Как написать жалобу в роспотребнадзор образец на коллекторов

Как написать заявление (образец)?

Для того чтобы ведомство быстрее рассмотрело заявление гражданина необходимо подкрепить свои слова какими-либо доказательствами. Например, при жалобе на банк клиент может приложить к заявлению копию кредитного договора или банковскую выписку, а также зафиксированные разговоры с представителями организации.

Видео, фото или аудиоматериалы могут стать серьезными доводами для проведения проверки в финансовом учреждении. Как написать жалобу в Роспотребнадзор на банк или МФО, как оформить этот документ? Основной порядок действий:

  1. Необходимо собрать доказательства нарушения прав клиента банком.
  2. Написать заявление одним из доступных способов.
  3. Приложить к документу доказательства изложения.
  4. Ждать официальный ответ Роспотребнадзора.

После получения жалобы ведомство должно известить заявителя о рассмотрении его заявления и принятых мер в отношении нарушителя прав (банка или МФО).

Роспотребнадзор на основании ФЗ 59 имеет право отказать в рассмотрении ходатайства, если заявитель не указал свои личные данные, сведения о банке. Заявление также будет отклонено, если оно было составлено некорректно.

Один из частых вопросов связан с оформлением жалобы. Как же должно быть написано заявление и что необходимо указать:

  • Обращение содержит сведения о нарушителе (банке или МФО), а также о заявителе;
  • Нарушение детально описано, ссылаясь на законные акты без отступлений и лишней информации;
  • Указана дата происшествия, приложены показания свидетелей или иные доказательства;
  • Документ не содержит опечаток, исправлений или помарок.

Как написать жалобу в роспотребнадзор образец на коллекторов

При исполнении указанных условий ваше обращение будет принято ведомством и рассмотрено. Как должно быть составлено заявление, например, жалоба на МФО в Роспотребнадзор? В начале документа нужно указать:

  1. Наименование ведомства, которое является получателем обращения.
  2. Сведения о заявителе: Ф.И.О., адрес проживания и контактный телефон.
  3. Информация о МФО или банке: реквизиты, руководитель, номер отделения (если есть).

В тексте заявления нужно указать: полное описание ситуации, при которой ваши права были нарушены. В описании необходимо указать ссылки на законы, которые были проигнорированы финансовым учреждением. После описания следует указать требования, например, о проведении проверки организации.

В конце заявления обязательно должна быть указана дата его написания и личная подпись заявителя.

Основной деятельностью коллекторов является взыскание проблемной задолженности с должника. Действуют такие агентства на основании продажи им долга первоначальным кредитором. Не секрет, что банк не выдаст кредит, если заемщик не подпишет договор с прописанным в нем условии о возможности передачи права требования долга третьим лицам.

Взыскателям проблемной задолженности разрешено доводить информацию до должника и уведомлять об условиях погашения имеющейся у него задолженности определенными способами и ограниченное количество раз:

  1. Звонить – до 8 раз в месяц, до 2 раз в неделю и 1 раза в сутки.
  2. Встречаться лично дома у должника или в другом нейтральном месте – 1 раз в 7 дней.
  3. Отправлять уведомления почтой, электронные письма, смс-сообщения – до 16 раз в месяц, до 4 раз в неделю, до 2 раз в сутки.

Коллекторы не могут звонить заемщику в утреннее и ночное время:

  • ранее 8 и позднее 22 часов в будние дни;
  • в праздники и выходные – ранее 9 и позднее 20 часов;
  • за звонки в неположенное время должник имеет право подать жалобу в уполномоченные органы с целью привлечения сотрудников коллекторской организации к ответственности.

Как написать жалобу в роспотребнадзор образец на коллекторов

В Управление Роскомнадзора по (название региона) Адрес Роскомнадзора в регионе От (ваши ФИО полностью,

адрес для направления ответа)

Жалоба.

(Когда) на мой домашний телефон ________ стали поступать звонки с номера телефона ________________ (по данным, полученным из Интернета, данный номер принадлежит коллекторскому агентству ____________).

В ходе звонков мне было сообщено, что это агентство по взысканию кредитной задолженности и что мненеобходимо погасить задолженность по кредитному договору, иначе в отношении меня будет возбуждено уголовное дело.

Ранее у меня был другой номер телефона _________, впоследствии (когда) мне поменяли номер телефона на _________.

Хочу сообщить, что никаких кредитов я не брал, кредитных договоров с банками не заключал, кредитных карточек также не имею. Согласия на использование своих персональных данных никаким коллекторским агентствам не давал.

В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» персональные данные могут обрабатываться только с предварительного согласия субъекта этих данных.

номера телефона ________.

Сложившаяся ситуация с многочисленными звонками вразличное время суток меня не устраивает, поскольку я пожилой человек, а звонки совершаются в ранее время либо в вечернее, и мне угрожают привлечением к уголовной ответственности.

Кроме того, я направлял данному агентству письменное требование опрекращении использования моего телефонного номера, но оно осталось без ответа.

На основании изложенного,

Дать официальный письменный ответ о том, законны ли действия данного агентства (______) по использованию моих персональных данных, и при наличии оснований привлечь виновных лиц к административной ответственности, предусмотренной за нарушение законодательства о персональных данных.

Приложение:документ, подтверждающий смену номера телефона,требование о прекращении использования персональных данных (с квитанцией об отправке и уведомлением о вручении).

Довольно часто клиенты банков становятся объектом преследования сотрудников коллекторских агентств. Должники, в адрес которых поступают угрозы, имеют законное право подать жалобу в прокуратуру и правоохранительные органы.

Об этом в статье.

Если коллекторы не перестают преследовать вас, звонят вам по ночам, злоупотребляют личными визитами, сопровождающимися угрозами жизни и т.д. то следует незамедлительно обратиться за помощью в правоохранительные органы. Как правильно составить заявление на полицию?

Как написать жалобу в роспотребнадзор образец на коллекторов

Куда еще можно обратиться? Какие действия коллекторов считаются нарушением прав граждан? Читайте в этой статье. Согласно Указу президента РФ от 3 июля 2017 года, под коллекторской деятельностью принято понимать деятельности группы людей (службы, агентства), направленной на взыскание задолженностей с граждан по поручению банковских организаций.

Куда же можно написать жалобу на неправомерные действия представителей коллекторских агентств? Портал КредитОтзыв.RU решил разобраться в этом вопросе и привести список органов, куда можно подать жалобу на действия коллекторов.

К таким органам относятся: полиция.

Это органы общей компетенции, поэтому при получении вашей жалобы они, скорее всего, переадресуют ее по подведомственности в тот орган, который уполномочен рассматривать вашу жалобу.

Это затянет срок ожидания ответа. Поэтому жаловаться лучше напрямую в тот орган, который надзирает за конкретно вашим случаем.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (сокращенно Роспотребнадзор) — государственный орган, уполномоченный на надзор и контроль в области защиты прав потребителей.

Но надо признать, что чаще объектами преследования коллекторов становятся те, кто плохо гасит или вообще не гасит более мелкие кредиты наличными, на технику или по кредитным картам.

В настоящее время Уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных является Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), а именно Управление по защите прав субъектов персональных данных.

В большинстве случаев в Роскомнадзор поступают жалобы о нарушениях, допускаемых организациями жилищно-коммунального хозяйства, кредитными организациями, интернет-сайтами, операторами связи, коллекторскими агентствами.

Если коллекторы донимают вас многочисленным звонками, письмами с угрозами и личными визитами, нарушая тем самым ваши гражданские права, то необходимо предпринять соответствующие меры, а именно подать жалобу в один из уполномоченных по решению данных вопросов органов.

Какие действия коллекторов считаются правомерными, а какие нет?

Какой Закон регламентирует коллекторскую деятельность? Куда пожаловаться на коллекторов? Как писать заявление? Читайте в статье.

Известно, что банки обязывают клиентов подписать кредитный договор основным, пунктом которого, является передача третьим лицам персональных данных заемщика. В противном случае заем не одобрят. Для банков, это не имеет значения, и они все равно продают долг коллекторам.

Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность

Чтобы понять, о чем идет речь, дадим определение рассматриваемого вопроса.

Это законная работа отдельных частных компаний, имеющих лицензию на право осуществлять досудебное урегулирование споров между должниками и кредиторами.

Чаще всего это происходит между банками и заемщиками. Нормативная база данной деятельности была принята еще до 2016 г.

На тот период она регулировалась следующими законодательными актами:

  • ст. 382 ГК РФ, разрешающая передавать права кредитора иным лицам, без учета мнения должника;
  • федеральные законы № 138 и 229.

Как написать жалобу в роспотребнадзор образец на коллекторов

Существует немало недобросовестных юридических агентов, которые открыто, пренебрегают требованиями, прописанными им нормативными актами.

В связи с частыми нарушениями, которые фиксируются в последнее время почти во всех регионах страны, законодателем был разработан Федеральный закон № 230, от 1 января 2017 г., который ограничил и систематизировал работу коллекторов.

В соответствии с ним существенно расширился спектр причин, по которым гражданин может обратиться в компетентные органы, в связи с оказываемым на него незаконным давлением, в том числе и от поступающих в его адрес угроз физической расправы.

Изначально ответим на вопрос, что такое коллекторская деятельность. Это работа отдельных организаций (агентств), специализирующихся на взыскании проблемной задолженности в досудебном порядке. Компании имеют право взаимодействовать с должниками на основании заключенного с кредитором договора (агентского или договора цессии – продажа долга).

Работая с должниками, взыскатели применяли грубые, агрессивные методики, наказуемые сегодня не только дисциплинарной, но и уголовной ответственностью. 03.07.2016 года произошли грандиозные изменения в данном сегменте.

Был подписан закон № 230-ФЗ, вступивший в силу с 01.01.2017 года. Этот закон во многом ограничил «господ» коллекторов. Выдвинул им ряд жестких требований, выполнив которые коллекторское агентство может легально существовать на рынке (размер активов – не менее 10 млн рублей, обязательная регистрация в государственном реестре, оформление страховки – от 10 млн рублей, наличие собственного сайта).

Заемщик в свою очередь может смело подать жалобу, например, на звонки коллекторов в неположенное (ночное) время, избежать взаимодействия с фирмами, приставив вместо себя адвоката или вообще отказаться от «сотрудничества» с коллектором, но не ранее, чем через 4 месяца после появления просрочки. Куда и как подать жалобу на коллекторов далее еще будем обсуждать.

Жалоба на коллектора за звонки образец заявления

Как написать жалобу в роспотребнадзор образец на коллекторов

Куда должнику писать жалобу на действия коллекторов, зависит от характера допущенных ими нарушений. Приведенная ниже таблица поможет разобраться в данном вопросе.

Таблица 1. Куда подавать жалобу на коллектора или коллекторское агентство

Инстанция, в которую следует обращаться Повод для жалобы
Руководитель банка или коллекторского агентства. Неправомерные действия сотрудников данных организаций, если в них нет состава преступления, и гражданин готов урегулировать конфликт без обращения в контролирующие органы.
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – сокр. НАПКА. Коллекторская организация не соблюдает установленные законом правила. Однако жалоба возымеет действие только в отношении членов данной ассоциации.
Федеральная служба судебных приставов – сокр. ФССП. В ФССП нужно обращаться с претензией на работу именно коллекторских организаций, так как это ведомство, согласно Указу Президента № 670 от 15.12.2016, – главный надзорный орган, контролирующий их деятельность.
Роспотребнадзор. Незаконная, по мнению клиента (потребителя), переуступка долга – от банка коллекторскому бюро.
Роскомнадзор. В этот орган есть смысл обращаться, если коллекторами или банком нарушен закон о персональных данных гражданина-должника.
Полиция. Заявление подается, если в действиях коллекторов усматриваются:
  • составы преступлений (причинение вреда здоровью, похищение, порча имущества, вымогательство, и т.п.);
  • есть реальная угроза к совершению подобных деяний в будущем.
Прокуратура. Если вышеуказанные ведомства проигнорировали или отклонили жалобы должника. Прокуроры также вправе возбуждать административное производство, когда коллекторы совершают правонарушение, например, оскорбляют должника (ст. 5.61 КоАП) или нарушают законодательство об использовании персональных данных (ст. 13.11 КоАП).

Если период задержки выплаты превышает 90 дней, то кредитные организации прибегают к услугам третьей стороны, привлекая коллекторскую фирму.

Коллекторы покупают долг заемщика перед банком (договор цессии), или оказывают услугу за установленный процент (агентский договор) и вправе требовать уплату средств от должника (гл. 24 ГК РФ).

Когда происходит нарушение потребительских прав гражданина, например, имело место разглашение персональных сведений заемщика или неуведомление последнего о факте передачи прав на долг третьему лицу (ФЗ № 152), звонки коллекторами осуществляются в неустановленное время (ночью) или же слишком часто и т.п., то просто необходимо подать жалобу на коллекторов в Роспотребнадзор.

Российский потребнадзор руководствуется утвержденным Правительством РФ положением.

Данное ведомство контролирует деятельность организаций различных сфер на предмет соблюдения прав потребителей, качественного выпуска продукции и оказания услуг.

Роспотребнадзор заинтересован в благополучном взаимоотношении рядовых граждан с объектами предпринимательской отрасли и иных структур.

Федеральная служба инициирует проверки, инспектирует в части санитарного соответствия, занимается оповещением при наличии угрозы распространения инфекционных заболеваний, также обязана реагировать на любую, имеющую основания, жалобу, в том числе на неправомерные действия коллекторских служб и др.

Реализовать свое гражданское право и подать заявление можно одним из следующих способов:

  • посетить орган исполнительной власти лично;
  • отправить обращение, воспользовавшись почтовыми услугами;
  • оставить сообщение онлайн на официальном сайте службы.

Если объем жалобы значителен и содержит множество документальных приложений, то при отсутствии возможности попасть на личный прием, предпочтительней почтовое обращение. Сообщение почтой можно отправить как по месту фактического проживания в территориальное отделение, так и в центральный орган.

В заявку помимо заполненного бланка должны входить сопутствующие подтверждающие право на подачу жалобы документы:

  • ксерокопия документов, удостоверяющих личность (паспорт);
  • кредитный договор;
  • копия договора между коллекторским агентством и банком;
  • письменное подтверждение факта обращения должника в банк с просьбой пойти на уступки (увеличить сроки выплат, размер процентной ставки или же списать часть) и отказ кредитной организации;
  • наличие записей проводимых переговоров по телефону, распечаток звонков компании сотовой связи и иные доказательства.

Федеральный закон РФ № 59 регламентирует основные особенности составления и отправки гражданами письменных обращений. Он же описывает факторы, наличие которых может служить основанием для не рассмотрения заявки исполнительным органом.

Заявление в Роспотребнадзор на коллекторов не будет принято в следующих случаях:

  • отсутствуют или представлены неверно данные паспортные данные: ФИО, прописка и т.п.;
  • не содержатся или указаны не в полной мере сведения о наименовании, фактическом и юридическом адресах агентства, которые нарушили права заявителя;
  • обращение содержит элементы ненормативной лексики, угрозы;
  • текст заявления, написанный рукописным способом, не достаточно разборчив и нечитабелен.

Как же написать жалобу на коллекторов в Роспотребнадзор? Существует ли форма установленного образца и где ее найти? При подаче заявки в бумажном виде, жалоба может быть составлена произвольным образом. Она может быть распечатана или написана понятно от руки на листе формата А4.

Любой образец заявления в Роспотребнадзор на коллекторов состоит из следующих обязательных элементов:

  • в верхнем правом углу указывается кому адресована жалоба (наименование организации, должностное лицо), а также прописываются сведения о заявителе (ФИО, адрес, контактная информация: мобильный или домашний телефон, электронный адрес);
  • по центру обозначается наименование обращения (заявление, жалоба);
  • излагаются как можно более исчерпывающие сведения, касающиеся вопроса – непосредственно сама жалоба и желаемые требования по разрешению ситуации;
  • внизу дата заявления и подпись заявителя;
  • перечень приложений с указанием количества листов и экземпляров.
Предлагаем ознакомиться:   Контракт с директором ооо если он же и учредитель образец

Жалобу требуется составить в нескольких экземплярах, один из которых адресовать в коллекторскую фирму. Для более эффективного способа взаимодействия можно воспользоваться услугами адвокатской конторы.

Как написать жалобу в роспотребнадзор образец на коллекторов

Если обратиться лично или по почте затруднительно, то возможно воспользоваться наиболее распространенным и простым способом: написать жалобу на коллекторов в Роспотребнадзор через интернет.

Для этого на официальном сайте организации необходимо заполнить готовую форму, состоящую из следующих граф:

  • ФИО заявителя;
  • электронный адрес заявителя;
  • наименование и местоположение субъекта, на которого пишется жалоба;
  • текст-сообщение, содержащее саму жалобу.

Размер прилагаемых к заявлению документов ограничен размером 5 Мб, а также есть предел в количестве символов по тексту жалобы в форме – 2 тыс. символов. Поэтому, если жалоба объемная и превышает установленный размер, придется пренебречь более простым способом отправки онлайн.

Роспотребнадзор рассмотрит любые жалобы на деятельность коллекторов

Обычно срок рассмотрения подобных жалоб исполнительным органом составляет 30 дней, но его размер может быть увеличен при необходимости. Об этом Роспотребнадзор обязан оповестить заявителя письменным уведомлением с указанием причины, по которой произошло увеличение срока рассмотрения вопроса.

Заключение

Безусловно, взаимодействие и общение с неправомерно действующими представителями коллекторских агентств не является приемлемым и доставляет различные неудобства.

Но при нарушении законодательных норм такие организации, как полиция, прокуратура, коллекторская ассоциация, Роскомнадзор и, конечно же, Роспотребнадзор призваны защищать ущемленные гражданские права лиц в вопросах взаимоотношений «должник-коллекторское агентство».

Хотелось отметить, что ранее законодательство было более лояльным к деятельности коллекторов, и лишь недавно, с 2017 года требования ужесточились.

А подписанный в том же 2017 году Федеральный закон № 230 позволяет гражданам оперативно, без лишних усилий, самостоятельно или с привлечением адвоката защищать свои интересы в вопросах возврата просроченных задолженностей.

Задаетесь вопросом: куда обращаться, если звонят коллекторы и угрожают, либо приходят на дом – все просто, нужно писать заявление в полицию, так как налицо посягательство на вашу неприкосновенность. При любом нарушении ваших прав (неприкосновенности личной жизни, тайны персональных данных), а также при бездействии полиции и Роспотребнадзора, либо при наличии жалобы на действия коллекторов стоит обратиться в прокуратуру.

В случаях, когда коллекторы заходят далеко и вместо того, чтобы совместными усилиями искать компромисс с должником, начинают угрожать по телефону или лично, придется идти в наступление.

Вызывать участкового следует, если представитель коллекторского агентства пытается проникнуть в ваш дом или квартиру, невзирая на отсутствие вашего согласия.

В полицейский участок нужно отправить заявление о вымогательстве коллекторов, если они угрожают насилием вам или вашим близким. Подкрепить это необходимо свидетельскими показаниями или аудио-/видеозаписью. Письменные угрозы нужно также зафиксировать и предъявить полицейским.

Зачастую в своей деятельности коллекторы допускают нарушение законодательства. Такие преступления караются в рамках УК РФ и КоАП РФ.

Чтобы предотвратить подобные деяния и привлечь к ответственности виновных лиц, надо подготовить доказательства и передать жалобу на действия коллекторов в уполномоченную инстанцию.

Сразу несколько организаций и государственных органов контролируют деятельность коллекторов.

Они располагают инструментами, которые позволят оказать воздействие на недобросовестных сотрудников и пресечь нарушение законов.

  • сведения о заявителе (ФИО, контактные данные);
  • действия коллекторов, совершенные с нарушением норм действующего законодательства;
  • квалификация данных деяний;
  • просьба проведения прокурорской проверки по данному факту;
  • список приложений.

Как подать через интернет онлайн

Как указано выше деятельность коллекторских агентств регулируется законом. Все совершаемые шаги представителей данных компаний в отношении должника могут выражаться в нескольких формах.

К ним относятся:

  • возможность проведения личных встреч с заемщиком на его, или нейтральной территории, при обоюдном согласии;
  • осуществление телефонных звонков в строго установленное дневное время;
  • составление и отправка электронных писем и сообщений через мобильную и интернет-связь, почту.

Однако все эти действия имеют свои допустимые параметры и пределы, которыми нельзя пренебрегать.

В случае игнорирования требований прописанных в законе уже будут иметь место нарушения, которые могут дать основания, чтобы составить заявление на угрозы коллекторов.

Прежде чем начать составлять этот документ необходимо убедиться в том, что интересы заемщика были нарушены.

К неправомерным действиям коллекторов следует относить:

  1. Физическое и психологическое принуждение.
  2. Унижение чести и достоинства.
  3. Ночные звонки по мобильному или стационарному телефону.
  4. Непредставление по требованию должника при личной беседе своих паспортных данных.
  5. Распространение информации о наличие долга среди родственников, работодателя, и иных близких человеку лиц.
  6. Публикации в интернете или посредством листовок, заголовки и статьи в газетах, указывающих на имеющиеся долги.
  7. Порча имущества.
  8. Угрозы расправой или арестом.
  9. Оказывать любое давление, в том числе вести беседы с лицами, имеющими инвалидность (1 группа).

Как написать жалобу в роспотребнадзор образец на коллекторов

Если хоть один из описанных случаев имеет место, налицо неправомерные действия со стороны коллекторской компании, поэтому должник вправе обратиться в государственные надзорные органы и ведомства. Чем быстрее он это сделает, тем больше шансов на успех и решение проблемы.

Направить жалобу через интернет в режиме онлайн можно на официальных сайтах госорганов. Для этого в специальных разделах предусмотрено заполнение формы с приложением необходимых документов.

Другим вариантом отправки жалобы является направление письма по электронному адресу уполномоченной организации.

Существует много методов воздействия на коллекторское агентство, это может быть:

  • направление претензии;
  • подача жалобы на их действия в контролирующие органы;
  • направление иска в суд.

В данной статье рассмотрим, куда подать и написать жалобу на коллекторов.  

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем правом углу.
  • Позвонить:

☎ для Москвы и МО: 8 0 495 118-24-82

☎ для Санкт-Петербурга и ЛО: 8 812 425-67-81

В качестве адресата жалобы гражданин имеет право выбирать следующие инстанции:

  1. Роспотребнадзор;
  2. ЦБ РФ;
  3. прокуратура;
  4. правоохранительные органы;
  5. иные профессиональные союзы коллекторов.

Важно! В них можно направлять претензию одновременно либо по отдельности.

Если вы приняли решение бороться с банком и коллекторами, одним из самых эффективных методов будет обращение на нарушение ваших прав в ЦБ РФ. Причем нужно помнить, что данная организация ведет контроль соблюдения законов только в банковской сфере.

Например, Центробанк не интересует вымогательство, угрозы, так как это обязанности правоохранительных органов. Таким образом, в своей претензии нужно перечислить правонарушения банковского законодательства.

При этом нужно послать 2 экземпляра, один — в банковское учреждение, где взяли кредит, а другой — в коллекторское агентство. Жалобу отправляют заказным письмом с уведомлением о вручении.

Важно! Срок рассмотрения претензии в среднем составляет тридцать дней, однако на практике ответить могут намного раньше.

Требуется приложить копии документов — договора, выписки, квитанции/чеки, контакты свидетелей и т.д. Оригиналы оставьте при себе.

В самом конце обращения попросите, чтобы претензию рассмотрели в отведенный срок и нарушения устранили.

Также вы можете пожаловаться на коллекторское агентство в Ростпотребнадзор.

Претензию можно подать 3-мя способами:

  1. лично в канцелярию либо региональные подразделения Ростпотребнадзора;
  2. отправить с помощью почты;
  3. послать по электронному адресу.

Жалоба состоит из следующих пунктов:

  1. В правом верхнем углу необходимо указать полное название территориального органа Роспотребнадзора, сведения заявителя.
  2. Наименование бумаги, детальное описание проблемы, вследствие которой потребовалось обратиться в Роспотребнадзор. Нужно указать контакты лиц, которые имеют отношение к заявлению (если есть возможность), приветствуется указание ссылок на законодательную базу, указывающей на причиненный коллекторами вред.
  3. Требования заявителя. Попросите разобраться в возникшей ситуации и прибегнуть к соответствующим мерам.

Важно! Роспотребнадзор должен дать ответ на претензию не позднее 30-дневного срока. Этот срок в исключительных случаях продлевается ещё на тридцать дней.

Для обращения в прокуратуру имеет смысл собрать пакет бумаг, который подтверждает и обосновывает текст претензии.

Итак, жалоба в прокуратуру содержит следующие пункты:

  1. ФИО, контактные данные заявителя.
  2. Конкретные обстоятельства либо действия, которые, по мнению заявителя, нарушают его интересы и законные права.
  3. Квалификация данных действий в соответствии с законом.
  4. Просьба разобраться в проблеме, провести прокурорскую проверку и уведомить вас о ее результатах.
  5. Приложения, подтверждающие фактические обстоятельства, которые изложены в обращении.

Если вас беспокоят коллекторы, обратитесь за помощью к юристам, они разрешат вашу проблему.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Отметим, представителям коллекторских организаций не разрешается:

  1. Оказывать любое психологическое или физическое давление на должника.
  2. Унижать его достоинство.
  3. Беспокоить по ночам.
  4. Причинять вред имуществу взыскиваемого лица.
  5. Срывать данные о себе.
  6. Рассказывать о возникшем долге родственникам, соседям, руководству должника (секретная информация).
  7. Расклеивать всевозможные листовки, публикации в подъездах, на дверях заемщика.
  8. Угрожать арестом, описью и изъятием имущества.
  9. Подходить даже близко к должникам, имеющим инвалидность (1 группа), находящимся на лечении в больнице, несовершеннолетним гражданам.

Так, на угрозы коллекторов одного из вышеуказанных типов можно и нужно реагировать. Может быть подана жалоба на коллекторов в более чем пять инстанций Подробно о каждой из них следует поговорить отдельно.

Как написать жалобу на коллекторов

Жалоба любому государственному ведомству может быть подана одним из нескольких способов. Первый из них – это личное обращение гражданина в госорган. Необходимо предоставить документы одному из сотрудников учреждения.

Другие способы предоставляют возможность потребителю заявить о нарушении банками своих прав без личного обращения в ведомства. Можно оформить заявление в электронном виде: отправить заявление и доказательства по электронной почте в местный отдел Роспотребнадзора или сообщить о нарушении через официальный сайт ведомства.

Подать жалобу можно и по почте. Для этого заявление, а также иные документы нужно вложить в письмо для корреспонденции и отправить государственной организации. Стоит выбрать отправление с обратным уведомлением о получении послания адресатом. Выписка о доставке будет доказательством вашего обращения.

При обращении любым из способов в Роспотребнадзор жалоба на банк будет принята и рассмотрена. Ниже мы расскажем о сроках принятия решения по жалобе, действиях ведомства и других способах отстоять свои права.

Насколько действенно обращение в Роспотребнадзор и какой результат принесет ваша жалоба на недобросовестный банк? Как правило, мелкие нарушения прав потребителей быстро пресекаются ведомством. Роспотребнадзор может вынести решение оштрафовать банк на сумму до нескольких сотен тысяч рублей.

Написание жалобы в связи с нарушением по кредитному договору – действенная ли эта мера? Любые действия, связанные с оказанием услуг, контролируются госорганами. Если банк нарушает условия договора кредитования вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

При навязывании дополнительных услуг, например, страховки при кредитовании или банковской карты при открытии счета Роспотребнадзор выносит предупреждение банку о прекращении действий, противоречащих законодательству. А если вам уже навязали услугу, то восстановить свои права можно только через суд.

Не каждый знает, куда обращаться в подобной ситуации, так как чаще всего находится в подавленном эмоциональном состоянии. Беря кредит в банке, следует заранее подготовиться к любым возможным последствиям и негативным сценариям развития событий.

Когда нарушены права человека этот факт не может быть бесследно проигнорирован надзорными органами. Существует механизм и ряд ведомств, которые обязаны реагировать на нарушения российского законодательства в сфере коллекторской деятельности и не только.

Первым шагом, который определит дальнейшие действия должника это обращение к руководителю компании. Для этого необходимо позвонить и записаться на прием, а в назначенное время провести личную встречу.

Во время разговора нужно изложить свои требования, указав на неправомерные действия сотрудников этой организации.

Если руководитель дорожит деловой репутацией, то он немедленно примет меры и прекратить произвол своих подчиненных. Обычно это дисциплинарное воздействие, вплоть до увольнения.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

За причиненный моральный и физический вред фирма может быть оштрафована и понести материальные убытки, при этом есть возможность самостоятельно компенсировать понесенный человеком ущерб, договорившись с заемщиком.

Однако не всегда обращение к руководству фирмы оказывающей услуги по взысканию долгов, может привести к положительному результату.

Если постигла неудача, надо знать, что существуют надзорные ведомства, которые помогут заемщику справиться с неприятностями, в рамках своих полномочий.

Рекомендуем запомнить их перечень:

  1. Федеральная служба судебных приставов.
  2. МВД РФ.
  3. Центральный банк.
  4. Роскомнадзор.
  5. Прокуратура РФ.
  6. Финансовый омбудсмен.
  7. НАПКА.

Для каждого из этих ведомств разработан свой порядок рассмотрения обращений граждан. Ведь каждая из организаций обладает определенным спектром возможностей и правовых механизмов, которые можно задействовать, помогая человеку.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств также окажется полезной в решении рассматриваемого вопроса. Жалоба в НАПКА может быть составлена гражданином на интернет-ресурсе этой организации (http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/) где есть установленная форма для заполнения.

В документе необходимо указать все обстоятельства произошедшего и приложить доказательства в электронном виде. Ответ надо ждать от 5 до 7 дней, который обычно направляется на электронную почту заявителя и адрес проживания.

Если по заявлению гражданина было принято положительное решение, то следует ожидать применение карательных мер в отношении лиц нарушивших законодательство.

Как правило, это требование к руководителю коллекторской фирмы устранить допущенные нарушения с предоставлением отчета. В случае неисполнения требования, обернется исключением агентства из ассоциации.

Коллекторские агентства начинают работать по просьбе финансовых организаций, которые в свою очередь дорожат деловой репутацией на рынке. Поэтому обращение в Центробанк РФ по факту нарушения прав, может быть весьма весомым рычагом давления на кредитора.

Жалоба в Центробанк на действия коллекторов может быть составлена не во всех случаях.

Это следует делать когда имеются факты:

  • неправомерные действия сотрудников банковской организации, которые нарушили свои служебные обязанности, предоставив агентству недостоверную информацию в отношении должника;
  • произошла утечка конфиденциальной информации, из финансового учреждения которой воспользовались коллекторы;
  • составили неправильно договор по взысканию долгов;
  • беспокойство человека по чужой задолженности.

Нет смысла обращаться к помощи финансового регулятора, если существуют иные причины неправомерных действий или нарушение Уголовного кодекса. Эти вопросы рассматривают другие компетентные органы.

Чаще всего граждане при возникновении неприятностей с коллекторами обращаются в полицию. Действительно в большинстве случаев это решает проблемы.

Однако это ведомство поможет, лишь тогда, когда нарушен Уголовный кодекс. Фактически в действия коллектора должны быть признаки уголовно наказуемого деяния.

Предлагаем ознакомиться:   Агентский договор на представление интересов организации

В полицию необходимо обращаться в следующих ситуациях:

  1. Были угрозы, изложенные лично или по телефону, как в отношении должника, так и его родственников.
  2. Имеет место материальный ущерб имуществу.
  3. Есть факт причинения физического вреда здоровью должника и его близким.
  4. Присутствует обман, вымогательство, мошеннические действия.

Заявление в полицию на коллекторов должно быть подкреплено существенной доказательственной базой, чтобы следователю при возбуждении уголовного дела было проще докопаться до истины.

Для доказывания используются видео и аудиозаписи, свидетельские показания, заключение о побоях, зафиксированных в медицинском учреждении.

Чтобы пожаловаться на коллекторское агентство, нужно знать, как правильно составить заявление. В жалобе должны содержаться данные:

  • фамилия, имя, отчество заемщика, его адрес, контактная информация (телефон, электронная почта);
  • допущенные коллекторами нарушения и подробное описание обстоятельств, при которых они наступили;
  • требования о проверке действий сотрудников агентства на соответствие закону.

К жалобе следует приложить доказательства, подтверждающие наличие нарушений со стороны коллекторов:

  • протокол полиции, зафиксировавший факт прихода взыскателей домой к должнику в ночное или утреннее время, а также посещение ими рабочего места заемщика. При угрозах следует немедленно вызвать полицию и закрепить документально эту ситуацию;
  • распечатка звонков на работу или в ночной период.

С помощью грамотно написанной жалобы и документального подтверждения фактов нарушения можно защититься от неправомерных действий коллекторских организаций.

Образец 2019

Фабула жалоб в различные инстанции содержит одинаковый набор реквизитов:

  • «шапку» заявления, то есть к кому оно адресовано и кем составлено;
  • наименование документа – «Жалоба»;
  • описание незаконных действий коллекторов, по поводу которых обращается гражданин;
  • просьба предпринять по заявлению определенные действия (ожидаемый результат);
  • подпись и дата заявителя;
  • перечень прилагаемых документов и иных доказательств, подтверждающих факт нарушений.

Однако детали обращений будут несколько отличаться в зависимости от того, куда они направляются.

Претензию к работе коллекторской организации следует излагать в жалобе, адресованной Федеральной службе судебных приставов. Пожаловаться в ФССП можно:

  • в устной форме, сделав звонок по телефону, или лично явившись в ведомство;
  • в письменной форме, написав заявление;
  • онлайн, найдя в интернете официальный сайт службы и заполнив электронную форму (в разделе «Обращения»).

Любая из вышеперечисленных жалоб подается в территориальный филиал ФССП по месту нахождения коллекторского бюро. В тексте заявления нужно сделать акцент на несоблюдение сотрудниками агентства требований закона № 230-ФЗ, например:

  • по телефонной линии они общались с малолетним ребенком или инвалидом первой группы;
  • коллекторы посетили должника, находящегося на лечении в больнице;
  • личные встречи с работниками агентства происходят чаще, чем раз в неделю (по их инициативе).

Если при общении с должником коллекторы вели себя грубо и потребовался вызов полиции, к заявлению следует приложить копию составленного протокола. Доказательства потребуются и в других случаях: письменные свидетельские показания, распечатки звонков и т.п.

Имеется также отдельная форма для подачи жалоб в отношении нарушения вопросов с персональными данными. Здесь разрешается прикладывать доказывающие факт нарушения файлы (размер до 15 Мб). Ответ от Роскомнадзора поступает не быстро. Возможно, потребуется ждать целый месяц.

Как написать?

Что писать в заявлении для полиции.

Образец 2019

Помощь от Финансового омбудсмена Финансовый омбудсмен является примирителем между банком и клиентом, это орган, рассматривающий их споры во внесудебном порядке. Данная должность создана Ассоциацией российских банков. Если спор еще не дошел до суда, то вполне реально добиться справедливости.

Прием жалоб осуществляется бесплатно.

Составляем жалобу на действия коллекторов Жалоба в Роскомнадзор подается в случаях:

  • Если вы не давали банку согласия на обработку личных данных, то передача данных о долге в сторонние организации может расцениваться как нарушение закона о персональных данных. В таком случае, жаловаться необходимо на банк
  • Если вы давали банку согласие на обработку данных, НО только в целях проверки платежеспособности и кредитной истории (эти пункты прописаны в договоре), то передача информации о вас сторонним организациям также являются нарушением.
  • Если коллекторы подвергают огласке информацию о вас и вашем долговом обязательстве (зачастую, они оставляют надписи на стенах домов, дверях, расклеивают листовки и т.д.), то Роскомнадзор с радостью примет вашу жалобу, составленную непосредственно на коллекторскую контору.

Обратиться в Роскомнадзор можно через интернет.

Как написать?

Сотрудники подскажут правила оформления данного документа. Также можно обратиться за помощью к специалисту в области права.

К жалобе надо приложить доказательства того, что закон был реально нарушен.

Ее копию также надо направить в адрес коллекторского агентства. Обычно, такие действия позволяют утихомирить его сотрудников.

Что делать, если достали коллекторы по телефону? Читайте здесь.

Может ли коллектор подать в суд на должника? Подробности в этой статье.

Содержание

В жалобе надо отразить информацию о заявителе, касающеюся его личности, а также способов связи с ним. Необходимо подробным образом изложить информацию о совершенном правонарушении.

В заключении указывается просьба о рассмотрении обращения и принятии мер.

Если первый вариант не является для вас приоритетным, вы пытаетесь разобраться, куда еще подать жалобу на коллекторов, отвечаем:

  1. В ФССП (судебным приставам).
  2. В НАПКА.
  3. В полицию
  4. В Центробанк.
  5. В Роскомнадзор.
  6. Финансовому омбудсмену.
  7. В прокуратуру.

Кому писать жалобу на коллекторов эффективнее, сказать сложно. Каждый случай следует рассматривать индивидуально, многое зависит от ситуации, серьезности и направленности правонарушения. Так или иначе, ни один из вышеуказанных органов не имеет права не принять от вас официальное заявление.

Постановление Правительства РФ № 1402 дает основание службе судебных приставов вести государственный реестр юридических лиц, которые осуществляют деятельность по взысканию проблемной задолженности. ФССП также контролирует методы работы этих компаний.

Заглянув в ст. 18 закона № 230-ФЗ, выясняется, что Федеральная служба имеет все права «нагрянуть» в коллекторское агентство с внеплановой проверкой, если была подана жалоба от должника, содержащая нарушение работы юридического лица из реестра коллекторов.

Подавая жалобу в ФССП, нужно подробно изложить все коллекторские нарушения. Дать «жалобную» заявку можно лично, отправив документы по факсу, в режиме онлайн посредством посещения официального сайта службы (раздел интернет-приемная) и заполнения готовой формы.

Особенности написания жалобы в ФССП

Федеральная служба судебных приставов имеет возможность взыскивать задолженности и контролировать деятельность коллекторских фирм.

Эта организация имеет право осуществить внеплановую проверку любой компании, на предмет нарушения нормативно-правовой базы.

В случае несоблюдения требований закона, жалоба на коллектора в ФССП подается лично на приеме у руководителя подразделения.

Кроме того, жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением или через официальный сайт, где можно быстро заполнить уже готовую форму обращения. В заявлении следует подробным образом изложить ситуацию и все факты нарушений.

Жалуемся в прокуратуру

Обращение в этот надзорный орган будет также эффективным способом решения возникших неприятностей с коллекторами. Прокуратура РФ имеет несколько больше механизмов и полномочий для устранения проблем, когда нарушен закон, нежели другие структуры.

Заявление подают, когда речь идет о следующих противоправных действиях:

  • шантаж;
  • угрозы;
  • физическое насилие.

Поданная жалоба на коллекторов в прокуратуру может быть единственным способом решения вопроса, когда обращения в другие органы не дали ощутимого результата. Сделать это можно лично на приеме или направить документ на электронный адрес ведомства, либо по почте.

Большинство людей на сегодняшний день сталкиваются с необходимостью оформить кредитный договор в банке. Однако, в период экономической нестабильности кредиты стало погашать сложнее, в связи с чем у многих заёмщиков образовались крупные задолженности.

При невыплате заёмщиком долга в течение продолжительного времени, банки передают права на долг коллекторским организациям, которые занимаются взысканием долга с заёмщика.

К сожалению, методы коллекторов не всегда правомерны. Очень часто они преступают закон, чем досаждают заёмщикам. В данной статье рассказывается о том, куда жаловаться на коллекторов, какие у них полномочия и другое.

Содержание статьи

Прежде чем жаловаться на коллекторские службы следует определить, являются ли их действия незаконными. Представители коллекторских организаций не имеют право:

  • Угрожать должнику и его семье причинением вреда здоровью, имуществу;
  • Звонить в будни после 22 вечера и до 8 утра, а также в выходные и праздники после 21 вечера и до 9 утра;
  • Применять действия насильственного характера в отношении должника;
  • Разглашать сведения о долге третьим лицам: родным, друзьям, знакомым должника, его коллегам, начальству;
  • Заниматься вымогательством.

К сожалению, в большинстве случаев коллекторы оперируют незаконными методами воздействия на должников. При использовании коллекторами таких методов следует обращаться в соответствующие инстанции:

  1. Прокуратура;
  2. НАПКА – Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Жалобу в НАПКА можно направить как в письменном виде, так и в электронном – прямо с официального сайта. На сайте нужно заполнить соответствующую форму, а также можно прикрепить файлы с доказательствами. Ответ приходит на электронную почту заявителя. Как правило, срок рассмотрения – с 5 до 7 дней.При выявлении нарушений в работе коллекторов, НАПКА применяет следующие меры;
  3. Антиколлекторские общественные организации;
  4. Роспотребнадзор;
  5. Полицию;
  6. ФССП (судебным приставам);
  7. Суд.

Прежде чем писать заявление в прокуратуру следует предпринять ряд следующих мер:

  1. Уточнить у банка, в котором у заёмщика есть задолженность, информацию о том, действительно ли коллекторской организации был передан долг;
  2. Записывать телефонные разговоры с коллекторами на диктофон, а при угрозах в электронных письмах и сообщениях – распечатывать или сохранять изображение с текстом;
  3. Узнать всю возможную информацию о коллекторах: ФИО, контакты, из какой организации, её месторасположение, откуда коллекторам известна информация о долге. Также необходимо попросить их предоставить реквизиты организации для оплаты долга, а также копии договора, согласно которому взыскивается задолженность;
  4. Заказать у оператора детализацию вызовов при звонках коллекторов в неположенные часы;
  5. Вызвать полицейского и попросить его составить протокол, если действия коллекторов выходят за рамки закона. Например, коллекторы испортили входную дверь, прокололи шины у автомобиля и подобное;
  6. Вызвать полицейского, если представители коллекторской организации попытались проникнуть в квартиру;
  7. Написать заявление на коллекторов в свободной форме, если против вас были совершены описанные действия, и обратиться в соответствующие органы:
  • Полиция – если было совершено преступление или способы взыскания задолженности являлись незаконными;
  • Центральный Банк России – если работниками банка были совершены незаконные действия;
  • Роскомнадзор – если нелегально были распространены ваши личные данные.

Если ни один из указанных органов не удовлетворил жалобу, следует обратиться в прокуратуру.

Перед тем, как заняться составлением заявления, следует подготовить документы, которые будут являться доказательством неправомерных действий коллекторских организаций. Например, при телефонных угрозах нужно запросить у оператора детализацию звонков, а при визите на дом нужно вызвать полицию для составления протокола.

Заявление в прокуратуру должно содержать следующие сведения:

  • В какую прокуратуру составляется заявление, её адрес;
  • ФИО заявителя, его место жительства;
  • Описание обстоятельств и действий, нарушающих права и интересы заявителя;
  • Ссылка на законодательные нормы;
  • Просьба заявителя к прокуратуре;
  • Приложения, включающие список документов, которые прилагаются к заявлению;
  • Дата и подпись.

Здесь представлен образец жалобы на коллекторов, который поможет вам составить заявление самостоятельно.

После того, как вы выполнили все необходимые действия, чтобы банк отозвал ваши данные, и не добившись никаких действий (то есть звонки не прекращаются), можно обращаться в прокуратуру. Стоит отметить, что заявления в прокуратуру и заявления в полицию и роспотребнадзор отличаются по содержанию.

У сотрудников прокуратуры гораздо больше полномочий. Хотелось бы отметить такой факт, что если вы не обращались за помощью к профессиональным юристам, с опытом работы в кредитной сфере, наказать беспринципных сотрудников службы банковской безопасности и коллекторских организаций у вас вряд ли получится.

Учитывайте, что данные необходимо менять на свои и основания для обращения уточнять. Заявление в прокуратуру можно унести лично или отправить почтой. Правила отправки почтовых жалоб мы уже описывали, они одинаковые для всех организаций. Неважно, куда вы жалуетесь, в роспотребнадзор, в напка или иную инстанцию.

Обязательно, к заявлению должен быть комплект документации, которая послужит доказательной базой. Ну и, конечно, перечисление законов, которые, по вашему мнению, нарушили коллекторы.

К примеру, если вы жалуетесь на угрозы по телефону, необходимо обзавестись распечаткой телефонных вызовов (ее можно взять у вашего оператора), и, при наличии такой возможности, представить на рассмотрение прокурора аудиозапись разговора.

Помимо этого, у вас должен быть ответ, на заранее написанную коллекторам (или банку) претензию. За его отсутствием (не ответили вам официально на вашу претензию), необходимо приложить подтверждение ее отправки.

В прокуратуру обращаться стоит тогда, когда все остальные инстанции проигнорировали ваши претензии к коллекторам , и жаловаться надо уже не самих «выбивателей долгов», а на бездействие правоохранительных органов.

Содержание такого заявления похоже на все остальные жалобы – здесь должны быть указаны все реквизиты сторон (должника и коллекторов), суть претензии, неправомерные действия участников конфликта.

Ни для кого не секрет о том, что банки не одобряют кредит, если в договор не включен пункт о передаче ваших данных третьим лицам. То есть, оставляют за собой право передать ваш долг (в случае неуплаты) коллекторским агентствам для взыскания.

Еще один общеизвестный факт, какими способами коллекторы пытаются «выбить» (иногда даже в прямом смысле этого слова) долг из заемщика. Некоторые представители службы безопасности банка и коллекторских организаций, не задумываясь, нарушают основы законодательства в своей работе. Видите ли, они за это определенный процент получают.

Подать жалобу на нерадивых коллекторов или сотрудников банка имеет право любой потребитель, чьи права были намеренно (или случайно) нарушены. И тут встает очевидный вопрос, куда можно подать жалобу, попавшим в затруднительное материальное положение заемщикам, которым звонки коллекторов не дают спокойно жить?

На самом деле, вариантов в этой ситуации много, от прокуратуры, да мало известной потребителям организации НАПКА. В данном тексте мы рассмотрим, куда можно обратиться при неправомерных действиях коллекторов, в каких случаях, и в какую организацию необходимо написать, какие доказательства предоставить и т.д. Разберем подробные примеры жалоб.

Опытные юристы, консультирующие потребителей на нашем сайте, подробно разберут вашу ситуацию, определят порядок действий, помогут составить заявления в нужные инстанции, проверят обоснованность доказательной базы, имеющейся у вас.

Предлагаем ознакомиться:   Образец заявления на предоставление вычета за лечение

Так же в данной статье (если дочитаете ее до логического завершения) можно будет посмотреть образец заявлений в роспотребнадзор, прокуратуру, роскомнадзор и иные инстанции по защите ваших прав в наиболее распространенных проблемных ситуациях. За оказанные консультации денежных средств платить не нужно.

Содержание

Пожаловаться на беззаконие коллекторов можно в отделении прокуратуры по месту жительства должника, отправить жалобу по почте или написать заявление в режиме онлайн на официальном сайте государственного органа. Образец заявления смотрите здесь.

25 июня 2016, 14:26

Довольно часто клиенты банков становятся объектом преследования сотрудников коллекторских агентств. Должники, в адрес которых поступают угрозы, имеют законное право подать жалобу в прокуратуру и правоохранительные органы.

Как отозвать персональные данные

Ваши действия, когда звонят коллекторы из-за ошибки в ФИО или номере телефона:

  • определить банк или кредитную организацию, передавшую им данные должника;
  • узнать, кого они ищут;
  • написать письмо в банк. В нем описать сложившуюся с коллекторами ситуацию, указать на ошибку в сведениях. В письме рекомендуется требовать исключения данных и телефона из информационной базы;
  • положительный ответ из банка пересылается коллекторам. Дополнительно рекомендуется взять справку об отсутствии задолженности и ее копию также передать в агентство;
  • если звонят и на замечания не реагируют, необходимо обращаться в правоохранительные органы: речь уже идет о вымогательстве.

Коллекторы своими звонками нарушают закон о защите персональных данных, потому что письменного согласия на их использование не выдавалось.

Если вас замучили звонки от коллекторов или сотрудников банков, не нужно спешить писать заявление в роспотребнадзор, прокуратуру, роскомнадзор, Центробанк или НАПКА. Прежде всего, обратитесь в банк, где кредитовались с требованием отозвать ваши персональные данные.

Данное действие, в первую очередь даст знать сотрудникам банка о том, что нарушить ваши права безнаказанно вы не позволите. Также, данное обращение станет дополнительным плюсом в вашу пользу, если дело дойдет до судебного разбирательства. Правильно написать подобное заявление можно используя образец.

Отправляя подобное требование, подстрахуйтесь. Пересылайте его как на юридический адрес кредитодателя, так и в филиал, в котором данный кредит непосредственно и оформлялся. При участии в данном действии коллекторов, еще одну копию необходимо отправить им.

Лучший способ, это почтовая служба. Только не надейтесь на обычное письмо. Закажите у сотрудников почты отправку документов с описанием вложения и уведомлением о получении письма адресатом. В вашем почтовом отделении вам подскажут, как правильно это сделать и какие бумаги необходимо заполнить.

Есть один нюанс, адрес регистрации должен быть таким же, как при оформлении кредита. Если за это время регистрация у вас поменялась, вы должны были известить об этом банк. Иначе нарушения договора пойдут только на руку вашим мучителям.

Помощь от Финансового омбудсмена

Финансовый омбудсмен в рамках своих функциональных обязанностей решает возникающие споры, в досудебном порядке между банком и его клиентами. Учрежден этот пост по инициативе Ассоциации банков России.

Есть немалый опыт в решении разногласий в этой сфере. В полномочия омбудсмена входит, в том числе и разрешение конфликтных ситуаций с коллекторскими фирмами и гражданами.

Существует важное условие, которое дает основания для обращения в эту инстанцию. Между банком и коллекторами должно существовать агентское соглашение о взыскании долгов, а не продажа их банковской организацией.

При заключении договора коллекторы действуют от имени банка, соответственно все допущенные ими нарушения будут являться превышением своих полномочий финансовой организацией.

Обратиться с заявлением по факту неправомерных действий можно следующими способами:

  • заказным письмом или через электронную почту;
  • путем заполнения специальной формы на сайте финансового омбудсмена;
  • посредством личного посещения офиса или представительства.

Финансовый омбудсмен является примирителем между банком и клиентом, это орган, рассматривающий их споры во внесудебном порядке. Данная должность создана Ассоциацией российских банков. Если спор еще не дошел до суда, то вполне реально добиться справедливости. Прием жалоб осуществляется бесплатно.

Процедура возможна лишь в случае заключения между банком и коллекторской фирмой агентского соглашения, а не прямой продажи долга заемщика по договору цессии. Т.е. коллектор действует от имени банковской организации, нарушая при этом закон, превышая полномочия.

Подача жалобы возможна следующими способами

  1. Электронным или заказанным письмом.
  2. На официальном сайте финансового омбудсмена.
  3. При личном посещении организации, расположенной в Москве.

Срок рассмотрения жалобы может достигать от 1 до 3-х месяцев.

Как написать жалобу в роскомнадзор на коллекторов

Указанная организация защищает сохранность персональных данных граждан. Если коллекторское агентство разгласило перед родственниками или третьими лицами информацию о задолженности заёмщика и других сопутствующих сведений без его разрешения, нарушены ст. 13.11 КоАП РФ и ст. 137 УК РФ.

Писать заявление на действия коллектора необходимо, когда используются телефонные номера граждан – звонки родным и близким, угрозы, сопряженные с разглашением конфиденциальной информации. В жалобе, следует подробно изложить факты, не упуская малейших деталей.

Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторов подается:

  • в электронном виде на сайте организации;
  • заказным письмом, отправленным на юридический адрес ведомства.

Срок рассмотрения жалобы может занять до 30 дней. Это ведомство имеет полномочия наложить административное взыскание и заставить устранить допущенные нарушения.

Указанная организация защищает права россиян в рамках ФЗ «О защите прав потребителей». Обычно права потребителей нарушаются со стороны финансовых организаций, нежели коллекторов.

Подать заявление можно тогда, когда присутствуют нарушение вышеуказанного закона.

Этот органа может применить к нарушителю следующие санкции:

  • наложить штраф;
  • инициировать отбор лицензии;
  • провести внеплановую проверку деятельности учреждения;
  • заставить компенсировать расходы.

Практика показывает, что в большинстве случае при нарушении прав заемщика эта организация оперативно реагирует на обращения граждан. Нередко банки несут финансовые потери из-за допущенных нарушений законодательства.

На угрозы коллекторов реагировать следует незамедлительно. Жаловаться на действия взыскателей можно в различные инстанции, однако для эффективного рассмотрения ситуации необходимо наличие веских оснований.

Поводами для обращения с жалобой могут стать следующие незаконные действия коллекторов:

  1. Оказание любого психологического или физического давления на заемщика, угрозы причинения вреда должнику или его близким.
  2. Унижение личного достоинства заемщика, расклеивание листовок на дверях и стенах подъезда.
  3. Изъятие имущества должника без его ведома и разрешения, а также причинение вреда или уничтожение его вещей.
  4. Сообщение третьим лицам персональной информации о заемщике, данных о кредите и размере долга.
  5. Увеличение задолженности путем начисления не предусмотренных договором пени и штрафов.
  6. Беспокойство гражданина по утрам или ночью.
  7. Обращение к несовершеннолетним родственникам должника или близким, являющимися инвалидами 1 группы, а также находящимися на излечении в лечебных учреждениях.

Обратиться в уполномоченную организацию целесообразно, если должник подозревает, что коллекторы осуществляют незаконную деятельность. Например, отказ в предъявлении заемщику документов, на основании которых коллекторское агентство может взыскивать с него задолженность, с большой долей вероятности свидетельствует о нарушении закона.

Жалоба.

В данную организацию можно жаловаться, если были нарушены пункты закона о персональных данных. Форма жалобы свободная. Основания для написания заявления могут быть следующие:

  • вы не давали своего согласия на обработку банком своих личных данных, а значит, о передаче долга сторонним организациям не может быть и речи;
  • в кредитном договоре не было пунктов о том, что банк может уступить свои требования коллекторам (редко, конечно, но и такое бывает). Ваш образец договора у вас на руках, а банк свой образец выдать отказывается (кстати, по этому поводу можно пожаловаться и в Роспотребнадзор);
  • по закону о понятии персональных данных и различными действиями с ними, незаконная огласка этих самых данных оператором банка ложится ответственностью на плечи этого самого оператора;
  • согласие на обработку ваших данных вы давали только банку в целях проверки платежеспособности и кредитной истории. На большие действия вы банку полномочий не давали. Соответственно, передавать информацию о вас коллекторам банковские работники не имели права. Соответственно, коллекторы не имеют права распространять данную информацию далее (а то есть у них мания звонить на работу или приходить к соседям).

Указанные выше пункты являются правовым основанием для написания заявления в организацию, кратко именуемую Роскомнадзор. Для уточнения информации, имеющей отношение именно к вашему случаю, обращайтесь за бесплатной консультацией к опытным юристам через форму обратной связи на нашем сайте.

Образец заявление в полицию на коллекторов предусматривает указание всей информацию относительно преступления.

Сотрудник, принявший его, обязан выдать талон-уведомление в нем указывается дата поступления обращения.

К сожалению, практика такова, что в подавляющем большинстве случаев дело против коллекторов не будет заведено. Полиция предпочитает отказать в возбуждении подобного спора.

Однако произвести данные действия необходимо для того, чтобы показать коллекторам свою юридическую грамотность и готовность бороться с их незаконными деяниями. Копию заявления в полицию также следует направить в соответствующее агентство.

Образец заявления в полицию на коллекторов тут.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор призван защищать прав потребителя.

В данной ситуации речь идет о следующих правомочиях:

  • несоблюдение закона о сохранении персональных данных клиента;
  • нарушение банковской тайны путем передачи сведений сторонним организациям – коллекторским агентствам;
  • неполучение согласия должника на переуступку долга, когда такая обязанность предусмотрена договором.

В Роспотребнадзор надо подготовить жалобу. Она составляется в свободной форме. В ней надо указать свои данные, а также сделать ссылку на банк и коллекторское агентство.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на коллекторов тут.

Жалобу следует составить в 2 экземплярах:

  • один для Роспотребнадзора;
  • второй будет возвращен заявителю с отметкой о принятии.

В ответ на жалобу будет представлен официальное письмо от Роспотребнадзора по истечении периода, предусмотренного для ее рассмотрения.

Что делать, когда приходят коллекторы? Смотрите тут.

Центробанк

Центробанк является контролирующим органом для всех кредитных учреждений РФ. Сюда можно предоставить жалобу на действия банковских сотрудников.

Незаконные операции и мероприятия, которые осуществляют коллекторы не являются основание для рассмотрения обращения Центробанком.

Основания для подачи жалобы:

  • незаконная передача долга коллекторам, когда подобные действия запрещены в рамках кредитного договора;
  • разглашение банковской тайны.

Образец жалобы на коллекторов в Центробанк здесь.

Большинство банков стараются прописывать пункт о возможности переуступки права требования. Поэтому жалобу по первому основанию передают крайне редко.

Если коллекторы действуют по агентскому соглашению с банком, то кредитное учреждение отвечает за их действия. В такой ситуации можно смело отправлять свою жалобу в Центробанк.

НАПКА представляет собой добровольное объединение коллекторов. В данную организацию вступают только те агентства, которые не применяют незаконные методы воздействия и дорожат своей репутацией.

Если кто-либо из членов НАПКА нарушил закон, то вы можете оставить жалобу прямо на официальном портале. Через некоторое время поступит ответ.

Для понимания, как написать жалобу в Роскомнадзор на коллекторов, посетите официальный сайт государственного органа. Там расположена общая форма для подачи различных обращений. Имеется также отдельная форма для подачи жалоб в отношении нарушения вопросов с персональными данными. Здесь разрешается прикладывать доказывающие факт нарушения файлы (размер до 15 Мб).

Ответ от Роскомнадзора поступает не быстро. Возможно, потребуется ждать целый месяц. Специалисты направят результаты по электронной почте или воспользуются стандартными услугами почтовых отделений.

Уместно жаловаться в Роскомнадзор, если коллекторы незаконно используют номера телефонов заемщиков, агрессивно с ними разговаривают, звонят родственникам и т.д.

Советы, если угрожают коллекторы

Когда гражданин попадает в рассматриваемую неприятную ситуацию, главное это не терять выдержки и самообладания и трезво во всем разобраться.

Не стоит опускать руки и соглашаться на условия выдвигаемые коллекторами, когда присутствует нарушение конституционных прав человека.

Рекомендуется в этом случае придерживаться следующих правил:

  1. Собрать все доказательства, подтверждающие нарушение закона.
  2. Не тянуть время с подачей заявления.
  3. Решать вопрос поэтапно, обращаясь в несколько инстанций, если необходимый результат не достигнут.
  4. Добиваться максимально объективного расследования.
  5. Получить на руки письменное решение по рассматриваемому вопросу.

При соблюдении всех этих условий негативные последствия и угрозы обычно прекращаются и возмещаются. Государство стоит на страже прав человека, если им не были совершены незаконные действия.

Сроки рассмотрения заявки

Любое государственное ведомство по закону обязано рассмотреть заявления граждан и написать им ответ за определенный период. Срок, в течение которого вы должны получить ответ из Роспотребнадзора, составляет 30 календарных дней с момента подачи обращения. Что будет ответом:

  1. Подтверждение выявленных нарушений, результаты проверки банка и меры, принятые по отношению к организации.
  2. Решение об отказе рассмотрения жалобы на основании ФЗ 59. Отказ может быть, если заявление написано некорректно, нет доказательств нарушения прав заявителя, адресовано не тому органу.
  3. Решение о дополнительном рассмотрении обращения заявителя в течение 30 дней. По закону Роспотребнадзор имеет право выделить на проверку учреждения еще один месяц.

Если в жалобе указано подробно о нарушении прав заявителя, приложены доказательства, то Роспотребнадзор не имеет возможности отклонить такое обращение.

А что делать, если доказать нарушения со стороны банка нет возможности? В такой ситуации подойдут показания нескольких свидетелей. Будет достаточно, если кто-либо из других клиентов или ваших близких напишет объяснения вашего конфликта и подтвердит их.

  1. Судебные приставы и Роскомнадзор реагируют на жалобы достаточно быстро. На практике выездная проверка организуется в тот же или на следующий после получения заявления день. Итогом проверки становится акт, в результате которого виновные будут привлечены к ответственности. Однако ответа от указанных службы приходится ждать довольно долго – около месяца.
  2. При обращении в НАПКА заемщик получит ответ в течение недели по каналам электронной почты и, если факт наличия нарушений подтвердится, организация применит меры дисциплинарной ответственности.
  3. На рассмотрение заявления должника у полиции и прокуратуры имеется 1 месяц, если не обнаружатся обстоятельства, требующие дополнительного расследования.
  4. Судебное разбирательство может длиться 1-3 месяца.

Написали о нарушении кредитного договора: что будет дальше?

В соответствии с законодательством в случаях незаконных действий коллекторы могут понести ответственность:

  1. Конкретный работник может быть оштрафован в размере до 50 000 рублей, если в работе используются методы с нарушением закона, на коллекторскую компанию — до 100 000 рублей.
  2. При выявлении факта осуществления коллекторской деятельности лицом, которое не включено в госреестр, физическое лицо будет оштрафовано в размере до 1 000 000 рублей, а компания – до 2 000 000 рублей.

Многие граждане не решаются жаловаться на коллекторов, боясь бороться с устоявшейся системой. Однако при выявлении фактов незаконных действий при взыскании долгов коллекторская организация может быть привлечена к различным видам ответственности, вплоть до уголовной.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector