Образец претензии туроператору тед тревел

Претензия туроператору

1) В Название туроператора, Адрес туроператора

2) В Название турагентства, Адрес турагентства

от Фамилии Имени Отчества

Ваш адрес для направления ответа

Ваш контактный телефон, эл.почта

В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств.

“____” ____ 201___ года Генеральным консульством Испании мне было отказано в выдаче визы в связи с тем, что информация о целях и условиях поездки ненадежна.

“____”_____ 201__ года мой сын, Иванов Иван Иванович 2010 г.р. заболел ветрянкой, находится на больничном (копию справки от терапевта прилагаю).

На основании изложенного,

— прошу расторгнуть договор на реализацию туристского продукта №____ от “____”______ 201___ года и в 10-дневный срок с даты получения вами этой претензии возвратить мне денежные средства, уплаченные по договору, в сумме ______ рублей.

Денежные средства прошу перечислить на мой расчетный счет (указать реквизиты);

— в случае, если возврат 100% суммы невозможен, прошу предоставить документы, подтверждающие ваши фактические расходы, понесенные в связи с организацией моего путешествия, на дату получения этой претензии и дать мотивированный письменный ответ на претензию.

— прошу вас изменить договор от ___.____.______ №_____ на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и __________________, путем (Указать вариант изменения

договора, на который вы согласны, например: перенести дату начала путешествия на более поздний срок, исключить из договора часть туристов и вернуть деньги за организацию поездки для них и т.д.)

копия документа, подтверждающего существенное изменение обстоятельств.

С уважением, ___________________ Фамилия И.О.

Многие люди даже не пытаются защитить свои интересы, т.к.

боятся, что «война» с туристическим агентом окажется пустой тратой времени и сил.

Предлагаем ознакомиться:   Образец как организация может запросить выписку из егрн

Однако на практике, при грамотной организации отстоять свои права оказывается не так сложно.

Юрист, имеющий опыт в данных вопросах, представит все аргументы и доказательства, чтобы выиграть дело.

Как можно взыскать и куда обращаться, если тур был некачественным?

В том случае, если тур не был настолько качественным, насколько его описали, необходимо пойти по следующему алгоритму действий:

  1. Для начала необходимо собрать все вещественные доказательства, прямо указывающие на то, что человеку были оказаны услуги несоответствующего качества. Для того, чтобы этих вещественных недостатков было больше, необходимо обращаться с документально оформленными жалобами как к туристическому оператору с проблемами потребителей, так и к сотрудникам на месте отдыха. Необходимо фиксировать все недостатки, если их не должно быть согласно пакету услуг, а также требовать от сотрудников устранения этих недостатков. Также необходимо сохранять все чеки и квитанции, если во время отдыха приходилось тратить денежные средства на улучшение условий отдыха. К примеру, Туроператор TED Travel продает горящие туры в разные страны с обязательным питанием, однако по факту отдыхающие питались за свой счет. Квитанции, доказывающие это, необходимо сохранять;
  2. Если вдруг по каким-либо причинам, не зависящим от отдыхающего, ему не удалось воспользоваться полностью оплаченным туром, или же если отдых был некачественным по сервису, то необходимо после приезда с отдыха первым дело написать официальную претензию установленной формы по отношению к туристическому оператору. Также в претензии должно быть требование о возмещении как морального, так и материального вреда.

Важный момент: для того, чтобы грамотно написать заявление с претензией, вложить в него все вещественные доказательства и оценить моральный и материальный вред, лучше всего обратиться за помощью к юристу.

  1. Туристический оператор должен в обязательном порядке дать какой-либо ответ на написанную в его адрес претензии, однако по факту туроператоры предпочитают не отвечать на такие письма или отписываться шаблонами. Вообще есть вероятность того, что оператор ответит очень просто – мы ничего ни должны никому, это не наша проблема и в таком духе. Тем не менее, законодательно туристический оператор несет ответственность за действие или бездействие всех третьих лиц, с которыми отдыхающий контактировал в рамках договора об оказании услуг на отдых. К примеру, если обслуживающий персонал вел себя грубо, это будет проблемой туроператора, а не проблемы потребителей, доверившихся ему;
  2. Стандартный сценарий – туроператор ничего не ответил или ответ не удовлетворил заявителя. В таком случае необходимо обращаться прямиком в суд. Все издержки в ходе судебного делопроизводства, а также все услуг по юридической консультации в таком случае будет оплачивать ответчик (если, конечно, претензия будет одобрена, а туристического оператора признают виновным). Для того, чтобы увеличить вероятность победы в ходе судебного делопроизводства, рекомендуется руководствоваться такими законами, как закон о защите потребительских прав. Там необходимо изучить статьи 4, 13, 15, а также статьи 17, 28-29. Обращаться в суд необходимо по месту проживания.
Предлагаем ознакомиться:   Трудовой договор для граждан армении

На какие денежные компенсации можно рассчитывать?

Итак, если понятно, как можно взыскать и куда обращаться, то остается только один вопрос – сколько и что можно получить в случае победы?

Согласно тому же закону о защите потребительских прав, а именно статье 29 этого закона, потребитель в случае обнаружения каких-либо недостатков в оказываемой услуге имеет право потребовать:

  1. Устранения недостатков на безвозмездной основе;
  2. Уменьшения стоимости услуги;
  3. Выполнения услуги повторно, но, опять же, на безвозмездной основе;
  4. Возмещения всех расходов, понесенных потребителем в ходе пользования услугой.

Важный момент: потребитель имеет полное право отказаться от договора на оказании услуг, а также потребовать возмещения убытков в том случае, если в выявленные по услуге недостатки не были устранены в положенные сроки.

Для того, чтобы решить проблемы с некачественным отпуском, необходимо обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он сможет помочь взыскать с туристического оператора денежные средства в виде компенсации за некачественный отдых на территории другой страны.

Можно, конечно, решать такую проблему самостоятельно, а также самостоятельно представлять свои интересы и права в ходе судебного делопроизводства, однако, если верить статистике, при этом процент успешного завершения дела будет достаточно низок. А заявитель проиграет в суде, ему придется самостоятельно оплачивать все судебные издержки.

Звоните 8-800-777-32-63.

Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУМинистерство культуры Российской Федерации

Требование может быть предъявлено в течение срока исковой давности по основанию, возникшему в период с 24.08.2019 по 15.01.2019 г. В требовании туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения, указываются: — фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике, если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком;

Предлагаем ознакомиться:   Протокол согласования договорной цены – образец

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам. В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

4. Оригиналы платежных документов (чеки, выписки и т.д.); 5. Копии паспортов туристов (для детей – свидетельство о рождении); 6.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector