Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)

Образец претензии по договору поставки

Претензия по договору поставки, если товар не поставлен 

Сперва разберемся, что представляет собой собственно сам договор поставки и кто является участниками заключения соглашения.

Заключается такое соглашение между двумя сторонами: поставщиком и покупателем.

В подобных договорах прописываются все нюансы касательно поставляемых товаров:

  • Ассортиментный ряд.
  • Стоимость.
  • Срок поставки и т.д.

И хорошо, если все условия соглашения соблюдаются обеими сторонами, и не возникает спорных вопросов. Но как быть в ситуациях, когда одна из сторон грубо нарушает условия контракта? Ответ однозначный – нужно подавать претензию.

Договор поставки могут нарушить обе стороны, но чаще всего случаются ситуации, когда именно поставщик не следит за выполнением всех прописанных в контракте условий.

Чтобы иметь возможность защитить свои потребительские права, в законе Российской Федерации «О защите прав потребителей» отводится целая глава (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/36517b1b747a2b46897573b91357335010bc4e3a), в которой подробно описываются права потребителей и обязанности поставщиков.

Благодаря этим законодательным нормам каждый гражданин вправе отстаивать свои интересы путем обращения к поставщику и последующим удовлетворением прав.

Образец претензии по поставке оборудования

Граждане для восстановления прав подают множество обращений в разные инстанции. Это и жалобы в прокуратуру, и исковые заявления в суд. Претензия же регулирует конфликтные ситуации на досудебном уровне. Другими словами, претензию следует подавать для мирного решения проблемы и избегания длительного судебного разбирательства.

Многие пытаются решить все мирным путем в устной форме, не прибегая к составлению документа. Если вы считаете, что такое улаживание спора в вашем случае возможно, можете попробовать. Но на практике составить досудебный иск гораздо надежнее, так как вы не знаете, является ли человек, с которым вы заключили сделку, добросовестным гражданином.

Оснований для предъявления обвинения в данном случае бывает множество. Причем конфликтные ситуации при заключении такого соглашения могут возникнуть как по вине потребителя, так и по вине поставщика.

Со стороны поставщика Со стороны покупателя
• Нарушение оговоренных сроков поставки товара.
• Поставка товаров сомнительного качества.
• Нарушение целостности упаковки при транспортировке товара, как следствие – ухудшение качества продукта.
• Неполная комплектация товарной группы, отсутствие определенных позиций.
• Доставка товара без надлежащей упаковки, хотя в договоре прописано другое.
• Поставка другого ассортиментного ряда продукции (отличного от того, что прописан в договоре).
• Поставка просроченной продукции, если речь идет о продовольственной группе.
• Невыплата денег за поставленный товар в срок.
• Отказ от товара без указания причин и без оснований для этого.

Как видим, большинство оснований для подачи претензионного заявления обусловлены невыполнением условий контракта именно со стороны поставщика.

Это обусловлено тем, что в случаях невыполнении соглашения потребителем, речь чаще всего идет о мошенничестве. Чтобы его избежать, продавцы товаров просят внести потребителей предоплату, размер которой также регулируется соглашением сторон.Вообще договор поставки должен быть максимально расписан для избегания разногласий между участниками сделки. К тому же, участники должны внимательно изучить все соглашения между ними, чтобы не тратить свое время потом на выяснения нюансов.

Несмотря на то, что претензия может быть составлена в свободной форме, приведем в качестве примера 3 образца, которые чаще всего встречаются в повседневной жизни.

Такие заявления оформляются в случаях, когда потребитель увидел, что поставленный товар является некачественным или поврежденным.

В такой ситуации сторона, выступающая покупателем, может потребовать заменить товар. В противном случае она может вернуть товар поставщику.

Обратите внимание, что при таких обстоятельствах, следует организовать комиссию, которая будет решать являются ли товары такими, что соответствуют обозначенным в договоре касательно качества.

В комиссию может быть включен и представитель стороны поставщика, и независимый эксперт.

Основой составления таких документов являются ситуации, когда поставщиком были нарушены те условия договора, которые повлекли за собой убытки другой стороны. Такое случается чаще всего, когда продукцию поставляют с опозданием.

Когда речь идет о нарушении сроков поставки, важным нюансом является отметка на листе накладной, где вы указываете, какого числа вам доставили товар и сколько дней составляет просрочка.

Если вы не сделаете эту запись, а подпишитесь под тем числом, которого вам должны были доставить (но не доставили) продукцию, доказать свою правоту будет сложно.

Неустойка за несоблюдение срока доставки.Нарушение прав потребителя.

Как правильно написать претензию?

Такой образец претензии по договору поставки используется в более редких случаях: когда претензионное заявление адресуется непосредственно потребителю, а не поставщику.

В подобных случаях, когда покупатель отсрочил оплату без согласования этого факта с другой стороной, поставщик имеет полное право потребовать выплату неустойки в связи со случившимся.

К такой претензии, как и указано на примере, нужно приложить расчет суммы неустойки. Чтобы рассчитать эту сумму, можно воспользоваться онлайн-калькулятором https://395gk.ru, который работает на основе статей Гражданского Кодекса РФ.

Независимо от того, с какой конфликтной ситуацией вы столкнулись, заключив договор, вы можете восстановить свои права. Претензия по договору поставки – это первый шаг для урегулирования споров в этой сфере и ваше законное право возместить убытки стороной, которая поступила неправомерно.

Потребность в образце претензии по договору поставки возникает, если:

  • поставщик своевременно не поставил товар;
  • покупатель не произвел оплату в установленные сроки;
  • в иных случаях, например при поставке некачественного товара. 

Иногда договором предусмотрено, что до обращения в суд должен быть соблюден претензионный порядок, что предусматривает направление претензии о взыскании задолженности по договору поставки и истечение срока для ответа на претензию или получение отказа в ее удовлетворении.

Удовлетворение претензии по договору поставки за непоставку товара и возможный исход судебного спора на основании такой претензии зависят от следующих факторов:

  1. Требуется документарное подтверждение нарушения (при нарушении сроков поставки необходимо, например, наличие штемпелей на накладных, подтверждающих поставку за пределами установленных изначально сроков).
  2. Неустойка должна быть соразмерна обычной практике делового оборота.
  3. Возможная просрочка в поставке из-за ненадлежащих действий контрагентов поставщика не влечет освобождение такого поставщика от ответственности за непоставку или несвоевременную поставку (постановление АС ДО от 19.04.2017 № Ф03-1111/2017 по делу № А73-14047/2016). 
Предлагаем ознакомиться:   Договор на полставки по совместительству

Получив претензию о непоставке товаров, поставщик может выстроить линию защиты на том, что договор не был заключен надлежащим образом, оспаривая при этом полномочия лица, подписавшего договор. Вместе с тем суды могут отказать в защите по данным основаниям, если впоследствии сделка была одобрена, что следует, например, из действий работников контрагента (апелляционное определение Челябинского облсуда от 11.10.2016 по делу № 11-14604/2016).

ВАЖНО! Если договором не предусмотрена поставка товара по частям, а поставщик осуществляет действия именно по такой поставке, указанные обстоятельства могут привести к направлению покупателем заявления о расторжении договора и удовлетворению такого заявления в судебном порядке (постановление АС СКО от 16.06.2016 № Ф08-3584/2016 по делу № А32-28077/2015).

Законодательством не установлен общий срок для претензий по договорам поставки. Вместе с тем стороны могут предусмотреть такой порядок в соглашении, и тогда его исполнение становится обязательным.

Если в договоре установлен срок для выставления претензии, а претензия была предъявлена по его истечении, это может служить самостоятельным поводом для отказа в иске, основанном на данной претензии (постановление АС ПО от 06.03.2017 № Ф06-17425/2016 по делу № А55-6264/2016).

Закрепление в договоре срока предъявления претензии и ответа на нее — составляющие претензионного порядка разрешения спора. В этой связи, если контрагенты при заключении договора поставки намереваются установить обязательный для них досудебный претензионный порядок и избежать споров о том, предусматривает их соглашение такой порядок или нет, рекомендуется:

  • прописать в договоре срок предъявления претензии;
  • оговорить порядок и форму рассмотрения полученной претензии;
  • сделать в соглашении ссылку на обязательность направления претензии перед обращением в суд (постановление 19-го арбитражного апелляционного суда от 06.04.2017 № 19АП-2105/2017 по делу № А48-469/2017).

Даже если срок предъявления претензии в соглашении сторонами не определен, для надлежащей защиты прав и законных интересов покупателю важно направлять претензии в пределах гарантийного срока на поставленный ему товар (постановление 4-го арбитражного апелляционного суда от 10.04.2017 № 04АП-547/2017 по делу № А58-4377/2015).

Причины для составления претензии по договору поставки

Подавать претензию по договору поставки следует непременно,

как только вы выявили факт нарушения условий контракта

Зачастую нарушения можно определить сразу при получении продукта, особенно, если нарушения касаются качества или количества товарных позиций. Если в момент получения товаров вы не увидели нарушений, а обнаружили их после, то вы вправе подать претензию на протяжении 2-х лет с момента получения поставки.

Также немаловажным фактором является гарантийный срок товара. Если он составляет несколько лет, то вы можете подать претензию по договору в течение действия гарантийного срока, но не после его окончания.

Будет лучше, если вы, выявив нарушения, сразу предпримите меры. Обосновано это тем, что подобные разбирательства, если они не были улажены мирно, могут длиться до 4-х месяцев.

Поскольку претензия является способом решить спорный вопрос без привлечения суда, то подавать ее стоит непосредственно лицу (физическому или юридическому), с которым был заключен договор поставки.

Предъявить ее можно тремя способами:

  1. Передав лично поставщику или его доверенному лицу. Если речь идет об организации, то можете оставить письмо у секретаря, который позже передаст его руководителю.
  2. Воспользовавшись услугами курьерской доставки. Такими в России являются DHL и Pony Express.
  3. Отправив письмом по Почте России. Такой вариант предполагает, что послание будет заказным и с обратным уведомлением.

Последний вариант используется особенно часто в случаях, когда вы уже наверняка знаете, что в ходе решения спора возникнут трудности, первая из которых – поставщик отказывается принимать претензионное заявление.

Отправив письмо по почте, вы получите уведомление о получении вашей бумаги, что в дальнейшем в суде послужит подтверждением попытки уладить вопрос мирно.

Претензию необходимо оформить в двух экземплярах и заверить подписью поставщика о ее получении. Как разрешиться ваша ситуация еще неизвестно, а подстраховка в случае обращения в суд будет.

  • поставка некачественного товара может влечь за собой не только возврат его стоимости, но и плату за ответственное хранение товара за период до его возврата (определение ВС РФ от 24.04.2017 № 305-ЭС17-3527 по делу № А40-52680/2016);
  • ненадлежащее качество товара или его несоответствие условиям договора должно быть доказано заявителем таких требований (определение ВС РФ от 03.04.2017 № 307-ЭС17-1891 по делу № А56-4216/2016);
  • договором может быть установлено, что неполучение претензии к качеству товара в срок подтверждает согласие покупателя на оплату (постановление 17-го арбитражного апелляционного суда от 17.05.2016 № 17АП-3219/2016-ГК по делу № А60-39654/2013);
  • стороны могут обговорить, что неполучение ответа на претензию свидетельствует о ее принятии и удовлетворении, а указанные в ней условия считаются согласованными сторонами (постановление 3-го арбитражного апелляционного суда от 13.03.2017 по делу № А33-21753/2016);
  • факт направления претензии подтверждается соответствующими почтовыми накладными, а также ссылкой контрагента на претензию в последующей переписке (постановление 17-го арбитражного апелляционного суда от 20.03.2017 № 17АП-2467/2017-ГК по делу № А60-36536/2016). 
Предлагаем ознакомиться:   Ответственность агента по агентскому договору перед покупателем

С особенностями выставления претензий по иным соглашениям вы можете ознакомиться, в частности, изучив нашу статью по ссылке: Претензия по договору оказания услуг — образец. 

Итак, в настоящей статье был представлен образец претензии по договорам поставки, который может быть использован в случаях неоплаты поставленного товара, несвоевременной поставки или непоставки товара, поставки некачественных вещей или по иным спорным моментам, возникающим между поставщиком и покупателем. При составлении претензии важно обратить внимание на установленные договором сроки предъявления претензии и ответа на нее.

В этом случае законодатель встает на сторону покупателя и при обнаружении дефектов в товаре, которые не были оговорены продавцом, предусмотренных ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон № 2300-I), наделяет его правом требовать выполнения одного из нижеперечисленных действий:

  • замены на аналогичный товар;
  • замены на товар другой марки (при необходимости с доплатой);
  • уменьшения стоимости товара;
  • устранения недостатков;
  • расторжения договора купли-продажи. 

Более подробно о порядке возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из статьи Порядок возврата товара ненадлежащего качества.

Если продавец после устного заявления покупателя об обнаружении недостатков в качестве товара не предпринял никаких действий, покупателю необходимо составить претензию в письменной форме и передать ее продавцу. 

Но в этой же статье имеется оговорка: если вышеуказанные сроки на покупку не распространяются, покупатель может обратиться к продавцу с жалобой на качество товара в разумный срок — не позднее 2 лет с момента приобретения.

Срок годности устанавливается для продовольственных товаров, гарантийный срок — для непродовольственных. В первом случае срок начинает исчисляться со дня изготовления товара. Во втором — либо с момента его передачи покупателю, либо с момента изготовления.

 Обращаем внимание на 2 момента:

  • Если товар был продан с удаленного склада (через интернет), то срок гарантии начинает течь с того момента, как продукция попала в руки покупателя. При ее задержке по каким-то причинам, не зависящим от приобретателя, срок действовать не начинает.
  • Если речь идет о сезонных товарах (например, одежде), то срок начинает течь со дня наступления сезона (в каждом регионе устанавливается в зависимости от погодных условий). 

ВАЖНО! В некоторых случаях продавец устанавливает разные сроки гарантии для основного товара и его комплектующих. Если срок на основной товар прошел, а недостатки были обнаружены в дополнительных частях, потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой только на комплектующие. 

  • документ составляется в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит штамп о принятии (именно с этой даты будет отсчитываться срок для обращения в суд или удовлетворения отдельных требований);
  • в шапке претензии необходимо указать правильное наименование продавца (можно узнать из сопроводительных бумаг к товару), полные Ф. И. О. покупателя, его контактные данные (адрес и телефон);
  • в тексте документа нужно как можно более подробно описать процесс приобретения товара с указанием характеристик, позволяющих его идентифицировать;
  • ниже описываются недостатки товара с уточнением того, как именно покупатель о них узнал и почему предмет с этими недостатками не может эксплуатироваться в дальнейшем;
  • при необходимости потребитель может сослаться на статьи закона № 2300-I, в которых указаны штрафные санкции для продавца в случае неисполнения им требования покупателя, указанного в претензии;
  • в конце необходимо уточнить, в чем именно заключаются требования потребителя. 

В ст. 22 закона № 2300-I установлен срок рассмотрения претензии по качеству товара — 10 рабочих дней. По истечении этого периода покупателя вправе обратиться в суд.

  • дату составления;
  • нумерацию;
  • реквизиты организации – кому адресована претензия;
  • в середине листа должно быть наименование документа – «Претензия»;
  • подробное описание обстоятельств, при которых обнаружены недостатки в товаре и описание их, также впишите номер документа, сопровождающего груз, а также распишите причину возврата;
  • сошлитесь на статьи закона, а также пункты заключенного договора, которые были нарушены;
  • укажите полное наименование товара, который вы хотите вернуть, его количество;
  • пропишите доказательную базу;
  • сумма, на возмещение которой вы рассчитываете;
  • отдельным пунктом выделите приложение к претензии, где должны быть указаны документы, которые необходимы для ее обоснования.

Вы, действуя от имени организации – продавца, составьте претензию на форменном бланке, где будут указаны все реквизиты юридического лица или организации. Претензию составьте в 2 экземплярах, один из которых отдайте поставщику, который привез некачественный груз, а второй – оставьте себе. При этом не забудьте убедиться, что поставщик на вашем экземпляре поставил дату принятия претензии, ее входящий номер и подпись.

В случае, если в удовлетворении ваших требований будет отказано – смело отправляйтесь в арбитражный суд для подачи иска.

Однако не стоит забывать, что многие вопросы при заключении договора стороны могут прописать самостоятельно, это обычно касается:

  • неустойки, точнее ее размера;
  • сроков расторжения договора;
  • оснований отказа от исполнения договора;
  • прочие условия.

Прежде чем писать претензию, внимательно изучите заключенный договор. В частности, обратите внимание каким образом нужно подтвердить то, что поставщик нарушил свои обязанности, в какие сроки подается претензия, посредством каких документов ее обосновывать, какое время имеется у поставщика на ее рассмотрение. Уделите внимание тому, как вы должны направить претензию, это может быть заказное письмо с уведомлением, а также сообщение на электронную почту.

Учтите, что в случае обращения в суд, вам необходимо будет документально подтвердить факт отправки претензии поставщику. Подайте претензию именно таким способом, который прямо оговорен в рамках договора.

Предлагаем ознакомиться:   Как восстановить свидетельство о собственности на дом

Встречаются ситуации, когда поставщик игнорирует предъявленные претензии, не отвечая на них. Обойтись без направления претензии невозможно, так как это является обязательным условием для разрешения спорных случаев на досудебном этапе. Когда поставщик не отвечает на претензию в установленные сроки – вы имеете право на подачу иска в суд.

При составлении иска укажите подробно все обстоятельства, при которых обнаружены недостатки в товаре, опишите по каким причинам вы составили претензию, а также спорные вопросы и требования, которые вы предъявляете к поставщику. Иск должен быть оформлен в соответствии с требованиями законодательства.

  • Нарушение сроков поставки, в том числе и отдельных этапов (периодов) передачи товарных ценностей покупателю;
  • Нарушение сроков оплаты за поставленные материальные активы, в том числе условий о рассрочке, отсрочке платежа;
  • Нарушение требований к качеству предмета контракта, которые стороны оговорили при заключении сделки или прямо предусмотренные законом;
  • Несоответствие количества поставленного имущества условиям контракта, в том числе по отдельным этапам поставки;
  • Нарушение заявленного в договоре ассортимента товаров;
  • Нарушение упаковки имущества, если такое требование было заявлено в тексте договора (в противном случае, к упаковке должны предъявляться стандартные требования, применяемые в обычной деловой практике).

Что делать, если претензия не помогла решить конфликт?

В ряде случаев, когда сторона, которой было предъявлено обвинение, отказывается выполнить требования, указанные вами, стоит незамедлительно обратиться в суд.

К таким ситуациям относят следующие:

  • Поставщик вовсе отказывается выполнять условия договора поставки.
  • Поставщик согласен возместить лишь часть убытков, которые понесли вы из-за нарушения договора поставки.
  • Поставщик товаров отказывается принимать у вас претензию.

Согласно части 5 статьи 4 Арбитражного Процессуального Кодекса РФ (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_37800/4d77fceae32b76a1cc26db3a1c64857d59045fdc) вы имеете право подать иск на сторону, не выполнившую условия договора.

При этом важно помнить, что такое право с вашей стороны вступает в силу, когда были приняты меры для урегулирования спора в досудебном порядке.

Подав претензионное обращение нужно подождать 30 дней для получения ответа. Если спустя этот период времени сторона поставщика на ваше обращение не отреагирует, можно подавать исковое заявление в судебном порядке.

Требования к написанию претензии: 10 важных пунктов

Претензия хоть и является официальным документом, на этапе составления никак не регулируется законодательной базой.

Граждане, столкнувшиеся с проблемами в области отношений между потребителями и поставщиками, вправе оформить ее в свободной форме на свое усмотрение.

Но, как и к другим бумагам, к этому документу также есть ряд требований:

  1. Письменная форма составления.

    Обращение должно быть обязательно оформлено в письменном виде. Вы имеете право написать его от руки или же напечатать на компьютере.

    Это дело только вашего выбора, но в наши дни печатная форма используется куда чаще.

  2. Реквизиты поставщика.

    Вам нужно конкретно указать, кому вы адресуете свое обвинение. Если сторона сделки — юридическое лицо, то укажите наименование организации, ее адрес и контактные данные.

    Если это физическое лицо, то вместо названия организации укажите Ф.И.О. Адрес и контактные данные также обязательны.

  3. Реквизиты потребителя.

    К реквизитам потребителя выдвигаются те же условия, что и к реквизитам поставщика.

  4. Конкретные причины, ставшие основой конфликта.

    Здесь вам нужно конкретизировать, по какой причине вы вынуждены были составить претензию.

    Пишите все, как есть: получили некачественный товар, не получили продукт вовремя, получили не те товарные позиции, которые оговорили в договоре поставки.

  5. Сумма сделки.

    В обращении обязательно укажите материальную сторону конфликта: какая сумма оплаты за товар была заявлена в договоре.

    Этот пункт поможет определить ваш личный убыток в связи со случившейся ситуацией.

  6. Непосредственно нарушенные пункты договора.

    Так как основой взаимоотношений двух сторон сделки является договор, то при возникновении спорных вопросов, первое, что нужно определить – это какие конкретно пункты контракта были нарушены.

  7. Требования к стороне-ответчику.

    Помимо того, что вы должны обозначить, что именно было нарушено, вы еще должны указать, чего вы хотите от лица, которое нарушило условия соглашения.

    Требования могут быть разными: от замены товара до возмещения материального вреда.

  8. Статьи закона, регулирующие ваши права.

    Первый законодательный акт, регулирующий ваши потребительские права – это закон «О защите прав потребителей».

    Ссылаясь в первую очередь на него, вы можете восстановить свои интересы.

  9. Временные рамки рассмотрения обращения.

    Подавая претензию стороне конфликта, вам следует указать, что она должна быть рассмотрена в 30-ти дневный срок.

    В случае отсутствия реакции со стороны нарушителя, вы передадите иск в суд для защиты собственных прав.

  10. Дополнительные сведения и приложения.

    В заключительной части претензии необходимо предоставить документы, которые являются подтверждением ваших слов о нарушении условий договора.

    Также вы можете приложить все бумаги, которые так или иначе касаются вашего спора.

    К таким относят:

    • Копия договора поставки.
    • Накладная на товар.
    • Счет на оплату.
    • Счет-фактура.
    • Расчёт величины материального вреда.
    • Акт нарушения условий соглашения.

    Акты фиксации нарушений могут быть составлены в свободной форме и содержать информацию о том, какие нарушения были выявлены при получении товарных позиций.

    Будет неплохо, если и сторона, доставившая продукцию, подпишется в конце такой бумаги.

    Как правило, всегда предоставляется копия тех пунктов соглашения, которые были нарушены, а также акты выявления нарушений. Все прочие документы нужнее в ситуациях судебного разбирательства.

Теперь, когда все нюансы оформления оговорили, рассмотрим подробно, как выглядит образец данного документа.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector