Как написать претензию на возврат товара образец

В каких случаях можно рассчитывать на возврат?

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей можно вернуть качественный товар если:

  • не соответствуют параметры (не подходит размер);
  • не понравился цвет;
  • не подходит фасон изделия.

В соответствии со статьей 18 Закона №2300-1, при обнаружении дефектов, товар ненадлежащего качества покупатель имеет полное право вернуть в магазин с требованием произвести компенсацию либо заменить его на аналогичный.

На какой закон опираться при осуществлении возврата приобретенного товара обратно поставщику?

Гражданский кодекс Российской Федерации это самый основной законодательный акт, к которому необходимо обращаться, вступая в гражданские правоотношения по договору купле-продажи. Целая глава в нем отведена для рассмотрения данного вопроса.

Давайте рассмотрим, причины, когда возврат товара будет правомерен:

  1. Документы оформлены не надлежащим образом. Ст. 464 Гражданского кодекса Российской Федерации разъясняет, что в случае если продавец вместе с товаром не передал все требуемые документы покупателю, то последний имеет право на отказ от товара, если договором не предусмотрено иное.
  2. Несоответствие товара по количеству или недостача. Ст. 466 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что в случае, когда продавец поставляет не в том количестве которое предусмотрено соглашением, а меньше, то вторая сторона имеет право отказаться выполнять свою часть обязательств по этому соглашению. В случае оплаты переданного товара, у покупателя появляется право на возврат выплаченной денежной суммы.
  3. Несоответствие ассортимента. Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно пункт 1 содержит требования о соответствии переданного ассортимента, тому который указан в договоре, заключенном между продавцом и покупателем. Если это требование нарушается, соответственно покупатель имеет полное право на отказ от исполнения своих обязательств по договору, а именно принятие товара и его оплата. В случае произведенной предоплаты, уплаченная сумма должна быть возвращена продавцом.
  4. Нарушение ассортимента, только в части поставленной продукции. Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно пункт 2 содержит требования относительно ассортимента, но с небольшой оговоркой, поставщик частично выполнил обязательство по договору, то есть поставил часть товаров правильного ассортимента (т.е. согласно двустороннему соглашению), а часть не соответствующего договору.

Покупатель в этом случае имеет право оформить:

  • отказ полностью от всего предмета договора;
  • отказ от части поставленного товара, за исключением того что соответствует его требованиям;
  • приемку товар надлежащего ассортимента и потребовать замены продукции ненадлежащего ассортимента;
  • Приемку всей партии товара.

В случае отказа от части товара, покупатель вправе отказаться от оплаты его оплаты, а в случае предоплаты возвращенного товара, то продавец должен возместить потраченные деньги.

Как написать претензию на возврат товара образец

5.      Несоответствие качества. Ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации регламентирует, что продавец обязуется предоставить качественный товар, в случае невыполнения вторая сторона имеет право потребовать:

  • Произвести пересчет цены товара;
  • Устранить все недостатки быстро и бесплатно;
  • Возмещения денежных средств, потраченных на устранение недостатков.

Если товар имеет неустранимые дефекты, тогда покупатель может отказаться от исполнения своих обязательств по договору, а в случае предоплаты товара, вернуть оплаченных сумм или потребовать замены товаров ненадлежащего качества, на соответствующие условиях договора.

6.     Несоответствие комплектности. Гражданский кодекс Российской Федерации, а именно ст. 479-480 содержат требование о том, что если в подписанном соглашении имеется требование, о том, что продавец обязуется передать второй стороне товар, который составляет собой комплект состоящий из нескольких предметов, то соглашение можно считать исполненным, только после передачи всех предметов, входящих в комплект второй стороне.

Если же предметы, входящие в комплект, переданы не в полном объеме, то покупатель может требовать перерасчета цены договора или до поставки недостающих предметов. Если до поставка не произойдет в ближайшее время, то появляется право на замену некомплекта комплектом или же отказа от исполнения договора. А в случае предоплаты, соответственно продавец, обязан возместить потраченные деньги.

7.      Нарушена тара или упаковка. Ст. 482 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что в случаях, когда товар, который должен быть в таре или упаковке передается потребителю без них или тара и упаковка повреждены, то потребитель может требовать упаковки товара, затарить или заменить упаковку. А также можно предъявить требования, как с товаром ненадлежащего качества (п. 5 ст. 482 ГК РФ).

Какие товары нельзя вернуть?

Как написать претензию на возврат товара образец

Закон предусматривает перечень товаров надлежащего качества, которые, в силу различных причин, не могут быть возвращены по претензии на возврат. В список таких покупок входят:

  1. медицинские препараты;
  2. товары личной гигиены (заколки, расчески);
  3. одноразовая посуда;
  4. книги;
  5. животные и растения;
  6. парфюмерия;
  7. белье и нательный трикотаж.

Если же обнаружен серьезный дефект, тогда претензия на возврат такого товара может составляться.

Можно потребовать решить вопрос одним из способов: замена на аналогичный товар, уменьшение стоимости товара либо безвозмездное устранение дефектов, можно и отказаться от товара, потребовав вернуть уплаченную сумму в полном объеме.

Предлагаем ознакомиться:   Как восстановить сроки по отмене судебного приказа Адвокатский клуб

Оформление выявленных недостатков у поставленного товара

Чтобы вернуть товар с выявленными недостатками необходимо составить акт, включающий в себя следующие требования:

  1. Дата и место приемки, которая производилась комиссией;
  2. Состав комиссии (фамилия, имя, отчество и должности каждого члена комиссии);
  3. Реквизиты документов, регулирующих отношения, например, договор, накладная;
  4. Перечень товара, содержащего недостатки по качеству, форме, размеру, ассортименту или иными характеристика, которые являются причиной возврата поставщику, замены или дополнительной до поставки;
  5. Оформляется экспертное заключение, если таковое необходимо для объективной оценки несоответствия качества, которые визуально не определяются, а требуют специальных знаний и подготовки;
  6. Предъявляются требования к продавцу, в том виде, который более приемлем покупателю с учетом законодательства Российской Федерации;
  7. Документ заверяется подписями и комментариями членов комиссии по данному вопросу.

Предполагаемые действия продавца

Перед тем, как написать претензию, нужно посчитать, сколько дней прошло после покупки. Товар надлежащего качества можно возвратить только в течение 14 дней. Некачественный товар можно возвратить в течение гарантийного срока или срока годности.

Технически сложный товар (бытовая техника, электроника, различные дорогостоящие гаджеты и др.) можно вернуть в течение 15 дней. После истечения этого срока требования о возврате могут быть удовлетворены на основании документально оформленных требований:

  • если выявлен существенный недостаток покупки;
  • если срок устранения выявленных дефектов продавцом, установленный законом, существенно нарушен;
  • в случае, когда из-за неоднократного устранения недостатков предмет покупки нельзя использовать на протяжении гарантийного срока в совокупности больше, чем тридцать дней в году.

Существуют определенные правила, которые необходимо выполнить, чтобы вернуть предмет покупки продавцу:

  1. Для начала необходимо написать претензию.
  2. Далее документ следует отнести в магазин, где он был приобретен.
  3. При отказе лучше проявить настойчивость и добиться своих прав, обратившись в учреждения контроля либо суд.

При составлении документа человек должен руководствоваться такими аспектами:

  • Грамотно оформленный документ подчеркивает серьезность намерений покупателя.
  • В случае отказа удовлетворения требований будет основание обратиться в судебные либо контролирующие органы
  • С точки зрения делопроизводства именно эта бумага является основанием для осуществления возврата товара.

После того, как написанная претензия на возврат покупки передана продавцу, покупателю выдается акт передачи. При возникновении разногласий продавец имеет право на проведение самостоятельной экспертизы в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей.

Если недостаток все же выявлен независимой экспертизой, покупателю возвращается сумма за покупку. Порядок возврата предусматривает выплату денежной суммы из кассы магазина за день, указанный в чеке. Основанием для выплаты является чек с подписью руководства предприятия. На возврат денег отводится 10 дней.

Особенности подготовки претензии по договору поставки

Глава 30 Гражданского кодекса Российской Федерации очень четко регламентирует все особенности связанные с оформлением, регулированием отношений по договору поставки. В том числе договор является соглашением двух и более сторон, поэтому стороны вправе урегулировать свои отношения с помощью дополнительных условий договора, которые не прописаны законодательством РФ.

Для того чтобы подготовить претензию необходимо детально изучить сам договор. Каким образом, будут подтверждаться нарушения обязательств установленных соглашением сторон. Какие документы необходимо оформить при нарушении условий соглашений, а также как и в какие срок направить их.

В любом случае, чтобы документ имел свою доказательную базу при рассмотрении гражданского дела, попытка до судебного урегулирования конфликта, должна быть подтверждена документально. А вот подавать претензию необходимо тем способом, который указан в договоре, если не предусмотрен порядок соглашением, значит в соответствии с законодательство Российской Федерации.

Претензия должна состоять из трех частей:

  • Описательная, в которой указывается наименование товара и место его покупки, описание прилагающихся документов и выявленных дефектов. При наличии свидетелей следует вписать и их имена.
  • Мотировочная часть, в которой указываются законодательные акты, которыми можно руководствоваться при обращении в магазин.
  • Результативная, с указанием требования (ремонт, проведение экспертизы, возвращение средств, замена товара).

Стоит обратить внимание еще на один вопрос: как составить претензии на возврат нескольких товаров? В этом случае на каждый из них готовится свой комплект документов и отдельная претензия.

Передавать претензию продавцу или менеджеру желательно лично. Однако если этим вопросом занимается менеджер, все документы передаются ему вместе с купленной вещью.

Так как на решение вопроса необходимо некоторое время, важно не пускать ситуацию на самотек, а периодически названивать с вопросом о том, как продвигается решение.

На рассмотрение претензии у продавца или его представителя есть 10 дней, после чего потребитель должен получить ответ.

Правила написания документа

Перед составлением претензии вы должны найти правильное официальное название магазина или юридического лица, у которого вы приобрели товар, который сейчас и стараетесь вернуть.

Предлагаем ознакомиться:   Раздел имущества при разводе ребенок до 3 лет

Вы должны знать наименование организации и ФИО руководителя. Эта информация должна находиться на сайте магазина, в конце концов ее можно выяснить у продавцов. Теперь о составлении претензии:

  1. Претензию необходимо составить в двух экземплярах. Это требуется для подтверждения факта приема претензии у вас продавцом, он ставит на вашей копии время, дату приема, а также свою должность и расписывается в получении.
  2. Начните с изложения даты, времени и подробного описания обстоятельств приобретения товара. Описывая приобретаемый товар, перечислите все подробности. Напишите все, что вам известно о товаре: модель, марку, производителя, цвет, размер, материал, комплектность товара, а также его серийный номер и артикул.
  3. После изложения обстоятельств приобретения и данных модели товара, начинайте писать мотивировочную часть претензии, в которой перечислите обстоятельства, при которых вы нашли у товара недостатки и собственно опишите сами недостатки. Как вывод напишите о влиянии обнаруженных недостатков на возможность использования купленного товара по назначению.
  4. Обязательно напишите, что если у продавца появится требование провести экспертизу товара для выяснения причин возникновения недостатков, вы не возражаете против экспертизы, только если она будет проведена за счет продавца.
  5. Сошлитесь на законодательство, согласно нормам которого продавец обязан принять неисправный товар у купившего его покупателя, а именно:
    • На уже упоминавшуюся нами статью 18 Закона РФ о правах потребителей, в которой указывается право покупателя на возврат товара ненадлежащего качества.
    • На статью 503 Гражданского кодекса РФ, в которой провозглашается то же самое право покупателя, эта статья фактически дублирует ст.18 закона о правах потребителя.
    • На ст. 309 ГК РФ, которая обязывает продавца выполнять все свои обязательства согласно условиям действующего законодательства.
    • На ст. 310 ГК РФ, в которой подчеркнута невозможность для продавца отказаться от своих обязательств по договору купли-продажи в одностороннем порядке.
  6. Обязательно укажите наличие у вас товарного или кассового чека. Если же чека нет, вы имеете право согласно п.5 ст.18 закона «О защите прав потребителей» вернуть товар плохого качества и без наличия у вас платежных документов.
  7. Доставка товара в магазин, особенно если вещь весит более 5 кг, что, согласно закона, переводит ее в категорию крупногабаритных, должна осуществляться силами продавца согласно п.7 ст. 18 закона о правах потребителей. Если же вы доставляете вещь самостоятельно, не забудьте в претензии добавить требование возмещения ваших расходов на доставку.
  8. В конце документа распишитесь, расшифруйте подпись и поставьте дату.

Как написать претензию на возврат товара образец

Закон, как правило, стоит на стороне покупателя и при составлении письменной жалобы, можно назвать несколько положений:

  • Ст. 18 закона о защите прав потребителей подтверждает право покупателя при обнаружении недостатков получить деньги обратно. Там же прописано, что покупатель имеет право требовать компенсацию всех затрат, причиненных при использовании некачественного товара.
  • В ст. 309 ГК РФ говорится о том, что продавец не может отказаться от своих обязательств и обязан выполнять все требования закона.
  • Положение ст. 18 закона о правах потребителя дублируется в 50 ст. ГК РФ – ее также можно указывать при аргументации своей правоты.

Есть и еще одно важное условие: в п. 5 ст. 18 закона говорится о том, что потребитель может добиваться возврата денег за некачественный товар или поменять его на аналог даже при отсутствии чека.

Во многих случаях продавец отказывается от обязательств именно по этой причине, поэтому в претензии необходимо сразу сделать отметку об отсутствии чека со ссылкой на закон. Если в ваших требованиях будет отказано, дело решит суд, и в этом случае продавцу придется компенсировать еще и судебные издержки.

Покупателю в этом случае поможет независимая экспертиза, причем можно потребовать, чтобы она была проведена за счет продавца, или чтобы с него были взысканы издержки. Свидетельством в вашу пользу также станут документы из сервисной службы, в которую вы обращались для ремонта товара. Необходимо сохранять всю документацию до окончательного решения дела.

Чтобы не оставить шансов на отказ, следует знать, как правильно написать претензию на возврат. Прежде всего, документ пишется в произвольной форме, никаких строгих шаблонов не предусмотрено. А вот содержание должно учитывать основные пункты:

  1. Паспортные данные, а также контактный телефон заявителя.
  2. Наименование и адрес магазина.
  3. Краткое описание ситуации (при каких обстоятельствах и какой товар был куплен).
  4. Суть спорного вопроса (поломка, нахождение дефекта).
  5. Возможные варианты решения проблемы.

Образец претенции на возврат товара

Как правильно писать претензию?

Для грамотного составления претензии о возвращении товара, необходимо учитывать, что каждая партия поставляемой продукции обязательно сопровождается документами, которые подтверждают характеристику товара и количество поставляемой продукции именно в партии.

Предлагаем ознакомиться:   Максимальный срок ремонта по гарантии

К таким документам относятся:

  • товарно-транспортная накладная;
  • товарная накладная, формы ТОРГ-12;
  • счет-фактура.

Претензия составляется в соответствии с актом о расхождении (форма ТОРГ-2), который оформляется при выявлении несоответствия поставляемой продукции, условиям, прописанным в соглашении.

Образец претензии на некачественный товар найти несложно, но важно, чтобы этот документ был составлен правильно. Есть немало нюансов и тонкостей, знание которых помогает торговым организациям уходить от ответственности за просроченный или некачественный товар, и решать вопрос приходится через суд.

Однако для начала стоит попробовать договориться непосредственно с магазином, и для этого нужно подать грамотно составленное письменное обращение. Претензию можно написать от руки на обычном листе А4, а можно отпечатать с помощью компьютера и принтера.

  • В верхней части листа справа указывается название магазина, фамилия и инициалы директора, адрес магазина. Также нужно написать, от кого претензия: обычно пишется ФИО покупателя и адрес.
  • Название документа – требование (претензия) о возврате стоимости продукции и о расторжении договора.
  • Первая часть текста – подробное изложение фактов: нужно указать, когда и где был куплен товар.
  • К документу необходимо приложить товарный (или кассовый) чек и гарантийный талон (если он выдавался на товар). Без чека сложно доказать, что данная продукция была действительно куплена в этом магазине в указанный день, поэтому его необходимо сохранять как можно дольше.
  • Нужно подробно указать характеристики товара: тип, цвет, размер, марку, номер и т. д. в зависимости от конкретного случая.
  • Следующая часть – мотивировочная. Подробно распишите все выявленные недостатки, послужившие причиной для обращения. Если, к примеру, речь идет о бытовой технике, нужно написать обо всех неисправностях и некачественных деталях, выявленных мастером в сервисной службе.
  • Резулятивная часть – требование обменять товар на аналог или возврата денег. Если речь идет о крупной вещи, то в претензии обязательно прописывается способ доставки. Новый товар должны привезти за счет продавца, либо магазин должен компенсировать расходы покупателя на перевозку.

Претензия обязательно пишется в двух экземплярах: первый вручается продавцу, второй должен остаться на руках у покупателя, и на нем должна стоять отметка магазина о получении. Если решить вопрос мирным путем не удастся, документ нужно будет приложить к иску, который направляется в суд вместе с ответом магазина.

Нюансы составления претензии на возврат денег

Важно отметить, что претензия должна составляться в 2 экземплярах, при этом на втором из них (который останется у вас) уполномоченное лицо продавца (должностное лицо, принявшее претензию) должно поставить дату принятия, свою личную подпись, ее расшифровку и указать занимаемую должность.

Со дня, следующего за днем подачи претензии, можно отсчитывать 10 дней, отведенных для ответа. В случае если продавец его не направит и фактических действий по урегулированию возникшего конфликта не предпримет, смело обращайтесь за помощью в отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд.

Как написать претензию на возврат товара образец

Следует также сказать, что при обращении в суд необходимо соблюдать нормы гражданского процесса: правила составления искового заявления, правила его подачи в судебные инстанции. В обязанности истца входит также направление копий документов и иска ответчику и уплата госпошлины.

Если самостоятельно вы заниматься составлением и подачей таких документов не желаете, то можно воспользоваться помощью квалифицированного юриста, а расходы, связанные с оплатой его услуг, взыскать с ответчика вместе с судебными издержками.

Для наглядности приводим ниже образец претензии на возврат денег. При необходимости можете воспользоваться им, адаптировав его под конкретную ситуацию.

В качестве основы можно взять образец претензии на возврат товара, однако он может содержать некоторые ошибки. Поэтому при написании бумаги необходимо учесть несколько моментов, которые увеличат вероятность выплаты денег:

  1. Составлять претензию необходимо в двух экземплярах: один остается у продавца, а другой возвращается покупателю с пометкой о получении.
  2. В описании должна содержаться информация обо всех характерных особенностях: наименование, марка и модель, габариты, цвет исполнения, артикул и серийный номер.
  3. Кроме этого, следует указать время и место покупки.
  4. В основной части документа нужно как можно подробнее описать недостатки и обстоятельства, при которых они были выявлены. Однако этого мало: необходимо уточнить, по какой причине он не может в дальнейшем использоваться.
  5. Для большей уверенности, что претензия будет удовлетворена, следует сослаться на нормативные документы (статья 18 Закона о правах потребителей, статья 309 ГК, статья 310 ГК).
  6. Если к основному требованию прикладываются документы (товарный либо кассовый чек), это нужно указать. Если такового нет, рекомендуется ссылаться на пункт 5 статьи 18 Закона о правах потребителя (отсутствие чека не может считаться основанием для отказа в возврате товара).
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector