Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы:
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Названивает банк что делать

Нововведения в коллекторской деятельности

Вступивший в силу с началом 2017 года закон о коллекторской деятельности от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности«, направлен на урегулирование взаимоотношений в сфере задолженности по кредитным продуктам и займам микрофинансовых организаций.

При этом закон регламентирует частоту общения коллектора с должником и его окружением: не больше 8 звонков и 16 смс в месяц. При каждом контакте взыскатель обязан полностью проговаривать сведения о займодавце, кредитном договоре, сроках и порядке погашения задолженности, реквизитах для перечисления.

Когда звонят банки по чужому кредиту, это также неприятно и обременительно, как и в случае собственного долга. Избавиться от навязчивых звонков можно путём письменного уведомления займодавца или коллектора об отказе осуществлять взаимодействие с ними.

Почему могут звонить по чужому кредиту?

Существует несколько распространенных причин, почему могут звонить по чужому долгу:

  • Должник является родственником или знакомым;
  • Ранее телефонный номер принадлежал заемщику;
  • В договоре был намеренно указан случайный телефон.

Банк беспокоит также тех пользователей сотовой связи, кто выступал в роли поручителя при оформлении кредитного договора. Компания вправе требовать погашение долга. В этом случае лучше разыскать неплательщика и убедить посетить отделение банка для дальнейшего решения вопроса. Пользователь, не являющийся поручителем, не несет ответственность за долги своих родственников.

Вам звонят как поручителю по займу

Поручитель несёт солидарную ответственность, наравне с заёмщиком, поэтому судебные приставы будут вправе описать ваше имущество, арестовать ваши счета, наложить запрет на ваш выезд за границу, удерживать часть вашей заработной платы и предпринять иные меры для взыскания банковской задолженности в полной мере.

Поэтому не стоит скрываться от звонков, разумнее вникнуть в ситуацию и если есть возможность повлиять на должника, воспользоваться ею.

Важно: С момента вынесения судебного решения в пользу кредитора и поручитель, и заёмщик в равной мере ответственны за исполнение обязательств.

Законодательство предусматривает вариант с последующим взысканием с недобросовестного должника уплаченной поручителем суммы. Однако для этого придётся подготовиться к новому судебному разбирательству с положительным для вас исходом, но неизвестным результатом.

Как вести себя при разговоре?

К сожалению, работники, уполномоченные финансовой компанией решать подобные вопросы, не всегда ведут себя корректно, даже в разговоре с теми, кто не имеет отношения к долгу. По этой причине клиенту необходимо настроиться контролировать свои эмоции и не выходить из равновесия. Лучше сосредоточиться на беседе. Это позволит задать тон вынужденного общения.

Не следует передавать личную информацию, а также упоминать или договариваться о личной встрече. Клиент должен знать о своем праве личной жизни и быть готовым встать на свою защиту правильным образом. Нет необходимости скрываться от коллекторов, но правильное ведение разговора и последовательные вопросы помогут прекратить преследования.

Вы указаны, как «контактное лицо»

Названивает банк что делать

Большинство экспресс-займов выдаётся по упрощённой схеме, которая не требуют документального подтверждения указываемых в анкете данных. Все сведения записываются со слов потенциального заёмщика, а чтобы снизить риск невозврата, просят указать фамилию и номер телефона контактного лица.

Зачастую именно на этом этапе люди узнают, что у их брата, свата, коллеги по работе и даже едва знакомого человека проблемы с погашением займа в срок. Специалист отдела взыскания заинтересован в возврате выданных денежных средств, поэтому методы психологического воздействия применяются и к контактны лицам. Однако не стоит верить всему, что вам говорят.

Как контактное лицо вы имеете право зайти на портал Банки.ру или лично посетить офис надоедливого кредитора для оформления претензии. Суть этого документа сводится к просьбе исключить из базы данных ваш номер телефона и другие персональные сведения.

Предлагаем ознакомиться:   Доверенность на получение денег за другого человека

Как правило, в течение ближайшего месяца произойдёт «чистка» базы и вас перестанут беспокоить представители микрофинансовой организации.

Как прекратить постоянные звонки по чужому кредиту?

Первым шагом, для прекращения звонков по чужому кредиту, является посещение финансовой организации предъявляющей претензии. Можно отправить сообщение через официальный сайт банка с просьбой прекратить действия.

Названивает банк что делать

Более действенным считается личное посещение с предъявлением письменной претензии. Важно, чтобы заявление было официально зарегистрировано и принято на рассмотрение. При этом заверенную копию документа клиент должен оставить у себя.

Если по истечении 2-х недельного периода звонки не прекратятся, пользователь вправе подать жалобу в офис Центрального Банка, а также в прокуратуру.

При этом  во время звонков клиенту необходимо задавать правильные вопросы. К примеру:

  • Какую организацию представляет тот, кто звонит;
  • Узнать занимаемую им должность, ФИО;
  • Какие есть основания для доверия к нему;
  • Наличие документального подтверждения полномочий (можно попросить выслать на почту).

Разговор важно записывать. Предварительно следует предупредить об этом лицо, представляющее финансовую компанию и только после этого начать задавать вопрос. Уместно также отметить, что если не получен ответ, разговор продолжаться не будет.

Специалисты настоятельно рекомендуют гражданам, попавшим в подобную ситуацию, поступать следующим образом:

  1. Главное, с чего всегда нужно начинать – потребовать у звонившего, чтобы он представился лично, а также озвучил, чьи интересы он представляет. Если это сотрудник банка, он должен назвать его отделение и занимаемую должность. Не забудьте уточнить номер, с которого поступил звонок.
  2. Сразу после разговора позвоните на горячую линию финансовой организации, от чьего имени велся диалог. Уточните у оператора точное местонахождение и юридический адрес отделения, которое расположено ближе всего.
  3. Постарайтесь лично встретиться с директором отделения или с иным руководителем. В личной беседе попробуйте закрыть проблему. Настаивайте на том, что, независимо от мотивов, ваш номер должен быть удалён из базы данных, и звонить вам до выяснения ситуации не следует. При получении отказа требуйте персональные данные высшего руководства и контакты, по которым можно выйти с ними на связь. Часто уже на этом этапе вопрос решается на месте.
  4. Если узнать координаты высшего руководителя не получилось, снова звоним на горячую линию. Узнаём данные Председателя совета правления и составляем на его имя требование прояснить ситуацию и разобраться в проблеме. Проследите, чтобы письмо прошло официальную регистрацию, возьмите себе копию.

Если в течение 20 дней ответа не последовало, жалуйтесь в государственные органы власти – данная процедура была рассмотрена выше.

Куда жаловаться на звонки из банка?

Отправили письмо с просьбой исключить ваши данные из базы коллекторского обзвона, а надоедливые звонки продолжают поступать? В такой ситуации допустимо прибегнуть к «тяжёлой артиллерии», обратившись в Роспотребнадзор, финансовому омбудсмену, Банк России, Прокуратуру в особых случаях.

Роспотребнадзор вправе представлять ваши интересы в судебном разбирательстве, но чаще всего происходит возбуждение административного дела с наложением штрафа. Самая серьёзная санкция – лишение лицензии и закрытие (особенно в отношении коллекторских агентств). Жалоба может быть подана лично или через форму на сайте ведомства.

Прокуратура вправе инициировать возбуждение уголовного дела в отношении коллекторов, угрожающих жизни и здоровью должников, их родственников и пр. Однако для правоохранительных органов потребуется запись разговора, содержащего угрозы или искажённую информацию для намеренного ввода в заблуждение. Доказательную силу будет иметь и переписка с взыскателями.

Если достали звонки из банка по чужому кредиту или постоянно надоедают коллекторы, совсем не нужно всё это терпеть. Причём желательно действовать незамедлительно, не давая звонящему возможности к дальнейшим прецедентам.

Если беспокоят представители банка, и прямое обращение к ним результата не принесло, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Данная инспекция была намеренно создана для защиты правовых свобод граждан от недобросовестно работающих организаций.

Предлагаем ознакомиться:   Образец заполнения ордера адвоката на участие в уголовном деле

Сюда можно обратиться по любой проблемной ситуации, связанной с неправомерными действиями банка в отношении лица, не имеющего перед ним никаких долговых обязательств. У ведомств достаточно широкие полномочия, заявителю нужно только подробно изложить ситуацию и написать заявление – и разбирательству будет дан ход.

Названивает банк что делать

Если эти варианты не сработали, и звонки продолжают поступать, то единственно правильным решением станет обращение в правоохранительные органы. Нужно пойти в полицию или прокуратуру и оформить заявление.

При этом следует позаботиться о доказательной базе – чем более полной она будет, тем скорее от вас отстанут. Крайне полезной может стать телефонная запись разговоров. Такие вещи хоть и не принимаются во внимание в суде, но на этапе предварительных разбирательств являются вполне весомым аргументом.

Как правило, изучение жалобы и проверка фактов занимают не менее месяца, но как показывает юридическая практика — беспричинные звонки с требованием вернуть несуществующие долги прекращаются уже на начальном этапе разбирательств.

Что делать, если добровольно номер из базы отказываются удалить?

Тогда следуют обратиться в Национальный банк РК с жалобой, где вы укажете, что попытались сделать все возможное, но банк или МФО не выполнили просьбу. Регулятор достаточно активно работает с обращениями граждан и с радостью вам поможет решить проблему. Однако для начала все-таки попробуйте решить данный вопрос мирным путем.

Причиной звонков может стать незаконно оформленный кредит на пользователя. В такой ситуации необходимо обратиться к руководству банка с требованием выявления мошеннических действий, а также написать заявление в полицию.

Если пользователь не предпринял необходимые шаги, непричастность к оформлению долга ему придется доказывать в суде. 

Когда банк звонит и предлагает погасить кредит за другого

Возникновение подобной ситуации – не редкость и обусловлено одним из трёх условий:

  • вы родственник-созаёмщик;
  • вы супруг заёмщика с совместной собственностью;
  • вы наследник заёмщика.

Если вы – супруг(-а) должника и у вас имеется совместно нажитое имущество, то в этом случае кредитор вправе потребовать через суд выделить долю незадачливого супруга и использовать её для погашения части задолженности.

Долг по кредиту наследуется также как и имущественные права, поэтому приняв наследство, следует быть готовым к нежданному визиту или звонку специалистов отдела взыскания. Здесь также действует солидарная ответственность, при этом гражданское право устанавливает пределы требований – в рамках принятого имущества (целиком, половина, треть и т.д.).

Как проверить, не звонят ли мошенники?

Иногда под видом представителей банка звонят мошенники. Выявить таких людей трудно. Однако можно предпринять некоторые меры безопасности:

  • Никогда не передавать личные сведения неизвестным лицам;
  • Требовать предъявления подтверждения полномочий. В противном случае разговор следует немедленно прервать;
  • Не погашать кредитный долг сомнительным способом. К примеру, принеся наличные коллектору.

Уместно также узнать в банке: передавал ли кредитор личные данные клиента в коллекторскую службу.

Взыскание морального вреда, за постоянные звонки из банка по чужому кредиту

Кто-то игнорирует звонки от коллекторов, кто-то пишет жалобы в надзорные ведомства, а кто-то обращается в суд за возмещением морального вреда. И такие прецеденты уже имеются в российской судебной практике.

В качестве основания в иске указывается факт отсутствия личного согласия третьего лица займодавцу использовать его персональные данные, особенно в тех случаях, когда истец не был указан даже в качестве контактного лица.

Названивает банк что делать

Фактическое прекращение надоедливых звонков (а это происходит обычно сразу после начала судебной тяжбы) не является поводом к отказу в удовлетворении законных требований родственников или друзей должника.

И на банковский террор по чужим долгам можно отыскать управу, если активно предпринимать адекватные меры реагирования. Звонки прекращаются, справедливость восстанавливается, а прошедший «коллекторское горнило» человек становится более осмотрительным и внимательным.

Это может быть полезным:

При звонке представителя службы взыскания текст немного меняется. Вам сразу сообщат, что звонок не просто из банка, а из управления просроченной задолженностью. Или из отдела досудебного разбирательства. Название может быть и другим, но звучать оно в любом случае будет солидно и несколько пугающе.

Строго говоря, это еще не коллекторы – это все те же сотрудники банковского колл-центра. Только из другого подразделения. Метафорически можно сравнить обычных диспетчеров с сотрудниками ДПС (даже если вы что-то нарушили, скорее всего, отделаетесь штрафом или предупреждением), а работников службы взыскания – с ОМОНом: тут и нарушения посерьезнее, и методы воздействия пожестче.

Обычно служба взыскания «вступает в игру», когда пропущен не один, а несколько платежей по кредиту, или общая просрочка составляет более 30 дней. При этом «обычными» диспетчерами чаще всего бывают молодые женщины или молодые люди с мягкими приятными голосами.

Предлагаем ознакомиться:   Ипотека для пенсионеров — как взять кредит на жилье после 60 лет

Из службы взыскания в большинстве случаев звонят суровые мужчины, явно привыкшие отдавать команды, или дамы с интонациями школьных директрис (общение с последними может быть самым тяжелым, поскольку неприятную для вас информацию они могут сообщать весьма эмоционально, а кроме того – открыто давать вам негативные оценки, стыдить, запугивать).

Мужчины менее склонны к эмоционированию и словесным «шлепкам», обычно беседа с ними краткая и строится вокруг конкретного вопроса: «Когда ждать денег?» Если вы не «полезете в бутылку» и убедительно изложите причины просрочки, вам с высокой вероятностью дадут свободу для маневра, но своими заботами не оставят.

Настойчивость (а иногда даже резкость и грубость) сотрудников служб взыскания связана не с тем, что они имеют что-то против вас лично или упиваются своей властью. Для нее есть простые и очень материальные основания – зарплата таких специалистов нередко складывается из минимального оклада плюс определенный процент от сумм, которые удается взыскать.

Когда вам начинает звонить служба взыскания, можно стоически не брать трубку или сменить номер телефона, но выйдет «себе дороже». Вас все равно не оставят в покое. Как минимум, звонками начнут «терроризировать» родственников, поручителей или работодателя.

Так что лучше «договариваться на берегу». В службе взыскания тоже работают люди. Они следуют правилам банка (если не следуют – у вас появляется повод на них пожаловаться). У них есть инструкции, как реагировать на те или иные объяснения должника.

Если ваши неплатежи связаны с объективными причинами, а объяснения не похожи на «отмазки», служба взыскания может пойти вам навстречу и предложить «щадящий режим» погашения долга. Например, вы задолжали 6 000 рублей, из них 2000 – за прошлый месяц, 4000 – за текущий.

Причина – задержка зарплаты или переход на другую работу (в этом случае доходы нередко «провисают» на 1-2 месяца). Тогда вам могут предложить внести в кассу 2000 рублей в течение двух-трех дней (чтобы банк погасил хотя бы проценты), а остальную сумму – до конца текущего месяца.

Конечно, случается, что в ответ на ваши «мирные предложения» вы получаете откровенное хамство и даже угрозы. К сожалению, некоторые тренинг-центры, обучающие сотрудников служб взыскания, специально «натаскивают» их на подобные методы выведения должника из равновесия. Это очень неприятно, но не введитесь на провокацию.

На вашей стороне закон. Независимо от ситуации с вашим кредитным договором, никто не имеет права вас оскорблять. Не хамите и не угрожайте в ответ, а подготовьте письменную жалобу в банк. Если это не возымеет действия (что маловероятно, все больше банков стремится вводить работу с должниками в цивилизованное русло), обращайтесь с заявлением в милицию и в секретариат финансового омбудсмена.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector