Как сделать возврат товара от покупателя в 1С 8.3

Право на возврат товара от покупателя — оформление документов, возврат средств

Во время работы каждого магазина розничной либо оптовой торговли бывали случаи, когда покупатель требовал возврата товара из-за различных причин: покупка не подходит по размеру/цвету/материалу, она плохого качества либо просто не нравится.

Данные ситуации должны чётко регламентироваться внутренними правилами работы, составленными на основании главы 30 ГК РФ «Купля-Продажа», ФЗ РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», а также другими Федеральными Законами, касающимися государственного вмешательства в торговую деятельность и разрешения споров.

Согласно упомянутому выше закону о правах потребителей, покупатель имеет возможность вернуть товар, даже если он высокого качества и его характеристики соответствуют заявленным.

Поэтому, необходимо отдельно рассматривать условия возврата качественных и не самых качественных товаров. Ведь они сильно отличаются друг от друга и регламентируются разными нормативными актами.

Бухгалтерская отчетность: основные требования.

Какие принципы налогообложения действуют в РФ?

Лучшие франшизы детских садов в России.

Товар качественный

Вы нашли подарок племяннику, но он ему не понравился, и поэтому хотите сделать возврат/замену? В данном случае необходимо определить, указан ли приобретённый товар в перечне №55, утверждённом в постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г.

  • лекарственные препараты;
  • средства личной гигиены;
  • парфюмерию;
  • изделия с включением дорогих металлов;
  • автомобили и мототранспорт;
  • технически сложные товары;
  • и т.д.

Несколько лет назад был расширен список технически сложных товаров. В него были включены разработки, появившиеся в обиходе в последнее десятилетие. То есть смартфоны, цифровые фотоаппараты, планшеты и т.д.

Если ваша покупка есть в Перечне №55, вернуть её нельзя (кроме как по согласию самого продавца). Если нет – возврат возможен в течение 14 дней, в случае, когда покупка была произведена в магазине, и в течение 7 дней, если это был заказ из интернет-магазина. Причём, должны быть выполнены следующие условия:

  • товар не находился в использовании;
  • не утратил своих свойств и товарного вида.
  • имеется кассовый чек (не критичное, но желательное условие, так как в случае его утери покупателю придётся доказывать, что товар был куплен именно в данном магазине);

Таким образом, непродовольственную покупку можно обменять, даже если с ней всё хорошо. Необходимо только сделать это в установленный срок и предъявить товарный чек.

В данном случае необходимо определить, есть ли ваше приобретение в списке технически сложных товаров, утверждённом постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года:

  1. Если материальная ценность указана в списке, произвести возврат можно только в течение 15 дней.
  2. Если недостаток обнаружен позднее, требуется сдать товар в ремонт и требовать возврата денег либо замены по истечению 45 суток (если продавец так и не произвёл починку за это время либо неисправность снова появляется после каждого ремонта).
  3. Если товара нет в данном списке, у вас есть право возврата в течение двух лет либо в течение гарантийного срока, если он превышает данный срок.

Необходимо, также, помнить, что продавец не вправе отказать в возврате товара, ссылаясь на испорченную упаковку, если без её вскрытия нельзя было оценить технические характеристики товара и выявить имеющийся дефект.

Если продавец добровольно согласился вернуть товар, процесс возврата должен проходить следующим образом:

  1. Лицо, имеющее право подписи (руководитель магазина либо его заместитель) подписывает чек либо принимает другие доказательства покупки (гарантийные талоны, дополнительные выданные документы).
  2. Представитель магазина составляет в свободной форме акт возврата товара, с указанием:
  • наименования покупки;
  • её стоимости;
  • номера предъявленного чека;
  • даты приёма и объявленной причины возврата;
  • Акт подписывается в двух экземплярах, один из которых отдаётся покупателю, а другой прикладывается к товарному отчёту и остаётся у продавца.
  • В случае, когда одноимённого товара нет в наличии, либо покупатель требует возврата денег, составляется соответствующее заявление на возврат, подписываемое с двух сторон.
  • В течение 10 дней продавец возвращает денежные средства в безналичной либо наличной форме.
  • Если же покупателю отказано в возврате товара без веских причин, необходимо составить претензию, в которой указывается наименование товара, дата покупки, обнаруженные недостатки и требование о возврате денег.

    Данный документ должен быть подписан представителем продавца. В противном случае направляется в Суд либо Роспотребнадзор.

    Что же касается документального оформления со стороны продавца – тут различают два варианта:

    • Возврат был произведён в день покупки.
    • Возврат в один из последующих дней в сроки, указанные выше;

    В первом случае составляется Акт о приёме чека и товара, после чего покупателю возвращаются денежные средства.

    А кассир-операционист составляет Акт о возврате ДС по форме №КМ-3, который подписывается руководителем и прикладывается к приходно-кассовому ордеру. Затем сдаётся в бухгалтерию, где общая выручка за день уменьшается на сумму, указанную в Акте.

    Во втором варианте развития событий деньги возвращаются из основной кассы компании-продавца на основании заявления покупателя и расходного кассового ордера, в которых указываются основные паспортные данные покупателя и возвращаемая сумма.

    Как составляется бух. отчетность? Технология.

    Открываем салон красоты: бизнес-план.

    Помощь государства малому бизнесу: программы.

    Как сделать возврат товара от покупателя в 1С 8.3

    Все возможные нюансы собраны в ныне действующем ФЗ 2300-1 (именно этот закон защищает потребительские права). Его нормы позволяют возвратить в магазин не только изделия ненадлежащего качества, но и вполне хорошие, но не подошедшие по той или иной причине.

    Покупатель может вернуть ранее приобретенную вещь, лишь если она не внесена в список, введенный в действие 55-м правительственным постановлением еще в 1998-м. Запрещено, в частности, принимать назад качественные товары, относящиеся к таким категориям:

    • медикаменты;
    • косметические средства;
    • технически сложные изделия;
    • белье (постельное и нательное);
    • средства гигиены;
    • носки и пр.
    Предлагаем ознакомиться:   Квитанция для развода через суд как заполнить

    Возврат нереализованного товара поставщику. Обратная реализация

    Предположим, что наша организация продала 10 килограмм конфет «Батончик». Покупатель запросил возврат. Причины в рамках данного примера нам не важны.

    В форме документа (либо списка) нажмите на кнопку «Создать на основании» и выберите пункт «Возврат товаров от покупателя».

    Перед вами откроется полностью заполненный документ. Вы можете откорректировать необходимые реквизиты, либо количество возвращаемого товара. Мы ничего изменять не будем.

    Проводки и проверка

    Как оформить возврат от покупателя

    Теперь рассмотрим проводки. Документ реализации сформировал движения, показанные на рисунке ниже.

    Обратите внимание, что возвраты можно создавать только на основании реализации товаров, так как услуги нельзя вернуть.

    Если речь идет о наличных, то магазин обязан их вернуть в течение 3 суток после сдачи не подошедшего или бракованного изделия.

    Когда же продукцию принесли в тот же день, что и купили, то продавец имеет полное право изъять необходимую сумму из кассы, на которой происходил расчет. Если клиент пользовался картой, то транзакцию просто отменяют. В любом случае в кассе пробивают чек с отметкой «возврат прихода».

    После этого оформляется накладная – на ее основе в дальнейшем корректируется отчетность. В процессе закрытия смены работник кассы подготавливает акт, фиксирующий факт обратного перевода средств. Отданная покупателю сумма записывается как в журнал, так и в справку-отчет.

    Если деньги возвращаются спустя несколько дней, то забрать причитающуюся сумму непосредственно из выручки невозможно. В ООО выписывается РКО или кассовый ордер (расходный) – этого требует финансовая дисциплина. По факту выдачи суммы составляется накладная.

    При безналичном расчете средства возвращают на ту же карту – наличность выдавать не разрешается. Подобные операции запрещены Банком России. В рассматриваемой ситуации потребителю придется написать отдельное заявление с указанием своих платежных реквизитов.

    У вас как у покупателя нет претензий к товару, но вы договорились с поставщиком вернуть ему непроданное через какой-то момент времени. Здесь так же, как и в предыдущем случае, имеет место обратная реализация.

    По сути, выполняя этот процесс, вы продаете товар его бывшему владельцу. Значит, делаете ему накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, где указываете в графе «Продавец» уже название своей фирмы. Акт ТОРГ-2 при этом не заполняется, так как вы делаете возврат качественного товара поставщику.

    Условия возврата

    Отдать не подошедшее изделие покупатель имеет право на протяжении 14 суток с момента покупки. Если сделка совершена через Интернет, то срок сокращается вдвое (при условии, что продавец не установил иные временные рамки).

    Возврат оформляется, когда:

    • товар не использовался;
    • сохранил свой вид и свойства;
    • сбережены этикетки, бирки и сопроводительные документы;
    • есть кассовый чек (его отсутствие, впрочем, не является основанием для отказа).

    Если изделие оказалось некачественным, то потребителю предоставляется право:

    • обменять его на годный аналог с возмещением разницы в цене;
    • потребовать скидку и оставить предмет себе;
    • отдать в ремонт за счет магазина;
    • вернуть потраченные деньги.

    Габаритные предметы продавец перевозит из дому потребителя своими силами.

    Товары удовлетворительно качества принимаются вне зависимости от причины, но при соблюдении следующих условий:

    • с момента покупки еще не прошло 2-х недель;
    • изделие сохранило вид и свойства;
    • оно не включено в перечень запрещенных к возврату категорий продукции.

    Как оформить возврат от покупателя

    В разделе 1С 8.3 «Продажи» выберите пункт «Возвраты от покупателей».

    Перед вами откроется список уже существующих документов. Нажмите на кнопку «Возврат» и в появившемся подменю выберите пункт «Продажа, комиссия».

    Заполните шапку созданного документа. В ней вы можете выбрать документ отгрузки (в нашем случае реализацию), либо оставить поле пустым.

    В том случае, когда вы указали документ отгрузки, табличную часть с товарами можно заполнить из него. Для этого на вкладке «Товары» нажмите на кнопку «Заполнить» и выберите нужный вам пункт появившегося меню.

    В том случае, когда вы решили не указывать документ отгрузки, товары придется заполнять вручную. Так же необходимо будет у каждого из них проставить себестоимость. Если ваша организация отчитывается по УСН, кроме себестоимости так же придется указать расходы по налоговому учету.

    В случае возврата вместе с товарами тары, она указывается на одноименной вкладке данного документа.

    Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.

    А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им.

    В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

    Условия возврата

    Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю.

    Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже.

    Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

    Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

    Предлагаем ознакомиться:   Как и где прописать неустойку в договоре купли продажи с рассрочкой платежа

    Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

    И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

    новый документ

    Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

    Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца.

    Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен).

    В ряде случаев возможен возврат покупателем изделия в магазин. Причиной этому может быть производственный брак, неподходящая комплектация или размер и проч. Продавцу необходимо знать не только закон, согласно которому лицо имеет право вернуть в магазин вещь, но и то, какие вещи можно возвращать, какие нет и как правильно оформить операцию, чтобы в дальнейшем избежать проблем с законом.

    Права покупателя

    Все вопросы, связанные с возвратом покупки, регулирует ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Он позволяет вернуть изделие не только ненадлежащего, но и высокого качества, даже в том случае, если его характеристики соответствуют заявленным.

    Лицо имеет право вернуть приобретенное изделие, только если оно отсутствует в перечне № 55 — документе, утвержденном Правительством РФ 19 января 1998 года.

    В нем указан список товаров, которые не могут быть приняты магазином обратно. К таким, в частности, относится косметика, лекарства, технически сложные товары, автотранспорт.

    Возврат таких товаров возможен лишь при согласии продавца.

    Кроме того, вернуть товар покупатель может лишь в течение 14 дней после оформления покупки. Если речь шла о приобретении товара через Интернет-магазин, срок сокращается до 7 дней, если продавцом не установлены иные сроки.

    Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

    • изделие не находилось в использовании;
    • изделие имеет товарный вид и не утратило своих свойств;
    • имеется кассовый чек или свидетели, подтверждающие факт совершения покупки именно в этом магазине;
    • сохранены все необходимые бирки, документы.

    Если эти условия не соблюдаются, продавец имеет полное право отказать в возврате изделия или его замене.

    Закон также предусматривает, что покупатель имеет право потребовать заменить товар, а в случае если аналогичного изделия нет в наличии – вернуть покупку, получив за нее уплаченные средства.

    проводки по реализации

    Зачастую возврат происходит в том случае, если покупатель обнаружил, что товар некачественный и имеет брак. В таком случае, он имеет право:

    • получить в замену аналогичный товар вне зависимости от марки и производителя (при разной стоимости идет либо доплата, либо возврат разницы);
    • получить скидку на купленный товар;
    • получить бесплатный ремонт или компенсацию за устранение неполадки;
    • получить обратно деньги.

    Важное замечание! Если в момент покупки покупатель был осведомлен о наличии брака, то товар не принимается.

    Если у продавца есть сомнения, что товар изначально был некачественным и содержал заводской брак, он может заказать проведение специальной экспертизы, чтобы выяснить причину поломки. Заказ экспертизы оплачивает продавец, но в случае если окажется, что в браке виноват сам покупатель, товар обратно не принимается, а покупатель обязан оплатить экспертизу.

    При возврате продавец также обязан оплатить перевозку, если речь идет о крупногабаритных товарах, для перевозки которых необходимо использовать машину. К примеру, неисправный холодильник или шкаф с дефектом.

    Качественное изделие

    Если вы желаете вернуть изделие, которое не подошло вам по какой-либо причине, к примеру, диван оказался слишком мал, вы можете пойти двумя путями — попросить вас заменить его или вернуть деньги.

    При этом должны соблюдаться 3 условия:

    • с даты покупки прошло менее 14 дней;
    • изделие имеет товарный вид;
    • изделие не находится в списке запрещенной к возврату или обмену продукции.

    С согласия покупателя, если нужная вещь отсутствует на данный момент, вы можете договорить о том, чтобы отложить замену или возврат денежных средств на некоторое время — до поступления на продажу нужного товара.

    Порядок возврата

    Возврат или обмен товара происходит по следующему сценарию:

    1. Для начала необходимо попросить покупателя предъявить пакет документов:
    • заявление на возврат или обмен товара;
    • паспорт;
    • кассовый чек.
    1. Стоит помнить, что закон предусматривает возможность возврата и без чека. В таком случае, покупателю необходимо предъявить свидетелей покупки.
    2. Далее продавец заверяет одну копию заявления, делая на ней пометку о дате принятия заявления, и отдает его покупателю. Второй экземпляр остается у него.
    3. Далее составляется акт возврата товара, который затем передается покупателю.
    4. На последнем этапе продавец возвращает покупателю средства или производит обмен товара.
    5. Происходит заполнение внутренней отчетности.

    Заявление

    проводки возврата

    Для возврата товара продавец должен получить соответствующее заявление. Форма документа не унифицирована, и оно может быть составлено как от руки, так и в машинописном виде. Покупатель может составить это заявление дома, а может и воспользоваться бланком, если таковой имеется у магазина.

    Предлагаем ознакомиться:   Как правильно оформить договор купли продажи машины

    Структура заявления такова:

    1. Шапка, которая располагается справка, куда входит:
    • название организации-продавца;
    • юридический адрес;
    • данные лица, на имя которого пишется заявление, то есть Ф.И.О. руководителя организации, но только в том случае, если они известны.
    • данные заявителя: Ф.И.О., контактные данные.
    1. Название документа посередине – Заявление.
    2. Основной текст, куда входит указание следующих фактов:
    • дата и место приобретение товара, его название;
    • характеристики покупки;
    • указание на неисправность и причину возврата;
    • ссылка на закон, согласно которому возможен обмен или возврат.
    1. Дата составления и подпись.

    Ознакомиться с образцом такого заявления вы сможете тут.

    Составление акта

    После того как заявление принято и вынесено решение о том, будет ли произведена замена или возврат товара, составляется соответствующий акт на заранее подготовленном бланке или же в произвольной форме.

    В документы должны быть отражены следующие данные:

    • название документа;
    • наименование товара;
    • стоимость покупки;
    • номер чека;
    • дата приема и причина возврата;
    • реквизиты сторон.

    Акт возврата составляется в двух экземплярах. Ознакомиться с образцом документы вы можете здесь.

    Возврат средств

    Процедура выдачи наличных зависит от того, когда именно клиент обратился с заявлением. Расчет производится в течение 3 дней с момента обращения. В противном случае, может насчитываться пеня за просрочку.

    Рассматривают два основных варианта возврата средств.

    • В день покупки. В таком случае продавец имеет право взять наличные из кассы, в которой была произведена операция оформления покупки. При оплате картой можно воспользоваться функцией отмены операции.В кассе также необходимо пробить чек с обозначением «возврат прихода» и дополнительно оформить накладную, которая в дальнейшем будет являться основанием для внесения корректировочных записей в отчетность.Закрывая смену, кассир составляет акт о возврате денежных средств. Для его составления может использоваться любая форма. Выплаченная сумма указывается в журнале и справке-отчете кассира.При наличии нескольких кассиров, старший кассир составляет сводный отчет по всем кассам, указывая сумму возвратов.
    • Возврат в другой день. В данной ситуации взять деньги из рабочей кассы уже нельзя. Необходимо взять средства из главной кассы предприятия. Для ООО необходимо выписать РКО или расходный кассовый ордер для соблюдения кассовой дисциплины. При выдаче средств также необходимо составить накладную.В случае если оплата происходила безналичным расчетом через банковскую карту, деньги необходимо вернуть на эту же карту. Выдача наличных в такой ситуации запрещена указанием ЦБ РФ. Желательно, чтобы покупатель написал дополнительное заявление на возврат денег безналичным расчетом и указал номер карты для возврата. Если возврат средств на карту напрямую невозможен, необходимо снять указанную сумму с расчетного счета и вернуть покупателю.

    Финансовые нюансы

    Алгоритм возврата – советы

    Потребитель решивший отдать назад тот или иной товар обязан иметь при себе:

    • заявление, содержащее соответствующее требование;
    • паспорт;
    • чек (кассовый или товарный).

    Если последнего нет, то принимаются:

    • свидетельские показания;
    • гарантийный талон;
    • штрих-код;
    • выписка с карт-счета.

    Одна копия обращения остается в магазине, а вторая возвращается гражданину. На последней ставиться входящий номер, дата и подпись.

    Затем происходит оформление акта возврата, его также передают покупателю.

    Завершает процедуру удовлетворение требований, приведенных в заявлении, то есть либо возвращаются деньги или же происходит обмен. После этого необходимо будет отобразить инцидент во внутренней отчетности.

    Прочие виды возвратов

    В том случае, когда вы продавали товар на комиссию, вы так же можете оформить возврат. Оформление документа будет аналогично предыдущему примеру. Договор с контрагентом должен иметь вид «С комиссионером (агентом)».

    Если вам нужно оформить возврат оборудования, то алгоритм действий, по сути, ничем не отличается от показанного выше. В данном случае при создании документа вам нужно выбрать пункт «Оборудование». Возврат тары здесь происходит точно так же – на отдельной вкладке документа.

    Оформление возврата – нюансы

    Далеко не все потребители представляют себе, как подготовить заявление, потому магазины, дорожащие своей репутацией, помогают его написать.

    Документ составляется в свободной форме и должен содержать ряд обязательных атрибутов. Так, в шапке указывают:

    • название магазина;
    • его адрес;
    • Ф. И. О. директора заведения (это необязательно);
    • имя и контактные данные покупателя.

    В основном тексте заявления приводится следующая информация:

    • дата покупки;
    • название товара;
    • описание неисправности;
    • причина возврата;
    • ссылка на ФЗ 2300-1.

    На замену качественного товара или возврат средств закон дает не более 3 дней. Ремонт и устранение дефектов могут длиться не более 45 дней, если меньший срок не определен договором или условиями гарантии.

    Какими документами оформляется возврат товара поставщику? Все решает конкретная ситуация. Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет. Если не перешло, то это самый простой сценарий.

    Вообще, все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

    1. брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке, вы просто не принимаете у поставщика некачественный товар,
    2. основания для возврата выявлены сразу, но вы все равно вынуждены принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику,
    3. плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у вас обратно товары, которые вы не успели реализовать до истечения срока их годности.

    Ниже рассмотрим подробно эти случаи и документы на возврат товара поставщику, которые необходимо оформить в каждом из них.

    Заключение

    Как видите, в оформлении возвратов нет ничего сложного. Из данного документа можно зарегистрировать счет-фактуру в нижней части формы документа аналогично тому, как она регистрируется в документе реализации.

    Так же на основании возврата возможен ввод и других документов.

    По кнопке «Печать» вы можете получить простую и удобную печатную форму документа, счет-фактуру и валютную справку-расчет.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юрист поможет
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock detector