Претензия Почте России, образец и пример составления

Как и куда жаловаться на «почту россии»

Существует несколько способов пожаловаться на эту организацию.

Те, кто активно использует интернет, могут использовать онлайн-обращение как способ оформить жалобу на «Почту России», которая будет в виде электронного письма. Это письмо и отправляют на официальный сайт организации. Это удобно тем, что это не требует больших временных затрат, человеку не придется никуда идти и стоять в очередях.

Перед написанием жалобы на «Почту России» нужно как следует ознакомиться с правилами, которым должно соответствовать данное обращение. В нем должны быть перечислены обстоятельства и факты нарушения организацией своих обязательств, а не эмоции, которые некоторые люди описывают в таких жалобах. Для жалоб предусмотрены определенные общепринятые правила, которые относятся к оформлению любых подобных документов.

Жалоба на отделение «Почты России» в прокуратуру можно назвать «тяжелой артиллерией», имеющейся в арсенале гражданина, который перепробовал все способы пожаловаться на данную организацию, однако, они не принесли нужных результатов. В прокуратуру можно пожаловаться даже на те органы, которые бездействовали, в то время как должны были помочь гражданину разобраться с проблемой, и отдельным пунктом в обращении в прокуратуру должна быть ситуация с «Почтой России».

Оформить обращение в прокуратуру может каждый, чьи права, гарантированные ему законодательством РФ, ущемлены или нарушены. Особых юридических знаний для его оформления не потребуется. Достаточно грамотно и аргументировано изложить суть сложившейся ситуации и приложить к такому обращению все имеющиеся доказательства, такие как, например, уведомления, чеки, номера треков посылки, квитанции об оплате почтовых услуг и т. д.

Очень важно, что при обращении в прокуратуру необязательно знать различные нюансы нормативно-правовых актов и кодексов, и даже в случае если обращение составлено неверно, в прокуратуре есть специальные сотрудники, которые помогают гражданам написать жалобу на «Почту России» и оформить ее правильно.

Жалобы клиентов «Почты России» сходятся в одном – грубость и некорректное поведение. Естественно, руководство организации уверяет граждан в том, что оно с этой проблемой активно борется, тем не менее, хамство со стороны работников этой организации и по сей день не уменьшается.

Сотрудников «Почты России», с одной стороны, можно понять – заработная плата в этой организации очень маленькая, особенно если учесть то, что рабочая нагрузка настолько высока, что эти люди тоже иногда срываются на клиентов в виде грубых высказываний или замечаний, например, когда некоторые из них, часто пожилые, по несколько раз переспрашивают что-либо, сами начинают хамить или высказывать возмущения по поводу работы организации, однако хамство со стороны сотрудников недопустимо.

Помимо Роспотребнадзора обратиться можно также в прокуратуру и в суд. По данному исковому заявлению суд может принять решение выплатить оскорбленному сотруднику компенсацию морального ущерба от действий сотрудника, который клиенту нагрубил. Однако, на практике до прокуратуры и суда дело доходит крайне редко, хотя бы потому, что людям просто некогда этим заниматься, а вот жалобы на работу «Почты России», что, к примеру, потерялась посылка и письмо, поступают довольно часто.

При написании претензии на Почту России клиенты часто не знают куда их адресовать. Количество инстанций, которые занимаются решением подобных вопросов, довольно много. Ниже будет представлен список соответствующих организаций:

  • В первую очередь следует посетить официальный сайт www.pochta.ru и отправить претензию через — общественная приемная;
  • Также можно отправить электронное письмо на [email protected];
  • При помощи формы обратной связи на сайте Роскомнадзора;
  • Написать заявление на адрес [email protected];
  • Существует возможность обратиться в министерство связи;
  • Допускается вероятность отправить письмо в Роспотребнадзор;
  • Позвонить в службу поддержки.

Если вы столкнулись с некачественным сервисом в любом отделении почты, грамотно составленная жалоба поможет вам добиться справедливости.Чтобы правильно оформить претензию следует знать некоторые особенности:

  • Составлять жалобу требуется в соответствии со всеми стандартами. При написании письма придерживаться стиля деловой переписки;
  • Указать наименование учреждения;
  • Обозначить личные и контактные данные клиента;
  • В содержании описать причину обращения;
  • Отметить желаемый результат решения проблемы;
  • Подкрепить жалобу следует подписью заявителя и датой.

В случае, если у вас нет возможности составить жалобу в письменном виде вы можете пожаловаться на почтовое отделение на сайте Почты России.

Для тех, кто не имеет времени составить письменную претензию существует возможность подать жалобу на Почту России онлайн. Чтобы оформить ее по всем правилам рассмотрите представленный алгоритм:

  • Составлять жалобу надлежит только с указанием личных данных и электронной почты для обратной связи;
  • Размер письма не должен превышать две тысячи знаков;
  • Обращение следует составлять с указанием фактов нарушения и вашими требованиями;
  • Обязательным условием является грамотная и корректная речь без оскорбительных высказываний;
  • Позволительно дополнить жалобу доказательствами факта нарушения ваших прав. Это могут быть фото, видео и иные отсканированные свидетельства.
Предлагаем ознакомиться:   Какие документы должны быть на гараж у собственника

После рассмотрения вашей претензии представители свяжутся с вами посредством указанной вами электронной почты.

Горячую линию создали чтобы увеличить качество услуг почтовой службы. В ее задачи входит не просто ответы на вопросы, а решение всех претензий которые поступают от граждан. Это позволяет улучшить деятельность организации. Позвонив в горячую линию Почты России клиент вправе ожидать что оператор решить его любую проблему , а именно:

  • В случае, когда письмо, посылка не были доставлены в срок;
  • Была повреждена посылка или письмо;
  • В случае обнаружения хищения;
  • Если вы желаете написать заявление по поводу качества обслуживания;
  • Выяснить статус доставки;
  • Узнать почтовый индекс почтового отделения.

Если же вы позвонили на горячую линию, а вам отказались помочь, нагрубили, некачественно обслужили. Тогда вы вправе написать на них жалобу. Самым легким способом будет зайти на официальный сайт Почты России и подать претензию онлайн.

  • Заявление о потере;
  • Кассовый чек, или его копия;
  • Паспорт или иной документ который подтверждает вашу личность.

Претензия Почте России, образец и пример составления

Необходимо знать что существует срок в течение которого принимают подобные заявления. Он равняется шести месяцам с даты отправления посылки. Также существует срок когда компания обязана отправить вам отчет о поиске, который отправляется заказным путем. Требуется это совершить не позднее 60 дней со дня подачи обращения.

Правила оформления жалобы в письменной форме В письменной форме можно пожаловаться на работу отделения или конкретного сотрудника. Заявление должно содержать такие данные:

  • Название и реквизиты отделения почты, куда направляется жалоба. Претензии на некачественное обслуживание, нарушение сроков доставки или недоставку почтовых отправлений и переводов, неуважительное отношение или хамство работников можно направить на адрес почтового отделения или Главного почтамта.
  • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя.
  • Суть претензии.
  • Предложение по урегулированию ситуации.
  • Дату и подпись.

Реквизиты центрального офиса предприятия в Москве: 131000, Варшавское шоссе, 37, 7 (495) 956-20-67.

Документ, удостоверяющий личность (паспорт), был при мне. В почтовом отделении работало 1 (одно) окно, в отделении почтовой связи была очень большая очередь. Простояла в очереди я около часа.

Способы защиты прав потребителя

Если речь идет об официальной претензии в центральный офис «Почты России», то ответ гражданину, обратившемуся в этот орган, должен прийти не позднее 15 дней со дня получения организацией письма. В течение данного срока проводится внутренняя проверка, которая помогает выяснить причины произошедшего. Результатом в этом случае будет либо отказ в рассмотрении обращения, либо наказание виновных лиц и компенсация вреда.

Претензия Почте России, образец и пример составления

Что же касается гражданских обращений в другие органы, то порядок их рассмотрения контролируется Законом «О письменных обращениях граждан», руководствуясь которым, орган, в который поступило подобное обращение, обязан в течение одного месяца рассмотреть его, проверить и вынести решение. В первые десять дней гражданину, как правило, приходит официальное разъяснение того, принято ли его обращение к рассмотрению или нет.

Жалобу на работу Почты России можно подать:

  • Во время личной встречи, записавшись на прием к начальнику отделения.
  • В форме заявления на имя начальника отделения, направленного лично или почтой.
  • Онлайн консультанту на сайте www.pochta.ru.
  • Через официальное мобильное приложение Почты России.
  • На адрес электронной почты [email protected]
  • По телефону горячей линии предприятия 8-800-2005-888.
  • В Роскомнадзор в письменной форме, через форму обратной связи на сайте или на электронный адрес [email protected]
  • В Роспотребнадзор
  • В Минкомсвязь.
  • В прокуратуру.
  • В суд.

Если претензия клиента не была удовлетворена полностью или частично либо же были нарушены сроки рассмотрения заявления, он имеет право обратиться с иском в суд. В ходе судебного разбирательства можно добиться компенсации материального ущерба и морального вреда, однако следует заблаговременно подготовить доказательства правонарушений со стороны сотрудников Почты России.

Иск оформляется в соответствии со ст. 131 и ст. 132 ГПК РФ. При стоимости иска до 50 тыс. руб. он направляется мировому судье, в остальных случаях – в районный суд. Механизм подачи иска в суд онлайн в настоящий момент не отработан, поэтому пакет документов нужно предоставлять лично или направлять заказным письмом.

Предлагаем ознакомиться:   Срок действия мед справки для оружия

Горячая линия почты

Если у человека нет возможности оформить онлайн-жалобу, существует еще один способ пожаловаться на «Почту России». Для этого и многого другого создана горячая линия, и достаточно позвонить по номеру телефона. Звонок бесплатный, и здесь можно будет не только оставить жалобу, но и получить консультацию специалиста по любому интересующему вопросу.

По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России – 8-800-2005-888.

Образец жалобы на оператора почтовой связи

Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России. Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия.

Если по телефону горячей линии оставить жалобу на очередь, вопрос чаще всего решается молниеносно – направляется дополнительный сотрудник для обслуживания клиентов отделения.

Сроки ответа на письменные обращения граждан

форма адрес
1 Письменная (распечатанная) Жалоба отсылается по почте на почтовое отделение центрального офиса «Почты России»

131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

2 Он-лайн

(электронная)

Регистрация претензий по работе почтового сотрудника в электронном виде – сайт

https://www.pochta.ru/claim

Письмо жалоба на действия почтальона

Те, кто всерьез настроен разрешить в свою пользу недоразумение с «Почтой России», могут оформить официальную претензию в ее центральный офис, который находится по адресу: 131000 г. Москва, Варшавское шоссе, 37. Официальное обращение туда будет значить, что человек, который его оформил, настроен очень серьезно, и в случае, если проблема останется неразрешенной, он может даже обратиться в суд.

Крупской, 164 В Общественную приемную Почты России от Лыткиной Веры Андреевны, 440019, г. Пенза, ул. Аничкина, 73-51 Жалоба на почту Обращаюсь к Вам с жалобой на действия сотрудников почтового отделение № 19 г. Пензы, находящегося по адресу: г. Пенза, ул. Островского, 48 а.

Документ, удостоверяющий личность (паспорт), был при мне. В почтовом отделении работало 1 (одно) окно, в отделении почтовой связи была очень большая очередь. Простояла в очереди я около часа.

Жалоба в Роскомнадзор

почта россии жалоба на отделение

Роскомнадзор контролирует все российские организации, занимающиеся оказанием почтовых услуг. Жалобы на «Почту России» или на любую другую организацию туда можно отправить через единый портал госуслуг, но только при условии регистрации на данном портале. Если такой возможности нет, то можно также отправить письмо в центральный офис Роскомнадзора, который находится по адресу: 109074 г.

Куда написать жалобу на ПОЧТУ РОССИИ

Жалобы на Почту России можно отправлять непосредственно на адрес главного офиса организации, если она направляется почтой. Существует 2 варианта заявлений: в письменном виде на адрес центрального офиса или в электронном виде онлайн, в так называемой «общественной приёмной» на этом сайте —www.russianpost.ru/rp/contacts/ru/home/social_chamber

В надзорные органы

Кому жаловаться на саму почту России? В надзорные органы — в прокуратуру или роскомнадзор. Жалобы подаются по месту нахождения почтового отделения, сотрудниками которого были нарушены права гражданина. Такой документ вручается лично заявителем либо направляется заказным письмом. Обращение рассматривается в тридцатидневный срок.

Образец жалобы

«ХХ. ХХ. ХХХХ года из отделения ХХХХХХ мне, ФИО, была отправлена посылка, груз, номер ХХХХХХХХХ.

почта россии жалобы клиентов

По состоянию на ХХ. ХХ. ХХХХ год на сайте почты России, а именно в разделе отслеживания посылок не имеется информации относительно того, что данная посылка «прибыла в пункт вручения».

По состоянию на ХХ. ХХ. ХХХХ год отправление по номеру ХХХХХХХХХ мне вручено не было.

В розыске почтовой пересылки по номеру ХХХХХХХХХ я не нуждаюсь.

Опираясь на факты умышленного отсутствия регистрации, а также не соблюдения сроков доставки посылки по номеру ХХХХХХХХХ, которые осуществляются ФГУП «Почта России», согласно ст. 12 ФЗ от 2. 05. 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»,ПРОШУ:

  1. Установить реальную дату прибытия почтового отправления (посылки, груза) по № ХХХХХХХХХ в пункт вручения.
  2. Потребовать у ФГУП «Почта России» копию транспортной накладной, где указано время и дата реального прибытия по почтовому отправлению по № ХХХХХХХХХ, чтобы отправить ее мне.
  3. Предоставить полную информацию о подразделении ФГУП «Почта России», а также ответственного лица, которое осуществляло прием отправления посылки (груза) по № ХХХХХХХХХ на территории РФ.
  4. Привлечь юридическое/должностное лицо «Почты России», которое несет ответственность за случившееся нарушение порядка при регистрации и несоблюдение сроков доставки посылки по № ХХХХХХХХХ адресату, к административной ответственности.
  5. Ответ на данную жалобу отправить по почтовому адресу, также на электронный адрес в срок до ХХ. ХХ. ХХХХ года в порядке пункта 1 ст. 12 ФЗРФ от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

ХХ. ХХ. ХХХХ г.

С уважением, ФИО.

Предлагаем ознакомиться:   Срок прописки после выписки в 2018 году при продаже квартиры штрафы

Варианты подачи жалобы

В таблице представлены основные варианты отправки жалобы согласно ее виду подачи.

Вид жалобы Куда можно отправлять жалобу
жалоба в электронной форме – сайт почты РФ, сервис – общественная программа;- электронная почта [email protected];

– форма обратной связи на сайте РосКомНадзора;

– электронный адрес [email protected]

жалоба в письменном виде – Министерство связи;- Роскомнадзор;

– Роспотребнадзор;

– департамент по работе с клиентами «Почты России»;

– на имя начальника соответствующего почтового отделения;

– публичный ресурс «Гнев народа».

В электронном виде

Для занятых людей и тех, которые не желают тратить время на почтовые отправки, есть возможность высказать свои претензии в электронном виде непосредственно руководству Почты России. Для этого необходимо просто корректно заполнить электронную форму. Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу:

  • объем претензии не должен превышать лимит в две тысячи знаков;
  • документы, подтверждающие правоту заявителя, следует отсканировать, а их электронные копии прикрепить к форме (например, квитанцию);
  • принимаются документы, написанные исключительно на русском языке. Текст должен состоять из предложений;
  • размер вложенных файлов не должен превышать пяти мегабайт;
  • письмо должно содержать конкретные факты нарушений, предложения об их устранении. Следует избегать эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
  • в жалобе указываются достоверные идентификационные ведомости о заявителе (ФИО, достоверный адрес, контактный телефон, электронная почта);
  • тема письма формулируется, как «Почта жалоба».

Сроки рассмотрения жалобы

Жалобы на работу нерадивого почтового сотрудника, неудовлетворительно исполняющего свои обязанности, должны быть рассмотрены вовремя. Согласно законодательным нормам Гражданского права РФ о Защите прав потребителя, срок рассмотрения официальных заявлений граждан России и составление решения-ответа зависит от объекта жалобы:

  • Претензия Почте России, образец и пример составленияЕсли на сотрудника «Почты России» написана жалоба по поводу почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, то период рассмотрения данной претензии не может превышать 5 дней;
  • Претензионное недовольство на счет всех почтовых отправлений и почтовых переводов, например, неполучение письма или посылки, адресуемых внутри страны, должны быть рассмотрены не позже 30 дней с момента получения жалобы;
  • Когда речь идет о международных почтовых операциях, то срок решения вопроса ограничен тремя месяцами (Всемирная почтовая конвенция, Доха, 2012).

Обратите внимание! Ответ на все жалобы по нарушению ваших прав в почтовом отделении, несмотря на то, куда или откуда были направлены переводы или пересылки, обязательно пишется в письменной форме! Письменное решение вышестоящих организаций на вашу претензию будет необходимым для возможных судовых споров в будущем времени.

От того, куда и к кому вы будете обращаться в случае нарушения ваших прав, зависит насколько быстро и качественно будут решены вопросы в вашу пользу. Даже если речь идет об обслуживании российским государственным учреждением, например, сотрудниками «Почты России», то они тоже в обязательном порядке должны соблюдать все права потребителей на должном уровне.

Рассмотрение жалоб и претензий, направленных во ФГУП «Почта России», составляет:

  • для почтовых отправлений и переводов, пересылаемых в пределах одного города – 5 дней;
  • для отправлений и переводов в пределах России – 30 дней;
  • претензии по международным отправлениям рассматриваются в течение 2-3 месяцев, согласно со Всемирной почтовой конвенцией 2012 года.

Рассмотрение жалобы, поданной в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Минкмсвязи занимает до 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалоб дополнительно продлевается на 30 дней, о чем заявитель предварительно уведомляется.

Большинство претензий Почте России связаны с нарушением сроков доставки почтовых отправлений. В таких случаях учреждение обязано выплатить неустойку. Составляет она 3 % стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки, но не больше цены оказанной услуги.

Виды компенсаций за причиненные неудобства

— они могут быть имущественными, когда сроки почтовой пересылки либо денежного перевода были нарушены, и компенсация в этом случае предусмотрена в виде 3% от тарифа за данную услугу за каждый просроченный день;

— выплаты могут быть в виде возмещения морального ущерба, как, например, за хамство и грубые высказывания со стороны сотрудников почтовой организации, а размер компенсации в таком случае устанавливается в судебном порядке.

Законодательная база

Действия лиц, которые оказывают услуги почтовой связи, попадает под такие нормативно-правовые акты:

  • Закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи».
  • Закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи».
  • Приказ Минкомсвязи от 31.07.2014 N 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».
  • Распоряжение Правительства от 15.01.2014 N 16-р «Об утверждении Общего регламента Всемирного почтового союза, Всемирной почтовой конвенции…».
  • Закон «О Защите прав потребителей».
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector