Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Регионы (добавочный обязательно):
8 (800) 550-71-06 (доб. 112, бесплатно)

На оновании какого закона продавец требует паспорт при оформлении возврата

Законно ли требование работника магазина предъявить паспорт

Каждый потребитель может столкнуться с проблемой, когда при возврате товара требуют паспорт. ФЗ № 2300-1 не содержит положений относительно того, что покупатель должен показать паспорт, возвращая товар. Более того, нет указания на необходимости предъявлять даже кассовый чек, хотя показать его все же рекомендуется, чтобы избежать ненужных вопросов от продавца.

Один из таких актов — указание Банка России «О порядке…» от 11.03.2014 № 3210-У. Кроме того, могут применятся требования Постановления Госкомстата РФ от 18.08.1988 № 88.

Проанализировав перечисленные законодательные документы, можно сделать вывод о том, что в некоторых случаях паспорт все-таки может понадобиться покупателю.

Возвратить товар без паспорта можно в случае, когда он был оплачен с помощью карты. Объясним, почему.

Возврат также осуществляется в безналичной форме, путем перечисления денег на карту покупателя. Когда обращение с заявлением о возврате средств подано в день, в который была осуществлена покупка, данная транзакция отменяется. Если покупатель обращается к продавцу в последующие приобретению товара дни, вопрос разрешается с учетом Правил, утвержденных Минфином РФ 30.08.1993 № 104. Согласно данным Правилам, составляется акт о возврате суммы средств, а также делается отметка в журнале кассира-операциониста.

При составлении этих документов (формы по ОКУД 0330103 и 0310304) не требуется указания на личные данные покупателя, в том числе и данные его паспорта. Соответственно, ввиду отсутствия законодательных требований о предъявлении паспорта покупателем, требовать его продавец права не имеет.

Девушка сидит с покупками

Паспорт при возврате товара у потребителя могут потребовать лишь в том случае, если такое право предусмотрено на законодательном уровне. Если покупатель купил вещь за наличные и хочет в тот же день получить деньги назад, то он может сделать это, не предъявляя паспорт. Это связано с тем, что ни одного закона, который бы обязывал предъявить документ, удостоверяющий личность, в рассматриваемой ситуации, не существует.

Когда потребитель приходит к продавцу не в день покупки товара, и производится возврат наличных денег, составляется расходный кассовый ордер, согласно форме по ОКУД 0310002. Именно на основании этого документа выплачиваются деньги за возвращаемый товар, в силу п. 6.1 Указания № 3210-У.

В данный документ продавцу вещи необходимо вписать также данные о паспорте покупателя, т.е. получателе денежных средств. В связи с этим, эти данные продавец предварительно получает у покупателя, сверяя их с документом, удостоверяющим личность.

Таким образом, в рассматриваемой ситуации продавец вполне законно может запросить у покупателя паспорт, мотивируя это необходимостью заполнения расходноо кассового ордера. В то же время, паспорт — не единственный документ, который удостоверяет личность покупателя, соответственно он может предъявить и один из следующих документов:

  • удостоверение военнослужащего;
  • военный билет;
  • временное удостоверение личности, выданное на период обмена паспорта;
  • заграничный паспорт;
  • свидетельство беженца в случае, если покупатель является таковым;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство для иностранных граждан, не оформивших гражданство, но постоянно или временно проживающих в РФ.

Если паспорт требуют, когда обязанность по его предъявлению не предусмотрена законом, и ввиду его непредоставления невозможно получить деньги назад, можно поступить несколькими способами:

  1. Предъявить другой документ, который удостоверяет личность (например, когда паспорт по каким-то причинам отсутствует у покупателя).
  2. Потребовать указать на закон, на основании которого действует продавец, требуя паспорт. Это может поставить продавца в тупик, и он перестанет выдвигать такие требования.
  3. Обратиться в Роспотребнадзор, или сообщить продавцу о намерении такого обращения. Это долгая процедура, которая займет от 30 дней, соответственно данный способ подойдет не всем.
  4. Обратиться в суд. Это еще более длительная процедура, соответственно лучше пытаться избежать ситуации, когда потребуется вмешательство государственного органа.

Таким образом, паспорт от покупателя вещи, который возвращает ее, могут потребовать только в том случае, если он приобрел ее за наличный расчет, и пришел вернуть товар не в день его приобретения. В иных случаях ни один закон не содержит обязанности покупателя предъявить свой паспорт продавцу.

Возврат изделия магазину и выдача денег покупателю происходит следующим образом:

  1. Продавец принимает товар на основании письменного заявления от покупателя, в котором указана причина возврата. После получения товара продавец оформляет возвратную накладную в количестве двух штук. Один экземпляр отдается клиенту, а второй подшивается к товарному отчету. Именно эта накладная и является законным основанием для возврата денежных средств из кассы.
  2. Выписывается расходный кассовый ордер. Кассир должен выдать деньги, предварительно сверив данные, указанные в РКО, и того человека, которому он выдает денежные средства (абзац 2 п. 6.1. Указания 3210 — У). Кассир вправе выдать денежные средства только тому лицу, паспортные данные которого указаны в РКО.
Предлагаем ознакомиться:   Как провести операцию по возврату госпошлины

Вы приобрели вещь, она вам не подошла. Пришли в магазин, чтоб вернуть изделие, а у вас попросили предъявить паспорт. Возникает вопрос: для возврата товара все-таки паспорт нужен, если приобретение осуществлялось без удостоверительного документа? В силу своей неосведомленности в законопроектной части проведения таких операций, клиент пытается доказать свою правоту.

В нормативном акте, защищающем права потребителей, нет информации об обязательном предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность для возврата товара. Но есть и другой нормативный акт, в котором указано, что для возврата товара паспорт нужен в обязательном порядке (указание банка России п. 6.1.).

Если возврат осуществляется в день покупки, можно обойтись без паспорта. Поскольку провести по кассе возврат не составит труда. Но, если операционный день окончен, а касса уже закрыта, то проведение возврата только при наличии письменного заявления от покупателя невозможно. Поскольку кассовая дисциплина подлежит проверке налоговыми органами, то все операции должны быть подтверждены и оформлены надлежащим образом.

Хотя из разъяснений ФНС России от 31 марта 2017 года № ЕД-4-20/6050 следует, что этот акт заполнять необязательно.

После закрытия кассы вернуть товар сложнее, так как касса была сдана. В этом случае при возврате товара требуют паспорт, что вытекает из Порядка ведения кассовых операций (указание ЦБ РФ от 11.03.2014 № 3210-У).

По итогам составления всей документации продавец отдает деньги, но только после идентификации личности с помощью соответствующего документа. Кстати, это может быть и паспорт гражданина другого государства, возврат товара от которого происходит.

По общему правилу вернуть товар можно только при наличии всех соответствующих бумаг – чека, гарантийного талона (если был) и т. п. А также при условии, что товар не был в употреблении.

Также см. «Подлежит ли возврату уценённый товар».

Представим ситуацию: вы пришли к продавцу и принесли свою покупку на возврат, и продавец вдруг спрашивает у вас паспорт или его копию. Насколько это правомерно со стороны продавца?

На оновании какого закона продавец требует паспорт при оформлении возврата

В ст.18 и ст.25 закона «О защите прав потребителей» написано, что покупатель не обязан предъявлять паспорт или его копию продавцу, при совершении возврата или обмена изделия. И совершенно неважно, по каким причинам вы это делаете.

Важно! В данных статьях есть требования о сохранении товарного вида вещи, о присутствии товарного или кассового чеков, но совсем ничего не упоминается о том, что у покупателя должен быть документ, удостоверяющий его личность.

На деле получается довольно интересная ситуация. Когда продавец оформляет выдачу денежных средств за товар, который ему вернули, то все-таки возникает необходимость увидеть паспорт. Это связано с тем, что для того, чтобы вернуть вам деньги, продавцу сначала нужно заполнить финансовые документы, которые положено заполнять в подобных случаях.

Вот и получается, что в законе это условие не определено, но на практике паспорт необходим для того, чтобы идентифицировать заявителя и зафиксировать данные о нем в отчетных документах.

Предлагаем ознакомиться:   Штраф за продажу алкоголя в 2019 году

Суд в данных ситуациях тоже будет, скорее всего, на стороне продавца, и признает законными требования идентификации покупателя для проведения с ним денежных расчетов.

Так же нельзя признавать незаконными требованиями продавца указать ваши паспортные данные в заявлении на возврат покупки. Этот момент зафиксирован в постановлении ВС РФ от 15.06.2016 № 25-АД15-3.

Вопрос юристу: нужен ли паспорт при возврате товара?

Важно! Товар должен быть возвращён по установленной процедуре с соблюдением всех положений, прописанных в действующем законодательстве. Заключение Необходимость предъявления паспорта при сдаче товара любой категории зависит от условий осуществления процедуры.

Если же продавец продал товар без кассового аппарата, то данный вопрос можно согласовать по обоюдному согласию обеих сторон. При этом такая форма продажи не является законной и не имеет доказательств свершения покупки.

Добрый день! Мой вопрос про возврат товара без паспорта. 17 декабря 2015 года, я обратился в магазин с целью возврата новых ботинок, купленных три дня назад. Чек прилагался, ботинки так и остались новыми. Но при этом продавец потребовала, чтобы я предъявил паспорт и заполнил заявление на возврат товара с указанием всех паспортных данных, включающих номер и серию.

Законно ли требование работника магазина предъявить паспорт

  • Попросите продавца или другое доверенное лицо подписать ваш кассовый чек, полученный при покупке.
  • Проконтролируйте, как представитель продавца будет составлять акт о возврате.
  • Что написать в акте о возврате, если вы продавец:
  • Полное наименование товара, возврат которого должен быть произведен.
  • Точную стоимость, за которую изделию покупалось.
  • Номер чека, который выдавался покупателю при совершении сделки купли – продажи.
  • Четко сформулируйте причины возврата изделия.
  • Проставьте дата составления документа.
  • Составьте документ в двух экземплярах и в свободной форме, так как унифицированного образца подобных документов не существует.
  • Первый экземпляр приложите к товарному отчету, второй передайте покупателю.
  • В разделе « Приход» в товарном отчете отдельной строчкой укажите стоимость возвращаемого товара.
  • Не забудьте указать именно те цены, в которых вами ведется учет всех товаров, либо продажных, либо покупных.
  • Деньги покупателю выдавайте, основываясь на порядке ведения кассовых операций, который утвержден Письмом ЦБ РФ от 04.10.93 №18.
  • Помните, что нерезидентам выдавать наличные деньги запрещено.
  • Если покупатель не может показать вам кассовый чек, то вы не имеете права ему отказать в возврате или обмене на этом основании. Этот пункт зафиксирован в п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
  • Но требуйте покупателя доказательств, что покупку он приобрел именно в вашем магазине. Такого рода доказательствами будут товарные чеки, талоны гарантийные, либо иные подобные документы. А так же возможно вам придется принять в качестве доказательства свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

Алгоритм возврата товара

Необходимо знать, что существует отдельная категория товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату.

Список подобных товаров утвержден благодаря постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

К этому списку относятся следующие группы товаров:

  • Предметы для проведения личной гигиены, например, зубные щетки, расчески, бигуди, заколки, линзы, маникюрные ножницы и т.п.
  • Различные лекарства и медицинские приборы.
  • Товары для ухода за маленькими детьми, например, бутылки для кормления, соски, пеленки.
  • Белье нательное и постельное.
  • Различные чулочно-носочные изделия.
  • Косметические и парфюмерные изделия.
  • Любые виды тканей, ленты, тесьма, кружева, которые отпускаются метражом.
  • Кабели, провода, шнуры.
  • Отделочные материалы, так же строительные материалы, которые продаются метражом. Например, ковролин и линолеум.
  • Посуда одноразовая и посуда из полимерных материалов, например, контейнеры для хранения и перевозки пищи.
  • Изделия бытовой химии.
  • Агрохимикаты и пестициды.
  • Мебель для использования в быту. Если вдруг магазин вам разрешает вернуть такой предмет мебели, то имейте в виду, это лишь его добрая воля. А так же желание угодить покупателю и выиграть в конкурентном бизнесе.
  • Изделия ювелирные с драгоценными камнями или из драгоценных металлов.
  • Мотовелотовары, а так же автомашины, прицепы к ним.
  • Мобильные средства малой механизации, предназначенные для сельскохозяйственных работ.
  • Суда для совершения прогулок и иные плавательные средства для использования в быту.
  • Оружие гражданское и основные части к нему, в том числе патроны.
  • Печатная продукция непериодического характера, например, брошюры, книги, календари.
  • Растения и животные.
  • Товары бытового назначения, признанные технически сложными, с установленными на них гарантийными сроками. Например, фотоаппараты, телефоны, радиоэлектроника и т.д.
Предлагаем ознакомиться:   Срок исковой давности по кредиту, какой срок исковой давности по взысканию долга по кредиту

Возврат купленного изделия продавцу осуществляется в двух случаях, когда вещь имеет брак, либо товар не устраивает покупателя из-за цвета, размера, габаритов, фасона, комплектности. От причины зависит и порядок передачи изделия реализатору.

В случае с браком человек может предъявить претензию продавцу в течение установленного гарантийного срока, либо по завершении такового в период двадцати четырех месяцев с момента покупки, если большее время не определено условиями договора или законом. При этом инициатор обязан будет доказать, что недостаток в изделии имелся ещё до его покупки.

Мужчина отдает женщине чек покупательнице

Если человеку товар не подошел из-за размера, фасона, габаритов, цвета или комплектации, то вернуть его можно в течение четырнадцати суток. В такой срок не учитывается день покупки.

В обоих случаях человек должен предъявить документы, которые подтверждают факт приобретения товара.

Условия возврата

От причины возврата изделия зависят и условия. Если вопрос касается товара, качество которого не соответствует установленным нормам, то обязательным требованием является предъявление документов об оформлении сделки купли-продажи. В дополнении к этому инициатор может провести независимую экспертизу и представить её результаты продавцу. Также необходимо соблюдать сроки предъявления претензии.

В отношении качественного товара все несколько сложнее. Прежде всего, срок принятия решения достаточно небольшой. Он составляет всего две недели, не считая дня покупки. Затем у человека на руках должны иметься документы, касающиеся приобретения товара, в том числе и чек об оплате. Само изделие не может быть использовано, его товарный вид, ярлыки, бирки и пломбы сохранены в целостности.

Также приобретенное изделие не должно входить в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55.

По закону паспорт при возврате товара не является обязательным условием осуществления процедуры. Покупатель имеет полное право вернуть покупку в соответствии с установленными правилами правового распорядка. При этом важно знать нюансы проведения данного процесса. Содержание

  • Действующее законодательство
  • Перечень бумаг для осуществления процедуры после снятия контрольного отчёта с кассы
  • Осуществление процедуры во время работы кассы
  • Паспорта нет в наличии – что делать?
  • Заключение

Действующее законодательство Согласно законодательным нормам по защите прав потребителей, осуществление возврата какого-либо товара не требует предъявления удостоверения личности. В качестве необходимых документов сотрудники магазина могут потребовать чек о свершении покупки или другие бумаги на изделие.

  • указанием Банка России «О порядке ведения кассовых операций…» от 11.03.2014 № 3210-У (далее — указание № 3210-У);
  • Методическими рекомендациями по учету…, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 № 1-794/32-5 (далее — Рекомендации);
  • постановлением Госкомстата РФ «Об утверждении унифицированных форм…» от 18.08.1998 № 88 (далее — постановление № 88);
  • указанием Банка России «Об осуществлении наличных расчетов» от 07.10.2013 № 3073-У;
  • положением Банка России «Об эмиссии платежных карт…» от 24.12.2004 № 266-П.

При этом процедура оформления возврата покупателем товара продавцу и выдачи первому ранее уплаченных за такой товар денег согласно предписаниям закона должна производиться в следующем порядке:

  • Приемка или обмен товара продавцом по заявлению потребителя (п. 10.3 Рекомендаций).
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector