Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы:
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Жалоба на МФО в Центробанк: как написать, куда подать

Куда жаловаться на микрофинансовую организацию?

Жаловаться или нет на действия микрофинансового учреждения – вопрос спорный. В первую очередь, это зависит от оснований для претензий. Заявление считается обоснованным, если имеет место:

  • изменение условий договора в одностороннем порядке;
  • невыполнение организацией обязательств;
  • неправомерное взыскание пеней или комиссий;
  • принудительное заключение страхового соглашения;
  • применение в адрес должника угроз, шантажа, мошенничества и т.п.;
  • полное или частичное ограничение на досрочное погашение;
  • отказ в выдаче выписки и/или справки по оплаченному кредиту;
  • навязывание МФО конкретного судебного органа при урегулировании конфликта;
  • некорректное отношение банка, коллектора или службы безопасности к клиенту;
  • нарушение конфиденциальности;
  • передача долга по договору цессии, хотя данное условие не значится в кредитном соглашении;
  • необоснованный арест банковской карты или списание средств;
  • требование возврата задолженности после истечения срока давности.

Данный список не является полным. Перечислены лишь распространенные конфликтные ситуации. Тем не менее, в практике встречаются и необоснованные претензии. К примеру, передача задолженности на правах переуступки, прописанной в договоре. При получении такой информации должник может посчитать это нарушением своих прав.

Чтобы удостовериться в полномочиях банка, следует внимательно ознакомиться с договором. Ещё одним спорным моментом является общение представителей организации с клиентом. Если разговор происходит с применением грубости, угроз, шантажа и т.п. правонарушений, можно подавать жалобу.

По-другому обстоят дела, если целью звонка является выяснение причин пропуска платежа или отклонения от установленного графика. Невозможно подать претензию на МФО, если диалог проходил в уважительной форме.

Денежная ссуда или потребительный кредит является финансовым продуктом. Заёмщик выступает в качестве потребителя банковских услуг. При нарушении гражданских прав человек вправе обратиться с претензией. Список организаций, куда можно жаловаться на микрофинансовую организацию, следующий:

  1. Омбудсмен. Должностное лицо, в полномочия которого входит досудебное урегулирование конфликта. Правозащитник также может представлять интересы гражданина в суде.
  2. Роспотребнадзор. Федеральный закон «О защите прав потребителей» относится к микрофинансовым организациям, т.к. они оказывают услуги по кредитованию. Контролирующий орган принимает жалобы от населения по следующим вопросам:
    • изменение процентной ставки без согласования с клиентом;
    • включение дополнительных услуг платного типа;
    • оформление платной услуги на гражданина без уведомления;
    • предоставление заведомо ложной или искаженной информации о кредитных услугах;
    • действия коллекторов, нарушающие права человека.

    Обращение принимаются как при личном посещении структуры, так и через сайт учреждения.

К сведению: Жалоба в Роспотребнадзор на микрофинансовую организацию – это эффективный метод восстановления нарушенных прав.

  1. Федеральная антимонопольная служба. ФАС рассматривает обращения, в основе которых лежит ограничение конкуренции на рынке. К примеру, кредитное учреждение заключило соглашение только с одним магазином или торговой сетью. Таким образом, нарушаются права потребителя на выбор банка при кредитовании. То есть, клиент не может выбрать иную организацию. Антимонопольная структура также рассматривает конфликты при навязывании услуг и нарушений законодательных норм по рекламе. Например, использование услуги, активно разрекламированной в СМИ и других источниках. При оформлении займа гражданин узнает, что фактические условия отличаются от заявленных. Дополнительно ФАС регулирует вопросы по разглашению конфиденциальных или персональных сведений граждан. Законодатель РФ не уполномочил финансовые структуры на разглашение данных. Ввиду этого следует внимательно читать договор перед его подписанием.
  2. ЦБ России. Надзорная структура, уполномоченная контролировать соблюдение действующих норм и требований Законодательства РФ финансовыми учреждениями, в т.ч. микрокредитными.Обращение в Центральный банк России может носить следующий характер:
    • нарушение процедуры по оказанию услуг банком;
    • разглашение банковской тайны;
    • непредоставление клиенту выписки по счету, условий получения кредита и т.п.

    На практике обращение с жалобой в ЦБ РФ на микрокредитную организацию позволяет в оперативные сроки урегулировать проблему.

Предлагаем ознакомиться:   В каких случаях и куда подается жалоба на арбитражного управляющего

Меры, используемые в работе с клиентами МФО и коллекторских агентств не всегда корректны и законны. Перечень разрешенных мероприятий приведен в Федеральном Законе №230 с учетом ограничений с 01.01.2017 года.

Жалобы на действия МФО для каждой вышестоящей контролирующей организации отличаются и зависят от вида их деятельности. Самым действенным решением будет одновременная отправка в несколько таких организаций.

Центробанк РФ

Отзывы клиентов, которые воспользовались подобной услугой, чаще всего положительные. Это говорит о том, что система подачи жалоб работает и многие МФО реально к ним прислушиваются и решают проблемы заемщиков.

Чаще всего удается избавиться от навязанных комиссий, обнулить случайно начисленный займ, снизить проценты, провести реструктуризацию по текущему договору. При этом необходимо учитывать, что вероятность положительного решения в крупной и известной микрофинансовой компании выше.

Итак, если МФО нарушает закон, вы можете обратиться с жалобой:

  • Непосредственно в МФО. Если рядовые сотрудники отказываются помочь, требуйте встречи с начальником. Далее можно обращаться в вышестоящие инстанции.
  • На интернет-ресурсы, где люди оставляют свои отзывы о банковских и кредитных организациях. Также можно обратиться непосредственно на сайт вашей МФО или МФК, написав о существующей проблеме. Все отзывы проходят модерацию, но реальные отзывы обязательно будут опубликованы и их увидят представители организации. Они будут обязаны дать мотивированный ответ, опираясь на закон.
  • В саморегулируемую организацию НП «Мир» (при условии, что ваша МФО заключила с ней договор). В эту организацию вошли 80 МФО. СРО «Мир» принимает жалобы на нарушения со стороны МФО у себя на сайте и после рассмотрения заявки, предлагает варианты для их устранения.
  • К финансовому омбудсмену – специальный орган власти, в чью компетенцию входит урегулирование споров, возникающих между кредиторами и заёмщиками.
  • В Банк России (Центральный Банк РФ). 
  • В территориальный отдел Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека (Роспотребнадзор). 
  • В Федеральную антимонопольную службу России. ФАС оказывает помощь в случае введения заемщиков в заблуждение с помощью рекламы, не соответствующей действительности.

Жалоба на МФО в Центробанк: как написать, куда подать

В перечисленные выше организации можно отправить заказное письмо либо написать им на электронную почту. Также можно обратиться по телефонам, которые можно найти в свободном доступе.

Все жалобы пишутся в произвольной форме. Обязательно нужно указать: свои данные (ФИО, адрес регистрации, серию и номер паспорта), суть проблемы, дату, подпись. К жалобе специалисты рекомендуют прикладывать копию договора с МФО и копии платежных документов.

Почему стоит писать жалобу на МФО?

Деятельность любой микрофинансовой компании регулируется законом №353 (о потребительском кредитовании) и 151 федеральным законом (о МФО). Нарушение данных законов можно считать достаточным основанием для подачи жалобы или искового заявления.

  • Добавление услуг, которые не согласованы с заказчиком.
  • Многократное превышение расчетной задолженности или образование «непонятного долга».
  • Нарушение конфиденциальности и разглашение личных данных клиента.
  • Невозможность разрешения спорных моментов и некомпетентность сотрудников МФО.
  • Отказ в выдаче справки о полном погашении долга.
  • Изменение условий договора и увеличение ставки по займу в одностороннем порядке.
  • Навязанные страховки и отказ в их возмещении.
  • Отказ досрочного закрытия займа, если возможность этого указана в договоре.
  • Угрозы и звонки в ночное время, а также больше установленного количества раз.

В любом случае следует внимательно прочитать договор, в котором точно указан порядок взаимодействия с заемщиком в случае просрочек, возврата займа и порядок передачи дела коллекторам.

После рассмотрения порядка подачи жалоб следует подробно разобраться с вопросом о том, куда именно (кроме как в Центробанк) можно и рекомендовано обращаться по возникающим проблемам. При наличии некого перечня доступных для отправки жалоб учреждений стоит учесть, что никто не запрещает плательщику по кредиту или займу писать жалобы одновременно нескольким адресатам.

Деятельность финансового уполномоченного регулируется законодательно. В его основные обязанности входит урегулирование недопонимания между поставщиками услуг и потребителями в досудебном режиме. Чтобы отправить сюда жалобу, гражданину необходимо для начала обратиться к самому МФО.

Предлагаем ознакомиться:   Документы для получения и продления лицензии на оружие в 2019 году — перечень необходимых документов для получения разрешения на оружие в 2019 году

Кроме соблюдения указанного правила человеку необходимо ознакомиться и с перечнем организаций, которые работают с данным с должностным лицом. При отсутствии в нем проблемного субъекта уполномоченный не сможет оказать должную помощь.

Каждая саморегулируемое сообщество выступает добровольной кооперацией представителей одного из направлений предпринимательства. В случае с микрофинансированием таким союзом выступает НП МИР, чья деятельность регулируется ФЗ № 315, а также ФЗ № 223 о разноплановых и самостоятельно регулирующих свое существование на финансовом рынке организациях.

Предъявлять жалобы по качеству обслуживания МФО можно в частности при помощи базового стандарта по защите прав потребителей МФО, принятого в 2017 году ЦБ. Он основывается на перечисленных ФЗ, а также внутренних указах ЦБ РФ № 4027-У и № 4278-У.

В Центробанк РФ

Российский Центробанк один из центральных фигурантов, рассматривающих дела относительно неправомерных действий МФО. Однако, для осуществления контрольной функции, ЦБ проверяет наличие МФО в соответствующем организационном реестре. При отсутствии МФО в этом списке, жалоба в Центробанк не имеет смысла.

В подобном случае ответственность за решение сложившейся проблемы стоит возлагать на иные надзорные учреждения. Например, прокуратуру или ФАС. При этом поднимаются не только вопросы относительно МФО, но и оформляется жалоба на коллекторов.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор выступает ключевой по мнению жителей РФ организацией для подачи сюда разнообразных жалоб. Действительно наряду с заинтересованностью в санитарно-эпидемиологическом благополучии граждан Роспотребнадзор квалифицируется и на некачественном оказании услуг населению.

Обратиться в Роспотребнадзор можно при визите в учреждение или при помощи отправки электронной жалобы. Причем второй вариант подразумевает некую категоризацию сообщений: требующих и не требующих внеплановой проверки.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) обращает внимание на деятельность МФО, принимая как жалобы от граждан, так и размещая информацию об их противоправных действиях в открытом доступе. Поэтому попробовать обратиться в ФАС можно.

ФАС может принять как первичную жалобу, так и вариант для обжалования вынесенного иным госорганом решения. В этом случае будет разбираться не только первоначальная проблема, но и компетентность аппарата исполнительной власти.

В прокуратуру

Жалоба на МФО в Центробанк: как написать, куда подать

Прокуратура в рамках своей деятельности вправе не только проводить плановые и внеплановые проверки, но и по их результатам выносить собственные предписания по устранению нарушений закона или же направлять дело на рассмотрении в суд.

При жалобе в прокуратуру следует учесть структурную специфику данного государственного органа. Наряду с Генеральной прокуратурой, которая рассматривает масштабные дела (крупные коррупционные скандалы и нарушения на уровне исполнительной власти, неудовлетворительная деятельность нижестоящих уровней прокуратуры и т.д.), имеются и территориальные подразделения.

Обращаться стоит в первую очередь в региональную прокуратуру. При получении неудовлетворительного ответа рекомендуется обратиться к вышестоящему уровню. Вариантами для обращений выступает письменная жалоба при личном визите или же онлайн жалоба на официальном портале. Рассмотрение поступающих сообщений происходит в рамках ФЗ № 59.

Составляем жалобу в МФО правильно

Если не удается решить проблему с МКК мирным путем и по взаимному согласию сторон, то прибегают к написанию жалоб в различные инстанции. Последней стадией разбирательств является исковое заявление в суд. Для подачи жалоб существуют определенные правила и формы заполнения.

Приходилось ли вам подавать жалобу на МФО?

Не довелосьБыло дело

  • Указание подробной персональной информации (ФИО, прописка, проживание).
  • Подробное описание возникшей проблемы с указанием организации, номера займа, суммы.
  • Жалоба должна иметь подпись заявителя и дату заполнения документа.
  • Сканы и копии необходимых документов.

Жалобы разнятся в зависимости от того, куда именно вы будете обращаться – также, могут быть разными и требования в адрес инстанций. Составление жалобы регулируется постановлениями правительства, поэтому необходимо придерживаться нескольких общих правил, модифицируя текст так, чтобы он подходил под вашу проблему и организацию обращения.

Необходимо придерживаться строгости и вежливости в своем обращении – угрозы и оскорбления ни к чему не приведут, и лишь могут усугубить ситуацию встречным иском о нарушении прав и свобод сотрудника МФО.

Также, постарайтесь избавиться от излишней эмоциональности. Чем четче и деловитей вы обрисуете проблему, тем большая вероятность, что вам помогут. К тому же, рассмотрение такой жалобы может пройти гораздо быстрее.

Предлагаем ознакомиться:   В какую прокуратуру писать жалобу на коллекторов

Также, помните, что не стоит спекулировать фактами или искажать то, что действительно произошло – большинство инстанций станут проверять изложенное вами в тексте, и обман непременно будет раскрыт. Придерживайтесь лишь той информации, которой обладаете и которую можете подтвердить документально или при помощи цифровых записей (аудио, фото или видео – с предварительным предупреждением сотрудников о том, что их записывают).

Сама же жалоба делится на три основных части.

Жалоба на МФО в Центробанк: как написать, куда подать

Пишется справа вверху листа, если вы подаете на бумажном носителе. В ней должны содержаться такие сведения, как:

  • Наименование и адрес инстанции или организации, куда вы направили свое обращение;
  • Ваши ФИО и контактные данные, включая адрес и телефон – только реальные (анонимные или «подставные» личности не имеют права обращаться за помощью по закону);
  • Наименование МФО со всеми реквизитами и именем начальника.

Основная часть

Суть жалобы, которая пишется в свободной форме. Однако, следует придерживаться логики в обращении:

  • Укажите, когда вы взяли займ, а также номер договора с МФО, место обращения и сотрудника;
  • Укажите, какие именно проблемы возникли;
  • Докажите ссылками на законы, постановления и договор, почему вы считаете действия МФО незаконными или нарушающими ваши права;
  • Приведите доказательства ваших слов.

Требование

Важная часть обращения, без которой ответом будет лишь разъяснительная записка от большинства инстанций. Требовать нужно законных проверок, административных действий или привлечения к уголовной ответственности —  в зависимости от правонарушения МФО.

Если не знаете, что именно может сделать организация, чтобы вам помочь, ограничивайтесь формулировкой, где попросите сделать все возможное по закону.

Формальности

Жалоба должна завершаться вашей подписью с расшифровкой, а также датой составления. Кроме того, необходимо составить список тех доказательств, которые вы прилагаете в документальной или цифровой форме.

Какая информация должна быть в жалобе?

Претензия составляется согласно следующим правилам: максимально корректное изложение ситуации в лаконичном и деловом стиле. Отсутствие эмоциональной составляющей. Правонарушение детально описано с указанием на должность сотрудника, время правонарушения и адреса отделения.

Должна присутствовать информация о заявителе, в т.ч. контактные данные. Нелишним будет включить в жалобу приложения в виде договора по займу и квитанций об уплате. Доказательная база нарушения при наличии может включать фото, аудио- и видеозаписи. Дата составления жалобы и подпись заявителя.

Мобильное приложение для жалоб

По заявлению М. Мамута, руководителя отдела по защите потребительских прав в сфере финансовых услуг, Центральный Банк РФ планирует вывести механизм взаимодействия с населением на новый уровень. Усовершенствование касается работы с претензиями на микрокредитные учреждения и иные организации, задействованные на финансовом рынке.

В планах органа включено создание приложения для мобильных устройств, через которое граждане могут направлять претензии непосредственно регулятору. Запуск нововведения может состояться к концу 2017 года.

К сведению: Жалобы через приложение планируют принимать не только на микрофинансовые учреждения, но и на некредитные компании, в т.ч. страховые организации.

На основании замечаний Михаила Мамута, у каждого гражданина будет возможность после установки приложения давать оценку банку, выдвигать предложения по совершенствованию инструмента и оставлять свои отзывы о работе сотрудников.

Главной задачей, которую призвано решить мобильное приложение, это снижение количества правонарушений недостойными микрофинансовыми организациями и другими кредитными учреждениями. А также увеличение доли прозрачности финансового рынка, его доступности и адаптация возможностей для населения по защите собственных прав.

Акции и промокоды МФО

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector