Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)

Куда обратиться с жалобой на сбербанк

Случаи, когда жалоба обоснована

Побуждающими причинами для жалоб могут стать:

  • неторопливое обслуживание, из-за чего происходит чрезмерное скопление людей, грубое поведение банковских служащих;
  • арест счета по причине даже небольшой задолженности, долгое ожидание его возобновления;
  • неверно начисленные проценты;
  • навязывание дополнительных предложений по услугам;
  • несвоевременное поступление платежей;
  • непредвиденная блокировка карты банка;
  • невозможность получения наличных во многих близко расположенных банкоматах;
  • недостоверная информация по кредитным ставкам;
  • отклонения прошений по перерасчетам задолженностей или их закрытия.куда написать жалобу на сбербанк россии

Претензионные основания могут быть и другого плана; всё зависит от ситуации. В любом случае жалоба на сотрудника Сбербанка подается управляющему отделения. Если ничего таким образом не решается, тогда клиенты вправе обращаться в правовые госинстанции.

Когда стоит жаловаться на Сбербанк

В Законе «О банках и банковской деятельности» за № 395-1, а также в Конституции РФ говорится, что любой гражданин имеет право официально жаловаться на финансовые организации.

Если вас грубо обслужили, обманули, обсчитали и т. д., вы не только вправе, но и должны поставить об этом в известность органы, которые могут пресечь нарушения организации и сотрудников, работающих в ней.

На банковское учреждение пожаловаться вправе любое пострадавшее юридическое или частное лицо. Абстрагируясь от возможных последствий для клиента, жалобы можно подать не только в сам банк, но и в государственные органы, обеспечивающие правовую защиту и гарантирующие взыскание материальных убытков.

Любой гражданин, пострадавший от действий финансового учреждения, может направить жалобу на Сбербанк в Центробанк или:

  • председателю Сбербанка;
  • руководствам филиалами банка.

Или в другие государственные учреждения:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Роскомнадзор.
  3. Финомбудсмену.
  4. Банковскую Ассоциацию.
  5. Службу антимонопольных коммерческих отношений.

Ирина Большакова

Банковский кредитный эксперт

Пожаловаться на обслуживание в Сбербанке можно также в полицию, прокуратуру. В конце концов — в суд, если по проблеме невозможно получить ответ по существу, а в течение этого времени ситуация всё больше усугубляется.

Для жалоб к банковским учреждениям в РФ имеется несколько инстанций.

Центробанк

ПАО «Сбербанк» — это коммерческий банк с государственной поддержкой. Существует от давно, с 1841 года.

Сегодня в 2019 году более 50% акций публичного общества принадлежат Центральному банку России. Исходя из этого Сбербанк пользуется большим доверием со стороны населения.

На сегодняшний день каждый второй гражданин страны имеет или ранее имел счета и карты в Сбербанке.

Юридические лица по всей стране сотрудничают с банком по начислению и выплате заработных плат своим сотрудникам.

Однако, Сбербанк также, как и другие коммерческие банки, далеко не совершенен.

Стоит вспомнить хотя бы бесконечные очереди, не способный помочь клиенту персонал, долгие денежные переводы клиентам других банков.

Если клиент, принимает решение обратиться с жалобой в государственное учреждение, то он должен знать, что на сегодняшний день существует большое количество мест, работающих с подобными бумагами. Выбор того или иного органа зависит не только от конкретного случая, но и от области его действия.

Наименование органа Область действия
Роспотребнадзор Рассмотрение жалоб клиентов об отказе банка принять досрочное погашение долга по кредитному договору,

Принуждение к заключению договоров со страховыми компаниями,

Случаи, при которых банк в одностороннем порядке меняет условия договора,

Передает дела в коллекторские компании без должного уведомления клиента;

При отказе банка вести судебное разбирательство по делу по месту жительства клиента и т.д.

Прокуратура Рассматривает жалобы по нарушению законодательных актов, ущемлению прав, а так же проверяет причины обращения клиента в Роспотребнадзор
ЦБ РФ Рассматривает заявления при серьезных нарушениях законодательных актов, и принятых норм обслуживания.
Полиция Рассматривает жалобы, в которых сотрудники банка обвиняются в мошеннических действиях, либо имело место быть передача конфиденциальной информации третьим лицам.
Антимонопольный комитет Рассматривает жалобы, в которых выявлен факт нарушения свободной конкуренции рынка. Например, банк заставляет клиента обратиться только к определенному оценщику недвижимого имущества, либо воспользоваться услугами только конкретной страховой компании.
Предлагаем ознакомиться:   Объяснительная воспитателя о травме ребенка образец

Необходимо помнить, что подача жалоб в вышеуказанные инстанции, должна сопровождаться соответствующими доказательствами. В качестве них могут выступать: фотографии, договора, кассовые документы, чеки и прочее.

Стоит так же отметить, что государственные органы принимают жалобы и в режиме онлайн. на официальных сайтах организаций можно составить электронный документ, который по своей юридической силе не будет уступать бумажному варианту.

Сбербанк — один из самых надежных банков

Как было упомянуто ранее, Сбербанк – это очень хорошая и добросовестно работающая организация. Более того, данный банк является крупнейшей финансовой сетью на территории РФ и тесно работает с главным финансовым институтом нашей страны – Центральным банком (именно ему принадлежит около 52 % всех акций Сбербанка).

Столь качественная организация работы банка позволила ему открыть немалое количество отделений по России и заручиться доверием огромного количества граждан. По статистике, каждый второй житель РФ так или иначе сотрудничает или сотрудничал со Сбербанком.

Несмотря на такой авторитет в своей специализации, даже такой крупный банк иногда дает сбои в процессе работы. Конечно, подобное явление не является ничем странным, ведь сотрудники Сбербанка – прежде всего люди, которым свойственны нервные срывы и аналогичные вещи, способные нарушить нормальный режим работы.

В некоторых ситуациях можно сделать послабление банковским работникам, но что делать, если они уж совсем «потеряли берега» и работают в откровенно хамском режиме? Выход в такой ситуации один – жаловаться на организацию в полномочные органы.

Безусловно, если вас, к примеру, обслуживали на 15 минут дольше, то жалоба – это лишнее. Но при более серьезных нарушениях в работе игнорировать подачу жалобы не стоит. Наиболее существенные и часто встречаемые причины, почему клиенты жалуются на Сбербанк, представлены следующим перечнем:

  1. некорректное поведение работников (хамское поведение, отказ выполнять свои обязанности и т.п.);
  2. плохое качество обслуживания (чрезмерно долгое проведение простых операций, не предоставление необходимых бумаг и т.п.);
  3. допущение существенных ошибок при начислении или выдачи денежных средств;
  4. неправильный расчет ставок или пени по кредитным обязательствам.

Представленный выше перечень причин для подачи жалобы не является окончательным.

Содержание текста жалобы

Претензии на банковские учреждения должны включать следующее:

  • адрес направления;
  • личные данные заявляющего лица и его реквизиты для связи;
  • требования по сути дела;
  • доказательства (квитанции, справки, договор).

Такая письменная претензия с подписью заявителя считается документом, имеющим юридическую силу в вышестоящих организациях. Если текстовая претензия подается онлайн, тогда написать жалобу на Сбербанк будет предложено по шаблонной модели заполнения заявления.

Основные моменты содержания и формы заявления в письменной форме:

  • Куда обратиться с жалобой на сбербанкВначале указывается название банка и реквизиты его отделения;
  • Далее – изложение сути претензии к банковским работникам, указывая их ФИО и должности;
  • Завершают жалобу персональные данные гражданина, чьи права были нарушены, с обязательным указанием почтового адреса,
  • Если по делу возникшего недоразумения необходимо предоставить дополнительные документы, тогда составляется список их ксерокопий;
  • Текст жалобы должен исключать общие фразы и личные эмоции;
  • Если жалобу не оставляют собственноручно в банковском офисе, ее нужно отправить по почте заказным письмом,
  • После чего следует ожидать письменного ответа – решения возникшего вопроса-недоразумения.
Предлагаем ознакомиться:   Какой категории специалистов оплачивают дорожные карты

Составление онлайн жалобы

Составление онлайн жалобы – это, пожалуй, самый удобный вариант среди всех имеющихся. Для составления такого документа не требуется посещать банк, к тому же служба доступна 24 часа в сутки.

Для того чтобы подать онлайн жалобу необходимо совершить следующие действия:

  1. Зайти на официальный сайт банка, в раздел «Обратная связь»;
  2. Указать цель и причину обращения;
  3. Подробно описать ситуацию;
  4. Указать контактные данные;

Для того чтобы жалоба была рассмотрена в короткие сроки, клиенту следует указать все параметры. Например, дату обращения в банк, время совершения операции, номер карты, счета и прочие моменты.

Сайт Сбербанка дает возможность клиентам выбрать способ получения ответа на обращение. Это может быть смс на телефон, либо письмо на указанный ранее электронный адрес.

Изучая отзывы клиентов банка, можно сказать, что онлайн жалобы рассматриваются в короткие сроки, и по каждому случаю банк в обязательном порядке оповещает клиента.

Жалоба региональному директору

Если начальник банковского офиса, сотрудник которого нарушил ваши потребительские права, не смог разрешить конфликт, стоит обратиться к региональному директору или директору дивизиона. Напишите жалобу в письменной форме и обязательно проследите, чтобы претензии присвоили входящий номер и выдали вам копию с подписью ответственного лица.

Нарушением потребительских прав считается даже очередь в кассу или грязный банкомат. Потому что руководство банковского филиала обязано так организовать работу своего отдела, чтобы клиентам было комфортно.

Куда обратиться с жалобой на сбербанк

Обращение в Роспотребнадзор

Куда обратиться с жалобой на сбербанк

Если решить проблему банковского обслуживания на уровне руководства банка или региона не удалось, не стоит отчаиваться – нужно обращаться в вышестоящие организации, напр., Роспотребнадзор. Это государственное учреждение, контролирующее, в частности, качество банковских услуг, имеет свою горячую линию (тел.

8-800-100-00-04), а также сайт, на страницах которого можно осуществить онлайн обращение. В специальной форме для граждан нужно выложить содержание вашей проблемы (есть ограничение в 2000 символов, но можно прикрепить фотографию или документ).

Темой обращения нужно указать «Некачественное предоставление банковских услуг», при этом обязательно оставьте все возможные контактные данные. Обращение нумеруется, и рассматривается 10-30 дней в зависимости от сложности.

Самое главное банковское учреждение

Жалобу нужно составить четко и грамотно

В процессе подачи жалобы важно определить, куда лучше отправить данную бумагу. Стоит отметить, что рассмотрением жалоб на Сбербанк занимается немалое количество полномочных организаций и лиц. Наиболее простой вариант пожаловаться – это написать жалобу в книгу «жалоб и предложений» того отделения, работники которого некачественно выполняют свои обязанности, или оповестить об этом полномочных лиц в режиме-онлайн через соответствующую службу поддержки.

Подобная практика возможна всегда, но пригодна для использования лишь при незначительных нарушениях в работе банка. В более серьезных ситуациях желательно прибегать к более серьезным подходам подачи жалобы. К последним относится обращение в одну из представленных ниже организаций:

  1. Центральный банк РФ. ЦБ занимается решением вопросов всех уровней сложностей, которые связаны с нарушением прав клиентов банков или превышением полномочий их сотрудников.
  2. УФСНРБ (Управление федеральной службы по надзору за работой банков). Данный госорган более узко специализируется на решение спорных «банковских» вопросов между банками и их клиентами, нежели ЦБ РФ. Поэтому обратиться в данную организацию можно при проблеме любой сложности и гарантировано получить помощь.
  3. Прокуратура или суд. Обращение в подобные полномочные организации целесообразно при грубых ошибках работников Сбербанка, из-за которых клиент понес значительный ущерб. Именно прокуратура или судебные органы разных инстанций способны организовать расследование и отстоять нарушенные права гражданина.
  4. Роспотребнадзор. Этот госорган отвечает за решение вопросов, касающихся неправильной работы Сбербанка. Чаще всего клиенты обращаются в Роспотребнадзор с проблемами неправильного начисления процентов по кредитам, отказа предоставления займов и подобных.
  5. ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба). Сюда обращение целесообразно лишь в той ситуации, если сотрудники Сбербанка откровенно пытаются «развести» клиента на услуги, которые ему не нужны, используя при этом превышение своих полномочий и различные рекламные уловки.
Предлагаем ознакомиться:   Образец заявления председателю снт с жалобой на соседей

Обратиться в ту или иную организацию можно несколькими способами:

  • путем личного посещения отделения госоргана;
  • через официальный сайт организации;
  • при помощи отправки заказного письма на адрес головного отделения полномочной организации.

Вне зависимости от того, куда обращаетесь конкретно вы, важно понимать, что рассматриваются только те жалобы, которые составлены грамотно, имеют доводы в сторону позиции пострадавшего клиента и оформлены юридически правильно (содержать общеобязательные пункты, не содержат ненормативную лексику и т.п.).

Центральный банк России – строгое финансовое учреждение, которое следит за деятельностью всех коммерческих банков, за качеством предоставления ими услуг населению, и может наказать вплоть до отзыва лицензии.

Если, все же, не удалось получить положительный ответ на вашу жалобу выше упомянутыми путями, остается еще один шанс – идите в суд.

Современная жизнь сделала походы в банковские учреждения обычным делом: мы не можем представить жизнь без переводов, пополнения счетов, кредитов, депозитов и многих других услуг, предоставляемых «Сбербанком России».

Но там, где дело касается денег и расчетов, существует много возможностей обмана и махинаций. К тому же, всегда остается человеческий фактор, не исключающий плохое настроение и право на ошибку. Свои права надо знать и защищать, особенно, если они касаются ваших финансов и материального благополучия. И в случае нарушения прав следует за них бороться и не бояться жаловаться на своих обидчиков.

Сроки

Куда писать жалобу на сбербанк России?

đặt phòng khách sạn qua công ty du lịch

Куда обратиться с жалобой на сбербанк

Закон — Статья 12 ФЗ № 59, датированный 02.05.2006, выделяет инстанциям 30 дней на рассмотрение посменных жалоб граждан. В течение указанного срока, организация, в которую обратился заявитель, обязана направить на адрес его проживания ответ о том, что жалоба была рассмотрена, и какие меры приняли, если был установлен факт нарушения.

Закон также предусматривает исключительные ситуации, когда принявшей претензию инстанции не удалось уложиться в положенный срок. В этом случае даётся ещё 30 дней для окончательного решения вопроса. Заявитель должен быть письменно уведомлён о том, что его обращение находится на рассмотрении.

Сбербанк России — это частная организация, поэтому она не подпадает под законодательные нормативы 59Ф3 «О правилах рассмотрения обращений». Пользуясь своим правом, банк может отложить работу по поданной жалобе на неопределенное время.

Однако, если права заявителя нарушаются, тем более с сфере финансов, тогда он может воспользоваться формулировкой в договоре «По первому требованию», и, взяв ее за основу, обратится за поддержкой в суд.

Отговорки банка на технические неурядицы не должны касаться пострадавшего заявителя. Клиент имеет также право на дополнительную компенсацию как материального, так и морального ущерба, а также на штраф в от организации в свою пользу согласно положению статьи 15 ЗоПП. Иски заявителей пошлиной не облагаются.

Законодательная база

Деятельность Сбербанка в правовом аспекте основывается на:

  • конституции;
  • уставе ПАО СБ (05.2015 с дополнениями от 05.2016);
  • форме Ф3 395 «О деятельности банков»;
  • положении акционерного собрания финучреждения;
  • корпоративного Кодекса;
  • положении о контроле внутри банка;
  • этике корпоративных отношений.

Любые акты, относительно того или иного основания, обозначенного в вышеперечисленном списке, не могут ограничивать их законность в правомочных обращениях граждан с их жалобами на банк.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector