Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)

Как пожаловаться на водителя грузовой машины образец

Куда жаловаться на хамство водителя частной маршрутки…

Некорректное поведение водителя такси, общественного транспорта, а также его опоздание по графику, грубость по отношению к пассажирам могут вызвать желание последних пожаловаться на такого горе-водителя. Как может действовать пассажир, если он… Как ходит транспорт в москве

Москва буквально кишит наземным транспортом. Автобусы, троллейбусы и маршрутки давно стали неотъемлемой частью жизни горожан, не владеющих собственными автомобилями. Поэтому очень важно знать, как работает московский транспорт и что он может…

Письмо необходимо отправить почтой. Обязательно оно должно быть с уведомлением о получении. Жалоба на водителя автобуса должна содержать претензию пострадавшего. Для получения ответа необходимо указать свои паспортные данные, место проживания и почтовый код. Жалоба на автобус рассматривается в течение одного месяца.

  • Направить жалобу заказным письмом с уведомлением по указанному выше адресу.

Полезно! О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье «Как правильно написать жалобу» Жителям Московской области следует обращаться в Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры одним из следующих способов:

  • По телефону «горячей линии» — 8 (495) 228-19-19.
  • Направить письмо по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, Бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.
  • Лично подать заявление в приемную министерства.
  • Написать письмо на электронную почту [email protected]

Полный перечень региональных подразделений Минтранса России и контактные данные каждого из них представлены на сайте https://www.mintrans.ru/.

Обращения граждан, конечно же, так скажем, «шлифуются», но если к заявлению приложена видеозапись, то у гаишников никаких вопросов не возникает и правонарушитель получает штраф.

Объем претензии не должен превышать 2000 знаков. К заявлению можно прикреплять документы в текстовом, аудио и видео формате, а также изображения. Роспотребнадзор может перенаправить жалобу в орган, который занимается выдачей разрешений, а также контролирует соблюдение юр. лицом законных требований. Обычно это городское или областное Управление транспорта и дорожного хозяйства.

В Управление транспорта На официальном портале администрации города можно найти контактную информацию Управления. Для нахождения территориального отделения жителям областей удобнее воспользоваться поисковой системой. После того, как заявление поступит в это учреждение, рекомендуется записаться на прием к уполномоченному чиновнику. Сначала следует узнать, понадобятся ли дополнительные объяснения, а затем попросить материалы проверки жалобы для ознакомления.

Конечно, можно обратиться за помощью и к юристам, но их услуги обычно несут дополнительные затраты.

  Обязательно указывайте наименование адресата, а также свои Ф.И.О. и адрес письменное заявление также нужно обязательно подписать. Анонимные обращения не рассматриваются 
 Четко описывайте все факты и обстоятельства в логической последовательности чтобы было легко понять, что и из чего следует 
 Не допустимо использовать в жалобе нецензурные выражения угрозы, оскорбления. При этом неважно, к кому они направлены

В салоне маршрутки обычно можно найти контактный телефон организации, оказывающей услуги.

По нему можно оставить жалобу на водителя, не забыв сообщить не только свои данные, но и информацию о маршруте, примерном месте произошедшего и номере автомобиля.

Это необходимо для идентификации водителя, с которым связана жалоба. Можно оставить жалобу и по специальным телефонам горячих линий, которые обычно имеет департамент или другие государственные организации.

Но если времени на отправку сообщения совсем нет, можно использовать и этот способ подачи жалобы.

Совет. Не забудьте сообщить при звонке не только свой адрес, но и контактный телефон. По нему могут уточнить некоторые вопросы, связанные с заявлением.

Претензию рекомендуется составить в письменном виде и отправить обычной почтой или с помощью специальных электронных сервисов.

Строгих форм для заявлений в законодательстве не установлено и его оформление оставлено на усмотрение заявителя. Однако следует придерживаться общей структуры, чтобы заявление было проще понять.

 Часть заявления Содержание 
 Шапка Наименование адресата, Ф.И.О. заявителя и его адрес, а также по возможности контактный телефон, наименование документа
 Тело Основания (причины) обращения, конкретные факты нарушения и т.д.
 Заключительная часть Просьбы заявителя, дата, подпись, список приложений (если имеются)

В Мосгортранс

Жители Москвы могут подавать жалобу на водителей маршруток и в Мосгортранс. Эта организация занимается взаимодействием со всеми перевозчиками и обладает компетенцию рассматривать такие обращения.

Подать обращение в Мосгортранс можно лично у секретаря, по обычной почте, через электронные сервисы (например, Добродел) и по телефону горячей линии.

Поможет ли ГИБДД

Любой гражданин может направить жалобу на водителя маршрутки и в ГИБДД. Делать это надо обязательно, если водитель нарушает правила дорожного движения и создает этим угрозу безопасности пассажиров или других участников движения.

По возможности, к заявлению нужно приложить фото-, видеоматериалы, подтверждающие факт нарушения или показания свидетелей, например, других пассажиров.

Но вопросы, не касающиеся безопасности движения и соблюдения ПДД, находятся вне компетенции ГИБДД и если жалоба связана с ними, то обращаться сюда бесполезно.

Дальнейшие действия

По результатам рассмотрения жалобы должны не только дать ответ, но, в случае признания требований заявителя обоснованными, и принять меры для устранения нарушения и исключения подобных ситуаций в дальнейшем.

Если же жалоба не дает результатов, то гражданин может обращаться к вышестоящим должностным лицам, в вышестоящие инстанции или подавать заявление непосредственно в суд.

Несмотря на сомнение многих граждан в эффективности жалоб это довольно эффективный способ защиты своих законных прав и интересов.

Все заявления обязательно рассматриваются должным образом и по ним принимаются необходимые меры.

Можно предложить участникам событий объединиться для написания коллективной жалобы.

  • Составить официальное письмо, изложив свои претензии, и направить в одну из уполномоченных инстанций.
  • Транспортное предприятие Название и номер телефона управления, которое отвечает за транспортное средство, представлены на информационном стенде в автобусе. Жителям столицы следует обращаться в ГУП «Мосгортранс» одним из следующих способов:
  • Позвонив по телефону — 8 (495) 951-66-53.

    Во время разговора потребуется объяснить суть происшествия, продиктовать парковый номер автобуса, номер маршрута, дату и место событий. Будьте готовы представиться и назвать контактный телефон для обратной связи.

  • Направить заказное письмо с уведомлением о вручении по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д.
    22/21, строение 1.

Как пожаловаться на работу общественного транспорта?

Жители Барнаула периодически сталкиваются с неприятными ситуациями в общественном транспорте. Зачастую автобусы не останавливаются на остановках, захлопывают двери перед лицом пассажиров, водитель курит в салоне, а кондуктор грубит. Что делать и куда жаловаться, читайте в нашей постоянной рубрике «Вопрос-ответ».

Как пожаловаться на водителя общественного транспорта или кондуктора?

Каждый из нас имеет право пожаловаться на работу водителя автобуса или маршрутки, если тот сильно выбивается из графика или долго стоит на остановке, ожидая пассажиров. У жителей Подмосковья есть несколько способов отправить жалобу на работу общественного транспорта.

В моем районе поменялись маршруты автобусов и троллейбусов. Теперь некоторые водители почему-то высаживают и забирают пассажиров, не доезжая до остановки. Непонятно, в каком месте ждать автобус. Хотя и специальная разметка на дороге есть, и табличка остановки на тротуаре стоит. Куда можно пожаловаться на работу общественного транспорта?

Как связаться с информационным центром РЖД: номер телефона, горячая линия, режим работы, часы пик, e-mail, ссылки, FAQ. Если вы потеряли что-то в автобусе, троллейбусе или трамвае — нужно обратиться к диспетчеру конечной станции маршрута и узнать, поступила ли утерянная вещь на конечную станцию. Найденные вещи отправляют на склад забытых вещей (как правило, через день)

Пассажиры маршруток вправе:

  • оплачивать проезд в размере, соответствующем установленным тарифам;
  • пользоваться льготами (при наличии оснований);
  • занимать место;
  • провозить 1-го ребенка возрастом до 7 лет (при условии, что малыш не занимает отдельного места);
  • провозить кладь разрешенного объема и количества.

Качественное обслуживание предусматривает безопасную комфортную доставку пассажиров, то есть оказать услугу с должным уровнем качества (ст. 7 ЗЗПП).

Как составить претензию? Претензию составляют так:

  1. В шапке указывают точное наименование адресата – компании-перевозчика, а также свои реквизиты, в том числе и контакты для связи.
  2. По центру располагают название – Претензия.
  3. Далее следует «тело» — текстовая часть.
  4. Подпись, дата.
  5. Список приложений.

В текстовой части кратко и четко, без оскорблений в адрес водителя, излагается суть конфликта, а в заключительной части важно четко сформулировать, что именно является целью претензии – наказать грубого исполнителя, получить возмещение ущерба или иное. Необходимо приложить документальное подтверждение суммы возмещения — чеки, квитанции, счета, результаты обследования, мед. заключение и т.п. Подают претензию непосредственно перевозчику, на рассмотрение и ответ у него есть 30 дней (ст. 12 Закона от 2 мая 2006г. №59-ФЗ).

Предлагаем ознакомиться:   Благодарственное письмо. Образец и бланк 2019 года

Как пожаловаться на водителя грузовой машины образец

Конфликтные ситуации между пассажирами и водителями общественного транспорта (автобуса, маршрутки и т.д.) — обыденное явление, встречающееся в Москве почти каждый день. Причиной конфликта может стать: недостача при оплате проезда, игнорирование оплаты проезда, водитель не расслышал просьбу остановиться , неподобающее хамское отношение к пассажирам и т.д.

Хочу пожаловаться на регулярное несоблюдение расписания автобуса 109 в зао. Например, 22.11.15, в вс автобуса не было 55 минут в сторону пионерской( от начала кастанаевской) с 14-00. Поехав обратно, уже в противоположном направлении, автобуса не было 1 час! Так и не дождавшись его, пошла пешком. Время было 17-30(конец кастанаевской). К сожалению, случай не единичный. Ждем его всегда по 40 минут точно!

Отношения пассажиров и водителей общественного транспорта (автобусов, маршрутных такси и проч.) регламентируются “Правилами пользования наземных городским пассажирским транспортом”. Так, обнаружив неправомерные действия со стороны водителей, следует как можно скорее пожаловаться в соответствующие компетентные органы.

Конфликты пассажиров и водителей автобусов уже давно перешли в категорию «накипевших» проблем. В наши дни практически не существует автобусов и автобусных линий, которые ни разу не были вовлечены в скандалы и разбирательства. Очень часто местное руководство занимается поиском виноватых, говорит об очень «нервной» работе водителей автобусов и о придирчивых пассажирах, и всеми правдами и неправдами пытается отвлечь общественность от проблемы хамства и непрофессионализма на автобусном маршруте.

Для поиска потребуется указать государственный регистрационный знак автомобиля. В Роспотребнадзор Далее следует обратиться в федеральную службу по надзору в сфере ЗПП. Отправить заявление можно в электронном виде на официальном сайте организации.

Так как причиной обращения является нарушение прав потребителей, следует выбрать вариант подачи, предполагающий проведение внеплановой проверки.Если принтера нет, делается снимок экрана, который распечатывается в ближайшем копировальном центре;

  • с помощью точек строится фактический маршрут (примерный путь следования таксиста);
  • распечатывается второй документ.

Изображения должны быть заверены нотариусом (Как написать жалобу на нотариуса). В этом случае они будут иметь юридическую силу и могут использоваться в суде. Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы.

Можно найти данные в интернете о пробках в установленную дату, либо заручиться поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данное время пробок на дороге не было. Ненадлежащее состояние транспортного средства Служба такси обязана проверять техническое состояние автомобиля перед выходом на линию и устранять неисправности.

  • Оформить жалобу в соответствии с утвержденной формой и направить её в одну из выбранных инстанций.

Инстанции обращения

  • Управляющая компания, которая отвечает за конкретное транспортное средство;

Узнав её реквизиты на информационном стенде общественного транспорта, следует обратиться в неё одним из следующих способов: по телефону горячей линии, указанной на стенде; отправив составленную жалобу почтовым отправлением, обратиться в компанию лично (если её учреждение есть на территории конкретного субъекта РФ); отправить жалобу в электронном формате, через официальный портал.

Кроме того, они необходимы для автоматизации систем контроля тарифов и оплаты за проезд. Эти правила должны быть в свободном доступе в каждом салоне транспортного средства.

Какие правила должен соблюдать перевозчик Во время перевозки пассажиров каждый водитель должен знать и пользоваться общепринятыми правилами. Перевозчики обязаны:

  1. Перевозить людей всех категорий, в том числе инвалидов в пункт назначения по определенному маршруту.
  2. На остановках должны быть таблицы с их названиями.

Пассажиры наземного транспорта нередко сталкиваются с нарушениями и некачественным оказанием услуг. В Москве такая проблема особенно актуальна. Законодательство позволяет осуществлять защиту прав и интересов пассажиров с помощью подачи жалоб в различные государственные органы. Но первым делом о ситуации нужно поставить в известность непосредственно оператора услуг – Мосгортранс.

Но не всегда пассажиры остаются довольны поездкой. Расписание нарушается, водители и другие сотрудники хамят пассажирам и т. д. Список различных причин для недовольства можно продолжать долго.

Все они могут послужить основанием для подачи различных жалоб. Замечание.

  • отвечать на задаваемые вопросы об оплате за проезд, о маршруте автобуса;
  • дать ответ, если пассажир потребует фамилию кондуктора и служебный номер;
  • сначала получить деньги за проезд (обязательно озвучить сумму, которую дал пассажир), а потом выдать билет.

Во время работы на маршруте у кондуктора есть запреты, которые он не должен нарушать. Работнику запрещено:

  • вести разговоры не на рабочие темы с водителем или другими лицами;
  • есть, курить или каким-то образом отвлекаться от работы;
  • нельзя выходить из транспорта до прибытия на конечную остановку;
  • грубить и некорректно разговаривать с пассажирами.

Последствия для сотрудника транспортной компании Водитель понесет ответственность за свои действия, если он создает проблемные, конфликтные ситуации с горожанами или не соблюдает законодательные нормы.

Куда жаловаться на хамство водителя частной маршрутки…

Взаимоотношения между пассажирами и водителем автобуса регулируются «Правилами пользования наземным городским пассажирским транспортом». Став жертвой или свидетелем неправомерных действий, следует наказать виновных и восстановить справедливость. Для этого нужно написать жалобу в компетентные органы, но прежде потребуется убедиться, что есть веские основания для предъявления претензий.

Как пожаловаться на водителя грузовой машины образец

В текстовой части кратко и четко, без оскорблений в адрес водителя, излагается суть конфликта, а в заключительной части важно четко сформулировать, что именно является целью претензии – наказать грубого исполнителя, получить возмещение ущерба или иное. Необходимо приложить документальное подтверждение суммы возмещения — чеки, квитанции, счета, результаты обследования, мед.заключение и т.п. Подают претензию непосредственно перевозчику, на рассмотрение и ответ у него есть 30 дней (ст. 12 Закона от 2 мая 2006г. №59-ФЗ).

  1. Обратить внимание на информационную доску в автобусе. Обычно они расположены внутри салона сзади водителя и содержат контактные данные и номер телефона управления транспорта.
  2. Записать номер автобуса и известные реквизиты водителя.
  3. Запомнить или записать точное время и место (на какой остановке) происшествия.
  4. Узнать контактные данные других пассажиров, если они стали свидетелями случавшегося.

Такое согласие не требуется в случаях, когда:1) использование изображения осуществляется в государственных, общественных или иных публичных интересах;2) изображение гражданина получено при съемке, которая проводится в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях (собраниях, съездах, конференциях, концертах, представлениях, спортивных соревнованиях и подобных мероприятиях), за исключением случаев, когда такое изображение является основным объектом использования;3) гражданин позировал за плату.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на водителя автобуса/маршрутки или другого общественного транспорта? как правильно составить такой документ и куда следует его направлять? Ответы на эти и другие вопросы читайте далее.

Инстанции обращения

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Для того, чтобы пожаловаться на неправомерную работу общественного транспорта, следует придерживаться следующего алгоритма действий:

  • Желая пожаловаться, к примеру, на грубого водителя автобуса, первоначально следует записать номера общественного транспорта, а также, по возможности реквизиты самого водителя;
  • Далее следует определить, к какому автобусному/маршрутному/проч. парку принадлежит конкретный транспорт, на который составляется ходатайство. Для этого следует позвонить по телефону Горячей линии Мосгортранса 8(495)- 953-0061;
  • Заручившись всеми необходимыми сведениями, следует переходить к составлению самой жалобы. Независимо от способа подачи документа, в нем должна быть указана следующая информация:
  1. Реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес постоянной регистрации/фактического проживания, адрес электронной почты, контактный номер телефона;
  2. Описание проблемы (основания для обращения), указание точных координат произошедшего (адрес, дата и время), данные об общественном транспорте (номера, номер маршрута, принадлежность к конкретному парку, реквизиты водителя и т.д.);
  3. Требования по ликвидации выявленного нарушения с предоставлением ответа заявителя одним из возможных способов (заказное письмо, электронное уведомление);
  4. Дата составления ходатайства, а также личная подпись заявителя (если оформляется письменное обращение).
  • Составленную претензию нужно отправить в выбранную инстанцию одним из перечисленных в предыдущем разделе способов;
  • Ожидать ответа в течение обозначенного срока (не более 30 суток).
  • Получить ответ способом, указанным в жалобе.

д.). На водителя автобуса Жалоба на водителя автобуса может быть подана по причинам его хамского поведения по отношению к пассажирам, несоблюдение расписания, отклонение от маршрута, отказ высадки пассажиров на остановке, а также на несоблюдение правил дорожного движения.Образец как написать жалобу на водителя

По крайней мере, две пользы очевидны:

  • автобус станет достойным средством перевозки граждан;
  • каждый шофер повысит свою квалификацию и улучшит отношение к тем, кого он обслуживает.

Еще один важный момент – безопасность на городских дорогах. В Мосгортранс подать жалобу на водителя, грубо нарушившего правила дорожного движения можно в том же порядке, что и при других происшествиях.

Срок рассмотрения такого письменного обращения не может превышать 10 календарных дней. После этого должен быть вынесен определенный вердикт.

Плохо ходят автобусы, трамваи или другой общественный…

Работа городского транспорта должна осуществляться по графику. Поэтому если трамваи и автобусы плохо ходят и долгое ожидание общественного транспорта срывает ваши планы и портит нервы, то вы можете подать жалобу. На нашем портале сделать это очень просто: создаете проблему, описываете свои претензии, заполняете необходимые поля — и заявление готово.

Как бы там ни было, об одном можно утверждать смело – подобное поведение водителей общественного транспорта недопустимо. И если вы стали свидетелем или участником подобного конфликта с водителем автобуса, вы должны немедленно принять соответствующие меры и пожаловаться на нарушителя. Если закрывать глаза на подобные инциденты, присутствующие почти на каждом маршруте, проблема не решится, поэтому каждый гражданин должен знать, как и куда можно пожаловаться на водителя автобуса.

Жалоба на общественый транспорт: автобусы и его водителей…

1 Что может стать причиной для написания жалобы?2 Как правильно вести себя в конфликтной ситуации?2.1 ГИБДД начнёт принимать жалобы на водителей автобусовВысокая стоимость топлива, бесконечные пробки, а также незавидное материальное положение, вынуждает многих россиян передвигаться по городским улицам на общественном транспорте. Год за годом, люди ездят в магазины, на работу, домой, а также посещают развлекательные мероприятия, выбирая автобус с оптимальным маршрутом.

Предлагаем ознакомиться:   Вызов на сессию временного работника

Законодательная база

Следующие законодательные акты регулируют работу служб легковых такси:

  • ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
  • ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 21.04.2011 N 69-ФЗ;
  • ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» от 14.02.2009 N 112.

Услуги по обеспечению передвижения пассажиров автотранспортом регламентируются такими законодательными актами:

  1. Законом РФ «О защите прав потребителей».
  2. Законом от 08.11.2007 №259- ФЗ (Устав автотранспорта…).
  3. Законом 196-ФЗ от 10.12.1995г. «О безопасности дорожного движения».
  4. ПП РФ от 14.02.2009 №112 (Правила перевозок…).

К актам, регулирующим качество обслуживания пассажиров, можно отнести и Закон от 10 июля 2001 г. N 87-ФЗ «Об ограничении курения табака».

Во всех этих документах содержатся указания относительно корректного поведения водителя автотранспортного средства, которым является также и маршрутка.

Микроавтобусы в качестве маршруток – коммерческий вид транспорта, обязанный соблюдать все требования законов, в том числе и в отношении перевозимых людей.

Основания и причины жалоб

Что может стать причиной для написания жалобы?

Беря на себя маршрут общественного городского транспорта, каждый водитель обязан досконально знать «Правила пользования наземным городским пассажирским транспортом». Именно этот документ регулирует правоотношения между пассажирами и водителем. Нередко маршрут для граждан становится настоящим кошмаром, ведь человек за рулем постоянно хамит, не содержит в чистоте автобус, берет оплату за проезд даже с людей, относящихся к льготным категориям населения.

Став жертвой или свидетелем неправомерных действий на автобусном маршруте, необходимо немедленно предпринять меры и наказать виновного. Не стоит думать, что ваша жалоба останется без рассмотрения. При грамотном и аргументированном подходе к делу, россиянам удается достичь цели, восстановить справедливость и наказать некомпетентного водителя. Стоит понимать, что пожаловаться на водителя маршрутки, не важно куда, можно при наличии веских оснований.

К таким можно отнести:

  • хамство в отношении пассажиров, использование ненормативной лексики;
  • нарушение графика по маршруту;
  • курение в салоне автобуса, грязь и антисанитария на местах;
  • отказ от предоставления льгот гражданам, имеющим скидки на проезд в общественном транспорте.

Нарушение морально-этических норм и гражданских прав являются наказуемыми действиями. Водителя, на которого поступила жалоба, могут лишить премиальных, снять с маршрута, уволить.

Правоотношения между гражданином, передвигающемся на общественном транспорте и лицом, управляющим данным транспортом, регулируются сводом правил. Водители автобусов, трамваев, троллейбусов и других транспортных средств, предназначенных для регулярной перевозки пассажиров, обязаны знать эти правила и неукоснительно следовать им.

К сожалению, на практике всё происходит совершенно иначе. Нередко получасовая поездка на автобусе является кошмаром. Лицо, управляющее общественным транспортом или кондуктор, отпускают грубости в адрес граждан, заставляют оплачивать проезд тех людей, у кого есть льготы, а также совершают другие нарушения.

Как правильно вести себя в конфликтной ситуации?

В этом случае, пострадавшие или свидетели, не должны игнорировать неправомерные действия. Им следует максимально оперативно написать жалобу и призвать виновных к ответственности. Не следует опасаться того, что обращение проигнорируют или отложат в долгий ящик. Если жалоба будет составлена корректно, то её обязательно изучат, а в отношении нарушителя примут соответствующие меры.

Для написания жалобы в вышестоящие или контролирующие инстанции, у заявителя должно иметься веское основание. Сегодня можно выделить несколько основных причин, которые ложатся в основу обращений наиболее часто:

  • Грубости, нецензурная брань или хамство в отношении пассажиров;
  • Несоблюдение графика;
  • Антисанитарные условия в салоне транспортного средства и курение;
  • Попытка принудительного взимания платы за проезд у льготных категорий пассажиров.

Водители и кондуктора, допускающие нарушение этикета или не соблюдающие моральные нормы, должны понести наказание. Мерой пресечения может стать лишение премиальных, снятие с данного маршрута и даже увольнение.

Обычно претензии клиентов касаются неправомерных действий водителей, реже – диспетчерских служб. Существует множество возможных оснований для жалоб, равно как и инстанций для их подачи. Ниже перечислены обособленные ситуации, где алгоритм последующих действий со стороны пассажира может отличаться.

Хамство водителя

Дать объективную оценку хамству практически невозможно. Поэтому необходимо фиксировать подобное поведение, например, на видеокамеру телефона или диктофон. Кроме того, важную роль играют свидетели. Если у пассажира имеются такие доказательства, шанс привлечь таксиста к ответственности за причинение морального вреда значительно возрастает.

Образец жалобы на такси

В такой ситуации претензия может быть направлена в любые инстанции, перечисленные в соответствующем разделе статьи. Но если хамство переросло в рукоприкладство, нужно немедленно обращаться в полицию.

Самый распространенный случай – таксист намеренно выбирает длинный маршрут. Если тарификация производится поминутно или по километражу, такие действия могут увеличить стоимость оплаты.

Здесь в качестве доказательства обмана необходимо прикрепить к заявлению рисунки маршрутов. Их должно быть два: фактический и должный. Можно воспользоваться сервисом Яндекс.Карты или Google Maps.

Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы. Можно найти данные в интернете о пробках в установленную дату, либо заручиться поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данное время пробок на дороге не было.

Служба такси обязана проверять техническое состояние автомобиля перед выходом на линию и устранять неисправности. В соответствии со ст. 11.14.1 КоАП РФ на боковой поверхности кузова должна быть нанесена цветографическая схема, либо установлен опознавательный знак на крыше.

Нарушение ПДД

Если во время поездки было замечено, что таксист нарушил правила дорожного движения, следует сообщать об этом в дежурную часть ГИБДД. К числу самых распространенных нарушений относятся:

  • проезд на красный сигнал светофора;
  • превышение скорости;
  • пересечение двух сплошных линий разметки;
  • разговор по телефону во время движения;
  • езда в алкогольном или наркотическом опьянении.

Сделать звонок в ГИБДД или по номеру экстренного вызова полиции (02) можно уже по прибытию на место назначения. Необходимо передать сотрудникам Госавтоинспекции следующую информацию:

  • название службы такси;
  • государственный регистрационный номер автомобиля;
  • адрес месторасположения автомобиля в данный момент;
  • нарушение ПДД, допущенное водителем.

Если позвонить вовремя не удалось, можно направить заявление в письменной форме. В таком случае по факту обращения будет проведена проверка.

Жалоба на водителя может быть принята к вниманию руководством или контролирующими органами, если она обоснована.

Основания и причины могут быть такими:

  1. Водитель отклонился от маршрута и не доставил пассажира туда, куда был обязан, в соответствии со схемой движения.
  2. В салоне включена музыка на полную громкость, а на просьбы снизить уровень громкости водитель не реагирует или грубит.
  3. Водитель курит, что неприятно находящимся в маршрутке людям.
  4. В салоне холодно в морозную погоду – не включен подогрев.
  5. Человек за рулем болтает по телефону, не пользуясь специальными устройствами, позволяющими держать руль обеими руками.
  6. Микроавтобус едет слишком быстро, резко останавливаясь.
  7. Водитель ведет себя грубо, сквернословя и обзывая пассажиров.

Часто, когда инвалид или представитель иной категории льготников предъявляет документы, человек за рулем микроавтобуса начинает скандалить и отказывается везти льготника.

Нередки случаи, когда микроавтобус мчится по лужам, окатывая потоками грязи прохожих или ожидающих на остановке. Хотя это уже и не пассажиры, такое поведение водителя также недопустимо.

Если маршрутка сломалась или случилась авария, ДТП, то водитель обязан позаботиться о безопасности тех, кого взялся везти.

Юридически договор между водителем и пассажиром удостоверяется наличием проездного билета, наличие которого дает право апеллировать к защитникам прав пассажиров, если эти права были нарушены.

Что является нарушением?

Существует особый свод правил, которых должны придерживаться водители на общественном маршруте. Речь идет о «Правилах пользования наземным городским пассажирским транспортом», которые знают все водители автобусов и маршрутных такси, но при этом редко их выполняют. С данным сводом правил вы можете ознакомиться на нашем ресурсе, чтобы быть подкованными в правовой сфере во время разъездов по общественному автобусному маршруту.

Обычно пассажиры сталкиваются с такими нарушениями как:

  • Грубое нарушение графика на маршруте;
  • Хамство;
  • Курение в автобусе;
  • Грязь и мусор в салоне;
  • Отказ в предоставлении проезда по льготам.

Обязанности и правила поведения прописаны в Уставе… (№259- ФЗ), Правилах перевозок…(ПП РФ №112).

В каждом автотранспортном предприятии, осуществляющем перевозки людей, разрабатываются свои положения, где оговорены правила поведения водителей и их обязанности.

Предлагаем ознакомиться:   Договор найма квартиры с правом выкупа

Приоритет в этих документах получают пункты, касающиеся обеспечения безопасности граждан.

Форма поиска регистрационных данных такси

Обязанности водителей заключаются в следующем:

  • знать досконально Правила движения и обеспечивать безопасную транспортировку пассажиров;
  • не допускать перегрузки микроавтобуса;
  • оплату за проезд принимать до начала движения маршрутки;
  • при открытой двери не допускать езды, если в салоне находятся люди;
  • держать салон в чистоте;
  • быть самому опрятным;
  • посадку и высадку пассажиров производить при полной остановке микроавтобуса;
  • следовать точно утвержденному маршруту движения, не пропуская остановки, и т.п.

Разумеется, нигде нет конкретного пункта о хамстве водителя.

Такое поведение недопустимо в принципе, а при наличии жесткой конкуренции между фирмами-перевозчиками постоянные жалобы пассажиров на работников определенного предприятия создают отрицательный имидж, что может повлиять на авторитет фирмы в целом и дискредитировать ее.

Теперь на форумах в соцсетях люди обмениваются впечатлениями и опытом борьбы с некорректным поведением представителей перевозчиков, и все чаще сигналы доходят до органов, которым доступно влияние на компании-перевозчики.

Что делать, если водитель нарушил правила (гнал или резко тормозил) или была получена травма пассажиром? При резком торможении или слишком быстрой езде водитель нарушает правила безопасности, чем создает угрозу жизни и здоровью пассажиров, а это подпадает под ст.7, ст. 14 ЗЗПП.

Не всем гражданам, пользующимся услугами маршруток, известно, что на время поездки автоматически происходит страхование пассажиров, на основании Закона №67-ФЗ от 14.06.2012 года «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика» (ОСГОП).

Пожаловаться в Uber

Это значит, что при получении травмы в салоне от сильного торможения пассажир вправе получить возмещение ущерба, так как водитель нарушил правила перевозки пассажиров (абз. 15, п.2 №472 Правил от 11.12.2000 г.). Водителю немедленно следует дать знать о проблеме, после чего он должен:

  • вызвать представителей полиции;
  • вызвать медиков;
  • дать пострадавшему координаты фирмы-перевозчика и страховой компании.

Вряд ли полиция удостоит такое мелкое происшествие своим вниманием.

Работники «скорой» обязаны оказать первую помощь, а если нет и медиков, тогда следует любым способом попасть в больницу и сделать мед. освидетельствование – осмотр специалистами, рентген и пр.

Результатом освидетельствования будет акт, с которым и направиться в страховую компанию.

Важно не забыть, что именно билет на проезд в маршрутке и есть доказательство права на страховку, так что билет следует сохранить.

Неплохо взять пару телефонов очевидцев происшествия, которые согласятся свидетельствовать в пользу пострадавшего. Размер суммы возмещения определят, исходя из степени тяжести травмы.

Что делать, если шофер хамит, слушает громкую музыку или курит в салоне?

Если водитель за рулем курит, громко включает приятную для себя музыку, грубит пассажирам, то его поведение противоречит правилам обслуживания людей.

На подобное поведение можно пожаловаться.

Обращение лучше направить в письменном виде, указав свои данные и адрес, тогда адресат обязан ответить также в письменной форме.

Текст следует выстроить сжато, без излишних эмоций и нелестных характеристик особы водителя, только факты и суть. Владельцу подобные послания неприятны, и водителя реально накажут.

Куда звонить?

Можно ли обратиться по указанным номерам в маршрутке?

Для жалобы важно записать номер транспортного средства, желательно на табличке внутри салона прочесть ФИО водителя и контактные телефоны фирмы.

При отсутствии таких сведений (что само по себе является нарушением) по номеру маршрута, номеру микроавтобуса, месту и времени инцидента фирма-перевозчик установит персону водителя.

Такое обращение должно быть наиболее действенным по результату, ведь человек за рулем маршрутки – сотрудник перевозчика. Сотрудника владелец компании может наказать рублем, вынести выговор или предупреждение.

Есть ли специальные телефоны горячей линии? У каждой крупной компании есть телефоны горячей линии. Узнать можно номер горячей линии у водителя (если нет такой информации в салоне маршрутки), или через интернет.

Такая служба организована именно для предупреждения нарушений со стороны водителей. Все звонки записываются, так что ни одно обращение не останется необработанным.

Как составить обращение

  1. Записать парковый номер автобуса или другого транспорта. Обычно номер можно узнать и в салоне, но многие водители игнорируют это обязательное правило, что может стать еще одним поводом для жалобы. Если в салоне нет номера, вы можете увидеть его снаружи транспорта.
  2. Также не помешает узнать ФИО водителя. Помимо этого запомните, в какое время произошло нарушение.
  3. Если кроме вас свидетелями нарушения стали и другие пассажиры автобуса на данном маршруте, предложите и им подать жалобу. Коллективная жалоба всегда оказывается более эффективной.
  4. Затем вам понадобится определиться, куда именно вы будете жаловаться. Куда бы вы ни решили пожаловаться, вы должны будете представиться и грамотно изложить суть проблемы. Анонимные обращения никто рассматривать не будет.
  5. Как уже упоминалось, установите срок, в который бы вы хотели получить ответ. Такой, казалось бы, незначительный момент является важным фактором, благодаря которому чиновники не будут откладывать вашу жалобу в долгий ящик.

Бороться с неправомерными действиями и неприемлемым поведением водителя на общественном маршруте можно и нужно, и при этом достаточно просто. Если уделить данной проблеме должное внимание, каждый автобус станет образцовым общественным транспортом, а водитель – достойным и квалифицированным специалистом.

Для многих россиян автобусный маршрут становится частью жизни. Люди годами ездят по одним и тем же улицам, добираясь на работу и обратно, посещая рынки, больницы, торговые центры. Городской автобус массово перевозит пассажиров изо дня в день. К сожалению, сегодня не редкость случаи, когда водитель общественного транспорта нарушает права граждан.

В пределах федерации работает много юридических фирм, сотрудничающих с местным населением на платной основе. Более выгодной альтернативой для обычных граждан сегодня является консультация юриста в сети интернет.

Онлайн специалист бесплатно займется решением вопроса, подскажет, как сделать маршрут автобуса более комфортным для всех пассажиров, и куда пожаловаться на некомпетентного водителя ТС.

Юридическая помощь онлайн экономит время, силы и средства граждан. Обратиться за правовой поддержкой могут жители всех регионов страны в любое время.

Существуют нормы официальной переписки, в соответствии с которыми оформляется документ:

  • в шапке (правый верхний угол страницы) указывается организация-адресат, ФИО должностного лица, ФИО и контактные данные отправителя;
  • посередине страницы пишется слово «Жалоба», а затем лаконично излагается ее суть;
  • в качестве подробностей необходимо указать время вызова машины, адрес отбытия, номер и марку автомобиля, а также ФИО водителя;
  • можно перечислять законы РФ, которые были нарушены;
  • в заключительной части излагается требование (возмещение средств, компенсация морального вреда, административное взыскание с виновных лиц);
  • если прилагаются доказательства, их список должен быть обозначен;
  • в конце документа необходимо поставить дату, подпись и ее расшифровку.

Образец

В качестве образца можно использовать жалобу на ненадлежащее качество работы предприятия-перевозчика.

Но в то же время, возможно, не совсем удачно составлено требование. Несмотря на то, что одной из функций Роспотребнадзора является проведение проверок, зачастую подобные заявления перенаправляются им в другие органы.

В текстовой части кратко и четко, без оскорблений в адрес водителя, излагается суть конфликта, а в заключительной части важно четко сформулировать, что именно является целью претензии – наказать грубого исполнителя, получить возмещение ущерба или иное.

Необходимо приложить документальное подтверждение суммы возмещения — чеки, квитанции, счета, результаты обследования, мед. заключение и т.п.

Подают претензию непосредственно перевозчику, на рассмотрение и ответ у него есть 30 дней (ст. 12 Закона от 2 мая 2006г. №59-ФЗ). Один экземпляр оставляют себе, желательно с подписью лица, получившего бумагу, и датой.

Образец жалобы на водителя маршрутного такси.

Жалоба в гибдд на неправильную парковку

Обращение в ГИБДД имеет смысл, если водитель систематически нарушает правила движения, что ставит под угрозу здоровье людей, или при наличии предложений о переносе остановки, или ликвидации.

Часто просят сделать дополнительный пешеходный переход. ГИБДД вправе решать вопросы по безопасности движения транспорта, остальные темы не в компетенции этой службы.

После смерти гражданина его изображение может использоваться только с согласия детей и пережившего супруга, а при их отсутствии — с согласия родителей. Такое согласие не требуется в случаях, когда:1) использование изображения осуществляется в государственных, общественных или иных публичных интересах;

2) изображение гражданина получено при съемке, которая проводится в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях (собраниях, съездах, конференциях, концертах, представлениях, спортивных соревнованиях и подобных мероприятиях), за исключением случаев, когда такое изображение является основным объектом использования;3) гражданин позировал за плату.

Дальнейшие шаги

Как быть, если владелец частной маршрутки или компания перевозчик не отреагировали на жалобу?

Если по истечении месяца реакция от адресата отсутствует – нет ни звонка, ни письменного ответа, то претензию дублируют, рассказав и о нежелании перевозчика реагировать.

Теперь направляют жалобу в прокуратуру или в суд, приложив копию претензии.

Любое проявление хамства, неуважения к пассажирам терпеть и замалчивать не нужно, в сфере обслуживания должны работать только вежливые люди, в том числе и водители. Это ответственная работа, где раздраженным, срывающим свое плохое настроение на пассажирах водителям не место.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector