Куда жалуются на врачей и как правильно подать жалобу

Формы защиты прав пациента

охраняются законодательно, а обязанности медперсонала определяются клятвой Гиппократа.

Чтобы знать, что можно требовать, а что нет от врачей,  и как подать жалобу на врача поликлиники,  пациентам стоит ознакомиться со своими правами, защищенными законом «Об основах охраны здоровья граждан РФ». По с этим документам, пациент обладает такими правами:

  • выбирать место, где он хочет получать услуги;
  • выбирать конкретного доктора, который будет эти услуги оказывать;
  • получать лечение, проводить  процедуры и оздоровительные мероприятия на надлежащем уровне;
  • получать консультацию других докторов;
  • на облегчение болезненных ощущений всеми возможными средствами и лекарствами;
  • получение всех данных о состоянии своего здоровья;
  • выбор круга лиц, которым такие данные могут быть доступны;
  • на врачебную тайну;
  • получать услуги согласно страховке;
  • на обеспечение питанием, пребывая в стационарном лечебном учреждении, при необходимости – диетического питания;
  • отказ от манипуляций, хирургического вмешательства;
  • возмещение урона здоровью, если оно было нанесено медицинским вмешательством;
  • уважительное отношение доктора к пациенту;
  • на консилиум медиков;
  • допуск адвоката или священника, психолога;
  • на проведение религиозных действий, если это не будет мешать работе учреждения;
  • иметь доступ к медицинским документам, касающимся своего лечения;
  • обжалование действий работников учреждения.

Как правило, пациенты заняты своей болезнью, родные – заботой о больном человеке, но в ряде случаев кредит доверия пациента к медику настолько быстро иссякает, что пациенту не остается ничего, кроме как жаловаться на медработника.

С другой стороны, доктора тоже попадают под действие закона, к тому же, над ними довлеет клятва Гиппократа, которую они давали в студенческие годы.

Неужели со времен студенческой скамьи все моральные ценности и приоритеты сменились до наоборот, и врач перестал быть помощником?

Закон об обязанностях врачей при оказании медицинских услуг говорит следующее:

  • медики несут ответственность за качество поставляемых ими услуг;
  • медики должны использовать наиболее прогрессивные методы диагностики  и лечения, которые имеются для данного вида заболевания;
  • врачи должны уважать право пациента на отказ от лечения кроме случаев, когда лечение должно осуществляться принудительно, по закону или по решению суда;
  • доктор должен перед началом лечения получить от пациента письменное согласие на проводимую далее терапию;
  • медик в свою очередь должен ознакомить пациента со всеми особенностями течения заболевания, методиками лечения и возможными рисками;
  • медработник обязан хранить тайну относительно любой информации, касающейся пациента и разглашать ее только в случаях, предусмотренных законом;
  • медик не должен преуменьшать, или преувеличивать информацию относительно диагноза или способа лечения, если это может повлиять на получение материальной выгоды через страховую компанию;
  • врач не может создавать препятствий для консультации у других специалистов;
  • медицинский работник не может в случае появления опасности оставлять пациентов;
  • медик не может применять, или пропагандировать методики лечения, которые не утверждены соответствующими органами (Министерством здравоохранения);
  • при наличии альтернативных методик, например, применяемых в других государствах, врач обязан уведомить пациента;
  • медработник обязан доброжелательно относиться к пациентам.

Существуют 2 формы защиты прав пациента:

  1. Досудебная (мирная, претензионная).
  2. Судебная.

Куда жалуются на врачей и как правильно подать жалобу

Претензионный порядок в рамках ЗоЗПП не является обязательным. Однако, суд непременно поинтересуется тем, попытался ли истец урегулировать конфликт мирным путем. Если это было сделано, то будет зачтено в его пользу.

Отстаивать права пациента может не только он сам, но и от его имени:

  1. Представитель (законный, по доверенности).
  2. Представитель страховщика (по полису ОМС или ДМС).
  3. Прокурор.
  4. Минздрав.
  5. Общественная организация.
  6. Роспотребнадзор.

Нельзя забывать и о страховщиках. При споре с медучреждением в структуре ОМС обращаться необходимо к тому страховщику, который выдал полис ОМС. При наличии полиса ДМС, страховщик также обязан оказывать содействие клиенту в разрешении споров с врачом, клиникой.

Обращаться к помощи страховщика нужно наряду с направлением жалобы руководству медучреждения. В дальнейшем помощь специалиста страховой компании будет полезна на всех этапах разбирательства.

  • на безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • на соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • на безвозмездное повторное оказание услуги;
  • на возмещение расходов по устранению недостатков оказанной услуги третьими лицами (другой медицинской организацией).

Такое право установлено законодательством о защите прав потребителей, которое применяется к отношениям по оказанию медицинских услуг в соответствии с п. 9 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28.06.2012 г.

  • Конституция РФ;
  • Гражданский кодекс РФ;
  • Федеральный закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
  • Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» № 323-ФЗ от 21.11.2011 г.;

Приказ Минздравсоцразвития России от 05.05.2012 № 502н (ред. от 02.12.2013 г.) «Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации» (зарег. в Минюсте России 09.06.2012 № 24516).

Защита прав пациента

Прав у пациента достаточно много, нарушаются они тоже с разной интенсивностью и с разными последствиями. Конечно, не очень правильно сравнивать написание жалобы и месть, но и в том, и в другом случае должна присутствовать определённая доля хладнокровия и здравомыслия перед тем, как начать предпринимать определённые шаги.

Так или иначе, принято различать следующие виды нарушений прав пациента:

  1. Неправомерный отказ от оказания медицинской помощи или неполный объём оказанных услуг.
  2. Низкое качество работ, повлёкшее нарушение здоровья, дополнительные материальные затраты или смерть, невыполнение предусмотренных мер.
  3. Пренебрежение применением обезболивающих средств, приведших к физическим и моральным страданиям пациента.
  4. Требование оплаты услуг, входящих в список работ, оказываемых на бесплатной основе, в соответствии с полисом обязательного медицинского страхования.
  5. Отсутствие необходимых условий для соблюдения режима в лечебном учреждении, их несоблюдение.
  6. Отказ в предоставлении полной и своевременной информации о состоянии здоровья и планах по его улучшению, возможных рисках при применении различных способов лечения.
  7. Разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, вопреки пожеланию пациента.

Последствия каждого нарушения варьируются от обычного негодования до смерти пациента.

Исходя из этого, и должен решаться вопрос об адресате обращения.

Исчерпывающий список прав пациента во время его взаимоотношений с медицинскими учреждениями, изучается всеми работниками путём прохождения соответствующего теста.

Многие граждане с удивлением узнают, что их, как потребителей услуг защищает и «Закон о защите прав потребителей», также как покупателей в магазине.

В зависимости от последствий нарушения прав ответственность может также быть разной по объёму и тяжести. Есть разница между тем, что в результате халатности пациент пробыл на больничном листе дольше обычного времени, и когда в результате врачебной ошибки человек остался инвалидом (то есть обнаружилось стойкое расстройство здоровья).

Юридическая ответственность за нарушения прав потребителей и пациентов ничем не отличается от других её видов:

  1. Административная, предусмотрена трудовым кодексом РФ, и согласно ему право на её использование возложено на руководство учреждения. При наиболее массовых нарушениях прав, заключающихся в грубом отношении к посетителям со стороны медперсонала, ответственность наступает в виде необходимости написания объяснительной записки, влекущей возможность применения дисциплинарного взыскания. В случае неоднократного повторения такого поведения непосредственное руководство в лице главного врача имеет право вынести замечание с занесением в личное дело.
  2. Гражданская, в нашем случае заключается в возмещении причинённых убытков, это предусмотрено статьёй 15 Гражданского кодекса РФ. Конкретные суммы и способы возмещения определяются судом, в котором встречаются пациент и представители лечебного учреждения. Наиболее часто применяются следующие способы возмещения: оплачивается протезирование, усиленное питание, санаторное лечение, приобретение специальных корректирующих средств (инвалидных колясок и других), расходы на оплату труда нанятого персонала (если сам потерпевший не в состоянии совершать бытовые действия и ухаживать за собой). Кроме этого, в компетенцию суда входит и присуждение компенсации морального ущерба потерпевшего. Её размер рассчитывается исходя из предоставленных обеими сторонами доказательств.
  3. Уголовная является самой тяжёлой во всех смыслах, и предусмотрена законодательством. Возбуждается уголовное дело только в самых крайних, вопиющих случаях, когда последствия настолько тяжёлые, что подпадают под регулирование Уголовного кодекса РФ. Речь идёт о специальных составах преступлений, указанных в статьях 109, 118, 120, 122, 123, 124, 128, 137, 233, 235 и 292. Это уже именно преступление, а не правонарушение, как в первых двух случаях.

Санкции по ним тоже весьма различаются по своему влиянию, и включают штраф, реальное лишение свободы, или лишение права заниматься определённой профессиональной деятельностью.

Куда жалуются на врачей и как правильно подать жалобу

Отметим, что все три вида правовой ответственности применяются ко всем организациям, занимающимся врачеванием и другой медицинской деятельностью, независимо от того, являются ли они бюджетными (государственными) или частными, работающими на платной основе. Так же как и требования нормативных актов, регламентирующих различные медицинские действия и нормы.

Предлагаем ознакомиться:   После лишения прав за пьянку какие права выдадут

Основания для подачи жалобы на врача поликлиники

Жалоба на представителя медицинского учреждения может быть направлена в любом городе в комитет здравоохранения.

Основаниями для жалобы на медицинских работников могут стать следующие ситуации:

  1. Медработник отказал в оказании помощи.
  2. Помощь врача оказана не вовремя или имела низкое качество.
  3. Стоимость лечения преднамеренно завышена.
  4. Результаты оказания медицинской помощи  принесли негативные последствия для здоровья пациента.
  5. Халатность врача привела к летальному исходу.
  6. Были ущемлены права и достоинства пациентов.
  7. Медик разгласил личную информацию о больном, характере его заболевания, способах помощи, прогнозах.

Существуют и другие претензии к врачам, которые можно обжаловать в вышестоящих инстанциях путем искового заявления.

Длинные очереди, оскорбления в адрес пациентов, высокий уровень ожидания, равнодушие медиков, некомфортные условия пребывания в медицинском учреждении, нехватка врачей – это основные проблемы поликлиник, с которыми пациенты сталкиваются ежедневно.

Многие люди неудовлетворенны качеством медицинской помощи, которую им оказывают в государственных поликлиниках. Некоторые даже пытаются исправить ситуацию: ругаются с мед. персоналом, другими пациентами, но толку никакого.

Куда подать жалобу о защите пациентов

Куда жаловаться на поликлинику, чтобы качество обслуживания возросло?

Больные могут обратиться в вышестоящие организации по любым проблемам, которые кажутся им серьезными и требуют вмешательства со стороны.

Пожаловаться на действия медицинского персонала поликлиники можно, к примеру, по таким вопросам, как:

  • отказ специалиста в оказании помощи;
  • предоставление медицинской помощи не в полном объеме;
  • неправильно назначенное лечение, в результате чего состояние пациента еще больше ухудшилось;
  • разглашение врачебной тайны;
  • постановка неправильного диагноза;
  • оказание ненадлежащей помощи, что привело пациента к появлению телесных или душевных травм;
  • неэтичное, непрофессиональное поведение персонала поликлиники – хамство, грубость, черствость и т. п.;
  • требование доктора денег за прием, за назначенное лечение и т. п.;
  • отсутствие вакцины;
  • невозможность получить талон на прием и многое другое.

Если у вас есть претензии на качество обслуживания в медицинском учреждении, то вы имеете право пожаловаться в следующие инстанции:

  1. Главному врачу поликлиники – если жалоба пациента связана с действием или бездействием конкретного врача или другого медицинского сотрудника.
  2. В Министерство здравоохранения (местные департамент) – если главврач не принимает жалобу от пациента или игнорирует ее. Написать жалобу в Минздрав можно на что угодно: на продолжительные очереди, некачественное обслуживание, невнимательность и грубое отношение персонала медицинского учреждения и др.
  3. К властям на местах (администрации города) – если в поликлинике нет нужных лекарственных препаратов, которые должны выдаваться определенной категории больных бесплатно, если врач отказывается выписывать рецепт на бесплатные медикаменты и др.
  4. В страховую компанию, которая выдала полис медицинского страхования – если врач отказывается выписывать пациенту лекарства, которые включены в перечень бесплатных медикаментов, оговоренных в полисе медицинского страхования; если врач не сказал пациенту, что лекарство ему положено бесплатно.
  5. В Росздравнадзор – если были нарушены законные права пациента; если персонал поликлиники нарушает правила оказания медицинской помощи; если пациента не устраивает результат лечения и т. д. То есть в эту инстанцию заявитель может обратиться в том случае, если его права, как потребителя медицинских услуг были нарушены, а также, если присутствовал факт угрозы его жизни или здоровью.
  6. В прокуратуру – если пациент столкнулся с вымогательством персонала денежных средств; врач причинил вред здоровью пациенту, установив ему неправильный диагноз или назначив неверное лечение.
  7. В полицию – если обращение связано с вымогательством, угрозами, оскорблениями со стороны медицинского персонала, а также, если доктор умышленно причинил вред здоровью пациенту.
  8. В суд – если пациенту был причинен серьезный вред; если больной зафиксировал нарушение врачебной этики; если доктор неправомерно взимает с пациента плату за оказание бесплатной помощи и др.

Если у вас есть претензии по поводу качества обслуживания в поликлинике, то можете оставить письменную жалобу на сайте Минздрава.

Для этого нужно:

  1. Войти на сайт www.rosminzdrav.ru.
  2. Выбрать подраздел «Общественная приемная» – «Форма отправки обращения».
  3. Заполнить форму, вписав в соответствующие поля фамилию, имя, отчество, текст жалобы. Внимание! Текст документа не должен превышать 2 тысяч символов. В заявлении необходимо указать адрес поликлиники, а также конкретные факты, с которыми остался недоволен пациент.
  4. При необходимости можно прикрепить документы, которые служат доказательствами правоты пациента – фото-, аудио материалы, сканированная копия выписки, назначения врача и т. д.
  5. Обязательно из списка нужно выбрать регион, из которого подается обращение.
  6. Поставить галочку на нужном варианте получения ответа на жалобу: почтовым отправлением или электронной почтой.
  7. Поставить галочку в конце о том, что клиент был ознакомлен с порядком приема и обращениями граждан, после чего кликнуть по кнопке «Отправить обращение».

Поданная онлайн жалоба на поликлинику в Минздрав регистрируется ответственным сотрудником в течение 3 дней, после чего направляется в нужный департамент Министерства либо в ту инстанцию, которая занимается непосредственно решением поставленного в обращении вопроса.

Заявитель может не получить ответа на электронный или почтовый адрес от Минздрава, если он указал в обращении неполные данные о себе или ввел неточную информацию о себе.

Анонимные жалобы, поданные гражданином на поликлинику, ни в одной инстанции не принимаются.

Для того чтобы грамотно составить жалобу необходимо учесть следующее:

  • Жалобу нужно писать в официальном стиле, без лишних эмоций, ругательств.
  • В тексте нужно четко описать проблему, не отклоняться от сути жалобы.
  • Если жалоба подается в письменном виде, то нужно написать ее в двух экземплярах, чтобы один обязательно остался у заявителя. На его экземпляре ответственное должностное лицо должно указать дату принятия обращения, входящий номер, а также указать свою должность, фамилию и поставить подпись.
  • При оформлении жалобы рекомендуется ссылаться на статьи закона, которые регулируют вопросы в сфере здравоохранения.

Если вы хотите пожаловаться на поликлинику на сайте Министерства здравоохранения, то там пациенту предлагают заполнить форму обращения. Но как написать жалобу, если заявитель решил подавать ее в письменном виде?

В документе должна быть отражена следующая информация:

  • наименование адресата;
  • данные об адресанте: Ф. И. О., адрес проживания, контактный телефон, адрес для обратной связи;
  • в тексте жалобы должна присутствовать информация о поликлинике, куда жалуется обратившийся человек: название и номер медицинского учреждения, а также его адрес. Если жалоба касается конкретного врача или медицинского сотрудника, тогда нужно указать его фамилию, имя и отчество. После описательной части заявитель должен выставить свои требования, например, привлечь должностных лиц к ответственности, провести проверку и т. п.;
  • перечень документов, которые прилагаются к жалобе;
  • дата составления обращения, подпись, фамилия и инициалы обратившегося.

Если вы хотите, чтобы работа медицинского учреждения была налажена, тогда вы имеете право подать жалобу.

Сделать это можно несколькими путями:

  1. Подать заявление на сайте Минздрава, прокуратуры, администрации города.
  2. Написать письменную жалобу и принести ее лично главврачу, в Минздрав и другую инстанцию либо же отправить документ заказным письмом с уведомлением.
  3. Пожаловаться на поликлинику по телефону горячей линии. С 2011 года с целью анализа работы поликлиник и больниц была создана горячая линия. Любой человек, столкнувшийся с произволом в поликлинике, неуважительным отношением медицинского персонала и так далее, может позвонить по номеру 8-800-700-8-800 и оставить жалобу.

В Министерство здравоохранения в Волгоградской области

ул. Рабоче-Крестьянская, 16, Волгоград, 400001

г. Волгоград, ул. Ленина, 56-А, 400025.

Куда жалуются на врачей и как правильно подать жалобу

тел. 8-903-656-88–89

ЖАЛОБА

12 апреля 2018 года я обратилась в поликлинику № 2 по адресу: г. Волгоград, пр. Металлургов, 16 за медицинской помощью. На приеме у врач-терапевт Абдулова С. Е.

позволила себе громко озвучить мой диагноз в присутствии других пациентов, которые были в этот момент в кабинете. Кроме того, специалист нарушил медицинскую этику: отчитывала меня за несвоевременное обращение к ней.

На мои просьбы прекратить дискуссию она не обращала внимания.

Почему-то принято разделять всех работников здравоохранения на «обычных» врачей, то есть специалистов, работающих в больницах, и врачей поликлиник. Отсюда возникает вопрос: куда жаловаться на врачей поликлиники? Отвечаем: туда же, куда и на врачей больниц. То есть, если у вас что-то случилось в поликлинике, все перечисленное выше применимо и для этих случаев.

Кто поможет грамотно составить жалобу?

Среди организаций, наделённых обязанностями по защите прав пострадавших граждан, есть принадлежащие к совершенно разным ведомствам и действующие на разных уровнях компетенции.

Как и в любой структуре, в Министерстве Здравоохранения начиная от местных больниц и поликлиник, и заканчивая самим ведомством, есть своя иерархия, с которой нужно познакомиться до того, как взять ручку или сесть за компьютер.

Предлагаем ознакомиться:   Алименты без развода - можно ли получать, как подать на алименты без развода, какие документы нужны и куда подавать заявление, образец бланка иска

Местные организации и региональное (областное или республиканское) министерство здравоохранения вступает в действие в случаях, когда на нижестоящем уровне не получилось разрешить конфликт в интересах обеих сторон. Именно эти структуры обладают всеми необходимыми средствами для проведения ситуационного анализа конфликтов, в целях недопущения их в будущем.

Как наиболее щадящий метод, можно попробовать пожаловаться по «горячей линии» Минздрава и описать всю ситуацию, дать характеристику действиям медперсонала, в надежде на то, что указанными лицами хотя бы заинтересуются и возьмут их деятельность под контроль.

Фонды медицинского страхования также заинтересованы в соблюдении всех предусмотренных законом правил оказания помощи, в отсутствии конфликтных ситуаций и споров между посетителями клиник и этими организациями.

К структурам, не входящим в Министерство здравоохранения, основной задачей, которых является непосредственная защита прав и интересов всех граждан, и пациентов в том числе, относятся судебные органы и прокуратура.

Основным способом восстановления справедливости является личная инициатива и участие пациента. Но бывают ситуации, когда он не обладает достаточными физическими и моральными силами для участия в долговременных процедурах и прениях, которые неизбежно присутствуют в любом споре. Такая вероятность, в первую очередь, может быть обусловлена именно действиями врачей, которые и лежат в основе жалобы. В этом случае действовать от имени пациента будет доверенное лицо, при наличии соответствующей нотариально заверенной доверенности.

Если написание жалобы вызывает затруднения, воспользуйтесь помощью общественных организаций или профессиональных юристов. Они подскажут как написать жалобу на врача. Укажите в ней свое полное имя и адресные данные. По закону анонимные обращения не подлежат рассмотрению. К жалобе следует приобщить все документы, которые подтвердят все изложенные в нем факты.

Умение грамотно написать жалобу на медперсонал поможет оперативно решить вопросы с лечением близких людей и сохранить им здоровье.

Кто поможет грамотно составить жалобу?

Чтобы жалоба имела ход, она должна быть максимально полно изложена. Необходимо не только описать сам факт нарушения должностных обязанностей, но и подкрепить его правовыми документами.

Примеры жалоб на врачей вы видите ниже.

Образец 1.

Образец 2.

Куда жалуются на врачей и как правильно подать жалобу

Для грамотного оформления письма лучше всего консультироваться у юристов, адвокатов. Помогут составить жалобу и частные компании, оказывающие юридически услуги разного рода.

Образец жалобы в Министерство здравоохранения помогут вам правильно составить заявление.

Обычно жалоба составляется в двух экземплярах: первый с пометкой о принятии из инстанции остается у гражданина, а второй непосредственно подается в учреждение. Жалоба составляется по стандартной схеме:

  1. Шапка. Здесь указывается наименование учреждения, в которое подается жалоба, его адрес, фамилия, имя, отчество пациента, его адрес и контактные данные. После этих сведений по центру необходимо написать слово «жалоба». После чего приступать к содержательной части.
  2. Содержание. Здесь описывается ситуация, которая вынудила гражданина составить жалобу. Можно апеллировать к нормативно-правовым актам, чтобы ее обосновать.
  3. Заключение. Здесь необходимо пересказать свои требования (например, «Прошу компенсировать расходы»).
  4. Опись. В этой части жалобы нужно перечислить прилагаемые документы, справки, счета, если таковые имеются. Если их нет, нужно просто поставить подпись и дату написания данной бумаги.

Заключение

Перед тем, как написать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения, необходимо тщательно взвесить все факты и подавать ее спустя хотя бы сутки после конфликта.

Если имеются грубые нарушения  в работе врача, пациент должен последовательно отстаивать свои права и подавать обоснованные жалобы на действия медицинского работника его начальству.

В случае, если застрахованному лицу отказали в оказании медицинской помощи по ОМС, необходимо составить жалобу. Первой инстанцией является руководство медучреждения, в котором гражданину отказали в помощи. Если оно некомпетентно или отказывается решать данный вопрос, нужно обратиться непосредственно в страховую организацию или территориальный фонд ОМС. В крайнем случае гражданин может составить исковое заявление в суд.

Качество медицинских услуг в российских лечебных учреждениях по-прежнему находится на низком уровне и требует новаций в системе оплаты труда медперсонала, приеме на работу сотрудников, замене медицинского оборудования, инновационного подхода к медицине.

Пока же пациенты вынуждены решать многие вопросы самостоятельно, а при появлении негативных последствий искать, куда жаловаться на врачей поликлиники и других учреждений.

Куда жалуются на врачей и как правильно подать жалобу

Большое число контролирующих органов, к сожалению, не меняют ситуацию.

Доказательство причиненного вреда и возмещение ущерба требует затрат нервов, времени и усилий потерпевших.

Роль страхового фонда

Если функции руководства самого учреждения, суда, прокуратуры или Министерства здравоохранения в сфере защиты прав пациента большинство населения неплохо себе представляют, то тот факт, что органы ОМС также имеют возможность защитить права пациента, многих удивляет.

Между тем полномочия и возможности у этой структуры весьма обширны. Принимая во внимание специфику основного направления действия, становится понятным, что пласт вопросов и претензий, с которыми страховщики разбираются в судебных органах, связан с финансовыми вопросами.

А конкретнее, каждый гражданин нашей страны, имеющий на руках полис ОМС, имеет право на получение гарантированного объёма медицинской помощи, в рамках услуг, предусмотренных полисом. Каждый регион разрабатывает и внедряет свой список таких услуг дополнительно к общему федеральному.

Виды споров, в которых органы ФОМС выступают в качестве ответчиков вместе с медицинскими организациями, бывают следующие:

  • отказ в оказании услуги, включённой в перечень ОМС;
  • оказание услуги низкого качества, повлёкшее вред здоровья или такую вероятность;
  • отказ в выборе учреждения или конкретного специалиста.

Чтобы доказать свою правоту в суде, где в качестве ответчиков будут выступать лечебная организация и представители органа ОМС, пациенту придётся затратить много времени, сил и средств на то, чтобы доказать факты нарушения сроков оказания помощи, несоответствия требованиям таких услуг или отказ от их предоставления.

Обязательным условием является наличие заключения независимой медицинской экспертизы, которую можно заранее пройти пациенту. Именно в этом документе и будет зафиксирован сам нанесённый вред, указанна конкретная ошибка или несоответствие требованиям.

Качество медицинской помощи

Согласно Закону N 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья…», качество медпомощи — это:

  1. Своевременно оказанная медпомощь.
  2. Правильно выбранный метод предоставления услуги.

Характеризует качество степень достижения поставленной цели. В судебной практике нередки споры между пациентами и медучреждениями, связанные с тем, что закон не акцентирует внимание на правильности выполнения избранного метода лечения. Иными словами, если назначение верное, то это уже говорит о правильности предоставления медуслуги. Говорить же о гарантиях результата (достижении цели) и вовсе не приходится в силу специфики отрасли здравоохранения.

Когда пациенты жалуются обычно? Самые распространенные случаи:

  1. Несвоевременно оказана помощь или в оказании помощи отказано.
  2. Ошибочный диагноз.
  3. Халатность.
  4. Слишком дорогие назначения.
  5. Грубость и хамство.
  6. Ущерб здоровью по итогам лечения.
  7. Ошибочно выбранный метод лечения.

Куда пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг

Если для претензии есть основания, то пациенту в первую очередь необходимо обратиться к руководству той медорганизации, где ему была оказана некачественная услуга. Это можно сделать лично, в письменном виде, почтой. При этом отказ в выполнении претензионных требований является веской причиной для обращения в Прокуратуру, Минздрав, Роспотребнадзор, в общественные организации, а при необходимости в суд.

Веским аргументом в споре с медучреждениями является заключение экспертизы о качестве предоставленной услуги. Это позволит в ходе разбирательства опираться на установленный факт вины, а не личное предвзятое мнение.

Виновные могут быть привлечены к ответственности контролирующими учреждениями, вплоть до лишения лицензии. Пострадавший от некачественного лечения вправе требовать компенсацию физического и морального ущерба, а при спорах с частными клиниками добиваться возврата оплаты.

Критерии качества оказания медицинской помощи изложены в Приказе Минздрава N 520н от 15.07.2016 г. Именно Минздрав утверждает порядок оказания услуг по каждой группе заболеваний, а также соответствующие стандарты. Ими руководствуются все без исключения медучреждения, работающие в рамках ОМС.

Выявив нарушение утвержденного стандарта, можно направлять претензию:

  1. Руководителю врача, оказавшего некачественную услугу, главврачу больницы. Он обязан принять жалобу и письменно уведомить о результате ее рассмотрения.
  2. Отказ руководства клиники принять меры в течение 30 дней, дает право пациенту обращаться в Росздравнадзор.
  3. В целях защиты своих прав можно обратиться в Прокуратуру с требованием провести проверку в медучреждении. Сроки рассмотрения обращения те же — 30 дней.
  4. Оставление жалобы Росздравнадзором и Прокуратурой без удовлетворения подразумевает только один вариант дальнейшего разбирательства — в суде.

Если в действиях медработников имеются признаки преступного деяния, то обращаться необходимо в полицию, изложив в заявлении все обстоятельства произошедшего. В этом случае разбирательство будет происходить в рамках УК РФ.

Как написать жалобу на врача частного медицинского учреждения

Пациент должен понимать, что в глазах закона особой разницы между государственной и частной клиникой почти нет. В первом случае услуги — бесплатны, во втором — платны. Но и частный и государственный врач обязан соблюдать требования законодательства.

Небольшие отличия имеются в форме жалоб, которые можно направлять в различные инстанции.

Подать жалобу можно лично на приеме в территориальном подразделении, посредством обращения к сайту учреждения rosminzdrav.ru, почтой по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3.

При составлении документа, руководствуются правилами:

  1. В правом верхнем углу перечисляют точное наименование учреждения, куда адресуется документ, а также свои данные: ФИО, адрес, контакты (e-mail, телефон).
  2. В центре вписывают: «Жалоба на…», указывая данные врача (клиники, больницы и т.д.), на кого составляется обращение.
  3. Далее лаконично перечисляются обстоятельства конфликта. Должны быть указаны все факты: даты, суммы, время, наименования препаратов, отсылки к нарушенным нормам законодательства.
  4. Обязательно перечисляются все предшествующие обращения к руководству медучреждения, в Роспотребнадзор и т.д. Указываются результаты. Копии обращений и ответов на них нужно приложить.
  5. Перечислить требования. Это может быть возмещение вреда, возврат средств, получение качественной услуги и т.д.
Предлагаем ознакомиться:   Написать заявление в полицию через интернет: сайт МВД, Госуслуги

В конце ставят подпись и дату. Приложениями выступают все прежние обращения, а также документальные доказательства (чеки, счета, квитанции об оплате, договор оказания платных услуг и т.д.). Опись приложений перечисляется в тексте в заключительной части.

В прокуратуру

Жаловаться в Прокуратуру на некачественный сервис не имеет смысла. Здесь занимаются разбирательствами споров, связанных с нарушением гражданских прав. Поэтому при составлении жалобы необходимо руководствоваться теми же принципами, что и при обращении в Минздрав, однако, обязательно привести те нормы гражданского законодательства, которые были нарушены частным врачом. Без этого жалоба будет оставлена без рассмотрения.

Исковое заявление можно составить по-разному. Точная форма зависит от того, что именно желает получить в итоге истец. Можно апеллировать к нормам ГК РФ, ЗоЗПП, ГПК РФ, другим. Однако, любой иск должен содержать полную информацию по делу:

  1. Наименование суда, личные данные истца и ответчика (учреждения, врача, клиники и т.д.).
  2. Суть нарушения. Приводятся доказательства, а также отсылки на нарушенные нормы права.
  3. Исковые требования.

Министерство здравоохранения РФ, прием обращений: http://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new Министерство здравоохранения города Москвы, прием обращений: http://www.mosgorzdrav.ru/mgz/komzdravsite.

nsf/va_WebPages/page_00002?OpenDocument Министерство здравоохранения Московской области, прием обращений: http://old.mz.mosreg.ru/contact_info/ 3. Защитой населения от халатности медицинских работников занимается Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития.

Жалобу можно направить по почте либо оставить на официальном сайте организации: http://www.roszdravnadzor.ru/feedback/citizens 4.

В целях объективного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения в установленные сроки необходимо в тексте обращения указывать адрес описанного Вами места действия, факта или события, а также можно указать телефон для возможного уточнения содержания Вашего обращения Прикрепляемый файл Вы можете приложить дополнительные документы или материалы в электронной форме, более полно раскрывающие суть Вашего обращения.

Размер файла вложения не может превышать 5 МБ. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.Обращаем ваше внимание, что система документооборота министерства в настоящее время не принимает вложения в форматах MS Office 2007 и выше или OpenOffice/LibreOffice.

Следует писать претензию в двух экземплярах, один из которых будет подан в отделение, а второй останется на руках у заявителя с указанием даты принятия. Через интернет Порядок действий для подачи жалобы в режиме онлайн:

  • зайти на главную страницу сайта rosminzdrav.ru;
  • в нижнем левом углу нажать «Форма для обращения граждан»;
  • в открывшейся форме заполнить обязательные поля: указать личные данные и кратко описать проблемную ситуацию;
  • прикрепить фотографии или скрины документов;
  • указать свое местоположение (субъект РФ и адрес);
  • выбрать вариант доставки результатов (электронной либо обычной почтой);
  • проверить правильность всех данных перед отправкой формы.

Обработкой претензий, отправленных через сайт, занимается Отдел по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами.

  • В государственных больницах можно наблюдать вымогание денежных средств перед операцией, например. Правда, очень часто это завуалировано под добровольную благодарность врачу.
  • Многие пациенты считают, что качество оказанной помощи пропорционально заплаченной сумме, но это далеко не так. Каждый врач давал клятву Гиппократа, он просто обязан помогать людям, невзирая на наличие у них денег.

Это уже полностью на совести и квалификации специалиста. Последствия врачебных ошибок Жалоба на врача в Министерство здравоохранения довольно часто пишется по поводу врачебной ошибки, которая привела к серьезным осложнениям в здоровье или смертельному исходу.

Обратившись с вопросом в Единую систему Вы можете:

  • Получить информацию о порядке оказания услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства, в том числе перечни необходимых документов, места предоставления и иные сведения;
  • Узнать телефоны, адреса, режимы работы и прочие контактные данные Министерства жилищно-коммунального хозяйства Московской области и его подразделений;
  • Получить ответы на вопросы в сфере ЖКХ;
  • Сообщить о недостатках в работе организаций в сфере ЖКХ. Телефонный номер Единой системы 8-800-550-50-30 (бесплатно для всех регионов России, режим работы — круглосуточно) На базе Контактного центра организованы сервисы информирования граждан о деятельности органов государственной власти Московской области, таких как:
  • Как и куда пожаловаться на больницу Т.е. подана лично и зарегистрирована в приемной соответствующей инстанции.

Часто в больницах есть негласные правила, когда доктор или другой медперсонал будет лучше относиться к выполнению своих обязанностей после денежного вознаграждения. Куда жаловаться на поликлинику? Советы юриста Итак, в вашем заявлении должны содержаться: Можно ли оставить жалобу поликлинику в интернете?

  1. Метод доставки ответа (почтовое отправление или электронная почта);
  2. Ваши фамилия, имя и отчество;
  3. Страна, в которой вы находитесь;
  4. Почтовый адрес/адрес электронной почты.

Для подтверждения своих слов, к жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы, которые помогут более полно раскрыть суть вашего обращения.Куда пожаловаться на медицинского работника 3. Защитой населения от халатности медицинских работников занимается Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития .

» Публикации » Новости медицины » Куда пожаловаться на медицинского работника Порой визит в медицинское учреждение вместо ожидаемого облегчения приносит новую боль.

Возможно, вы пострадали от некорректного поведения медицинских работников или, что еще хуже, от неверно поставленного врачом диагноза? Вам пришлось оплачивать бесплатную процедуру? Врач отказывается выписывать рецепт на так необходимое вам бесплатное лекарство? Медицинские работники – особая категория граждан, перед которыми мы чувствуем себя беззащитными.

Именно им мы вверяем свое здоровье и жизнь, а потому и боимся пожаловаться, опасаясь за последствия. Но важно понимать, что оставляя вопиющие случаи без наказания, мы рискуем своим здоровьем и здоровьем наших близких.

На этом этапе, как показывает практика, все может и закончиться, так как хороший руководитель, каким и должен являться главный врач учреждения, предпочитает урегулировать спорный вопрос и не допустить обращения гражданина в вышестоящую организацию. 2.

В каждом территориальном образовании имеется Министерство здравоохранения (Департамент (комитет) здравоохранения), при котором действует общественная приемная.

Направленную вами жалобу обязаны рассмотреть и предоставить ответ в течение 30 дней, именно такой срок установлен Федеральным законом № 59 – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Защитить свои нарушенные права можно и в суде, обратившись с исковым заявлением с требованием о возмещении причиненного вам вреда.

К заявлению необходимо приложить имеющиеся у вас доказательства: справки, договоры, выписки, фотографии, заключение врачебной комиссии и иные документы.

При подаче исковых заявлений о защите прав потребителей государственная пошлина не оплачивается. 6. Органы полиции занимаются рассмотрением правонарушений, которые связаны с умышленным причинением вреда жизни и здоровью.

Поэтому, если у вас имеются основания полагать, что врач умышленно причинил вам вред – смело пишите заявление в полицию.Министерство здравоохранения.

Каким способом можно обратиться в Минздрав Если есть необходимость написать жалобу, то совсем не обязательно покупать билет и ехать в Москву, можно отправить ее другими способами:

  • Через интернет — на адрес электронной почты или на сайт Министерства.
  • Можно найти телефон горячей линии и позвонить, оператор обязательно запишет текст жалобы и сообщит о результатах разбирательства.
  • Если уж так хочется или место проживания позволяет, то можно обратиться лично к министру, предварительно записавшись на прием.
  • Современные технологии намного облегчают жизнь человеку, можно по факсу отправить жалобу.
  • Отправить заказным письмом, чтобы при пересылке не потерялись приложенные документы, необходимо составлять реестр всего отправленного.

Законодательство

Уголовный кодекс защищает права пациентов. Уголовная ответственность предусмотрена за:

  1. Неоказание медпомощи больному, пострадавшему (ст. 124). За это могут наказать не только врача, но и медсестру, руководителя учреждения и т.д.
  2. Смерть пациента (ст. 109).
  3. Ущерб здоровью из-за неквалифицированного лечения (ст. 118).
  4. Аборт, выполненный лицом, не имеющим соответствующей специализации (ст. 123).
  5. Заведомая опасность ВИЧ-инфицирования (ст. 122).
  6. Незаконное занятие медицинской деятельностью (ст. 235).

Это далеко не полный перечень ситуаций, подпадающих под действие норм уголовного права. В конкретном случае необходимо обращаться за консультацией к уголовному юристу.

Судебная практика 

Практика судебных разбирательств показывает, что тщательно проведенная подготовка к процессу — это залог успеха. Истец, владеющий нормами законодательства, либо поручающий свою защиту юристу, имеет все шансы добиться выполнения своих требований. Однако, стоит быть готовым к тому, что ответчик также располагает юридическими ресурсами и будет готов защищать свои интересы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector