию, он продемонстрирует вашу готовность следовать букве закона и вашу внимательность к любому клиенту.

Наиболее сложная категория претензий, поскольку источников причинения ущерба может быть очень много. Их правовая природа регламентируется совершенно различными нормативными актами.

Поэтому, составляя отзыв, необходимо досконально изучить законодательство в конкретной сфере: правила дорожного движения, привила пожарной безопасности, правила судовождения, правила обращения с ядовитыми веществами. Одним словом, нужно тщательно ознакомиться с тем законодательством, к которому принадлежит предмет, выступивший причинителем ущерба, или разобраться с теми действиями (бездействиями) которые должны были быть совершены лицом, причинившим ущерб, в силу своего должностного положения.

Например, отправить документ по почте с уведомлением о том, что адресату был вручена претензия. ВАЖНО: В тексте претензии разрешено указывать только ту заработную плату, которая не была выплачена. Компенсации дополнительного характера могут быть не заявлены. Теоретически их разрешено включать в перечень требований работников к руководству, изложенных в претензии.

Но на практике эти требования не удовлетворяются. Все дополнительные расходы сотрудников предприятий, связанные с невыплатой заработной платы, понесенный ущерб (моральный, например, ущерб) возмещаются не в претензионном порядке, а только через суд. Обращаться в Трудовую инспекцию по этим вопросам не следует, как и в Прокуратуру: эти органы ничего принудительно взыскать не могут.

Заявление о приостановке работы В претензии работники могут высказать намерение приостановить трудовую деятельность по статье 142 ТК РФ.Что делать, если предъявлен необоснованный иск по выплате зарплаты со стороны работника? Первое, что нужно сделать работодателю — это ознакомиться с документами, на основании которых предъявляется требование по выплате заработной платы и сверить их со своими данными.

Если представленные работником документы подложные, то работодателю необходимо требовать проведения экспертизы по ним, а также предоставить в суд доказательства, которые их опровергают. Это могут быть акты работодателя, показания свидетелей – других работников. Но следует иметь, что в данном случае все упущения работодателя будут трактоваться судом в пользу работника.

При этом у отправителя на руках должны остаться опись почтового отправления с квитанцией или заверенный текст телеграммы с кассовым чеком, в последующем ему сотрудниками почты будут вручены уведомления о вручении направленной корреспонденции. Иные способы направления ответа на претензию имеют свои недостатки, которые позволяют опытным юристам противоположной стороны признать такие документы не надлежащими доказательствами.

Предлагаем ознакомиться:   Как уволить работника до истечения двухмесячного срока предупреждения о сокращении

Порядок проведения необходимой проверки В некоторых случаях, организации продавшей товар или оказавшей спорную услугу целесообразно провести по данному факту служебную проверку, в рамках которой детально изучить все обстоятельства дела и, при необходимости потребовать объяснительные записки у лиц, причастных к обстоятельствам дела.

Указания в претензии, что все документы, подтверждающие требования одной стороны (оригиналы договоров, актов, накладные), имеются у другой стороны, может быть достаточным для соблюдения пункта 3 приложения к ХПК с учетом иных доказательств направления претензии; – претензия (либо ответ на нее) направлена иным способом, нежели установлено договором либо законодательством, при наличии доказательств ее получения другой стороной;

Прошу в связи с грубым нарушением трудового законодательства со стороны ООО “Консенс-траст” рассмотреть вопрос об административном наказании по ст. 5.27 КоАП РФ для работодателя. Также прошу восстановить мои нарушенные работодателем права и обязать его выплатить мне всю имеющуюся на сегодняшний день задолженность по заработной плате вместе с процентами, рассчитанными согласно ст. 236 ТК РФ».

Претензия работодателю о невыплате заработной платы — образец будет представлен в этой статье — подается сотрудником индивидуально либо оформляется трудовым коллективом. Кроме того, сотрудники в случае нарушения их прав, таких как невыплата зарплаты, смогут обратиться с жалобой в трудовую инспекцию или с иском в суд.

Как написать претензионное письмо о невыплате зарплаты Как составить заявление о приостановке работы в связи с невыплатой зарплаты Можно ли подать жалобу на работодателя о невыплате зарплаты Как написать претензионное письмо о невыплате зарплаты В случае пропуска срока выплаты заработной платы сотрудник может обратиться к работодателю с требованием о немедленном погашении задолженности, то есть предъявить претензию о невыплате заработной платы. Претензия подается руководителю предприятия в письменной форме.

Как ответить на петензию работника

Перед тем как принять решение о приостановке работы, сотрудник должен известить об этом работодателя — одновременно с подачей заявления о невыплате зарплаты — образец представлен выше — или позднее. В период приостановки работы, в соответствии со ст. 142 ТК РФ, работник может не находиться на своем рабочем месте, но ему будет начисляться среднедневной заработок.

Выйти на работу сотрудник должен не позже чем на следующий день после получения от работодателя уведомления о готовности произвести выплату задолженности. Представляем образец заявления о невыплате заработной платы и приостановке работы (мотивировочная часть): «Согласно п. 5 трудового договора № 12 от 01.09.

2016, заключенного между мной (Сафьяновым О. М.) и ООО “Консенс-траст” заработная плата за ноябрь 2016 года должна быть выплачена в полном объеме 15 декабря 2016 года.Причин для такого подхода к выплате заработанных вами денег может быть несколько:вы трудоустроены у данного работодателя неофициально и в штате не числитесь;

вы устроены как штатный работник, однако часть денег вы получаете в виде белой зарплаты, а часть – в конверте (это делается работодателем для того, чтобы избежать уплаты лишних налогов, так как чем больше зарплата, тем выше налоги).Таким образом, государству отчисления с такой заработной платы не идут.

Если вы пошли на такую сделку, то имейте в виду – инстанции, которые защищают работников, встанут на сторону работодателя, поскольку у вас попросту не будет доказательств в его неправоте. В данном случае у вас не будет на руках главного вашего аргумента – трудового договора, поэтому и претензий предъявлять вы не имеете права.

Пример ответа на заявление сотрудника

Для решения конфликтных ситуаций существует специальный документ — претензия. В этом документе излагается суть конфликтной ситуации, возникшей между двумя сторонами, а также перечень претензий и требований. Документ может быть составленным в любой ситуации, как юридическим лицом, так и простым гражданином.

Если вы выступаете в роли того лица, которому прислали документ претензию, то вам следует дать на него ответ. Но вы конечно вправе отказаться от дачи ответа на документ претензию.

В этом случае есть большой риск того, что сторона заявитель может подать на вас в суд с перечнем определенных требований. Поэтому чтобы этого избежать все же следует дать ответ и договориться с заявителем о выполнении всех требований.

Каждая претензия в каждом конкретном случае является индивидуальной, поэтому письмо ответ также бывает различным. Но как любой документ письмо ответ на претензию должен соответствовать определенным требованиям и быть грамотно написанным без ошибок. Каким же критериям должен соответствовать образец письма ответа на претензию?

Лучше письмо ответ на претензию писать на официальном бланке, если вы являетесь юридической организацией. Если вы простой гражданин, то для этого подойдет и стандартный лист бумаги.

Далее указывается полный и достоверный перечень сведений о заявителе, а именно его фамилия, имя и отчество, домашний или юридический адрес.

Очень важно помнить, что срок на написание письма ответа очень коротким и стоит вложиться в него, во избежание проблем. В зависимости от конкретной ситуации срок на написание ответа составляет от 10 до 30 календарных дней.

После заполнения всех реквизитов заявителя и своих нужно кратко описать ваш ответ. Здесь вы сами решаете, соглашаетесь либо нет с требованиями заявителя, и как вы в дальнейшем собираетесь решать сложившуюся ситуацию.

Если вы все же не согласны с требованиями заявителя все равно рекомендуется отправить вежливый ответ на претензию, чтобы как то сгладить сложившуюся ситуацию. Ведь такой документ как претензия всегда может быть использован против вас в суде.

Итак, Вам пришло письмо с претензией. Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело – отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше.

Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств. Теоретически претензия нацелена на то, чтобы мы исправились, хотя и здесь возможны варианты. Кому-то достаточно принести извинения, для кого-то важно исправить ситуацию, а кто-то ждет компенсации.

В чем же различие в написании ответа на претензию? То, что мы будем писать в ответе, напрямую зависит от самой претензии.

Какими могут быть претензии? Претензии могут быть: обоснованными, необоснованными, справедливыми и несправедливыми, а могут быть неконструктивными, то есть агрессивными. Соответственно, и отвечать на них нужно по-разному. В этой статье мы предлагаем два алгоритма ответа на претензии.

Обоснованная претензия указывает на действительно допущенные Вами ошибки. Если поступает обоснованная претензия, в ответе необходимо признать свои ошибки, извиниться и показать, что с Вами можно продолжать сотрудничать дальше.

Рассмотрим ситуацию. Вы, например, владелец книжного интернет-магазина. Вам приходит письмо-претензия по поводу неправильной комплектации заказа от Натальи, студентки вуза. В приложении есть все документы и фото. Ваша ошибка очевидна. Нужно написать ответ таким образом, чтобы этот клиент продолжил пользоваться услугами Вашего интернет-магазина.

Необоснованная претензия незаслуженно обвиняет в чем-то или же обвиняет недостаточно аргументированно. Если поступает необоснованная претензия, необходимо в деловом письме сообщить, что Вы не виноваты и отстоять свои интересы. При этом желательно еще сохранить деловые отношения и с адресатом.

Рассмотрим ситуацию. Вы, например, владелец книжного интернет-магазина. Вам приходит письмо-претензия по поводу аллергии на полиграфическую краску от Елены. Она требует моральной компенсации. В приложении есть результаты анализов, заключение врача и чек на продукцию Вашего магазина.

Как ответить на петензию работника

Вы, как здравомыслящий человек, понимаете абсурдность ситуации и свою невиновность. Нужно написать ответ таким образом, чтобы этот клиент продолжил пользоваться услугами Вашего интернет-магазина.

  1. Обратитесь к клиенту по имени
  2. Сформулируйте суть проблемы объективно
  3. Аргументируйте свою позицию
  4. Покажите желание продолжать сотрудничать
  5. Предложите вариант выхода из конфликтной ситуации
  6. Сообщите, что должен сделать адресат, чтобы воспользоваться компромиссом
Предлагаем ознакомиться:   Как рассчитать алименты на жену и двоих детей

Практика показывает, что ответ на претензию во многих случаях помогает разрешенить конфликтую ситуацию по существу без обращения сторон в суды и долгого разбирательства.

Поэтому не надо пренебрегать этим вариантом как способом разрешения конфликтной ситуации.

В тех случаях, когда ответ на претензию не помогает разрешить ситуацию, он является демонстрацией законопослушности и вниманию к любому капризу клиента и лишь звеном между претензией и исковым заявлением в суд.

Что необходимо сделать при получении претензии? Итак, рассмотрим действия, которые необходимо предпринять для того, чтобы юридически грамотно вести себя при получении претензии, и тем самым защитить свои интересы.

В первую очередь при поступлении претензии её необходимо принять и зарегистрировать с указанием даты и времени поступления, фамилии и должности лица, её принявшего.

Как ответить на петензию работника

Необходимо иметь ввиду, что если вы по какой-либо причине не примите претензию, заявитель может направить её в адрес предприятия заказным письмом с уведомлением о вручении — это будет достаточным доказательством факта вручения претензии.

Претензия представляет собой письменный документ, в котором содержится требование к должнику о том, чтобы он погасил свои обязательства перед кредитором или иным лицом. Претензия выступает в качестве досудебного способа урегулирования спорного вопроса.

Претензия может быть использована в и трудовом праве, когда права работников предприятия или учреждения грубо нарушаются работодателем. Писать или не писать претензию Работники, в случае нарушения руководством компании трудовых прав, могут составить претензию на его имя.

Это касается и задержки выплаты заработной платы. Этот документ всегда составляется в письменной форме. Сотрудники вправе выбирать способ передачи претензии руководителю: по почте или лично в руки.

Изложенные в претензии сведения, могут быть адресованы не только теми работниками, которые продолжают трудиться, но и уволенными.

Затем, как правило, следует требование о компенсации морального вреда (с указанием точной суммы), и обоснование, в чем конкретно он выражался:

  • переживания из-за того, что семья длительный период стеснена в денежных средствах;
  • невозможность купить необходимые медикаменты;
  • скудный рацион ребенка;
  • необходимость отложить давно запланированную поездку или визит к врачу:
  • неуважительное отношение к честно работающему сотруднику, игнорирование его законных требований и т.п.

Здесь же, при необходимости, сотрудник сообщает, какая сумма была израсходована им на услуги юристов.

Срок ответа на претензию работника

ВАЖНО: размер штрафов зависит от того, впервые ли было допущено правонарушение или работодатель повторно нарушает закон. Размеры штрафов за задержку заработной платы на период 2017-2018 гг.

Административная Организации ИП Должностное лицо в первый раз 30 000 — 50 000 1 000 — 5 000 10 000 — 20 000 повтор 50 000 — 100 000 10 000 — 30 000 20 000 — 30 000 Уголовная ответственность наступает по статье 145.1 УК РФ: это происходит в том случае, если будет доказана корыстная заинтересованность работодателя в правонарушении. частичная задержка свыше 3 мес. полная задержка свыше 2 мес.

Как ответить на петензию работника

Написал работодателю претензию по невыплате заработной платы. В какой срок работодатель должен ответить? я написал претензию своему работодателю о невыплате мне заработной платы какой срок выплаты я могу установить я указал 10 дней а можно меньше Здравствуйте, Кирилл.

Однако работодатель не обязан предоставить работнику ответ на претензию. При невыплате заработной платы работник вправе приостановить работу, но перед этим работник обязан в письменной форме сообщить работодателю о приостановлении работы.

Приостановлении работы возможно только в том случае, если срок задержки выплаты заработной платы составляет более 15 дней.

Структура документа:

  • наименование работодателя, фактический адрес предприятия;
  • фамилия, имя, отчество сотрудника, наименование структурного подразделения, где он трудится;
  • название документа;
  • изложенные в нем фактические обстоятельства дела пишутся предельно сжато и кратко;
  • указываются ссылки на законы, ТК РФ, локальные акты, принятые на предприятии;
  • требования, которые предъявляются к работодателю;
  • сроки, способ предоставления ответа на этот документ;
  • дата претензии;
  • подписи заинтересованных лиц.

Правила составления претензии Претензия должна иметь четкую структуру, с перечислением необходимых пунктов. Составляется документ со знанием деловой переписки.


решение

Ярцевского городского суда Смоленской области от 25.08.2011 по делу № 2-1145/2011). Однако при подготовке этого документа следует руководствоваться сложившимися обычаями и деловой этикой. Ответ должен составляться в свободной письменной форме.

  • Предъявленных по инициативе одной из сторон.

По правовым последствиям, которые несет отзыв (его отсутствие) на предъявленную претензию можно выделить:

  • Отказ от написания отзыва признается признанием стороной правомерности заявленных требования. Молчанием он выражает согласие на совершение другой стороной действий, изложенных в претензии;
  • Отсутствие отзыва расценивается как несогласие с изложенными в претензии доводами, и получатель отказывается от их исполнения.

Как правильно написать и оформить Типовая форма отзыва на претензию Вне зависимости от объема и правовой аргументации, которая содержится в претензии, отзыв на неё всегда должен быть максимально полно аргументирован, каждый аргумент подтвержден ссылками на нормативные акты, ведомственные инструкции, правила и иные документы, которые могут быть не известны подателю претензии.

  • Темы:
  • Кадровое делопроизводство
  • Трудовые споры

Вопрос Работник уволился 30.12.2015 года. Приносит претензию о невыплате заработной платы 03.03.2016 году. На претензию работодатель не дал ответ. Вопрос: можно ли сейчас май 2016год дать ответ на претензию или это уже делать поздно? Какие действия предпринять в отношении данной претензии? Ответ Ответ на вопрос: ТК РФ не предусматривает претензионный порядок разрешения споров.

Невыплаченная зарплата, согласно статье 142 ТК, в течение 15-дневного срока, является основанием для приостановки работы. До того, как сотрудника письменно уведомят о готовности работодателя с ним расплатиться, он не обязан даже присутствовать в офисе или на предприятии.

Как составить ответ на претензию по оплате задолженности

Прежде чем писать ответное письмо, необходимо понимать, что такое претензия, по какому поводу она может быть написана, кто имеет право что-то от вас требовать, как правильно составляются подобные требования, где можно посмотреть образец правильно заполненной претензии. Ну, или хотя бы стандартный бланк этого документа.

Ведь одна малейшая неточность при составлении письма о погашении задолженности является основанием для отказа в выполнении указанных в нем действий.

Пишется данный документ на официальном бланке организации. Если таковой не разработан в соответствии с особенностями документооборота, то на простом листе, но с указанием реквизитов компании или юридического лица. Заверяется у руководителя или начальника отдела, уполномоченного на подобные действия.

Целью написания рассматриваемого документа является постановка в известность контрагента о вашем мнении по поводу его требований. В экономических и предпринимательских разногласиях ответ является обязательным.

В случае рассмотрения вашего конфликта в арбитражном суде при отсутствии этой бумаги вам придется компенсировать все судебные расходы независимо от результата разбирательства дела. Если ваш конфликт попадает под юрисдикцию иного законодательства, отвечать не обязательно. Но все-таки в суде это зачтется вам дополнительным плюсиком.

Поводов не согласиться с претензиями контрагентов может быть несколько:

  1. вы не смогли исполнить свои обязательства по отношению к другой стороне не по своей вине (форс-мажор, заранее обговоренный в заключенном соглашении);
  2. вы не смогли исполнить свои обязательства по отношению к другой стороне не по своей вине по обстоятельствам, не относящимся к форс-мажору, но от вас независящим;
  3. от вас требуют выполнения действий не законных или не прописанных в соглашении;
  4. ошибка в указании получателя претензии.

Как видите, данная тема довольно интересная и одновременно сложная. Проще обратиться за помощью к специалистам, чем самостоятельно разбираться в Российском законодательстве. Ждем ваших вопросов, наши юристы всегда рады помочь.

Подобные претензии чаще всего поступают от управляющих компаний МКД или руководства ТСЖ.

В отзыве на предъявленную претензию следует задать управляющей организации ряд вопросов:

  • Потребовать разъяснения, за какой период образовалась задолженность и почему претензия предъявлена именно в это время;
  • Потребовать разъяснения механизма образования задолженности с расшифровкой (с приложением бухгалтерских документов) за что конкретно имеется долг, на основании чего его существование было установлено: показания приборов учета, изменения тарифов на услуги, непоступление денежных средств на расчетный счет обслуживающей организации?
  • договором;
  • законом;
  • самой претензией.
Предлагаем ознакомиться:   Образец искового заявления о незаконном увольнении работника

Если такой срок не определен, ответ направляется в разумный срок. Ненаправление ответа на претензию из экономического спора в течение более 30 дней позволяет ее отправителю обратиться за судебной защитой (см. п. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ от 24.07.2002 № 95-ФЗ).

По качеству товара

Ситуация, когда покупатель отказывается от приобретенного товара и предъявляет продавцу претензию, — не редкость. Важно, правильно отреагировать, дать аргументированный, обоснованный ответ. Соблюдая законность, отклонить требования или принять и удовлетворить претензию лица, пожелавшего от покупки отказаться.

Претензия покупателя

По сути, выраженное покупателем неудовлетворение совершенной сделкой, т.е. покупкой. Она может быть устной или письменной. В форме жалобы или требования. Представляет собой предложение (требование) урегулировать возникшие разногласия без постороннего вмешательства.

Нас больше интересует претензии, содержащие требования, которые влекут за собой возобновление завершившихся в момент получения товара имущественных отношений (обмен, возврат денежных средств и тому подобное). Именно на них и нужно грамотно, юридически, выверено и правильно ответить.

Действия продавца

Статья 22 «Закона о защите прав потребителя» устанавливает десятидневный срок для ответа на претензии. Исчисляется с момента получения продавцом документа.

Стоит помнить, что срок рассмотрения претензии по ГК РФ устанавливается 30 дней для отдельных видов отношений. Например, для услуг по перевозке. А Закон о связи регламентирует рассмотрение жалобы от 5 дней до полугода. Это зависит от вида услуги. Мы же рассмотрим пример претензий, связанных с приобретением любого товара, в том числе некачественного.

Структура письма

Как правильно написать ответ на жалобы граждан? Строгой установленной законодательством формы подобного документа нет. Однако, существуют нормы, согласно которым составляются письменные ответы такого рода.

Структура:

  1. «Шапка». То есть, кому он адресован. Пишем гражданину (фамилия, имя, отчество), его адрес.
  2. Указываем, когда и где ответ составлен (организация, адрес, дата), исходящий номер документа.
  3. Далее в тексте излагаем ответ на претензию. Он должен быть обоснованным, мотивированным и аргументированным.
  4. Обязательно со ссылками на действующее законодательство, проведенную экспертизу.
  5. Акт экспертизы прилагается.
  6. Ответ заверяется личной подписью или руководителя, или лица, на то уполномоченного.

Эта категория отзывов наиболее актуальна для работников сферы торговли. Претензии на некачественные товары или их некомплектность – самый распространенный и массовый вид претензий.

Прежде чем составлять отзыв, необходимо определиться, обоснована или не обоснована претензия. От этого будет зависеть содержание, аргументация и предложенные пути разрешения конфликтной ситуации. Не следует забывать о категории граждан, подверженных «потребительскому экстремизму» для которых купленный товар и его потребительские свойства не играют никакой роли.

Основным документом, на который вы должны ссылаться, составляя отзыв так же будет указанный закон.

Важно! В тех случаях, когда речь идет о сложных бытовых приборах или автотранспорте, объектах недвижимости – в отзыве обязательно следует предложить провести экспертизу.

Порядок оформления ответа на претензию потребителя

Как правильно ответить на претензию покупателя? Содержание ответного письма зависит от конкретной ситуации. Есть общие требования, предъявляемые к оформлению подобных документов.

«Важно не только содержание, но и форма», – гласит восточная мудрость.  Это касается и составления  ответа на досудебную претензию по качеству услуг или товаров. Лучше распечатать письмо, используя фирменный бланк. Это продемонстрирует ваше уважительное отношение.  Если подобного бланка нет, можно написать ответ на стандартном листе белой бумаги. Обязательно обозначьте адресата, лучше обратиться к нему по имени отчеству, а также автора послания.

Еще одним требованием к форме является обязательное заверение подписью лица, его составившего. Лучше всего, если в ответе будет подпись руководителя. Если такой возможности нет, письмо подписывает руководитель структурного отдела, которому адресована претензия.

Заверять печатью  подпись не обязательно. С 2010 года субъектам предпринимательской деятельности разрешено исключить печати из документооборота. Исходящий номер, под которым письмо зарегистрировано в журнале корреспонденции, стоит обозначить. Это придаст переписке официальности.

Важно, что получатель жалобы должен составить ответ на претензию покупателя. Документальное оформление своей позиции по делу гарантирует соблюдение законодательных требований и нормативов. Если жалоба необоснованна, письменный ответ на претензию позволит защитить права продавца, т.е. ответчика по делу.

В таком случае продавец получает письмо-претензию от потребителя. Такой вид жалобы является эффективным механизмом урегулирования конфликта двух сторон в досудебном порядке.

Многие граждане РФ не знают, как грамотно составить образец ответа на письмо потребителя. Оформление ответа не требует особых знаний, но для подстраховки следует проконсультироваться с опытным юристом.

Квалифицированный специалист даст эффективные рекомендации и расскажет, какой срок ответа на претензию. За помощью эксперта можно обратиться в любую платную юридическую фирму. Альтернативным решением станет консультация профессионала в интернете.

Ответ на претензию со стороны потребителя во многом зависит от того, обоснованной или не аргументированной является жалоба. Сегодня нередко встречаются случаи, когда капризный клиент просто морочит продавцу голову, требуя заменить товар или вернуть деньги. Также часто встречаются ситуации, когда жалоба имеет четкую подоснову.

В современной практике опытные правовые эксперты выделяют несколько категорий претензий от потребителя:

  1. аргументированные и неаргументированные;
  2. агрессивные и пассивные;
  3. справедливые и необоснованные.

Задача продавца при возникновении конфликта – постараться максимально оперативно и исчерпывающе урегулировать спор.

Эксперты в отрасли права советуют удовлетворить требования клиента и не доводить дело до судебных инстанций, т. к. это грозит серьезными временными и финансовыми затратами. В то же время, нередко покупатель пользуется лояльностью оппонента, требуя все больше и больше, угрожая направить письмо с иском в суд.

Ответ на претензию, которая не имеет под собой основы, должен вежливо донести до потребителя, что его требования не будут удовлетворены, т. к. противоречат законодательным нормам. Наиболее распространенной ситуацией является, когда покупатель требует вернуть деньги или поменять товар в течение двух недель после покупки.

Необходимо знать, что только ограниченный перечень товаров подлежит возврату в установленный срок. Найти список этих изделий можно в сети.

Если потребитель направляет вам письмо с претензией, а образец документа не отвечает необходимым требованиям, составлен с ошибками или содержит ненормативные выражения, продавец вправе не рассматривать такой документ.

Ответ на претензию не имеет сегодня строгого формата оформления. Образец должен быть составлен от руки или напечатан с помощью компьютера с соблюдением правил грамматики. Важно составить письмо, которое бы отвечало параметрам деловой переписки и этики. Срок ответа на претензию не должен превышать 10 суток с момента получения жалобы.

Письмо нужно направить почтой, а также позаботиться о получении уведомления о вручении документа. Образец ответа на претензию – документ с индивидуальными характеристиками, поэтому нельзя использовать чужой шаблон для урегулирования своего конфликта.

Если дело дойдет до суда, выступать от имени продавца лучше всего адвокату. Юрист с доверенностью на представление интересов защитит права и отстоит позицию клиента, опираясь на законодательные нормы.

Банк экспертных заключений

Его тоже можно привлекать к судебному процессу. Правила составления иска:

  1. Справа, в верхней стороне необходимо написать наименование суда, данные истца: фамилия, имя, адрес.
  2. Пишем там же данные ответчика: наименование организации, предприятия, юридический адрес, ИНН, ОГРН.
  3. Под заголовком истец должен кратко, лаконично, без лишних эмоций изложить суть исковых требований: выплатить задержанную заработную плату, начислить компенсацию, возвратить моральный вред, расходы и т.д.

ВАЖНО: К иску всегда прикладываются доказательства, в качестве которых служит копия договора, доказывающая факт наличия трудовых отношений, копия распоряжения о принятии человека на работу, факт невыплаты заработной платы в нарушение ст.

Но однозначной практики по этому вопросу нет: есть случаи, когда суды принимали и неполную претензию, предъявленную с нарушением порядка, и есть случаи, когда оставляли иск без рассмотрения по причине несоблюдения претензионного порядка. Документ: письмо Высшего Хозяйственного Суда Республики Беларусь от 21.01.

https://www.youtube.com/watch?v=g_tZGQloZj0

2011 № 02-38/120 «О рекомендациях по применению Закона» (далее – письмо ВХС № 02-38/120). Справочно: абз. 5 ст. 151 ХПК: «Суд, рассматривающий экономические дела, оставляет исковое заявление (заявление, жалобу) без рассмотрения, если после его принятия к производству установит, что:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector