Как написать причину возврата книги которая не подошла

Условия возврата

Рассмотрим данный вопрос опираясь на законы. Возможно ли вернуть книги в магазин и потребовать от продавца соблюдать при этом законы потребителя?

Увы, но хочу вас огорчить. Права потребителя на немотивированный возврат товара (при этом товар находится в надлежащем качестве) и возвратить деньги, уплаченные за него, не предусмотрено.

Другими словами, продавец знающий законы потребителей, с полной уверенностью может вам отказать в возврате книги (даже если она в прекрасном(идеальном) состоянии). И будет прав на все 100%.

Следующие товары не подлежат возврату:

  • медицинские препараты;
  • предметы личной гигиены;
  • косметика и парфюм;
  • белье и чулочно-носочные изделия;
  • товары, которые отпускаются по метражу;
  • посуда из пластика;
  • бытовая химия, удобрения для земли и огорода;
  • мебель для дома, офиса, гостиниц;
  • изделия из драгоценных металлов, камней;
  • транспортные средства (а именно: автомобили, мотоциклы, мотороллеры, прицепы, сельскохозяйственные машины);
  • электрические приборы, деревообрабатывающие станки, металлорежущие машины, киноаппаратура и фотокамеры, телефоны, факсы, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки и др.;
  • оружие для самообороны, определенные части огнестрельного и другого оружия, патроны и техническое оснащение;
  • домашние питомцы, цветы и другие растения;
  • издания которые издаются не больше одного раза (карты, музыкальные ноты) на цифровых и бумажных носителях;
  • продовольственные товары.

Очень важно при попытке вернуть книги обратно в магазин удостоверится, что товар который является аналогичным отсутствует в продаже в день вашего обращения с возвратом товара к продавцу или администратору.

Многие покупатели считают, что они могут обменять любую книгу, приобретенную в магазине, в течение 14 дней, как это позволяет сделать основное правило закона, защищающего права потребителей. Но далеко не многие из них знают, что из общего правила есть исключения, и книги, а также иные печатные издания входят в этот список. Полный перечень исключений зафиксирован в постановлении Правительства от 2011 года.

Этот перечень исключений не позволяет вернуть книгу только потому, что она не понравилась покупателю. Если бы такое правило не распространялось на книжные магазины, то они бы превратились в библиотеки.

Поэтому, покупая книгу или учебник, важно знать, что вернуть или обменять его они не имеют права при условии, что это печатное издание соответствует установленному качеству. Хотя в некоторых случаях при покупке не того издания учебника некоторые магазины могут пойти на уступку покупателю и обменять товар.

Как написать причину возврата книги которая не подошла

Так как нередко случаются ситуации, когда родители покупают по ошибке учебники не того издательства, которое требуется. Но предоставить возможность обмена — это только право магазина в данном случае, а не обязанность.

Законодательством предусмотрены только 2 обстоятельства, при которых покупатель имеет право вернуть товар, входящий в список исключений из правил. К ним относятся:

  • некачественный товар;
  • обман покупателя или введение его в заблуждение.

В качестве брака может быть рассмотрены следующие дефекты:

  • явный брак, например, отсутствие каких-либо страниц, не пропечатан текст, аналогичные дефекты;
  • следы порчи на печатном издании, образованные вследствие хранения, транспортировки и прочих обстоятельств.

Под введением в заблуждение покупателя может быть признан тот факт, что он покупал литературное произведение, а ему попалось краткое изложение сути книги. Но данное обстоятельство можно засчитать, как введение в заблуждение только в том случае, если на самой корочке книги ничего не написано о том, что это сокращенный текст. Если же такая надпись присутствует, то вернуть эту книгу по данному обстоятельству будет нельзя.

Однако еще одним исключением из всех этих правил является покупка, совершенная в интернет-магазине. Согласно российскому законодательству, покупки, совершенные дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней без всяких оснований.

При осуществлении возврата, если для этого есть законные обстоятельства, необходимо соблюдать основные правила. К ним относятся:

  1. Срок предъявления претензии — первые 2 недели после покупки, хотя по общему правилу он действует для товаров в течение всего гарантийного срока. Но так как на книги обычно ни магазин, ни сам их производитель не предоставляет данный период, то по законодательству он установлен 2 года.
  2. Для возврата потребуется наличие чека и паспорт покупателя. Хотя отсутствие платежного документа не может стать основанием для отказа в принятии возврата. Это прямо указано в законе, защищающем потребительские права. Но в этом случае обстоятельства покупки товара именно в этом магазине должны подтверждаться показаниями свидетелей.
  3. Для оформления возврата от покупателя потребуется составление письменной претензии руководителю магазина с подробным описанием причин возврата.
  4. Если руководитель магазина усомнится в наличии брака, а также причин, по которым этот брак образовался, он имеет право обратиться к экспертам для проведения проверки качества книги и установления истинных причин образования брака.
  5. Срок для возврата уплаченных денежных средств магазином покупателю установлен в пределах 7 дней.

При обращении в магазин с целью вернуть или обменять книгу необходимо знать эти правила и соблюдать их. Только в этом случае покупатель сможет добиться от продавца желаемого требования.

Как и в любых других случаях, порядок возврата книги будет аналогичным с процедурой возврата другого изделия. Действовать необходимо следующим образом:

  1. При обнаружении причины, дающей право требовать возврата уплаченных денежных средств или обмена на качественный товар, покупатель должен составить претензию.
  2. К претензии нужно приложить подтверждение того, что покупка была совершена в определенном магазине. Если чек или иной документ найти не удается, то нужно попросить подтвердить этот факт свидетеля, который видел, что покупка совершалась в этом магазине. В качестве свидетеля можно попросить выступить и самого продавца магазина, если он согласится, а также другого человека, кто был рядом в момент покупки.
  3. Далее претензию необходимо направить руководителю магазина. Лучше всего ее составить в 2 экземплярах, чтобы потом сотрудники магазина не говорили, о том, что не получали ее. На второй копии нужно попросить поставить принявшего документы продавца или администратора печать магазина, дату и подпись. Это будет свидетельством того, что документ был ими принят. Также направить такое заявление можно по почте с уведомлением. Но идти оно будет дольше. Уведомление будет доказательством получения письма. При покупке в интернет-магазине отправить претензию можно на указанную электронную почту либо иным дистанционным способом.
  4. Вместе с заявлением передается и сама книга. Нужно попросить составить акт приема-передачи книги, чтобы потом сотрудники магазина не утверждали, что они ее не получили.
  5. Далее надо дождаться рассмотрения заявления. Срок на это предоставляется продавцу 10 дней. В течение этого времени он имеет право провести экспертизу бракованного товара. Но тогда он должен будет обязательно известить о дате и времени ее проведения покупателя. Так как по закону он имеет право на ней присутствовать.
  6. После проведения экспертизы продавец должен удовлетворить требование покупателя либо предоставить отказ.
  7. Покупатель имеет право на проведение независимой экспертизы, если он не доволен результатами первичной проверки.
Предлагаем ознакомиться:   Доля инвестора в стартапе и как ее определить

При получении незаконного отказа покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. При получении  противоположных результатов экспертизы покупатель должен повторно написать претензию продавцу и прикрепить акт, содержащий результаты проведенной независимой экспертизы.

Как написать причину возврата книги которая не подошла

Продавец может удовлетворить требование покупателя либо отказать. Тогда данный вопрос может быть решен только судом. Для этого покупатель должен обратиться в суд с иском. Судья имеет право назначить проведение судебной экспертизы.

Вопрос возврата товарной продукции, в том числе и печатных изданий, регулируется законом «О защите прав потребителей». Соответственно, для того чтобы узнать, можно ли обменять книгу либо сдать ее с получением материальной компенсации, следует ознакомиться с положениями данного нормативного акта.

  1. Ст. 18 указывает, что граждане обладают правом возврата товара, в котором обнаружены дефекты.
  2. Ст. 19 регулирует срок, в течение которого граждане могут реализовать данное право.
  3. В статье 25 прописаны условия, при которых возможен обмен продукции надлежащего качества.

Соответственно, для того чтобы понять, можно ли осуществить возврат/обмен, необходимо ориентироваться на эти нормы законодательства. Книги, альбомы, учебники и другие печатные издания относятся к категории товаров, которые могут быть возвращены магазину.

Для того чтобы понять, подлежит ли конкретная книга возврату и обмену, необходимо ознакомиться с основаниями для проведения подобной процедуры. В соответствии с современным законодательством, подобное возможно в трех основных случаях:

  1. Как можно вернуть книгу в магазин при наличии чекаЕсли товар, приобретенный гражданином, содержит заводской брак. Определить его достаточно просто. Основаниями для подобного вывода являются, к примеру, следующие факторы: отсутствие некоторых листов, их дублирование, дефекты, относящиеся к тексту (его нельзя читать ввиду помарок или других дефектов), плохой переплет.
  2. Если книга была повреждена в процессе доставки к торговой точке. В данном случае будет иметь место разрыв листов, дефекты, связанные с обложкой и другие виды механических повреждений товара.
  3. Если заглавие печатного издания не соответствует содержанию. Клиент обладает правом возврата, если состав книги содержит произведение, не отвечающее ее заголовку, либо в издании подан сокращенный вариант произведения, о чем не предупреждает титульный лист.

Законодательство о возвращении печатных изданий

Про НДС Существует четкий порядок по вычету НДС по возвращенным (приобретенным товарам) и по оприходованию, при обязательном наличии счета–фактуры, который подтверждает цену вышеуказанных товаров. Эта процедура проходит необходимую регистрацию в специальной книге покупок. Подробнее об этом можно из письма УМНС по г.

Москва от 18.03.2003 №24-11/14735, и письма от 27.11.

2003 г. №24-11/66327. Если покупатель не является плательщиком НДС и совершает возврат качественного товара продавцу, то стоимость возвратного товара не будет включать в себя НДС. Соответственно, поставщик не сможет по возвращаемому товару, поставить к вычету НДС у себя.

Покупатель, заметив дефекты производственного характера в приобретенной печатной продукции, имеет полное право вернуть такое изделие продавцу и просить компенсировать затраты либо обменять на аналогичное изделие. Брак должен быть явно заметным — например, смазанный шрифт, блеклые краски.

Чтобы получить компенсацию за некачественный товар покупателю необходимо доказать факт приобретения бракованной книги. Сделать это можно при помощи чека, оставшегося после покупки, или свидетельских показаний.

Предлагаем ознакомиться:   Внештатные работники и форма договора

Кроме того, потребуется подтвердить, что гражданин не имеет отношения к появлению дефектов книгопечатного издания. Подтверждением этого могут быть показания незаинтересованных свидетелей и результаты экспертизы.

По какой причине можно вернуть книги поставщику

Особые ситуации: можно ли сдать книгу в магазин, если она относится к антиквариату или к подарочным изданиям.

К подарочным изданиям применяются те же законы, что и к обычным книгам, но в этом случае возвращать книгу проще потому, что в подарочном издании дефекты более заметны и оставляют меньше места для споров: можно ли использовать книгу по назначению.

О книгах, продававшихся в отделе уценённых товаров, мы говорили выше.

  1. Антикварная книга – нельзя вернуть из-за характера товара.
  2. Уценённая книга – нельзя вернуть из-за предупреждения покупателя;
  3. Подарочная книга – можно вернуть при явных недостатках эстетической составляющей.

Книги-обманки, которые представляют собой футляры для зажигалок, чая, алкоголя и т. п., относятся не к печатной продукции, а к сувенирной, и подлежат обмену на общих основаниях при отсутствии повреждений от пользователя.

Основанием для возврата товара и, соответственно, защиты права покупателя, служит чек. Он является свидетельством того, что издание было приобретено именно в том магазине, в который обращается с претензией покупатель, и что срок покупки не превышает двухнедельный период.

Подлежат ли книги (учебники) возврату в магазин, если не подошло конкретное издание?

Соответственно, продавец имеет полное право отказаться осуществлять обмен учебника, если гражданину не подошло конкретное издание. Поэтому рекомендуется тщательно читать обложку перед покупкой.

Вместе с тем, потребитель может обратиться продавцу с подобной просьбой, если товару не были нанесены повреждения.

В некоторых случаях торговые точки, желая сохранить свой авторитет и репутацию, могут пойти навстречу покупателю. Кроме того, если при продаже был подписан договор, в котором оговорена возможность возврата, магазин не имеет права отказать потребителю.

В данном случае все зависит от того, предупрежден ли покупатель заранее о факте сокращения. То есть, на титульном листе должна содержаться соответственная указка. Если подобного нет, тогда, в соответствии с нормами законодательства, вернуть продукт обратно можно. Если же обложка книги содержит предупреждение, обменять товар нельзя.

Читательский вкус – субъективное явление.

Как написать причину возврата книги которая не подошла

В некоторых случаях, при сохранении товарного вида изделия, торговая точка может пойти навстречу покупателю и обменять товар.

Однако необходимо понимать, что магазин, это не библиотека. Торговая точка заинтересована в распространении книжной продукции, поскольку получает за это доход. Поэтому продавец не обязан принимать товар назад, если он пришелся потребителю не по вкусу и он просто не хочет его читать.

Бракованные книги

Появление на прилавке бракованной книжной продукции – редкость.

  1. Во-первых, книги проверяются при изготовлении.
  2. Во-вторых, многие магазины обладают отделами проверки качества, которые блокируют товары с недостатками.

Если все же подобное случилось, гражданин имеет полное право вернуть товар. Причем продавец не может отказать ему. Важно успеть сделать это в четырнадцатидневный срок.

Это касается всех случаев, кроме тех, когда был обнаружен брак или дефект, нанесенный продавцом.

Правило 14-дневного возврата действует для большого количества товаров с надлежащим качеством.

Аргументами для такого возврата являются неподходящий цвет, форма, размеры и так далее. Однако в законе выделен список из 14 пунктов, содержащих исключения.

По какой причине можно вернуть книги поставщику

Последним пунктом являются непериодические издания, поэтому вернуть их в магазин у покупателей не получится. Даже при соблюдении установленного порядка с условием 14-дневного срока для предъявления претензии и последующим написанием искового заявления выиграть данное дело не получится. Покупатель обязан сохранять чек, осуществляя любую покупку.

Книги, согласно закону, входят в перечень невозвратных товаровМожно ли вернуть книгу в магазин, если вы нашли брак? Согласно закону вы вправе вернуть некачественные товары (ст.18 ЗоЗПП РФ).Независимо от того, какие они.

не хватает страниц; бракованный переплет; смазанный текст; несоответствие содержанию; грубые опечатки; другие дефекты.

  1. товар возвращается из-за того, что не соответствует требованиям, указанным в договоре (некачественный или не соответствующий заказанному);
  2. возвращается качественный товар по взаимному согласию сторон (например, если стороны не желают оформлять договор комиссии, а дальнейшая продажа товара не возможна либо не дает планировавшегося эффекта).

Статьей 484 ГК РФ определено, что покупатель обязан принять переданный ему товар.

Исключения, когда покупатель вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи, в частности, предусмотрены статьей 475 ГК РФ — в товаре обнаружены неустранимые недостатки.

В случае покупки антикварной книги общие нормы о возврате товара не действуют, поскольку антикварная вещь ценна именно своим возрастом и аутентичностью: оспорить договор купли-продажи можно лишь в том случае, если под видом антиквариата была продана подделка или имитация.

Если чек не сохранился, не отчаивайтесь.

При этом он оценит внешнее состояние сдаваемой книги, проверит чек, сверив его с базой продаж, если есть такая возможность, а после вынесет свое решение.

Поэтому такие вопросы лучше всего обсуждать с продавцом до совершения покупки, а уже потом расплачиваться за товар.

Предлагаем ознакомиться:   Закон о регистрации новорожденного ребенка

Как написать причину возврата книги которая не подошла

При обнаружении дефекта в книгопечатном изделии потребитель может вернуть печатную продукцию либо потребовать обмен на аналогичный товар. Срок для обнаружения брака указан в статье 19 Закона «О защите прав потребителей».

Покупая серию книг (собрание сочинений), необходимо понимать, что при возврате бракованной книги вернуть нужно всю серию. Даже если дефект найдет только в одной книге. Возврат осуществляется по следующему алгоритму:

  • направить продавцу претензию на печатную литературу;
  • в письменном виде указать недостатки товара и просьбу о возврате уплаченной суммы или обмене на другой товар;
  • в претензии прописать контактные данные покупателя для связи, дата совершения покупки и место, а также сведения о товаре (цена, название).

В конце претензии должна стоять дата составления, именно с нее будет исчисляться 10-дневный срок для принятия книжным магазином решения о возврате денег или об отказе в этом.

В качестве дефектов электронной книги можно привести такие примеры, как отсутствие в книге страниц, проблемы при открытии файла, то есть технические недостатки при воспроизведении файла. Электронная книга с браком возвращается так:

  • покупатель направляет заявление о возврате;
  • указывает данные паспорта;
  • прикладывает подтверждение покупки электронной книги (чек, иные доказательства факта приобретения).

Вернуть бракованную электронную книгу можно только в течение гарантийного срока. По окончании срока гарантии возврат невозможен.

В каких случаях можно вернуть купленную книгу в магазин

Чтобы при возврате товара не возникло сложностей, необходимо:

  • сохранить заводскую упаковку, ярлыки, товарный вид, паспорт и гарантийный талон (если таковые имеются);
  • наличие платёжного документа (кассового или товарного чека и т. д.).

Как написать причину возврата книги которая не подошла

Условно все купленные вещи можно разделить на два типа: надлежащего (удовлетворительного) качества и ненадлежащего (неудовлетворительного) качества.

В первом случае товар можно возвратить продавцу в течение 15 календарных дней после покупки. Обмен должен производиться беспрепятственно на основании устного заявления покупателя, доставка товара производится за его счёт и продавцом не компенсируется.

Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент, пока не осуществлена доставка. После того как товар получен, возврат можно сделать в течение последующих семи дней.

Продажа товара, имеющего дефекты (ненадлежащего качества), является серьёзным нарушением правил торговли. Закон, защищающий права потребителей, даёт право требовать от производителя или продавца:

  • обмена изделия на аналогичное, то есть той же марки, модели и артикула;
  • снижения цены и возвращения определённой части средств, которые были за товар уплачены;
  • обмена изделия на аналогичное, но произведённое другой компанией (с соответствующим перерасчётом);
  • бесплатного и незамедлительного ремонта или оплаты услуг по устранению недостатков;
  • возврата денег, переданных продавцу в качестве оплаты;
  • возмещения морального ущерба и убытков.
  • транспортные средства любых видов (кроме тех, которые не оснащены двигателем – велосипедов, самокатов и т. д.);
  • средства навигации и беспроводной связи;
  • камеры цифровые;
  • телевизоры, мониторы, компьютеры;
  • сложные технические устройства и приборы, используемые в быту (холодильники, кофемашины, стиральные машины и т. п.).

Подобный товар можно вернуть только, если со времени покупки прошло не более 15 дней. По истечении этого срока основаниями для возврата могут служить следующие обстоятельства:

  • обнаружение серьёзного конструктивного недостатка;
  • невыполнение продавцом обязательств по устранению недостатков в оговоренный срок;
  • если устройство необходимо постоянно ремонтировать по вине производителя и не менее 30 дней в году (во время действия гарантии) его нельзя использовать по назначению.

Естественно, что во всех этих случаях нужны документальные подтверждения.

Продавец (производитель) может настоять на проведении экспертизы, если претензии покупателя кажутся ему необоснованными. Результаты экспертизы — весомый аргумент, но и покупатель, в свою очередь, может их оспорить, прибегнув к помощи независимых экспертов.

Если продавец (изготовитель) по каким-то причинам не хочет расторгать договор купли-продажи или обменивать некачественный товар, единственный верный способ заставить их изменить своё решение – подать заявление в судебные инстанции и требовать выполнения требований в судебном порядке.

Возврат товара – это законное право покупателя. Несмотря на это, многие продавцы ищут любой повод, чтобы помешать его осуществлению. Поэтому стоит внимательно относиться к выбору изделия, которое вы хотите приобрести: проверьте срок годности, наличие сертификата, внешний вид и функциональность товара. Но если есть необходимость вернуть купленную вещь – действуйте уверенно, закон на вашей стороне.

Потеря чека

Его потеря значительно снижает шансы защиты прав покупателя. Но, если книга покупалась при свидетеле, можно привлечь его.

Кроме того, в большинстве специализированных книжных магазинов (как в Москве, так и в других регионах) на обложке содержится специальная наклейка, в которой отображено название торговой точки и стоимость товара.

Как свидетель, так и специальная наклейка, являются достаточными основаниями для возвращения товара, в котором обнаружены дефекты. В случае наличия таковых, можно обращаться в магазин для возврата книг.

Заключение

Таким образом, в некоторых случаях покупателю может понадобиться вернуть книгу в книжный магазин, но можно ли по закону сделать это? Законодатель допускает подобную возможность, однако выдвигает определенные условия. Ознакомиться с ними можно выше.

Важно успеть сдать книжный продукт в течение 14 дней, в противном случае такое право аннулируется. Кроме того, некоторые категории печатных изданий обмену и возврату не подлежат.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector