Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы:
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Как обезопасить себя при обращении в турфирму минимизируем риски путешественников

КРАЖИ: СОВЕТЫ ПО ПРЕДОТВРАЩЕНИЮ ДО ВЫЛЕТА

В туристических странах чаще всего жертвами краж становятся иностранцы – именно у них чаще воруют багаж или ценности во время отдыха. Методы преступников стары как мир, однако постоянно совершенствуются.

Страховка от воровства вещей и ценностей за границей стала бы прекрасным способом минимизировать свои возможные риски и потери, однако предложения известных страховых компаний, предлагающих страхование выезжающих за рубеж, не содержат такой опции.

https://www.youtube.com/watch?v=channelUCCqiyIKIsA9jiQApjkhME9w

Зато практически у всех игроков страхового рынка, предлагающих страхование выезжающих за рубеж, можно в виде дополнительной опции (в составе какого-либо пакета, как правило «премиального» или в «конструкторе» страховки) застраховать свои документы на случай кражи или утери за границей.

Но даже если купили страховку с такой опцией, перед отпуском обязательно нужно сделать копии всех документов и разложить их по разным сумкам и карманам. Это поможет быстрее восстановить паспорт при его пропаже, сэкономит массу сил и времени.

Также стоит при покупке страховки выбрать и опцию страхования багажа от утери или кражи при авиаперелете. Это особенно важно для семейных туристов, и такие предложения есть в пакетах всех крупных страховых компаний.

·         Самое главное правило – стараться не создавать о себе впечатление как о «типичном туристе»: такие путешествующие граждане в первую очередь привлекают внимание мошенников в любой стране мира.

·         Никогда в туристических зонах не демонстрируйте ценные вещи, не пересчитывайте деньги на людях. Старайтесь снимать деньги в банкоматах, к которым нет очередей.

·         Будьте бдительны, если к вам подходят сразу несколько человек, толкают вас, задают странные вопросы или, к примеру, что-то проливают на вашу одежду – это частые уловки мошенников, отвлекающие внимание туриста.

·         При любых непредвиденных ситуациях турист всегда может обратиться к представителю туроператора, который в случае любого инцидента поможет с координатами полиции и поддержит вас.

·         Чтобы обезопасить себя от мошенников в незнакомой стране советуем также заранее поинтересоваться у специалистов турагентств или туроператоров, у которых вы приобретаете тур, какие виды мошенничества и опасности распространены в той или иной стране. Они подскажут и проинформируют вас о таких нюансах.

·         Не стройте из себя «безналичного туриста».

Берите на отдых с собой несколько банковских карт и наличные. Наличными не следует пренебрегать, особенно на «дальних» направлениях. Вашу банковскую карту за границей может заблокировать банк-эмитент, если компьютерная система сочтет вашу операцию по снятию наличных в банкомате или оплате в таиландском магазине «подозрительной», карту может «съесть» неисправный банкомат, с нее могут украсть деньги при помощи скимминговых устройств или фишинга в интернете. Т.к.

Как обезопасить себя при обращении в турфирму минимизируем риски путешественников

восстановление работоспособности карты или ее перевыпуск (да и как доставить ее в другую страну?) может занять не один день, наличные везде крайне необходимы. Опасения насчет того, что «наличные легко украсть» не выдерживают логической критики – вместе с портмоне пропадут и ваши карты, украсть могут и ваш телефон с Apple Pay.

 ·         Предупредите ваш банк о поездке.

До поездки рекомендуем предупредить банк, выпустивший вашу карту (по телефону или, если в вашем банке реализована такая возможность, в личном кабинете интернет-банка) о своей поездке. Это необходимо для того, чтобы компьютерная антифрод-система, отслеживающая ваши операции по карте, не сочла их «подозрительными» или «мошенническими».

Дело в том, что часто по украденным в России данным карты мошенники делают клон вашей карты (т.н. «белый пластик») и по нему снимают деньги где-нибудь в Таиланде. Если банковская система «увидит», что сегодня вы расплачивались в «Шоколаднице» в Москве, и в этот же день снимаете деньги в Паттайе, такую операцию компьютерный интеллект может счесть (в зависимости от настроек) мошеннической и немедленно заблокировать карту, не дожидаясь выяснения обстоятельств.

·         Телефон горячей линии банка – всегда под рукой.

Заранее узнайте и запишите на несколько листочков телефоны горячей линии вашего банка (банков) для звонков клиентов из-за границы. Поместите их в сейф отеля и карманы одежды, но не в портмоне с картами. В случае кражи, утери или блокировки карты вы сможете оперативно оповестить об этом банк.

·         «Подкормите» свой смартфон

Пополните «с запасом» баланс своего мобильного телефона. Иначе может случиться неприятность, с которой часто сталкиваются некоторые туристы за границей. У вас кончились средства на балансе, и вы хотите пополнить счет телефона через приложение мобильного банкинга в месте, где работает W-Fi.

·         «Разделяй и властвуй».

Не держите все платежные инструменты вместе. Все документы, драгоценности, дорогую электронику, «резерв» наличности и запасные карты сразу же по приезду поместите в сейф отеля: даже если за него придется заплатить, это стоит того.

Если вы собираетесь на экскурсию или планируете вечернюю прогулку, ужин в ресторане, возьмите с собой одну карту и немного наличных, а остальное оставьте в сейфе. Карту и наличные положите в разные места – например, наличные в карман, а карту в портмоне, или наоборот. Возьмите копии загранпаспорта и страховки, телефоны горячей линии банка.

·         Только бренды, только крупные и проверенные

Как обезопасить себя при обращении в турфирму минимизируем риски путешественников

Выбирайте для снятия наличных денег денег только банкоматы известных в стране отдыха крупных банков (их названия можно узнать в интернете или у вашего гида). Лучше всего снимать наличные в банкомате, установленном в отделении соответствующего банка.

Избегайте уличных отдельно стоящих банкоматов-киосков. Не так давно в одной из туристических зон популярной среди наших туристов азиатской страны был обнаружен фальшивый банкомат (платежный киоск), установленный в отдельном павильоне, который лишь внешне имитировал это устройство, а на деле – запоминал введенный вами ПИН-код а затем «съедал» карту.

Внутри павильона сидел сотрудник мошенников, аккуратно сопоставлявший введенный код с извлеченной картой. Встречаются также фальшивые банкоматы-скиммеры, которые копируют данные карты для последующего изготовления клонов, а на экран выдают надпись о том что «наличные закончились».

Предлагаем ознакомиться:   Брачный контракт с иностранным гражданином

Справедливости ради стоит отметить, что подобные хитроумные изобретения мошенников чаще встречаются в нашей стране – один из таких «лже-банкоматов» под брендом несуществующего банка успешно копировал данные карт граждан в одном из известных ТЦ недалеко от Красной площади.

·         Карта в поле зрения

Никогда не отдавайте вашу карту официанту в ресторане или продавцу при оплате так, чтобы потерять ее из поля зрения. Натренированные мошенники вне вашего присутствия могут легко запомнить (или незаметно сфотографировать) номер карты, имя держателя и expirydate(срок действия карты), а также CVVCVCкод на обратной стороне. Этого достаточно для того, чтобы через какое-то время с вашей карты начали списываться деньги.

·         Никаких сомнительных приложений и ссылок

Не загружайте – ни в России, ни за рубежом – на свой телефон (особенно с операционной системой Android) неизвестных приложений, не открывайте в роуминге ссылки в SMSот неизвестных вам источников – они могут содержать вирусы-трояны.

Если на вашем смартфоне есть банковское приложение, вирус может взять его под полный контроль – и даже SMSо списании денег с вашей карты вы не получите (вернее, вирус, «завладевший» телефоном, вам его не покажет).

·         Обмен валюты – в кассе банка. И точка.

Наличную валюту следует покупать в офисах известных местных банков или в российских банках до поездки. В 99% случаев вы не сможете проверить подлинность местной валюты, поэтому лучше потерять на невыгодном курсе, чем лишиться всей суммы.

Помимо собственно краж денежных средств, кошельков и ценностей, мошенники уже давно научились грамотно «разводить» туристов, чтобы те по «своей воле»  отдавали кровно заработанные деньги фактически за воздух. Способов – тысячи. Но мы перечислим лишь самые «ходовые».

·         Фотографии с животными

Классическая схема: к вам подбегают люди в костюмах или гриме, с птицами или животными и насильно пытаются заставить с ними сфотографировать. Иногда требуют деньги не только за фото, но и за то, чтобы снять с вас, к примеру, змею.

·         Бесплатные подарки

В совершенно разных странах мира люди совершенно разных национальностей будут раздавать якобы «бесплатные» флажки, книги, браслеты, бейсболки, венки, цветы – что угодно. Как только вы возьмете подарок, они настойчиво попросят что-нибудь взамен.

Как правило, деньги. Совет здесь один: не разговаривайте с теми, кто пытается вам что-то дать. Говорите конкретное и резкое «нет» на любые попытки всучить вам в руки ненужную безделушку по завышенной цене.

Пострадают ли красноярцы из-за того, что разоряются московские турфирмы?

– Лопаются туроператоры – так всегда было, в летний период кто-нибудь из туроператоров лопается, в большей степени присутствует процент мошенничества, но при наших законах и безнаказанности очень трудно доказать.

Ситуацию данного сезона комментируют отсутствием спроса и большими скачками доллара и евро, но, как мы с вами знаем, у туроператоров значительно курс выше, чем у ЦБ, и эти скачки, если и сказываются, то незначительно, вот турагентства и туристы теряют суммы при резком росте курса.

Сейчас надежда на “Пегас Туристик” и “Тез-тур”, они владеют собственной отдельной базой и перевозят на собственных бортах. Ситуация аховая, все сидят, как на пороховой бочке. Страховые компании, может, утвердят страховку в случае банкротства туроператора, но пока все в процессе.

– Стали в такой ситуации красноярцы меньше летать?

– Меньше туристов не стало (я сейчас говорю за наше агентство), стали прибывать туристы по «сарафанному радио», народ уже не бежит хоть куда, только пусть будет дешевле.

– Наверное, многие задают вопрос, когда приходят, – что с рынком и можно ли летать?

– Интересуются, вы правы. Мы сейчас с каждым туристом при оформлении работаем еще и с психологической точки зрения. Во-первых, случиться может все что угодно, и 100% гарантии нет ни у одного туроператора.

Во-вторых, советуем каждому туристу регистрироваться на топ хотел, там по каждому отелю отвечает на вопросы представитель отеля, запрашивать по номеру брони оплату за пребывание. Также билет должен быть в обе стороны.

Риск, конечно же, присутствует, но русского человека сложно убедить осторожничать, в нашем духе уже присутствует нота риска. Например, когда ростуризм рекомендовал не посещать Тайланд и Египет, этим рекомендациям следовали немногие. Вы же знаете, нашего туриста ничем не испугаешь!

– Пострадает ли красноярский рынок от того, что лопаются, разоряются московские турфирмы?

– На всех сказывается ситуация. Красноярский рынок, можно сказать, в легком напряжении. Наши топовые туроператоры сейчас минимизируют полетную программу, сокращает рейсы по направлениям, а также какие-то направления убирают, такие как прямые полеты на Бали и Хайнань.

Сейчас рейсы на сокращенном варианте набираются. Если судить по нашей клиентской базе, то народ как летал, так и летает. Единственное, что нужно отметить, то, что на новогодние праздники процентов на 30 продажи упали, на долгосрочную покупку путевки сейчас турист не идет.

Общая политическая ситуация в мире сказывается на любой отрасли, не только на туризме. На данный момент ждем хоть какой-то стабильности в экономике, следовательно, уверенности наших граждан в завтрашнем дне и спокойном прогнозировании своего отдыха за три и более месяцев. Сейчас оформляются в основном только молодожены на долгосрочную перспективу.

Как подстраховаться?

– Как же себя застраховать?

Предлагаем ознакомиться:   Договор гостиницы с турфирмой образец

– В связи со сложившейся ситуацией на туристском рынке федеральное агентство по туризму рекомендует туристам при приобретении путевки следующее: воздержаться от приобретения дешевых путевок; перед тем как приобрести турпакет, необходимо сравнить цену у туроператоров по данному направлению.

Слишком низкая цена (если речь не идет о скором выезде или наоборот о раннем бронировании) свидетельствует о том, что у компании могут быть финансовые проблемы и низкой ценой туроператор старается привлечь «быстрые» деньги.

ПРОТИВОКРАЖНОЕ SUMMARY: СЕМЬ СОВЕТОВ

1.      Не хранить деньги и ценности в задних карманах, сумках-рюкзаках. И, конечно, «не ловить ворон».

2.      Заранее запастись записанными на листочках телефонами горячей линии вашего банка для звонков из-за границы

3.      Ни в коем случае не менять деньги с рук и в не вызывающих доверия местах, только в банках. Стараться снимать с карты деньги в банках или в банкоматах, расположенных в аэропортах и отелях, а лучше – запастись иностранной наличностью на родине (также в банках)

4.      Не носить с собой крупные суммы денег вместе с картами и подлинниками документов, если они вам не нужны (лучше их хранить в сейфе). А вот копию заграпаспорта и страховки лучше всегда брать с собой.

5.      Не отдавать карту в руки официанту и ли продавцу при оплате, выпуская ее из поля зрения

6.      По возможности стараться избегать мест больших скоплению людей. Быть бдительнее, если несколько человек подходят к вам, задают вопросы, “случайно” толкают или проливают что-то на вашу одежду и вещи.

7.      Не разрешать незнакомым людям помогать вам перенести сумки, в которых у вас есть ценные вещи.

КАК ВЕСТИ СЕБЯ С ПОЛИЦЕЙСКИМИ В РАЗНЫХ СТРАНАХ

Как обезопасить себя при обращении в турфирму минимизируем риски путешественников

В путешествии может случиться всякое. А к кому же обращаться в случае форс-мажора как не к людям в форме? Несколько общих советов.

·         Во время прогулок вне отеля желательно иметь при себе страховку или ее копию, карточку отеля, ксерокопию паспорта, деловую визитку и обязательно – телефон вашего отельного гида или менеджера службы guestrelationsв отеле (в случае проблем вы можете ему позвонить и передать трубку).

·         Если вы не владеете языком страны пребывания, носите с собой купленный на родине краткий разговорник. Это очень помогает в общении с полицейскими – как правило они, в отличие от сотрудников отеля, не знают русского, и, возможно, английского тоже.

·         Если Вас остановил полицейский патруль, не пытайтесь вступать в пререкания, проявите понимание и предъявите все требуемые документы. Помните, что иноязычные полицейские могут воспринять даже самый безобидный юмор буквально. Поэтому лучше не острить, а также избегать фамильярного тона.

·         Давайте полные ответы на вопросы, даже если они вам они кажутся странными или неумными. Просто помните, что контроль осуществляется для вашей же безопасности.

·         Для того чтобы не иметь проблем с полицией за рубежом, прочитайте перед поездкой наш материал «Как туристу не стать преступником в чужой стране».

«Вестник АТОР» надеется, что вам не придется столкнуться на отдыхе ни с чем из описанного, а наши советы останутся излишними. Но все же, перечитайте этот текст еще раз перед отпуском за границей. С вас не убудет. и да – удачной и безопасной поездки вам!

Туриста может спасти страховка

Турист застрахован от невыезда? Тогда, вроде бы, все складывается в вашу пользу — стоимость тура будет компенсирована страховой компанией. Но в этой ситуации далеко не все однозначно.

Как известно, страхование от несостоявшейся поездки уже давно активно практикуется в большинстве турагентств. Несмотря на то что страхование от невыезда — дело добровольное, опытные коллеги уверены, что иногда не будет лишним на нем настоять.

Итак. Страховка от невыезда у туриста все-таки есть. Но хватит ли такой «стандартной» выплаты при срыве дорогостоящего путешествия? В большинстве случаев величина покрытия регулируется самим туристом и агентом, который может предложить оформить расширенную страховку.

Но надо помнить: страховка будет выплачена только в случае, если клиенту удастся доказать, что поездка сорвалась по независящим от него причинам. И приготовиться к тому, что все обстоятельства будут тщательно проверяться страховщиками.

Условия страхового договора у всех компаний различны, но чаще всего к страховым случаям относят следующие:— отказ в получении визы;— смерть или заболевание (за исключением хронических) с последующей госпитализацией застрахованного лица или его близкого родственника;

— получение травмы не ранее чем за 21 день до поездки в случае, если есть медицинские противопоказания для осуществления поездки;— инфекционное заболевание, возникшее у застрахованного лица не ранее чем за 15 дней до начала поездки;

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyde

— повреждение или гибель имущества застрахованного лица в результате пожара, стихийных бедствий и т. д. не ранее чем за 15 дней до начала поездки при условии, если уничтожено более 50% имущества;— получение застрахованным лицом не ранее чем за 15 дней до поездки повестки в военкомат, суд или следственные органы.

Предлагаем ознакомиться:   Можно ли вернуть автомобиль взятый в кредит чтобы снять с себя выплату долга

Стоит иметь ввиду и то, что каждая цифра в договоре со страховщиком имеет огромное значение. «Например, в правилах указано, что страховой случай наступает не ранее чем за пять дней до начала тура, а турист заболел пневмонией за шесть дней до поездки, следовательно, тогда страховая компания откажет в страховой выплате», — поясняет Людмила Жандло, юрист, специализирующийся в сфере туризма.

Отказ — это всегда не вовремя

Рассмотрим кардинально другие обстоятельства — у  клиента, который не может отправиться в долгожданный тур, страховки как назло нет. Тут все уже зависит от того — когда турист известил об этом вас, менеджера?

Один из самых популярных вариантов в такой ситуации, это, конечно, перепродажа тура:  задействовав все каналы связи с туристами или коллегами, агентство может значительно минимизировать расходы своих клиентов в случае аннуляции.

Как обезопасить себя при обращении в турфирму минимизируем риски путешественников

Другой вопрос, что если кандидат для этой поездки найден, то в самом процессе перебронирования подтвержденной заявки всегда стоит учитывать ряд нюансов, которые зависят как от политики определенного туроператора или отельера, так и от особенностей направления.

В том же случае, если такой план спасения заявки не срабатывает, то, конечно, единственное возможное решение в сложившейся ситуации — отказ от поездки с расторжением договора. Как итог: максимальный штраф от туроператора.

Если турист заблаговременно объявил об отказе от тура и принято решение все-таки аннулировать тур, то шансы вернуть деньги, как известно, уменьшаются прямо пропорционально количеству времени, оставшемуся до поездки.

* Усредненные показатели по данным туроператоров, обозначенным в открытых источниках на октябрь 2013 года.

Однако аннуляция — далеко не самый любимый у менеджеров способ решения проблемы, ведь тогда в проигрыше оказываются и туроператор, и турагентство… А на агентское вознаграждение в этой ситуации рассчитывать все-таки хочется —  ведь работа по туру была проведена.

Вместе с тем, как известно, по закону «О защите прав потребителей» при отказе туриста от договора ему возвращается вся уплаченная сумма за вычетом фактически понесенных расходов.

Вся процедура отказа туриста от тура выглядит следующим образом:1. Турист должен заявить в письменном виде о своем желании расторгнуть договор.2. Турагент при получении такого заявления обязан подготовить документы, подтверждающие его фактические расходы, и ознакомить с ними туриста.3.

Далее турагент должен вернуть туристу денежные средства, оплаченные за тур, за вычетом фактических расходов, оформив возврат соответствующими кассовыми документами.4. В случае несогласия туриста с возвращаемой суммой необходимо направить туристу письменный ответ на его заявление (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) с указанием места и времени, где он может получить денежные средства, и приложить документы, подтверждающие фактические расходы.

Как обезопасить себя при обращении в турфирму минимизируем риски путешественников

Как же не отдать свою, справедливо заслуженную, комиссию? Секрет кроется в формулировке «фактические расходы».

«К сожалению, законодатель не дает расшифровку этого понятия, поэтому суды при рассмотрении исков, как правило, присуждают возмещение полной суммы, внесенной туристом по договору», — поясняет тонкости законодательства Людмила Жандло, юрист в сфере туризма.

не только платежи туроператору, но и административные расходы». В них входят все денежные затраты на содержание офиса, обучение персонала и заработную плату. Если понимать термин таким образом, то, возвращая туристу деньги за отмененную поездку, турагентство имеет право оставить себе часть, равную собственным административным расходам.

Для этого юрист рекомендует:1. В договор о реализации туристского продукта включить условие «под фактическими расходами стороны договорились понимать любые расходы турагента по исполнению настоящего договора, в том числе платежи туроператору и административные расходы».2.

аренда помещения уборка расходы на связь (Интернет, телефон) канцелярские расходы (бумага, каталоги и др.) расходы по обучению персонала (семинары, инфотуры) заработная плата. Затем эти расходы надо поделить на количество рабочих часов в месяц, установив стоимость одного рабочего часа менеджера.3.

Юрист уверена: если выполнять эти условия, то можно без проблем доказать свои административные расходы и обязать туриста оплатить труд менеджера, даже если поездка была отменена.

Однако опрошенные нами коллеги все же единодушны: гораздо важнее сохранить доброе отношение туриста к своему агентству, нежели вернуть себе какую-то незначительную часть денег. Тем не менее, исключать наличие такой «лазейки» в случае аннуляции тура за вычетом фактических расходов также не стоит.

Отказ в последний момент:  деньги на ветер?

Вот она — самая нежелательная и неприятная ситуация для турагентов. «Этот неловкий момент, когда турист, который должен был улететь с утра, в обед появляется в твоем офисе».

И, пожалуй, каждому менеджеру знакомо положение, когда в разговоре с туроператором он пытался хоть как-то минимизировать штраф по проблемному туру, чтобы вернуть туристу хотя бы стоимость трансфера. В данном случае все зависит уже от ряда таких обстоятельств, как контакт с туроператором, его готовность идти на уступки, ну, и конечно, дипломатических качеств самого менеджера, чей турист расстроил отказом и при этом требует максимального возврата средств.

Как обезопасить себя при обращении в турфирму минимизируем риски путешественниковhttps://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsde

Ну а предугадать развитие ситуации и итоговую сумму возврата в данных обстоятельствах — невозможно. Коллеги подтверждают — истории в их практике были самые разные, но, как правило, туроператоры действуют в рамках своего договора.

Таким образом, если ваш турист говорит «я не лечу»,  главное — оперативно и хладнокровно сориентироваться в ситуации по конкретному туру. Остальное — дело техники. Profi.Travel желает каждому своему читателю как можно меньше таких историй.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector