Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)

Куда пожаловаться на доставку м видео

Кроме горячей линии на мвидео куда можно пожаловаться вышестоящему

Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент»;

  • Оставить жалобу на одной из страниц в социальных сетях магазина: ://www.ru или https:// Сайт “М.” Для того, чтобы оставить жалобу на официальном портале магазина, необходимо пройти по следующей ссылке http://www.mvideo.ru/. Далее найти раздел “Контакты”. В данном разделе можно оставить относительно уровня обслуживания и процесса приобретения товара в одном из сети магазинов “М.”. Информация Во всплывшей форме заявки необходимо заполнить все обязательные поля, помеченные звездочкой. Роспотребнадзор Роспотребнадзор является одной из главных и наиболее эффективных инстанций, занимающихся контролем соблюдения прав и обязанностей, утвержденных Законом “О защите прав потребителей”.

Сломался холодильник Сломался холодильник отработав 3 дня… Обратилась в магазин где покупала белая дача 7.10.17… Внимание Определили ремонт причем надо все менять компрессор фреон и так далее практически все устройства которые морозят холодильник… Я просила заменить отказали, но при этом я не отказывалась от ремонта…

После отказа обменять на новый разговаривала с юристами м. и они мне сказали если с момента обращения пройдет 45 дней и не починят поменяем на новый…

Прошло больше… Я написала бумагу опять… Списываются бонусы с карты Не могут решить проблему и помочь в этом беспределе.. Я делаю дорогие покупки, мне начисляют бонусы, а их благополучно кто то списывает и тратит с моей бонусной карты..

Куда пожаловаться на доставку м видео

Только не я… Ну как такое возможно? Последнее списание было в Санкт-Петербурге.. Сотрудники магазина объяснить не могут почему так происходит…

Эта история тянется уже неделю. Уже неделю я терроризирую ваш телефонный центр и пытаюсь получить свой оплаченный холодильник. Итак, начну сначала. В магазине М- на Гражданском проспекте продавцом был порекомендован заказ через интернет-магазин.

Телефон всё время был включен и находился рядом со мной, да и в детализации звонков нет никаких попыток дозвониться. 3 июля я так и не дождалась доставки и 4 июля решила позвонить и уточнить, что творится с заказом. Звонок совершён был примерно в 5 часов вечера с телефона 89117668715 (все последующие звонки совершались с него же).

Оператор пообещала, что в течение часа со мной свяжутся, однако звонка так и не поступило.

Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.

  • Зарегистрировать электронную жалобу в онлайн-приемной на официальном сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/.
  • Войти в «Интернет-приемную», в открывшемся окне выбрать прокуратуру по месту проживания, тему обращения, а затем заполнить контактные данные (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_1).
  • В поле ввода текста описать суть претензии (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_2).
  • Вложить файлы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
  • Ввести капчу и нажать «Отправить».

Как правильно составить жалобу на М. Составляя жалобу, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года.

Я решила, что раз уж мне 5 июля планируется доставка плиты, купленной через тот же магазин, то и холодильник мне, наверное, решили привезти тоже. 5 июля примерно в 16 часов я позвонила в службу поддержки мвидео. Оказалось, что холодильник и 5 июля не привезут, договорилась с оператором на доставку 6 июля.

При этом оператор не смог дать какое-то чёткое время о доставке, сказал ждать с 10 до 18 ,что крайне не удобно, так как мне пришлось отложить все свои дела и ждать курьера. В субботу, 6 июля, я, как дурра, целый день с 10 до 18 ждала доставки.

Я вновь позвонила в службу поддержки, где мне сказали, что я не заказывала доставку на 6 июля и что никаких изменений в заказе нет.

Жалобы на м.видео

Евгений позвонил мне уточнить, был ли звонок, после отрицательного ответа пообещал, что сейчас со мной точно свяжутся. Звонка я так и не дождалась. Когда я вновь позвонила в поддержку, мне сообщили, что клиентский отдел уже не работает и больше они ничем не могут помочь.

Оператор, как попугай, твердила, что сделать может только одно – перенести доставку на послезавтра. И даже не постаралась чем-то помочь. В итоге, неделя потеряна.

Кто компенсирует мне потерянное время? Когда я наконец-то получу свою покупку? Может быть при общении с вашими операторами я не всегда была корректна, но поймите меня, я устала уже от этого.

Важно Также, доступные опции включают в себя письмо на электронную почту или обычное почтовое письмо, ящики обращений в представительствах прокураторы, горячую линию и личный прием. Все контактные данные можно найти на сайте вашей локальной прокуратуры.

Предлагаем ознакомиться:   Куда жаловаться на незаконное строительство соседей

Образец Образец жалобы в Роспотребнадзор.doc Жалоба не должна быть эмоциональной – лучше, чтобы она в краткой форме (но детально) описывала произошедшее.

К ней необходимо приложить все документы, какие у вас есть, чтобы подтвердить свою правоту – например, экспертные оценки независимых специалистов, копии чеков, гарантий, фотографии изъянов или записи разговоров с сотрудниками М..

Помните, что фотографировать и записывать людей можно только, если вы предупредили их об этом. Просто так с диктофоном прийти в магазин нельзя – так вы нарушите закон. Угрозы и брань рассматриваться не будут.

При этом принцип такой же, как и при жалобе непосредственно в М. – есть дистанционные методы, а есть требующие присутствия. К дистанционным относятся:

  • Жалобы на сайте – через официальную форму http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. При этом нужно будет тщательно описать ситуацию, прикрепив сканы или копии отказов, чеков и т.д. Жалоба должна быть короткой – не больше 2 тысяч символов. Не забудьте указать свои контакты для того, чтобы вам отправили ответ;
  • Жалобы через Почту России – необходимо вложить документы в заказное письмо, и отправить его по адресу: Вадковский переулок, 18. Ст. 5 и 7. Москва. Индекс: 127994.
  • Жалобы через телефонную приемную или информационную линию – 84999731802 и 88001000004 соответственно.

М.видео

После того, как текст жалобы будет окончен, а материалы загружены, необходимо нажать на кнопку “Отправить”;Правила составления Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, составляя её, необходимо учитывать следующие структурные особенности:

  • В правом верхнем углу жалобы необходимо указать реквизиты магазина, её юридический адрес, реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес, контактный телефон;
  • Сам текст должен быть максимально информативен, излагать все в строго хронологическом порядке, только факты и подкрепляющие их нормы российского законодательства;
  • Помимо этого важно прописать требования, которые магазин должен удовлетворить.

Я имею право!

Не привозят холодильник 01.04.18г купили холодильник RF Haier A3FE742CMJRU за 71990.00 руб. договор 45703 Магазин номер s278 Доставка 04.04. Привезли поздно! почти в 23ч.без каких-то 15 мин. При распаковки на дверях была вмятина и царапина.

Забрали обратно. На следующий день, мы позвонили, пожаловались. Заявку приняли. Перезвонили, сказали, что доставка будет завтра.

Мы попросили, чтоб они сами проверили холодильник. Спустя какое-то время нам опять перезвонили и сказали, что на складе обнаружили тоже вмятину и что… Сервисное обслуживание 22.04.2018 в М Новокузнецка мною куплена элплита Gorenje, покупка оплачена единоразово безналичным расчётом.

Продавец консультант объяснил мне, что могут предоставить платную услугу по доставке товара, а также, что в комплект плиты не входят комплектующие для подключения и нужно пригласить за определённую плату мастера из сервисного центра.Если у вас возникло основание направить жалобу насчет действий М.

Обычно, столь крупные торговые сети даже поощряют покупателей, когда те «разоблачают» нерадивых сотрудников, роняющих рейтинг доверия ко всей сети. Пожаловаться можно несколькими способами:

  • Самый простой – Книга отзывов и предложений в самом магазине (если вы там находитесь и столкнулись с предосудительными действиями против вас). Выдать вам книгу обязаны по запросу, однако во многих магазинах она находится в свободном доступе.

В качестве требований покупатель может указать замена или возврат товара, компенсация или ремонт и проч.;Информация В тексте жалобы должны отсутствовать: нецензурная лексика, грамматические ошибки, исправления, сложные предложения, неразборчивый почерк.

  • После части требований заявитель должен прописать список дополнительных материалов, прилагаемых к самой жалобе (ксерокопия документа, удостоверяющего личность, ксерокопия жалобы из “Книги жалоб и предложений”, ксерокопия чека на товар, ксерокопия гарантийного талона, фото- и видеозаписи, показания свидетелей, результаты проведения независимой экспертизы);
  • В самом конце проставляется дата подачи заявления, а также личная подпись заявителя и её расшифровка;

Сроки Согласно статье 12 Федерального закона, срок рассмотрения жалобы на магазин должен составлять до тридцати дней.

Взаимоотношения между продавцом и покупателем, правила продажи товаров и оказания услуг регулируются на законодательном уровне.

Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» закрепляет право каждого гражданина на приобретение качественных, безопасных для здоровья товаров; возврат или обмен этого товара при обнаружении в нем недостатков, а также порядок обжалования действий торговой точки и механизм подачи судебного иска (статья 17 п. 1).

  • Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту проживания.
  • Отсутствие в комплекте к купленной технике того, что было заявлено (например, когда в коробке нет нужных кабелей, хотя на упаковке они заявлены);
  • Просрочки и проблемы во время доставки товара – задержки, «курьер не привез товар» или отказ службы доставки поднимать крупную бытовую технику на этаж, хотя вы это оплатили;
  • Вещи, которые допущены согласно закону к возврату, не были приняты сотрудниками магазина и отнесены в категорию «запрещенных» к возврату, хотя в законе они не указаны.
  • Написать на e-mail: depart@gsen.ru.

  • По телефону:
Предлагаем ознакомиться:   Возврат неотработанного авансового платежа по договору подряда

Создатели сайта отслеживают, чтобы жалобы рассматривались и удовлетворялись в течение 8 рабочих дней.

  • Оставить жалобу на нашем сайте.
    • Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Консультации по вопросам защиты прав потребителей проходят по средам с 13:00 до 16:00
    • Воспользоваться онлайн формой на сайте Роспотребнадзора http://www.rospotrebnadzor.ru/:

    Как написать жалобу на магазин м видео

    • Важно

      important

      Написать на электронную почту: mail@ozpp.ru.

    • Обратиться по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

    График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

    • понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
    • суббота: с 10:00 до 17:00

    Жители федеральных округов могут обратиться в региональное отделение ОЗПП. Как пожаловаться на М.Видео в Прокуратуру Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих предприятий в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

    18 стр. 5,7, 1 этаж. Консультации по вопросам защиты прав потребителей проходят по средам с 13:00 до 16:00

  • http://www.rospotrebnadzor.ru/:
  • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php; в открывшемся окне заполнить обязательные поля; в поле ввода текста описать суть жалобы. Максимальное количество символов – 2000; к жалобе можно добавить подтверждающие документы (чек на покупку, гарантийный талон и т.д.)

    Информацию о территориальных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

    Юристы ОЗПП на платной основе оказывают услуги по защите прав покупателей. Стоимость услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть на официальном сайте общественной организации http://www.ozpp.ru/.

    Не было также звонка от курьера, который мог хотя бы пояснить, что товар не будет доставлен в этот день и его доставят позже…

    По этому сертификату магазин обязан сделать вывоз техники самостоятельно и отправить товар в сервисную службу. Но инженеры сервисной зоны отказывались принимать ее и предложили нам самим везти в сервисный центр. До сих пор никто со мной не связался. Составлено обращение 17-02339281. Номер заказа 54329515. Г ростов-на-дону.

    Товар оплачен. Доставка оформлена на 3.11 с 19 до 23. Прихожу домой — смотрю сайт — оказывается есть услуга утилизации старой техники.

    Продавец об этом не сказал. Позвонила в магазин — уточнили, извинились, сказали опять придти переоформить. Обещали подарочные карты на сумму 1500 руб. 2:17:30 — карты выданы, чек переоформлен.

    Пришлось звонить на горячую линию, выяснять.

    Как подать жалобу на “м.видео”?

    В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на магазин “М.Видео”? как правильно составить такую жалобу?

    Читайте далее. Для того, чтобы подать жалобу на магазин цифровой и бытовой электроники “М.Видео”, понадобится одна из следующих причин:

    1. Если при пробивании товара на кассе стоимость товара оказывается выше, чем указана на его ценники;

    Оправдания продавца из разряда “Не успели поменять ценники” не могут считаться законными основаниями для изменения цены.

    Часто задаваемые вопросы

    Здесь вы найдете ответы на самые частые вопросы: о товарах на сайте и в магазинах, доставке, оплате, акциях и специальных программах, о сервисе и ремонте, а также о многом другом. Если у вас возникли вопросы по работе техники, ищите ответы здесь. Это значит, что товар есть на складе, и мы можем привезти его в выбранный вами магазин на следующий день после оформления заказа.

    В описании товара под его изображением нажмите вкладку «Характеристики». Если в разделе нет информации, то смотрите инструкцию: она выложена отдельным файлом в формате PDF под заголовком «Инструкции и сертификаты» в этой же вкладке. В описании товара под его изображением нажмите вкладку «Характеристики».

    Инструкции и сертификаты находятся в виде PDF-файлов слева от списка характеристик.

    Появится кнопка «Сравнить» с указанием количества моделей, которые вы выбрали.

    Нажмите её, чтобы увидеть таблицу. Цены на товары могут меняться по разным причинам, в том числе в рамках акций и спецпредложений.

    Актуальна та цена, которая указана на сайте в данный момент.

    Кнопка «Добавить в корзину» доступна в тех случаях, когда товар есть в наличии. Если кнопки нет, значит, этот товар нельзя заказать с доставкой на дом или зарезервировать в магазине.

    Эту информацию можно уточнить непосредственно в магазине.

    Куда пожаловаться на работников м видео свободном проспекте

    1. Оставить жалобу на электронной почте [email protected];
    2. Позвонить по номеру горячей линии 7(915) 300 41 82;
    3. Доставить жалобу лично, обратившись в местное отделение Общества защиты прав потребителей;

    Прокуратура Прокуратура является одним из самых действенных способов отстоять потребительские права покупателя.

    При этом принцип такой же, как и при жалобе непосредственно в М.Видео – есть дистанционные методы, а есть требующие присутствия.

    К дистанционным относятся:

    1. Жалобы на сайте – через официальную форму http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. При этом нужно будет тщательно описать ситуацию, прикрепив сканы или копии отказов, чеков и т.д.

    Если жалоба будет составлена правильно, удастся добиться возврата товара, выплаты материальной и моральной компенсации.

    Москва http://www.mosproc.ru/.

    1. В поле ввода текста описать суть претензии (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_2).
    2. Войти в «Интернет-приемную», в открывшемся окне выбрать прокуратуру по месту проживания, тему обращения, а затем заполнить контактные данные (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_1).
    3. Ввести капчу и нажать «Отправить».
    4. Вложить файлы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).

    Как правильно составить жалобу на М.Видео Составляя жалобу, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года.

    Я имею право!

    Звоню снова в колл-центр: «не видим, что оплачено, ничего не знаем». Приняли жалобу, обещали позвонить. Сказали, что доставка будет вовремя, вечером. Что за смс — неизвестно. Никаких комментариев не дали.

    Дальнейшая история про доставку: звонила с 18:30 узнать во сколько примерно приедет курьер. В колл-центре отвечали , что «извините, связи с ним нет. Мы составим жалобу и с вами свяжуться.» Никто не связался до сих пор (9:30 утра 06.11.2015).

    Холодильник доставлен не был. По телефону операторы только извиняются. Кто будет это компенсировать? Это ненормально. До 23:00 и позже мне никто не позвонил и абсолютно ничего не объяснил. Дальнейшие покупки в М-Видео исключены. Будет написана жалоба в Роспотребнадзор и отзывы на другие профильные сайты. Работа отвратительная.Сотрудникам сервиса смены 31 октября, вечер — большое спасибо за помощь.

    • Текст жалобы должен быть максимально лаконичным. Опишите, какие пункты законов или договора были нарушены магазином. Укажите ваши требования (возмещение ущерба, возврат товара, административный штраф и прочее).

      Текст должен быть разбит на предложения и поддаваться прочтению.

    • Жалобы, содержащие в тексте нецензурную брань, угрозы не подлежат рассмотрению.
    • К претензии необходимо приложить подтверждающие документы и их постраничную опись. К сопроводительным документам могут относиться:
    • копия паспорта;
    • копия вашего отзыва из книги жалоб и предложений;
    • кассовый чек;
    • гарантийный талон;
    • Фото-, видеоматериалы, аудиозаписи, показания свидетелей;
    • Заключения сервисного центра или независимого эксперта.

    После текста жалобы необходимо поставить дату, подпись и расшифровка подписи.

    М.видео — не доставляют оплаченный товар

    По результатам рассмотрения обращения могут быть назначены проверки. Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор:

    • Написать заказное письмо.

    127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

    • Написать на e-mail: [email protected]
    • По телефону:

    leon

    Заявление о расторжении кредитного договора Москва от 5000 руб. Похожие вопросы

    • Поставщик не поставил товар 26 Марта 2015, 11:06, вопрос №774649 26 ответов
    • Какие санкции применяются, если поставщик не поставил товар по контракту? 27 Июля 2017, 14:51, вопрос №1708017 3 ответа
    • На какую статью ссылаться при написании претензии на возврат денежных средств за не поставленный товар? 01 Августа 2016, 14:56, вопрос №1332304 2 ответа
    • Поставщик не поставил товар и не возвращает предоплату. Как взыскать? 19 Января 2016, 20:56, вопрос №1106757 1 ответ
    • Поставщик не поставил товар в срок, установленный контрактом 11 Января 2016, 15:24, вопрос №1094941 1 ответ

    Информацию о территориальных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Как пожаловаться на М.Видео в ОЗПП Юристы ОЗПП на платной основе оказывают услуги по защите прав покупателей. Стоимость услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть на официальном сайте общественной организации http://www.ozpp.ru/.

    • Личный приход в приемную Роспотребнадзора по тому же адресу, куда и направляются письма – в Вадковский переулок. Если ваши права потребителя были нарушены, вы можете обратиться туда в среду с часу дня до четырех часов.
    • Личное обращение в одно из региональных представительств. Список доступных для вашего места проживания управлений можно найти здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юрист поможет
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock detector