Как написать претензию в магазин на возврат денег за мобильный телефон

Алгоритм действия при выявлении дефекта

Рассмотрим такую ситуацию: в магазине сотовой связи продавец-консультант ознакомил вас с новой моделью телефона. На первый взгляд все идеально, но на протяжении 14 дней со дня покупки вы обнаружили дефект. Как действовать в такой ситуации?

Для начала пойдите в магазин и расскажите о том, какая именно есть неполадка. Потребуйте провести диагностику, ремонт сотового или же вернуть полную стоимость за приобретенный товар. Чаще всего продавцы принимают товар на диагностику и, если действительно есть неисправность, они делают ремонт или замену.

Редко, но возможен и другой поворот событий: продавец откажется производить возврат, затянет сроки проведения диагностики, или же будет настаивать на том, что неполадок нет. Если у вас именно такая ситуация, то стоит незамедлительно писать заявление на возврат телефона.

Претензия на возврат денег за телефон или замена самого мобильного устройства составляется на основании закона РФ «О защите прав потребителя».

Название Краткое описание Ссылка на закон
Ст. 4 Качество товара, работы, услуги Продавец обязан передать покупателю товар в том виде, который указан в договоре. Если в условиях контракта нет посылания на качество, то товар должен соответствовать общепринятым нормам. http://www.consultant.ru/document/Cons_
doc_LAW_305/030ee6c590df5a57ef7c36c7cc
5c6a59e5373ecc
Ст. 18 Право потребителя при обнаружении в товаре недостатков Покупатель имеет право:

• Потребовать заменить товар на ту же марку и модель, или на другую, но с доплатой.
• Совершить возврат денег.
• Уменьшить покупную цену.
• Потребовать провести бесплатную диагностику и ремонт.
• Потребовать у продавца вернуть деньги, потраченные на ремонт товара.

http://www.consultant.ru/document/Cons_
doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f1
4cb9e2b8799026
Ст. 19 Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Покупатель вправе потребовать возврат товара или возмещение убытка в течение периода гарантии на продукцию или срока её годности. Возврат телефона или денег за его стоимость производится на протяжении 15 дней со дня покупки. http://www.consultant.ru/document/Cons_
doc_LAW_305/2c9918ca490dc2eb68bb07347
485443dc898183f
Ст. 20 Устранение недостатков товара изготовителем Если сроки устранения неполадок не указаны в договоре, то изготовитель обязан провести ремонт в кратчайшие сроки. По закону, этот период составляет не больше 45 дней.

На момент проведения диагностики или ремонта продавец обязан выдать потребителю такой же товар со всеми аналогичными функциями бесплатно.

http://www.consultant.ru/document/Cons_
doc_LAW_305/c771be122fddbc6e3087cbf43
aa39a85a960a296
Ст. 22 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Продавец обязан исполнить дополнительные требования потребителя в течение 10 дней со дня подачи жалобы. http://www.consultant.ru/document/Cons_
doc_LAW_305/00616d1e160d7ff7ac8d5a6a8
e4525fb75e3b486
Ст. 23 Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя За каждый просроченный день покупателю обязаны выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара. http://www.consultant.ru/document/Cons_
doc_LAW_305/fc23b9aa3a5541bc13d661067
1e6e66117de2f65

Возврат без проблем?

Проще всего выполнить возврат мобильного аппарата до истечения пятнадцатидневного периода со дня его приобретения, в этом случае, если в аппарате выявлен недостаток он может быть возвращен в магазин для замены на такой же или схожий по характеристикам, а также с требованием вернуть стоимость покупки.

  • Сохранять бирки, этикетки, коробку и упаковку;
  • Сохранять целостность защитного покрытия экрана.

Даже сохранность чека не является обязательной, при наличии возможности подтверждения факта совершения покупки путем свидетельских показаний.

Продавец может запросить отсрочку в десять дней, предусмотренных «Законом о защите прав потребителей» для проведения независимой экспертизы и определения причины поломки аппарата – по результатам экспертизы производится возврат средств.

Если предприниматель отказывается принимать некачественный телефонный аппарат ссылаясь на субъективную причину поломки, отсутствие замены или денег в кассе, следует незамедлительно написать претензию, в которой описать обстоятельства происшедшего, и требования (вернуть деньги или обменять – следует указать название и модель аппарата).

Образец претензии

Потребитель может обратиться в сервисный центр, чтобы получить починку аппарата по гарантии. В первую очередь, важно знать, что при приеме гаджета должен быть составлен акт приема, включающий в себя диагностику устройства.

Время идет, а починка не происходит — мастера начинают придумывать отговорки и не сообщать истинные причины затянутости процесса.В этом случае, потребитель имеет полное право запросить компенсацию за некачественную покупку. Подать претензию можно по истечению 45 дней после приема устройства в ремонт.

Починка была произведена в срок, но весьма некачественная — обнаружилась другая поломка либо не была исправлена старая. В этом случае нужно запросить стороннюю экспертизу и приступить к составлению жалобы в адрес сервисного центра.

Как написать претензию в магазин на возврат денег за мобильный телефон

Документ подкрепляется данными экспертизы и сверенным актом.

Заявление подается в письменном виде, форма заполнения при этом произвольная. Написать его можно по приходу в магазин, либо подготовить ранее — в 2-х экземплярах.

Есть некоторые нюансы, которое необходимо учесть:

  • В правом верхнем углу должен быть прописан адресат и данные о заявителе;
  • Озаглавить документ нужно сразу после заполненных данных. Слово «ПРЕТЕНЗИЯ» должно быть расположено ровно по центру, после которого и идет текст заявления (дата покупки, модель, причины подачи жалобы), а так же должно быть зафиксировано обращение в магазин — свидетели либо диктофонная запись;
  • Цель претензии — на возврат денежных средств или обмен телефона;
  • Срок рассмотрения;
  • Дата и подпись.

Образец претензии не общепринятый, он может быть более сокращенным либо дополненным на усмотрение потребителя.

О том, как написать претензию на возврат денег, можно прочитать здесь.

Как уже было указано выше, распоряжение пишется в произвольной форме. Но для достижения положительного результата и для получения компенсации, рекомендуется составить жалобу в примерной форме, которая представлена ниже.

«Генеральному директору [Наименование организации],ФИО комуот ФИО заявителя,адрес и контактный телефонПРЕТЕНЗИЯ[дата] В Ваш сервисный центр был отдан [данные товара] (название, модель, серийный номер) стоимостью (прописывается полная стоимость), что устанавливается составленным актом приема.

Срок гарантийного обслуживания не истек, что подтверждает гарантийный талон.Заявляю, что починка была выполнена некачественно. Кроме того, телефон не вернули в срок, и прошло больше 45 дней. И, отталкиваясь от Закона РФ «О защите прав потребителей», я прошу возместить ущерб в течение 10 дней.

При получении отказа выполнить мою претензию, оставляю за собой право подачи судебного иска, где попрошу обязать Вас выполнить все требования, а так же возместить причиненные неудобства. И взять штраф в государственный бюджет от 50% искового заявления за отказ решить проблему в досудебном порядке.Прикладывают копии акта приема и гарантийный талон.ДатаПодпись /расшифровка/».

Предлагаем ознакомиться:   Кто имеет право на наследство по сберкнижкам умершего

Мобильный телефон

Предприниматель может отказаться принять некачественный товар назад. Причин тому может быть множество: прошло время, поломка произошла по вине покупателя или сервисного центра и т.д. Данные причины не являются законными для отказа выполнения процедуры на возврат.

В случае отказа в ремонте по гарантии, потребитель имеет право подать не только претензию на имя директора сервисного центра, но и обратиться в суд.

Изучили ваши законодательные права? Следующий важный шаг – это составить претензию на возврат сотового или денег.

Разделим составление документа на отдельные части:

  1. Заполняем шапку официального обращения. Здесь необходимо указать данные о торговой точке.

    Уточните информацию у продавца или на стенде в магазине.

    Нередки случаи, когда салон мобильной связи имеет одно наименование, а владелец, то есть юридическое лицо, оформил ИП под иным названием. Можно посмотреть эти данные в товарном чеке.

    Стоит также написать ФИО владельца магазина или продавца, но если вы не знаете этой информации, просто пропустите этот пункт. После укажите, от кого идет жалоба, то есть ваши данные – ФИО, адрес, контактный номер.

  2. Дальше пишем название обращения – «Претензия на возврат телефона».
  3. В основной части необходимо изложить всю информацию точно и без лишних слов.

    Обязательно нужно указать:

    • дату покупки, местонахождение торговой точки;
    • если у вас есть данные о продавце, который вам подсунул неисправный мобильник, то эту информацию также следует добавить;
    • марка телефона, его полное название, серийный номер IMEI, стоимость;
    • в чем именно выявлена неполадка сотового;
    • сделайте отсылку к ФЗ «О защите прав потребителя» и потребуйте возврат денег за аппарат или полное устранение неполадок.
  4. К жалобе стоит приложить ксерокопию чека о покупке и гарантийный талон.
  5. Под заявлением ставим прописью дату и заверяем всё вышенаписанное свой подписью.

Образец претензии на возврат телефона

Образец претензии на возврат телефона и на возврат денег за телефон составляется одинаково – меняется лишь то требование, которое высказывает покупатель.

Претензии на возврат денег за телефон должно быть две: одна направляется уполномоченному лицу, а второй экземпляр нужно отдать человеку, который принял обращение от покупателя. Он поставит отметку о получении на письме и отдает его вам.

Если администрация магазина отказывается брать жалобу, то тогда уже можно направить заявление почтой, но только заказным письмом.

Если начнется судебная тяжба, то у вас будут неоспоримые доказательства того, что продавец или юридическое лицо намеренно отказывались принимать претензию.

Как написать претензию на возврат денег за телефон

Полагаясь на Федеральный закон «О защите прав потребителя», покупатель имеет возможность сделать возврат

в течение 15 дней

(в это срок входит также дата покупки) в случае небольших дефектов.

В свою очередь, магазин обязан вернуть полную стоимость товара покупателю за 10 дней. Если требуется дополнительная диагностика, то срок возврата денег увеличивается до 20 суток.

Можно потребовать совершить возврат, даже если прошло больше 15 суток, но для этого нужны весомые основания. Например, телефон имеет серьезные технические нарушения в работе, а не только внешние дефекты (царапины, трещины).

Когда покупатель требует обменять телефон на исправный, процедура возврата должна произойти максимум через неделю. Если данной продукции на складе нет, то магазин имеет право увеличить период возврата до 1 месяца.

Если покупатель требует произвести ремонт по гарантии, то максимальный срок для устранения неполадки – это 45 дней в том случае, когда нужных деталей для телефона нет. Клиент имеет право уменьшить этот термин, и потребовать у владельцев магазина на момент устранения неисправности другой аппарат, но с похожими функциями во временное пользование.

Когда ремонт закончился, магазин обязан выдать письменный отчет о проведенной работе.

Если в течение указанного термина магазин не компенсировал убытки потребителю, то начисляется, пеня в размере 1% от стоимости мобильника за каждый день просрочки.

Запомните эти сроки, уважаемые покупатели, и не затягивайте сроки подачи претензии, иначе владельцы магазинов смогут найти лазейку, чтобы не осуществлять возврат денег или обмен телефона.

Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон.

Возможно ли вернуть деньги по законуо защите прав потребителей?

vozvrat-telefona-pretenzija

Перед составлением требуется узнать, как правильно оформить претензию, что следует писать в ней. Для составления претензии на возврат денежных средств за телефон можно воспользоваться образцом, скачав его на правовом портале, или написать самостоятельно, изучив структуру написания претензионных писем.

Структура включает следующие пункты:

  1. Справа в верхнем углу указывается наименование организации-продавца, контактные сведения. Важно указать правильный юридический адрес, который может отличаться от физического местоположения магазина. Под данными компании требуется написать свои данные (Ф. И. О., контакты, адрес).
  2. В центре листа указывается слово «Претензия».
  3. Ниже требуется написать, когда был приобретен телефон, где именно, в чем выражается ненадлежащее качество устройства, когда оно было выявлено. Желательно, чтобы клиент указал, что у него есть чек. Это позволяет подтвердить, что он купил телефон в конкретном магазине. Если модель была приобретена в кредит, это также требуется отметить. Здесь же можно указать Ф. И. О. конкретного сотрудника, продавшего товар, однако эти сведения необязательны.
  4. В следующем абзаце требуется указать, что поведение организации-продавца является нарушением прав покупателя, сославшись на закон о защите потребительских прав. Здесь же оформляется требование устранить поломки некачественного товара и описать последствия, грозящие компании в случае неисполнения обязанностей (ходатайство в суд, взыскание материального и морального ущерба, оплата судебных издержек).
  5. В конце ставится дата, подпись, информация о документах, которые заявитель должен прикладывать к бланку (например, чек, сертификат ГОСТ).
  1. Непосредственно в магазин, в котором телефон приобретался.
  2. Индивидуальному предпринимателю, фирме или организации, реализующей продажу мобильных телефонов (она должна быть указана в товарном чеке и на коробке с телефоном)
  3. Напрямую производителю телефона.

Как правильно вручить претензию

Оригинал составленной претензии передается сотруднику организации, который на копии должен поставить подпись и указать дату получения, время и Ф. И. О. Ксерокопию документа требуется сохранять до разрешения проблемы.

Как должна проводиться экспертиза?

В большинстве случаев, если уж дошло до спора, продавцы отказываются возвращать деньги покупателю или совершать обмен товара без проведения экспертизы. Это их право, ведь юридическое лицо в данном случае также имеет риск остаться обманутым.

Потому потребитель перед тем, как подать претензию на возврат мобильника, должен иметь понятие о том, как проводится экспертиза в сервисном центре.

Главное составляющее в этом процессе – это акт приемки, в который включают:

  1. Внешнее описание телефона на момент передачи на экспертизу, то есть характеристика корпуса и стекла.
  2. Проверяется телефон также изнутри: нет ли попадания воды и в каком состоянии батареи.
  3. В акте приемке обязательно указывают, какой именно дефект был выявлен покупателем, и почему телефон нужно направить на экспертизу.

После проведения экспертизы потребитель получает заключение. Если покупатель не согласен, то он имеет право провести собственную проверку у другого независимого эксперта, но уже за свой счет.

Если ждать, отведенные для ремонтных процедур, полтора месяца нет ни времени, ни желания, можно за свой счет провести независимую экспертизу мобильного телефона и на основании ее заключения требовать от продавца компенсации покупной стоимости и расходов, связанных с экспертной оценкой.

Проведение независимой экспертной оценки регламентировано как по инициативе продавца, так и по инициативе покупателя.

Эксперт делает свое заключение о причине наступления того или иного события в соответствии с целью и задачами, сформулированными заказчиком. При проведении оценки выполняется внешний осмотр, вскрытие и внутренний осмотр аппарата для установления поломки и определения ее причины.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертного обследования изделия, при этом в роли не пассивного наблюдателя, а активного участника. Так потребитель имеет право при проведении экспертизы:

  • Задавать вопросы о порядке, целях, задачах проведения оценки;
  • Интересоваться выявленными деталями состояния объекта обследования, выводами по их результатам;
  • При несогласии в процедурой или выводами эксперта, вносить соответствующие замечания в Акт экспертизы для последующего использования в суде;
  • Знакомиться со всеми результатами, задавать вопросы, уточнять спорные моменты.

Заключение экспертизы оформляется в сроки, зависящие от ее назначения:

  • Если покупатель требует возврата средств, оценка выполняется в десятидневный срок;
  • Если необходима замена товара, срок оценки составляет 20 дней;
  • При необходимости выполнения ремонтно-восстановительных работ, срок определяется их максимальной продолжительностью и составляет 45 суток.

При отказе предпринимателя выплачивать деньги необходимо написать претензию, образец которой рассмотрен ранее, на выплату соответствующей компенсации указав в тексте документа статьи затрат и итоговую сумму ущерба, нанесенного потребителю.

akt-priema-peredachi-cennostej

Далее образец действий стандартный – ожидание в течение десяти дней, при отсутствии положительной реакции – подача судебного иска.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте?

Практика показывает, что оформление претензии не всегда помогает вернуть деньги или обменять купленный телефон. Продавец может заявить, что в результате экспертизы не было найдено дефектов, или утверждать, что неисправности произошли не по его вине, и покупатель сам сломал устройство.

Многие потребители, узнав об отказе, решают не бороться за свои права, а просто приобрести технику в другом магазине. На это и рассчитывает продавец, однако наиболее правильным решением после получения письменного отказа будет обращение в суд.

Составить иск можно самостоятельно или привлечь к делу опытного юриста. При этом в заявлении следует указать не только требование о возмещении материального, но и морального ущерба. Обычно суд удовлетворяет его полностью либо частично.

По прошествии десяти дней, при неудовлетворении требований, следует незамедлительно подать исковое заявление в суд, образец которого можно найти на информационных стендах в здании суда или информационной сети интернет.

Рассмотрение конфликта продавца и потребителя в судебном порядке возможно при обязательном выполнении требования по досудебному его разрешению. Подтверждением факта попытка решения вопроса до подачи иска в суд является второй экземпляр претензии с отметкой о ее вручении или отметкой свидетеля об отказе принимать заявление.

Когда можно подать претензию в сервисный центр по ремонту телефона?

Образец претензии на возврат денег за телефон не всегда является весомым аргументом для продавца магазина.

Чтобы поскорее избавится от сломанного аппарата, в сервисном центре могут заявить, что телефон исправен, а экспертизу подделать. Индивидуальные предприниматели часто идут на обман, ведь думают, что покупатель просто не захочет писать претензию и идти за правдой в суд.

Ни в коем случае не поддавайтесь на такие уловки, а идите и отстаивайте свои права! Но перед этим обязательно составьте претензию в магазин, ведь без неё иск в суде не примут.

На основании вашего чека, гарантийного талана, вывода экспертов сервисного центра магазина и вашего независимого мастера по ремонту телефонов, суд обяжет магазин вернуть деньги за телефон, и даже выплатить неустойку и другие издержки. Если, конечно, правда действительно на вашей стороне…

А если гарантия закончилась?

Если телефон не относиться к сложным техническим товарам, а продавец все равно отказывается принимать его назад, существует общепринятая процедура действий со стороны клиента.

Обратитесь к тому продавцу, который отпускал товар. Вполне возможно, что он примет изделие без лишних проблем.

Если продавец не желает принимать товар назад, стоит написать претензию хозяину магазина. В ней четко изложите о своем желании призвать на помощь вышестоящие органы в случае отсутствия положительного решения вопроса.

Пишите жалобу в Российский потребительский надзор. Специалисты органа проведут проверку и при выявлении нарушений обяжут продавца

Заявляйте иск в суд. Орган поможет взыскать с компании сумму убытков, а также моральную компенсацию и неустойку.

Важно проверить, не относиться ли телефон к ТСТ, в ином случае действия продавца будут носить правомерный характер.

1. Некачественный товар имеет существенный недостаток:

  • Не подлежит ремонту по причине конструктивной недоработки;
  • Стоимость ремонта и его продолжительность чрезмерно высоки;
  • Дефект после его устранения, по прошествии короткого периода времени, проявляет себя вновь;

2. Продолжительность ремонта превышает максимальный порог в 45 суток.3. Ремонт проводился неоднократно, в результате чего не использовался больше месяца в течении каждого календарного года с момента покупки.

Таким образом, телефон, который подлежит ремонту, должен быть отремонтирован. Для чего некачественный товар должен быть передан продавцу для ремонта или отремонтирован самостоятельно с привлечением специалистов.

Участие специалистов (то есть специализированной сервисной службы) является обязательным для квалифицированного ремонта, соответствующего оформления ремонтной документации и последующего представления в суде.

В случае окончания гарантийного срока некачественный товар может быть возвращен, а его стоимость компенсирована при следующих условиях:

  • Выявлен недостаток, образовавшийся до его передачи потребителя (конструктивный, производственный, технологический), что было подтверждено независимой экспертизой;
  • Производитель отказался выполнять ремонт или замену изделия, просрочил двадцатидневный срок, установленный п.6 ст.19 «Закона о защите прав потребителей».

Предъявить требования производителю можно на протяжении всего срока годности продукции или в течение десяти лет с момента продажи, если срок годности для товара не установлен.

При неудовлетворении законных требований оформляется претензия производителю (образец рассмотрен ранее) и направляется по почте с вручением обратного уведомления.

Далее образец действий стандартный – ожидание в течении декады, при отсутствии положительного отклика оформлении искового заявления и разрешение вопроса в судебном порядке.

Образец претензии

в течение 15 дней

По пункту 5 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец вправе потребовать проведения экспертизы, которая направлена на проверку качества, поиск дефектов и определение причины их появления. Подобную процедуру желательно проводить в присутствии покупателя, а если это невозможно, при передаче сотового телефона в сервисный центр требуется составить акт, содержащий сведения о техническом состоянии устройства на момент оформления документа.

  1. Замена на устройство той же самой марки: вариант, подходящий, если телефон клиенту нравится, но имеет неисправность. Процедура проводится бесплатно.
  2. Обмен на устройство этой же марки или другой, в том числе с денежной доплатой. Такой вариант подойдет, если клиент столкнулся с проблемой, характерной для партии устройств, конкретной модели или решил, что ему не нравится приобретенный девайс.
  3. Снижение стоимости, если устройство имеет несущественный дефект.
  4. Бесплатное исправление поломки или компенсация затрат на ремонт в мастерской.
  5. Клиент может потребовать возвратить ему деньги и оставить телефон в магазине.

Кроме того, по истечении 15 суток со дня покупки гражданин вправе запросить возврат средств или замену устройства в следующих случаях:

  1. Наличие существенных проблем. К ним относятся дефекты, недоступные для устранения, повторные неисправности и поломки, требующие дорогостоящего ремонта.
  2. Клиент сдал устройство в сервисный магазин для устранения недостатков, но период починки занял более 45 дней либо превысил иной срок, указанный в квитанции о приеме. Законодательство устанавливает 45-дневный период как максимальный для того, чтобы магазин смог отремонтировать проданное устройство.
  3. В течение года гарантии клиент несколько раз относил технику в сервис для починки, при этом общая длительность нахождения устройства в ремонте превысила 30 суток. Если гарантийный срок истек, обмен будет невозможен.

Перед тем как составить претензию на возврат денег за телефон, требуется уточнить данные магазина, где клиент приобрел данный образец. Кроме того, в заявлении указывают адрес компании. Узнать информацию можно в сети на доске объявлений на сайте организации или у сотрудников, позвонив напрямую. Такие сведения являются общедоступными, отказать в предъявлении компания не может.

  1. Замена возвращенного телефона на аналогичную модель или на модель иной марки (если цена различается то может потребоваться доплата).
  2. Вместо возврата некачественного товара вы можете запросить скидку. Это достаточно выгодно в том случае, когда недостаток можно устранить и вы согласны на ремонт. Однако не всякий продавец осуществляет такую операцию.
  3.  Вы можете попросить возврата денег за мобильный.
  4. При этом при возврате телефона магазин в течение первых двух недель не может вам отказать. Старайтесь как можно скорее выявить все возможные дефекты чтобы избежать трудностей при возврате некачественного телефона.

Возвратить телефон после 15 дней использования можно будет только при выполнении одного из условий:

  1. В нем есть существенная поломка, которую либо требует дорогостоящего ремонта либо которую нельзя отремонтировать совсем.
  2. Бесплатный ремонт вашего мобильного продлился дольше 45 дней.
  3. Вы сдавали его в ремонт неоднократно в течение года. Если ремонт длился в сумме дольше чем 30 дней, то вы в праве вернуть возвратить телефон без составления претензии на возврат.
  • Полное наименование организации.
  • ФИО руководителя организации (Узнать его можно в магазине или через интернет, запросив информацию об организации).
  • ФИО и данные составителя претензии.
  • Контактные данные составителя.
  • Место составления претензии.

На этом “шапка” заканчивается. Посередине листа пишется “ПРЕТЕНЗИЯ”. Ниже следуют:

  • Обстоятельства покупки товара.
  • Причина возврата телефона.
  • Требуемая сумма.
  • Причина невозможности мирного урегулирования вопроса.
  • Срок ответа на претензию.
  • Перечень дополнительных документов.
  • Личная подпись и дата.

Все претензии на возврат должны подаваться в письменном виде и в двух экземплярах. При этом одна претензия на возврат остается у покупателя. На ней ставится отметка о том, что сотрудник магазина принял свою копию.

При подаче претензии продавец может потребовать ваш телефон на экспертизу. От нее можно либо отказаться и провести независимую экспертизу, либо согласиться на неё. При согласии на экспертизу обязательно составьте акт приема – передачи, содержащий подробное описание телефона и характер его повреждений.

К претензии так же желательно прикрепить товарный чек или его копию, а так же свидетельство эксперта (если оно имеется)

Сроки удовлетворения требований

Согласно законодательству удовлетворение требований о замене неисправной техники должно произойти в течение 7 дней. Если продавец настаивает на независимой экспертизе, период увеличивается до 20 суток.

Кроме того, срок может вырасти до месяца, если клиент требует заменить устройство, но на данный момент аналога или той же модели нет в наличии. Если процедура ремонта или обмена телефона занимает более недели, покупатель имеет право потребовать у продавца другую модель для временной эксплуатации.

Мобильный телефон

Согласно статье 22 закона о защите потребительских прав, возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 дней со дня получения претензии. Если торговая компания не удовлетворяет требование в этот срок, то за каждый день просрочки клиент имеет право истребовать неустойку для возмещения ущерба.

Ее размер составляет 1% от суммы товара, взыскание оформляется обычно через суд. При судебном разрешении проблемы покупатель может требовать возмещения материального и морального ущерба. Выплата издержек (пошлины, оплата за составление иска и прочее) также ложится на продавца, если его признают виновным.

Тонкости и нюансы

По закону потребитель вправе вернуть в магазин технику, в том числе телефон или смартфон, если с момента покупки не прошло 15 дней. Претензию лучше подать как можно раньше, поскольку тогда шанс на положительное решение будет выше. При этом ему необязательно объяснять причины возврата.

Замена телефона/ремонт за счет продавца Замена телефона/ремонт за счет покупателя
Если обнаружен заводской брак При попадании влаги
При несоответствии технических характеристик, указанных производителем При вскрытии корпуса
При отсутствии дефектов и нежелании покупателя пользоваться этим устройством При наличии следов намеренного повреждения

Оформление претензии на возврат денег за неисправный телефон помогает разрешить проблемную ситуацию, когда продавец отказывается выполнить свои обязательства по предоставлению качественного товара. Если претензию не рассматривают в установленный срок или компания пытается вернуть документ, разрешение дела возможно через суд.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector