Как правильно вернуть товар в магазин ДНС по закону

Вернуть товар в днс магазин

  • в случае приобретения товара дистанционно в интернет — магазине

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом.

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Всё зависит от того, какие товары вы хотите обменять и по какой причине. Так, вы можете захотеть заменить исправный, неисправный и товар по гарантии.Разберем каждый из случаев подробней.Если с товаром все в порядке, и он не входит в список, то вернуть или обменять товар можно. Здесь тоже есть свои условия и правила:

  1. Можно вернуть технику, не являющуюся сложной, в срок 14 дней (начинается со следующего дня после покупки);
  2. Если товар не на гарантии и продавец не проинформировал вас о сроках возврата, то можно вернуть его в течении 3 месяцев.
  3. Вы можете отказаться от товара до того, как оплатим его, в случае если продавец еще не напечатал квитанцию;

Достаточно, чтобы одно из этих условий было удовлетворено, и тогда вы можете спокойно писать заявление на возврат, предварительно убедившись, что:

  1. Приобретенная вещь все еще имеет товарный вид (сохранены наклейки, этикетки и т.д.)

Так что не стесняйтесь расспрашивать, чтобы в последствии избежать недопонимания и конфликтных ситуаций. Спорные ситуации Еще хотелось бы отметить, что письменное заявление о возврате товара вы можете написать сразу в магазине, только обязательно заверьте дату его получения подписью менеджера.

При этом должны быть удовлетворены следующие условия:

  • Товар должен сохранить товарный вид (наклейки, ярлыки, этикетки и проч.);
  • Товар не был в эксплуатации;
  • У покупателя должен сохраниться чек или квитанция, подтверждающая покупку; (Как вернуть товар без чека читайте здесь.)

Информация Отсутствие чека или квитанции не может стать основанием для отказа продавца производить возврат товара. Аналогом чека может стать любой другой документ, на котором указана цена, дата покупки и наименование магазина (или реквизиты продавца), в котором покупатель приобрел конкретный товар или свидетель, который может подтвердить покупку.

Apple, но раз в десять дешевле. Так вот, причину эту совершенно необязательно озвучивать, и вы имеете на это полное, оговоренное законом право. Итак, в каких же случаях вы можете сделать непредсказуемый ход конем, и отказаться без всяких проволочек от приобретенной продукции?

  • Во-первых, до непосредственной передачи вам товара.
  • Во-вторых, после передачи товара в течение двух недель, то есть ровно четырнадцать дней.
  • В-третьих, в том случае, если продавец вас не проинформировал в письменном виде о сроках и порядке возврата продукции, то в течение целых трех месяцев вы можете предъявить претензии по поводу возврата товара.

В каких случаях можно быть уверенным в своей правоте, если вы захотели вернуть исправную технику после приобретения в магазин? Итак, необходимо строгое соблюдение некоторых требований, которым продукция должна соответствовать.

  • Можно вернуть технику, не являющуюся сложной, в срок 14 дней (начинается со следующего дня после покупки);

  • Если товар не на гарантии и продавец не проинформировал вас о сроках возврата, то можно вернуть его в течении 3 месяцев.
  • Приобретенная вещь все еще имеет товарный вид (сохранены наклейки, этикетки и т.д.);
  • У вас все еще есть квитанция или чек (однако, если этого нет, магазин обязан принять любой другой документ, где указана дата покупки, цена и название магазина);
  • Вы не пользовались товаром.

Выходит, что не получится взять какую-то вещь, какое-то время ею попользоваться, а затем вернуть в магазин. Следы эксплуатации лишь дадут менеджеру железный повод вам отказать.

Как видите, делать покупки в различных филиалах магазинов ДНС – это сплошное удовольствие. Быстро, удобно и легко. Но так ли все безоблачно обстоит при возврате и обмене товара в этих магазинах? ДНС и возврат товара Группа компаний ДНС осуществляет свою деятельность на территории Российской Федерации, соответственно и вся процедура обмена и возврата должна быть произведена в строгом соответствии с законодательством нашей страны.

Другого не дано. Во-первых, следует учитывать тот факт, что вы можете вернуть купленную продукцию в любой магазин ДНС в пределах того города, где была осуществлена покупка. То есть, если вы приобрели товар в Москве, то во Владивостоке его, само собой разумеется, не примут. Однако, в пределах Москвы вы можете обратиться в любой из сетевых магазинов ДНС.

Предлагаем ознакомиться:   Как вернуть права если штаф не оплочен

На страже прав потребителя

Как всегда, покупателей охраняют нормы Закона «О защите прав потребителей».

В этом документе отражены основные моменты и нюансы процедуры предъявления претензий, порядок урегулирования возникающих при возврате и обмене вопросов.

Кроме того, если решить проблему с магазином не удается, то для взыскания денег можно обратиться в суд. Здесь уже потребителя защищают нормы процессуального и материального права. При любых обстоятельствах возврат и обмен товаров проводится строго по российским законам.

Могу ли я вернуть товар в днс если он не понравился

Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки. По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

  • обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения недостатков;
  • товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Проверка качества товара При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара.

Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.). Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом.

Поскольку ребёнка оставить было не с кем, отправила мужа. Помня о том, что вроде бы по закону я имею право на возврат денег после экспертизы, я предвкушала покупку нового телефона на возвращенные денежки.

Однако благоверный вернулся с квитанцией о сдаче на ремонт. Расстроившись, села я читать форум техподдержки магазина DNS и выяснила, что всё было в рамках закона! Через 44 дня муж получил смс о том, что телефон не подлежит ремонту, и разрешена замена.

Однако мне хотелось забрать именно деньги (и поделиться с вами своим опытом). Придя в магазин, мы достаточно быстро получили документы в сервисном центре и на кассе оформили возврат денег на карту. Ровно через сутки деньги были на счете!

Прежде всего, вернуть товар можно исключительно в том городе, где он приобретался.

Это утверждено правилами магазинов ДНС. Также этими нормами установлен перечень товаров, неподлежащих возврату. Возврат товара ненадлежащего качества ( что-то сломалось, не работает) 2.1 Прошло менее 15 дней со дня продажи В течение 15 дней сломавшийся товар можно вернуть в магазин и получить замену на такой же, на другой (с перерасчетом цены) или вернуть деньги.

Что именно из этого выбрать — решаете только вы и вы не обязаны аргументировать продавцу свой выбор.

Можно ли в днс делать возврат товара если товар не подошел

Учитывая о, что в ДНС продаются технически сложные товары, то и процедура предъявления претензий будет сложнее, чем при обмене товара надлежащего качества.

Однако следует поэтапно рассмотреть все варианты, чтобы быть на страже своих интересов.

Прежде всего, вернуть товар можно исключительно в том городе, где он приобретался. Это утверждено правилами магазинов ДНС. Также этими нормами установлен перечень товаров, неподлежащих возврату.

  • продукция, предназначенная для личного потребления;
  • предметы, отпускаемые по определенным параметрам (например, метражу, количеству);
  • товары, упакованные в защитную упаковку;
  • изделия по уценке;
  • электроника с сим-картой.

Другие наименования в ассортименте ДНС подлежат возврату и обмену по общим правилам.

В этом документе отражены основные моменты и нюансы процедуры предъявления претензий, порядок урегулирования возникающих при возврате и обмене вопросов. Кроме того, если решить проблему с магазином не удается, то для взыскания денег можно обратиться в суд.

Возврат товара ненадлежащего качества ( что-то сломалось, не работает) 2.1 Прошло менее 15 дней со дня продажи В течение 15 дней сломавшийся товар можно вернуть в магазин и получить замену на такой же, на другой (с перерасчетом цены) или вернуть деньги.

Что именно из этого выбрать — решаете только вы и вы не обязаны аргументировать продавцу свой выбор. Разумеется, перед этим магазин вправе провести экспертизу и выяснить, что брак — не по вашей вине.

Леново: официальный сайт на русском Обязательно продолжайте выплаты по кредиту! До момента окончания действия договора не стоит прекращать или уменьшать выплаты по кредиту. Даже в том случае, если товар в течение нескольких месяцев находился в гарантийном ремонте, клиент должен выполнять условия по кредиту в установленном объеме.

Если ваш товар не попадает под действие перечня, то приходим к продавцу и объясняем ситуацию, но не стоит говорить, что товар мне просто не нравится, назовите одну из причин:

  • Не подошел по размеру;
  • Не подошел по габаритам;
  • Не подходит по цвету, расцветке;
  • Не подходит по комплектации;
  • Не подходит по фасону.

На основании статьи 25 «Закона о защите право потребителей» если товар не был в употреблении и не прошло 14 дней с момента покупки на считая день покупки, продавец обязан вам обменять товар на аналогичный, а если аналогичного товара нет на момент предъявления вашего требования о замене, то только тогда вы можете требовать вернуть вам деньги и принять товар, либо договориться с продавцом, что бы он вас оповестил когда аналогичный товар появится в продаже и вы смогли выбрать себе аналогичный товар.

Закон о ЗПП статья 25, п.1.Я: Не нравится операционная система, нет нужных мне приложений, неудобный интерфейс.Менеджер: Дело в том, что это устройство является технически сложным и он возврату и обмену не подлежит согласно » перечню=»» товаров=»» надлежащего=»» качества,=»» не=»» подлежащих=»» обмену=»» или=»»Я: Но ведь же телефоон покупали только вчера и менеджер жене сказала, что в течении 14 дней мы можем вернуть товар обратно.

Предлагаем ознакомиться:   Анонимные жалобу в прокуратуру рассмотрение

Менеджер стоял на своём: Товар технически сложный, возврату и обмену не подлежит. Однако магазин может пойти на компромисс и обменять товар с Вашей доплатой.Не нужен мне этот товар.Я был удивлен и возмущен.

Внимание И понятное дело, с этой подписью возьмите экземпляр себе на хранение.

Чтобы потом никто не мог сказать, что заявление и вовсе не было написано. Одним словом, всяческая бытовая химия.

  1. Продукты, в комплектации которых имеется Сим-карта.
  2. Продукция, отпускаемая с учетом метража: электрические кабели, провода и прочее.
  3. Уцененная продукция, то есть так называемая «не кондиция».
  4. Продукция, имеющая в качестве защиты специальную индивидуальную упаковку. Если, конечно, упаковка эта вскрыта.
  5. Уцененная продукция, то есть так называемая «не кондиция».
  6. Продукты, в комплектации которых имеется Сим-карта.
  7. Если же ваш товар не относится к вышеописанным категориям, то смело можно идти в магазин и сдавать его, если соблюдены необходимые сроки.

Как оформить эту процедуру документально и как получить деньги за продукцию вам подробно объяснит старший менеджер.

18 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Возвратить или обменять покупку продавец должен не позднее 14 суток со дня покупки.

Более позднее обращение допустимо только при наличии существенного недостатка или если купленный товар эксплуатировался менее 30 дней за весь год, ввиду того, что постоянно находился в ремонте. При этом возможно:

  • Устранить неисправность за счёт продавца.
  • Получить снижение стоимости.
  • Заменить товар на аналогичный, но хорошего качества.

При несогласии работников магазина на возврат и обмен, если это полагается по закону, покупатель может написать претензию на имя руководства магазина.

При обнаружении неисправности следует помнить, что обращаться в магазин нужно только в том городе, где приобреталась вещь.

Важно Средства будут возвращены тем же способом, что и производилась оплата – наличными/безналом. Возврат товара ненадлежащего качества Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению.

Сроки Итак, в пределах какого времени вы имеете право подать заявку на возврат денег за некачественный товар?

Как вернуть деньги? Давайте более подробно остановимся на сроке и порядке возврата денег за некачественный товар:

  1. Денежная сумма, которую вы заплатили за тот или иной приобретенный товар будет вам возвращена не позднее десяти рабочих дней с момента предъявления в письменном виде соответствующего требования. Но обратите внимание, что сюда не входят затраты на доставку товара, это очень важно.

Срок возврата денежных средств в таком случае должен составить не больше трех дней. Получение средств за некачественный товар обычно происходит по своим правилам.

Это возможно, если:

  • Причиной поломки стал заводской брак;
  • Магазин не способен обменять модель на аналогичную, но исправную;
  • Ремонт товара за счет магазина невозможен.

Можно вернуть товар купленный в днс

Содержание

  1. Возник спор
  2. Причины для возврата
  3. Товар с дефектом
  4. Исправный товар: как вернуть
  5. Проведение экспертизы
  6. На страже прав потребителя
  7. Заключение
  8. Порядок обращения

На страже прав потребителя Сеть магазинов ДНС работает в том же правовом поле, что и другие лидеры продаж электроники.

Причем выбор приобретателя ничем не огранивается, вы можете остановиться на любом из товаров, представленных в каталоге.

Уважаемые покупатели! НОВИНКА! Экспресс доставка день в день, за 4 часа! * Акция!Бесплатная доставка по г. Москва 10 км от МКАД , при сумме заказа от 10 000 руб.

* *только для физических лиц. Понравившийся товар Вы можете оформить в кредит в банках-партнерах. Для ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ: По вопросам оформления заказов, договоров, для юридических лиц Вы можете обратиться в Оптовый отдел по эл. почте: [email protected]

Процедура возврата товара Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь непосредственно в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком, а также предоставьте товар в полной комплектации. Возврат/обмен товара надлежащего качества

  • в случае приобретения товара в магазине

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Исправный товар: как вернуть

Не всегда возвращается продавцу некачественный предмет электроники. Иногда товар не подошел потребителю по размерам, не отвечает предпочтениям и вкусам. При таких обстоятельствах продукцию можно вернуть продавцу.

Предлагаем ознакомиться:   Как вернуть суд коммерческий транспорт

Это осуществляется в таких случаях:

  1. Как сделать возврат товара в ДНСЕсли продавец не успел выбить чек на покупку, а покупатель не внес оплату.
  2. Продукция не относится к товарам, запрещенным к возврату.
  3. Если товар не является технически сложным, то он возвращается на протяжении четырнадцати дней.
  4. Если на товар не установлено гарантийное обслуживание и продавец не уведомил об этом факте, предмет можно вернуть в течение трех месяцев.

При соблюдении перечисленных условий, покупатель обращается в ДНС, обмен товара производится после подачи соответствующего заявления.

Важно, чтобы у потребителя на руках должна быть квитанция, подтверждающая приобретение. Кроме того, возвращаемый товар не должен эксплуатироваться потребителем, и его упаковка не повреждена. Только на таких условиях можно рассчитывать на положительный исход дела.

Возвращая продукцию обратно продавцу, покупатель имеет право обменять товар на аналог. Однако у этого товара может быть другая форма, цвет, комплектация. Если же аналогичного предмета не найдется в ассортименте магазина ДНС, покупателю произведут возврат денег.

Если имеются дефекты и брак

Иначе происходит возврат при выявлении дефекта приобретенного предмета бытовой техники.

Вернуть товар с недостатками можно при соблюдении временных рамок:

  • на протяжении того времени, пока действуют гарантийные сроки;
  • в течение согласованного с продавцом срока;
  • если продавец не оговорил сроки при продаже, то возврат осуществляется на протяжении трех месяцев.

Совершая действия по возврату некачественной продукции, покупатель имеет право обменять товар, уменьшить стоимость бракованного предмета бытовой техники или отремонтировать изделие за счет магазина ДНС.

На возврат технически сложного товара распространяется действие пятнадцати дней. Если спустя этот срок покупатель не обратился к администрации магазина, вернуть бракованный предмет электроники будет сложнее.

При обнаружении существенного недостатка, дефекта, который мешает использованию товара по назначению, покупатель может обратиться к сотруднику ДНС с заявлением на возврат товара, если срок гарантии не истёк или срок, назначенный продавцом, не закончился или не был заранее оговорен.

Это регулируется ст. 18 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Возвратить или обменять покупку продавец должен не позднее 14 суток со дня покупки.

Более позднее обращение допустимо только при наличии существенного недостатка или если купленный товар эксплуатировался менее 30 дней за весь год, ввиду того, что постоянно находился в ремонте.

При этом возможно:

  1. Заменить товар на аналогичный, но хорошего качества.
  2. Получить снижение стоимости.
  3. Устранить неисправность за счёт продавца.

При несогласии работников магазина на возврат и обмен, если это полагается по закону, покупатель может написать претензию на имя руководства магазина.

При обнаружении неисправности следует помнить, что обращаться в магазин нужно только в том городе, где приобреталась вещь.

Порядок обращения

Для обращения в сеть ДНС покупателю придется совершить ряд действий.

  1. Собрать документы на товар (гарантии, чеки) и упаковать товар.
  2. Обратиться в представительство сети ДНС, где была произведена покупка.
  3. Указать продавцу причину возврата и написать претензию с требованиями.
  4. Передать пакет документов и товар продавцу для принятия решения.

Претензия подается покупателем как лично, так и через интернет. Согласно Правилам продажи продукции дистанционно, утвержденным сетью ДНС, товар можно вернуть старшему менеджеру по продажам в течение 7 дней после совершения покупки через интернет.

Заявление должно содержать сведения об адресате, кому пишется претензия, причины возврата, выявленные дефекты. Кроме того, важно описать свои требования к магазину и приложить имеющиеся документы.

Можно вернуть в днс товар по гарантии

Другие наименования в ассортименте ДНС подлежат возврату и обмену по общим правилам.

При таких обстоятельствах продукцию можно вернуть продавцу.

Обязательно свяжитесь с магазином, чтобы менеджеры смогли проконсультировать вас подробнее о способах передачи заявления. Необходимо помнить, что в случае одобрения возврата денежных средств, расходы по доставке вам не вернут.

Если такое условие соблюдено, менеджеры либо попросят вас подождать и обменять товар позднее, либо удовлетворят наше заявление.

Все это должно происходить в течении двух недель с даты покупки.

Проведение экспертизы

Получив продукт и претензию потребителя, продавец отправляет предмет ненадлежащего качества на экспертизу.

Продолжительность проведения независимой экспертизы зависит от содержания требований потребителя. Если потребитель изъявил желание провести ремонт изделия, то продавец проводит исследование за сорок пять дней.

Однако обязательно должно быть соглашение в письменном виде о сроках проведения процедуры.

При наличии тех обстоятельств, когда необходима замена товара, на экспертизу отводится двадцать дней. При желании клиента вернуть потраченные средства, продавцу отводится максимум десять дней.

Возник спор

При возникновении спорных ситуаций за покупателем остается право обжаловать решение экспертизы и ответ магазина в органах, осуществляющих надзор.

Владельцы магазинов всегда пытаются доказать свою правоту, и поэтому решение магазина о возврате денег за некачественный товар или устранении дефектов за свой счет, не всегда бывает позитивным для покупателя.

Потребитель, если не согласен с ответом сети ДНС, имеет право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Нередко покупатели сразу же готовят иск для органов правосудия.

Заключение

Перед тем как прибегнуть к помощи вышестоящих инстанций, следует решать вопросы непосредственно с работниками магазинов. Крупные магазины ДНС заслужили отличную репутацию предоставлением качественной техники и возможностью обменять ненадлежащее изделие на качественный аналог.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector