Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Регионы (добавочный обязательно):
8 (800) 550-71-06 (доб. 112, бесплатно)

Куда можно пожаловаться на продавцов

Жалоба на грубость продавца образец

Основные нюансы того, как написать докладную записку на сотрудника за оскорбление и образец такого документа Режим работы магазина 9.00-20.00 без перерыва, воскресенье 9.00-19.00 Продавец пришла только в 15.

30, и то после звонка на мобильный продавца из соседнего магазина. Сразу с порога в ответ на мои замечания о режиме работы начала мне откровенно хамить, и это продолжалось все время моего нахождения в магазине.

На требование предоставить мне жалобную книгу заявила, что у них ее нет, что они частное предприятие и не обязаны соблюдать Закон о защите прав потребителей. Предоставить координаты их предприятия и руководства продавец отказалась.

Сказала — «ищите сами». Товарный чек выдала без подписи и печати. В итоге буквально выгнала меня из магазина.

в магазине находились свидетели,которые могут подтвердить услышанное мною хамство и видевшие просроченную жалобную книгу.

Указать на действия конкретного сотрудника достаточно просто.

Указать на действия конкретного сотрудника достаточно просто.

Жалоба на продавца может иметь три простые формы: Подавать жалобу необходимо в письменном виде. Она имеет следующий вид: После того, как жалоба будет оформлена, вы можете либо отправить её по почте, либо отнести в ближайшее отделение лично.

Специализация — защита прав потребителей. Ваш e-mail не будет опубликован.

Обязательные поля помечены *

Поэтому, ниже мы размещаем один вариант образца жалобы на магазин в Роспотребнадзор по факту продажи продуктов питания ненадлежащего качества: Руководителю Управления Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека проживающего (ей) по адресу:_____________________обл., г.

_________, ул. ____________________, дом ____, кв.____.

Режим работы магазина 9.00-20.00 без перерыва, воскресенье 9.00-19.00 Продавец пришла только в 15.30, и то после звонка на мобильный продавца из соседнего магазина. Сразу с порога в ответ на мои замечания о режиме работы начала мне откровенно хамить, и это продолжалось все время моего нахождения в магазине.

Предоставить координаты их предприятия и руководства продавец отказалась.

Сказала — «ищите сами». Товарный чек выдала без подписи и печати. В итоге буквально выгнала меня из магазина.

Весь разговор происходил в хамско-издевательском тоне.

Спускать с рук такое отношение просто не в моих правилах!

Наличие угроз, жаргона и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении.

Неизвестная женщина, в состоянии алкогольного опьянения устроила «разборки» в магазине. Кидалась на кассира, плевала в продавца и била его по спине кулаками, угрожала расправой кассиру и продавцу.

будучи представителем своего работодателя, то к ответственности за данное правонарушение также может быть привлечен работодатель.

Таким образом на работодателя, как на юридическое лицо может быть наложен штраф от 50 до 100 тыс. Журнал жалоб и предложений может выглядеть как угодно: Мало того – для подачи жалобы вам должны предоставить стол, стул и пишущую ручку.

Если вы столкнулись с грубостью со стороны представителя магазина, то у вас есть два пути: молча покинуть торговую точку и совершить покупку в другом месте или написать на продавца жалобу. Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на продавца магазина, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Важно!

За нарушения в оформлении жалобной книги к магазину могут быть применены штрафные санкции.

Жалобу на продавца пишут в свободной форме. В ней обязательно указывают его фамилию и имя, свои Ф.И.О.

и контактные данные, излагают случившееся и просят принять соответствующие меры.

Важно! Не забудьте указать в жалобе дату ее составления и поставить свою подпись! В соответствии с законом срок реагирования на такое обращение к руководству – 5 дней. После того как отзыв написан, следует проконтролировать ситуацию и прийти в магазин через несколько дней.

Предлагаем ознакомиться:   Налог с выигрыша авто в России в 2019 году нужно ли платить

На обратной стороне листа с жалобой ищите запись о том, что по вашему обращению проведена работа и предприняты конкретные меры с их перечислением. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии. К таким организациям относятся:

  1. Роспотребнадзор;
  2. санитарные службы;
  3. судебные органы.

Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться.

Стандартные способы

Существует несколько способов напомнить продавцу о вежливости, которая должна являться неотъемлемой частью его профессиональной компетенции.

  • Наиболее простым и быстро осуществимым является устная жалоба вышестоящему лицу. Так, в крупном магазине или компании можно потребовать позвать менеджера или начальника смены и предъявить им устную претензию, описав ситуацию, в которой ему было нанесено оскорбление. В данной ситуации письменные показания не требуются. Администрация может отреагировать на жалобу немедленно, ответив потребителю, какому наказанию подвергнут провинившегося продавца. В некоторых случаях администрация остается на стороне продавца, вынуждая потребителя, который чувствует себя оскорбленным, идти дальше и оформлять свои претензии в письменном виде.
  • Следующим методом выразить свое недовольство является запись в книгу жалоб и предложений, каковой должны быть оснащены все предприятия.
  • Если книги нет или ее не выдают вам по требованию, смело можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, т.к. отсутствие книги является нарушением, за которое несет ответственность руководство предприятия. При получении Книги жалоб и предложений необходимо ее проверить на предмет наличия особой сургучной печати, предназначенной для защиты от мошенничества и обязательной нумерации страниц. С помощью составления соответствующей претензии потребитель не только выражает недовольство, но и дает знать другим потребителям о недостаточно качественном обслуживании, которое они могут ожидать в данном предприятии. Многие руководители не желают появления записи, порочащей их репутацию, и реагируют немедленно.

После наложения взыскания на невежливый персонал руководство может поместить под негативным отзывом ответ, в котором принести извинения обиженному потребителю и указать, какие меры приняты для исправления ситуации.

  • Подобную жалобу можно оставить на сайте предприятия онлайн в графе про отзывы, или же низко оценить предприятие по шкале «вежливость» на сайтах, где предприятия сгруппированы по типам и сравниваются друг с другом. При наличии свободного времени потребитель может написать подробное описание своего опыта взаимодействия с персоналом и вынести свой отрицательный отзыв на популярные сайты отзывов, низко оценив предприятие. Руководители большинства предприятий осуществляют мониторинг подобных сайтов, так что можно ожидать их быстрой реакции.
  • В случае отказа руководства предприятия адекватным образом отреагировать на ненадлежащее обращение персонала с клиентами, остается подать жалобу в общество по защите прав потребителей. Хамство персонала означает оказание услуги ненадлежащего качества, что входит в компетенцию общества по защите прав потребителей. Однако причина обращения должна быть весомой. В процессе рассмотрения жалобы создается комиссия по расследованию жалобы с выездом на место происшествия, и необходимо тщательно взвесить все за и против создания официального документа. Потребитель при составлении жалобы осознает, что доказанный факт невежливого обращения с клиентом может иметь серьезные последствия для продавца, от денежного штрафа вплоть до потери места работы. Естественно никто не требует терпеливо сносить невежливое обращение. И при выходе за рамки или при повторяющихся эпизодах хамского поведения персонал должен понести адекватное наказание. Через некоторое время желательно вновь посетить предприятие и узнать результаты жалобы. Руководство должно отреагировать в срок до 15 дней.

Жалоба составляется на имя руководителя муниципального органа по защите прав потребителя. Можно подать ее в Роспотребнадзор или в муниципальный орган городской администрации. В жалобе должны присутствовать следующие разделы:

  • ФИО, контактный номер телефона жалобщика, его место работы (если имеет отношение к характеру жалобы)
  • Суть претензии (описание ситуации, в которой произошло нарушение правил вежливого обращения с клиентами или ситуация неадекватного поведения персонала, которой жалобщик был свидетелем). В описании необходимо упомянуть ФИО, должность, предприятие, где трудится лицо, против которого составляется жалоба.
  • Желательный исход (просьба составителя жалобы комиссии, желательный исход, который, по его мнению, должно принять дело, наказание, которого достоин невежливый представитель сферы обслуживания). В данном пункте указываются статьи ТК, которые принимались жалобщиком во внимание при составлении жалобы.
  • Свидетельские показания. При наличии документов, относящихся к делу, их копии необходимо приложить. Если имеются свидетели, готовые подтвердить факт хамства со стороны персонала предприятия, их показания (при наличии), и контактные данные, или контактные данные, если свидетели будут выступать устно, прикладываются.
  • Жалоба заверяется подписью составителя, указывается дата составления.
Предлагаем ознакомиться:   Как пожаловаться на действия начальника

Сроки рассмотрения жалобы могут длиться до 30 месяцев.

Если вам все же предоставили книгу, обратите на нее особое внимание. Нередко предприимчивые продавцы норовят подсунуть обыкновенную тетрадь, выдавая ее за книгу жалоб и предложений. И если вы оставите в ней свою претензию продавцу, ее попросту никто не увидит. Журнал жалоб и предложений может выглядеть как угодно:

  • Крупный блокнот;
  • Тетрадь;
  • Записная книжка и т.д.

Лучше всего писать претензию на бумажном носителе, и отправить ее заказным письмом или передать лично. В первом случае вам потребуется получить уведомление о доставке, а во втором – поставить отметку о передаче претензии. Отметка ставится на второй копии документа (вам нужно составить два образца).

Куда жаловаться на магазин

Нет необходимости обслуживающему персонала дни напролет проводить с улыбкой на лице – однако, согласно требованиям профессиональной этики  с потребителями следует обращаться вежливо, не допуская грубых словесных, и, тем более физических выпадов в адрес клиента.

Pазбираем образец жалобы в Роспотребнадзор и другие инстанции

Причины

Каждый человек индивидуален, поэтому то, что нравится одному, может совершенно не нравиться другому.

Иногда жалобы на магазин носят абсурдный характер и не редко сами надуманы гражданами.

Но есть и объективные причины написать заявление на сотрудников магазина.

Изучив практику последних лет, можно составить рейтинг самых часто встречающихся жалоб, тем самым проанализировав, над чем стоит работать руководителям и хозяевам торговых точек.

В связи со стремительным развитием интернет-шоппинга в нашей стране, граждан все чаще и чаще обманывают недобросовестные продавцы.

Людям не присылают товар, за который они заплатили, или же присылают, но ненадлежащего качества.

Что делать в таких случаях?

В первую очередь, попробовать мирно поговорить с сотрудниками интернет — магазина.

Куда можно пожаловаться на продавцов

Свяжитесь по телефону с представителями или же явитесь в офис.

Если диалог построить не получается – не отчаивайтесь.

Обратить внимание не неправомерное поведение интернет магазина можно, обратившись в Роспотребнадзор или Общество по защите прав потребителей.

Напишите жалобу, в которой последовательно стоит изложить произошедшее с вами, а также сделайте скан с подтверждением оплаты товара, фото некачественного товара и так далее.

Также вы можете отправить жалобу на интернет-магазин по электронной почте.

Для этого выясните у сотрудников интернет магазина необходимые контакты и предупредите о том, что в скором времени пришлете обращение.

Его можно составить в произвольной форме.

Первым делом покупатель, приобретший просроченный продукт, должен обратиться к администратору или владельцу магазина и при предъявлении товарного чека потребовать обменять испорченный товар либо вернуть денежные средства.

Если магазин отказывается вернуть деньги или обменять товар, следует отнести заявление в 2-х экземплярах (1-ое остается у сотрудника госучреждения, на 2-м ставится штамп о приеме) в Роспотребнадзор, в полномочия которого входит проверка торговых точек, осуществляющих торговую деятельность.

Также можно отправить жалобу почтой, позвонить по телефону или заполнить форму на сайте Роспотребнадзора, в которой указать суть проблемы, а также наименование и адрес магазина. Не позднее трех рабочих дней с момента получения жалобы сотрудники госоргана ее регистрируют, и не позднее одного месяца после регистрации жалоба рассматривается по существу.

Если Роспотребнадзор отказывается принять заявление либо бездействует, нужно обжаловать его действия (бездействия) в прокуратуру либо в главный офис Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав человека.

Также нередки ситуации, когда покупателя обманывают в магазине, не докладывая товар (например, 900 гр взвешивают как 1 кг) или обсчитывают (пробивают цену, превышающую реальную). В такой ситуации следует пожаловаться на магазин в Управление по борьбе с экономическими преступлениями.

Заявление подается в ОВД по месту жительства покупателя с указанием реквизитов магазина. Реквизиты находятся на информационном стенде торгового заведения. Также их можно получить из Единого государственного реестра юридических лиц, но для этого вам потребуется ИНН магазина. Далее его нужно вставить на этой странице.

Предлагаем ознакомиться:   В течение какого времени можно поменять куртку если не подошла спортмастере псков

Нередко встречается и такое, что в магазине отказывают предоставить покупателю полагающуюся ему скидку, например, по социальной карте. В данной ситуации необходимо пожаловаться в Роспотребнадзор или в Союз потребителей Российской Федерации, позвонив по «горячей линии», заполнив форму на сайте организации или посетив учреждение (приемные располагаются в каждом населенном пункте).

И само собой вы должны оставить гневную жалобу в книге отзывов и предложений, если в ситуации замешан конкретный сотрудник, то обязательно стоит упомянуть его имя и фамилию. Возможно ваша запись повлечет за собой дисциплинарное взыскание с провинившегося сотрудника.

Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление. Однако с этим можно и нужно бороться. В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.

Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:

  • приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
  • товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
  • не берут обратно некачественную вещь;
  • не возвращают деньги;
  • продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
  • не дают чек, накладную;
  • грубо обращаются или откровенно хамят;
  • продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
  • в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
  • шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
  • срок годности предмета уже истек, и пр.

Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести. Куда же в каком случае можно пожаловаться?

Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии.

От того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей, зависит успех вашего предприятия.

Ситуации, в которых требуется самому защитить свои права, могут сложиться самые различные. Это могут быть несвежие продукты, отсутствие маркировки на товаре, некорректные продавцы. Вы можете обнаружить несанкционированную торговлю с машины, с коробок.

При попытке вернуть вещь, купленную менее двух недель назад, у вас отказываются ее принять, обменять или вернуть деньги, придумывая какие-то аргументы. Стоит знать, куда обращаться.

У любого покупателя есть выбор: решить проблему на месте или обратиться за помощью в контролирующие органы. Выбрав компромиссное решение для обеих сторон, можно сэкономить свое время и поберечь нервы.

На практике же урегулировать конфликт не всегда удается мирным путем, поэтому нарушение прав потребителей рассматривают специализированные организации.

Этапы решения конфликтных ситуаций без привлечения вышестоящих инстанций:

  1. Урегулировать конфликт с администратором.
  2. При отрицательном исходе решения разногласий заполнить жалобную книгу.
  3. На основной странице обратить внимание на контактные данные и записать их для себя.
  4. В книге подробно изложить информацию, желательно ссылаться на законы, подтверждающие факт нарушения другой стороной.
  5. Спустя 5 дней посетить торговую точку и посмотреть ответ администрации (по закону он должен быть предоставлен не позднее 15 дней).
  6. Если сроки прошли, а требования не были удовлетворены, можно приступать к радикальным мерам.

Этапы решения конфликта с привлечением инстанций:

  1. Ознакомьтесь с законами, защищающими права потребителей, в случае факта их нарушения, и составьте жалобу (желательно в нескольких экземплярах).
  2. Копию предоставьте руководству торговой точки с отметкой о принятии в виде подписи и печати.
  3. Остальные экземпляры предоставьте в Роспотребнадзор, Трудовую инспекцию и отдел муниципалитета по месту жительства.
  4. Претензии рассматриваются в течение 30 календарных дней.
  5. В течение этого месяца контролирующие органы обязаны предоставить информацию о принятых мерах в отношении нарушителя.
  6. Если действий не последовало, обратитесь с жалобой в ФС Роспотребнадзор на официальном сайте госструктуры.
Кто занимается защитой прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться
У любого покупателя есть выбор: решить проблему на месте или обратиться за помощью в контролирующие органы.

Некачественным является товар, который не соответствует заявленным характеристикам или подвергает опасности здоровье человека.

Допустим, была приобретена вещь, которая вышла из строя раньше гарантийного срока. Если данное обстоятельство произошло не по вине покупателя, можно предъявить претензию руководству и потребовать возврата денег.

Любой покупатель старается выбирать супермаркеты и торговые центры, которые реализуют качественную продукцию и ценят каждого клиента. К сожалению, на практике приходится сталкиваться с хамским отношением со стороны продавцов.

  1. В ассортименте присутствует некачественный, просроченный или бракованный товар.
  2. В магазине не возвращают деньги за товар с истекшим сроком годности.
  3. Обсчитали в момент совершения покупки.
  4. Сотрудник магазина игнорирует вопросы по продукции или грубит.

Составив претензию, предупредите недобросовестного продавца о том, что в случае отсутствия ответа вы намерены сообщить в вышестоящие инстанции. На практике такая мера редко оказывается действенной, поэтому стоит привлечь к помощи соответствующие инстанции в случае, если:

  • Магазин не удовлетворил требования о возврате товара, проведите независимую экспертизу, которая выдаст соответствующее заключение, а затем можно обращаться в суд.
  • Если не принимают товар или не возвращают деньги, оформите письменную претензию и заверьте подписью продавца с последующим предоставлением документа руководителю торгового предприятия.
  • При возникновении вопросов в сфере потребительского рынка можно обратиться не только с жалобой, но и за консультацией в Роспотребнадзор.

Внимание! Помимо Роспотребнадзора существует множество организаций местного самоуправления, готовых помочь гражданам в вопросах возврата денег или обмена некачественного товара.

Жалоба на продавца или владельца магазина

  • В магазине присутствует просроченный или бракованный товар;
  • Персонал недобросовестно выполняет свои обязанности, грубит и т.д.;
  • Вас обсчитали во время совершения покупки;
  • Вам отказываются вернуть деньги за некачественный товар и т.д.
  • Телефонные номера владельцев предприятия;
  • Контактные данные ответственных организаций, куда можно жаловаться;
  • Адрес департамента потребления и прочих подобных инстанций.
  • Госторгинспекция;
  • Департамент потребления и услуг;
  • Префектура города;
  • Роспотребнадзор.

Куда именно нужно жаловаться?

Желательно направить свои жалобы сразу в несколько инстанций, это даст максимальный эффект. Нарушитель не сможет проигнорировать сразу несколько сигналов и проверок, так что вам гарантированно удастся прижать его к стенке.

Писать жалобу нужно по такому образцу: К документу нужно приложить отсканированные копии квитанций, оригинальные образцы вы должны сохранить. Если вы все сделаете правильно, ваш сигнал примут и вышлют вам ответ.

Жалоба в Роспотребнадзор

Для написания жалобы вам потребуется лист формата А4.

Документ можно напечатать на компьютере, а можно написать разборчивым почерком черной или синей пастой.

В правом верхнем углу вы пишите, в какой территориальный орган Роспотребнадзора вы подаете документ.

Далее пишите адрес органа.

Следующим пунктом все там же, в правой верхней стороне листа пишите ФИО потребителя, то есть вас, а также адрес и контактный телефон.

В середине строки пишется слово «Жалоба о…», а ввиду того, что мы составляем жалобу на магазин мебели, можем добавить «… о нарушениях, выразившихся с реализацией товаров ненадлежащего качества».

Затем начинайте последовательно излагать, когда, где и кто был ущемлен в своих правах сотрудником магазина мебели, предоставивший вам товар ненадлежащего качества. Воздержитесь от эмоций.Опишите свои требования, которые были отражены в книге жалоб и не были исполнены.

Закончить свое обращение вы можете выдвижением новых требований, своей подписью с расшифровкой и датой.

Написание жалобы окончено.

К сожалению, часто права обычных потребителей нарушаются.

Но порой, мы сами становимся этому виной.

Не защищая свои права, мы даем возможность правонарушителям и в дальнейшем не бояться закона.

Куда можно пожаловаться на продавцов

Знайте свои права и умейте их защищать.

p.s. Найдутся и такие кому станет жалко и продавцов и кассиров. Тогда не нужно жаловаться на магазин. Просто живите с этим беспределом дальше.

Контроль и надзор за соблюдением прав потребителей на территории РФ осуществляет Роспотребнадзор. При возникновении ситуаций, которые нельзя решить путем мирного соглашения с продавцом, необходимо прибегнуть к помощи территориального управления.

Зачастую вопросы решаются на основании проверки и предъявления штрафных санкций к нарушителю, но случается и так, что дело доходит до суда.

Прежде чем обращаться с жалобой, необходимо грамотно и четко сформулировать вопрос, просьбу или претензию, избегая оскорблений в адрес нарушителя.

Направить обращение можно несколькими способами:

  • лично вручив сотруднику подразделения;
  • отправить почтой;
  • оформить претензию в онлайн-режиме (через интернет).

Несмотря на способ представления документа, обращение должно содержать полную информацию с наименованием контролирующего органа и данными должностного лица. Учитывайте, что при подаче электронной претензии следует оставить электронный адрес для ответа, во всех остальных случаях личные сведения, а именно ФИО, почтовый адрес и телефон.

Кто занимается защитой прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться
Прежде чем обращаться с жалобой, необходимо грамотно и четко сформулировать вопрос, просьбу или претензию.

Не возвращают деньги за товар

Наверное, с каждым случалось так, что выбирая долго вещь и приобретая ее в результате, по приходу домой обнаруживается брак, в итоге изделие носить нельзя, а деньги уплачены. Вне зависимости от стоимости товара покупатель имеет полное право вернуть товар обратно и потребовать возврат денег.

Продавец обязан вернуть деньги при условии нижеперечисленных требований:

  • изделие не подошло по цветовой гамме, фасону или размеру;
  • со дня покупки прошло не более 14 дней;
  • изделие не относится к группе товаров, которые не подлежат возврату;
  • в магазине отсутствует аналогичная продукция для замены.

Продукция и изделия, которые не подлежат обмену и возврату:

  • лекарственные препараты;
  • мебель;
  • белье и чулочные изделия;
  • драгоценные изделия;
  • полиграфические издания;
  • отрезные изделия в рулонах (провода, стройматериалы и прочее);
  • парфюмерия и бытовая химия.

На практике продавцы крайне неблагоприятно настроены на возврат денег даже за изделия с браком и могут начать предлагать всевозможные варианты ремонта. Если вы настроены исключительно на возврат своих денежных средств, следует:

  1. Написать заявление о расторжении факта покупки (договор купли-продажи) с описанием продукции и причины возврата.
  2. К заявлению необходимо прикрепить копию чека и талона гарантии.
  3. Подпишите заявление у продавца ТЦ.
  4. Представьте заявление удобным для вас способом (почта, лично в руки или отправьте с помощью интернета).

Внимание! Согласно ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец не имеет право отказывать в принятии заявления на возврат денежных средств.

Куда можно пожаловаться на продавцов

Если продавец не принимает товар и находит причины для отказа, зафиксируйте это с помощью видеокамеры, диктофона или попросите написать письменный отказ. Далее можно обратиться в Роспотребнадзор, а если потребуется, то сразу в суд.

Кто занимается защитой прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться
Вне зависимости от стоимости товара покупатель имеет полное право вернуть товар обратно и потребовать возврат денег.

Несанкционированная торговля

Несанкционированная торговля представляет реализацию товаров и продуктов питания на территории улицы, а именно с лотками вдоль тротуаров, с автомобилей и самостоятельно оборудованных палаток.

При таком ведении торговли у продавцов отсутствуют санитарные книжки, и они не несут ответственности за качество и безопасность продуктов питания. Обратиться с жалобой на несанкционированную торговлю можно в правоохранительные органы, МВД или администрацию города.

Штрафы за незаконную реализацию достаточно высокие. Индивидуальный предприниматель по статье 14 КоАП может получить штраф в размере 500-2000 рублей, а в целом наказание может предусматривать до 480 часов общественных работ или наложение взыскание в размере до 300 тыс. рублей.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector