Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы:
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Как правильно составить жалобу или написать заявление в управляющую компанию? образец жалобы на жкх

Как написать жильцу заявление в ЖКХ?

Текст заявления может быть произвольным, написанным от руки, но должны отражаться обязательные данные. Пишется жалоба на ЖЭК в двух экземплярах, один остается у квартиросъемщика с визой канцелярии получателя, второй передается в государственную структуру. Содержание заявления:

  • наименование структуры, в которую направляется жалоба на ЖЭК. Если речь идет о конкретном чиновнике, то указывается ФИО и занимаемая должность;
  • ФИО заявителя, адрес проживания;
  • причины обращения с кратким описанием ситуации;
  • соотнесение законов к данному случаю. При нарушениях договора на обслуживание указываются пункты, не выполненные УК;
  • требования гражданина, основанные на правовых нормативах;
  • подпись, дата, прилагаемые справки и свидетельства.

Управление многоквартирным домом регламентируется несколькими законами. В данном случае требования подкрепляются Законом о защите прав потребителей (ст.ст. 27-31) и гл. VIII ЖК РФ. Недобросовестная управляющая компания должна ответить на выдвинутые претензии, когда ей будет предъявлено поданное руководству ходатайство.

Претензия может быть подписана несколькими гражданами, чьи интересы были затронуты действием/бездействием УК. Коллективное обращение имеет большую юридическую значимость, чем одиночная претензия. Жалоба на ЖЭК подается лично или заказным письмом с уведомлением, у подателя должна остаться почтовая квитанция в качестве подтверждения действий.

Правовые отношения собственников с УК регулируются договором, заключённым в двустороннем порядке, а также нормативными актами, предусмотренными Жилищным Кодексом и Постановлением правительства № 491.

Обратиться с заявлением в УК вы можете в следующих случаях:

  • Качество услуг. Наиболее часто встречающаяся проблема. Согласно договору, коммунальщики должны предоставлять услуги надлежащего качества.

    Если вас не устраивает температура горячей воды, отопления, забит мусоропровод в подъезде, не производится уборка подъезда и придомовой территории — вы можете потребовать исправления ситуации.

  • Неисправность технического оборудования. К этим случаям относятся неработающие лифты, текущие краны, неработающие батареи в подъездах.

    Все неисправности, в идеале, УК должна замечать во время плановых осмотров и вовремя устранять. Но практика показывает, что чаще всего наблюдение за оборудованием ложится на плечи самих жильцов.

    Дожидаться должного исполнения обязанностей УК в установленные законом сроки порой не стоит и необходимо писать жалобу.

  • Получение информации о работе УК. УК предоставляют жильцам услуги, и потребитель имеет право знать все детали работы данной организации. Раскрытие информации о действиях УК закреплено законодательством, порядок её также определён нормативами.
  • Ремонт задания. УК обязана своевременно выполнять капитальный и косметический ремонт здания. Текущая крыша, требующий ремонта подъезд (аварийные козырек, разваливающиеся ступеньки, облезлые стены и разбитые окна) – все эти нарушения также могут стать поводом для обращения с заявлением.
  • Контроль за внутриквартирным оборудованием. Согласно договорам, контроль технического оборудования внутри квартир также проводится УК. Поэтому поверка водных или газовых счетчиков, проверка газового оборудования также может стать поводом для обращения в данную организацию.
  • Перерасчет платы за оказанные услуги. В случае если предоставленные услуги не соответствуют нормам или вы отсутствовали по месту регистрации долгое время и можете подтвердить это документально, следует обратиться с заявлением об уменьшении платы за услуги. В случае требования уменьшения платы за время вашего отсутствия укажите с какого по какое время это происходило в тексте заявления.

Главная ошибка жильцов многоквартирных домов – неправильно составленные заявления. Часто в документах не указывается конкретная проблема, или сама форма документа не соответствует требованиям.

Как правильно составить жалобу или написать заявление в управляющую компанию? образец жалобы на жкх

Существует определённая форма заявления, которой стоит придерживаться.

Документ должен содержать следующие пункты:

  1. ФИО лица и должность лица, к которому вы обращаетесь.
  2. Наименование и адрес организации.
  3. ФИО, адрес, контакты заявителя.
  4. Изложение сути претензии с указанием норм, которые нарушены.
  5. Конкретные требования заявителя.
  6. Перечисление приложений (если таковые имеются).
  7. Дата, подпись заявителя.

При возникновении описанных выше ситуаций составляйте заявление в двух экземплярах. Обратитесь с документом в УК. Ваша заявка должна быть зарегистрирована в журнале, а на вашем экземпляре сотрудник должен поставить дату регистрации и подпись.

Все претензии излагайте по пунктам, опираясь на нарушенные нормы законодательства. Если вашей претензии требуется какое-либо подтверждение, приложите его к заявлению.

Это могут быть акты осмотра оборудования, составленные совместно с другими жильцами дома, справки о пребывании по какому-либо адресу в случае просьбы об уменьшении платы за услуги и другие документы.

Не всегда сотрудники управляющих организаций действуют в соответствии с законом, и претензии, поступающие в их адрес, не принимаются, как положено.

Если ваше заявление отказываются принять и завизировать должным образом, направьте претензию в адрес УК заказным письмом с уведомлением. На почте такое письмо сопровождается описью, и управленцы уже не смогут сослаться на то, что жалобы к ним не поступали.

Предлагаем ознакомиться:   Как вступить в наследство в другом городе: оформить и заявить права

Почтовый сервис также предоставляет услугу отслеживания доставки почтовых отправлений на сайте Почты России. Судебные органы принимают данные этого сайта в качестве доказательств.

УК может принять вашу жалобу как положено, но это не факт, что она отреагирует на неё должным образом или не ответит банальной отпиской о недостатке средств или необоснованности ваших претензий. Это значит, что ваша проблема так и не решится.

Не стоит сдаваться и оставлять попытки добиться положительного результата. Помочь отстоять ваши права помогут контролирующие организации.

Вы можете направить жалобу на действия управленцев в следующие организации:

  • Жилищная инспекция. Она обязана контролировать работу организаций ЖКХ и накладывать взыскания на них.
  • Роспотребнадзор. УК предоставляет вам услуги как потребителю, следовательно, контролировать качество их предоставления должна именно эта организация. В своей жалобе вы указываете те же пункты, что и в обращении в УК.
  • Прокуратура. Любые противоправные действия подлежат контролю данных органов.
  • Суд. Конечная инстанция, в которой вы можете защитить свои права.

Подробнее о том, в каком случае куда можно писать, читайте в этой статье.

Любые действия управляющей компании, не соответствующие заключённому с собственником договору предоставления услуг, являются незаконными. Чтобы защитить свои права, обращайтесь с заявлением непосредственно в эту организацию, а если не добьётесь результата — в контролирующие органы.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

  1. Договор, который заключила управляющая компанию с собственниками многоквартирного дома, не был составлен правильно и не соответствует требованиям и нормам закона федерального уровня «О защите прав потребителей».
  2. Со стороны УК были замечены незаконные действия, нарушающие права жильцов в сфере ЖКХ. Например, жильцы были обмануты представителями компании, они были неправильно проинформированы и получили недостоверные сведения по оплате коммунальных услуг.
  3. Жильцы МКД заметили, что реальные действия сотрудников компании разнятся с бухгалтерией и документацией. Примеров может быть много: либо жильцы, оплачивающие взносы в УК, не увидели на деле работы организации и решили проверить, куда «ушли» их средства; либо документы, квитанции не соответствуют действительности и у жильцов складывается мнение, что их управляющая компания не существует вовсе.
  4. На общем собрании собственников многоквартирного дома было решено установить тарифную сетку по услугам ЖКХ и проверить, обосновано ли изменилась плата за «коммуналку».

Прежде чем написать жалобу в Роспотребнадзор, стоит попытаться решить проблему через Государственную жилищную инспекцию. Если спустя месяц, вы не получили никакого ответа и дело не сдвинулось с места, то смело пишите жалобу в новую инстанцию.

  1. Себе. Это личные, контактные данные заявителя.
  2. Многоквартирном доме, о его проблемах.
  3. Прошлых обращениях в инстанции, например, в жилищную инспекцию, которая должна первым делом решать вопросы.
  4. Требованиях и просьбах, которые следует выполнить управляющей компании.

Обязательно следует приложить документы, подтверждающие ваши слова в заявлении.

После принятия вашей жалобы сотрудники Роспотребнадзора должны принять меры и устранить выявленные нарушения.

Жалобу также можно подать онлайн, на сайте вашего местного отдела службы по надзору и в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

В правоохранительные органы пишется не жалоба, а заявление.

Структура формы заявления такая же, как и жалоб. Вы указываете в «шапке» документа наименование органа, в который обращаетесь, и свои инициалы, адрес проживания.

Далее в содержательной части пишете, какая проблема существует, куда вы обращались, чтобы ее решить, и выдвигаете свои требования.

  1. Разберутся по поводу нецелевой траты денежных средств, потраченных незаконным способом – мошенничеством, кражей, растратой, присвоением и т.п.
  2. Помогут привлечь контролирующие органы – Жилищную инспекцию и Роспотребнадзор – если они игнорировали ваши просьбы и бездействовали.

По итогам проверки представители правоохранительных органов могут даже привлечь к уголовной ответственности нарушителей.

  1. Вы ранее писали жалобы и заявления в вышеперечисленные инстанции, пытались досудебно решить вопрос, но управляющая компания все равно не выполняет требования.
  2. Хотите взыскать с управляющей компании моральный и материальный вред за причиненные неудобства. Нужно не забыть указать сумму компенсации за ущерб, а также всех собственников имущества, которым навредили.

Как правильно составить жалобу или написать заявление в управляющую компанию? образец жалобы на жкх

Как вы увидели, исковое заявление составляется по такой же схеме, что и заявление в прокуратуру.

Достаточно сохранятm форму, чтобы его приняли, а также писать без ошибок и описок.

  1. Должны быть указаны полное наименование судебной инстанции, а также инициалы ответчика и истца, адрес, контактные данные.
  2. Обязательно должна быть содержательная часть, где вы описываете нарушения и вред, который был нанесен истцу.
  3. Стоит вписать, как вы решали вопрос в досудебном порядке.
  4. Укажите также доказательства ваших слов и почему вы хотите получить компенсацию, за что.
  5. Свои требования и сумму материального вреда лучше указывать под конец.
  6. Прилагающиеся документы стоит перечислять списком.
  7. В конце обязательно поставьте подпись и дату.
Предлагаем ознакомиться:   Образец приказа об увольнении по собственному желанию 2019

Образец жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Жалоба на ЖЭК рассматривается в жилищной инспекции в обязательном порядке. Если дом находится в аварийном состоянии, пропущены сроки ремонта, работники не реагируют на заявления жильцов, то необходимо заявить протест в жилищную комиссию. Заявление должны удовлетворять следующим требованиям:

  • чем больше жильцов подпишут обращение, тем больший вес оно будет иметь;
  • содержать доказательства изложенных фактов;
  • предварительно провести претензионную работу, полить официальный ответ от исполнительной компании.

Жалоба на ЖЭК подается в свободном стиле, в письменном или электронном виде. Можно подать жалобу на ЖЭК в МФЦ или по почте, заказным письмом с уведомлением. На рассмотрение вопроса предоставляется 10-14 дней, если приложены все необходимые для решения вопроса сведения. Максимальный срок для уведомления заявителя составляет 30 дней.

Жилищная инспекция контролирует законность использования жилого фонда и правильную техническую эксплуатацию домов и защищает права граждан – потребителей коммунальных услуг. Туда можно обратиться с жалобами:

  • на незаконную перепланировку помещений дома, например, когда управляющая компания устраивает из общих холлов дома помещения, сдаваемые в аренду;
  • на то, что управляющая компания своевременно не осуществляет косметический ремонт помещений;
  • на содержание общедомовых коммуникаций в неудовлетворительном состоянии;
  • на некачественные коммунальные услуги.

В жилищную инспекцию можно обращаться и с теми же жалобами, что в Роспотребнадзор.

Как правильно написать жалобу на ЖКХ, образец написания жалобы на ЖКХ найдете перейдя по ссылке. Жалоба в госжилинспекцию составляется по такой же схеме, как и в Роспотребнадзор.

  1. В шапке жалобы указываем координаты органа власти и заявителя:

    В Государственную жилищную инспекцию Московской области (143409, Московская область, г. Красногорск,ул. Братьев Горожанкиных, д. 25.)от Некрасова В.И., проживающего по адресу: г. Сергиев Посад, ул. Софийская, д. 15, к. 54, телефон: 8 0454 236783.

  2. В первом абзаце нужно сослаться на правовое регулирование ваших отношений с компанией ЖКХ, указав те нормы законодательства и пункты договора, которые нарушаются действиями компании ЖКХ, на которую вы жалуетесь. Образец жалобы в ЖКХ:

    Я проживаю в доме, который обслуживается управляющей компанией «Сергиевская», на основании договора на обслуживание многоквартирного дома, заключенного 24 апреля 2015 г. Компания «Сергиевская», в соответствии с договором, производит подачу коммунальных услуг и осуществляет управление общим имуществом дома. Постановление Правительства РФ N 354 от 6 мая 2011 г. Устанавливает требования к качеству оказания коммунальных услуг. В частности, указано, что давление холодной воды должно составлять от 0,3 до 0,6 кгс/кв.см.

  3. Далее напишите, какие нарушения имеют место, изложите историю обращения в жилищную компанию с претензиями:

    В противоречие с указанными нормативами в период с 22 мая 2015 г. давление холодной воды в точке водоразбора в нашем доме составляет 0,17 кгс/кв.см. Жильцами нашего подъезда была подана коллективная жалоба в компанию «Сергиевская», на которую 5 июня 2016 г. получен ответ, что снижение давления вызвано изношенностью труб холодного водоснабжения, а на их замену средств в смете на 2015 г. не заложено.

  4. В заключение напишите свои требования, например:

    На основании изложенного просим провести проверку деятельности управляющей компании «Сергиевская» в части оказания услуг водоснабжения и обязать ее провести работы по приведению холодного водоснабжения в соответствие с нормативами, а также привлечь виновных к административной ответственности. О принятых мерах прошу проинформировать меня в письменной форме.

  5. В конце ставится подпись и дата.

Образец жалобы на ЖКХ в жилищную инспекцию можно найти тут.

Куда подать жалобу на ЖЭК

В первую очередь требуется обратиться к руководителю УК, обслуживающий данный дом. Чиновникам предоставляется 30 дней для рассмотрения проблемы и ответа адресату, принятия действенных мер. Если официальный ответ отсутствует или не устраивает заявителя, то претензионная работа считается исчерпанным вариантом. Потребуется жаловаться в следующие инстанции:

  • жилищная комиссия;
  • антимонопольная служба;
  • прокуратура;
  • Роспотребнадзор;
  • администрация поселения.

Законом предусмотрена возможность обращения в несколько инстанций одновременно. Крайней возможностью является судебный процесс, где ответчиком выступает УК. Обращение к судопроизводству потребует предъявить результаты проведенной досудебной работы.

Если истец докажет документально, что старался найти компромисс и обращался по доступным адресам государственных организаций, то суд примет ситуацию к вниманию. Положительное решение в пользу истца позволит затребовать одновременно возмещение нанесенного морального вреда.

Перечень документов

Оформляя жалобу на ЖЭК, необходимо подтвердить свои слова фактическими основаниями. Вступая в правовое поле, необходимо сохранять все платежные квитанции, ответы на письменные претензии и переговоры с сотрудниками коммунальной конторы. Кроме текста заявления, написанного в произвольной форме, потребуется приложить свидетельства:

  • договор о предоставлении услуг (копия);
  • квитанции об оплате услуг и справка об отсутствии задолженности;
  • последствия непредоставленных, но оплаченных услуг;
  • акт независимой экспертизы, подтверждающей слова заявителя.
Предлагаем ознакомиться:   Закон об употреблении спиртных напитков в общественных местах

Справочная информация и свидетельские показания могут быть оформлены произвольно, но должны содержать правдивые сведения. Например, в квартире случилось затопление в стояке, за который отвечает обслуживающая компания (по договору).

Если обращение за ремонтом не принесло положительных шагов и УК отказывается или недобросовестно выполнила ремонт, то возможна жалоба в вышестоящие организации. Приложением может быть: акт независимой экспертизы, показания соседей, фото и видеосъемки и письменный отказ ЖЭК.

В сложных ситуациях, например, в судебном процессе, могут быть затребованы дополнительные объяснения жильца и ответчика: обслуживающей организации. Перед началом процедуры претензии, рекомендуется предоставить договор обслуживания практикующему юристу.

Только противоречие заявленным услугам в соглашении и ЖК РФ делает возможными действия против организации УК. Следует понимать, что несоответствие жалобы действительности приведет к административному наказанию жильца. Если чиновники подадут встречный иск и докажут клевету, то истцу придется отвечать по закону.

Как написать жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор – правила написания жалобы или заполнения формы онлайн

Роспотребнадзор – это орган, на который возложена ответственность за соблюдение прав потребителей. Жильцы домов, обслуживаемых управляющими компаниями, – это такие же потребители, и если их права нарушаются, можно жаловаться в Роспотребнадзор. В каких случаях это следует сделать:

  • если компания ЖКХ фактически не оказывает отдельные услуги или делает это некачественно, а деньги в квитанции включает;
  • если своевременно не вывозится мусор, не расчищается снег у подъездов, не убираются лестничные клетки;
  • если в квартире холодно из-за плохого отопления, старых батарей;
  • если подается некачественная вода, напор воды низкий;
  • и в других подобных случаях.

Прямыми надзорными и контролирующими органами над обслуживающей компанией являются следующие органы:

  • жилищная комиссия;
  • служба по тарифам;
  • потребнадзор.

Роспотребнадзор рассмотрит спор между жильцом и сотрудниками ЖЭК по теме непредоставления качественных услуг. Обслуживающая компания обязана предоставить следующие услуги:

  • выступать посредником между жильцами многоквартирного дома и поставляющим услуги организациями;
  • осуществление ремонта на общедомовых территориях и в муниципальном фонде полностью;
  • сезонные задачи, уборка придомовой территории, подготовка систем жизнеобеспечения;
  • регулярное и экстренное обслуживание инженерных систем;
  • проведение собраний собственников и ответственных квартиросъемщиков;
  • ведение отчетности по всем позициям договора.

При отсутствии договоренности по данным конфликтам, жилец имеет право обратиться в надзорную организацию. Сотрудники Роспотребнадзора проведут внеплановую проверку на территории. На виновных лиц при подтверждении недочетов налагается служебное и административное взыскание.

После отведенного срока проводится проверка на исправление недочетов. Если предписание не выполнено, то УК может понести серьезное наказание, вплоть до приостановки деятельности. В данном случае функции передаются аналогичной компании.

Федеральная служба по тарифам занимается бухгалтерскими расчетами. Туда можно обратиться, когда жалоба на ЖЭК должна быть обоснована и подкреплена расчетами государственной структуры. Выданная справка станет основанием для дальнейшей работы в правовом споре, станет знаковым документом в судебном процессе.

Претензия в управление ЖКХ администрации от жильца частного дома

Обратиться в муниципалитет можно в любом случае, когда возникли конфликтные ситуации с ЖЭК. Требование о возмещении ущерба должно подаваться лично, в остальных случаях возможно подать жалобу на ЖЭК через сайт Госуслуг.

Надзорным органом также является прокуратура, но орган не выполняет материальные требования, а реагирует на жалобы граждан в плане нарушений работы структур. Сроки проверки различны, поскольку может быть организована выездная проверка на место расположения организации.

Администрация должна проверить работу коммунальной службы в течение 30 дней и дать обоснованный ответ заявителю. Если ответ чиновников не устроит граждан, то они имеют право подать иск в суд. Прокуратура может подать надзорный иск в одном производстве и проконтролировать ход судебного процесса.

Жилищная комиссия муниципалитета рассмотрит жалобу на ЖЭК наиболее объективно, если копии документов пошагово объяснят сложившуюся ситуацию. Заявителя могут пригласить для дачи пояснений, вынести постановление в пользу заявителя или коммунальной службы.

Жильцы частных домов могут обращаться с жалобами на некачественное оказание таких услуг, как водоснабжение и водоотведение, электроснабжение, газ.

Для обращения с жалобой нужно иметь договор с монополистом об обслуживании вашего дома.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector